质量投诉岗岗位说明书.pdf

《质量投诉岗岗位说明书.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量投诉岗岗位说明书.pdf（3页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、质量投诉岗岗位说明书质量投诉岗岗位说明书岗位名称岗位名称所在部门所在部门直接上级直接上级直接下级直接下级所辖人员所辖人员本职：本职：职责与工作任务：职责与工作任务：职责表述：负责接听公司各市场投诉及其它热线电话1、负责接听公司各市场投诉热线电话，假如是产品质量及啤酒职职责责一一工作时间百分比：5%产品质量投诉营销服务部服务部部长无无岗位编号岗位编号岗位定员岗位定员岗位工资岗位工资分析人分析人分析日期分析日期1 人工作任务频次:2 次/用时 10 分天钟瓶爆炸方面的投诉，做好登记纪录，并对简单的投诉进行答复。2、负责接听公司各市场其他热线电话，根据其咨询的有关内容转告有关部门。频次:5 次/用时

2、 2 分天钟工作时间百分比：75%职责表述：负责处理产品质量投诉（包含啤酒瓶伤人问题）。1、根据热线电话或者产品质量投诉登记表的纪录，与投诉人约定时间到现场进行处理。到达情况发生地处理质量问题，首先要察职职责责二二频次:470次 用时 3 小时看出现质量问题的产品实物，啤酒瓶爆炸伤人在察看啤酒瓶实物/年工作任务的同时，做好啤酒瓶爆炸现场调查，并对受伤者及时做出妥善安排。通常质量问题、轻微啤酒瓶爆炸伤人的问题能够一次性的原上一次性处理，并做好信息台帐纪录。2、重大质量问题、重大啤酒瓶爆炸伤人的问题在做好现场调、取证后，务必向分管副总与副部长汇报，处理意见务必经分管副频次 30 次/用时 12 小

3、时总与副部长批准后实施。处理重大质量问题、重大啤酒瓶爆炸伤年人的问题完毕后应签订有关问题处理协议书。工作时间百分比：10%职职职责表述：负责协调好公司与政府职能部门的关系责责工作频次 2 次/用时 4 小1、负责协调好公司与政府职能部门的关系，如负责与市技术监三三任务月时督局稽查所联系我公司打假的事宜，负责与该局投诉办联系，处理消费者的有关投诉。如与烟台市防疫站食品卫生科联系，处理消费者的有关投诉及公司有关事宜。与市工商局公平交易局联系公司打假及其它事宜。与消费者协会联系处理消费者的有关投诉频次 2 次/用时 8 小2、协助各驻外机构协调好当地政府职能部门的关系。月时职责表述：负责产品质量信息

4、汇总、反馈、上报工作职职责责四四工作任务每月 10 号前将整个公司质量问题、啤酒瓶爆炸伤人问题汇总好工作时间百分比：5%频次 1 次/用时 12 小月时经副部长审核后，反馈到生产技术部，上报公司总经理办公室。工作时间百分比：3%频次 4 次/用时 2 小月时职责表述：负责各市场与公司各部门的协调工作职职责责五五工作任务将各市场对公司产品需要改进的意见及时反馈到工公司有关部门。有关部门有生产技术部、一厂、二厂。工作时间百分比：2%职职职责表述：参与公司有关质量投诉的诉讼工作责责工作频次 2 次/用时 40 小协助公司法律顾问参加关于重大啤酒瓶爆炸伤人的诉讼工作。六六任务年时职责职责职责表述：完成

5、上级交办的其他工作七七权力：权力：1、产品质量信息收集权。2、通常质量事故处理权。2、重大质量事故处理建议权。4、事故现场勘察权。5、质量信息反馈权。考核指标：考核指标：1、投诉热线电话登记、处理及时率100%2、产品质量投诉处理率100%3、处理好公司与政府职能部门的关系，事件处理及时率100%4、每月 10 日前完成产品质量信息汇总、反馈、上报工作。5、产品改进意见及时反馈率100%6、参加诉讼时，出庭及时率100%。工作协作关系：工作协作关系：内部协调关系内部协调关系生产技术部、一厂、二厂、财务部、法律顾问、总经办、销售部、广告部等外部协调关系外部协调关系技术监督局、工商局、卫生防疫站、

6、消费者协会任职资格：任职资格：工作时间百分比：%教育水平教育水平专业专业工作经验工作经验能力要求能力要求个性特征个性特征生理特征生理特征所需培训所需培训工作特点：工作特点：工作场所工作场所工作方式工作方式工作时间特征工作时间特征工作环境工作环境体力精力消耗体力精力消耗劳动保护劳动保护使用工具使用工具/设备设备所需记录文档所需记录文档备注：备注：大专酿造及有关专业5 年以上啤酒酿造、包装、技术部门有关经验。人际交往能力、语言表达能力、文字表达能力、协调能力、时间管理能力稳重、责任心、细心、理性思维无法律知识培训（三日以上）经常出差以交谈为主通常只需白天工作时间，通常工作压力大,精力要高度集中,工作比较紧张。经常在人身安全受到威胁情况下进行工作。电话、电脑、打印机、传真机、计算器、交通工具。信息台帐、工作日记、信息反馈报表。