蒙牛冠益乳肠道爱关速递.ppt

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1、蒙牛冠益乳肠道关爱速递执行手册 为保证冠益乳递送质量，在选定的二十个城市中选择中心商圈写字楼进行派送活动。活动形式活动形式活动时间及人员安排第一第一阶阶段段 5月月31日日7月月10日日 线线上申上申请请31天天派发数量15万份北北 京京第二第二阶阶段段 全国范全国范围围6月月15日日7月月10日日 线线上申上申请请20天天7月月6日日7月月31日日 线线上申上申请请20天天派送数量10万份派送数量15万份青青岛岛2万份，天津万份，天津3万份万份大连、济南、烟台各1万份，派发员各4人沈阳、哈尔滨、西安、太原各5000份广州、深圳各广州、深圳各4万份，派万份，派发员发员各各20人人南京、杭州、苏

2、州、无锡、武汉、长沙、合肥各1万份MSN开心网活动形式活动形式在线申请：在线申请：登陆登陆和开心网和开心网根据活动信息进入活动官网根据活动信息进入活动官网 为好友赠送一瓶冠益乳为好友赠送一瓶冠益乳 填写好友真实信息填写好友真实信息填写本人信息填写本人信息提交成功啦提交成功啦!短信验证：短信验证：短信确认获赠者信息短信确认获赠者信息 回复短信确定派送时间回复短信确定派送时间2424小时内不回复者视为放弃小时内不回复者视为放弃线下派送：线下派送：周一至周五派送周一至周五派送 遇不可抗拒外力导致递送延误，我们会将遇不可抗拒外力导致递送延误，我们会将递送再顺延递送再顺延活动程序说明消费者登陆网站，填写

3、希望赠送人的“写字楼地址、公司名称、姓名、电话”等信息上传系统，SP系统自动发送短信息至受赠人，要求确认派发信息受赠人回复确认信息24小时内，受赠人未回复确认信息受赠人信息列入派发统计名单每日六点前，将统计数量及名单发送至迈弗森公司迈弗森通知经销商备货，并根据派量安排人员确保受赠人回复信息5天内，可以收到派发品放弃资格消费者短消息确认示例 消费者填写清楚好友信息后，系统自动为好友下发获赠信息xxx您好，XXX为您赠送了一瓶蒙牛冠益乳，请发送MNN至12114尽快确认您的地址信息，24小时内确认有效。客服无线平台主动对有效的好友信息发送短信：消费者消费者发送发送MNNMNN至至121141211

4、4您的蒙牛冠益乳赠品唯一码为xxxxxxx，签收时需出示本信息，同时签署姓名和赠品唯一码，我们将为您尽快递送产品。信息保留，转发无效。您的蒙牛冠益乳赠品唯一码为xxxxxxx，签收时需出示本信息，同时签署姓名和赠品唯一码，我们将按更新后地址为您递送产品。信息保留，转发无效消费者回复消费者回复Y Y地址信息错误地址信息错误消费者回复地址内容消费者回复地址内容1 1xxx您好，您地址为哈尔滨市中国环球贸易发展大厦x座xxxx号，回复Y确认，如地址有误，请回复正确地址信息，24小时内回复有效。客 服01086698067获赠人签收赠品时，短信中附带的赠品唯一码是获得赠品的重要身份验证获赠人签收赠品时

5、，短信中附带的赠品唯一码是获得赠品的重要身份验证获赠人签收赠品时，短信中附带的赠品唯一码是获得赠品的重要身份验证获赠人签收赠品时，短信中附带的赠品唯一码是获得赠品的重要身份验证 若获赠人将领奖短信删除，那么获赠人只需发送MNN#1至12114即可取回赠品唯一码。若获赠人将领奖短信删除，派送员请告知唯一码取得方法：消费者消费者发送发送MNN#1MNN#1至至12114121142 2xxx您 好，您 的 蒙 牛 冠 益 乳 赠 品 唯 一 码 为xxxxxxx，签收时需出示本信息，同时签署姓名和赠品唯一码，我们将尽快递送产品，本信息保留转发无效签收冠益乳产品：签收冠益乳产品：签收冠益乳产品：签收

6、冠益乳产品：1.向派送员出示领奖短信，2.在派送签收单上签署：获赠人本人姓名和赠品唯一码3.如果获赠人领奖短信已经删除，那么获赠人只需发送MNN#1即可取回赠品唯一码。4.4.特殊情况：特殊情况：特殊情况：特殊情况：5.由于不能确定好友与获赠人的真实关系，为防止快递员或快递员亲属冒领，因此不接受通过短信方式委托好友带领形式；如果获赠人的确无法接收，可由获赠人通过电话形式口头告知好友赠品唯一码，委托真实好友后方可带领签收。消费者短消息确认示例派发人员要求 所有派发人员为1825岁的男孩子，阳光、干净、健康。身高175cm以上 派发服装为满足活动、搬运及方便的要求，以蓝色牛仔裤、白色波鞋、统一制作

7、的衬衫、帽子为着装标准人员要求及派发服人员要求及派发服人员要求及派发服人员要求及派发服 DM单：当公司内有人得到赠品时，会给其他的同事很大的吸引。印刷精美的DM单，在派发给产品同时，送给对此活动有兴趣的其他消费者，以增加活动的宣传及参与范围赠品袋内需另附1张DM单 赠品必须装到水晶袋内，水晶袋内必须装入一张DM单派发现场人员规范总则：纪律性强、严格守时、姿态端庄、举止得体、服从管理纪律性强、严格守时、姿态端庄、举止得体、服从管理l工作时间：正式活动前半小时，到达各自的活动的岗位。l问候语：您好，我是冠益乳派送员。您的朋友为你点送了冠益乳礼包，请您签收如遇客户的同事索要礼包，则微笑说明“对不起，

8、我们是按照订单准备的礼包，欢迎您登陆冠益乳网站点击预订，我们的工作人员会在下次为您送到，谢谢您对冠益乳的支持”如遇点单客户不在位子上，需要麻烦同事帮助签收，礼貌用语：“您好，我是为xxx先生/女士送冠益乳礼包的，麻烦您给她打个电话，要一下确认码”。l问候：和客户打招呼需面带微笑，稍许躬下身体点头示意。双手将冠益乳递送客户手中。派发现场人员作业规范l签收单：签收单：签收单确认码填写请务必工整填写，以便后台核对。签收单须保持清洁，每天活动结束后交给督导保管，统计派发数量。如未能派发到客户手中则一定要注明原因：如查无此人，客户未下楼领取等。l客户签收：客户签收：取出派送名单，请客户签收后，再次微笑示

9、意，礼貌的向客户说“谢谢”。l工作汇报：每座楼派发结束后，向督导汇报工作。督导给出指导意见，及时交换工作信息，促进活动顺利进行。l服装仪表：统一着装，保证着装工整、清洁。保证个人卫生，头发、指甲不可过长，保证面容，双手清洁。不许配戴夸张的装饰品，注意个人形象。派发时需要佩戴白手套，保证清洁。全天时间安排表司机各派发点督导派发人员各派发点督导派发人员各派发点督导根据当天配送数量及分配，安排车辆取货到位派送人员就位，根据各写字楼数量物资分配各区域派发员依名单依次进行派发，并签名清点物资、回收签收表，总结上午工作各区域派发员依名单依次进行派发，并签名整理派发剩余物资，统计派发数量，收取签收单派发工作

10、时间，周一派发工作时间，周一派发工作时间，周一派发工作时间，周一 周五，每日周五，每日周五，每日周五，每日9 9：30113011：3030，1313：30173017：3030派发现场人员分配l每个活动区域现场出现人员（一组）：督导1名，派发员若干名 督导职责督导职责：本次活动该区域的全面负责人。具体为：活动前筹备工作-派发员招聘、培训；区域内赠品存放地 选择、洽谈；熟知区域内写字楼的路线等。活动中管控工作-所管区域的各项物资人员的调配，赠品 保障，并和派发员做好领用交接，管理赠品数量，确保温 度保持；处理突发事件，协调突击性配货等。活动后保障工作-每日活动结束后组织派发员例会，分析总结经

11、验教训，指导派发员标准化作业，数据收集整理上报等。派发员职责派发员职责：服从督导管理，领取赠品，按照规范要求，达到每次标准派发。每人每天不低于100份成功配送 单一写字楼不低于单一写字楼不低于30503050份，集中式配送将可以轻松完成份，集中式配送将可以轻松完成设定单栋写字楼最低派发数量，单次派发不低于15份，派发流程可缩减为：找到目标写字楼（2）等待电梯（30）电梯运行并进入目标楼层找到公司（2，直达所有目标公司最高楼层）进入目标公司并告知前台（30 ）等待目标出现（1 ）确认目标并请签字确认（1 ）告辞离开，并留下活动信息单页（30）走楼梯下楼到另一家公司（1 ）成功派发（3 ，即上述派

12、发环节）离开（2）单栋50份的派发时间为100分钟，全天6小时理论上可以派发180份作业关键点赠品绝不能流失 因为本次派发是订单实名派发，类似于送快递，即使有一个人没有收到，都会因为本次派发是订单实名派发，类似于送快递，即使有一个人没有收到，都会因为本次派发是订单实名派发，类似于送快递，即使有一个人没有收到，都会因为本次派发是订单实名派发，类似于送快递，即使有一个人没有收到，都会引起投诉，所以，绝对必须人人送到、一份不能丢。引起投诉，所以，绝对必须人人送到、一份不能丢。引起投诉，所以，绝对必须人人送到、一份不能丢。引起投诉，所以，绝对必须人人送到、一份不能丢。公司采取二重监公司采取二重监控检查

13、派送效果控检查派送效果唯一码后台核实：签收必须填写唯一码，签收单必须在当天晚上传真给公司总部，公司将在数据后台，100%的核对签收单上的唯一码同姓名的匹配准确度，如出现造假及错误现象，将做出相应惩罚。电话回访核实：公司将对受赠消费者采取100%的电话回访，在核实赠品信息的同时，重点核实派发员的着装标准、派发话述及礼貌程度，以保证派发员的作业质量，如出现问题，将做出相应惩罚。请各地城市经理高度重视赠品流失问题，本次派发，此为重中之重！请各地城市经理高度重视赠品流失问题，本次派发，此为重中之重！请各地城市经理高度重视赠品流失问题，本次派发，此为重中之重！请各地城市经理高度重视赠品流失问题，本次派发

14、，此为重中之重！作业关键点赠品绝不能流失每日必须回传签收单，签名和签收确认码部分请务必工整清晰，以备核查每日必须回传签收单，签名和签收确认码部分请务必工整清晰，以备核查每日必须回传签收单，签名和签收确认码部分请务必工整清晰，以备核查每日必须回传签收单，签名和签收确认码部分请务必工整清晰，以备核查作业关键点作业关键点产品必须保持低温冷藏产品必须保持低温冷藏必须确保使用冷藏车运输和冰柜储存周转，保证产品低温冷藏必须确保使用冷藏车运输和冰柜储存周转，保证产品低温冷藏必须确保使用冷藏车运输和冰柜储存周转，保证产品低温冷藏必须确保使用冷藏车运输和冰柜储存周转，保证产品低温冷藏物资 仓库贮存中心写字楼冷藏

15、车全程运输配货保温箱内装产品送至写字楼冷柜确保全天产品低温冷藏冠益乳产品绝对不能冠益乳产品绝对不能冠益乳产品绝对不能冠益乳产品绝对不能脱冷（温度保持在脱冷（温度保持在脱冷（温度保持在脱冷（温度保持在2-62-6摄氏度）摄氏度）摄氏度）摄氏度）！冷藏运输车、冷柜必须按公司要求包装广告画面冷藏运输车、冷柜必须按公司要求包装广告画面冷藏运输车、冷柜必须按公司要求包装广告画面冷藏运输车、冷柜必须按公司要求包装广告画面公司每日19点将当日名单及配送量发送至各城市各城市经理通知经销商按量备货经销商将此数量纳入到第二日的订货订单中货到后，各城市经理去提货，并完成派发全部流程，需要在5日之内完成1.请务必和经

16、销商保持密切合作，耽误一天都让我们派赠更紧张。2.统计所需产品数量1天，经销商下订单1天，产品运输23天，留给派送的时间只有1天，所以，备货万不可耽误。3.务必留好从经销商处领货时双方签字的领货凭证，重要重要！作业关键点作业关键点产品备货务必及时产品备货务必及时我们必须在消费者确认信息我们必须在消费者确认信息我们必须在消费者确认信息我们必须在消费者确认信息5 5日内送达赠品，但经销商订货就需要日内送达赠品，但经销商订货就需要日内送达赠品，但经销商订货就需要日内送达赠品，但经销商订货就需要3 3日日日日各区域经销商可以采取每日最低备货北京北京 每日最低备货量每日最低备货量 3000份份天津天津

17、每日最低备货量每日最低备货量 1000份份 青岛青岛 每日最低备货量每日最低备货量 600份份广州、深圳广州、深圳 每日最低备货量每日最低备货量 1500份份大连、济南、烟台、南京、杭州、苏州、无锡、武汉、长沙、合肥每大连、济南、烟台、南京、杭州、苏州、无锡、武汉、长沙、合肥每日最低备货量日最低备货量 300份份沈阳、哈尔滨、西安、太原每日最低备货量沈阳、哈尔滨、西安、太原每日最低备货量 200份份最低备货量，是指经销商为保证配送顺利达成，在没有准确的数据订单最低备货量，是指经销商为保证配送顺利达成，在没有准确的数据订单的情况下，最低备货保证，但订单数可能会超出该该数量，根据实际情的情况下，最低备货保证，但订单数可能会超出该该数量，根据实际情况可以另行追加况可以另行追加北京活动花絮THANKS！