解决问题的方法及路径.ppt

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1、Solving the Problem with the Right WaySolving the Problem with the Right Way解决问题的方法与路径解决问题的方法与路径前言PREFACEPREFACE？本专题，是以“麦肯锡方法论：黄金思考方法”以及“麦肯锡解决问题的七个步骤”为基础进行讲解，希望能为各位在以后解决问题时提供路径参考与指引。麦肯锡：全球最著名的管理咨询公司，1926年在美国成立，在全球44个国家和地区开设了84个分公司。麦肯锡方法是全球最具影响力的50本营销书籍之一。解决问题的十个意识1、客户至上的意识2、工作目的意识：为了什么要做这件事？3、当事者（独自

2、解决问题的人）意识4、可视化意识：形象直观5、根据现场和事实进行判断意识：防止先入为主，防止臆测6、彻底的思考和彻底的执行意识：头脑风暴7、用速度把握机会的意识：全员参与救火8、诚实和正直意识9、彻底地沟通的意识：不是单向说服，达成共识，没有诚意，不可能沟通 10、全员参与的意识一流的方法解决问题，三流的方法制造问题有些人头脑中只有问题，没有解决问题的方法和路径，所以问题永远存在，这是抱怨者；有些人能够看到问题，并同时思考出解决问题的方法和路径，这是管理者；有些人在问题出来之前就把问题消灭掉了，这是智慧者；有些人没有问题，却自己创造了一堆问题，这是庸人自扰。问题问题到此为止到此为止解决问题要竭

3、尽全力，而不要尽力而为解决问题要竭尽全力，而不要尽力而为解决问题要竭尽全力，而不要尽力而为解决问题要竭尽全力，而不要尽力而为“工作需要付出工作需要付出工作需要付出工作需要付出100%100%100%100%的热忱，的热忱，的热忱，的热忱，100%100%100%100%的努力。能完成的努力。能完成的努力。能完成的努力。能完成100%100%100%100%，就，就，就，就不能完成不能完成不能完成不能完成99%99%99%99%，虽然仅有，虽然仅有，虽然仅有，虽然仅有1%1%1%1%的的的的差距，但正是这差距，但正是这差距，但正是这差距，但正是这1%1%1%1%，不但会反，不但会反，不但会反，不

4、但会反映你对工作的态度，作风，而映你对工作的态度，作风，而映你对工作的态度，作风，而映你对工作的态度，作风，而且也会彻底改变你的人生。且也会彻底改变你的人生。且也会彻底改变你的人生。且也会彻底改变你的人生。”-比尔盖茨比尔盖茨比尔盖茨比尔盖茨一、麦肯锡方法论要点(三步曲)二、麦肯锡解决问题的七个步骤三、麦肯锡黄金思考方法（工具）要目要目麦肯锡公司三步曲麦肯锡公司三步曲（系列书籍）（系列书籍）（系列书籍）（系列书籍）+麦肯锡方法麦肯锡方法这本书介绍的技巧和方法都很多，但始终是围绕着一个这本书介绍的技巧和方法都很多，但始终是围绕着一个核心，那就是：以事实为基础，系统化的思维，再加上职业准则，会让核

5、心，那就是：以事实为基础，系统化的思维，再加上职业准则，会让你顺利实现目标。你顺利实现目标。麦肯锡意识麦肯锡意识，解决问题技术和管理技术。针对界定问题、设计分析，解决问题技术和管理技术。针对界定问题、设计分析内容、数据收集、解释结果、汇报、团队管理、客户管理、自我管理等内容、数据收集、解释结果、汇报、团队管理、客户管理、自我管理等不同的内容。不同的内容。麦肯锡工具麦肯锡工具介绍了麦肯锡如何开展和运作具体的项目。是企业管理介绍了麦肯锡如何开展和运作具体的项目。是企业管理咨询的经典著作。咨询的经典著作。麦肯锡方法麦肯锡方法出色的三条基本理念出色的三条基本理念以事实为基础，就是实事求是。以事实为基础

6、，就是实事求是。要严格按照客观现实思考或办事要严格按照客观现实思考或办事 。从实际情况出发，不夸大，不缩小，正确地对待和处理问题，求得正从实际情况出发，不夸大，不缩小，正确地对待和处理问题，求得正确的结论。这不仅仅是优秀企业必须遵循的客观基础，也是任何人、确的结论。这不仅仅是优秀企业必须遵循的客观基础，也是任何人、组织谋求自身发展的基础。组织谋求自身发展的基础。系统化，就是用整体的全局的观点去看待问题。系统化，就是用整体的全局的观点去看待问题。唯物辩证法认为，一唯物辩证法认为，一切事物都是由各个局部构成的有机联系的整体，局部离不开整体，全切事物都是由各个局部构成的有机联系的整体，局部离不开整体

7、，全局高于局部。二者相互依赖、相互影响。局高于局部。二者相互依赖、相互影响。“大胆假设，小心求证大胆假设，小心求证”，则曾是五四运动倡导者胡适先生的名言，则曾是五四运动倡导者胡适先生的名言，“大胆假设大胆假设”是要人们打破旧有观念的束缚，挣破旧有思想的牢笼，是要人们打破旧有观念的束缚，挣破旧有思想的牢笼，大胆创新，对未解决的问题提出新的假设或解决的可能，大胆创新，对未解决的问题提出新的假设或解决的可能，“小心求证小心求证”即是要求人们不能停在假设或可能的路上，而要进行证明。即是要求人们不能停在假设或可能的路上，而要进行证明。这三条方法，实际都不是新鲜的东西，却根据这三条基本理念成就了这三条方法

8、，实际都不是新鲜的东西，却根据这三条基本理念成就了一个卓越的公司，这也许是一个卓越的公司，这也许是“阳光底下无新鲜事阳光底下无新鲜事”的最好注解吧！的最好注解吧！以事实为基础以事实为基础 系统化系统化 大胆假设，小心求证大胆假设，小心求证麦肯锡方法麦肯锡方法电梯法则：浓缩的全是精华电梯法则：浓缩的全是精华假设你已经辛苦工作假设你已经辛苦工作6个月，准备了个月，准备了90页的页的ppt和上百页的文字报和上百页的文字报告准备和客户沟通，达成合作意向。而现在他却没有时间和你细谈，告准备和客户沟通，达成合作意向。而现在他却没有时间和你细谈，只能利用下电梯的只能利用下电梯的30秒时间让你介绍自己的情况，

9、如何能够在这秒时间让你介绍自己的情况，如何能够在这30秒秒钟时间里面引起他的注意力并成功沟通呢？方法有三条：钟时间里面引起他的注意力并成功沟通呢？方法有三条：1、结果导向、结果导向从客户最想知道的问题是什么，能带来什么受益出发，开门见山，直从客户最想知道的问题是什么，能带来什么受益出发，开门见山，直奔主题，可以有效的吸引客户的注意力。奔主题，可以有效的吸引客户的注意力。2、简明扼要、简明扼要将将6个月的工作浓缩在个月的工作浓缩在30秒进行介绍，不能废话，不要铺垫，清晰的秒进行介绍，不能废话，不要铺垫，清晰的表达，短小精悍是王道。表达，短小精悍是王道。3、提炼观点、提炼观点在观点提炼和归纳上下功

10、夫。观点响亮，归纳紧凑，事不过三。当客在观点提炼和归纳上下功夫。观点响亮，归纳紧凑，事不过三。当客户兴趣浓厚以后，自然会给出充裕的时间来谈论支撑你论点的数据。户兴趣浓厚以后，自然会给出充裕的时间来谈论支撑你论点的数据。电梯法则，就是麦肯锡津津乐道的电梯法则，就是麦肯锡津津乐道的MECE原则的最集中体现原则的最集中体现麦肯锡方法麦肯锡方法电梯法则：思考电梯法则：思考思考思考低头拉车同时也要抬头看路低头拉车同时也要抬头看路麦肯锡方法是关于思考和解决问题的方法论集合，因此，思麦肯锡方法是关于思考和解决问题的方法论集合，因此，思考是第一位的，作者强调大家不管工作多忙也必须抬头看路，考是第一位的，作者强

11、调大家不管工作多忙也必须抬头看路，要求：要求：时不时停下思路，问自己几个基本的问题：你现在所做的工时不时停下思路，问自己几个基本的问题：你现在所做的工作是如何帮助解决问题的？它是如何推进思考的？眼下做的作是如何帮助解决问题的？它是如何推进思考的？眼下做的事情是不是最重要的？如果所做的工作对解决问题没有帮助，事情是不是最重要的？如果所做的工作对解决问题没有帮助，为何还要继续？为何还要继续？只有这样，才能更加清晰的把握自己的目标，做对的事情和只有这样，才能更加清晰的把握自己的目标，做对的事情和把事情做对相统一。把事情做对相统一。团队团队如何维护人际关系如何维护人际关系而作为注重团队协作的组织中，作

12、者认为团队的士气虽然重要，在而作为注重团队协作的组织中，作者认为团队的士气虽然重要，在团队活动社交方面不需要耗费大量的时间和金钱，人际交往对于增进团团队活动社交方面不需要耗费大量的时间和金钱，人际交往对于增进团队成员之间的相互交往和默契的确很有帮助，但不代表需要太多时间和队成员之间的相互交往和默契的确很有帮助，但不代表需要太多时间和精力。重要的是团队能在一起工作，相处愉快，这会在项目进行的过程精力。重要的是团队能在一起工作，相处愉快，这会在项目进行的过程中体现出来。同样重要的是每个人都感到自己和自己的想法能得到尊重。中体现出来。同样重要的是每个人都感到自己和自己的想法能得到尊重。团队活动不是团

13、队活动不是“你是不是经常请你的团队吃晚餐？你们出去看电影了吗你是不是经常请你的团队吃晚餐？你们出去看电影了吗？你们去看马戏了吗？你们去看马戏了吗？”大多数人，即使是很努力工作的人，也希望有大多数人，即使是很努力工作的人，也希望有私生活，希望把时间省下来和自己的家人在一起。这是比看马戏更重要私生活，希望把时间省下来和自己的家人在一起。这是比看马戏更重要的事。的事。最重要的是在工作过程中凝聚团队。最重要的是在工作过程中凝聚团队。保持团队默契度和士气，关键是掌握火候保持团队默契度和士气，关键是掌握火候。和团队成员多交流，了。和团队成员多交流，了解他们对自己现在的工作是否满意，对手头的工作有无困惑，在

14、生活上解他们对自己现在的工作是否满意，对手头的工作有无困惑，在生活上关心，在工作上帮助。重点是稳步推进。作为负责者和领导者，必须对关心，在工作上帮助。重点是稳步推进。作为负责者和领导者，必须对团队的优先级任务有清晰的把握，并确保整个团队都清楚了解，如果团团队的优先级任务有清晰的把握，并确保整个团队都清楚了解，如果团队对下一步的发展感到困惑，那就马上去沟通传达，让他们参与并了解队对下一步的发展感到困惑，那就马上去沟通传达，让他们参与并了解自己的思考过程，知道手头工作的价值和重要性。自己的思考过程，知道手头工作的价值和重要性。上司上司最重要的人最重要的人如何做好上司交代的工作？三点意见：如何做好上

15、司交代的工作？三点意见：A，理解领导的意图。方式有如下，复述一下领导的要求，理解领导的意图。方式有如下，复述一下领导的要求，并确认时间、质量、甚至是工作开展的节奏。并确认时间、质量、甚至是工作开展的节奏。B，过程中保持反馈。不管是进展顺利与否，都应该即是沟通，过程中保持反馈。不管是进展顺利与否，都应该即是沟通进度，并确认方向无误。有困难更应该第一时间知会，同时有解进度，并确认方向无误。有困难更应该第一时间知会，同时有解决方案或备选方案。决方案或备选方案。C，完成后汇报。注意：工作的完成不是以完成本身为衡量标，完成后汇报。注意：工作的完成不是以完成本身为衡量标准，而是以完成工作汇报并得到评价为衡

16、量标准。准，而是以完成工作汇报并得到评价为衡量标准。要尽自己最大的努力做好工作。要尽自己最大的努力做好工作。访谈的方法和技巧访谈的方法和技巧在麦肯锡，咨询顾问依靠的是内部报告、行业报告、分析家报告、统计数据等诸如此类的信息。而面对面的客户访谈有时候能带来更多更好的数据。访谈成功的七个秘诀：让被访者的上司安排会面两人一组进行访谈倾听，不要引导复述，复述，还是复述善用旁敲侧击法切勿问得太多采用“哥伦波策略”在访谈结束后，一定要记得写感谢信。写信表示感谢，不仅是一种礼节，也是工作的需要。它可能真的会帮助你建立起一种关系，在未来给你回报。导师的作用导师的作用麦肯锡是个注重发挥导师指导作用的公司，可能也

17、是因此，从麦肯锡是个注重发挥导师指导作用的公司，可能也是因此，从这个公司出来过不少堪称导师的高人。在职场中发展如果想要能获这个公司出来过不少堪称导师的高人。在职场中发展如果想要能获得快速的提升，那么导师的作用就非常重要，可是，你从指派导师得快速的提升，那么导师的作用就非常重要，可是，你从指派导师那里能得到多少要看运气，毕竟，职场上没有谁有义务教会你什么那里能得到多少要看运气，毕竟，职场上没有谁有义务教会你什么或应该为你负责。或应该为你负责。如果希望得到更多的指导，必须出去寻找并付出。如果希望得到更多的指导，必须出去寻找并付出。找一个资历找一个资历比你深的人，这个人的能力和见解都是你所钦佩的，让

18、他给你些建比你深的人，这个人的能力和见解都是你所钦佩的，让他给你些建议。很多人都喜欢给别人提建议，在别人征求意见时能够坦言相待。议。很多人都喜欢给别人提建议，在别人征求意见时能够坦言相待。当然，如果你和他关系很好的话更会如此。要和导师一起工作，可当然，如果你和他关系很好的话更会如此。要和导师一起工作，可能的话，学习一切你能学习的东西。但注意不要过于频繁以至于让能的话，学习一切你能学习的东西。但注意不要过于频繁以至于让人生厌？人生厌？不论什么样的公司、企事业单位还是机关，都要找到自己不论什么样的公司、企事业单位还是机关，都要找到自己的导师。找到值得你信赖和尊重的领路人，帮你穿越职场的丛林。的导师

19、。找到值得你信赖和尊重的领路人，帮你穿越职场的丛林。麦肯锡解决问题的第一步就是建立解决方麦肯锡解决问题的第一步就是建立解决方案，通过大量的事实研究，系统化的推进，案，通过大量的事实研究，系统化的推进，运用科学的方法，大胆假设，小心求证，运用科学的方法，大胆假设，小心求证，确立解决问题的方案。确立解决问题的方案。麦肯锡解决问题的麦肯锡解决问题的7个步骤，就是麦肯锡最著名的个步骤，就是麦肯锡最著名的“七步成诗七步成诗”，要点如下：，要点如下：界定问题（陈述问题）界定问题（陈述问题）分解问题（问题树）分解问题（问题树）优先排序（用漏斗法去掉所有非关键问题）优先排序（用漏斗法去掉所有非关键问题）议题分

20、析（制定详细的工作计划）议题分析（制定详细的工作计划）关键分析关键分析 综合建议（综合调查结果，并建构论证）综合建议（综合调查结果，并建构论证）交流沟通（将数据与论证联系起来，讲述交流沟通（将数据与论证联系起来，讲述来龙去脉）来龙去脉）1.明确企业要解决的基本问题2.具体的、有内容的描述问题3.清楚列示问题涉及的各方面信息实践中，麦肯锡人界定问题的一般方法，是将问题进行细实践中，麦肯锡人界定问题的一般方法，是将问题进行细分。利用适当的结构框架将问题简化细分之后，就可以进分。利用适当的结构框架将问题简化细分之后，就可以进入界定问题的下一个步骤：提出可行的假设。入界定问题的下一个步骤：提出可行的假

21、设。第一步：界定问题第一步：界定问题（陈述问题）（陈述问题）problem definition第二步：建立问题的架构第二步：建立问题的架构（分解问题）（分解问题）（分解问题）（分解问题）problem structuring使用逻辑树分解问题使用逻辑树分解问题对分支问题确认优先级对分支问题确认优先级对分支问题安排责任人和解决时限对分支问题安排责任人和解决时限确认分支问题中的关键问题确认分支问题中的关键问题分支问题是否已有历史解决方案借鉴分支问题是否已有历史解决方案借鉴议题树议题树1：正常车祸的引发原因：正常车祸的引发原因设计分析内容找到关键驱动因素，要以大局为重，不要妄想烧干大海，在会议上开

22、展头脑风暴来分析问题。头脑风暴会议要取得成功，应遵循以下几项原则：第一，没有坏点子。第二，没有不值得回答的问题。第三，做好“扼杀自己的观点”的准备（也就是说，要做好自己的想法被枪毙的准备，必要时，还得自己扣动扳机）。第四，知道适可而止。要把握好时间，头脑风暴会议不要拖拖拉拉，时间长了效果就会降低。最后一点，也是最重要的一点，“好记性不如烂笔头”。第三步：排定优先级第三步：排定优先级（消除非关键议题消除非关键议题）prioritization 2/8原则淘汰分支问题中的非关键问题工作和跟踪重点放在关键问题解决上哪些是关键问题要反复斟酌二八法则二八法则80的销售额来自20的经纪人。80的委托来自2

23、0的顾客。80的交易利润来自20的交易员。在确认了优先考虑的议题，或是形成了对于问题解决方案的假设之后，接着便是展开分析，以左证或驳斥你所提出的议题或假设。在议题分析这个阶段，认清哪些分析作业是非做不可，而且可以得出最多有力证据，也是非常重要的。第四步：议题分析第四步：议题分析（制定详细的工作计划）（制定详细的工作计划）（制定详细的工作计划）（制定详细的工作计划）issue analysis探索问题的根源探索问题的根源至少准备三种以上解决途径和假设至少准备三种以上解决途径和假设如果需要资料确定资料来源和收集方法如果需要资料确定资料来源和收集方法确定问题的负责人和完成期限确定问题的负责人和完成期

24、限对模型进行分析和验证假设对模型进行分析和验证假设交付最终的成果交付最终的成果制定工作计划制定工作计划再多的数据与分析都是不够的，因为麦肯锡的价值在于如何从分析中找出结论，并且为客户发展出最有效的建议，以及可达成目标的行动方案。分析论证的原则分析论证的原则1.以假设为前提，事实为依据，结构化论证2.尽可能简化分析3.要充分利用团队力量4.对困难要有心理准备5.不要害怕创新第五步：汇整第五步：汇整（关键分析）（关键分析）synthesis 时时自问：这样做又如何？意义何在？要如何改时时自问：这样做又如何？意义何在？要如何改进？进？进行合理性检查（进行合理性检查（sanity check）：这个做

25、法并没）：这个做法并没有什么标准答案，目的是要在得出结论前，再仔细检查分有什么标准答案，目的是要在得出结论前，再仔细检查分析作业及成果，以快速确认某项分析是否在可行的范围之析作业及成果，以快速确认某项分析是否在可行的范围之内，抑或是否会对组织会产生重大冲击？内，抑或是否会对组织会产生重大冲击？切记分析的效能是有限的：这并非要舍弃分析不切记分析的效能是有限的：这并非要舍弃分析不用，而是建议让经验和直觉与分析相辅相成，以得出更完用，而是建议让经验和直觉与分析相辅相成，以得出更完善的解决方案。善的解决方案。第五步：汇整第五步：汇整第五步：汇整第五步：汇整27尽可能选择简便的问题解决方式尽可能选择简便

26、的问题解决方式并避免复杂，间接或推论的方法并避免复杂，间接或推论的方法对准够精确的目标即可，不需完美对准够精确的目标即可，不需完美寻找明显事物寻找明显事物进行关键分析进行关键分析LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF28一定要充分利用其他人的经验一定要充分利用其他人的经验并设法找专家来导引你的分析工作并设法找专家来导引你的分析工作进行检查以保证结论同事实相符进行检查以保证结论同事实相符随着迹象的增多，准备重新修随着迹象的增多，准备重新修改你的假设改你的假设放眼未来，迎接分析方面将遇放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难到的困难同项目小组共享良计同项目小组共享良计永远寻找开创性的方法永

27、远寻找开创性的方法仔细将你的工作仔细将你的工作纪录成文件纪录成文件解读和分析数据之后所汇整出来的最终成果，当然是要呈现给客户。终极目标都是要解决问题，提出能为客户带来最大利益的建议。提出能为客户带来最大利益的建议。形成结论：形成结论：在综合结果基础上形成结论在综合结果基础上形成结论提供令人信服的依据和数据提供令人信服的依据和数据第六步：综合建议第六步：综合建议（综合调查结果，并建构论证）（综合调查结果，并建构论证）（综合调查结果，并建构论证）（综合调查结果，并建构论证）storylining向客户发表建议，是麦肯锡解决问题循环回路里的最后阶段，亦即以条理分明的简报架构，让客户或重要的决策者采信

28、或接纳最终的成果。麦肯锡顾问在简报时，都会把握一页简报只传递一个明确主张或论点的原则，并且将支持论点的数据或数据制成图表、加以具象化。第七步：简报成果第七步：简报成果presentation而一个论点佐以一个图表的搭配，不但可以让听众相信简报内容所提出的论点是有数据左证的，无形当中也增加了说服力。总结：总结：总结这个分析解决过程总结这个分析解决过程以分支问题粒度形成历史经验库供后期参考以分支问题粒度形成历史经验库供后期参考整理成相关的规范和文档整理成相关的规范和文档不要轻易的认为你解决方法是最佳方法不要轻易的认为你解决方法是最佳方法第七步：简报成果（交流沟通）第七步：简报成果（交流沟通）第七步

29、：简报成果（交流沟通）第七步：简报成果（交流沟通）探索分析问题的方法不要被表面现象所迷惑利用前辈经验，不要做重复劳动避免千篇一律不要寻找事实去支撑你的提案确保解决方案适合你的客户有时让解决方案来找你对于解决不了的问题那就随遇而安吧“二八法则”与其他二八法则不要妄想烧干大海找到关键驱动因素电梯法则现摘好摘的果实每天绘制一张图标一次只做一件事以大局为重如实相告，坦诚以对不接受“我没有想法”这种答案二八法则“二八法则”是商业领域里面最伟大的真理之一，注重分析数字之间的规律，合理分配资源，提升企业整体效能。不要妄想烧干大海不用去将所有的问题分析的面面俱到，清理手头优先解决的事情。过度的寻找事实就是在浪

30、费时间和精力。找到关键驱动因素钻研问题的核心而不是将整个问题撕成一层层，一片片的小问题，然后就可以将你完整的、以事实为基础的分析运用于发挥最大作用的地方，而不会走进死胡同。电梯法则30秒说清楚一个你的方案，如果你的内容很多，你可以侧重谈3个最重要的，能带来最大收益的那3个问题。先摘好摘的果实将团队的间断性成果向客户展示，逐步推进解决问题，取得客户的积极配合也可以缓解团队压力。每天绘制一张图标在解决问题的过程中，每天都会有新的收获，每天花半个小时的时间，将自己的新想法绘制成一张表格，或者是将要点记录下来。至少三点，这有助于推进你的研究。一次只做一件事将自己分内的事情做好，不必事必躬亲，学会工作分

31、配，避免将自己变成全才，因为每个人的能力都是有限的，如果每次都是事必躬亲，如果一次出现不能满足别人的期望，以后将很难重新获得信任。以大局为重如果现有的分析不是为了解决问题或者是不能正确的解决问题，那么我们就要停下来，思考一下适时地调整方向。如实相告，坦诚以对恪守职业操守，讲究诚信，在你一筹莫展的时候要勇于承认，勇于承认的代价远远小于虚张声势的代价。不接受“我没有想法”这种回答关于一个商业问题，只要稍作分析就会有自己的见解，无关乎对错，如果没有想法就是没去思考。要求别人这样，首先自己要做到。解决解决问题的步的步骤现状把握现状把握分析原因分析原因制定对策制定对策步骤不可缺步骤不可缺解决问题的循环性

32、和持续性解决问题的循环性和持续性巩巩固固成成果果评评价价结结果果和和过过程程实实施施对对策策制制定定对对策策分分析析原原因因设设定定目目标标分分解解问问题题明明确确问问题题正确地把握现状是解决问题的基本设定挑战性的目标更有附加值是彻底解决问题的关键，是发挥专业知识能力的重点头脑风暴的思考，体现效力的地方能否持续改善的关键长效机制PlanDoCheck Action麦肯锡顾问的黄金思考方法包括：金字塔麦肯锡顾问的黄金思考方法包括：金字塔原理、原理、mece原则、逻辑树、二八理论等原则、逻辑树、二八理论等金字塔原理妈妈让你去超市买东西：葡萄 桔子 牛奶 黄油 土豆 苹果 鸡蛋 酸奶油 胡萝卜蛋奶产

33、品牛奶鸡蛋黄油酸奶油水果葡萄桔子苹果蔬菜土豆胡萝卜金字塔原理金字塔原理的基本要素分组层次逻辑顺序金字塔原理金字塔原理主要内容p从结论说起p中心思想p逻辑论证p逻辑组合p周密完整金字塔原理u从结论说起雪莉吾友：相交多年，共渡过许多好时光但一个月前你说了些令人难受的话两个星期前你又没来参加我办的聚会后来雪莉吾友：我讨厌你！因为44金字塔原理u从结论说起Dear Shirley.雪 莉 吾 友 I hate you我 讨厌 你 Reason#1第 一 个 理 由 Reason#2第 二 个 理 由 Reason#3第 三 个 理 由 金字塔原理u从结论说起Governing thought中 心 思

34、 想 Key line support支 撑 思 想 的 主 要 理 由 Support支 撑 理 由 Support支 撑 理 由 金字塔原理金字塔原理u中心思想“您能用一句话介绍您的这本大作吗？”金字塔原理u中心思想的要诀T O P STargeted to our audience瞄 准 观 众 Over-arching周 延 完 整 Powerful掷 地 有 声 Supportable言 之 有 据 金字塔原理u逻 辑 论 证（演 绎 推 论）Key line support主 要 理 由 Governing thought中 心 思 想 Non-controversial stat

35、ement about situation以 无 可 争 议 的 说 法 来 陈 述 情 况 Comment on situation对 情 况 的 评 论 Implication of situation and comment(therefore point)情 况 所 代 表 的 涵 义 及 评 论(因 此 )金字塔原理u逻 辑 论 证（演 绎 推 论）为保证长期制胜，甲公司必须开展全球业务甲公司以国内市场为市场重点但国内市场竞争日趋激烈因此，甲公司应扩展到亚洲其他市场金字塔原理u逻 辑 论 证（演 绎 推 论）Success requires X需 有 X 才 能 成 功 Succes

36、s requires X需 要 X 才 能 成 功 You are pursuing X你 正 朝 X 发 展 Performance is not as expected绩 效 不 如 预 期 You are not equipped to do X你 无 法 作 到 You are not focusing on X你 的 重 心 不 在 XY would be better但 Y 比 较 有 利 Underlying cause is X问 题 出 在 XTherefore,develop capability for X因 此，建 立 作 X 的 能 力 Therefore,shift

37、 focus to X因 此，转 移 重 心 到 X Therefore,change direction to Y因 此，转 向 Y 前 进 Therefore,take steps to fix X因 此，设 法 解 决 X金字塔原理u逻 辑 论 证（演 绎 推 论）Key line主 要 理 由 Governing thought中 心 思 想 Noncontroversial statement about situation以 无 可 争 议 的 说 法 来 陈 述 情 况 Comment on situation对 情 况 的 评 论 意 见 Implication of situ

38、ation and comment(therefore point)情 况 所 代 表 的 涵 义 及 评 论 (因 此 )Pros利利 Cons弊弊 证 明 内 容 的 必 然 走 向(没 有 第 二 条 路 可 走)对 有 拒 绝 心 理 的 听 众 尤 为 有 效 如 听 众 对 情 况 或 意 见 有 异 议，该 论 证 即 失 去 了 说 服 力 听 众 在 听 到 最 后 的 所 以 结 论 时，先 要 记 忆 大 量 信 息 金字塔原理u逻 辑 组合（归 纳 结 论）Key line主 要 理 由 Governing thought中 心 思 想 Same kind of ide

39、a:同 类 想 法 ReasonsExamplesActions原 因 例 子 行 动 金字塔原理u逻 辑 组合（归 纳 结 论）保险公司本息担保精融汇是最保险的互联网投融资平台双重风控体系资金第三方支付托管金字塔原理u逻 辑 组合（归 纳 结 论）Key line主 要 理 由 Governing thought中 心 思 想 Pros利利 Cons弊弊 便 于 记 住 要 点 对 注 重 具 体 措 施 的 听 众 极 为 有 效 一 点 被 否 定，其 余 各 点 仍 具 说 服 力 对 一 些 听 众 可 能 有 勉 强 之 嫌 金字塔原理u周密完整Mutually Exclusive

40、/Collectively Exhaustive(No overlaps)(No gaps)相 互 之 间 具 有 排 他 性/整 体 而 言 毫 无 遗 漏 M E C E(不 重 叠)(不 遗 漏)MECE分析法MECE分析法，是对一个重大的议题，能够做到不重叠、不遗漏的分类，而且能够借此有效把握问题的核心，并解决问题的方法。划分整体时，划分后各部分要符合以下要求：（1）各部分之间相互独立（Mutually Exclusive）（2）所有部分完全穷尽（Collectively Exhaustive）u什么是MECE分析法MECE分析法步骤一、确认问题（边界）步骤二、寻找MECE的切入点步骤

41、三、分类可否再细分步骤四、确认是否遗漏或重复uMECE分析步骤MECE分析法MECE即把一个工作项目分解为若干个更细的工作任务的方法。它主要有两条原则：第一条是完整性，说的是分解工作的过程中不要漏掉某项，要保证完整性；第二条是独立性，强调了每项工作之间要独立，每项工作之间不要有交叉重叠。uMECE原则逻辑树分析法逻辑树又称问题树、演绎树或分解树等。逻辑树是将问题的所有子问题分层罗列，从最高层开始，并逐步向下扩展。优点：能保证解决问题的过程的完整性；能将工作细分为一些利于操作的部分；确定各部分的优先顺序；明确地把责任落实到个人u什么是逻辑树什么是逻辑树逻辑树分析法把一个已知问题当成树干；考虑这个

42、问题和哪些相关问题或者子任务有关，将问题的所有子问题分层罗列，从最高开始，并逐步向下扩展；每想到一点，就给这个问题（也就是树干）加一个“树枝”，并标明这个“树枝”代表什么问题。一个大的“树枝”上还可以有小的“树枝”，如此类推，找出问题的所有相关联的问题；不断地分解问题，也是一个不断地思考解决办法的过程，分的越细，思考越准确。当分解到足够细的时候，答案便浮出水面。u逻辑树的原理逻辑树的原理逻辑树分析法u逻辑树的种类四象限法则著名管理学家科维提出了一个时间管理的理论，把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分，基本上可以分为四个“象限”：既紧急又重要、重要但不紧急、紧急但不重要、既不紧急也不重要。这就是关于时间管理的“四象限法则”。u什么是四象限法则什么是四象限法则四象限法则四象限工作法则走出第三象限具有假象的第三象限因为它的紧急性往往使人们难以脱身，所以人们经常会跌进第三象限而无法自拔。投资第二象限第一象限的事情重要而且紧急，由于时间原因人们往往不能做得很好。第二象限的事情很重要，而且会有充足的时间去准备，有充足的时间去做好。可见，投资第二象限，它的回报才是最大的。谢谢！