解决问题、分析问题的方法.ppt

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1、“方法方法”比什么都重要比什么都重要 分析问题、解决问题的方法分析问题、解决问题的方法 精益管理部2007年2月8日 分享题目一、方法的重要性二、问题意识的建立三、看待问题的几种态度四、解决问题的方法和步骤一、方法的重要性n n要做一个找到要做一个找到“榔头榔头”的人的人一、方法的重要性糊一、方法的重要性n他们缺少什么？正确的方法一、方法的重要性n小故事背后带来的思考 破落贵族之后刘备，通过广施仁德，远破落贵族之后刘备，通过广施仁德，远播贤名，使得文有卧龙、凤雏辅佐，武有关、播贤名，使得文有卧龙、凤雏辅佐，武有关、张、赵云鼎力相助，逐步实施三分天下的战略张、赵云鼎力相助，逐步实施三分天下的战略

2、方针，最终以一介织席贩履的庶民成为开创蜀方针，最终以一介织席贩履的庶民成为开创蜀国大业的一代君王。国大业的一代君王。二、问题意识的建立二、问题意识的建立 问题是进步的福音二、问题意识的建立二、问题意识的建立n认识问题目标标准期望目标标准期望目标标准期望偏差偏差偏差实况实况实况二、问题意识的建立二、问题意识的建立n问题冰山现象（可感觉、可衡量）处置处置表面原因治标根本原因治本二、问题意识的建立二、问题意识的建立n知己知彼 客观的分析自身情况和正视对手的实力n超越的目标 发现竞争点，超越他。n更高的追求 不要徘徊n时刻自省 给自己买的镜子一定要擦得亮一些。三、看待问题的几种态度n当你遇到问题时，改

3、变你所问的问题。n你想要解决问题，就得改变所用的字眼，所用的词汇可形容你内心的感受，但所用词汇也主导和决定了你内心的感受。n控制注意力，将80%的注意力及时间放在寻找问题的答案，而只用20%的注意力在问题的本身。三、看待问题的几种态度n不要想一次解决所有的问题。n天下没有不能解决的问题。n学习解决成功者的问题，而不是去解决失败者的问题。n你没有任何问题。n成功源于正确的判断，正确的判断源于过去经验，而经验又源于错误的判断。三、看待问题的几种态度n一个人是否拥有一个成功富裕的人生的最大差别就在于能否应付挫折的来临。n 未曾遭遇拒绝的成功不会长久，你被拒绝的愈多，你就能从当中学习和进步的愈多，你也

4、就越能成功。四、解决问题的方法和步骤n成立小组n问题的描述n临时的纠正措施n确定和验证根本原因和遗漏点n确定永久性纠正措施n实施和确认n防止再发生n承认小组和个人贡献8D法四、解决问题的方法和步骤2、5W分析法q连续问为什么，发现问题的根源，找到解决问题的根本措施 问题：7月份市场销量下滑四、解决问题的方法和步骤3、麦肯锡解决问题的“七步法”陈述问题分解问题消除非关键性议题制定详细计划进行关键性分析结果和结论制定一套有力度的文件四、解决问题的方法和步骤n第一步：陈述问题一个好的问题陈述的特点一个好的问题陈述的特点具体陈述而非笼统说明一个主要问题或可靠性很高的假设富有内涵（而不是一种事实的罗列或

5、一种无可争议的主张）行动性强以决策者下一步所需的行动为重点四、解决问题的方法和步骤n陈述问题的背景决策者影响决策的主要因素范围和限制努力成功的标准解决问题的时间所需的准确度四、解决问题的方法和步骤n第二步：分解问题将问题分解成几个部分保证问题得到完整的解决使各个项目组了解解决问题的框架 协助重点使用组织框架和理论四、解决问题的方法和步骤n第三步：消除非关键性关键非关键四、解决问题的方法和步骤n第四步：制定详细计划成功解决问题假设分析工作资料来源负责人/时间总结找到各环节的控制方法四、解决问题的方法和步骤n第五步：进行关键性分析之一“劝告劝告”n不要在一个问题绕圈子n不要拘泥于“数据”，追究“我

6、试图回答什么问题n开阔视野n避免钻“牛角尖”n寻找比“图书馆数据”更清晰的指导方向n记住假设也可能被推翻n检验你的观点并细心观察n寻找突破性观点四、解决问题的方法和步骤n第五步：进行关键性分析之一“原则”q以假设为驱动，以结果为导向q经常进行假设和数据分析的比较、尽可能简化分析q用80/20及简便的思维判断q以专家作为信息来源、对新数据采取灵活态度q同项目小组分享良计q预见困难、勇于创新四、解决问题的方法和步骤n第六步：结果和结论 结论结论结论结论综合综合综合综合分析分析分析分析数据数据数据数据数据数据数据数据分析分析分析分析综合综合综合综合结论结论结论结论我们的任务是我们的任务是我们的任务是我们的任务是提供令人信服提供令人信服提供令人信服提供令人信服的有依据的建的有依据的建的有依据的建的有依据的建议，而非仅是议，而非仅是议，而非仅是议，而非仅是分析分析分析分析四、解决问题的方法和步骤n第七步：制定一套有力度的文件 规章和制度，纳入可控体系 课程总结一、方法的重要性二、问题意识的建立三、看待问题的几种态度四、解决问题的方法和步骤