pdca演示.ppt

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1、2014年年1月月 在课程开始之前，首先在课程开始之前，首先 和大家一起分享关于汉和大家一起分享关于汉 斯与比尔的小故事。斯与比尔的小故事。小故事小故事汉斯汉斯&比尔的故事比尔的故事上世纪上世纪90年代某个边远地区，群众的日常用水问题急需解决年代某个边远地区，群众的日常用水问题急需解决有两个年轻人，汉斯比尔都看到了这个问题有两个年轻人，汉斯比尔都看到了这个问题汉斯：汉斯：身强力壮，吃苦耐劳，人缘好他的方法是首先找到距离较近的水井，买水桶首先找到距离较近的水井，买水桶和扁担，每天挑水到村里，向村民和扁担，每天挑水到村里，向村民卖卖1元元/桶，每天可以跑桶，每天可以跑10次，每天次，每天可以赚到可

2、以赚到10元钱元钱首首先先找找到到专专业业勘勘探探公公司司，帮帮助助查查找找最最近近的的地地下下水水源源，然然后后跑跑到到城城里里，向向供供水水公公司司陈陈述述乡乡村村缺缺水水现现状状，说说明明在在那那里里水水的的价价格格比比城城里里更更高高，利利润更好润更好-汉斯赚到了将近汉斯赚到了将近1000元钱，还买元钱，还买了一台摩托车，用来拉水，过上较了一台摩托车，用来拉水，过上较为富裕的生活为富裕的生活比尔一分没有赚到，还为东奔西跑比尔一分没有赚到，还为东奔西跑用掉了不少。但是他带来了钻井队用掉了不少。但是他带来了钻井队的铺设管道的工程队，开始挖水井，的铺设管道的工程队，开始挖水井，铺管道，造水站

3、铺管道，造水站比尔：比尔：富有常识，机智灵敏，善于思考但在第一个月他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢？三个月后半年后半年后汉斯马上做出反应：汉斯马上做出反应：1、降价、降价0.3元元/桶；桶；2、全家出去，组成、全家出去，组成“汉斯摩托汉斯摩托送水队送水队”，确保，确保24小时供水；小时供水；3、给、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住不水桶加盖，不进灰尘。但却只保住不到到20%的用户的用户比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张，并比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张，并向村里人承诺：向村里人承诺：1、水便宜、水便宜0.5元元/桶；桶；2、全天、全天24小时供水；小时供水；3、保证水质干净

4、，无污染。很快，、保证水质干净，无污染。很快，本村本村80%以上的人家成了李四水站的用户。李四以上的人家成了李四水站的用户。李四拥有拥有30%的经营者利润的经营者利润汉斯在火车站门口摆了个卖茶叶蛋的汉斯在火车站门口摆了个卖茶叶蛋的摊子，摩托车做起了摩的生意，日子摊子，摩托车做起了摩的生意，日子很平淡很平淡汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少，靠卖水赚来的数量仍旧在逐渐减少，靠卖水赚来的钱已经不够支付摩托车的油钱钱已经不够支付摩托车的油钱比尔组织了专业队伍，并逐渐将水管接到每个村比尔组织了专业队伍，并逐渐将水管接到每个村民家里，每桶水仅收民家里，每桶

5、水仅收0.2元，但因用水方便且价格元，但因用水方便且价格低廉，村民用水剧增，张三利润可观，且非常逍低廉，村民用水剧增，张三利润可观，且非常逍遥遥价格战、服务战、口水战-竞争不断升级，一年后现在比尔承包了附近几个城市的自来水公司，成为当比尔承包了附近几个城市的自来水公司，成为当地著名的私营企业家地著名的私营企业家思路决定出路思路决定出路目标决定高度目标决定高度态度决定深度态度决定深度心动不如行动心动不如行动哲理启示：哲理启示：没有一个标准的管理模式可以适用于所有没有一个标准的管理模式可以适用于所有的企业，所以管理没有标准答案；也没有的企业，所以管理没有标准答案；也没有永远最佳的模式，同一件事情，

6、不同的管永远最佳的模式，同一件事情，不同的管理者用不同的方法都可以取得同样好的结理者用不同的方法都可以取得同样好的结果。然而却有一种方法适用于所有的管理果。然而却有一种方法适用于所有的管理者。那就是由美国的一位质量管理专家戴者。那就是由美国的一位质量管理专家戴明博士提出明博士提出PDCA管理法。管理法。PDCAPDCA管理法是一个使任何一项工作有效进行管理法是一个使任何一项工作有效进行的最佳方法。特别是在现代企业管理中得到的最佳方法。特别是在现代企业管理中得到了广泛的应用。了广泛的应用。为什么要学习为什么要学习PDCA?（一）（一）PDCA是推动团队成长和持续改进的有力工具。是推动团队成长和持

7、续改进的有力工具。只有高绩效的团队才能创造出杰出的成果，但是评估下只有高绩效的团队才能创造出杰出的成果，但是评估下来，多数的团队都显示出来，多数的团队都显示出“团队成长团队成长”和和“持续改进持续改进”是整个团队发展的短板。是整个团队发展的短板。根据权威机构的调研数据结果，目前多数的团队健康情况是这样的：根据权威机构的调研数据结果，目前多数的团队健康情况是这样的：（二）（二）PDCA是解决问题和决策的基本技能。是解决问题和决策的基本技能。（1）PDCA完全遵循科学的步骤；完全遵循科学的步骤；（2）PDCA是团队达成目标的常用技能。是团队达成目标的常用技能。团队中的技能通常可以分为以下三个方面：

8、团队中的技能通常可以分为以下三个方面：（三）（三）PDCA可以增强工作的计划性。可以增强工作的计划性。因为有检查与行动总结两项保障，不断检查计划是否能因为有检查与行动总结两项保障，不断检查计划是否能够有效落实。如果没有检查与行动总结，那么工作就会够有效落实。如果没有检查与行动总结，那么工作就会陷入陷入“不断在制定计划不断在执行不断在制定计划不断在执行”却没有任何成效的却没有任何成效的困境。同时造成管理成本居高不下，士气却很低迷。困境。同时造成管理成本居高不下，士气却很低迷。（四）（四）PDCA是管理的基础，可以提升例行工作水平。是管理的基础，可以提升例行工作水平。（1）例行工作就是按照计划实施

9、已经安排好的工作；）例行工作就是按照计划实施已经安排好的工作；（2）管理者的职能决定检查是推动）管理者的职能决定检查是推动PDCA的开始。想的开始。想要让例行工作得到循环上升，那么检查就是至要让例行工作得到循环上升，那么检查就是至关重要的。没有检查，工作就不会按照计划的步关重要的。没有检查，工作就不会按照计划的步骤前进，骤前进，原地跑步的低水平重复或是不知不觉原地跑步的低水平重复或是不知不觉中向着下滑的方向发展。中向着下滑的方向发展。发展历史发展历史PDCA：最早由美国质量统计控制之父：最早由美国质量统计控制之父Shewhat（休哈特）提出（休哈特）提出的的PDS（Plan Do See）演化

10、而来，由美国质量管理专家戴明改）演化而来，由美国质量管理专家戴明改进成为进成为PDCA模式，所以又称为模式，所以又称为“戴明环戴明环”。PDCA的含义如下：的含义如下：P(Plan)-计划；计划；D(Do，执行）；，执行）；C(Check)-检查；检查；A(Action)-处理，对总结检查的结果进行处理，对总结检查的结果进行 处理，成功的处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一解决的问题放到下一 个个PDCA循环里。循环里。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一以上四个过程不是运行

11、一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完成，解决一些问题，未得到解决的问题进入下一个循个循环完成，解决一些问题，未得到解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升。环，这样阶梯式上升。SWOTSWOT分析模型分析模型优势优势机会机会劣势劣势挑战挑战PDCA管理八大步骤详解管理八大步骤详解 步骤一：步骤一：分析现状，找出问题。这是对现状的把握和发现问分析现状，找出问题。这是对现状的把握和发现问题的意识与能力，发现问题是解决问题的第一步，题的意识与能力，发现问题是解决问题的第一步，是分析问题的条件。是分析问题的条件。步骤二：步骤二：分析产生的原因。找准问题后分析产生问题的原因分析产生的原因。找准问题

12、后分析产生问题的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致问题产生的所有原因统统找出来。方法，把导致问题产生的所有原因统统找出来。步骤三：步骤三：要因确认。区分主次要因是最佳解决问题的关键。要因确认。区分主次要因是最佳解决问题的关键。步骤四：步骤四：拟定措施、制定计划。拟定措施、制定计划。5W2H：（：（Why）为什么要制）为什么要制定该措施？（定该措施？（What）达到什么目标）达到什么目标?（Where）在何）在何处执行？（处执行？（Who）由谁负责完成？（）由谁负责完成？（when）什么时）什么时间完成？（间完成？（How）如

13、何完成？（）如何完成？（How much）要用多）要用多少时间的其他资源？少时间的其他资源？步骤五：步骤五：执行措施、执行计划。高效的执行力是组织完成目执行措施、执行计划。高效的执行力是组织完成目标的重要一环。标的重要一环。步骤六：步骤六：检查验证、评估效果。检查验证、评估效果。“下属只做你检查的工作，下属只做你检查的工作，不做你希看的工作不做你希看的工作”IBM前前CEO郭士纳曾经如此郭士纳曾经如此评价评价“检查验证、评估效果检查验证、评估效果”的重要性。的重要性。步骤七：步骤七：标准化，固定成绩。标准化是维持企业治理现状不标准化，固定成绩。标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最

14、好方法，也是企业治理下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑。甚至下滑。步骤八：步骤八：处理遗留问题。所有问题不可能在一个处理遗留问题。所有问题不可能在一个PDCA循环中循环中全部解决，遗留的问题将会自动转进下一个全部解决，遗留的问题将会自动转进下一个PDCA循循环，如此，周而复始，螺旋上升。环，如此，周而复始，螺旋上升。料。成功案例成功案例PDCA在在营销管理中的运用营销管理中的运用海尔集团海尔集团纯熟地采

15、用纯熟地采用PDCA管理法来实施销售管理法来实施销售任务的计划、组织和控制。每年年终，集团任务的计划、组织和控制。每年年终，集团商流、各产品本部根据本年度的销售额完成商流、各产品本部根据本年度的销售额完成情况，结合各产品的发展趋势及竞争对手分情况，结合各产品的发展趋势及竞争对手分析等信息，制定下一年度的销售计划，然后析等信息，制定下一年度的销售计划，然后将这一计划分解至全国将这一计划分解至全国11个销售事业部。销个销售事业部。销售事业部长根据各工贸上年的完成情况、市售事业部长根据各工贸上年的完成情况、市场状况分析等信息再将销售额计划分解至其场状况分析等信息再将销售额计划分解至其下属各工贸公司。

16、工贸公司总经理将任务分下属各工贸公司。工贸公司总经理将任务分解至各区域经理，由他们将任务下达至区域解至各区域经理，由他们将任务下达至区域代表，区域代表将自己的销售额任务分解至代表，区域代表将自己的销售额任务分解至其所管辖的营销网络。同时，海尔还从时间其所管辖的营销网络。同时，海尔还从时间纬度上进行分解：年度计划分解至月度，月纬度上进行分解：年度计划分解至月度，月度计划分解至每日。这样，处于管理层的每度计划分解至每日。这样，处于管理层的每位管理者都可以对下属每日的工作状况进行位管理者都可以对下属每日的工作状况进行监督，并及时实施纠偏，最终控制每一个具监督，并及时实施纠偏，最终控制每一个具体网点。

17、海尔集团在新产品开发、新品上市体网点。海尔集团在新产品开发、新品上市等所有方面都遵循等所有方面都遵循PDCA管理方法。这种做法管理方法。这种做法可以保证可以保证“人人都管事，事事有人管人人都管事，事事有人管”，避，避免出现管理的真空。免出现管理的真空。PDCA管理法运用于每日的事务管理，就形成管理法运用于每日的事务管理，就形成了独具海尔特色的了独具海尔特色的OEC日清体系。每人均处于日清体系。每人均处于相应的岗位上，每一岗位均有不同的职责，并相应的岗位上，每一岗位均有不同的职责，并分配相应的指标，员工的激励直接与指标挂钩。分配相应的指标，员工的激励直接与指标挂钩。指标又可分为主项指标与辅项指标

18、以及临时任指标又可分为主项指标与辅项指标以及临时任务指标等。每人在当日晚上分析一天的各项任务指标等。每人在当日晚上分析一天的各项任务完成情况，并找出差距原因及纠偏办法，以务完成情况，并找出差距原因及纠偏办法，以使今后的工作质量得到提高，由此构成了持续使今后的工作质量得到提高，由此构成了持续不断的改进过程。员工在做完当日总结后，对不断的改进过程。员工在做完当日总结后，对明日工作做出计划，然后将明日工作做出计划，然后将OEC日清表交至主日清表交至主管领导处，由主管领导进行审核控制并对下属管领导处，由主管领导进行审核控制并对下属的当日工作进行评价和激励。的当日工作进行评价和激励。OEC管理法的主管理

19、法的主要理念，海尔认为是要理念，海尔认为是“坚持两个原则，最大限坚持两个原则，最大限度地对待两种人度地对待两种人”，即坚持闭环原则，坚持优，即坚持闭环原则，坚持优化原则，最大限度地关心员工的生活，最大限化原则，最大限度地关心员工的生活，最大限度地满足用户的需求。所谓闭环原则，指凡事度地满足用户的需求。所谓闭环原则，指凡事要善始善终，都必须遵循要善始善终，都必须遵循PDCA循环，而且是循环，而且是螺旋上升。所谓优化原则，指根据木桶理论，螺旋上升。所谓优化原则，指根据木桶理论，找出薄弱项，及时整改，提高全系统的水平。找出薄弱项，及时整改，提高全系统的水平。在一个企业的运营过程中，必然存在着许多环在

20、一个企业的运营过程中，必然存在着许多环节，只要找出制约企业经济效益提高的某一关节，只要找出制约企业经济效益提高的某一关键环节并解决，其他问题就可以迎刃而解。键环节并解决，其他问题就可以迎刃而解。张瑞敏说，海尔生产线每天要出大大小小几万张瑞敏说，海尔生产线每天要出大大小小几万台家电产品，我们不能考虑出了问题如何处理，台家电产品，我们不能考虑出了问题如何处理，而要追求不出任何问题。而要追求不出任何问题。OEC管理法把质量互管理法把质量互变规律作为基本思想，坚持日事日清，积沙成变规律作为基本思想，坚持日事日清，积沙成塔，使员工素养、企业素质与管理水平的提高塔，使员工素养、企业素质与管理水平的提高寓于

21、每日工作之中，通过日积月累的管理进步，寓于每日工作之中，通过日积月累的管理进步，使生产力诸要素的组合与运行达到合理优化的使生产力诸要素的组合与运行达到合理优化的状态，不增加投入就可使现实生产力获得尽可状态，不增加投入就可使现实生产力获得尽可能大的提高，从而令管理收到事半功倍的效果。能大的提高，从而令管理收到事半功倍的效果。海尔把海尔把PDCAPDCA运用到企业运用到企业内部的营销队伍管理上，内部的营销队伍管理上，那么，这种管理方法对那么，这种管理方法对外部营销是否适用呢？外部营销是否适用呢？上海通用汽车公司上海通用汽车公司成功地将成功地将PDCA管理法应用于管理法应用于自己的经销体系中，极大地

22、改善了经销商的服自己的经销体系中，极大地改善了经销商的服务。在近务。在近100家经销商中，上海通用奉行的政家经销商中，上海通用奉行的政策是，对一些业务表现不好、不能完成上海通策是，对一些业务表现不好、不能完成上海通用的要求、不能在市场上进行有效的开拓，或用的要求、不能在市场上进行有效的开拓，或者在售后服务方面不能够完全按照上海通用的者在售后服务方面不能够完全按照上海通用的理念和规范去操作的经销商，会先给他们做一理念和规范去操作的经销商，会先给他们做一个个PDCA改进计划。完成了这个计划的四部曲后，改进计划。完成了这个计划的四部曲后，经销商的整个市场营销的管理工作应该会随之经销商的整个市场营销的

23、管理工作应该会随之步入一个良性循环的轨道。如果还是不行，经步入一个良性循环的轨道。如果还是不行，经销商就会被坚决淘汰掉！销商就会被坚决淘汰掉！由上可知，由上可知，PDCAPDCA管理法管理法的核心在于通过持续不的核心在于通过持续不断的改进，使企业的各断的改进，使企业的各项事务在有效控制的状项事务在有效控制的状态下向预定目标发展。态下向预定目标发展。课后作业课后作业现代管理学对领导者有三种基本要求，分现代管理学对领导者有三种基本要求，分别是：领导力、管理力、执行力。伟人和别是：领导力、管理力、执行力。伟人和空想家最大的差别是，空想家只懂得想，空想家最大的差别是，空想家只懂得想，却从来没有做过。我

24、们作为一名职业人，却从来没有做过。我们作为一名职业人，务必要时刻注意自身执行力的培养。用自务必要时刻注意自身执行力的培养。用自己的言行去鼓舞身边的每一个人。己的言行去鼓舞身边的每一个人。带带着希望，离成功就会近一些！着希望，离成功就会近一些！在管理学中一直流在管理学中一直流传传着着这样这样一个神奇的一个神奇的公式，假如把公式，假如把26个英文字母从个英文字母从A-Z分分别别用数字用数字1-26来表示，会惊奇地来表示，会惊奇地发现发现：Knowledge=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96Hard Work=18+1+18+4+23+15+18+11=98Attitude=1+20+20+9+20+21+4+5=100细节细节决定成决定成败败，态态度决定一切度决定一切!