售后服务协议书3篇.docx

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1、 售后服务协议书3篇 甲方：_ 住宅：_ 电话：_ 证件类型及编码：_ 乙方：_ 住宅：_ 电话：_ 证件类型及编码：_ 甲乙双方依据合同法及有关规定，本着公平互利、真诚合作、共同进展的原则，为共同开拓市场，做好_牌产品的售后效劳工作，乙方在经销甲方产品的同时担当售后效劳工作。经双方协商，就_牌产品在乙方经销区域内的售后效劳达成以下协议： 第一条甲方的责任与权利 1负责为乙方组织修理人员的技术培训（培训期间的路费由乙方担当，食宿由甲方供应），并为乙方供应产品的修理配件及相关技术资料。 2制订并供应修理收费标准给乙方。 3对乙方的效劳质量不定期进展检查。若乙方效劳质量无法到达甲方要求时，甲方可要

2、求乙方更换售后效劳人员或拒绝支付修理费用。 4对乙方不能修理的产品，甲方应供应技术帮助乙方修理。 其次条乙方的责任和义务 1必需设立_产品售后效劳机构，配备合格修理人员、设备及效劳场地。 2明确修理负责人和专职修理人员，同时供应售后效劳地址及询问电话给甲方，若有变更应提前_天通知甲方。 3乙方必需为经销区域内的_牌产品供应修理效劳，对于经销区域内非乙方销售的_牌产品不得拒绝供应修理效劳。对于特别状况应准时联络甲方协商处理。 4承受甲方的指导与监视，按甲方供应的售后修理月报表格式准时、具体地记录修理信息，并在次月_日内传真给甲方。 第三条修理费用的结算 1甲方依据乙方季度回款额的_%作为乙方的季

3、度专项修理费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度实际修理费用超出季度回款额的_%，乙方应当在当季度将超出局部支付给甲方。反之，则移至下季度，年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣。 2此费用专用于乙方修理物料的领用及其他修理所需的费用。 3全部的修理物料均由甲方明确收费标准，乙方领用修理配件时，额度在其季度回款的_%内，可直接供应，超出局部甲方按修理物料收费标准向乙方收取相应超额费用。 4如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后效劳义务（期限为产品销售之日起一年内）仍旧存续的。乙方可以将售后效劳的义务转给甲方，同时双方应结清相应的修理费用。 第四条修理配件的申领及退

4、换 1为避开配件供给不准时，确保修理的准时性，乙方应规划领用配件，常用配件应建立库存。 2乙方每月可填写修理配件备料单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件（如EMS，火车快件、空运）所产生的运输差价由乙方担当。 3乙方每月所领用的配件按甲方制定的.修理收费标准收费，甲方每月统计后与乙方核对。 第五条退货的规定和程序 1甲方为乙方供应一年的保修效劳（时间从产品销售给顾客之日起计算），不供应退货效劳，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现。 2乙方在收到货物后的_日内，应准时对产品进展验收，发觉非运输过程中造成的损坏（不包括包装破损，产品淋湿等）或存在质量问题的，属开箱不良。开箱

5、不良的产品乙方应先进展修理（修理费用由甲方担当），修理不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方担当。 3乙方将甲方的产品销售给顾客后的_日内（销售日期以产品回执单和销售发票为准），产品消失质量问题的，属品质不良。品质不良的产品，乙方应先进展修理（修理费用由甲方担当），修理不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方担当。 4除上述开箱不良或品质不良的状况外，在保修期内的全部退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方担当，并从乙方专项修理费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方担当。 5乙方在保修期外的全部退货或返修货的来回运费、产品翻新配件费均由乙方担当，并从乙方专项修理费用中

6、扣除。 6乙方遇特别状况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上具体清单，经甲方准许前方可。对于未经甲方准许的退货（含返修），甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行担当。 7乙方全部返回给甲方的货物，应包装完整，并保持货物的干净；对于凌乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未供应退货清单或退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。 第六条本合同有效期 自_年_月_日至_年_月_日止，有效期满另行签订。 第七条解决争议的方式 在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议；经协商不成，可提请_市人民法院诉讼解决。 第八条本协议一式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。本协议从双方签

7、字盖章后生效。 甲方单位（章）：_ 乙方单位（章）：_ 代表人：_ 代表人：_ 日期：_ 日期：_ 售后效劳协议书 篇2 甲方：江苏英莱特灯饰制造有限公司 乙方： 山东皇明太阳能有限公司（以下称甲方）与_(以下称乙方)本着“竞争的一半是效劳”的经营理念，为共同开拓市场，做好甲方产品的售后效劳工作，乙方在经销甲方产品时，必需担当售后效劳工作。经双方协商，就甲方产品在乙方经销区域内的售后效劳达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1积极协作乙方开展售后效劳修理工作及执行国家新“三包”的有关规定。 2负责为乙方培训修理技术人员。 3向乙方准时精确的供应新产品修理技术资料。 4甲方售后效劳中心定期和不定

8、期对乙方的效劳质量和执行协议状况进展检查。 二、乙方的责任与权利 1必需设立产品售后效劳机构，配备足够数量的合格修理人员、设备。 2明确修理负责人和专职修理人员，如有变动应准时通知甲方。 3乙方必需在所辖区域内的产品供应售前、售中及售后效劳，不得以任何借口推诿。 4若消失产品重大故障或事故发生时，应快速通知甲方并帮助甲方进展调查和技术鉴定。 5承受甲方的指导与监视，每月的修理质量信息反应单于15日前寄回或传真至甲方售后效劳中心。 6承受甲方的修理指令并按时、按质、按量完成任务。 7乙方修理点积极绽开用户回访活动，回访量不得低于当月修理数量的25%。 三、保修范围 1凡属甲方产品，自售出之日起，

9、在产品保修期内属于质量问题的免费修理，个别地方需延长保修期的，必需经甲方批准方可。 2对保修期内的因用户自身缘由或不行抗力造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取本钱费。 3在保修期外，乙方必需严格按甲方所规定的有关收费标准收费。 4其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。 四、效劳要求 1乙方必需为用户供应上门效劳，做到市区24小时内排解故障，下县48小时内排解故障。 2为用户供应修理效劳时，必需统一填写修理单，修理完毕后，由用户签字。 3乙方必需严格执行甲方制订的售后效劳治理制度。 五、修理费用的标准 1全部产品均按年销售实际结算金额的1%返回，作为修理费用。 2经销商在退

10、货时所需的费用，按售后效劳收费标准从上述1%的结算额中扣除。 3、假如经销商所辖区域的用户因经销商的效劳质量而造成投诉的视情节轻重将罚金从1%的结算额中扣除。 六、产品修理配件的铺底与发放 1产品配件都必需购置，费用由乙方担当，不能以旧换新。 2产品配件按该经销商3个月销量的1%铺底，以后所需都必需以旧换新，无旧配件返回，由乙方按本钱价购置。 七、修理费用的结算 1每年年底按实际结算金额的1%结算。 2产品修理费用结算程序 （1）乙方修理点凭当月原始修理记录单进展初次回访确认，并填写月修理费用结算单。 （2）每月的原始修理单连同填写好的月修理费用结算单，在每月1520日内寄至甲方售后效劳中心。

11、 （3）甲方售后效劳中心依据乙方供应的原始修理单进展其次次回访和抽查。 （4）由甲方售后效劳中心调查确认无误后，由营销经理审批后交财务部。 （5）修理费用每月结算一次，时间按实际收到乙方供应的用户资料和月结算单20日内汇出。 （6）甲方财务部每月按实际修理费用电汇至乙方指定的帐号上。 3如乙方连续3个月未把原始修理单和月结算单返回甲方售后效劳中心的，按放弃修理费用处理。 4乙方如对修理费用有疑问的，须在3个月内提出，逾期不予受理。 5修理费用作为专项费用，不现金支付、不冲抵货款。 八、质量信息反应和新产品质量跟踪 1乙方在每月15日前将全部产品的实际修理状况填写质量信息和修理状况统计表传真或邮

12、寄至甲方售后效劳中心。 2如乙方连续3个月未将质量信息反应表交至甲方售后效劳中心的，甲方则年底扣除总修理费用的10%作为惩罚。 3甲方新产品上市，由乙方负责质量跟踪，供应新产品用户的具体资料，报至甲方售后效劳中心。 4乙方必需积极协作甲方的有关调查活动。 九、甲方每年进展一次售后效劳评比活动，优秀售后效劳单位的评比条件： 1用户投诉率低于1/1000（依据销量）。 2甲方对乙方的用户回访和调查中，用户满足率为98%。 3乙方的售后效劳网络健全，设施和修理人员相对完备。 4质量信息反应每年不低于90%。 5无媒体曝光和技术监视部门不良通报的状况发生。 十、违反协议的惩罚 1在结算修理费用进展用户

13、调查回访时，发觉乙方供应的资料不详，视此单无效处理。 2在结算修理费用进展用户调查回访时，发觉乙方供应虚假或与事实严峻不符的，将作“假一罚十”处理。 3乙方在执行本协议期间，屡次违反协议规定，甲方有权终止协议并设立其它修理点以替代该修理点，并将修理费用指标转给新的修理点。 4凡因本协议引起的调解、诉讼，双方连带责任人均同意以甲方所在地法院为第一管辖法院。 十一、协议未尽事宜，双方协商解决。 十二、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，自双方签字、盖章之日起生效。 十三、本协议自签订之日起 年内有效，有效期满另行签订。 甲方：江苏英莱特灯饰制造有限公司 乙方： 代表签字： 代表签字： 年 月 日

14、年 月 日 售后效劳协议书 篇3 甲方：_有限责任公司 乙方：_ 本着_的经营理念，为共同开拓市场，做好_产品的售后效劳工作，乙方在经销_产品时，必需担当售后效劳工作，经双方协商，就_产品在乙方经销区域内的售后效劳达成以下协议： 第一条甲方的责任与权利 1积极协作乙方开展售后效劳、修理工作及执行当地职务的有关规定。 2负责为乙方培训修理技术人员。 3向乙方准时精确地供应新产品修理技术资料。 4甲方售后效劳中心定期和不定期对乙方的效劳质量和执行协议状况进展检查。 其次条乙方的责任与权利 1必需设立_产品售后效劳机构，配备足够数量的合格修理人员、设备及效劳场地。 2明确修理负责人和专职修理人员，如

15、有变动应准时通知甲方。 3乙方必需为所辖区域内的_产品供应售前、售中及售后效劳，不得以任何借口推诿。 4不得擅自转变产品原设计和擅自转变_，若有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的一切后果自负。 5若消失产品重大故障和发生事故时，应快速通知甲方并帮助甲方进展调查和技术鉴定。 6承受甲方的指导与监视，每月的修理质量信息反应单于_日前送回或传真至甲方售后效劳中心。 7承受甲方的修理指令并按时、按质、按量完成任务。 8乙方修理点积极绽开用户回访活动，回访量不得低于当月修理数量的_。 第三条保修范围 1凡属_产品，自售出之日起，免费保修一年，对个别地方需延长保修期的，必需经甲方批准方可。 2对保

16、修期内的因用户自身缘由造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。 3在保修期外，乙方必需严格按甲方所规定的有关收费标准收费。 4其他事宜，均按当地效劳有关条款执行。 第四条效劳要求 1乙方必需为用户供应上门效劳，做到市区叫修后_小时供应上门修理，郊县叫修后_小时供应上门修理。 2乙方为用户供应修理效劳时，必需统一填写修理单，修理完毕后由用户签名。 3乙方必需严格执行甲方制定的售后效劳治理制度。 第五条修理费用的标准 1全部_产品均按年销售_产品实际结算金额的_返回，作为修理费用。 2_产品（包括电热水器）每台在保修期内，无论大、中小均按_元计，如为用户供应上门效劳，无论远近均按_元计。 第六条产品修理配件的铺底与发放 1灶具配件都必需购置，费用由乙方担当，不能以旧换新。 2热水器、烟机修理配件按该经销商_个月销量的_铺底，以后所需都必需以旧换新，无旧配件返回，由乙方按本钱价购置。 3_配件以旧换新。 4_在_元以下的配件免费供应。 甲方：_有限责任公司 乙方：_