社会工作概论课件.ppt

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1、8.8.社区社会工作社区社会工作讨论：讨论：你了解社区吗？你了解社区吗？你所经历的生活中，有哪些事件可以你所经历的生活中，有哪些事件可以认为是社区工作？认为是社区工作？8.1 8.1 社区社区8.1.1 8.1.1 什么是社区？什么是社区？社区的概念（社区的概念（P115）是指一定数量居民组成的、具有内在互动关系和文是指一定数量居民组成的、具有内在互动关系和文化维系力的地域性生活共同体。化维系力的地域性生活共同体。地域地域人口人口组织结构组织结构文化文化8.1.2 8.1.2 社区的分类社区的分类我国社区的我国社区的 3 3 种基本类型种基本类型城市社区城市社区集镇社区集镇社区农村社区农村社区

2、人口密度大异质性强人际关系松散组织形态和生活方式多样化人口密度小同质性强人际交往以血缘和地缘为主组织形态和生活方式单一8.2 8.2 社区社会工作社区社会工作8.2.18.2.1 什么是社区社会工作？什么是社区社会工作？概念概念（P117）以社区和社区居民为工作对象，合理运用专业以社区和社区居民为工作对象，合理运用专业知识和技能，注重培养居民自助互助的精神，充知识和技能，注重培养居民自助互助的精神，充分调动和利用社区资源去解决和预防社区问题，分调动和利用社区资源去解决和预防社区问题，提升社区福利水平的专业手法和过程。提升社区福利水平的专业手法和过程。8.2 8.2 社区社会工作社区社会工作8.

3、2.28.2.2 社区社会工作的发展历程社区社会工作的发展历程早期早期发展发展专业专业发展发展现代现代发展发展解放前解放前计划经计划经济时期济时期改革开改革开放后放后8.3 8.3 社区社会工作的目标及其价值观社区社会工作的目标及其价值观社区社会工作的目标社区社会工作的目标 国内外的“两分法”社区社会工作的社区社会工作的基本原则（基本原则（P120）社区社会工作的一般过程（社区社会工作的一般过程（P120）社区社会工作的原则1 1 以人为本的原则以人为本的原则社区工作的实践包含任务目标和过程目标等两种。前者是通过居民参与集体行动，影响政府的决策及社区资源的运用，改善社区设施及服务，解决社区问题

4、。后者则着重人的发展，通过共同工作，发展居民间的相互关心和合作态度，培养居民解决社区问题的信心和能力。最基本、最理想的还是培养居民的合作态度与能力。只有居民对社区事务有参与感和责任感，愿意共同合作，才能建立起集体的力量去影响政府的决策，影响社会资源的分配，社区的改变和发展才得以进行。社会工作者应注重对社区居民的培训和教育工作，积极培养并提升居民的知识、能力和合作精神。2 2 居民参与的原则居民参与的原则p只有居民自己才最清楚自己社区的问题和需要，社区居民的自助参与是社区发展的重要推动力量，是社区工作顺利进行并取得实效的基本保证。p强调居民的自助参与也是对受助人的人格尊严的尊重。只有社区居民参与

5、界定自己的问题和需要，对社区的问题和事务以主人翁的态度作出承担和负责，并发扬互助合作的精神，积极谋求对策，共同行动，社区问题才能得到解决。p社会工作者从旁协助、激发与引导，使居民认识到自己的价值和能力，以建立自信，积极参与。社会工作者在实际运用这一原则时，应注意确保社区中不同阶层或群体的成员都有参与社区事务的机会。在不少情况下，社区的主要决策和改革措施都由少数领导人物作出，一般居民往往被隔离在外或疏于参与。社会工作者应特别注重社区内疏于参与社区事务的一些群体如家庭妇女、外来人口群体的参与。必要时，应给予这些人以特别的帮助和鼓励。3 3 社区自决的原则社区自决的原则社区居民自己选择和决定社区的改

6、变方式及改变的行动。社区工作者应充分尊重社区自决的权利，在工作中时时注意并提醒自己，不要将自己的意见、态度、价值观乃至偏见强加于人；更不能居高临下，指使居民为自己预先设定的目标或计划而开展工作。当然，贯彻社区自决的原则并非是要社会工作者对居民问题采取一种袖手旁观的态度。社会工作者应诚恳地与社区居民一起讨论问题并相互交换意见，使居民对社区面临的问题有客观、全面的了解，在此基础上，他们才能做出合乎实际及愿望的决定。4 4 协调整体发展的原则协调整体发展的原则p社区工作具根本和长远意义的举措应该是通过发动社区民众，争取一切可以争取的资源，改善社区环境，开展社区各项事业的建设，这样才能使一部分困难群体

7、真正摆脱困境，从而实现社区的协调发展。p由于社区和社会紧密联系，社区自身的协调发展的实现有赖于社会协调发展的实现，因此，必须使社区的发展计划和国家整体的发展计划、国家的区域性发展计划相结合，相协调，社区自身的协调发展才能确保实现。-经济发展了，文化没落了：走私经济、废品村、毒品村、电信诈骗村等5 5 因地制宜的原则因地制宜的原则不同的社区有不同的问题和需要，不同社区的居民又可能有不同的处事方法和能力。就我国实际而言，农村社区和城市社区及其居民就有着非常不同的特点。在国外的城市，存在着明显的贫富分化和住区隔离，贫民区和其他阶层的住区就有着非常不同的特点。因此，对社区工作者而言，在制定工作计划和工

8、作进度时，首先就应当对所在社区的具体情况有充分的认识。8.3 8.3 社区社会工作的目标及其价值观社区社会工作的目标及其价值观1 1、“人人”社区社会工作认为：人都有尊严和价值，人都有发展的潜力，人都希望改变也能够改变，社区成员能发挥出处理社区问题的能力。2 2、“与他人的关系与他人的关系”人除对自己负责外，也要想到其他人；人人需要归属，需要互助成群；人具有社区责任感，会鼓励及协助他人自我实现；社区成员会互相关怀和相互照顾。3 3、“社会社会”个人与社会相互依赖；社会必须提供公平机会，让每个人发挥潜能，通过参与来尽社会责任，充实精神和物质生活；社会应提供资源和服务，以满足个人需求；社会应尽力为

9、成员提供最大福利。4 4、“工作手法工作手法”从制度取向解决问题更加有效；社区自发的改变更有意义和持久性；社区民众应该合作地参与社区事件；社区民众需要协助进行组织；借助他人的专业知识和技能，有利于每个人都能达到自己意愿的目标，推动个人和社会的进步；以综合方式能成功解决问题。8.3 8.3 社区社会工作的目标及其价值观社区社会工作的目标及其价值观互助取向的助人服务集体取向的尊严和价值制度取向的社会正义民主取向的社会参与集体行动取向的工作策略社区社会工作价值观8.4 8.4 社区社会工作实务模式社区社会工作实务模式“过程目标”为主“让我们聚在一起商量”地区发展模式“任务目标”为主“让我们获得事实真

10、相并采取合乎逻辑的下一步”社会策划模式两种目标并重“让我们组织起来对抗我们的压迫者”社会行动模式（一）地区发展模式（locality development）地区发展模式是指通过调动社区居民的参与、互助调动社区居民的参与、互助合作，合作，再加上上级政府和外界机构组织的协助和支持，动员社区内外资源，解决社区问题，满足居民需求的一种工作模式。特征：一是社区参与为主，外部援助为辅；二是人的素质培养重于物质环境建设。1 1 介入目标介入目标具体社区问题的解决；社区生活的改善；居民通具体社区问题的解决；社区生活的改善；居民通过参与的过程学会自决、自助，掌握解决问题的过参与的过程学会自决、自助，掌握解决问

11、题的能力；改善居民及团体之间的沟通和合作，增强能力；改善居民及团体之间的沟通和合作，增强居民对社区的认同和归属感。居民对社区的认同和归属感。上述具体目标既包括任务目标（前二者），也包括过程目标（后二者）。这一模式尤其强调过程目标的重要地位，将提升社这一模式尤其强调过程目标的重要地位，将提升社区居民解决问题的能力以实现自助作为最重要的发区居民解决问题的能力以实现自助作为最重要的发展目标。展目标。2 社会工作者的角色强调参与者的自决及成长，因而工作者一般处于从旁协助的地位。“促进者”：协助居民表达对社区问题的不满，鼓励及协助他们组织起来，帮助他们建立良好的沟通及人际关系，促成共同目标的产生；“支持

12、者”：协助训练居民解决问题和组织的技巧，培养他们积极参与和自助互助的精神；“中介人”（mediator）协助各方面的团体及个人，促进他们之间的沟通与合作，以调动社区资源，解决社区的问题。地区发展模式的策略与社区工作者的角色地区发展模式的策略与社区工作者的角色 地区发展模式的具体策略社区工作者的角色共识策略为主内部行动为主发展居民为重民主决策为上协调联络的角色资源中介的角色支持鼓励的角色启发催化的角色3 适用范围适用于那些比较简单的社区，这类社区居民背景比较单一适用于那些比较简单的社区，这类社区居民背景比较单一，社区社区内不同群体之间虽存在分歧，但没有根本的利害冲突，且内不同群体之间虽存在分歧，

13、但没有根本的利害冲突，且居民对政府比较信任。居民对政府比较信任。案例分析与探讨案例分析与探讨阳光家园是一个新建的商品化住宅区，社区居民来自不同的工作单位。至今居民已经共同生活三年，但是他们彼此互不认识，相互之间来往非常少，平时走在社区里感觉冷冷清清，没有一点活力。前不久，社区里发生了两件事情引起了居民的广泛关注，往日沉寂的社区开始热闹起来。一、社区里有一名退休的老人，患有严重的心脏病，由于老伴过早去世，孩子在外地工作，一直过着凄凉的独居生活，突然有一天，老人因突发心脏病去世，但直到去世后第三天才被发现。二、一天夜里，社区居民王大姐下班回家，就在他拿出钥匙准备开单元门的时候，突然出现一个持刀歹徒

14、，王大姐当场大喊：“救命啊”。可是周围邻居没有一位能主动给予帮助。最终，王大姐被刺伤送往医院，包也被抢走了。这两个事件在社区中广泛传播开来，几个社区热心人士来到社区服务中心，希望社区服务中心的社工小李帮助他们解决社区问题。社区目前存在哪些问题导致这些问题的成因有哪些作为社工你如何解决这些社区问题小李以社区焦点事件为介入点，对社区居民进行街头接触和家访，以了解社区居民对此事件的看法，引导他们思考社区所面临的问题，社区的需求及可能解决的办法。拜访社区热心人士，充分了解他们对此事件的看法，鼓励他们发挥带头作用，并将他们组织起来，成立“社区问题关注组”，通过投票选出临时负责人。召开小组会议，商讨解决问

15、题的对策。以楼栋为单位充分征求居民建议。1.组建社区志愿者队伍2.建立社区照顾中心3.组建社区治安巡逻队4.组织社区活动，活跃社区氛围5.定期召开社区问题讨论会8.4 8.4 社区社会工作实务模式社区社会工作实务模式“过程目标”为主“让我们聚在一起商量”地区发展模式“任务目标”为主“让我们获得事实真相并采取合乎逻辑的下一步”社会策划模式两种目标并重“让我们组织起来对抗我们的压迫者”社会行动模式（二）社会策划模式（social planning）西方社会：社会策划模式西方社会：社会策划模式也称为也称为社区计划模式社区计划模式。该模。该模式认为，每一社区都存在这样那样的问题，其中有些式认为，每一社

16、区都存在这样那样的问题，其中有些问题非常复杂，需要通过制定科学、合理的行动计划问题非常复杂，需要通过制定科学、合理的行动计划方能解决。方能解决。社区社会工作的社区社会工作的任务任务就是针对社区所存在的主要问题，就是针对社区所存在的主要问题，收集、分析有关资料，制定规划，并最终解决问题收集、分析有关资料，制定规划，并最终解决问题。中国社区策划：城市社区建设规划中国社区策划：城市社区建设规划1 介入目标社会策划模式社会策划模式所关注的是所关注的是任务目标任务目标，以解决社区现，以解决社区现存的各类主要社会存的各类主要社会问题，提高问题，提高服务品质服务品质为为其工作的其工作的重点。重点。社区工作者

17、应当根据社区的内外环境、问题的性质社区工作者应当根据社区的内外环境、问题的性质及自身的条件，设计工作计划，以解决社区所面临及自身的条件，设计工作计划，以解决社区所面临的问题，实现预定的目标。的问题，实现预定的目标。2 社会策划的内容和程序p社区问题是多种多样的。但作为社区工作的一种模式，涉社区问题是多种多样的。但作为社区工作的一种模式，涉及的问题应是那些和社会工作有密切联系及的问题应是那些和社会工作有密切联系的实质性的问题，的实质性的问题，社会如社会如老年人问题、儿童问题、贫穷问题、失业老年人问题、儿童问题、贫穷问题、失业问题、环问题、环境污染、青少年违法等境污染、青少年违法等。p内容：内容：

18、针对社会工作领域范围内的各种问题而制定规划。针对社会工作领域范围内的各种问题而制定规划。p程序：程序：了解社会工作组织的使命及目标、分析环境、能力、了解社会工作组织的使命及目标、分析环境、能力、界定及分析问题、确定需要、建立目标并确定实现目标的界定及分析问题、确定需要、建立目标并确定实现目标的标准、选择可行方案、测试方案、执行方案、检讨结果等。标准、选择可行方案、测试方案、执行方案、检讨结果等。3 社会工作者的角色社会工作者在该模式中便是作为专家而存在并以社会工作者在该模式中便是作为专家而存在并以专家的角专家的角色色开展工作的。开展工作的。社会计划的制定与执行强调专家的作用，可以将这一模式社会

19、计划的制定与执行强调专家的作用，可以将这一模式视为一种视为一种自上而下自上而下的工作方法。它是通过专家的知识、科的工作方法。它是通过专家的知识、科学决策的能力及其权威，推动及策划改变。学决策的能力及其权威，推动及策划改变。通过资料和信息的收集、社区诊断、制定规划、组织运作通过资料和信息的收集、社区诊断、制定规划、组织运作和成效评估等，为社区民众解决问题。和成效评估等，为社区民众解决问题。显然，该模式显然，该模式强调社会工作者的主导地位强调社会工作者的主导地位，在工作中当然，在工作中当然需要社区民众的配合，但后者是作为辅助者而出现的。需要社区民众的配合，但后者是作为辅助者而出现的。该该模式适用于

20、一些社会变迁急剧的社区，模式适用于一些社会变迁急剧的社区，这类社区存在着比较复杂的社会问题，仅仅依这类社区存在着比较复杂的社会问题，仅仅依靠一般民众或社区自身的力量往往难以应对。靠一般民众或社区自身的力量往往难以应对。案例分析与探讨案例分析与探讨 小玲是小学三年级的学生，一直由爷爷、奶小玲是小学三年级的学生，一直由爷爷、奶奶抚养长大。你作为社区家庭服务中心的社工，奶抚养长大。你作为社区家庭服务中心的社工，了解到社区内像小玲这样的隔代教养的家庭越了解到社区内像小玲这样的隔代教养的家庭越来越多，针对这种情况，怎么来帮助他们？来越多，针对这种情况，怎么来帮助他们？一、分析需求1、爱与关怀的需要2、交

21、友和游戏的需要3、课业辅导的需要二、方案设计确定方案名称、目标及实施策略关爱留守儿童增强隔代教养的父母与子女关系，拓宽儿童的社会交往与活动范围，提供更优质的生活成长环境。开展亲子关系活动调动社区、学校资源，定期开展活动成立志愿者服务队伍三、方案执行四、方案评估8.4 8.4 社区社会工作实务模式社区社会工作实务模式“过程目标”为主“让我们聚在一起商量”地区发展模式“任务目标”为主“让我们获得事实真相并采取合乎逻辑的下一步”社会策划模式两种目标并重“让我们组织起来对抗我们的压迫者”社会行动模式（三）社会行动模式（social action）社会行动亦称为社会行动亦称为“社区行动社区行动”或或“冲

22、突模式冲突模式”，在社会，在社会工作领域一般称为工作领域一般称为“社会行动社会行动”。社会行动模式将社区问题出现的社会行动模式将社区问题出现的根源根源归结为：社会上存在归结为：社会上存在着不同的利益群体，由于不公平的资源及权利分配政策，着不同的利益群体，由于不公平的资源及权利分配政策，使边缘群体或弱势群体的利益受到忽视及受到剥削，因而使边缘群体或弱势群体的利益受到忽视及受到剥削，因而不同利益群体之间存在着利益冲突。不同利益群体之间存在着利益冲突。解决此类问题一般是通过组织居民（边缘、弱势社群）参解决此类问题一般是通过组织居民（边缘、弱势社群）参与集体行动，合力解决社区问题，争取所需资源，改善社

23、与集体行动，合力解决社区问题，争取所需资源，改善社区环境及生活素质。区环境及生活素质。经济上经济上最缺乏市场价值的人士，如贫困者、最缺乏市场价值的人士，如贫困者、失业人员等失业人员等政治上政治上最缺乏自我组织的人士，如不太参加最缺乏自我组织的人士，如不太参加投票选举活动，也不太会运用合法途径表达投票选举活动，也不太会运用合法途径表达自己的意见和要求自己的意见和要求社会上社会上最缺乏选择权力的人士，如在教育和最缺乏选择权力的人士，如在教育和就业等机会面前无法选择的人群就业等机会面前无法选择的人群文化上文化上最受身份其实的人士，如经常被标签最受身份其实的人士，如经常被标签化，留有刻板印象的化，留有

24、刻板印象的农民工农民工https:/ 介入目标 p社会行动的社会行动的目的目的是实现具体制度的改变，使权力、是实现具体制度的改变，使权力、资源及决策权得到再分配，并资源及决策权得到再分配，并影响基本政策的转影响基本政策的转变变。p社会行动的任务目标：通过行动，争取本身利益，社会行动的任务目标：通过行动，争取本身利益，获取应得资源，改善生活环境，维护居民权益，获取应得资源，改善生活环境，维护居民权益，并增强参与决策的权利及代表性。并增强参与决策的权利及代表性。p过程目标：通过行动，提升参与者的社会意识，过程目标：通过行动，提升参与者的社会意识，改变他们的无能及无助感，增强他们解决问题的改变他们的

25、无能及无助感，增强他们解决问题的能力。能力。2 介入方法（1）集体行动。集体行动。即将居民组织起来，以集体的力量使即将居民组织起来，以集体的力量使当权者感受到问题的严重性。当权者感受到问题的严重性。（2 2）通过居民的切身问题及具体事件介入。找出居民）通过居民的切身问题及具体事件介入。找出居民最关注、最迫切需要解决的事件，然后将居民组织最关注、最迫切需要解决的事件，然后将居民组织起来，寻求解决的途径。起来，寻求解决的途径。（3 3）运用）运用非制度化途径非制度化途径。通常包括游行、示威、请愿、。通常包括游行、示威、请愿、静坐、诉诸记者会等等。静坐、诉诸记者会等等。（4 4）争取）争取第三者支持

26、第三者支持。应尽可能争取社会大众、传媒。应尽可能争取社会大众、传媒及有影响力的人士对行动的同情与支持。及有影响力的人士对行动的同情与支持。3 介入策略及形式该模式的基本策略是该模式的基本策略是“让我们组织起来对反抗我让我们组织起来对反抗我们的压迫者们的压迫者”，即发动社区居民组织起来，针对，即发动社区居民组织起来，针对社区中存在的社会问题，通过抗争的策略来维护社区中存在的社会问题，通过抗争的策略来维护自身的合法权益。自身的合法权益。抗争的策略抗争的策略01对话性行动02抗议性行动03对抗性行动04暴力性行动谈判谈判示威游行示威游行4 具体步骤社会行动的具体实施可划分为四个阶段：社会行动的具体实

27、施可划分为四个阶段：酝酿期酝酿期找出共同关注的问题，对问题及群众的找出共同关注的问题，对问题及群众的意愿作初步评估；意愿作初步评估；宣传组织期宣传组织期对社区问题作广泛宣传，并将居民对社区问题作广泛宣传，并将居民组织起来；组织起来；行动期行动期展开合作式或对抗式行动；展开合作式或对抗式行动；总结期总结期问题得到改善并对行动的经验教训做出问题得到改善并对行动的经验教训做出总结。总结。5 社会工作者角色在社会行动模式中，社会工作者不仅仅局限于促在社会行动模式中，社会工作者不仅仅局限于促进者的角色，更多的表现为进者的角色，更多的表现为倡导者、并肩者和引倡导者、并肩者和引导者导者等，甚至要站在最前线。

28、他们常与居民一起等，甚至要站在最前线。他们常与居民一起面对问题，而不是完全由居民承担。面对问题，而不是完全由居民承担。但这并非是要工作者代替居民进行工作，行动的但这并非是要工作者代替居民进行工作，行动的目标、方式、策略等一定要由居民参与，也要目标、方式、策略等一定要由居民参与，也要由由居民共同决定居民共同决定。尽管社会工作者应以较主导的角色工作，但尽管社会工作者应以较主导的角色工作，但行动行动的决定权始终应归于居民，由居民作决定。的决定权始终应归于居民，由居民作决定。6 适用范围p社会行动模式适用于那些各社会群体之间矛盾突出且社会行动模式适用于那些各社会群体之间矛盾突出且各方利益各方利益难以调

29、和难以调和，而使边缘或弱势群体的利益受到，而使边缘或弱势群体的利益受到损害的社区。损害的社区。p在西方国家及我国的港台地区，该模式常被运用。但在西方国家及我国的港台地区，该模式常被运用。但在我国内地，由于社会制度和基本国情所决定，该模在我国内地，由于社会制度和基本国情所决定，该模式就不一定适合。式就不一定适合。8.5 8.5 社区社会工作的介入过程社区社会工作的介入过程建立初步的专业关系收集社区资料拟订社区工作计划介入社区问题评估社区工作成效一、建立一、建立专业关系专业关系p社区工作者进入社区，和社区居民、社区机构与团体、社区各类领导人物及知名人士进行接触并建立初步关系。p社区工作者可以通过拜

30、访社区的重要人物与社区机构入手，也可经由开展一些有利于社区居民的活动来吸引居民接纳工作者。p接触社区居民，让社区居民了解、接纳工作者，将为建立一种信任、合作的关系以推动社区工作的开展打下基础。-拆迁工作小组1.1.做好做好各种准备工作各种准备工作 （1 1）心理心理 （2 2）专业）专业准备准备2.2.建立建立富有建设性的专业关系富有建设性的专业关系二、收集二、收集社区社区资料资料社区工作者还必须弄清楚“需要什么”、“需要多少”等问题，即准确估算出社区需求的总量。社区需求的总量社区需求的数量社区需求的质量社区需求的广度社区需求的量社区需求的深度社区需求的质p收集的社区收集的社区资料应包括资料应

31、包括：（1 1）社区的基本资料。涉及人口及其构成、）社区的基本资料。涉及人口及其构成、历史、社区服务、环境设施、社区经济、历史、社区服务、环境设施、社区经济、政治、交通、社区价值观念、社区资源等。政治、交通、社区价值观念、社区资源等。（2 2）社区居民及团体的）社区居民及团体的关系。关系。（3 3）社区问题、社区需要。）社区问题、社区需要。三、制定三、制定社区发展社区发展计划计划问题评估1确定目标2角色定位3制定计划4四、介入社区问题，开展四、介入社区问题，开展社区社区行动行动宣传教育筹措经费设立机构沟通协调1.1.遵循社区遵循社区问题的介入原则问题的介入原则第一，介入的问题具有第一，介入的问

32、题具有公共性质公共性质；第二，介入前应弄清社区问题的第二，介入前应弄清社区问题的成因成因；第三，介入时要带动第三，介入时要带动社区成员参与社区成员参与，这是，这是由由“强调社区自助强调社区自助”的工作原则所决定的的工作原则所决定的。2.2.把握社区问题的介入时机把握社区问题的介入时机基本需要基本需要居民需要的层次性居民需要的层次性自我实现的需要自我实现的需要问问题题严严重重性性不不严严重重很很严严重重即刻介入即刻介入观察后介入观察后介入过段时间后再介入过段时间后再介入无须介入无须介入3.3.讲究讲究社区问题的介入技巧社区问题的介入技巧（1 1）社区传媒的运用）社区传媒的运用 社区社区媒体是一种

33、在社区范围内传播和交流媒体是一种在社区范围内传播和交流信息的媒介，常见的形式有社区报、社区信息的媒介，常见的形式有社区报、社区板报（黑板报或布告栏）、社区广播、社板报（黑板报或布告栏）、社区广播、社区网站等。区网站等。（2 2）社区会议的组织）社区会议的组织步骤 任务 技巧 会前准备 安排会议内容、通知参加人员、准备会议资料、安排会议场地、会前接待和组织 会议内容契合社区焦点、会议人员的选择技巧、会议时间的考虑、场地安排的方便性 会中主持 掌握会议进程、突出会议主题、调解会场气氛、组织居民讨论倾听、提问、引导、澄清、综合等技巧、注意非语言信息 会后落实 整理会议纪要、落实会议决定 会议决议的任

34、务分配、会议决议落实情况通报（3 3）社区骨干的培养）社区骨干的培养 社区社区骨干是指那些在社区中具有较大能骨干是指那些在社区中具有较大能量并愿意为社区服务的核心人物量并愿意为社区服务的核心人物。社区社区工作者在培养社区骨干时，应讲究工作者在培养社区骨干时，应讲究提供机会、给予鼓励、灌输理念和养成习提供机会、给予鼓励、灌输理念和养成习惯等技巧。惯等技巧。五、评估社区工作成效五、评估社区工作成效社区工作成效评估流程 组建评估小组建立评估体系制定评估计划采集评估信息计算工作成效撰写评估报告反馈案例分析：案例分析：某城市小区的居民被附近一个建筑施工项目严重滋扰。在噪音下，许多居民无法集中精神；在工地

35、的长明灯下，许多人无法入睡。还有些居民甚至产生了轻微的病症，如头痛和眩晕。社区工作站的工作者根据居民的意见将社区居民组织起来，搜集了噪音的具体数据资料，与环保部门一起到建筑公司解决这一问题。他们最终从建筑公司得到了一定的经济赔偿，并且成功阻止了建筑公司的扰民行为。社工社工在案例中主要应开展哪些工作在案例中主要应开展哪些工作?简要分析：简要分析：一、调查研究 了解居民的具体问题与需求二、运用社区社会工作方法，调动社区资源，开展社区服务三、运用个案及、小组社会工作方法，对有需求的居民提供专业辅导服务小结：1、什么是社区？2、什么是社区社会工作？3、社区社会工作的价值观4、社区的发展模式（罗斯曼）5、社区社会工作的介入过程