2022年保洁员培训资料大全.pdf

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1、保洁员培训资料大全保洁员培训资料规章制度一、考勤制度1、员工必须按时上、下班。清洁工作时间为: 上午 7:0011:30, 下午13:3017:30 。2、上班时间应坚守工作岗位, 不做与工作无关的事 , 如睡觉、会客、瞧书报、听收音机等。3、在工作时间内 , 事先未经管理人员批准者, 不得迟到、早退、私自加班及长时间擅离职守,不得擅自调换工作岗位与私自请人顶替。4、员工请假 ( 包括病、事、婚、伤、丧、产假等) 均按员工手册有关规定执行( 请事假二天以上 (含二天 ) 的须写请假单由经理批准, 请事假一天的须写请假单由部门主管批准) 。二、员工职业操守1、遵纪守法 , 遵守员工手册与公司的各

2、项规章制度。2、遵守部门考勤制度与保洁操作程序, 不得迟到、早退、私自加班。3、服从管理、明确责任、履行职责, 争创一流工作质量 , 为客户提供优质服务。4、上班时间穿工作服、仪表整洁、精神饱满。5、文明服务 , 礼貌待人 , 虚心听取业主建议 , 尽量满足要求。6、服务态度端正 , 有较强的奉献精神 , 有良好的职业道德。7、爱岗敬业 , 在规定时间内保质保量完成任务。8、服从上级的领导、团结同事、互相帮助。9、工作中主动发现问题、提出建议, 纠正一切卫生不良习惯与行为。10、爱护公物 , 损坏、遗失工具照价陪偿。11、未经许可 , 不得擅入业主私人地方。12、不得未经批准私配客户、公司钥匙

3、。13、不做有损公司形象的事, 不收取业主或客户的钱物。14、拾金不昧 , 拾到财物立即上交或送还失主。三、常用工具的操作制度1、使用前 , 要了解工具设备的性能、特点、耗电量。2、操作前先清理场地 , 防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。3、擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用说明正确操作, 正确使用。4、设备使用后 , 按要求做好清洗、保养工作。5、妥善保管清洁工具与用品, 不得丢失与人为损坏 , 不得将清洁工具与用品带回家中使用。四、安全操作规程制度1、牢固树立“安全第一”的思想, 确保安全操作。2、在超过 2 米高处操作时 , 必须搭 8

4、 腿脚手架 , 配备安全人员地面帮扶 , 不得私自改变脚手架安装方法 , 或简化脚手架 , 影响安全性能 , 未按安全制度操作的后果公司不承担责任。3、在使用机器时 , 不得用湿手接触电源插座, 以免触电。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 38 页 - - - - - - - - - - 保洁员培训资料大全4、不得私自拨动任何机器设备及开关, 以免发生故障。5、在不会使用机器时 , 不得私自开动机器 , 以免发生意外事故。6、应严格遵守防火制度 , 不得动用明火 , 以免发生火灾

5、。7、在使用开水时 , 应思想集中 , 以免烫伤。8、在推垃圾车、上垃圾时, 不要超负荷 , 应小心操作 , 以免伤及身体。9、在操作与安全发生矛盾时, 应先服从安全 , 以安全为重。五、岗位职责1、负责楼道梯级、车棚 ( 库) 、道路及公共区域的清扫保洁。2、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、标示牌、楼道开关、灯具等的擦抹。3、负责楼道杂物的清理 , 垃圾的收集、转运集中 , 垃圾桶的清洗工作。4、用地拖对地面进行循环拖擦, 维护与保护地面清洁。5、拖地面应按规定的路线进行, 每到终点 , 应抖清依附在拖把上的灰尘, 然后再巡回进行。当拖桶内的浑浊时注意换水。6、操作过程中根据实际情况,

6、 适当避开客人与客人聚集地区, 待客人离散后 , 再于补施。7、客人进出频繁地带与易肮脏的区域要重点拖, 增加拖擦次数。8、对公共区域地毯进行彻底吸尘, 遇到下雨时在大厅出口处放置踏垫, 以防客人滑跌。 并定期将踏垫拍打除尘或洗涤。9、对大厅玻璃门、窗上的浮尘, 指印与脏渍进行擦拭 , 使之明亮干净。10、清洁职工通道走梯 , 每日用清水拖擦 , 楼梯无垃圾 , 烟头、纸屑等。11、 对扶梯与电梯应经常擦 , 电梯内地毯干净无污及杂物, 电梯内的玻璃干净明亮 , 保持干净整洁。12、对大厅范围内所有的摆放的陈设家具、沙发、电话、烟筒、台灯、服务台进行清洁打扫,使之光亮无尘。13、 勤换客用烟缸

7、 , 确保烟缸内烟蒂不起过3 个, 换时将干净的烟缸盖脏的上面一起撤下, 然后换上干净烟缸。14、维护与保持责任区域内整体的环境卫生, 见到茶几上 , 地面上有纸屑杂物 , 及时捡走擦净。15、当工作人员下班时或离开办公室时有见其钥匙留存办公室里, 要注意给予提醒 , 记得关好门窗。16、 当领导办公室有客人来访 , 要做好茶水接待工作 ; 当客人离开后要即时清理洗涤器皿, 并做好相应的卫生工作。15、清洁过程若发现异常现象, 如漏水、漏电与设备设施损坏、故障等, 及时报告主管领导 ,必要时积极协助专业人员排除故障。16、发现事故隐患与可疑迹象, 立即报告上级领导 , 并有义务监视事态过程或采

8、取有效措施,控制事态发展。17、认真完成上级主管临时交办的其她任务。六、卫生要求精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 38 页 - - - - - - - - - - 保洁员培训资料大全1、道路、走廊、平台、停车场、绿化场地等无废纸、果壳、塑料袋、饮料瓶等明显垃圾。2、垃圾应日产日清 , 不能长时间的积存堆放, 保证垃圾桶也干净整洁。3、墙面无脚印手印、无乱涂乱画、无污垢坭迹、无明显灰尘。4、 公共配套设施、楼道、 建筑物等外观的乱涂、 乱画、乱张贴广告、标语等现象应及时清洗。5、平

9、台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃。6、电梯门、扶手、玻璃门窗、栏杆、信箱、电表箱等定期擦拭, 清扫无尘土、洁净明亮。7、厕所地面洁净无积水、无难闻异味, 生活垃圾等废弃物、易堵塞物等及时清除, 如发生管道堵塞现象应及时汇报。8、对公共场所的地面进行经常性拖擦, 维护与保护地面清洁。9、办公设备、物品等需摆放整齐, 经常拭擦 , 无污渍 , 无异味。10、对往楼下乱抛物的现象予以制止, 并及时清除。七、环境卫生评比制度为了更好地保证责任区的环境卫生干净, 物业部每季度组织一次卫生评比检查, 检查工作由公司品管部组织实施。评比分为优、良、中、差四个等级。一年中得到四次“优”评比的保洁员 , 给予

10、公开表扬及奖励 ; 一年中得到四次“差”评比的保洁员, 给予公开批评及惩处。1、优 : 责任区内干净整洁 , 没有纸屑、烟头、痰盂等杂物, 垃圾桶干净整洁 , 将垃圾及时处理 ,时刻保持地面、墙面、门窗的干净明亮。按时上下班, 遵守员工守则 , 服从上级领导安排, 维护公司良好形象 , 提出建设性意见。2、良: 责任区内基本干净整洁 , 没有纸屑、烟头、痰盂等杂物 , 垃圾桶干净整洁 , 将垃圾及时处理, 地面、墙面、门窗干净明亮 , 发现 1-3 处不合格情况。按时上下班 , 遵守员工守则 ,服从上级领导安排。3、中: 责任区内基本干净整洁 , 有残留纸屑、烟头、痰盂等杂物, 将垃圾能及时处

11、理 , 地面、墙面、 门窗留有灰尘污迹 , 发现 3-6 处不合格情况。经常发现有迟到早退 , 遵守员工守则 ,服从上级领导安排。4、差: 责任区内基本干净 , 有残留纸屑、 烟头、痰盂等杂物 , 将垃圾不能及时处理 , 地面、墙面、门窗留有多处灰尘污迹 , 发现 6-10 处不合格情况。经常发现有迟到、 早退、擅离职守 ,不服从上级领导安排。八、一般作业的操作程序与原则总原则就是 : 从里至外 ,从上至下 ,从左至右 ,先易后难。1、扫地、拖地的程序就是 : 由内到外 , 从边开始再中间清洁。2、抹物的程序就是 : 从上至下 , 由左到右 , 再清洁边角。3、 垃圾桶的清理 : 室内、室外垃

12、圾不能超出2/3满, 不能出现异味、较脏、破坏等现象要及清理垃圾桶的垃圾。4、 推尘: 沿地面直线成行操作。九、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑; 在公共区域清洁工作时应脸部带微笑, 目光不能呆滞、东精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 38 页 - - - - - - - - - - 保洁员培训资料大全张西望或无精打采。2、保持口腔清洁 ; 谈吐、口齿清楚 , 不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话; 上班时不可以用家乡话话交流 , 讲普通话 , 如碰到讲家乡话的师

13、生 , 可以用家乡话同师生交流, 上班前不食用有异味的食物 , 无论就是师生还就是访客有事讯问, 一定做到有问有答 , 不懂学会礼貌拒绝。3、礼貌礼仪 : 上班时应与同事相互问候, 工作时遇见师生、领导应及时问好或点头微笑; 走路要稳, 不要跑跑跳跳 , 不得大声喧哗 , 不得与访客讲一些与工作无关的话, 与访客同乘电梯时 ,应主动让访客先出先进。4、 仪容仪表 : 每天保持较好精神面貌与愉快心情工作, 脸部要保持干净 , 头发梳理整齐 , 着装应按照公司规定进行着装 , 且必须着工衣 , 不得串季着装 , 同时需保持干净、整洁、 不得有异味 ,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象; 统一在左胸佩带

14、工牌 , 不留指甲 , 女性尽量化淡妆 , 额前头发不能超出眉毛下 , 后脑勺头发应盘起来 , 男性不留胡子 , 头发不得过长。5、 室内清洁时 , 不得随意翻阅办公室物品 , 不得使用电话、电脑、洗手间等, 注意与师生沟通内容, 注意作业效率 ; 室外清洁时 , 注意清洁的姿态、姿势 , 遇到师生应主动让路。6、 在公共区域清洁时应注意前后行人, 速度要适当放慢 , 有 3 人以上同行的情况下 , 必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。7、 清洁时应注意保持现场卫生, 一定不要忘记放温馨提示牌。8、 清洁后应清洗工具 , 归还到指定地点。工具摆放应注意: 发给个人的工具随人走 , 公共工具应

15、放回固定工具房 , 所有工具不得随意乱摆放。9、 2 米以上作业时必须搭建8 脚脚手架 , 地面安全员认真检查脚手架安全性能, 移动脚手架时 ,脚手架上不得有人 , 如有人在脚手架上 , 推动脚手架时脚手架负重过大, 容易倒塌倾斜造成人员落架伤亡。10、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。常用清洁剂的认识与使用1、清洁剂按常规可划分为: 中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。2、中性清洁剂 : 就是一种温与的清洁剂 ,在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应与伤害。3、酸、碱性清洁剂 : 带有气味性与轻微毒性 ,在使用过程中不当 , 将会影响物品损害或人身伤害 , 使用时应注意做好防护措施。4

16、、中性清洁剂有 : 绿水: 用于拖地、抹物 , 特别就是拖瓷砖地面 , 有较好清洁效果。洗洁精 : 用 于清除物品表面、地面油迹多现象。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 38 页 - - - - - - - - - - 保洁员培训资料大全洁而亮 : 用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍, 用途广泛。128 万能起渍剂 : 用于清除质地好的墙面、 玻璃等难以去除的血渍、 油迹、油漆,棉布、毛地毯上的严重污渍。5、酸性清洁剂有 : 盐酸: 用于刷洗外围白

17、英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。( 属强酸性, 使用时要注意安全 , 开荒时要大量使用。 ) 漂白水 : 用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。红水( 洗厕灵 ): 用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。6、碱性清洁剂 : 洗手液 : 用于洗手间洗手。洗衣粉 : 用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。烧碱: 用于硬坚固地面。7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项: 使用前应戴手套、 或穿雨鞋做好防护措施 ,不能直接用手接触药水 , 不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。使用前必须查瞧现场材质, 大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂, 容易腐蚀。所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水

18、, 再用稀释成一定比例的浓度。碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用, 会发生中与反应 , 没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例 : 盐酸与漂白水不能混合使用。如清洁剂使用量大 , 必须在环境主管的指导下操作。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 38 页 - - - - - - - - - - 保洁员培训资料大全8、以下清洁剂未分类 , 它们有的就是中性、酸性或碱性性质, 可分别清除在不同材质物品上的污渍 : 起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡:用于大理石、瓷砖保养。静电吸尘油 : 用于推尘

19、板推尘。地毯水、地毯去污剂 ( 碱性清洁剂 ): 用于清洗、清除地毯污渍。碧丽珠: 用于保养皮具、石材、木板等物品。空气清新剂、喷香剂 : 用于洗手间排除异味 , 净化空气。香球:用于男洗手间小便池除异味。不锈钢清洁剂 : 用于不锈钢亚钢清洁保养。洁厕精( 酸性): 就是高效快速除垢清洁剂 ,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全, 不要将药水溅到周边理石地面, 以免腐蚀地面。常用工具的认识与使用1、扫把( 胶扫把、猪毛扫、竹扫把 ): 室内使用胶扫把、 猪毛扫, 室外使用胶扫把、竹扫把, 扫地应从里到外顺序。 ( 猪毛扫不能沾水 ) 2、垃圾铲 : 用于放垃圾

20、 , 在使用时 , 应一手拿扫把 , 一手拿垃圾铲同时进行。3、拖把、拖桶 : 用于拖地使用 ,在拖地时拖把的水分要扭干, 防止水分过多容易滑倒行人 , 并将拖布散开 , 增大沲洗面积 ,增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3 满,在洗拖把时 , 用力轻些 , 并注意前后行人 ,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。4、尘推 : 用于瓷砖、大理石、木地板地面, 先推尘 , 推完后喷尘推油 , 干 10 分钟后再使用。5、水刮 : 用于洗地、雨天刮水。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳

21、 - - - - - - - - - -第 6 页，共 38 页 - - - - - - - - - - 保洁员培训资料大全6、玻璃刮、涂水器 : 用于清洁玻璃、墙身瓷砖 , 从上往下 , 从左往右的顺序操作 ,在涂水时 , 扭去多余水分 , 防止水分多在地面影响行人, 工具用完后及时用毛巾擦干,防止生锈。7、刀片、铲刀 : 用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。8、地刷、洗厕刷 : 用于清洗水泥、白英石地面、地毯, 洗厕刷清洗便池。9、胶手套: 用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂, 做防护作用。10、毛巾、方巾 : 用于擦拭物品表面灰尘、污渍。11、镜

22、干布 : 用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁, 其作用就是无碎毛, 较光滑。12、百洁布 : 用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。13、伸缩杆 : 同玻璃刮一起使用 , 主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。14、铝梯 : 用于清洁高位处的卫生工作。15、不锈钢垃圾桶、纸篓等: 用于放垃圾。16、常用清洁机械的认识与作用洗地机 : 用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯, 室外白英石、水泥地面 , 使用前注意底盘的安装就是否牢固, 根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高 , 使用前先放好指示牌 , 电线应搭在肩上 , 避免电线卷入机器内。吸水机 : 用于洗地、漏雨产生积水的情况。

23、吸尘机 : 用于地毯、地面、槽缝吸尘作用, 但不能吸颗粒大垃圾 , 防止堵塞吸口, 每用完一次要及时清理尘袋。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 38 页 - - - - - - - - - - 保洁员培训资料大全高压枪 : 用于冲洗外围地面, 使用后必须将水管水放清, 冲洗时双手紧握枪头, 以免高压碰伤。抛光机 : 用于瓷砖、大理石保养 , 可增加地面的光泽、明亮度, 延长使用寿命期限。烘干机 : 用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。以上所有机械在使用前一定要检查好电线就是否完

24、好无破损。17、清洁工具的保养 : 清洁工具使用完后 , 都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置, 以备下次再用。清洁物品材质的识别地砖: 大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。地板: 木质地板、胶地板。不锈钢: 镜钢、亚钢。墙面: 木质、布质、玻璃、涂料、纸质。垃圾桶: 不锈钢、塑料、铁皮、木质等。拖把: 棉质、布条。扫把: 塑料质、竹叶质、毛质等。玻璃: 镜面、钢化玻璃 , 有机玻璃。保洁工作的基本操作1、扫、拖地: 扫, 一手拿扫把 , 一手拿灰斗 , 边扫边往灰斗内装 ; 拖, 拖地后退着拖, 按地板、地砖的纹理进行拖洗, 拖地每拖 3m2进行清洗一次拖把。

25、2、 毛巾的使用 : 应对折为 8 面, 反正面可用 16 面。3、擦拭办公桌 : 视办公桌的种类配用不同的清洁剂,木质应用碧丽珠、 家私蜡顺着条纹进行清洁。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 38 页 - - - - - - - - - - 保洁员培训资料大全4、 不锈钢制品清洁 : 准备两条毛巾及不锈钢水, 首先用干毛巾擦上面灰尘,把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上, 顺着条纹进行擦拭。 ( 不能沾水 )。5、 玻璃门的清洁 : 用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗; 每块

26、擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂; 玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭, 以抹去刮刀胶片上的清洁剂 , 然后再进行下一次工作; 清洗工作完成后应将工具放回指定地点。6、铜制品清洁 : 准备两条毛巾及铜亮剂。 首先用干毛巾擦去灰尘 ; 把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭(不得喷过多、不能沾水 ) 。7、公用烟灰盅的清洁 : 将烟灰盅内烟头捡出 , 再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁 ,洗净擦干后换上干净的石米; 将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰 ; 将洗去烟灰的石米放入清洁用桶, 加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗 ; 将洗好的石米晒于指定地点, 晒干后及时收回

27、放于指定地点, 以备后用。8、洗手盆的清洁 : 将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆, 每天至少用洁而亮清洁一次 , 然后在用清水进行清洁, 有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭, 最后用毛巾进行清擦。9、 便池的清洁 : 首先倒入洁厕水进行刷洗, 以洗去便池上的污迹 , 然后在用清水进行清洁。10、 马桶的清洁 : 首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁, 最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。11、垃圾的收集 :每天早、晚各收集垃圾一次 , 楼层收集垃圾时 , 选择适宜的时间与通道 , 只能使用货运电梯或消防电梯, 不可使用客梯 , 并避免与顾客精品资料 - - - 欢迎下载 - - - -

28、- - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 9 页，共 38 页 - - - - - - - - - - 保洁员培训资料大全同乘一趟电梯 ; 不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上;倾倒垃圾后 , 用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净, 再将垃圾袋套上 ; 垃圾车用完后要进行清洗 , 再放回原处。物业清洁保养工作的几个重要阶段(一) 开荒阶段开荒重点 : 确定开荒时间 , 查瞧开荒现场、确定开荒天数, 组织开荒人员 , 准备开荒物料及工具 , 人员动员工作。工作前人员分工、实施、监督与检查验收。开荒项目 : 根据现场情况而定。开荒注意事项 :

29、在环境主管、领班的带领下, 听从指挥 , 规范操作 , 合理使用清洁工具及清洁剂。在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏。开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净, 为使用阶段打好基础。1、 楼层开荒 : 由上至下 , 三人一组 , 事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等 , 如条件允许每组在带一个推尘布。先除尘、推尘, 后去胶质等难以去除的污渍 , 最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门, 拖洗地面 , 消防通道清洁, 进入下一楼层的清洁。楼层开荒最好人员集中, 合作进行 , 不要分成过多的组 ,小高层每

30、天清洁不少于4 层, 高层不少于 5 层。2、 地面开荒 : 五人一组 , 准备洗地机 ( 也可以用高压水枪 )、临时电源 (或长的电源线)、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等 , 此类清洗班长一定在现场跟踪,防止安全事故 , 注意正确地使用机械。大堂的清洁可以划归此组清洁, 但大堂要先从玻璃开始清洁, 再清洁地面时一定注意地面的材质,不要用水过多 , 防止材质受损 , 在所有地面的清精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 10 页，共 38 页 -

31、 - - - - - - - - - 保洁员培训资料大全洁过程中一定注意清洁干净, 不要有药品残留 , 做好最后的收尾工作 , 地面不要有积水残留 , 以免水渍、药渍渗透 , 无法还原 ,要么不清洁 , 要清洁一定清洁彻底干净。3、 水景清洁 : 七人一组 , 准备高压水枪、 水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等 , 此类清洁一定要班长或主管在现场跟踪,注意安全。先将水全部放完, 将石子翻成几条利于排水的排水沟, 几人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景小品, 水景池就是不耐脏的理石或其它光滑表面材质的 , 在清洁中一定注意不要用药水或不锋利的刀片, 以免照

32、成材质损坏 ,再进行全面冲洗。如水中有鱼或水草, 要先将其转移 , 全部清洗完后 , 再重新注入水, 恢复原状。在水景清洗过程中且忌工作的计划性, 当日放完水的一定要当日清洗完毕 , 不能隔日完成。4、 地库开荒 : 同地面开荒相向 , 但没有地面要求的高 , 如果地库出入口就是玻璃的, 注意清洁时的安全 , 且在清洁过程中注意玻璃的防水性, 再去除不规则玻璃胶时注意整体的美观性 , 也要注意不要破坏玻璃胶的防水性。在有车位区域进行清洁时, 注意药水的使用 , 不要搞花了车位的划分线。(二) 销售阶段保洁重点 : 外围广场、销售现场、样板房。注意事项 : 树立个人形象 , 加大保洁频次。1、销

33、售现场、样板房 : 上班时间可以提前 , 一定在销售人员上班前完成全面的清洁工作, 因销售现场与样板房都就是比较华丽或较高裆环境, 故清洁时一定要注意有一些无法确定的污渍不要自作主张随便去除, 报告班长或主管来处理 , 在药水使用上更要小心 , 就就是用水处理 , 也要扭干再擦 , 地板、地砖如有可能最好用半湿的毛巾来擦 , 地毯用吸尘器或胶布来粘, 不要用水 , 有客户来访时一定及时精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 11 页，共 38 页 - - - - - - - - - - 保洁员培训

34、资料大全将新污渍去除干净 , 轻拿轻放 , 隐性服务 ,不要影响客户瞧房 , 有礼有节。2、 外围广场、瞧楼通道 : 清洁频率加大 , 广场要每周清洗 , 通道的摆设与幕布每日都要擦拭 , 做到地面无垃圾、水渍、脚印, 设施设备无尘 , 花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露 , 水景清澈无落叶 , 有油污或其它污渍时 , 能及时清理的及时清理, 不能及时清理的 , 及时换掉 ,当晚要及时处理。(三) 装修阶段保洁重点 : 大堂、电梯箱、地库、楼层消防梯、入住业主门口卫生。注意事项 : 共同维护公共设施设备 , 配合保安员协助装修人员的管理。1、 大堂、电梯箱 : 在装修前就要铺好地面与电梯箱,作

35、好防护 ,每一层有装修的要配合保安 , 要求每一层先装修的要及时铺好地面, 做好防护 , 日常清洁时注意加强装修层的巡视 , 不允许有烟头或泥沙在电梯箱内, 配合保安不允许装修工人从大堂搬运物料 , 装修层不允许开门施工 , 有破坏公共设施设备的要及时制止并上报。2、地库、楼层清防梯 : 一就是装修材料运送完后要及时清洁, 二就是装修垃圾临时堆放点卫生的清洁与跟踪, 做到日产日清 , 配合保安员要求装修工将垃圾一定装袋,不可有散垃圾 , 如有要及时清理干净。地库可以一月清洗一次, 临时堆放点可以两日冲洗一次。(四) 使用阶段保洁重点 : 做好日常的清洁工作及家政服务工作。注意事项 : 倡导隐性

36、、零干扰管理模式( 写字楼), 避开业主上下班、员工上下班高峰期时间段工作 , 不影响正常办公。清洁的内容与标准(一) 外围精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 12 页，共 38 页 - - - - - - - - - - 保洁员培训资料大全地面:目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。垃圾桶: 垃圾容量不能超出2/3 满, 外部目视无灰尘、污渍、油迹, 附近地面、墙面无油渍。休闲桌椅 : 无灰尘、无污渍 , 发现破坏及时汇报。标识牌: 目视无灰尘、污渍。灯具:目视无灰尘。污水、排水沟 : 无明

37、显杂物、无大量积水。岗亭:里面地面无垃圾、无污迹, 门窗玻璃光亮、洁净。绿化带: 目视无垃圾。(二) 楼层大堂:地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘, 门面玻璃、扶手无手印、污印。注意事项 : 为减少客人将室外尘土带入室内, 大堂入口处应铺设防尘脚垫, 遇到下雨天, 应派专人清洁保养 , 随时保持卫生干净。大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯,应根据不同的建筑装修材料采取不同的清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物 , 容易受腐蚀 , 清洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂, 保养时注意不要留划痕。电梯箱: 电梯门无手印 , 地面无脚印、 娇箱无灰尘、 手印, 天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。

38、电梯间: 地面无灰尘、明显脚印。墙身:手摸无明显灰尘。消防梯: 台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍, 角落无蜘蛛网 , 扶手无灰尘。(三) 车库精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 13 页，共 38 页 - - - - - - - - - - 保洁员培训资料大全地面:无垃圾、明显灰尘、无积水。设施设备 : 2 米以下手摸无明显灰尘。排水沟: 排水顺畅 , 无明显积水。消防水管、灯具 : 目视无明显灰尘、无蜘蛛网。(四) 中控室地面:无脚印、无污迹、无烟蒂。设施设备 : 无明显灰尘 , 在安全员

39、的指导下进行全面清洁。(五) 垃圾房、箱垃圾容器 : 经常清扫、刷洗 , 定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂, 周围不可有散乱垃圾、污水。(六) 办公室、洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序指导书进行操作。(七) 水井池每天:用捞网清除水面垃圾、灰尘, 定时对水质进行测量 , 及时投放药品 , 清洗要求 : 根据水质、 PH 值低于 4、5,且目视水已变成绿色 , 底面沉淀物多的情况 , 进行清洗。清洗时先放干水 , 将鹅石分小堆铲开翻遍清洗, 清除内垃圾杂物 , 直到干净为止。清洗完后 , 将鹅石均匀铲平 , 在更换清水到规定水位线。为净化水质 , 放满水后应投入相应的药水, 按常规投放

40、 (硫酸铜、漂白水 ) 。十、安全事故1、物损事故损伤建材用粗磨光布擦拭不锈钢表面; 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 14 页，共 38 页 - - - - - - - - - - 保洁员培训资料大全将黄铜错瞧成不锈钢 , 用药水研摩材料损坏 ; 将透明胶贴到墙壁上 , 揭下时将涂料剥下 ; 损坏用品将椅子放在玻璃茶几上 , 损坏玻璃 ; 椅子没有放妥 , 损坏周围用品 ; 在洗地机开 , 关开着的状态下放底盘 , 损坏周围用品 ; 吸尘器电线缠倒台灯移动桌子时 , 打烂桌子上的烟灰缸 ;

41、 其它剥离作业时 , 浸水至电话、电脑插孔内 , 使电话通讯中断 ; 操作洗地机 , 将冰箱、金鱼缸的电源拔下不管; 2、人身事故 :由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足 ,洗地板时的跌倒事故为多。剥离作业时滑倒 ;( 立作业标示板 ,穿防滑鞋。 ) 赤手使用强酸、强碱 ;( 一定要戴橡皮手套。 ) 酸性洗剂与漂白水混合产生有毒气体; 由绝缘不良的洗地机产生触电; 处理垃圾时 , 被瓶、罐的破片、刀片划伤; 梯子、架子没有放稳 , 引起人员坠落 , 资材坠落。用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。标准的作业流程擦尘管理程序精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - -

42、 - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 15 页，共 38 页 - - - - - - - - - - 保洁员培训资料大全1.使用方法1、1 根据清洁部位不同 ,使用不同抹布进行清洁 ,严禁混用 ; 1、 2 用时应将抹布叠成比手掌略大形状,一面脏后再用一面 ,所有面用脏后 ,洗净拧干后再用 ,不可使用脏抹布反复擦拭; 1、3 抹布使用完毕后 ,应及时清洗晒干 ,从而延长抹布的使用寿命; 2、 擦尘方法2、1 擦拭时应按从右至左 (或从左至右 ),先上后下 ,沿同一方向的顺序 ,将欲擦物体表面均匀擦遍 ,不要落下边角及漏擦 ; 2、2 在对物体表面进行擦时 ,应

43、使用不同擦拭方法 : 2.2.1 干擦:用干燥、柔软抹布擦拭 ,用力较柔 ,适用于高档漆面家具、镀金镜面、不锈钢等表面清洁 ; 2.2.2 湿擦:用潮湿抹布擦拭 ,适用于一般物体表面清洁 ; 2.2.3 加清洁剂擦拭 :用抹布蘸上清洁剂擦拭 ,适用于去除不易溶于水 ,含有油脂的污垢,擦拭后再用清洗干净的抹布擦去清洁剂药液。吸尘器使用程序1、操作要领1、1 作业前先检查机器有无故障,确保电线无漏电处 ,过滤网、尘袋无破洞或堵塞等情况; 1、2 把握好金属软管 ,将吸耙自然放在地面上,吸尘时力量适当 ,如果过分用力按压,则妨碍吸尘效果 ; 1、 3 掌握好吸耙的角度 ,向后方即向自己身边拉动时,吸

44、耙面应稍微朝自己一方提起,向前方推进时 ,吸耙应稍微向上抬起 ,这样便于空气与灰尘容易进入,操作也方精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 16 页，共 38 页 - - - - - - - - - - 保洁员培训资料大全便; 1、4 掌握好吸耙拉动的速度 ,应轻轻地匀速拉动 ,如拉动过快 ,则妨碍吸尘效果 ; 1、5 拉动吸耙时 ,注意将地毯绒毛按同一方向理顺整齐,否则,由于光线作用 ,吸过的地毯表面瞧起来将不均匀。2、进展方式2、1 作业从里面的角落开始,一边作业 ,一边后退向入口方向进行。这

45、样操作,可避免作业人员的踏痕 ; 2、2 吸尘时 ,应由前向后拉动 ,横向移动。两道吸尘的痕迹,应有 3 公分左右的重叠部分; 2、3 机器的主机与配件等 ,尽可能放在入口处 ,以便于作业后撤出 ,不在地毯上留下痕迹。3、注意事项 : 3、1 要按照作业现场的情况,更换吸尘耙的附件 ,在角落及凹入的地方作业时,换上适当的吸嘴 ,如选用的吸尘嘴不适当 ,不能有效吸入灰尘 ; 3、 2 作业时,避免机器碰到墙壁或家具设施及电线绕在家具腿上,以防损坏家具设施及机器 ; 3、3 吸尘时 ,发现地面上有钉子、玻璃片等尖锐物体以及大块垃圾、纸张等,应先捡拾后再吸尘 ,以防损坏机器或造成堵塞; 3、4 绝对

46、不可用湿手操作 ,以防触电 ; 3、5 绝对不要在有水的地面上吸尘,以防操作人员触电及损坏机器; 3、6 不可长时间使用间隙性小的吸嘴,以防因风量小造成马达过热而损坏机器; 3、7 尽量避免接长的喉管 ,以防吸尘器机械效率下降; 3、8 定期清洁吸尘袋 ,以防被堵塞 ,影响吸尘效果 ; 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 17 页，共 38 页 - - - - - - - - - - 保洁员培训资料大全3、9 作业结束后 ,必须去除吸尘器内部积存的垃圾与灰尘,清洁过滤网 ,整理电线与吸管等配件

47、 ,最后用抹布将机器内外擦净,盘好电线 ,放在干燥的场所保管 ; 3、10 此程序适用于地毯的吸尘; 3、11 吸尘器在移动时应提起吸尘器上手柄,不可在地上以拖拉方式移动吸尘器,以防止机器对周围设施的碰撞与因长期拖拽造成喉管根部的断裂。硬地面推尘程序1、清洁顺序 :准备 推尘 清洗2、清洁工具 :尘推、牵尘液、抹布、扁铲、墩布3、清洁步骤3、1 准备:在使用 4 小时前,将适量牵尘液均匀喷洒在尘推毛头上备用 ; 3、2 推尘3.2.1 双手握住尘推柄 ,一手在上一手在下 ,手心向内 ,在下方的手中握住一块叠好的抹布,双手之间应保持 3040 公分的距离 ; 3.2.2 双手握住尘推柄 ,尘推柄

48、与地面形成65 度角。让尘推压实地面沿直线向前推尘,尘推不可脱离地面及任意改变推尘方向,如遇尘土较多时 ,应横向纵向各推一遍。3.2.3 身体要站直 ,不可前倾 ,目视尘推前方 2 至 3 米处的地面 ,并利用双目余光注意周围客人动向 ,以便避让 ; 3.2.4尘推要压住上一推的1/3 处向前推 ,若有障碍物应注意避让 ,要用尘推在周围推地旋转一圈 ,与周围地面保持一致 (尘推方向不可改变 ); 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 18 页，共 38 页 - - - - - - - - - -

49、 保洁员培训资料大全3.2.5 尘推毛头粘满尘土时 ,应将尘推毛头送到指定地点清理干净后再使用, 地面干净为止 ; 3.2.6 推尘时 , 尘推柄夹子的平头朝下 ,以免损坏尘推毛头 ; 3.2.7、推尘过程中适当避让客人与客人聚集的地点,待客人离开后 ,再继续进行作业; 3.2.8 在推尘过程中 ,如遇到大量垃圾应将垃圾投放到指定地点后,在继续进行作业; 3.2.9遇到地面有少量水迹及污迹时,应先用抹布或扁铲将其清理后继续进行推尘作业,如遇大量水迹时 ,应先使用墩布清洁后 ,继续使用尘推清洁。3、3、清洗:定期清洗尘推毛头 ,晒干后备用。4、清洁标准 :地面光洁、无污迹、烟头、纸屑。入室保洁服

50、务程序1、进入顺序 :敲门 等待 进入2、步骤2、1 站在距门外适当位置 ,用中指敲门三下 (或按门铃 ),并 说“清洁服务 ,可以进来不”？2、2 等待2.2.1 先在门外的适当位置 ,注意倾听室内答复或声音; 2.2.2 客人开门后 ,获得允许后应说 :“您好 ,可以进入房间清洁不”？得到客人允许后进入房间开始工作 ; 2.2.3 敲三遍门后 ,如房内没有应答 ,或没有客人开门 ,可用钥匙将房门打开 ,进入房间开始工作 ; 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 19 页，共 38 页 - -