培训材料-解决问题的基本方法(1).ppt

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1、培训材料培训材料解决问题的基本方法解决问题的基本方法7 EASY STEPS TO BULLETPROOF PROBLEM SOLVING2021/9/270v通过一个例子让学员通过一个例子让学员了解了解七步成诗七步成诗介绍一个为可爱的学员寻找女朋友的例子介绍一个为可爱的学员寻找女朋友的例子概述七步成诗的七个步骤概述七步成诗的七个步骤通过所举的例子进一步说明七步成诗通过所举的例子进一步说明七步成诗v通过一个案例让学员通过一个案例让学员运用运用七步成诗七步成诗介绍案例的背景介绍案例的背景让学员按七步成诗分解练习让学员按七步成诗分解练习穿插讲解运用七步成诗的关键要点穿插讲解运用七步成诗的关键要点v

2、七步成诗的七步成诗的回顾和体会回顾和体会主主 要要 内内 容容2021/9/271一个例子：为某可爱学员寻找女朋友一个例子：为某可爱学员寻找女朋友学历：博士学历：博士身高：身高：185CM185CM性格：开朗、自信性格：开朗、自信体貌：挺拔、潇洒体貌：挺拔、潇洒目前状况：目前状况：冷冷清清、寻寻觅觅冷冷清清、寻寻觅觅2021/9/272Step 1Step 2Step 5Step 4Step 3Step 7Step 6?陈述问题分解问题（树图）消除非关键问题（漏斗法）制定详细的工作计划进行关键分析综合结果并建立有结构的结论整理一套有力度的文件一周结果，然后再来！如图所示的解决问题的七个步骤如图

3、所示的解决问题的七个步骤.2021/9/273 如何创造条件为如何创造条件为具有良好个人条具有良好个人条件，但目前仍是寂寞王老五的件，但目前仍是寂寞王老五的博士博士找女朋友？找女朋友？是提供住房或减少出差？是提供住房或减少出差？或减少工作量以降低压力，增加谈恋或减少工作量以降低压力，增加谈恋爱时间？或自己降低选择对象标准？爱时间？或自己降低选择对象标准？步骤步骤1 1 陈陈 述述 问问 题题2021/9/274步骤步骤2 2 分解问题分解问题为什么至为什么至今仍是寂今仍是寂寞王老五寞王老五身材太高、难以寻找身材太高、难以寻找工薪阶层、没有房车工薪阶层、没有房车常年出差、居无定所常年出差、居无定

4、所专心事业、无暇顾及专心事业、无暇顾及工作原因工作原因自身原因自身原因标准过高、挑三捡四标准过高、挑三捡四2021/9/275步骤步骤3 3 消除非关键问题消除非关键问题为什么至为什么至今仍是寂今仍是寂寞王老五寞王老五工薪阶层、没有房车工薪阶层、没有房车常年出差、居无定所常年出差、居无定所专心事业、无暇顾及专心事业、无暇顾及工作原因工作原因身材太高、难以寻找身材太高、难以寻找自身原因自身原因标准过高、挑三捡四标准过高、挑三捡四2021/9/276步骤步骤4 4 制定详细的工作计划制定详细的工作计划问题问题 假设假设 分析分析 工作工作 资料来源资料来源责任人责任人/时间安排时间安排最终成品最终

5、成品工薪阶层工薪阶层没有房车没有房车常年出差常年出差居无定所居无定所专心事业专心事业无暇顾及无暇顾及工作原因工作原因月薪月薪同龄人平均收入同龄人平均收入车房拥有比例车房拥有比例平均年出差时间平均年出差时间每次相处时间和频度每次相处时间和频度恋爱成功需要最少相恋爱成功需要最少相处时间处时间需要加班时间需要加班时间实际加班时间实际加班时间曾经分手的原因曾经分手的原因工资单工资单统计年鉴统计年鉴设计问卷设计问卷报销单报销单张三张三/11/11。5 5前前目前的月薪标目前的月薪标准与独身的线性准与独身的线性关系关系李四李四/11/11。6 6前前目前的约会时目前的约会时间和频度与成间和频度与成功性影响

6、关系功性影响关系的分析结果的分析结果加班表加班表王麻子王麻子/11/11。6 6前前对约会认真及对约会认真及投入的程度与投入的程度与成功性影响关成功性影响关系的分析结果系的分析结果2021/9/277步骤步骤5 5 进行关键分析进行关键分析问题问题 假设假设 分析分析 工作工作 来源来源责任人责任人/时间安排时间安排最终成品最终成品工薪阶层工薪阶层没有房车没有房车常年出差常年出差居无定所居无定所专心事业专心事业无暇顾及无暇顾及工作原因工作原因月薪同龄人平均收入车房拥有比例平均年出差时间每次相处时间和频度恋爱成功需要最少相处时间需要加班时间实际加班时间曾经分手的原因工资单统计年鉴设计问卷张三/1

7、1。15前目前的月薪标准与独身的线性关系报销单李四/11。6前目前的约会时间和频度与成功性影响关系的分析结果加班表王麻子/11。6前对约会认真及投入的程度与成功性影响关系的分析结果耗时太长，结果勉强，不符合80/20原则2021/9/278步骤步骤6 6 综合分析调查结果，建立有结构的结论综合分析调查结果，建立有结构的结论情情 况况复杂性复杂性解决方法解决方法 尽管尽管博士具有良好的个人条件，但目前博士具有良好的个人条件，但目前仍然是寂寞的王老五仍然是寂寞的王老五 该学员需要常年出差的工作方式和本人在该学员需要常年出差的工作方式和本人在事业上的高度投入是问题的主要原因事业上的高度投入是问题的主

8、要原因 一方面向老总申请减少出差时间，争取一方面向老总申请减少出差时间，争取在本单位的工作或者项目，另一方面，在个人在本单位的工作或者项目，另一方面，在个人问题上重点投入，向经营事业那样经营爱情。问题上重点投入，向经营事业那样经营爱情。2021/9/279步骤步骤7 7 整理一套有力度的文件或报告整理一套有力度的文件或报告说故事入手说故事入手（陈述来龙去脉）略（陈述来龙去脉）略以上是关于七步成诗的使用范例以上是关于七步成诗的使用范例2021/9/2710背景：背景：这是一家从香港搬迁到深圳的彩色印刷公司，在这是一家从香港搬迁到深圳的彩色印刷公司，在香港已经营该公司八年，由于在深圳房租和人工香港

9、已经营该公司八年，由于在深圳房租和人工费比较低，于费比较低，于19911991年将设备搬到深圳并重新注册，年将设备搬到深圳并重新注册，至至9696年又经营了五年多，虽然年均业务年又经营了五年多，虽然年均业务3 3千多万元，千多万元，但到深圳这五年来累计盈利不到但到深圳这五年来累计盈利不到5050万元（正常印万元（正常印刷业纯利润率刷业纯利润率6%6%），不同部门员工相互抱怨，业），不同部门员工相互抱怨，业务欠款多，工资常因资金问题推迟发放，总经理务欠款多，工资常因资金问题推迟发放，总经理感到管理很累，每天需花很多时间做部门之间的感到管理很累，每天需花很多时间做部门之间的协调工作。协调工作。v现

10、有一家注册资金一千万元的印刷公司现有一家注册资金一千万元的印刷公司v拟聘请我们上课的同学作该公司的管理咨询员拟聘请我们上课的同学作该公司的管理咨询员v要求提交一份经营整改报告要求提交一份经营整改报告一个案例：为一家公司提交经营整改方案。一个案例：为一家公司提交经营整改方案。2021/9/2711Step 1?陈述问题陈述问题将案例按一个步骤分解练习将案例按一个步骤分解练习2021/9/2712Step 2分解问题分解问题（树图）（树图）为什么？为什么？业务虽多业务虽多但盈利少，但盈利少，工资没法工资没法按时发，按时发，员工协调员工协调困难困难假设二假设二假设一假设一假设四假设四假设三假设三横向

11、分解（按生产要素）横向分解（按生产要素）将案例按二个步骤分解练习将案例按二个步骤分解练习2021/9/2713Step 2分解问题分解问题（树图）（树图）为什么？为什么？业务虽多业务虽多但盈利少，但盈利少，工资没法工资没法按时发，按时发，员工协调员工协调困难困难业务部门业务部门设计部门设计部门制版部门制版部门印刷部门印刷部门假设二假设二假设一假设一假设四假设四假设三假设三假设假设装装订、包装、订、包装、发运部门发运部门纵向分解（按流程）纵向分解（按流程）将案例按二个步骤分解练习将案例按二个步骤分解练习2021/9/2714切勿低估切勿低估协作与团队合作协作与团队合作对解决问题的价值对解决问题的

12、价值 2021/9/2715Step 3消除非关消除非关键问题键问题（漏斗法）（漏斗法）为什么？为什么？业务虽多业务虽多但盈利少，但盈利少，工资没法工资没法按时发，按时发，员工协调员工协调困难困难设备原因设备原因资金原因资金原因人员原因人员原因销售原因销售原因假设二假设二假设一假设一假设四假设四假设三假设三假设五（原材假设五（原材料等原因）料等原因）将案例按三个步骤分解练习将案例按三个步骤分解练习2021/9/2716将案例按四个步骤分解练习将案例按四个步骤分解练习制定祥细的工作计划制定祥细的工作计划问题问题 假设假设 分析分析 工作工作 来源来源 责任人责任人/时间安排时间安排最终成品最终成

13、品设备原因设备原因资金原因资金原因人员原因人员原因2021/9/2717有条不紊的及早制定工作计划制定工作计划对解决问题大有帮助 “哇！不 对！”2021/9/2718将案例按五个步骤分解练习将案例按五个步骤分解练习进行关键分析进行关键分析问题问题 假设假设 分析分析 工作工作 来源来源 责任人责任人/时间安排时间安排最终成品最终成品设备原因设备原因资金原因资金原因人员原因人员原因员工太多，耗时太长，不符合80/20原则2021/9/2719尽可能尽可能选择简便选择简便的问题解决方式的问题解决方式 2021/9/2720并并避免避免复杂、间接或推论的方法复杂、间接或推论的方法2021/9/27

14、21对准对准“够精确够精确”的目标即可，不需完的目标即可，不需完美美 2021/9/2722寻找寻找明显明显事物事物 2021/9/2723 一定要充分利用一定要充分利用其他人其他人的经验的经验 2021/9/2724并设法找并设法找专家专家来导引你的分析工作来导引你的分析工作 2021/9/2725进行检查进行检查 以保证以保证结论结论同同事实事实相符相符 2021/9/2726随着随着迹象迹象的增多，准备重新的增多，准备重新修改修改你的假设你的假设 2021/9/2727放眼未来，迎接放眼未来，迎接分析方面分析方面将遇到的困难将遇到的困难 2021/9/2728同项目小组同项目小组共享共享

15、良计良计2021/9/2729永远寻找永远寻找开创性开创性的方法的方法 2021/9/2730仔细将你的工作仔细将你的工作纪录纪录成文件成文件 2021/9/2731实际调研分析情况实际调研分析情况9191年公司开业初期注册资金年公司开业初期注册资金10001000万元，固定资产万元，固定资产600600万元，流动资产万元，流动资产400400万万元，由于生产一线员工技术很高，管理人员都是专业学院毕业并有丰富工元，由于生产一线员工技术很高，管理人员都是专业学院毕业并有丰富工作经验，印刷行业与文化传播、产品宣传、产品包装等方面密切相关，市作经验，印刷行业与文化传播、产品宣传、产品包装等方面密切相

16、关，市场潜力巨大，因此每年都有场潜力巨大，因此每年都有30003000多万的业务，正常纯利润率多万的业务，正常纯利润率6%6%由于由于9292年房地产业正繁荣，于是从公司抽走资金年房地产业正繁荣，于是从公司抽走资金600600万元到海南投资房地产，万元到海南投资房地产，加上销售环节管理不善欠款增多，造成流动资金短缺，设备由于老化常在加上销售环节管理不善欠款增多，造成流动资金短缺，设备由于老化常在生产过程中停下维修，造成废品率提高，质量下降，不能按时交货，只能生产过程中停下维修，造成废品率提高，质量下降，不能按时交货，只能强调一线员工的责任心和敬业精神以及良好的技术来维持产品的质量。强调一线员工

17、的责任心和敬业精神以及良好的技术来维持产品的质量。经过一段时间后，业务部门常会接到一些档次和难度较高的印刷品，质量经过一段时间后，业务部门常会接到一些档次和难度较高的印刷品，质量要求很高，造成生产部门人员在工作中精神高度紧张，花很多心力都很难要求很高，造成生产部门人员在工作中精神高度紧张，花很多心力都很难达到要求，抱怨业务部门不该接这样业务，而业务部门为了保持与老客户达到要求，抱怨业务部门不该接这样业务，而业务部门为了保持与老客户的关系而接下一系列不同档次的印刷品，抱怨一线人员责任心不强，产品的关系而接下一系列不同档次的印刷品，抱怨一线人员责任心不强，产品质量问题而扣一线员工的奖金。部门间矛盾

18、加剧。质量问题而扣一线员工的奖金。部门间矛盾加剧。客户常以产品质量问题、交货时间问题为理由拖欠款，原材料又在不断涨客户常以产品质量问题、交货时间问题为理由拖欠款，原材料又在不断涨价，没有资金购买一批低价的原材料作库存以降低直接成本。到发工资时价，没有资金购买一批低价的原材料作库存以降低直接成本。到发工资时要等到收回货款才能发放。要等到收回货款才能发放。投到房地产的资金被套无法变现投到房地产的资金被套无法变现2021/9/2732将案例按六个步骤分解练习将案例按六个步骤分解练习综合结果并建立有结构的结论综合结果并建立有结构的结论情情 况况复杂性复杂性解决方法解决方法 2021/9/2733将你的

19、各种分析将你的各种分析综合起来综合起来成为精简的成为精简的故事故事，具有极大的价值意义，具有极大的价值意义 你你超重了超重了不要再吃巧克力不要再吃巧克力两周后检查！两周后检查！2021/9/2734将案例按七个步骤分解练习将案例按七个步骤分解练习整理一套有力度的报告整理一套有力度的报告说故事入手说故事入手（陈述来龙去脉）（陈述来龙去脉）2021/9/2735说故事说故事(陈述陈述来龙去脉来龙去脉)准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的信息文准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的信息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。

20、2021/9/2736回顾和体会回顾和体会解解 决决 问问 题题 的的 七七 个个 步步 骤骤 陈 述 问 题 分 解 问 题(问 题 树)去掉所有非关键问题(漏斗法)制 定 详 细 的 工 作计 划 进行关键分析 综合调查结果，并建构论证 讲述来龙去脉：在沟通文件中将数据及论证联系起来 一 周 解 答 然 后 再 来？步步 骤骤 1 1步步 骤骤 2 2步步 骤骤 3 3步步 骤骤 4 4步步 骤骤 5 5步步 骤骤 6 6步步 骤骤 7 72021/9/2737体会体会 是一种是一种层层分解层层分解的方法，不是一种理论的方法，不是一种理论是一种是一种找方法找方法的方法，是的方法，是系统思维系统思维和和沟通合作沟通合作的方法的方法是方法是方法之一之一，而不是，而不是唯一唯一方法方法其结果是其结果是一份报告一份报告，而不是，而不是行动计划行动计划善于解决问题的善于解决问题的能力能力通常是通常是缜密缜密而而系统化思维系统化思维的产物，任何一个有的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。才之士都能获得这种能力。有序有序的的思维思维工作方式并工作方式并不会扼杀不会扼杀灵感及创灵感及创造力，反而造力，反而会助长会助长灵感及创造力的产生。灵感及创造力的产生。2021/9/2738