保洁员培训资料大全7156.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.保洁员培训资料规章制度一、考勤制制度1、员工必必须按时时上、下下班。清清洁工作作时间为为：上午午7：0011：30，下午13：3017：30。2、上班时时间应坚坚守工作作岗位，不不做与工工作无关关的事，如如睡觉、会会客、看看书报、听听收音机机等。3、在工作作时间内内，事先先未经管管理人员员批准者者，不得得迟到、早退、私自加班及长时间擅离职守，不得擅自调换工作岗位和私自请人顶替。4、员工请请假（包包括病、事事、婚、伤伤、丧、产产假等）均均按员员工手册册有关关规

2、定执执行（请请事假二二天以上上(含二天)的须写写请假单单由经理理批准，请请事假一一天的须须写请假假单由部部门主管管批准）。二、员工职职业操守守1、遵纪守守法，遵遵守员工工手册和和公司的的各项规规章制度度。2、遵守守部门考考勤制度度和保洁洁操作程程序，不不得迟到到、早退退、私自自加班。3、服从管理、明确责任、履行职责，争创一流工作质量，为客户提供优质服务。4、上班时间穿工作服、仪表整洁、精神饱满。5、文明服务，礼貌待人，虚心听取业主建议，尽量满足要求。6、服务态度端正，有较强的奉献精神，有良好的职业道德。7、爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成任务。8、服从上级的领导、团结同事、互相帮助。9、工作

3、中主动发现问题、提出建议，纠正一切卫生不良习惯和行为。10、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。11、未经经许可，不不得擅入入业主私私人地方方。12、不得得未经批批准私配配客户、公公司钥匙匙。13、不做做有损公公司形象象的事，不不收取业业主或客客户的钱钱物。14、拾金金不昧，拾拾到财物物立即上上交或送送还失主主。三、常用工工具的操操作制度度1、使用前前，要了了解工具具设备的的性能、特特点、耗耗电量。2、操作前前先清理理场地，防防止接线线板、电电机进水水或因电电线卷入入正在操操作的设设备中而而损坏设设备。3、擦地机机、抛光光机、地地毯清洗洗机、吸吸水机、吸吸尘器等等设备均均需按照照使用说说明正确确

4、操作，正正确使用用。4、设备使使用后，按按要求做做好清洗洗、保养养工作。5、妥善保保管清洁洁工具和和用品，不不得丢失失和人为为损坏，不不得将清清洁工具具和用品品带回家家中使用用。四、安全操操作规程程制度1、牢固树树立“安全第第一”的思想想，确保保安全操操作。2、在超过过2米高处处操作时时，必须须搭8腿脚手手架，配备安安全人员员地面帮帮扶，不不得私自自改变脚脚手架安安装方法法，或简简化脚手手架，影影响安全全性能，未未按安全全制度操操作的后后果公司司不承担担责任。3、在使用用机器时时，不得得用湿手手接触电电源插座座，以免免触电。4、不得私私自拨动动任何机机器设备备及开关关，以免免发生故故障。5、在

5、不会会使用机机器时，不不得私自自开动机机器，以以免发生生意外事事故。6、应严格格遵守防防火制度度，不得得动用明明火，以以免发生生火灾。7、在使用用开水时时，应思思想集中中，以免免烫伤。8、在推垃垃圾车、上上垃圾时时，不要要超负荷荷，应小小心操作作，以免免伤及身身体。9、在操作作与安全全发生矛矛盾时，应应先服从从安全，以以安全为为重。五、岗位职职责1、负责楼楼道梯级级、车棚棚（库）、道路及公共区域的清扫保洁。2、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、标示牌、楼道开关、灯具等的擦抹。3、负责楼道杂物的清理，垃圾的收集、转运集中，垃圾桶的清洗工作。4、用地拖拖对地面面进行循循环拖擦擦，维护护和保护护

6、地面清清洁。5、拖地面面应按规规定的路路线进行行，每到到终点，应应抖清依依附在拖拖把上的的灰尘，然然后再巡巡回进行行。当拖拖桶内的的浑浊时时注意换换水。6、操作过过程中根根据实际际情况，适适当避开开客人和和客人聚聚集地区区，待客客人离散散后，再再于补施施。7、客人进进出频繁繁地带和和易肮脏脏的区域域要重点点拖，增增加拖擦擦次数。8、对公共共区域地地毯进行行彻底吸吸尘，遇遇到下雨雨时在大大厅出口口处放置置踏垫，以以防客人人滑跌。并并定期将将踏垫拍拍打除尘尘或洗涤涤。9、对大厅厅玻璃门门、窗上的的浮尘，指指印和脏脏渍进行行擦拭，使使之明亮亮干净。10、清洁洁职工通通道走梯梯，每日日用清水水拖擦，楼

7、楼梯无垃垃圾，烟烟头、纸纸屑等。11、对扶扶梯和电电梯应经经常擦，电电梯内地地毯干净净无污及及杂物，电电梯内的的玻璃干干净明亮亮，保持持干净整整洁。12、对大大厅范围围内所有有的摆放放的陈设设家具、沙沙发、电电话、烟烟筒、台台灯、服服务台进进行清洁洁打扫，使使之光亮亮无尘。13、勤换换客用烟烟缸，确确保烟缸缸内烟蒂蒂不起过过3个，换换时将干干净的烟烟缸盖脏脏的上面面一起撤撤下，然然后换上上干净烟烟缸。14、维护护和保持持责任区区域内整整体的环环境卫生生，见到到茶几上上，地面面上有纸纸屑杂物物，及时时捡走擦擦净。15、当工工作人员员下班时时或离开开办公室室时有见见其钥匙匙留存办办公室里里,要注意

8、意给予提提醒，记记得关好好门窗。16、当领领导办公公室有客客人来访访，要做做好茶水水接待工工作；当当客人离离开后要要即时清清理洗涤涤器皿，并并做好相相应的卫卫生工作作。15、清洁洁过程若若发现异异常现象象，如漏漏水、漏漏电和设设备设施施损坏、故故障等，及及时报告告主管领领导，必必要时积积极协助助专业人人员排除除故障。16、发现现事故隐隐患和可可疑迹象象，立即即报告上上级领导导，并有有义务监监视事态态过程或或采取有有效措施施，控制制事态发发展。17、认真真完成上上级主管管临时交交办的其其他任务务。六、卫生要要求1、道路、走走廊、平平台、停停车场、绿绿化场地地等无废废纸、果果壳、塑塑料袋、饮饮料瓶

9、等等明显垃垃圾。2、垃圾应应日产日日清，不不能长时时间的积积存堆放放，保证证垃圾桶桶也干净净整洁。3、墙面无无脚印手手印、无无乱涂乱乱画、无无污垢坭坭迹、无无明显灰灰尘。4、公共配配套设施施、楼道道、建筑筑物等外外观的乱乱涂、乱乱画、乱乱张贴广广告、标标语等现现象应及及时清洗洗。5、平台、天天井无积积水、墙墙角无蜘蜘蛛网、尘尘埃。6、电梯门门、扶手手、玻璃璃门窗、栏杆杆、信箱箱、电表表箱等定定期擦拭拭，清扫无无尘土、洁洁净明亮亮。7、厕所地地面洁净净无积水水、无难难闻异味味，生活活垃圾等等废弃物物、易堵堵塞物等等及时清清除，如如发生管管道堵塞塞现象应应及时汇汇报。8、对公共共场所的的地面进进行

10、经常常性拖擦擦，维护护和保护护地面清清洁。9、办公设设备、物物品等需需摆放整整齐，经经常拭擦擦，无污污渍，无无异味。10、对往往楼下乱乱抛物的的现象予予以制止止，并及及时清除除。七、环境卫卫生评比比制度为了更好地地保证责责任区的的环境卫卫生干净净，物业业部每季季度组织织一次卫卫生评比比检查，检检查工作作由公司司品管部部组织实实施。评评比分为为优、良良、中、差差四个等等级。一一年中得得到四次次“优”评比的的保洁员员，给予予公开表表扬及奖奖励；一一年中得得到四次次“差”评比的的保洁员员，给予予公开批批评及惩惩处。1、优：责责任区内内干净整整洁，没没有纸屑屑、烟头头、痰盂盂等杂物物，垃圾圾桶干净净整

11、洁，将将垃圾及及时处理理，时刻刻保持地地面、墙墙面、门门窗的干干净明亮亮。按时时上下班班，遵守守员工守守则，服服从上级级领导安安排，维维护公司司良好形形象，提提出建设设性意见见。2、良：责责任区内内基本干干净整洁洁，没有有纸屑、烟烟头、痰痰盂等杂杂物，垃垃圾桶干干净整洁洁，将垃垃圾及时时处理，地地面、墙墙面、门门窗干净净明亮，发发现1-3处不合合格情况况。按时时上下班班，遵守守员工守守则，服服从上级级领导安安排。3、中：责责任区内内基本干干净整洁洁，有残残留纸屑屑、烟头头、痰盂盂等杂物物，将垃垃圾能及及时处理理，地面面、墙面面、门窗窗留有灰灰尘污迹迹，发现现3-6处不合合格情况况。经常常发现有

12、有迟到早早退，遵遵守员工工守则，服服从上级级领导安安排。4、差：责责任区内内基本干干净，有有残留纸纸屑、烟烟头、痰痰盂等杂杂物，将将垃圾不不能及时时处理，地地面、墙墙面、门门窗留有有多处灰灰尘污迹迹，发现现6-110处不合合格情况况。经常常发现有有迟到、早早退、擅擅离职守守，不服服从上级级领导安安排。八、一般作作业的操操作程序序和原则则 总原则是： 从里至至外,从上至至下,从左至至右,先易后后难。 1、扫地、拖拖地的程程序是 ：由内内到外，从从边开始始再中间间清洁。 2、抹物的的程序是是 ：从上上至下，由由左到右右，再清清洁边角角。 3、垃圾桶桶的清理理： 室内、室室外垃圾圾不能超超出2/3满

13、，不不能出现现异味、较较脏、破破坏等现现象要及及清理垃垃圾桶的的垃圾。 4、 推尘尘： 沿地面面直线成成行操作作。 九、保洁过过程中应应注意的的事项1、表情亲亲切、热热情、永永远保持持微笑；在公共共区域清清洁工作作时应脸脸部带微微笑，目目光不能能呆滞、东东张西望望或无精精打采。 2、保持持口腔清清洁；谈谈吐、口口齿清楚楚，不大大声喧哗哗、不讲讲粗话或或不礼貌貌的话；上班时时不可以以用家乡乡话话交交流，讲讲普通话话，如碰碰到讲家家乡话的的师生，可可以用家家乡话同同师生交交流，上上班前不不食用有有异味的的食物，无无论是师师生还是是访客有有事讯问问，一定定做到有有问有答答，不懂懂学会礼礼貌拒绝绝。

14、3、礼貌貌礼仪：上班时时应与同同事相互互问候，工工作时遇遇见师生生、领导导应及时时问好或或点头微微笑；走走路要稳稳，不要要跑跑跳跳跳，不不得大声声喧哗，不不得与访访客讲一一些与工工作无关关的话，与与访客同同乘电梯梯时，应应主动让让访客先先出先进进。 4、仪容仪仪表：每每天保持持较好精精神面貌貌和愉快快心情工工作，脸脸部要保保持干净净，头发发梳理整整齐，着着装应按按照公司司规定进进行着装装，且必必须着工工衣，不不得串季季着装，同同时需保保持干净净、整洁洁、不得得有异味味，不能能有明显显邹痕、破破损或掉掉扣现象象；统一一在左胸胸佩带工工牌，不不留指甲甲，女性性尽量化化淡妆，额额前头发发不能超超出眉

15、毛毛下，后后脑勺头头发应盘盘起来，男男性不留留胡子，头头发不得得过长。 5、室内清洁时，不得随意翻阅办公室物品，不得使用电话、电脑、洗手间等，注意与师生沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到师生应主动让路。 6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。 8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。 9、2米以上作业时必须搭建8脚脚手架，地面安全员认真检查脚手架安全

16、性能，移动脚手架时，脚手架上不得有人，如有人在脚手架上，推动脚手架时脚手架负重过大，容易倒塌倾斜造成人员落架伤亡。10、清洁洁后应及及时向上上级汇报报清洁结结果。常用清洁剂剂的认识识与使用用1、清洁洁剂按常常规可划划分为：中性清清洁剂、酸酸性清洁洁剂、碱碱性清洁洁剂。 2、中性性清洁剂剂：是一一种温和和的清洁洁剂，在在使用过过程中不不会对任任何物品品及人身身造成任任何的反反应和伤伤害。 3、酸、碱碱性清洁洁剂：带带有气味味性和轻轻微毒性性，在使使用过程程中不当当，将会会影响物物品损害害或人身身伤害，使使用时应应注意做做好防护护措施。 4、中性性清洁剂剂有： 绿水：用于拖拖地、抹抹物，特特别是拖

17、拖瓷砖地地面，有有较好清清洁效果果。 洗洁精精：用 于清除除物品表表面、地地面油迹迹多现象象。 洁而亮亮：用于于清除所所有白色色台面、墙墙面、地地面、塑塑料、玻玻璃、不不锈钢等等表面严严重污渍渍，用途途广泛。 1288万能起起渍剂：用于清清除质地地好的墙墙面、玻玻璃等难难以去除除的血渍渍、油迹迹、油漆漆，棉布布、毛地地毯上的的严重污污渍。 5、酸性性清洁剂剂有： 盐酸：用于刷刷洗外围围白英石石地面、硬硬坚固的的地面污污渍。使使用后及及时冲水水。（属属强酸性性，使用用时要注注意安全全，开荒荒时要大大量使用用。） 漂白水水：用于于漂较脏脏的毛巾巾、拖把把或处理理黄色污污渍。 红水（洗洗厕灵）：用于

18、刷刷洗洗手手间便池池及硬坚坚固材质质物品污污渍。 6、碱性性清洁剂剂： 洗手液液：用于于洗手间间洗手。 洗衣粉粉：用于于清洗较较脏毛巾巾、拖把把、洗地地等。 烧碱：用于硬硬坚固地地面。 7、使用用酸、碱碱性清洁洁剂时的的注意事事项： 使用前前应戴手手套、或或穿雨鞋鞋做好防防护措施施,不能直直接用手手接触药药水，不不慎沾在在皮肤上上应及时时用清水水冲洗干干净。 使用前前必须查查看现场场材质，大大理石、瓷瓷砖、不不锈钢等等不能用用酸性清清洁剂，容容易腐蚀蚀。 所有强强腐蚀性性清洁剂剂在使用用前先在在物体表表面淋上上清水，再再用稀释释成一定定比例的的浓度。 碱性清清洁剂与与酸性清清洁剂不不能混合合使

19、用，会会发生中中和反应应，没有有清洁效效果且会会产生新新的污垢垢与杂质质。例：盐酸和和漂白水水不能混混合使用用。 如清洁洁剂使用用量大，必必须在环环境主管管的指导导下操作作。 8、以下下清洁剂剂未分类类，它们们有的是是中性、酸酸性或碱碱性性质质，可分分别清除除在不同同材质物物品上的的污渍： 起蜡水水、底蜡蜡、面蜡蜡、抛光光蜡：用用于大理理石、瓷瓷砖保养养。 静电吸吸尘油：用于推推尘板推推尘。 地毯水水、地毯毯去污剂剂（碱性性清洁剂剂）：用用于清洗洗、清除除地毯污污渍。 碧丽珠珠：用于于保养皮皮具、石石材、木木板等物物品。 空气清清新剂、喷喷香剂：用于洗洗手间排排除异味味，净化化空气。 香球：用

20、于男男洗手间间小便池池除异味味。 不锈钢钢清洁剂剂：用于于不锈钢钢亚钢清清洁保养养。 洁厕精精（酸性性）：是是高效快快速除垢垢清洁剂剂,适用于于卫生间间洁具、瓷瓷片、地地砖、马马赛克、石石料、塑塑料的清清洁。使使用时注注意安全全，不要要将药水水溅到周周边理石石地面，以以免腐蚀蚀地面。 常用工工具的认认识与使使用 1、扫把把（胶扫扫把、猪猪毛扫、竹竹扫把）：室内使使用胶扫扫把、猪猪毛扫，室室外使用用胶扫把把、竹扫扫把，扫扫地应从从里到外外顺序。（猪猪毛扫不不能沾水水） 2、垃圾圾铲：用用于放垃垃圾，在在使用时时，应一一手拿扫扫把，一一手拿垃垃圾铲同同时进行行。 3、拖把把、拖桶桶：用于于拖地使使

21、用，在在拖地时时拖把的的水分要要扭干，防防止水分分过多容容易滑倒倒行人，并并将拖布布散开，增增大沲洗洗面积，增增大拖布布的使用用率。拖拖桶装水水不能超超出2/3满，在在洗拖把把时，用用力轻些些，并注注意前后后行人,防止水水溢出影影响行人人及拖把把杆碰到到行人。根根据物品品脏的程程度及时时更换清清水并放放中性清清洁剂一一起使用用。 4、尘推推：用于于瓷砖、大大理石、木木地板地地面，先先推尘，推推完后喷喷尘推油油，干110分钟钟后再使使用。 5、水刮刮：用于于洗地、雨雨天刮水水。 6、玻璃璃刮、涂涂水器：用于清清洁玻璃璃、墙身身瓷砖，从从上往下下，从左左往右的的顺序操操作，在在涂水时时，扭去去多余

22、水水分，防防止水分分多在地地面影响响行人，工工具用完完后及时时用毛巾巾擦干，防防止生锈锈。 7、刀片片、铲刀刀：用于于清除瓷瓷砖、大大理石、水水泥地面面、白英英石及墙墙身上表表面上的的胶印、口口香胶及及水泥污污渍。 8、地刷刷、洗厕厕刷：用用于清洗洗水泥、白白英石地地面、地地毯，洗洗厕刷清清洗便池池。 9、胶 手套：用于于洗手间间操作或或使用酸酸、碱性性清洁剂剂，做防防护作用用。 10、毛巾巾、方巾巾：用于于擦拭物物品表面面灰尘、污污渍。 11、镜干干布：用用于擦拭拭不锈钢钢镜面手手印、灰灰尘或会会议桌面面清洁，其其作用是是无碎毛毛，较光光滑。 12、百洁洁布：用用于茶水水间清洗洗茶杯或或擦拭

23、物物品表面面严重污污渍。 13、伸缩缩杆：同同玻璃刮刮一起使使用，主主要清洁洁高位玻玻璃、瓷瓷砖、木木板墙身身。 14、铝梯梯：用于于清洁高高位处的的卫生工工作。 15、不锈锈钢垃圾圾桶、纸纸篓等：用于放放垃圾。 16、常用用清洁机机械的认认识和作作用 洗地机机：用于于清洗室室内大理理石、瓷瓷砖、胶胶地板地地面、地地毯，室室外白英英石、水水泥地面面，使用用前注意意底盘的的安装是是否牢固固，根据据地面材材质选择择相应的的磨片。使使用率很很高，使使用前先先放好指指示牌，电电线应搭搭在肩上上，避免免电线卷卷入机器器内。 吸水机机：用于于洗地、漏漏雨产生生积水的的情况。 吸尘机机：用于于地毯、地地面、

24、槽槽缝吸尘尘作用，但但不能吸吸颗粒大大垃圾，防防止堵塞塞吸口，每每用完一一次要及及时清理理尘袋。 高压枪枪：用于于冲洗外外围地面面，使用用后必须须将水管管水放清清，冲洗洗时双手手紧握枪枪头，以以免高压压碰伤。 抛光机机：用于于瓷砖、大大理石保保养，可可增加地地面的光光泽、明明亮度，延延长使用用寿命期期限。 烘干机机：用于于地毯清清洗后吹吹干或漏漏雨造成成应急处处理。 以上所所有机械械在使用用前一定定要检查查好电线线是否完完好无破破损。 17、清洁洁工具的的保养：清洁工工具使用用完后，都都应将工工具清洁洁、擦拭拭干净。电电动清洁洁工具还还应将电电源放置置指定位位置，以以备下次次再用。 清洁物物品

25、材质质的识别别地砖：大理石石、抛光光石、云云石、瓷瓷砖、白白英石、地地毯等。 地板：木质地地板、胶胶地板。 不锈钢钢：镜钢钢、亚钢钢。 墙面：木质、布布质、玻玻璃、涂涂料、纸纸质。 垃圾桶桶：不锈锈钢、塑塑料、铁铁皮、木木质等。 拖把：棉质、布布条。 扫把：塑料质质、竹叶叶质、毛毛质等。 玻璃：镜面、钢钢化玻璃璃，有机机玻璃。 保洁工工作的基基本操作作 1、扫、拖拖地：扫扫，一手手拿扫把把，一手手拿灰斗斗，边扫扫边往灰灰斗内装装；拖，拖拖地后退退着拖，按按地板、地地砖的纹纹理进行行拖洗，拖拖地每拖拖3m22进行清清洗一次次拖把。 2、毛巾的的使用：应对折折为8面，反反正面可可用166面。 3、

26、擦拭办办公桌：视办公公桌的种种类配用用不同的的清洁剂剂，木质质应用碧碧丽珠、家家私蜡顺顺着条纹纹进行清清洁。 4、不锈钢钢制品清清洁：准准备两条条毛巾及及不锈钢钢水，首首先用干干毛巾擦擦上面灰灰尘，把把不锈钢钢水喷洒洒在另一一条毛巾巾上，顺顺着条纹纹进行擦擦拭。（不不能沾水水）。 5、玻璃门门的清洁洁：用涂水水器浸透透沾有清清洁剂的的水逐块块对玻璃璃门进行行擦洗；每块擦擦洗后应应用玻璃璃刮刀从从上至下下刮去玻玻璃上的的余留清清洁剂；玻璃刮刮刀每刮刮一次应应用半干干湿毛巾巾对刮刀刀胶片进进行擦拭拭，以抹抹去刮刀刀胶片上上的清洁洁剂，然然后再进进行下一一次工作作；清洗工工作完成成后应将将工具放放回

27、指定定地点。 6、铜制品品清洁：准备两两条毛巾巾及铜亮亮剂。首先用用干毛巾巾擦去灰灰尘；把铜亮亮剂喷在在毛巾上上顺着条条纹进行行擦拭（不不得喷过过多、不不能沾水水）。 7、公用烟烟灰盅的的清洁：将烟灰灰盅内烟烟头捡出出，再将将石米倒倒入筛网网内进行行烟灰盅盅的清洁洁，洗净净擦干后后换上干干净的石石米；将筛网网中的石石米浸入入水中进进行翻洗洗以洗去去烟灰；将洗去去烟灰的的石米放放入清洁洁用桶，加加入清洁洁剂或漂漂白水进进行反复复搓洗；将洗好好的石米米晒于指指定地点点，晒干干后及时时收回放放于指定定地点，以以备后用用。 8、洗手盆盆的清洁洁：将毛毛巾沾上上洁而亮亮进行清清洁洗手手盆，每每天至少少用

28、洁而而亮清洁洁一次，然然后在用用清水进进行清洁洁，有物物质特别别难以去去除的污污渍用百百洁布小小心擦拭拭，最后后用毛巾巾进行清清擦。 9、便池的的清洁：首先倒倒入洁厕厕水进行行刷洗，以以洗去便便池上的的污迹，然然后在用用清水进进行清洁洁。 10、马桶的的清洁：首先倒倒入洁厕厕水进行行刷洗。然然后用清清水进行行清洁，最最后用毛毛巾将马马桶周边边的水迹迹擦干。 11、垃圾的的收集：每天早早、晚各各收集垃垃圾一次次，楼层层收集垃垃圾时，选选择适宜宜的时间间和通道道，只能能使用货货运电梯梯或消防防电梯，不不可使用用客梯，并并避免与与顾客同同乘一趟趟电梯；不能将将垃圾散散落在楼楼梯、楼楼面或路路面上；倾

29、倒垃垃圾后，用用水或清清洁工具具将各临临时盛装装垃圾的的容器清清洗干净净，再将将垃圾袋袋套上；垃圾车车用完后后要进行行清洗，再再放回原原处。物业清洁保保养工作作的几个个重要阶阶段 （一）开开荒阶段段 开荒重重点：确确定开荒荒时间，查查看开荒荒现场、确确定开荒荒天数，组组织开荒荒人员，准准备开荒荒物料及及工具，人人员动员员工作。工工作前人人员分工工、实施施、监督督和检查查验收。 开荒项项目：根根据现场场情况而而定。 开荒注注意事项项：在环环境主管管、领班班的带领领下，听听从指挥挥，规范范操作，合合理使用用清洁工工具及清清洁剂。 在工作作实施中中应注意意个人安安全及因因清洁不不当造成成的物品品损坏

30、。 开荒工工作一定定要将污污渍彻底底全面清清理干净净，为使使用阶段段打好基基础。 1、楼层开开荒：由由上至下下，三人人一组，事事先准备备梯子、伸伸缩杆、玻玻璃刮、涂涂水器、拖拖布、拖拖桶、垃垃圾铲、胶胶扫把、小小灰刀、云云石铲刀刀、指示示牌、绿绿水、毛毛巾、香香口胶溶溶剂等，如如条件允允许每组组在带一一个推尘尘布。先先除尘、推推尘，后后去胶质质等难以以去除的的污渍，最最后用玻玻璃刮刮刮取墙面面、玻璃璃、进户户门外门门，拖洗洗地面，消消防通道道清洁，进进入下一一楼层的的清洁。楼楼层开荒荒最好人人员集中中，合作作进行，不不要分成成过多的的组，小小高层每每天清洁洁不少于于4层，高高层不少少于5层。

31、2、地面开开荒：五五人一组组，准备备洗地机机（也可可以用高高压水枪枪）、临临时电源源（或长长的电源源线）、胶胶水管、地地刷、大大竹扫、指指示牌、雨雨刮、盐盐酸、天天那水、洗洗衣粉、去去污粉、洗洗洁精、小小灰刀等等，此类类清洗班班长一定定在现场场跟踪，防防止安全全事故，注注意正确确地使用用机械。大大堂的清清洁可以以划归此此组清洁洁，但大大堂要先先从玻璃璃开始清清洁，再再清洁地地面时一一定注意意地面的的材质，不不要用水水过多，防防止材质质受损，在在所有地地面的清清洁过程程中一定定注意清清洁干净净，不要要有药品品残留，做做好最后后的收尾尾工作，地地面不要要有积水水残留，以以免水渍渍、药渍渍渗透，无无

32、法还原原，要么么不清洁洁，要清清洁一定定清洁彻彻底干净净。 3、水景清清洁：七七人一组组，准备备高压水水枪、水水管、吸吸污泵、临临时电源源、铁锹锹、铁扒扒、指示示牌、老老虎钳、拖拖布、雨雨鞋、铲铲刀等，此此类清洁洁一定要要班长或或主管在在现场跟跟踪，注注意安全全。先将将水全部部放完，将将石子翻翻成几条条利于排排水的排排水沟，几几人铲除除水景池池边的污污垢结晶晶及难以以冲洗的的水景小小品，水水景池是是不耐脏脏的理石石或其它它光滑表表面材质质的，在在清洁中中一定注注意不要要用药水水或不锋锋利的刀刀片，以以免照成成材质损损坏，再再进行全全面冲洗洗。如水水中有鱼鱼或水草草，要先先将其转转移，全全部清洗

33、洗完后，再再重新注注入水，恢恢复原状状。在水水景清洗洗过程中中且忌工工作的计计划性，当当日放完完水的一一定要当当日清洗洗完毕，不不能隔日日完成。 4、地库开开荒：同同地面开开荒相向向，但没没有地面面要求的的高，如如果地库库出入口口是玻璃璃的，注注意清洁洁时的安安全，且且在清洁洁过程中中注意玻玻璃的防防水性，再再去除不不规则玻玻璃胶时时注意整整体的美美观性，也也要注意意不要破破坏玻璃璃胶的防防水性。在在有车位位区域进进行清洁洁时，注注意药水水的使用用，不要要搞花了了车位的的划分线线。 （二）销销售阶段段 保洁重重点：外外围广场场、销售售现场、样样板房。 注意事事项：树树立个人人形象，加加大保洁洁

34、频次。 1、销售现现场、样样板房：上班时时间可以以提前，一一定在销销售人员员上班前前完成全全面的清清洁工作作，因销销售现场场与样板板房都是是比较华华丽或较较高裆环环境，故故清洁时时一定要要注意有有一些无无法确定定的污渍渍不要自自作主张张随便去去除，报报告班长长或主管管来处理理，在药药水使用用上更要要小心，就就是用水水处理，也也要扭干干再擦，地地板、地地砖如有有可能最最好用半半湿的毛毛巾来擦擦，地毯毯用吸尘尘器或胶胶布来粘粘，不要要用水，有有客户来来访时一一定及时时将新污污渍去除除干净，轻轻拿轻放放，隐性性服务，不不要影响响客户看看房，有有礼有节节。 2、外围广广场、看看楼通道道：清洁洁频率加加

35、大，广广场要每每周清洗洗，通道道的摆设设与幕布布每日都都要擦拭拭，做到到地面无无垃圾、水水渍、脚脚印，设设施设备备无尘，花花草无枯枯叶、无无明显灰灰尘、无无泥土裸裸露，水水景清澈澈无落叶叶，有油油污或其其它污渍渍时，能能及时清清理的及及时清理理，不能能及时清清理的，及及时换掉掉，当晚晚要及时时处理。 （三）装装修阶段段 保洁重重点：大大堂、电电梯箱、地地库、楼楼层消防防梯、入入住业主主门口卫卫生。 注意事事项：共共同维护护公共设设施设备备，配合合保安员员协助装装修人员员的管理理。 1、大堂、电电梯箱：在装修修前就要要铺好地地面与电电梯箱，作作好防护护，每一一层有装装修的要要配合保保安，要要求每

36、一一层先装装修的要要及时铺铺好地面面，做好好防护，日日常清洁洁时注意意加强装装修层的的巡视，不不允许有有烟头或或泥沙在在电梯箱箱内，配配合保安安不允许许装修工工人从大大堂搬运运物料，装装修层不不允许开开门施工工，有破破坏公共共设施设设备的要要及时制制止并上上报。 2、地库、楼楼层清防防梯：一一是装修修材料运运送完后后要及时时清洁，二二是装修修垃圾临临时堆放放点卫生生的清洁洁与跟踪踪，做到到日产日日清，配配合保安安员要求求装修工工将垃圾圾一定装装袋，不不可有散散垃圾，如如有要及及时清理理干净。地地库可以以一月清清洗一次次，临时时堆放点点可以两两日冲洗洗一次。 （四）使使用阶段段 保洁重重点：做做

37、好日常常的清洁洁工作及及家政服服务工作作。 注意事事项：倡倡导隐性性、零干干扰管理理模式（写写字楼），避避开业主主上下班班、员工工上下班班高峰期期时间段段工作，不不影响正正常办公公。 清洁的的内容与与标准 （一）外外围 地面：目视无无垃圾、烟烟蒂、杂杂物、积积水、香香口胶。 垃圾桶桶：垃圾圾容量不不能超出出2/33满，外外部目视视无灰尘尘、污渍渍、油迹迹，附近近地面、墙墙面无油油渍。 休闲桌桌椅：无无灰尘、无无污渍，发发现破坏坏及时汇汇报。 标识牌牌：目视视无灰尘尘、污渍渍。 灯具：目视无无灰尘。 污水、排排水沟：无明显显杂物、无无大量积积水。 岗亭：里面地地面无垃垃圾、无无污迹，门门窗玻璃璃

38、光亮、洁洁净。 绿化带带：目视视无垃圾圾。 （二）楼楼层 大堂：地面无无明显灰灰尘、无无污迹、设设施设备备无灰尘尘，门面面玻璃、扶扶手无手手印、污污印。 注意事事项：为为减少客客人将室室外尘土土带入室室内，大大堂入口口处应铺铺设防尘尘脚垫，遇遇到下雨雨天，应应派专人人清洁保保养，随随时保持持卫生干干净。大大堂地面面多为大大理石、瓷瓷砖、地地毯，应应根据不不同的建建筑装修修材料采采取不同同的清洁洁保养方方法。不不锈钢、铜铜、铝合合金等装装饰物，容容易受腐腐蚀，清清洁保养养时要选选用专用用的清洁洁剂、保保护剂，保保养时注注意不要要留划痕痕。 电梯箱箱：电梯梯门无手手印，地地面无脚脚印、娇娇箱无灰灰

39、尘、手手印，天天花无灰灰尘、无无蜘蛛网网、门槽槽无积碎碎物。 电梯间间：地面面无灰尘尘、明显显脚印。 墙身：手摸无无明显灰灰尘。 消防梯梯：台阶阶无垃圾圾、无明明显灰尘尘、污渍渍、水渍渍，角落落无蜘蛛蛛网，扶扶手无灰灰尘。 （三）车车库 地面：无垃圾圾、明显显灰尘、无无积水。 设施设设备：22米以下下手摸无无明显灰灰尘。 排水沟沟：排水水顺畅，无无明显积积水。 消防水水管、灯灯具：目目视无明明显灰尘尘、无蜘蜘蛛网。 （四）中中控室 地面：无脚印印、无污污迹、无无烟蒂。 设施设设备：无无明显灰灰尘，在在安全员员的指导导下进行行全面清清洁。 （五）垃垃圾房、箱 垃圾容器：经常清扫、刷洗，定时喷洒除

40、臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂，周围不可有散乱垃圾、污水。 （六）办公室、洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序指导书进行操作。 （七）水井池 每天：用捞网清除水面垃圾、灰尘，定时对水质进行测量，及时投放药品， 清洗要求： 根据水质、PH值低于4.5，且目视水已变成绿色，底面沉淀物多的情况，进行清洗。 清洗时先放干水，将鹅石分小堆铲开翻遍清洗，清除内垃圾杂物，直到干净为止。 清洗完后，将鹅石均匀铲平，在更换清水到规定水位线。 为净化水质，放满水后应投入相应的药水，按常规投放（硫酸铜、漂白水）。 十、安全事故 1、物损事故 损伤建材 用粗磨光布擦拭不锈钢表面； 将黄铜错看成不锈钢，用药水研摩材料损坏

41、； 将透明胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下； 损坏用品 将椅子放在玻璃茶几上，损坏玻璃； 椅子没有放妥，损坏周围用品； 在洗地机开, 关开着的状态下放底盘，损坏周围用品； 吸尘器电线缠倒台灯 移动桌子时，打烂桌子上的烟灰缸； 其它 剥离作业时，浸水至电话、电脑插孔内，使电话通讯中断； 操作洗地机，将冰箱、金鱼缸的电源拔下不管； 2、人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。 剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。） 赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。） 酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体； 由绝缘不良的洗地机产生触电； 处理垃圾时，被瓶、罐的破片、

42、刀片划伤； 梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。 用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。 标准的作业业流程擦尘管理程程序1使用方方法1.1根据据清洁部部位不同同，使用用不同抹抹布进行行清洁，严严禁混用用；1.2用时时应将抹抹布叠成成比手掌掌略大形形状，一一面脏后后再用一一面，所所有面用用脏后，洗洗净拧干干后再用用，不可可使用脏脏抹布反反复擦拭拭；1.3抹布布使用完完毕后，应应及时清清洗晒干干，从而而延长抹抹布的使使用寿命命；2. 擦尘尘方法2.1擦拭拭时应按按从右至至左（或或从左至至右），先先上后下下，沿同同一方向向的顺序序，将欲欲擦物体体表面均均匀擦遍遍，不要要落下边边角及漏漏擦；2.2

43、在对对物体表表面进行行擦时，应应使用不不同擦拭拭方法：2.2.11干擦：用干燥燥、柔软软抹布擦擦拭，用用力较柔柔，适用用于高档档漆面家家具、镀镀金镜面面、不锈锈钢等表表面清洁洁；2.2.22湿擦：用潮湿湿抹布擦擦拭，适适用于一一般物体体表面清清洁；2.2.33加清洁洁剂擦拭拭：用抹抹布蘸上上清洁剂剂擦拭，适适用于去去除不易易溶于水水，含有有油脂的的污垢，擦擦拭后再再用清洗洗干净的的抹布擦擦去清洁洁剂药液液。吸尘器使用用程序1.操作要要领1.1作业业前先检检查机器器有无故故障，确确保电线线无漏电电处，过过滤网、尘尘袋无破破洞或堵堵塞等情情况；1.2把握握好金属属软管，将将吸耙自自然放在在地面上上

44、，吸尘尘时力量量适当，如如果过分分用力按按压，则则妨碍吸吸尘效果果；1.3掌握握好吸耙耙的角度度，向后后方即向向自己身身边拉动动时，吸吸耙面应应稍微朝朝自己一一方提起起，向前前方推进进时，吸吸耙应稍稍微向上上抬起，这这样便于于空气和和灰尘容容易进入入，操作作也方便便；1.4掌握握好吸耙耙拉动的的速度，应应轻轻地地匀速拉拉动，如如拉动过过快，则则妨碍吸吸尘效果果；1.5拉动动吸耙时时，注意意将地毯毯绒毛按按同一方方向理顺顺整齐，否否则，由由于光线线作用，吸吸过的地地毯表面面看起来来将不均均匀。2.进展方方式2.1作业业从里面面的角落落开始，一一边作业业，一边边后退向向入口方方向进行行。这样样操作

45、，可可避免作作业人员员的踏痕痕；2.2吸尘尘时，应应由前向向后拉动动，横向向移动。两两道吸尘尘的痕迹迹，应有有3公分左左右的重重叠部分分；2.3机器器的主机机和配件件等，尽尽可能放放在入口口处，以以便于作作业后撤撤出，不不在地毯毯上留下下痕迹。3.注意事事项：3.1要按按照作业业现场的的情况，更更换吸尘尘耙的附附件，在在角落及及凹入的的地方作作业时，换换上适当当的吸嘴嘴，如选选用的吸吸尘嘴不不适当，不不能有效效吸入灰灰尘；3.2作业业时，避避免机器器碰到墙墙壁或家家具设施施及电线线绕在家家具腿上上，以防防损坏家家具设施施及机器器；3.3吸尘尘时，发发现地面面上有钉钉子、玻玻璃片等等尖锐物物体以

46、及及大块垃垃圾、纸纸张等，应应先捡拾拾后再吸吸尘，以以防损坏坏机器或或造成堵堵塞；3.4 绝绝对不可可用湿手手操作，以以防触电电；3.5 绝绝对不要要在有水水的地面面上吸尘尘，以防防操作人人员触电电及损坏坏机器；3.6不可可长时间间使用间间隙性小小的吸嘴嘴，以防防因风量量小造成成马达过过热而损损坏机器器；3.7尽量量避免接接长的喉喉管，以以防吸尘尘器机械械效率下下降；3.8定期期清洁吸吸尘袋，以以防被堵堵塞，影影响吸尘尘效果；3.9作业业结束后后，必须须去除吸吸尘器内内部积存存的垃圾圾和灰尘尘，清洁洁过滤网网，整理理电线和和吸管等等配件，最最后用抹抹布将机机器内外外擦净，盘盘好电线线，放在在干

47、燥的的场所保保管；3.10此此程序适适用于地地毯的吸吸尘；3.11吸吸尘器在在移动时时应提起起吸尘器器上手柄柄，不可可在地上上以拖拉拉方式移移动吸尘尘器，以以防止机机器对周周围设施施的碰撞撞和因长长期拖拽拽造成喉喉管根部部的断裂裂。硬地面推尘尘程序1.清洁顺顺序：准准备 推尘 清洗2.清洁工工具：尘尘推、牵牵尘液、抹抹布、扁扁铲、墩墩布3.清洁步步骤3.1准备备:在使用4小时前前，将适适量牵尘尘液均匀匀喷洒在在尘推毛头上上备用；3.2推尘尘3.2.11双手握握住尘推推柄，一一手在上上一手在在下，手手心向内内，在下下方的手手中握住住一块叠叠好的抹抹布，双双手之间间应保持持3040公分的的距离；3

48、.2.22双手握握住尘推推柄，尘尘推柄与与地面形形成65度角。让让尘推压压实地面面沿直线线向前推推尘，尘尘推不可可脱离地地面及任任意改变变推尘方方向，如如遇尘土土较多时时，应横横向纵向向各推一一遍。3.2.33身体要要站直，不不可前倾倾，目视视尘推前前方2至3米处的的地面，并并利用双双目余光光注意周周围客人人动向，以以便避让让；3.2.44尘推要要压住上上一推的的1/3处向前前推，若若有障碍碍物应注注意避让让，要用用尘推在在周围推推地旋转转一圈，与与周围地地面保持持一致（尘尘推方向向不可改改变）；3.2.55尘推毛毛头粘满满尘土时时，应将将尘推毛毛头送到到指定地地点清理理干净后后再使用用， 地面干干净为止止；3.2.66推尘时时， 尘推柄柄夹子的的平头朝朝下，以以免损坏坏尘推毛毛头；3.2.77.推尘过过程中适适当避让让客人和和客人聚聚集的地地点，待待客人离离开后，再再继续进进行作业业；3.