高档小区物业管理方案.pdf

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1、马少野工程物业管理方案马少野工程物业管理方案一、管理效劳的整体设想与筹划一、管理效劳的整体设想与筹划针对马少野工程物业管理可以概括为：“一种模式、三大重点、一个整体、三个措施。1.一种模式：1根据本工程房屋建筑特与购置人群特性综合素质较高、生活私密性强，个性效劳需求突出等全方面综合考虑，最终将工程管理模式定位为：贴心管家式效劳贴心管家式效劳管理模式的 5 大重点：a)一对一专人效劳b)家居生活的全方位“助理c)深入到微小细节的效劳方式d)高素质+职能多面手e)打造便捷、舒适的贵族生活2.三大重点：重点一：管家式效劳工程的多样化马少野工程所承诺提供的物业效劳管家式效劳不能与单纯一对一的管家效劳相

2、提并论。从本钱、人力资源、业主认可程度，给物业公司承诺的管家式效劳定位于和限制在具有管家特色、融入管家效劳方式内容的物业管理效劳。重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受从物业效劳管理角度看，要把管家特征容入到管家式效劳中去，其首要的是在根本效劳如保安、前台接待、“管家、保洁、维修中表达管家效劳的特点，应到达管家应具备的根本素质礼仪。重点三：营造一种“便捷、和谐、优越的社区人文环境。作为物业管理的管家“式效劳，要把贴心容入到公众效劳当中去，就能得到很大程度上业主的认可。从最小的细节做起，使业主在小区还是户内都能感受到生活是如此的简单。3.一个整体：一个整体，多个独体，宏观把控管理：个体互相协作，优势互

3、补，形成小规模管理优势。宏观管理把控，各小规模管理优势完成整体管理完善。4.三个措施：措施一：24 小时不连续全方位、一站式“管家效劳。与一般工程不同，从物业接收期起，既要求专属“管家与业主建立良好的沟通，介绍物业的效劳工程，使业主在入住前既感到“管家的作用，体会到和扬独特超前的“管家效劳。利用办理入住的良好时机，充分表达和扬物业特有的便捷、细致，通过准时、高效的办理入住流程；“管家详尽、专业的介绍；简洁、精致的入住材料含?“管家效劳卡?，对管家情况、范围进展介绍；及为办理入住业主各项细致工作，将为居住马少野工程业主留下完美的第一印象。设立临时“管家，24 小时不连续，所有效劳人员随叫随到。所

4、有“管家必须能准确、清晰答复业主的各类问题，所有工作都讲求时效性各类投诉回复不超过24 小时，生活咨询回复不超过12 小时，在业主心中树立重承诺、讲信誉的标准形象，使业主产生信赖感。精选范本,供参考！措施二：高素质+职能多面手=强有力的业仆队伍。a)利用高素质的个体，展现高标准的人文环境。b)职能多面手，形成优势互补，利用有限的人力资源，100%完成管家下派的任务。措施三：完善效劳信息协调网，提供全方位效劳工程支撑。a)通过各种途径，联络各效劳公司提供有效的效劳工程支撑。b)协调各效劳公司，提供快速高效便捷的效劳质量，满足业主的需求。c)寻求广泛有效便捷的信息来源，为业主提供全方位信息效劳。d

5、)全方位储藏人力效劳资源，第一时间满足业主人力需求。二、管家式效劳内部管理模式设想二、管家式效劳内部管理模式设想把马少野工程分为两种管理形式，由物业经理宏观把控。两种管理形式，把整个小区的管理分为两个区域，第一区域为别墅、花园洋房的管家式效劳管理，第二区域为小区的高层住宅的普通管家式效劳管理。第三区域为小区的整体公共效劳。第一、二区域：由管家进展效劳管理，并配有一定数量的业仆保安、保洁、维修、个性化效劳人员、外务总管、司机等，由管家负责管理调度。由于管家在管理协调所居的特殊职位和其身肩各种职能的重要性，对管家要求的素质和生活常识，知识的广泛性和对物业效劳观念的深刻认知度要相对管理员甚至工程经理

6、有质的飞跃。同时管家在为业主效劳能做到想业主所想，先业主所想，急剧贴心的效劳观念。业仆由管家直接收理调度，鉴于每个效劳区域根底效劳工作量具有伸缩性，和本钱的考虑，为了使人力资源职能互补，便于管家调度，和及时满足业主的需求，我们将把专职的效劳人员变更为可承当多种效劳工程的“高素质职能多面手人才。例如一人身肩维修保安、保洁家政等这样可以防止人力的浪费和人力缺乏等状况的发生。第三区域：马少野工程虽分为三个区域，但物业工作的开展需以一个整体规划为导向。小区整体的平安防范，消防，工程维修和办公性的工作，由物业中心统一安排管理，为各个区的管家式效劳打下一个坚实的根底，为管家式效劳提供一个良好的开展环境和支

7、撑。物业中心直接负责小区保安保洁绿化，档案管理，前台接待，信息协调的管理。三、物业管理方案的实施三、物业管理方案的实施马少野物业处筹备一、马少野人员素质及要求：物业工程经理：1 人，专科以上学历，年龄 40 岁以下，有 3-5 年以上高档别墅区物业管理经历，有亲和力及应变能力，有良好的组织、协调、沟通能力，有敬业和创新精神。管家：人数待定，专科以上学历，年龄2430 岁熟知物业管理并有酒店管理效劳经历，具有一定生活经历，善于沟通，协调能力强。具有强烈的效劳意识，和吃苦耐劳甘做业仆的思想。财务人员：人数待定，专科以上学历，年龄35 岁以下，有物业或房地产行精选范本,供参考！业会计操作经历，有会计

8、师职称。保安主管：1 人，中专以上学历，年龄 35 岁以下，二年以上高端物业工作经历，退伍军人优先，能吃苦耐劳，善于沟通，具有良好的团队协作精神。公共保安员：人数待定，男性，年龄 30 岁以下，退伍军人优先，具备游泳技能，身体安康，有较强的工作责任心，能吃苦耐劳，善于沟通，具有良好的团队协作精神。维修员水、电、智能化：人数待定，具有强弱电、水暖、土建、园林绿化、电梯、智能化等方面的专业技能，有上岗证书，专业技术掌握握熟练，有丰富的实际操作经历，沟通能力强，工作认真、踏实。公共保洁员：人数待定，男女不限，年龄50 岁以下，身体安康，工作责任心强，能吃苦耐捞，有敬业精神。保洁员：人数待定，女，年龄

9、45 岁以下，有一年以上家政效劳，保姆工作经历，身体安康，工作责任心强，能吃苦耐捞，有敬业精神。公众效劳员：2 人，中专以上学历，30 岁以下，一年以上物业管理员工作经历，熟悉各种家电使用，电脑软硬件操作熟练，熟悉花卉、欣赏鱼、康乐活动等方面的知识。前台接待：2 人，大专以上学历，30 岁以下，一年以上物业管理、星级酒店或高端会所前台接待经历，熟悉物业管理，熟练使用电脑及上网查询能力，沟通能力强，工作细致。口出众，有良好的形象和气质。司机：1 人，中专以上学历，5 年以上驾龄，熟悉本市各区及周边地图道路，具备标准的行车意识，善于沟通，有承当其他工作的能力。二上岗人员技能培训：1.管家：酒店管理

10、效劳培训；礼仪培训；管家效劳思想教育；维修培训；电器使用培训；电脑软硬件维护培训物业管理知识培训；医疗知识培训；消防知识培训；康乐活动培训；宠物知识培训2.公众效劳员：酒店管理效劳培训；礼仪培训；管家效劳思想教育；维修培训；电器使用维护培训；电脑软硬件维护培训；医疗知识培训；消防知识培训；康乐活动培训；宠物知识培训3.维修员：水暖操作培训；消防知识培训；智能化设备培训；电器使用维护培训；礼仪培训；物业管理知识培训；4.保安员：水暖操作培训；消防知识培训；礼仪培训；物业管理知识培训；小区整体环境、业主资料、物业部工作流程培训；智能化设备培训；电器使用维护培训；5.保洁员：礼仪培训；物业管理知识培

11、训；智能化设备培训；电器使用维护培训；消防知识培训；宠物知识培训6.前台接待：小区整体环境、业主资料、物业部工作流程培训；消防培训；礼仪培训；物业管理知识培训；计算机使用维护培训；7.司机：小区整体环境、业主资料、物业部工作流程培训；消防培训；礼仪培训；物业管理知识培训；电器使用维护培训；医疗知识培训；康乐活动培训；宠物知识培训三物资整备a)管理用房物业管理用房效劳中心应计提 200 平方米以上；员工用房员工宿舍、休息室。精选范本,供参考！b工具、设施的配备存车库、备品库四、马少野工程物业管理效劳工程分类四、马少野工程物业管理效劳工程分类为全体业主提供的经常性效劳，是所有辖区内业主都可以享受到

12、的。它贯穿于物业管理之中。如：清洁卫生效劳、治安保卫效劳、维修居住区环境效劳等。我们将以专业、细微、优质的效劳提供应业主。我们将以物业专业的效劳为业主提供舒适便利的生活环境。3.经营性多种效劳通过向业主提供高效、多样的“贴心效劳，形成和谐的社区环境，营造一种悠闲、便捷的生活。真正从业主的日常生活细节考虑，以点点滴滴的积累和平凡的小事，表达管家式效劳的全面性和专业性。治安、消防、车辆管理工作是马少野工程重点管理工作之一。我们采取内外互防的管理方式对所辖物业区域的治安和消防、车辆工作进展全面的管理。平安管理是为了保障所管物业区域内的人员、财物不受损失，为业主营造一种平安、无干扰的生活环境。1.平安

13、管理内容a)负责维护辖区内部治安秩序，预防和查处治安事故。b)维护区域内车辆及来往人员的管理。c)实行封闭式 24 小时保安制度，突发事件第一时间到达现场。2.治安管理实施措施a)实施“半军事化管理，实施住宿和 24 小时备班制，建立业务、绩效考核与工资晋升挂钩，实现 10%的淘汰率，保证保安人员的高素质和战斗力。b)落实保安各岗岗位职责、管理制度。c)明确责任区域及重点部位，实行分岛管理同时定岗与巡查相结合的辖区式管理。d)实行 24 小时保安巡逻制度，各项记录完整。e)利用智能化技术平安防范的方法与人防有机结合。f)根据各管理阶段的情况，制定相应的管理方法及工作重点。g)制定突发时间处理程序，具备处理能力。【本文档内容可以自由复制内容或自由编辑修改内容期待你的好评和关注，我们将会做得更好】精选范本,供参考！