保洁员培训资料大全.pdf

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1、青岛金锋保洁员培训资料青岛金锋保洁员培训资料规章制度规章制度一、考勤制度一、考勤制度1、职员必须按时上、下班。清洁工作时刻为:上午 8:3012:00,下午14:3017:30。2、上班时刻应坚守工作岗位,不做与工作无关的事,如睡觉、会客、瞧书报、听收音机等。3、在工作时刻内,事先未经治理人员批准者,不得迟到、早退、私自加班及长时刻擅离职守,不得擅自调换工作岗位和私自请人顶替。4、职员请假包括病、事、婚、伤、丧、产假等均按?职员手册?有关规定执行请事假二天以上(含二天)的须写请假单由经理批准,请事假一天的须写请假单由部门主管批准。二、职员职业操守二、职员职业操守1、遵纪守法,遵守职员手册和公司

2、的各项规章制度。2、遵守部门考勤制度和保洁操作程序,不得迟到、早退、私自加班。3、服从治理、明确责任、履行职责,争创一流工作质量,为客户提供优质效劳。4、上班时刻穿工作服、仪表整洁、精神饱满。5、文明效劳,礼貌待人,虚心听取业主建议,尽量满足要求。6、效劳态度端正,有较强的奉献精神,有良好的职业道德。7、爱岗敬业,在规定时刻内保质保量完成任务。8、服从上级的领导、团结同事、互相体贴。9、工作中主动发觉咨询题、提出建议,纠正一切卫生不良适应和行为。10、保卫公物,损坏、遗失工具照价陪偿。11、未经许可,不得擅进业主私人地点。12、不得未经批准私配客户、公司钥匙。一三、不做有损公司形象的事,不收取

3、业主或客户的钞票物。14、拾金不昧,拾到财物立即上交或送还失主。三、常用工具的操作制度三、常用工具的操作制度1、使用前,要了解工具设备的性能、特点、耗电量。2、操作前先清理场地,防止接线板、电机进水或因电线卷进正在操作的设备中而损坏设备。3、擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用讲明正确操作,正确使用。4、设备使用后,按要求做好清洗、保养工作。5、妥善保管清洁工具和用品,不得丧失和人为损坏,不得将清洁工具和用品带回家中使用。四、平安操作规程制度四、平安操作规程制度1、牢固树立“平安第一的思想,确保平安操作。2、在超过2 米高处操作时,必须搭8 腿足手架,配备平安人员地面帮

4、扶,不得私自改变足手架安装方法,或简化足手架,碍事平安性能,未按平安制度操作的后果公司不担当责任。3、在使用机器时,不得用湿手接触电源插座,以免触电。4、不得私自拨动任何机器设备及开关,以免发生故障。5、在可不能使用机器时,不得私自开动机器,以免发生意外事故。6、应严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。7、在使用开水时,应思想集中,以免烫伤。8、在推垃圾车、上垃圾时,不要超负荷,应小心操作,以免伤及躯体。9、在操作与平安发生矛盾时,应先服从平安,以平安为重。五、岗位职责五、岗位职责1、负责楼道梯级、车棚库、道路及公共区域的清扫保洁。2、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、标示牌、楼道

5、开关、灯具等的擦抹。3、负责楼道杂物的清理,垃圾的收集、转运集中,垃圾桶的清洗工作。4、用地拖对地面进行循环拖擦,维护和保卫地面清洁。5、拖地面应按规定的路线进行,每到终点,应抖清依附在拖把上的灰尘,然后再巡回进行。当拖桶内的浑浊时注重换水。6、操作过程中依据实际情况,适当避开客人和客人聚拢地区,待客人离散后,再于补施。7、客人进出频繁地带和易肮脏的区域要重点拖,增加拖擦次数。8、对公共区域地毯进行完全吸尘,碰到下雨时在大厅出口处放置踏垫,以防客人滑跌。并定期将踏垫拍打除尘或洗涤。9、对大厅玻璃门、窗上的浮尘,指印和脏渍进行擦拭,使之明亮洁净。10、清洁职工通道走梯,每日用清水拖擦,楼梯无垃圾

6、,烟头、纸屑等。11、对扶梯和电梯应经常擦,电梯内地毯洁净无污及杂物,电梯内的玻璃洁净明亮,维持洁净整洁。12、对大厅范围内所有的摆放的陈设家具、沙发、烟筒、台灯、效劳台进行清洁清扫,使之光亮无尘。一三、勤换客用烟缸,确保烟缸内烟蒂不起过 3 个,换时将洁净的烟缸盖脏的上面一起撤下,然后换上洁净烟缸。14、维护和维持责任区域内整体的环境卫生,见到茶几上,地面上有纸屑杂物,及时捡走擦净。一五、当工作人员下班时或离开办公室时有见其钥匙留存办公室里,要注重给予提醒,记得关好门窗。16、当领导办公室有客人来访,要做好茶水接待工作;当客人离开后要即时清理洗涤器皿,并做好相应的卫生工作。一五、清洁过程假设

7、发觉异常现象,如漏水、漏电和设备设施损坏、故障等,及时报告主管领导,必要时积极协助专业人员排除故障。16、发觉事故隐患和可疑迹象,立即报告上级领导,并有义务监视事态过程或采取有效措施,操纵事态开展。17、认真完成上级主管临时交办的其他任务。六、卫生要求六、卫生要求1、道路、走廊、平台、停车场、绿化场地等无废纸、果壳、塑料袋、饮料瓶等明显垃圾。2、垃圾应日产日清,不能长时刻的积存堆放,保证垃圾桶也洁净整洁。3、墙面无足印手印、无乱涂乱画、无污垢坭迹、无明显灰尘。4、公共配套设施、楼道、建筑物等外瞧的乱涂、乱画、乱张贴广告、标语等现象应及时清洗。5、平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃。6、电梯门

8、、扶手、玻璃门窗、栏杆、信箱、电表箱等定期擦拭,清扫无尘土、洁净明亮。7、厕所地面洁净无积水、无难闻异味,生活垃圾等废弃物、易堵塞物等及时往除,如发生管道堵塞现象应及时汇报。8、对公共场所的地面进行经常性拖擦,维护和保卫地面清洁。9、办公设备、物品等需摆放整洁,经常拭擦,无污渍,无异味。10、对往楼下乱抛物的现象予以制止,并及时往除。七、环境卫生评选制度七、环境卫生评选制度为了更好地保证责任区的环境卫生洁净,物业部每季度组织一次卫生评选检查,检查工作由公司品管部组织实施。评选分为优、良、中、差四个等级。一年中得到四次“优评选的保洁员,给予公开表扬及奖励;一年中得到四次“差评选的保洁员,给予公开

9、批判及惩治。1、优:责任区内洁净整洁,没有纸屑、烟头、痰盂等杂物,垃圾桶洁净整洁,将垃圾及时处理,时刻维持地面、墙面、门窗的洁净明亮。按时上下班,遵守职员守那么,服从上级领导安排,维护公司良好形象,提出建设性意见。2、良:责任区内全然洁净整洁,没有纸屑、烟头、痰盂等杂物,垃圾桶洁净整洁,将垃圾及时处理,地面、墙面、门窗洁净明亮,发觉1-3 处不合格情况。按时上下班,遵守职员守那么,服从上级领导安排。3、中:责任区内全然洁净整洁,有残留纸屑、烟头、痰盂等杂物,将垃圾能及时处理,地面、墙面、门窗留有灰尘污迹,发觉3-6 处不合格情况。经常发觉有迟到早退,遵守职员守那么,服从上级领导安排。4、差:责

10、任区内全然洁净,有残留纸屑、烟头、痰盂等杂物,将垃圾不能及时处理,地面、墙面、门窗留有多处灰尘污迹,发觉 6-10 处不合格情况。经常发觉有迟到、早退、擅离职守,不服从上级领导安排。八、一般作业的操作程序和原那么八、一般作业的操作程序和原那么总原那么是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。1、扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁。2、抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。3、垃圾桶的清理:室内、室外垃圾不能超出 2/3 满,不能出现异味、较脏、破坏等现象要及清理垃圾桶的垃圾。4、推尘:沿地面直线成行操作。九、保洁过程中应注重的事项九、保洁过程中应注重的事项1、表情亲切、

11、热情、永久维持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西瞧或无精打采。2、维持口腔清洁;谈吐、口齿清晰,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不能够用家乡话话交流,讲一般话,如碰到讲家乡话的师生,能够用家乡话同师生交流,上班前不食用有异味的食物,不管是师生依旧访客有事讯咨询,一定做到有咨询有答,不明白学会礼貌拒尽。3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互咨询候,工作时遇见师生、领导应及时咨询好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与访客讲一些与工作无关的话,与访客同乘电梯时,应主动让访客先出先进。4、仪容仪表:天天维持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要维持洁净,头发

12、梳理整洁,着装应按照公司规定进行着装,且必须着工衣,不得串季着装,同时需维持洁净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。5、室内清洁时,不得随意翻阅办公室物品,不得使用、电脑、洗手间等,注重与师生沟通内容,注重作业效率;室外清洁时,注重清洁的姿态、姿势,碰到师生应主动让路。6、在公共区域清洁时应注重前后行人,速度要适当放慢,有 3 人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。7、清洁时应注重维持现场卫生,一定不要不记得放温馨提示牌。8、清洁后应清洗工具

13、,回还到指定地点。工具摆放应注重:发给个人的工具随人走,公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放。9、2 米以上作业时必须搭建 8 足足手架,地面平安员认真检查足手架平安性能,移动足手架时,足手架上不得有人,如有人在足手架上,推动足手架时足手架负重过大,轻易倒塌倾歪造成人员落架伤亡。10、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。常用清洁剂的熟悉与使用1、清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。2、中性清洁剂:是一种热和的清洁剂,在使用过程中可不能对任何物品及人身造成任何的反响和损害。3、酸、碱性清洁剂:带有气味性和略微毒性,在使用过程中不当,将会碍事物品损害或人身损害,使用时

14、应注重做好防护措施。4、中性清洁剂有:绿水:用于拖地、抹物,特殊是拖瓷砖地面,有较好清洁效果。洗洁精:用于往除物品外表、地面油迹多现象。洁而亮:用于往除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等外表严峻污渍,用途广泛。128 万能起渍剂:用于往除质地好的墙面、玻璃等难以往除的血渍、油迹、油漆,棉布、毛地毯上的严峻污渍。5、酸性清洁剂有:盐酸:用于刷洗外围白英石地面、硬稳定的地面污渍。使用后及时冲水。属强酸性,使用时要注重平安,开荒时要大量使用。漂白水:用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。红水洗厕灵:用于刷洗洗手间便池及硬稳定材质物品污渍。6、碱性清洁剂:洗手液:用于洗手间洗手。洗衣粉:用

15、于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。烧碱:用于硬稳定地面。7、使用酸、碱性清洁剂时的注重事项:使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直截了当用手接触药水,不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗洁净。使用前必须查瞧现场材质,大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂,轻易腐蚀。所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体外表淋上清水,再用稀释成一定比例的浓度。碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用,会发生中和反响,没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例:盐酸和漂白水不能混合使用。如清洁剂使用量大,必须在环境主管的指导下操作。8、以下清洁剂未分类,它们有的是中性、酸性或碱性性质,可分不往除在不同材质物品上的污渍:起蜡水、底蜡

16、、面蜡、抛光蜡:用于大理石、瓷砖保养。静电吸尘油:用于推尘板推尘。地毯水、地毯往污剂碱性清洁剂:用于清洗、往除地毯污渍。碧丽珠:用于保养皮具、石材、木板等物品。空气清新剂、喷香剂:用于洗手间排除异味,净化空气。香球:用于男洗手间小便池除异味。不锈钢清洁剂:用于不锈钢亚钢清洁保养。洁厕精酸性:是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注重平安,不要将药水溅到周边理石地面,以免腐蚀地面。常用工具的熟悉与使用1、扫把胶扫把、猪毛扫、竹扫把:室内使用胶扫把、猪毛扫,室外使用胶扫把、竹扫把,扫地应从里到外顺序。猪毛扫不能沾水2、垃圾铲:用于放垃圾,在使用时,应一

17、手拿扫把,一手拿垃圾铲同时进行。3、拖把、拖桶:用于拖地使用,在拖地时拖把的水分要扭干,防止水分过多轻易滑倒行人,并将拖布散开,增大沲洗面积,增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出 2/3 满,在洗拖把时,用力轻些,并注重前后行人,防止水溢出碍事行人及拖把杆碰到行人。依据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。4、尘推:用于瓷砖、大理石、木地板地面,先推尘,推完后喷尘推油,干10分钟后再使用。5、水刮:用于洗地、雨天刮水。6、玻璃刮、涂水器:用于清洁玻璃、墙身瓷砖,从上往下,从左往右的顺序操作,在涂水时,扭往多余水分,防止水分多在地面碍事行人,工具用完后及时用毛巾擦干,防止生锈。7、刀片、

18、铲刀:用于往除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上外表上的胶印、口香胶及水泥污渍。8、地刷、洗厕刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯,洗厕刷清洗便池。9、胶手套:用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂,做防护作用。10、毛巾、方巾:用于擦拭物品外表灰尘、污渍。11、镜干布:用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁,其作用是无碎毛,较光滑。12、百洁布:用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品外表严峻污渍。一三、伸缩杆:同玻璃刮一起使用,要紧清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。14、铝梯:用于清洁高位处的卫生工作。一五、不锈钢垃圾桶、纸篓等:用于放垃圾。16、常用清洁机械的熟悉和作用洗地机:用于清洗室内大理石、瓷砖

19、、胶地板地面、地毯,室外白英石、水泥地面,使用前注重底盘的安装是否牢固,依据地面材质选择相应的磨片。使用率特殊高,使用前先放好指示牌,电线应搭在肩上,防止电线卷进机器内。吸水机:用于洗地、漏雨产生积水的情况。吸尘机:用于地毯、地面、槽缝吸尘作用,但不能吸颗粒大垃圾,防止堵塞吸口,每用完一次要及时清理尘袋。高压枪:用于冲洗外围地面,使用后必须将水管水放清,冲洗时双手紧握枪头,以免高压碰伤。抛光机:用于瓷砖、大理石保养,可增加地面的光泽、明亮度,延长使用寿命期限。烘干机:用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。17、清洁工具的保养:清洁工具使用完后

20、,都应将工具清洁、擦拭洁净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置,以备下次再用。清洁物品材质的识不地砖:大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。地板:木质地板、胶地板。不锈钢:镜钢、亚钢。墙面:木质、布质、玻璃、涂料、纸质。垃圾桶:不锈钢、塑料、铁皮、木质等。拖把:棉质、布条。扫把:塑料质、竹叶质、毛质等。玻璃:镜面、钢化玻璃,有机玻璃。保洁工作的全然操作1、扫、拖地:扫,一手拿扫把,一手拿灰斗,边扫边往灰斗内装;拖,拖地后退着拖,按地板、地砖的纹理进行拖洗,拖地每拖 3m2 进行清洗一次拖把。2、毛巾的使用:应对折为 8 面,反正面可用 16 面。3、擦拭办公桌:视办公桌的种类配用不同的清

21、洁剂,木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。4、不锈钢制品清洁:预备两条毛巾及不锈钢水,首先用干毛巾擦上面灰尘,把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上,顺着条纹进行擦拭。不能沾水。5、玻璃门的清洁:用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗;每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮往玻璃上的余留 清洁剂;玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭,以抹往刮刀胶片上的清洁剂,然后再进行下一次工作;清洗工作完成后应将工具放回指定地点。6、铜制品清洁:预备两条毛巾及铜亮剂。首先用干毛巾擦往灰尘;把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭不得喷过多、不能沾水。7、公用烟灰盅的清洁:将烟灰盅内烟头捡出,再将石米倒进筛

22、网内进行烟灰盅的清洁,洗净擦干后换上洁净的石米;将筛网中的石米浸进水中进行翻洗以洗往烟灰;将洗往烟灰的石米放进清洁用桶,参加清洁剂或漂白水进行反复搓洗;将洗好的石米晒于指定地点,晒干后及时收回放于指定地点,以备后用。8、洗手盆的清洁:将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆,天天至少用洁而亮清洁一次,然后在用清水进行清洁,有物质特殊难以往除的污渍用百洁布小心擦拭,最后用毛巾进行清擦。9、便池的清洁:首先倒进洁厕水进行刷洗,以洗往便池上的污迹,然后在用清水进行清洁。10、马桶的清洁:首先倒进洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁,最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。11、垃圾的收集:天天早、晚各收集垃圾一次,楼层

23、收集垃圾时,选择适宜的时刻和通道,只能使用货运电梯或消防电梯,不可使用客梯,并防止与顾客同乘一趟电梯;不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上;倾倒垃圾后,用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗洁净,再将垃圾袋套上;垃圾车用完后要进行清洗,再放回原处。物业清洁保养工作的几个重要时期一开荒时期开荒重点:确定开荒时刻,查瞧开荒现场、确定开荒天数,组织开荒人员,预备开荒物料及工具,人员发工作作。工作前人员分工、实施、监督和检查验收。开荒工程:依据现场情况而定。开荒注重事项:在环境主管、领班的带着下,服从指挥,标准操作,合理使用清洁工具及清洁剂。在工作实施中应注重个人平安及因清洁不当造成的物品损坏。开荒工

24、作一定要将污渍完全全面清理洁净,为使用时期打好根底。1、楼层开荒:由上至下,三人一组,事先预备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等,如条件准许每组在带一个推尘布。先除尘、推尘,后往胶质等难以往除的污渍,最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门,拖洗地面,消防通道清洁,进进下一楼层的清洁。楼层开荒最好人员集中,合作进行,不要分成过多的组,小高层天天清洁许多于 4 层,高层许多于 5 层。2、地面开荒:五人一组,预备洗地机也能够用高压水枪、临时电源或长的电源线、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、往污粉、洗

25、洁精、小灰刀等,此类清洗班长一定在现场跟踪,防止平安事故,注重正确地使用机械。大堂的清洁能够划回此组清洁,但大堂要先从玻璃开始清洁,再清洁地面时一定注重地面的材质,不要用水过多,防止材质受损,在所有地面的清洁过程中一定注重清洁洁净,不要有药品残留,做好最后的收尾工作,地面不要有积水残留,以免水渍、药渍渗透,无法复原,要么不清洁,要清洁一定清洁完全洁净。3、水景清洁:七人一组,预备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等,此类清洁一定要班长或主管在现场跟踪,注重平安。先将水全部放完,将石子翻成几条利于排水的排水沟,几人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景

26、小品,水景池是不耐脏的理石或其它光滑外表材质的,在清洁中一定注重不要用药水或不锐利的刀片,以免照成材质损坏,再进行全面冲洗。如水中有鱼或水草,要先将其转移,全部清洗完后,再重新注进水,恢复原状。在水景清洗过程中且忌工作的方案性,当日放完水的一定要当日清洗完毕,不能隔日完成。4、地库开荒:同地面开荒相向,但没有地面要求的高,要是地库出进口是玻璃的,注重清洁时的平安,且在清洁过程中注重玻璃的防水性,再往除不规那么玻璃胶时注重整体的美瞧性,也要注重不要破坏玻璃胶的防水性。在有车位区域进行清洁时,注重药水的使用,不要搞花了车位的划分线。二销售时期保洁重点:外围广场、销售现场、样板房。注重事项:树立个人

27、形象,加大保洁频次。1、销售现场、样板房:上班时刻能够提早,一定在销售人员上班前完成全面的清洁工作,因销售现场与样板房根基上比立华美或较高裆环境,故清洁时一定要注重有一些无法确定的污渍不要自作主张随便往除,报告班长或主管来处理,在药水使用上更要小心,确实是根基用水处理,也要扭干再擦,地板、地砖如有可能最好用半湿的毛巾来擦,地毯用吸尘器或胶布来粘,不要用水,有客户来访时一定及时将新污渍往除洁净,轻拿轻放,隐性效劳,不要碍事客户瞧房,有礼有节。2、外围广场、瞧楼通道:清洁频率加大,广场要每周清洗,通道的陈设与幕布每日都要擦拭,做到地面无垃圾、水渍、足印,设施设备无尘,花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土

28、裸露,水景清亮无落叶,有油污或其它污渍时,能及时清理的及时清理,不能及时清理的,及时换掉,当晚要及时处理。三装修时期保洁重点:大堂、电梯箱、地库、楼层消防梯、进住业主门口卫生。注重事项:共同维护公共设施设备,配合保安员协助装修人员的治理。1、大堂、电梯箱:在装修前就要展好地面与电梯箱,作好防护,每一层有装修的要配合保安,要求每一层先装修的要及时展好地面,做好防护,日常清洁时注重加强装修层的巡视,不准许有烟头或泥沙在电梯箱内,配合保安不准许装修工人从大堂搬运物料,装修层不准许开门施工,有破坏公共设施设备的要及时制止并上报。2、地库、楼层清防梯:一是装修材料运送完后要及时清洁,二是装修垃圾临时堆放

29、点卫生的清洁与跟踪,做到日产日清,配合保安员要求装修工将垃圾一定装袋,不可有散垃圾,如有要及时清理洁净。地库能够一月清洗一次,临时堆放点能够两日冲洗一次。四使用时期保洁重点:做好日常的清洁工作及家政效劳工作。注重事项:倡导隐性、零干扰治理模式写字楼,避开业主上下班、职员上下班顶峰期时刻段工作,不碍事正常办公。清洁的内容与标准一外围地面:目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。垃圾桶:垃圾容量不能超出 2/3 满,外部目视无灰尘、污渍、油迹,四面地面、墙面无油渍。休闲桌椅:无灰尘、无污渍,发觉破坏及时汇报。标识牌:目视无灰尘、污渍。灯具:目视无灰尘。污水、排水沟:无明显杂物、无大量积水。岗亭:里面

30、地面无垃圾、无污迹,门窗玻璃光亮、洁净。绿化带:目视无垃圾。二楼层大堂:地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘,门面玻璃、扶手无手印、污印。注重事项:为减少客人将室外尘土带进室内,大堂进口处应展设防尘足垫,碰到下雨天,应派专人清洁保养,随时维持卫生洁净。大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯,应依据不同的建筑装修材料采取不同的清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物,轻易受腐蚀,清洁保养时要选用专用的清洁剂、保卫剂,保养时注重不要留划痕。电梯箱:电梯门无手印,地面无足印、娇箱无灰尘、手印,天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。电梯间:地面无灰尘、明显足印。墙身:手摸无明显灰尘。消防梯:台阶无垃圾、无明显

31、灰尘、污渍、水渍,角落无蜘蛛网,扶手无灰尘。三车库地面:无垃圾、明显灰尘、无积水。设施设备:2 米以下手摸无明显灰尘。排水沟:排水顺畅,无明显积水。消防水管、灯具:目视无明显灰尘、无蜘蛛网。四中控室地面:无足印、无污迹、无烟蒂。设施设备:无明显灰尘,在平安员的指导下进行全面清洁。五垃圾房、箱垃圾容器:经常清扫、刷洗,定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂,四面不可有散乱垃圾、污水。六办公室、洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序指导书进行操作。七水井池天天:用捞网往除水面垃圾、灰尘,定时对水质进行测量,及时投放药品,清洗要求:依据水质、PH 值低于,且目视水已变成绿色,底面沉淀物多的情况,进行清

32、洗。清洗时先放干水,将鹅石分小堆铲开翻遍清洗,往除内垃圾杂物,直到洁净为止。清洗完后,将鹅石均匀铲平,在更换清水到规定水位线。为净化水质,放满水后应投进相应的药水,按常规投放硫酸铜、漂白水。十、平安事故1、物损事故损伤建材用粗磨光布擦拭不锈钢外表;将黄铜错瞧成不锈钢,用药水研摩材料损坏;将透明胶贴到墙壁上,揭下时将涂料剥下;损坏用品将椅子放在玻璃茶几上,损坏玻璃;椅子没有放妥,损坏四面用品;在洗地机开,关开着的状态下放底盘,损坏四面用品;吸尘器电线缠倒台灯移动桌子时,打烂桌子上的烟灰缸;其它剥离作业时,浸水至、电脑插孔内,使通讯中断;操作洗地机,将冰箱、金鱼缸的电源拔下不管;2、人身事故:由于

33、我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。剥离作业时滑倒;立作业标示板,穿防滑鞋。赤手使用强酸、强碱;一定要戴橡皮手套。酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体;由尽缘不良的洗地机产生触电;处理垃圾时,被瓶、罐的破片、刀片划伤;梯子、架子没有放稳,引起人员坠落,资材坠落。用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。标准的作业流程标准的作业流程擦尘治理程序擦尘治理程序1使用方法1.1 依据清洁部位不同,使用不同抹布进行清洁,严禁混用;1.2 用时应将抹布叠成比手掌略大外形,一面脏后再用一面,所有面用脏后,洗净拧干后再用,不可使用脏抹布反擦拭;1.3 抹布使用完毕后,应及时清洗晒干,从而延

34、长抹布的使寿命;2.擦尘方法2.1 擦拭时应按从右至左或从左至右,先上后下,沿同一方向的顺序,将欲擦物体外表均匀擦遍,不要落下边角及漏擦;2.2 在对物体外表进行擦时,应使用不同擦拭方法:干擦:用枯燥、柔软抹布擦拭,用力较柔,适用于高档漆面家具、镀金镜面、用复不锈钢等外表清洁;湿擦:用潮湿抹布擦拭,适用于一般物体外表清洁;加清洁剂擦拭:用抹布蘸上清洁剂擦拭,适用于往除不易溶于水,含有油脂的污垢,擦拭后再用清洗洁净的抹布擦往清洁剂药液。吸尘器使用程序吸尘器使用程序1.1 作业前先检查机器有无故障,确保电线无漏电处,过滤网、尘袋无破洞或堵塞等情况;1.2 把握好金属软管,将吸耙自然放在地面上,吸尘

35、时力量适当,要是过分用力按压,那么阻碍吸尘效果;1.3 把握好吸耙的角度,向前方即向自己四面拉动时,吸耙面应略微朝自己一方提起,向前方推进时,吸耙应略微向上抬起,如此便于空气和灰尘轻易进进,操作也方便;1.4 把握好吸耙拉动的速度,应轻轻地匀速拉动,如拉动过快,那么阻碍吸尘效果;1.5 拉动吸耙时,注重将地毯绒毛按同一方向理顺整洁,否那么,由于光线作用,吸过的地毯外表瞧起来将不均匀。2.1 作业从里面的角落开始,一边作业,一边后退向进口方向进行。如此操作,可防止作业人员的踏痕;2.2 吸尘时,应由前向后拉动,横向移动。两道吸尘的痕迹,应有3 公分左右的重叠局部;2.3 机器的主机和配件等,尽可

36、能放在进口处,以便于作业后撤出,不在地毯上留下痕迹。3.注重事项:3.1 要按照作业现场的情况,更换吸尘耙的附件,在角落及凹进的地点作业时,换上适当的吸嘴,如选用的吸尘嘴不适当,不能有效吸进灰尘;3.2 作业时,防止机器碰到墙壁或家具设施及电线绕在家具腿上,以防损坏家具设施及机器;3.3 吸尘时,发觉地面上有钉子、玻璃片等锐利物体以及大块垃圾、纸张等,应先捡拾后再吸尘,以防损坏机器或造成堵塞;3.4 尽对不可用湿手操作,以防触电;3.5 尽对不要在有水的地面上吸尘,以防操作人员触电及损坏机器;3.6 不可长时刻使用间隙性小的吸嘴,以防因风量小造成马达过热而损坏机器;3.7 尽量防止接长的喉管,

37、以防吸尘器机械效率下落;3.8 定期清洁吸尘袋,以防被堵塞,碍事吸尘效果;3.9 作业结束后,必须往除吸尘器内部积存的垃圾和灰尘,清洁过滤网,整理电线和吸管等配件,最后用抹布将机器内外擦净,盘好电线,放在枯燥的场所保管;3.10 此程序适用于地毯的吸尘;3.11 吸尘器在移动时应提起吸尘器上手柄,不可在地上以拖拉方式移动吸尘器,以防止机器对四面设施的碰撞和因长期拖拽造成喉管根部的断裂。硬地面推尘程序硬地面推尘程序1.清洁顺序:预备推尘清洗2.清洁工具:尘推、牵尘液、抹布、扁铲、墩布3.1 预备:在使用 4 小时前,将适量牵尘液均匀喷洒在尘推毛头上备用;双手握住尘推柄,一手在上一手在下,手心向内

38、,在下手中握住一块叠好的抹布,双手之间应维持 3040 公分的距离;双手握住尘推柄,尘推柄与地面形成 65 度角。让尘推压实地面沿直线向前推尘,尘推不可脱离地面及任意改变推尘方向,如遇尘土较多时,应横向纵向各推一遍。躯体要站直,不可前倾,目视尘推前方 2 至 3 米处的地面,并利用双目余光注重四面客人动向,以便避让;尘推要压住上一推的 1/3 处向前推,假设有障碍物应注重避让,要用尘推在四面推地旋转一圈,与四面地面维持一致尘推方向不可改变;尘推毛头粘满尘土时,应将尘推毛头送到指定地点清理洁净后再使用,地面洁净为止;推尘时,尘推柄夹子的平头朝下,以免损坏尘推毛头;.推尘过程中适当避让客人和客人聚

39、拢的地点,待客人离开后,再接着进行作业;在推尘过程中,如碰到大量垃圾应将垃圾投放到指定地点后,在接着进行作业;碰到地面有少量水迹及污迹时,应先用抹布或扁铲将其清理后接着进行推尘作业,如遇大量水迹时,应先使用墩布清洁后,接着使用尘推清洁。3.3.清洗:定期清洗尘推毛头,晒干后备用。方的4.清洁标准:地面光洁、无污迹、烟头、纸屑。进室保洁效劳程序进室保洁效劳程序1.进进顺序:敲门等待进进2.1 站在距门外适当位置,用中指敲门三下 或按门铃,“清洁效劳,能够进来吗?先在门外的适当位置,注重倾听室内答复或声音;客人开门后,获得准许后应讲:“您好,能够进进房间清洁吗?得到客人准许后进进房间开始工作;敲三

40、遍门后,如房内没有应答,或没有客人开门,可用钥匙将房门翻开,进进房间开始工作;3.1 在进室清洁时应穿上鞋套;3.2 依据要求,职员应如实正确地填写好进进房间的时刻。垃圾收集和清运程序垃圾收集和清运程序1、当垃圾的容量到达容器的 2/3 时,应倒掉垃圾容器的垃圾,可依据不同场所及要求具体执行,如垃圾袋有破损或污迹应进行更换;2、收集烟头、烟灰时先检查确认烟头是否平安熄灭,或在烟灰、烟头上洒水以防火灾;并 讲3、垃圾中如有锐利或锐利物体应用竹夹子等工具捡出,不要用手捡拾,防止割伤;4、垃圾中混有可燃物品时,应立即捡出放置平安地点,不可与垃圾混放一处;5、清倒垃圾时,应将垃圾袋收拾好,不可在地上拖

41、动垃圾袋,防止因垃圾袋损坏,污染环境;6、垃圾袋出现破损时应及时在不处加套上另一个垃圾袋,防止垃圾的泄漏;7、垃圾必须放置指定地点,由专人按规定进行分类存放;8、清运垃圾时不可使用客梯,在清运过程中要避让客人。在规定时刻清运。雨雪天日常清洁程序1、碰到雨雪天时,清洁部确保将“小心地滑标志以及具有防滑作用的地垫,放置在各个出进口的指定地点,防止客人摔伤;尤其要注重,采纳“小心地滑牌子封闭接待中心一层到地下的楼梯通道,防止摔伤职员;2、加强各个出进口的地面清洁频率,必要时从其他区域调配人员协助;F 户型样板间门口通道由于连接施工现场,要加派专门人手瞧管,随时用拖把拖往泥水足印;3、各项治理人员加强

42、对出进口的检查,采取必要的措施,到达清洁和平安的目的;4、雪过后在地面处于枯燥状态下,撤掉防滑垫并同时清理现场的残留污渍,然后将地垫送回指定地点,待清洗后,再次使用;5、“小心地滑标识牌收回,送到指定地点;6、遇雨雪天气,应使用墩布清洁出进口,不要使用尘推。玻璃清洁程序玻璃清洁程序1.清洁顺序:预备工具检查挪动物品清洁玻璃清理现场2.清洁工具:玻璃刮子、上水器、玻璃清洁剂、专业容器、抹布、“暂停使用标识牌、垫布。3.1 检查:玻璃有无损坏,如有损坏立即通知相关部门。3.2 挪动物品:将窗台上摆放的或碍事清洁作业的物品挪至另一处,注重轻拿轻放,不要磕碰,损坏物品;在工作现场放置“暂停使用标识牌;

43、3.3 将垫布展于欲清洁玻璃的下方;3.4专用容器内放进按比例兑好的玻璃清洁剂,用上水器将清洁剂涂在玻璃外表,然后用玻璃刮子按从上至下,从左至右的顺序,将水刮下,最后用枯燥抹布从左到右,从上至下将遗留在玻璃四面的水迹擦干;3.5 如遇玻璃外表有污迹时胶印、漆点应先用水涂在玻璃上,用专用玻璃刀以平行方式进行往除,力量应适中,防止划伤玻璃;3.6 在清洁较高处的玻璃时,应将玻璃刮子或上水器安装在伸缩杆上进行操作,并随时注重身后有无其他人靠近,以免伸缩杆尾部碰到客人;3.7 清洁完毕后,将挪动过的物品放回原处;3.8 从不同角度检查清洁效果;3.9 收好工具,送至指定地点。4.清洁标准:玻璃无灰尘、

44、无水迹、无手印、洁净、光亮。5.备注:在清洁玻璃门时,应将门放开。不锈钢筒灯清洁程序不锈钢筒灯清洁程序1.清洁顺序:检查展布验电擦拭2.清洁工具:梯子适合的高度,垫布、抹布、“工作进行中标识牌。3.1 检查灯碗是否完好,有无脱落现象;3.2 参照?天花板清洁?,展设垫布、摆放梯子,放置标识牌;3.3 用电笔轻触灯碗金属处,确认无漏电前方可清洁条件不准许的情况下可关闭电源;3.4 一手向上翻转,轻推住灯碗边缘。一手用枯燥抹布以中间三指轻挑住枯燥抹布顶端,拇指及小指揽住抹布,环行擦拭。4.质量标准:光亮、无尘土、手印。5.1 工作中的手和抹布防止接触灯泡,以防烫伤或触电。烟灰桶清洁程序烟灰桶清洁程

45、序1.清洁顺序:清洁烟灰盆桶内清洁外部擦拭复位2.清洁工具:专用软百洁布、全能清洁剂、胶皮手套、垃圾袋、抹布、白砂石、专用砂石袋。3.1 清洁烟灰盆,依据烟灰盆内盛放不同的物体,执行不同的清洁方法:盛放清水的烟灰盆;.1 将烟灰盆内杂物捡出放至指定地点;.2 将盆从桶上卸下,将污水倾倒在指定地点;.3 戴好胶皮手套,用专用软百洁布及 1:40 稀释的专业清洁剂放进盆内,用清水冲净药剂,补充清水在盆内 1/3 处;.4 将已清洁的烟灰盆放置一侧。盛放白砂石的烟灰盆.1 将烟灰盆内杂物捡出放至指定地点;.2 将盆从桶上卸下,将砂石倒进专用袋内清洗;.3 戴好胶皮手套,用专用软白洁布及 1:40 稀

46、释的全能清洁剂刷洗盆内,用清水冲净药剂,用抹布将盆内擦干;.4 补充洁净的白砂石至盆内 1/2 处;.5 将已清洁的烟灰盆放置一侧。倾倒桶底杂物,更换桶内垃圾袋;参照?擦尘方法?用抹布对桶内进行擦拭。3.3 外部擦拭:参照?擦尘方法?用抹布对桶外壁进行擦拭。3.4 复位:将烟灰盆安装在烟灰桶上,将烟灰桶放回指定位置。4.质量标准:盆内无杂物,砂石雪白,桶内外壁光亮、无污迹。5.备注:注重烟灰桶底部地面的清洁。电梯清洁程序电梯清洁程序1.清洁顺序:外部喊梯内部清理现场2.清洁工具:玻璃刮子、枯燥抹布、潮湿抹布、吸尘器、不锈钢养护剂、专用抹布、扁铲、梯子、垫布。3.1 外部清洁:使用潮湿抹布参照?

47、擦尘方法?对电梯外选按钮、门、门框进行擦拭,不锈钢部件参照?不锈钢养护?进行清洁保养;3.2 呼喊电梯:站在电梯门外一侧,用手按下电梯的外选按钮,将电梯呼来。进行检查轿箱内设施是否完好;轿箱镜面清洁参照?清洁玻璃?进行;矫箱内壁不锈钢清洁参照?不锈钢养护?进行,饰物的清洁参照?擦尘方法?进行;对矫箱内灯具清洁参照?不锈钢筒灯清洁?进行;电梯轿箱内如有地毯,那么参照?吸尘器使用方法?进行清洁;无地毯那么用潮湿抹布参照?擦尘方法?清洁轿箱地面;地面如附有口香糖等污物应用扁铲往除;电梯槽的清洁按照?吸尘器使用方法?进行吸尘;3.4 清理现场,收拾工具。4.质量标准:无尘土、光亮、洁净、无污物。5.1

48、 清洁时注重选钮旁墙壁的清洁;5.2 注重客人进进电梯,应当停下手中工作,并礼让客人;5.3 不准许私自停用电梯;5.4 擦选钮时,注重不要碰触紧急呼喊键。卫生间大清洁程序卫生间大清洁程序1清洁顺序:预备检查镜子台面小便池恭桶隔板墙面天花板风口灯具地面2清洁工具:玻璃刮子、枯燥抹布、潮湿抹布、软百洁布、专用抹布、全能清洁剂、洁厕剂、胶手套、恭桶刷、梯子、垫布、扁铲、“工作进行中标识牌。3清洁步骤3.1 预备好清洁工具和客用品,进进卫生间,将“工作进行中标识牌放置在指定位置;3.2 检查设备、设施是否完好,如有破损应在损坏设备上放置“暂停使用标识牌,并通知相关部门维修或更换,捡拾地面、台面、小便

49、池内的垃圾;用枯燥抹布或刮玻璃器,参照?清洁玻璃?进行;清洁后,由不同角度瞧瞧清洁程度。将 1:40 稀释的全能清洁剂喷于软百洁布外表,刷洗台面污垢后,用潮湿抹布将药液擦净;用喷有清洁剂的软百洁布刷洗面盆,放水冲净药液,用枯燥抹布擦拭面盆内壁;用枯燥抹布擦拭水龙头,注重板手下部,水龙头侧面及后部的清洁;将洗手液加至皂液盒的 1/2 处。将小便池内污物放水冲净;佩戴胶皮手套,将池内盖碗上的芳香球取出;将 1:40 稀释的洁厕剂喷于专用软百洁布外表;刷洗小便池内壁,注重盖碗出水口、下水口的清洁,刷洗洁净后,放水冲净药液;用喷有全能清洁剂专用抹布擦拭小便池外壁;用枯燥抹布擦拭电镀件;检查是否需要更换

50、芳香球,将芳香球放回小便池的盖碗上。先将恭桶内的污物放水冲净;用 1:40 稀释的洁厕剂,喷洒于恭桶内浸泡 5 分钟,进行消毒;用恭桶刷刷洗恭桶内壁,注重出水口及下水口清洗,刷洗洁净后,放水冲净药液;用抹布依次擦拭水箱盖,水箱外壁;用喷有全能清洁剂的专用抹布依次对恭桶座圈、盖板、合页外壁进行擦拭,消毒后用潮湿抹布擦往药剂;用枯燥抹布擦拭各种电镀件;清洁后将座圈及盖板掀起;更换纸篓内垃圾袋,将垃圾袋放到指定地点,纸架补充好卫生纸。3.7 用潮湿抹布按由上至下、由左至右、由前至后顺序,依次擦拭隔板及隔断。用潮湿抹布由上至下、由左至右顺序环形擦拭卫生间墙面,注重高处及局部清洁;用潮湿抹布擦拭皂液盒、

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