《团队方式解决问题》PPT课件.ppt

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1、Welcome to the class ofGlobal 8D(Team Oriented Problem Solving)以團隊方式來解決問題品品保保部部2023/4/302023/4/301 1Global 8 Disciplines,G8D介紹介紹介紹介紹 什麼是什麼是什麼是什麼是Global 8D?Global 8D?D0D0 準備福特全球準備福特全球準備福特全球準備福特全球8D8D 程序程序程序程序 (Prepare for Global 8D process)(Prepare for Global 8D process)D1D1成立工作團隊成立工作團隊成立工作團隊成立工作團隊 (

2、Establish the team)(Establish the team)D2D2描述問題描述問題描述問題描述問題 (Describe the Problem)(Describe the Problem)D3D3展開臨時性防堵行動展開臨時性防堵行動展開臨時性防堵行動展開臨時性防堵行動 (Develop Interim Containment Actions,ICAs)(Develop Interim Containment Actions,ICAs)D4D4定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點(Define and verify

3、root cause and Escape point)(Define and verify root cause and Escape point)D5D5為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點(Choose and verify Permanent Corrective Action for Root cause and(Choose and verify Permanent Corrective Action for Root cause an

4、d Re-evaluate Escape Point)Re-evaluate Escape Point)D6D6執行並確認永久性改正行動執行並確認永久性改正行動執行並確認永久性改正行動執行並確認永久性改正行動(Implement and validate PCA)(Implement and validate PCA)D7D7預防再發生預防再發生預防再發生預防再發生 (Prevent Recurrence)(Prevent Recurrence)D8D8肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻 (Recognize team and Individual Con

5、tribution)(Recognize team and Individual Contribution)2023/4/302023/4/302 2什麼是什麼是Global 8D?Global 8DGlobal 8D 是福特是福特是福特是福特全球標準化全球標準化全球標準化全球標準化的問題解決手法。共由八的問題解決手法。共由八的問題解決手法。共由八的問題解決手法。共由八個訓練有素的方法個訓練有素的方法個訓練有素的方法個訓練有素的方法 (disciplines)(disciplines)或步驟或步驟或步驟或步驟(steps)(steps)外加一個外加一個外加一個外加一個準備階段準備階段準備階段準

6、備階段(D0)(D0)所組成。這些階段分別協助所組成。這些階段分別協助所組成。這些階段分別協助所組成。這些階段分別協助G8DG8D團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員以客觀的角度來鑑別、定義和解決問題並以客觀的角度來鑑別、定義和解決問題並以客觀的角度來鑑別、定義和解決問題並以客觀的角度來鑑別、定義和解決問題並防止類似的問防止類似的問防止類似的問防止類似的問題再發生。題再發生。題再發生。題再發生。The Global 8D process is Ford Motor Companys method for The Global 8D process is Ford Motor Companys me

7、thod for standardizing problem solving efforts.Global 8 D consists of standardizing problem solving efforts.Global 8 D consists of eight disciplines,or steps,plus one preparation step.These eight disciplines,or steps,plus one preparation step.These steps are used to identify,define and solve problem

8、s steps are used to identify,define and solve problems objectively and prevent objectively and prevent similar problems from happening similar problems from happening againagain2023/4/302023/4/303 3Global 8 Disciplines,G8DD0 D0 準備福特全球準備福特全球準備福特全球準備福特全球8D 8D 程序程序程序程序 (Prepare for Global 8D(Prepare fo

9、r Global 8D process)process)D1D1成立工作團隊成立工作團隊成立工作團隊成立工作團隊 (Establish the team)(Establish the team)D2D2描述問題描述問題描述問題描述問題 (Describe the Problem)(Describe the Problem)D3D3展開臨時性防堵行動展開臨時性防堵行動展開臨時性防堵行動展開臨時性防堵行動 (Develop Interim Containment Actions,ICAs)(Develop Interim Containment Actions,ICAs)D4D4定義並驗證真因以及

10、逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點(Define and verify root cause and Escape point)(Define and verify root cause and Escape point)D5D5為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點(Choose and verify Permanent Corrective Action for Root cause and(Choos

11、e and verify Permanent Corrective Action for Root cause and Re-evaluate Escape Point)Re-evaluate Escape Point)D6D6執行並確認永久性改正行動執行並確認永久性改正行動執行並確認永久性改正行動執行並確認永久性改正行動(Implement and validate PCA)(Implement and validate PCA)D7D7預防再發生預防再發生預防再發生預防再發生 (Prevent Recurrence)(Prevent Recurrence)D8D8肯定團隊及個人貢獻肯定團隊

12、及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻 (Recognize team and Individual Contribution)(Recognize team and Individual Contribution)2023/4/302023/4/304 4D0 的的 目標目標(Goal)1.界定界定界定界定失常現象失常現象失常現象失常現象(Symptom)(Symptom)及及及及量化量化量化量化2.選擇選擇選擇選擇一個一個一個一個ERA(Emergency Response Actions)ERA(Emergency Response Actions)3.驗證驗證驗證驗證ERAER

13、A4.產生一個執行產生一個執行產生一個執行產生一個執行ERAERA的行動計劃的行動計劃的行動計劃的行動計劃(Action Plan)(Action Plan)5.追蹤確認追蹤確認追蹤確認追蹤確認(Validate)(Validate)ERAERA6.確保確保確保確保 G8DG8D符合應用基準符合應用基準符合應用基準符合應用基準7.決定該決定該決定該決定該失常現象失常現象失常現象失常現象(Symptom)(Symptom)是否已存在於現有的是否已存在於現有的是否已存在於現有的是否已存在於現有的G8DG8D或是新的議題或是新的議題或是新的議題或是新的議題8.啟動啟動啟動啟動G8DG8D程序程序程序

14、程序Do2023/4/302023/4/305 5失常現象失常現象(Symptom)(Symptom)問題問題(Problem)v失常現象失常現象(Symptom)(Symptom)顧客所經歷的顧客所經歷的可量化可量化事件或影響事件或影響(如如保固索賠保固索賠、顧客滿意調查、顧客滿意調查，有時要自己去找有時要自己去找)而該事件或影響顯示著至少有一個而該事件或影響顯示著至少有一個問題問題(Problem)存在。存在。v問題問題(Problem)因因不明原因不明原因(一般或特殊一般或特殊)使表現與預期標準有偏差使表現與預期標準有偏差(deviation)的現象的現象。沒有沒有失常現象失常現象的發生

15、，我們就沒有機會發現的發生，我們就沒有機會發現問題問題是出在哪裡，換是出在哪裡，換句話說句話說失常現象失常現象隱含著隱含著問題問題的存在。的存在。失常現象失常現象(Symptom)和問題和問題(Problem)之之差異差異2023/4/302023/4/306 6趨勢圖趨勢圖20032003年年年年20042004年年年年3 3月度福特汽車退回品解析推移月度福特汽車退回品解析推移月度福特汽車退回品解析推移月度福特汽車退回品解析推移機種別機種別機種別機種別GR96R(U204 2.0)GR96R(U204 2.0)月份月份月份月份2003.12003.12003.12003.12003.2200

16、3.22003.22003.22003.32003.32003.32003.32003.42003.42003.42003.42003.52003.52003.52003.52003.62003.62003.62003.62003.72003.72003.72003.72003.82003.82003.82003.82003.92003.92003.92003.92003.102003.102003.102003.102003.12003.12003.12003.12003.122003.122003.122003.122004.12004.12004.12004.12004.22004.22

17、004.22004.22004.32004.32004.32004.3合計合計合計合計回充回充回充回充O.K.O.K.8 8 8 87 7 7 73 3 3 312121212101010109 9 9 97 7 7 76 6 6 69 9 9 91313131311111111131313138 8 8 81313131311111111140140140140使用關係使用關係使用關係使用關係7 7 7 7151515155 5 5 55 5 5 5101010103 3 3 3111111117 7 7 78 8 8 8121212128 8 8 89 9 9 97 7 7 7111111

18、1113131313131131131131製造關係製造關係製造關係製造關係0 0 0 00 0 0 00 0 0 00 0 0 00 0 0 00 0 0 00 0 0 00 0 0 00 0 0 00 0 0 00 0 0 00 0 0 00 0 0 00 0 0 00 0 0 00 0 0 0檢提總數檢提總數檢提總數檢提總數15151515222222228 8 8 8171717172020202012121212181818181313131317171717252525251919191922222222151515152424242424242424271271271271202

19、3/4/302023/4/307 7趨勢圖趨勢圖2023/4/302023/4/308 8柏拉圖2023/4/302023/4/309 9失常現象失常現象失常現象失常現象(Symptom)(Symptom)問題問題問題問題(Problem)(Problem)1.1.雨刷有雨刷有雨刷有雨刷有Gi-GiGi-Gi的怪聲音的怪聲音的怪聲音的怪聲音 雨刷連桿彈簧張力太強雨刷連桿彈簧張力太強雨刷連桿彈簧張力太強雨刷連桿彈簧張力太強2.2.車子開不動車子開不動車子開不動車子開不動變速箱行星齒輪斷裂變速箱行星齒輪斷裂變速箱行星齒輪斷裂變速箱行星齒輪斷裂3.3.風扇晃動很厲害風扇晃動很厲害風扇晃動很厲害風扇晃

20、動很厲害扇葉平衡不良扇葉平衡不良扇葉平衡不良扇葉平衡不良4.4.發燒發燒發燒發燒喉嚨發炎喉嚨發炎喉嚨發炎喉嚨發炎(顧客用的語言)(專業的用語)失常現象失常現象(Symptom)VS.問題問題(Problem)2023/4/302023/4/301010請找出下列敘述何者為失常現象請找出下列敘述何者為失常現象請找出下列敘述何者為失常現象請找出下列敘述何者為失常現象(Symptom)(Symptom)及其所對及其所對及其所對及其所對應之問題應之問題應之問題應之問題(Problem)(Problem)各組討論後做出答案各組討論後做出答案各組討論後做出答案各組討論後做出答案1 1.車子無法啟動車子無法

21、啟動車子無法啟動車子無法啟動2 2.電瓶沒電電瓶沒電電瓶沒電電瓶沒電3 3.銷售不佳銷售不佳銷售不佳銷售不佳 4.4.顧客不滿意顧客不滿意顧客不滿意顧客不滿意5 5.生產量落後生產量落後生產量落後生產量落後 6.6.請假率高請假率高請假率高請假率高7 7.生產線頻頻斷線生產線頻頻斷線生產線頻頻斷線生產線頻頻斷線 8 8.設備故障設備故障設備故障設備故障練習練習SSSSPPPP這些是問題嗎？知道這些是問題嗎？知道Root cause嗎？嗎？2023/4/302023/4/301111淹水了淹水了！ERA？A？B？C?ABC2023/4/302023/4/301212ERA當當當當G8DG8D被決

22、定需要走被決定需要走被決定需要走被決定需要走(run)(run)的過程時，的過程時，的過程時，的過程時，ERAERA 是一種保是一種保是一種保是一種保護顧客的行為或受影響的第三者遠離問題的失常症狀護顧客的行為或受影響的第三者遠離問題的失常症狀護顧客的行為或受影響的第三者遠離問題的失常症狀護顧客的行為或受影響的第三者遠離問題的失常症狀(symptoms).(symptoms).ERAERA並不一定是必需並不一定是必需並不一定是必需並不一定是必需的，須看問題的嚴重度及其影響的，須看問題的嚴重度及其影響的，須看問題的嚴重度及其影響的，須看問題的嚴重度及其影響而定。而定。而定。而定。假如該問題會涉及影

23、響假如該問題會涉及影響假如該問題會涉及影響假如該問題會涉及影響安全安全安全安全，大多數需要採取，大多數需要採取，大多數需要採取，大多數需要採取ERA.ERA.2023/4/302023/4/301313選擇驗證執行及追蹤確認選擇驗證執行及追蹤確認ERA大多數大多數大多數大多數ERAERA是由一小撮的人，如召集人是由一小撮的人，如召集人是由一小撮的人，如召集人是由一小撮的人，如召集人(Champion)(Champion)及一兩位對此有問題的系統有相關知識的人作抉擇。及一兩位對此有問題的系統有相關知識的人作抉擇。及一兩位對此有問題的系統有相關知識的人作抉擇。及一兩位對此有問題的系統有相關知識的人

24、作抉擇。一旦最好的一旦最好的一旦最好的一旦最好的ERAERA被選定，在執行前必須取得確能保護被選定，在執行前必須取得確能保護被選定，在執行前必須取得確能保護被選定，在執行前必須取得確能保護顧客或受影響的對方遠離問題的失常症狀顧客或受影響的對方遠離問題的失常症狀顧客或受影響的對方遠離問題的失常症狀顧客或受影響的對方遠離問題的失常症狀(symptoms)(symptoms)之之之之事實事實事實事實.驗證通常是透過工程測試驗證通常是透過工程測試驗證通常是透過工程測試驗證通常是透過工程測試(Engineering test)(Engineering test)2023/4/302023/4/30141

25、4選擇驗證執行及追蹤確認選擇驗證執行及追蹤確認ERAERAERA被執行後必須要被追蹤確認被執行後必須要被追蹤確認被執行後必須要被追蹤確認被執行後必須要被追蹤確認(validated)(validated)以確保以確保以確保以確保它是它是它是它是成功的成功的成功的成功的且不會產生且不會產生且不會產生且不會產生新的問題新的問題新的問題新的問題驗證驗證驗證驗證(verification)(verification)是要提供事證，它必須是在是要提供事證，它必須是在是要提供事證，它必須是在是要提供事證，它必須是在ERAERA執行前執行前執行前執行前取得的；證實它能保護顧客遠離問題的影響。取得的；證實它能

26、保護顧客遠離問題的影響。取得的；證實它能保護顧客遠離問題的影響。取得的；證實它能保護顧客遠離問題的影響。追蹤確認追蹤確認追蹤確認追蹤確認(validation)(validation)是一旦是一旦是一旦是一旦執行執行執行執行ERAERA要提供事證，要提供事證，要提供事證，要提供事證，證實它證實它證實它證實它正在正在正在正在保護顧客遠離問題的影響。保護顧客遠離問題的影響。保護顧客遠離問題的影響。保護顧客遠離問題的影響。2023/4/302023/4/301515要啟動要啟動G8D程序須符合下列程序須符合下列適用條件適用條件1.1.失常現象失常現象失常現象失常現象(Symptom)(Symptom

27、)已有定義且已量化。已有定義且已量化。已有定義且已量化。已有定義且已量化。2.2.G8DG8D客戶客戶客戶客戶已經已經已經已經經歷過經歷過經歷過經歷過失常現象失常現象失常現象失常現象，而受影響的對象而受影響的對象而受影響的對象而受影響的對象(Affected(Affected party)party)也已被也已被也已被也已被鑑別鑑別鑑別鑑別出來了。出來了。出來了。出來了。3.3.已經量化的已經量化的已經量化的已經量化的失常現象已失常現象已失常現象已失常現象已顯示有性能落差顯示有性能落差顯示有性能落差顯示有性能落差(performance(performance gap)gap)的存在的存在的存

28、在的存在，及及及及/或或或或失常現象失常現象失常現象失常現象所呈現的所呈現的所呈現的所呈現的優先性優先性優先性優先性 (嚴重度嚴重度嚴重度嚴重度、緊急度緊急度緊急度緊急度、成長成長成長成長(growth)(growth)顯示了該是啟用顯示了該是啟用顯示了該是啟用顯示了該是啟用Global 8DGlobal 8D程序的時候。程序的時候。程序的時候。程序的時候。4.4.肇因肇因肇因肇因(Cause)(Cause)仍然仍然仍然仍然不明不明不明不明 。5.5.管理階層承諾有管理階層承諾有管理階層承諾有管理階層承諾有決心決心決心決心投入必要的資源針對投入必要的資源針對投入必要的資源針對投入必要的資源針對

29、問題真因的層面問題真因的層面問題真因的層面問題真因的層面 (root cause level)(root cause level)來解決問題並防止問題的再度發生。來解決問題並防止問題的再度發生。來解決問題並防止問題的再度發生。來解決問題並防止問題的再度發生。6.6.失常現象失常現象失常現象失常現象之複雜性已之複雜性已之複雜性已之複雜性已超出一人之力超出一人之力超出一人之力超出一人之力可以解決。可以解決。可以解決。可以解決。2023/4/302023/4/301616案例案例 馬堤是馬堤是馬堤是馬堤是WidgetWidget公司的產品開發副總，現在有一個重大的問題。公司的產品開發副總，現在有一個

30、重大的問題。公司的產品開發副總，現在有一個重大的問題。公司的產品開發副總，現在有一個重大的問題。他的部門最近開發了一個新產品他的部門最近開發了一個新產品他的部門最近開發了一個新產品他的部門最近開發了一個新產品-具有幾項新的功能的一個具有幾項新的功能的一個具有幾項新的功能的一個具有幾項新的功能的一個新的電池。經過了長時間的測試，這項新產品終於進入了量新的電池。經過了長時間的測試，這項新產品終於進入了量新的電池。經過了長時間的測試，這項新產品終於進入了量新的電池。經過了長時間的測試，這項新產品終於進入了量產。在頭兩個星期產。在頭兩個星期產。在頭兩個星期產。在頭兩個星期，該產品就被賣出了兩百多套。但

31、在過去該產品就被賣出了兩百多套。但在過去該產品就被賣出了兩百多套。但在過去該產品就被賣出了兩百多套。但在過去的三天，二十多個顧客抱怨該產品失效。原本設計可使用五的三天，二十多個顧客抱怨該產品失效。原本設計可使用五的三天，二十多個顧客抱怨該產品失效。原本設計可使用五的三天，二十多個顧客抱怨該產品失效。原本設計可使用五小時的電池在使用小時的電池在使用小時的電池在使用小時的電池在使用1515分鐘後即耗盡電源。分鐘後即耗盡電源。分鐘後即耗盡電源。分鐘後即耗盡電源。馬堤了解到當他的馬堤了解到當他的馬堤了解到當他的馬堤了解到當他的G8DG8D團隊在設法解決問題時他必須必須保團隊在設法解決問題時他必須必須保

32、團隊在設法解決問題時他必須必須保團隊在設法解決問題時他必須必須保護顧客不繼續被問題所困擾，他決定執行一項緊急應變行動護顧客不繼續被問題所困擾，他決定執行一項緊急應變行動護顧客不繼續被問題所困擾，他決定執行一項緊急應變行動護顧客不繼續被問題所困擾，他決定執行一項緊急應變行動(ERA)(ERA)-將將將將所有的產品換成舊式電池直到問題解決為止。所有的產品換成舊式電池直到問題解決為止。所有的產品換成舊式電池直到問題解決為止。所有的產品換成舊式電池直到問題解決為止。在馬堤替顧客換用舊式電池之前在馬堤替顧客換用舊式電池之前在馬堤替顧客換用舊式電池之前在馬堤替顧客換用舊式電池之前，他應該先做什麼？他應該先

33、做什麼？他應該先做什麼？他應該先做什麼？2023/4/302023/4/301717案例案例答案：答案：答案：答案：馬堤在替顧客換裝舊式電池之前，應該要對這項緊馬堤在替顧客換裝舊式電池之前，應該要對這項緊馬堤在替顧客換裝舊式電池之前，應該要對這項緊馬堤在替顧客換裝舊式電池之前，應該要對這項緊急應變行動急應變行動急應變行動急應變行動(ERA)(ERA)進行驗證，以確定顧客不會進行驗證，以確定顧客不會進行驗證，以確定顧客不會進行驗證，以確定顧客不會再再再再遭遇遭遇遭遇遭遇到相同的問題。他必須先到相同的問題。他必須先到相同的問題。他必須先到相同的問題。他必須先驗證驗證驗證驗證換用舊電池不會造成換用舊

34、電池不會造成換用舊電池不會造成換用舊電池不會造成新的問題。新的問題。新的問題。新的問題。2023/4/302023/4/301818案例案例比爾是一個研發團隊的專案經理比爾是一個研發團隊的專案經理比爾是一個研發團隊的專案經理比爾是一個研發團隊的專案經理，昨天他的老闆昨天他的老闆昨天他的老闆昨天他的老闆-馬馬馬馬堤堤堤堤告訴他：他的研發團隊所研發的一個新產品接到告訴他：他的研發團隊所研發的一個新產品接到告訴他：他的研發團隊所研發的一個新產品接到告訴他：他的研發團隊所研發的一個新產品接到了一大堆的顧客抱怨了一大堆的顧客抱怨了一大堆的顧客抱怨了一大堆的顧客抱怨，全部的抱怨內容都是一樣全部的抱怨內容都

35、是一樣全部的抱怨內容都是一樣全部的抱怨內容都是一樣：這個新產品的電池原本被設計可使用這個新產品的電池原本被設計可使用這個新產品的電池原本被設計可使用這個新產品的電池原本被設計可使用5 5小時小時小時小時，卻在使卻在使卻在使卻在使用用用用1515分鐘後就沒電了分鐘後就沒電了分鐘後就沒電了分鐘後就沒電了.比爾的比爾的比爾的比爾的老闆老闆老闆老闆要求把問題的原因給找出來要求把問題的原因給找出來要求把問題的原因給找出來要求把問題的原因給找出來，並希望問題並希望問題並希望問題並希望問題可以趕快可以趕快可以趕快可以趕快解決解決解決解決以避免損壞了公司形象並影響獲利以避免損壞了公司形象並影響獲利以避免損壞了

36、公司形象並影響獲利以避免損壞了公司形象並影響獲利.請問上述案例是否符合請問上述案例是否符合請問上述案例是否符合請問上述案例是否符合G8DG8D適用標準適用標準適用標準適用標準?2023/4/302023/4/301919案例案例-解答解答是的！是的！是的！是的！上述案例的確需要上述案例的確需要上述案例的確需要上述案例的確需要G8DG8D團隊解決問題團隊解決問題團隊解決問題團隊解決問題，因為因為因為因為:失常現象的失常現象的失常現象的失常現象的數量數量數量數量已被統計出來已被統計出來已被統計出來已被統計出來，且經歷的且經歷的且經歷的且經歷的顧客顧客顧客顧客也已被也已被也已被也已被鑑別出來鑑別出來

37、鑑別出來鑑別出來，顧客們都遭遇到電池快速耗完電力的情況顧客們都遭遇到電池快速耗完電力的情況顧客們都遭遇到電池快速耗完電力的情況顧客們都遭遇到電池快速耗完電力的情況，這和當初在設計時要求的這和當初在設計時要求的這和當初在設計時要求的這和當初在設計時要求的5 5小時存有小時存有小時存有小時存有明顯的性能落差明顯的性能落差明顯的性能落差明顯的性能落差 (performance gap)(performance gap).也也也也沒有人知道為什麼沒有人知道為什麼沒有人知道為什麼沒有人知道為什麼會發生這種現象會發生這種現象會發生這種現象會發生這種現象，所以這問題所以這問題所以這問題所以這問題也很也很也很

38、也很難由一人之力難由一人之力難由一人之力難由一人之力來解決來解決來解決來解決，老闆也決心投入一切所需老闆也決心投入一切所需老闆也決心投入一切所需老闆也決心投入一切所需的資源從的資源從的資源從的資源從消除根因消除根因消除根因消除根因來解決問題來解決問題來解決問題來解決問題2023/4/302023/4/302020搭接面搭接面裡面有線圈、簧片，裡面有線圈、簧片，通電後靠通電後靠磁力磁力震動震動簧片簧片發出發出聲音聲音解說案例解說案例-Explorer喇叭破音喇叭破音Root cause-水水侵侵入喇叭造成破音或無入喇叭造成破音或無聲聲2023/4/302023/4/302121G8D案例案例-E

39、xplorer/Mountainer蝸牛式蝸牛式警告喇叭聲音不好聽或不作用警告喇叭聲音不好聽或不作用不管有沒有不管有沒有ERA都要交待清楚都要交待清楚2023/4/302023/4/302222Global 8 Disciplines,G8DD0D0 準備福特全球準備福特全球準備福特全球準備福特全球8D 8D 程序程序程序程序 (Prepare for Global 8D process)(Prepare for Global 8D process)D1成立工作團隊成立工作團隊(Establish the Team)D2D2描述問題描述問題描述問題描述問題 (Describe the Prob

40、lem)(Describe the Problem)D3D3展開臨時性防堵行動展開臨時性防堵行動展開臨時性防堵行動展開臨時性防堵行動 (Develop Interim Containment Actions,ICAs)(Develop Interim Containment Actions,ICAs)D4D4定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點(Define and verify root cause and Escape point)(Define and verify root cause and Escape point)D5D

41、5為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點(Choose and verify Permanent Corrective Action for Root cause and(Choose and verify Permanent Corrective Action for Root cause and Re-evaluate Escape Point)Re-evaluate Escape Point)D6D6執行並確認永久性改正行動執行並確認永久性改正

42、行動執行並確認永久性改正行動執行並確認永久性改正行動(Implement and validate PCA)(Implement and validate PCA)D7D7預防再發生預防再發生預防再發生預防再發生 (Prevent Recurrence)(Prevent Recurrence)D8D8肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻 (Recognize team and Individual Contribution)(Recognize team and Individual Contribution)2023/4/302023/4/302323D1

43、 的目標的目標是要成立工作團隊成立工作團隊任務任務任務任務:1.指派團隊召集人指派團隊召集人指派團隊召集人指派團隊召集人(Champion)(Champion)。2.指派團隊隊長指派團隊隊長指派團隊隊長指派團隊隊長(Team Leader)(Team Leader)。3.決定決定決定決定團隊成員是否具有製程及團隊成員是否具有製程及團隊成員是否具有製程及團隊成員是否具有製程及/或對產品有相當的或對產品有相當的或對產品有相當的或對產品有相當的知識，分配時間，授權及解決問題和執行矯正行動知識，分配時間，授權及解決問題和執行矯正行動知識，分配時間，授權及解決問題和執行矯正行動知識，分配時間，授權及解決

44、問題和執行矯正行動的技能的技能的技能的技能。4.選擇隊員選擇隊員選擇隊員選擇隊員。5.建立團隊的建立團隊的建立團隊的建立團隊的目標目標目標目標 (Goal)(Goal)及及團隊成員之角色、職掌團隊成員之角色、職掌團隊成員之角色、職掌團隊成員之角色、職掌。D12023/4/302023/4/302424團體團體(Group)Vs 團隊團隊(Team)團體團體(Group)是指一群的個人有共通是指一群的個人有共通的目標，但他們也許各自的目標，但他們也許各自工作、互相之間缺乏互動，工作、互相之間缺乏互動，沒有互相合作沒有互相合作。團隊團隊團隊團隊(Team)(Team)也是一群的個人但有也是一群的個

45、人但有凝聚力為一個目標而努凝聚力為一個目標而努力，他們互相合作來達力，他們互相合作來達成目標成目標。2023/4/302023/4/302525決定團隊成員的準則決定團隊成員的準則1.1.團隊成員應以團隊成員應以團隊成員應以團隊成員應以4 4 7 7 人最宜人最宜人最宜人最宜:少於少於少於少於 4 4 人的話將無法激發出足夠的人的話將無法激發出足夠的人的話將無法激發出足夠的人的話將無法激發出足夠的創意創意創意創意來解決問題，來解決問題，來解決問題，來解決問題，但多於但多於但多於但多於 7 7人的話則不容易產生共識。人的話則不容易產生共識。人的話則不容易產生共識。人的話則不容易產生共識。2.2.

46、從專業技術、知識、資源及權力等角度考量選擇正確的團隊從專業技術、知識、資源及權力等角度考量選擇正確的團隊從專業技術、知識、資源及權力等角度考量選擇正確的團隊從專業技術、知識、資源及權力等角度考量選擇正確的團隊成員來解決問題。成員來解決問題。成員來解決問題。成員來解決問題。3.3.要確認團隊組合要含蓋要確認團隊組合要含蓋要確認團隊組合要含蓋要確認團隊組合要含蓋不同技術背景不同技術背景不同技術背景不同技術背景的人員，不要挑選都來的人員，不要挑選都來的人員，不要挑選都來的人員，不要挑選都來自自自自同一個部門同一個部門同一個部門同一個部門或或或或同一個職務同一個職務同一個職務同一個職務的人；來自不同背

47、景的成員才能的人；來自不同背景的成員才能的人；來自不同背景的成員才能的人；來自不同背景的成員才能促使團隊在面臨問題時能從不同的角度來觀察。促使團隊在面臨問題時能從不同的角度來觀察。促使團隊在面臨問題時能從不同的角度來觀察。促使團隊在面臨問題時能從不同的角度來觀察。4.4.必要時可更換團隊成員：在不同的階段，團隊可能需要不同必要時可更換團隊成員：在不同的階段，團隊可能需要不同必要時可更換團隊成員：在不同的階段，團隊可能需要不同必要時可更換團隊成員：在不同的階段，團隊可能需要不同的資訊，必要時可以調離或調進不同的團隊成員。的資訊，必要時可以調離或調進不同的團隊成員。的資訊，必要時可以調離或調進不同

48、的團隊成員。的資訊，必要時可以調離或調進不同的團隊成員。2023/4/302023/4/302626各個團隊角色各個團隊角色(Roles)的功能的功能G8DG8D團隊的目標必須依靠每一位團隊成員的努力才能團隊的目標必須依靠每一位團隊成員的努力才能團隊的目標必須依靠每一位團隊成員的努力才能團隊的目標必須依靠每一位團隊成員的努力才能完成完成完成完成，而每一位成員要能成功的扮演好自己的角色才而每一位成員要能成功的扮演好自己的角色才而每一位成員要能成功的扮演好自己的角色才而每一位成員要能成功的扮演好自己的角色才能讓團隊運作順暢能讓團隊運作順暢能讓團隊運作順暢能讓團隊運作順暢。每一個角色必須著重在其每一

49、個角色必須著重在其每一個角色必須著重在其每一個角色必須著重在其功能上的發揮功能上的發揮功能上的發揮功能上的發揮，而非擔任該而非擔任該而非擔任該而非擔任該角色人員本身角色人員本身角色人員本身角色人員本身，這樣團隊才能持續專注在這樣團隊才能持續專注在這樣團隊才能持續專注在這樣團隊才能持續專注在G8DG8D的工作的工作的工作的工作流程上流程上流程上流程上，而不會膠著在個性不同而造成的摩擦而不會膠著在個性不同而造成的摩擦而不會膠著在個性不同而造成的摩擦而不會膠著在個性不同而造成的摩擦。G8DG8D團隊的各個角色是互相依靠的團隊的各個角色是互相依靠的團隊的各個角色是互相依靠的團隊的各個角色是互相依靠的，

50、沒有任何人能單沒有任何人能單沒有任何人能單沒有任何人能單獨完成所有的工作。獨完成所有的工作。獨完成所有的工作。獨完成所有的工作。2023/4/302023/4/302727召集人召集人(Champion)召集人要有召集人要有召集人要有召集人要有權力權力權力權力針對臨時防堵對策針對臨時防堵對策針對臨時防堵對策針對臨時防堵對策(ICA)/(ICA)/永久矯正對策永久矯正對策永久矯正對策永久矯正對策(PCA)/(PCA)/預防措施預防措施預防措施預防措施(Preventive Action)(Preventive Action)等作出決定等作出決定等作出決定等作出決定，他也他也他也他也負責對團隊解決