团队解决问题的方法.ppt

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1、团队解决问题的方法（七步法）之一团队解决问题的方法（七步法）之一光有参与决策的欲望或参与决策还不足于保证取得成功。以下的步骤是Metropolitan Life公司使用的提高团队解决问题能力的方法。共有7个步骤。第一步第一步 定义当前形势与背景定义当前形势与背景 任何时候进行变革，可以从分析当前的任何时候进行变革，可以从分析当前的形势开始。分析形势时要注意到与当前形势形势开始。分析形势时要注意到与当前形势有关的背景材料。应该将有关的事实描述出有关的背景材料。应该将有关的事实描述出来以帮助识别和认清问题。回顾以前已经考来以帮助识别和认清问题。回顾以前已经考虑到并采取的行动。将精力集中在定义所期虑

2、到并采取的行动。将精力集中在定义所期望得到的结果上。望得到的结果上。1第二步第二步 明确问题明确问题 在前一步的基础上，明确当前面临的是在前一步的基础上，明确当前面临的是什么问题。在描述问题时，可以用什么问题。在描述问题时，可以用“如何如何”作为开始。然后要用包含行为动词语句描述作为开始。然后要用包含行为动词语句描述要做什么、预期的结果是什么和在什么时候要做什么、预期的结果是什么和在什么时候得到。确定在你的描述中包含了多少和多快。得到。确定在你的描述中包含了多少和多快。团队解决问题的方法（七步法）之二团队解决问题的方法（七步法）之二2第三步第三步 头脑风暴（或脑力激荡）头脑风暴（或脑力激荡）通

3、过寻求如何合理地处理你工作中遇到通过寻求如何合理地处理你工作中遇到的问题想法、希望、意见和建议等来开始解的问题想法、希望、意见和建议等来开始解决问题的过程。决问题的过程。团队解决问题的方法（七步法）之三团队解决问题的方法（七步法）之三3第四步第四步 选择主意选择主意 在头脑风暴中选择一个或几个合理的主意，并按照可能对问题的改善作用大小排列。团队解决问题的方法（七步法）之四团队解决问题的方法（七步法）之四4第五步第五步 分析可能的利分析可能的利/弊弊 对最有希望的主意进行利弊分析。先试对最有希望的主意进行利弊分析。先试着开发出三个好处，然后再罗列所有的担忧。着开发出三个好处，然后再罗列所有的担忧

4、。而担忧应该用而担忧应该用“如何如何”语句来描述。这种先语句来描述。这种先利后弊的顺序是为了防止一些好的主意过早利后弊的顺序是为了防止一些好的主意过早地被扼杀。地被扼杀。团队解决问题的方法（七步法）之五团队解决问题的方法（七步法）之五5第六步第六步 克服可能的弊端克服可能的弊端 通过将担心的弊端当作潜在的问题来使通过将担心的弊端当作潜在的问题来使这种担忧变小。担忧要用这种担忧变小。担忧要用“如何如何”或或“我希我希望望”等方式来表述。因为这样的描述可以把等方式来表述。因为这样的描述可以把担忧当作新的问题以上述流程来循环解决。担忧当作新的问题以上述流程来循环解决。团队解决问题的方法（七步法）之六

5、团队解决问题的方法（七步法）之六6第七步第七步 建立行动方案建立行动方案行动方案应包括以下内容以保证所选择的主意能变成解行动方案应包括以下内容以保证所选择的主意能变成解决问题的答案。你要确定以下事项：决问题的答案。你要确定以下事项：谁将做什么？谁将做什么？到何时为止？到何时为止？你怎样知道你已经达到了目标？（注：当团队自己产生你怎样知道你已经达到了目标？（注：当团队自己产生评估的数字时团队工作得最好，因为不管评估的是什么，评估的数字时团队工作得最好，因为不管评估的是什么，他们有了一些自主的感觉。他们有了一些自主的感觉。如果需要，何时大家再聚到一起来？如果需要，何时大家再聚到一起来？团队解决问题的方法（七步法）之七团队解决问题的方法（七步法）之七7