解决问题的基本方法.ppt

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1、解决研究问题的七步法1Step NO.1Step NO.1Step NO.1界定问题界定问题界定问题Step NO.2Step NO.2Step NO.2分解问题分解问题分解问题Step NO.3Step NO.3Step NO.3优先排序优先排序优先排序Step NO.4Step NO.4Step NO.4分析议题分析议题分析议题Step NO.5Step NO.5Step NO.5关键分析关键分析关键分析Step NO.6Step NO.6Step NO.6归纳建议归纳建议归纳建议Step NO.7Step NO.7Step NO.7交流沟通交流沟通交流沟通循环反复循环反复循环反复循环反复

2、从头再来从头再来从头再来从头再来引子：如何解决研究问题？解决研究问题的七步法3问题问题Step No.1Step No.1界定问题界定问题考虑效果：考虑效果：考虑效果：考虑效果：客户需要知道什么？Step No.1 界定问题42.2.2.2.成功的标准成功的标准成功的标准成功的标准6.6.6.6.解决方案所涉及的范围解决方案所涉及的范围解决方案所涉及的范围解决方案所涉及的范围5.5.5.5.解决方案受到的限制解决方案受到的限制解决方案受到的限制解决方案受到的限制1 1 1 1.观点观点观点观点/背景背景背景背景3.3.3.3.决策者决策者决策者决策者需要解决的基本问题需要解决的基本问题需要解决

3、的基本问题需要解决的基本问题4.4.4.4.其他利益相关方其他利益相关方其他利益相关方其他利益相关方问题陈述表Step No.1 界定问题解决研究问题的七步法6问题问题界定问题界定问题 分解问题分解问题考虑效果：考虑效果：考虑效果：考虑效果：客户需要知道什么？考虑分解和假设：考虑分解和假设：问题的关键因素是哪些？Step No.2 分解问题7它能保证解决问题过程的完整性概念性框架概念性框架它能将工作细分为一些便于操作的部分确定各部分的优先顺序明确地把责任落实到个人系统的分解系统的分解过程过程纽带纽带联系问题和议题的纽带使小组成员就要着手解决的问题达成共识“确定范畴确定范畴”逻辑树是是什什么么？

4、有有什什么么用用途途？Step No.2 分解问题逻辑树的说明8Step No.2 分解问题逻辑树的用途现在我该做现在我该做什么呢？什么呢？从一个被粗略界定的复杂问题从一个被粗略界定的复杂问题 到完整的、有内在联系的一系列相关议题到完整的、有内在联系的一系列相关议题 明确明确完整完整便于操作便于操作9议题树议题树议题议题(问题)假设假设(可能的答案)根据根据2 2根据根据3 3根据根据1 1“什么什么”或或“如何如何”？“为何为何”？Step No.2 分解问题两种主要的逻辑树假设树假设树解决研究问题的七步法11问题问题界定问题界定问题 分解问题分解问题 优先排序优先排序考虑效果：考虑效果：考

5、虑效果：考虑效果：客户需要知道什么？考虑分解和假设：考虑分解和假设：问题的关键因素是哪些？考虑速度：考虑速度：考虑速度：考虑速度：哪一部分对于问题来说是最为重要的？Step No.3 优先排序12Step No.3 优先排序优先排序的必要性从高层管理的角度出发问题陈述问题陈述 问题问题1 1问题问题2 2问题问题3 3问题问题4 4剔除非关键剔除非关键性议题性议题已确定优先已确定优先次序的议题次序的议题4123集中精力，更有效地利用现有资源为什么要排序？为什么要排序？非关键性议题1优先位置13用判断力和洞察力决定各议题的重要用判断力和洞察力决定各议题的重要程度程度客户参与：客户往往能提供更多有

6、益的判断和见解分析时不要过分注重细节，在这一阶段，+30%的准确度已经足够，甚至从总体上把握即已可以，只需要进行简单迅速的计算要有冒风险的准备，现在正在做的一切在未来都会有所调整Step No.3 优先排序如何进行优先排序14对解决问题的帮助投入的时间和精力20%100%100%80%集中精力集中精力集中精力集中精力赢得最佳效果赢得最佳效果赢得最佳效果赢得最佳效果“润色和扫尾润色和扫尾润色和扫尾润色和扫尾”讲究实际！讲究实际！讲究实际！讲究实际！Step No.3 优先排序80/20法则解决研究问题的七步法16问题问题Step No.1Step No.1界定问题界定问题Step No.2Ste

7、p No.2 分解问题分解问题Step No.3Step No.3 优先排序优先排序Step No.4Step No.4 议题分析议题分析考虑效果：考虑效果：考虑效果：考虑效果：客户需要知道什么？考虑效率：考虑效率：考虑效率：考虑效率：工作小组的时间应使用在哪些方面及如何使用考虑速度：考虑速度：考虑速度：考虑速度：哪一部分对于问题来说是最为重要的？考虑分解和假设：考虑分解和假设：问题的关键因素是哪些？Step No.4 分析议题17Step No.4 分析议题分析议题分析议题是分析议题是分析议题是分析议题是联系议题界定和实际分析工作之间的纽带进行更深层次的分解，确认各子议题和所需的分析工作向“

8、星期一早晨我该做什么”的答案又跨近一步逻辑树逻辑树(排定优先次序后排定优先次序后)分析议题分析议题分析议题分析议题分析23118Step No.4 分析议题详细工作计划定义如何做好根据最终成果沿逻辑树倒推形成问题议题可以是一个或可以引发某些行动的重要问题确保每个问题尽可能地得到详细阐述确定小问题假设对“模型”进行深入分析，验证假设，解决问题决策确定分析的广度简单的案例复杂的证明资料来源阐明了可能的数据来源，用于分析搜集数据确定方法职责分明，谁获取数据，谁进行分析确定谁帮助收集数据和谁进行分析确定时间及工作安排最终成果是由分析而得出的结论画简明图表写概括性文字问题分析工作资料来源负责人时间 最终

9、成果一个假设是对议题的可能的解决方法，它必须由一定理由作为支撑列出所有假设，利用行业内人员想法自己的想法同事的想法和项目小组成员讨论修改假设重新调整，分清轻重缓急关键步骤19早期早期不要等待数据搜集完毕才开始工作不要等待数据搜集完毕才开始工作经常经常对数据进行不断的更新和完善对数据进行不断的更新和完善具体具体分析和来源一定要明确具体分析和来源一定要明确具体汇总汇总与小组成员共同进行分析，尝试各种假设与小组成员共同进行分析，尝试各种假设实际实际符合实际，可操作性强，否则它将毫无用处符合实际，可操作性强，否则它将毫无用处Step No.4 分析议题分析议题的最佳作法解决研究问题的七步法21问题问题

10、Step No.1Step No.1界定问题界定问题Step No.2Step No.2 分解问题分解问题Step No.3Step No.3 优先排序优先排序Step No.4Step No.4 议题分析议题分析Step No.5Step No.5 关键分析关键分析考虑效果：考虑效果：考虑效果：考虑效果：客户需要知道什么？考虑分解和假设：考虑分解和假设：问题的关键因素是哪些？考虑效率：考虑效率：考虑效率：考虑效率：工作小组的时间应使用在哪些方面及如何使用考虑考虑考虑考虑“然后然后然后然后”呢呢呢呢？我要证明或否定什么？考虑速度：考虑速度：考虑速度：考虑速度：哪一部分对于问题来说是最为重要的？

11、Step No.5 关键分析22评注评注n不要拘泥于“数据”，追究“我试图回答什么问题”n不要在一个问题绕圈子n开阔视野n避免钻“牛角尖”n寻找比“图书馆数据”更清晰的指导方向n记住假设也可能被推翻n检验你的观点n细心观察n寻找突破性观点原则原则p以假设为驱动，以结果为导向p经常进行假设和数据分析的比较p尽可能简化分析p在仔细分析前先估算数量级p用80/20及简便的思维判断p以专家作为信息来源对新数据采取灵活态度p同项目小组分享良计p预见困难p勇于创新Step No.5 关键分析进行关键分析你有你有3030秒的时间与秒的时间与CEOCEO乘同一部电乘同一部电梯，在这段时间里梯，在这段时间里你如

12、何向他你如何向他/她介她介绍工作进程与情况绍工作进程与情况？23主要观点主要观点Step No.5 关键分析电梯实验解决研究问题的七步法25问题问题Step No.1Step No.1界定问题界定问题Step No.2Step No.2 分解问题分解问题Step No.3Step No.3 优先排序优先排序Step No.4Step No.4 议题分析议题分析Step No.5Step No.5 关键分析关键分析Step No.6Step No.6 综合建议综合建议考虑效果：考虑效果：考虑效果：考虑效果：客户需要知道什么？考虑分解和假设：考虑分解和假设：问题的关键因素是哪些？考虑效率：考虑效率

13、：考虑效率：考虑效率：工作小组的时间应使用在哪些方面及如何使用考虑考虑考虑考虑“然后然后然后然后”呢呢呢呢？我要证明或否定什么？考虑速度：考虑速度：考虑速度：考虑速度：哪一部分对于问题来说是最为重要的？Step No.6 归纳建议26Step No.6 归纳建议把松散的研究成果归纳成一个主要观点明确有力归纳具体前面内容的重点成果一成果一成果二成果二成果三成果三成果四成果四成果五成果五成果六成果六？归纳归纳主要观点主要观点主要观点主要观点这一阶段的重点27归纳：归纳：我这个人很马虎Step No.6 归纳建议概括与归纳的区别概括：概括：我丢了钥匙和护照，还没按时交我丢了钥匙和护照，还没按时交报税

14、表报税表事实：事实：我不记得把钥匙放在哪儿了我不记得把钥匙放在哪儿了我的护照找不到了我的护照找不到了我的报税表已经晚交两个月我的报税表已经晚交两个月更深层次的思考概括：概括：对事实的浓缩及重复归纳：归纳：事实与研究成果说明了什么(然后呢？)事实与研究结果：事实与研究结果：未加工的，无次序的信息解决研究问题的七步法29问题问题Step No.1Step No.1界定问题界定问题Step No.7Step No.7 交流沟通交流沟通Step No.2Step No.2 分解问题分解问题Step No.3Step No.3 优先排序优先排序Step No.4Step No.4 议题分析议题分析Ste

15、p No.5Step No.5 关键分析关键分析Step No.6Step No.6 综合建议综合建议考虑效果：考虑效果：考虑效果：考虑效果：客户需要知道什么？考虑分解和假设：考虑分解和假设：问题的关键因素是哪些？考虑效率：考虑效率：考虑效率：考虑效率：工作小组的时间应使用在哪些方面及如何使用考虑考虑考虑考虑“然后然后然后然后”呢呢呢呢？我要证明或否定什么？考虑速度：考虑速度：考虑速度：考虑速度：哪一部分对于问题来说是最为重要的？Step No.7 交流沟通30Step No.7 交流沟通从归纳到沟通“游戏框架”目标目标听众听众内容内容最终成果最终成果沟通沟通归纳归纳解决问题解决问题的程序的程序“归纳归纳”金字塔金字塔金字塔金字塔“游戏游戏”“故事框架故事框架”金字金字塔塔 不一定要和不一定要和“归纳归纳”金字塔金字塔的结构一致的结构一致 很大程度上取决于听众和沟很大程度上取决于听众和沟通的目的通的目的 金字塔仅仅是一个帮助建立金字塔仅仅是一个帮助建立思维架构的工具思维架构的工具出发去建造坚固的金字塔！32THE END