投诉管理岗岗位说明书34940.docx

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1、投诉管理岗岗位说明书岗位名称投诉管理岗岗岗位编号所在部门海虹服务中中心岗位定员直接上级海虹服务中中心主任任工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日日期本职：负责责病人投投诉工作作职责与工作作任务:职责一职责表述：负责病病人投诉诉记录工工作工作任务负责对投诉诉人进行行解释和和安抚，缓缓解投诉诉人不满满情绪负责记录病病人投诉诉，投诉诉记录要要详实客客观定期将病人人投诉记记录表报报送至主主任职责二职责表述：负责对对病人投投诉进行行调查核核实工作任务负责对一般般投诉事事件进行行调查核核实，并并形成书书面报告告将投诉事件件调查情情况及时时向主任任报告将重大投诉诉事件及及时向主主任报告告职责三职责表

2、述：负责投投诉分析析和投诉诉反馈工工作工作任务定期对病人人投诉情情况进行行汇总、整整理和分分析，并并向主任任报告负责将投诉诉处理结结果向投投诉人进进行反馈馈，并征征求对处处理结果果的意见见职责四职责表述： 其他他日常工工作工作任务负责相关资资料信息息的收集集、汇总总和整理理负责定期向向直接上上级汇报报工作，接接受检查查和监督督职责五职责表述：完成领领导交办办的其他他工作权力：权限一：对对病人投投诉事件件有调查查权权限二：相相关工作作的建议议权内部协调关关系有密切的协协调关系系的部门门：临床床各科室室、各医医技科室室、门诊诊各科室室其他相关部部门：外部协调关关系有经常性协协调关系系：临时性协调调关系：所需记录文文档：病病人投诉诉记录、投投诉事件件调查报报告、投投诉分析析报告、投投诉反馈馈意见、计划、总结任职资格：教育水平大专及以上上专业医疗、护理理及其他他相关专专业经验5年以上工工作经验验，3年年以上相相关工作作经验知识熟悉医疗保保健护理理知识技能技巧较高的人际际沟通技技能，一一定的口口头表达达水平和和书面写写作水平平培训经历沟通技巧工作条件及及其它使用工具设设备电话工作环境敞开办公工作时间特特征工作时间比比较有规规律，偶偶尔加班班备注：