社会工作概论ppt课件.ppt

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1、I have two questions: what is social work? Why is social work exists in the world?案例先行： 马鞍山利安村篮球场吸引了邻近马鞍山利安村篮球场吸引了邻近地区热爱篮球运动的青少年聚集进行篮地区热爱篮球运动的青少年聚集进行篮球运动，当中不乏夹杂着有黑社会背景，球运动，当中不乏夹杂着有黑社会背景，或已不同程度上感染了黑社会亚文化的或已不同程度上感染了黑社会亚文化的学校青少年、职业青少年及无业青少年。学校青少年、职业青少年及无业青少年。案主特征： 正处于是否价值判断尚未成熟的阶段。正处于是否价值判断尚未成熟的阶段。 受黑社

2、会亚文化影响。受黑社会亚文化影响。活动内容： 减低减低案主受到的黑社会亚文化的感染。案主受到的黑社会亚文化的感染。 使案主产生使案主产生抗衡抗衡黑社会亚文化的行为。黑社会亚文化的行为。 兼顾青少年的兼顾青少年的个别困难及成长发展需要。个别困难及成长发展需要。要求： 提供一套满足上述三方面要求的针提供一套满足上述三方面要求的针对本案案主的工作计划。（基本要求：对本案案主的工作计划。（基本要求：具有可操作性、预测效果达到及格）具有可操作性、预测效果达到及格）一、社会工作概念的内涵 Key words: （一）慈善事业（一）慈善事业 （二）政府或私人（二）政府或私人 （三）专业服务（三）专业服务 （

3、四）帮助别人（四）帮助别人 （五）帮助自己（五）帮助自己 （六）改善（六）改善 （七）发展（七）发展二、社会工作的分类 Key words: （一）按工作方法（一）按工作方法 （二）按社会问题的性质（二）按社会问题的性质 （三）按社会工作的对象（三）按社会工作的对象 （四）按社会工作的方式（四）按社会工作的方式 （五）按与服务对象接触的方式（五）按与服务对象接触的方式 （六）按主办机构的性质（六）按主办机构的性质 （七）按专业水准（七）按专业水准 （八）综合分类（八）综合分类三、相关概念解析 （一）社会保障一）社会保障 （二）社会救助二）社会救助 （三）社会福利三）社会福利 （四）社会服务四）

4、社会服务Social security 1 1、工业化带来的直接结果。、工业化带来的直接结果。 2 2、一种、一种“社会安全网社会安全网”和和“社会稳定社会稳定器器”。 3 3、由、由“核心保障核心保障”与与“补充保障补充保障”两大两大层次构成。层次构成。Social relief 起源于慈善事业。起源于慈善事业。 针对弱势的特点比较突出。针对弱势的特点比较突出。social welfare 欧美的欧美的“社会保障社会保障”。 与社会保障为平行概念（主流观点）与社会保障为平行概念（主流观点）Social service 其作用就是为社会提供服务。其作用就是为社会提供服务。 与与“社会工作社会工

5、作”最为相近的一个概念。最为相近的一个概念。四、社会工作的主体、对象与过程Social workerSocial vulnerablegroupsProcedure of social workProcedure of social work 1、Professional relationship 2、Basic Procedure （1）Assessment 预估 （2）Planning 规划 （3）Intervention 干预 （4）Evaluation 评价五、社会工作的学科性质 综合应用性综合应用性六、社会工作的功能 （一）Rehabilitation 复原 （二）Provide R

6、esource 提供资源 （三）Prevention 预防 （四）Development 发展 （五）Stabilization 稳定Practice: 请用一个案例说明社会工作的功能。请用一个案例说明社会工作的功能。曾多少次，曾多少次，我在你那种种迷人的景色前停留我在你那种种迷人的景色前停留甜美微笑的村庄，甜美微笑的村庄，草地上最可爱的村庄。草地上最可爱的村庄。这片土地正在遭遇厄运，这片土地正在遭遇厄运，它是来势凶猛的灾难下的牺牲，它是来势凶猛的灾难下的牺牲，财富在积累，人口在凋零财富在积累，人口在凋零. 荒村荒村 18世纪英国小说家哥尔斯密世纪英国小说家哥尔斯密一、工业革命以来的西方社会实

7、践 （一）（一）Poor Law (Poor Law (英国的伊丽莎白济贫法英国的伊丽莎白济贫法) ) （二）德国的汉堡制和爱尔伯福制（二）德国的汉堡制和爱尔伯福制 （三）英美的慈善组织会社（三）英美的慈善组织会社 （四）英美的（四）英美的“睦邻组织运动睦邻组织运动” （五）现代社会保障制度的建立（五）现代社会保障制度的建立 （六）福利国家（六）福利国家二、专业社会工作的发展 （一）社会工作的专业佐证（一）社会工作的专业佐证 （二）专业的起源及其初步发展（二）专业的起源及其初步发展 （三）三大专业方法的形成及运用（三）三大专业方法的形成及运用特征论A body of theoryProfess

8、ional authorityCode of ethicsSanction of the communityProfessional culture 1 1、个案工作方法的形成、个案工作方法的形成 2 2、团体工作方法的形成、团体工作方法的形成 3 3、社区工作方法的形成、社区工作方法的形成Practice: 中国有社会工作吗？中国有社会工作吗？一、人类行为与社会环境 （一）人类行为 （二）社会环境二、人类行为与生命周期胎儿期老年期中年期成年早期青少年期儿童期婴幼儿期三、西方社会工作的价值基础 （一）价值观 （二）价值观对社会工作的影响 （三）社会工作的价值基础四、社会工作专业价值的挑战 （一

9、）外部的挑战 （二）价值体系内部的矛盾 五、构建有中国特色的社会工作价值体系 1、生物生理层面 基因决定论与社会决定论 2、心理层面 （1）精神分析理论 （2）行为主义心理学 （3）认知心理学 （4）人本主义心理学微观系统微观系统中介系统外生系统宏观系统（一）价值观 1、价值观的特殊内容和形式 2、价值观的基础和来源 3、价值观的功能（三）社会工作的价值基础 1、西方社会工作传统的价值基础 2、社会工作的一般价值基础（1）价值与尊严 （案例先行）：王红是一个农村孤儿，今年12岁，几年前因为家境贫寒，父母出去卖血来维持这个家庭，不幸感染上了艾滋病，一年前后去世。虽然王红本人经过有关部门的检查，身

10、体是健康的，但周围的邻居和学校的同学还是对她指指点点，避而远之，她非常伤心和孤独。市里的儿童院收留了她，在这里，工作人员对待她就像自己的女儿一样，关心她、开导她，尊重她，从来没有任何的岐视和不耐烦，王红爱上了这个地方，脸上渐渐露出了微笑。a、社会工作者应该尊重案主 克服三方面阻碍： 因社会分层而引起的歧视态度。 因身体或智力的疾病或缺陷而受到的岐视。 因以往的错误而受的岐视。b、社会工作者应接纳案主 我们愿意承认每一个体在任何一方面都是不同的。 认识到每个人的人生过程都是一个复杂的奋斗、思想和感受的模式。 （案例先行）：小邓是一个高中学生，因偷窃被判刑一年，缓刑一年。在今年的试点中，他进入到了

11、社区矫正者的行列中。他害怕社区的居民知道后看不起他，心理负担较重。负责把他的个人情况随意外露。若按有关规定必须向某些特定对象披露，也一定会事先告知他或征得他的同意。小邓听了之后轻松许多，决心好好学习和生活，重新做人。c、社会工作者有责任和义务对案主的信息进行保密 不向他人提供案主的姓名及资料。 不向他人提及会谈过程及内容。 使会谈室为会谈者案主专用，不让外人旁观。 会谈时间中避免不同案主碰面。（2）动力与能力 每个人都有改变和发展内在的动力和能力，社会工作者应尽力帮助其实现。（3）自决的权利与义务 每个人都有选择和自我选择的权利，同时也有自我实现的义务，社会工作者应使人人都有最大的机会去决定其

12、生活方向与方式。（4）共性与个性 人们有共同的人类需求，但每个人也有自己的独特性，是独特而异于他人的个体。（5）个人与社会 个人与社会是相互依赖的，个人应当受到社会的关怀，同时个人对社会也负有责任和义务。一、理论的含义和社会工作理论 1、理论的含义 理论是由一系列逻辑上相互联系的概念和判断组成的知识体系，是对经验知识的抽象概括和总结。2、理论对社会工作的重要性懂得设计与所面对问题相适应的解决方法及程序（社工的目标）懂得如何选择适当的方法及程序来解决面对的不同问题（力不从心的社工）懂得如何解决多种类别问题的方法及程序（社会工作助理人员）懂得如何解决某一类问题的方法及程序（辅助人员）3、社会工作理

13、论 1958年，巴特雷特（H.M.Bartlett）提出的社会工作的基本知识的九个方面。4、社会工作理论的结构 （1）W.Timms and David Howe提出的二分法。 （2）Pilalis提出的三分法。二、社会工作理论的作用 1、描述 （1）指出关系的种类： 共变、因果、互动等 （2）描绘关系的方向： 甲 乙 丙 甲 乙 丙 2、解释 3、预测 4、提供方法三、社会工作理论和实践的关系工作经验理论实际工作验证工作指引、提示归纳操作归纳演译四、社会工作价值观、理论和实践的关系社会工作价值观社会工作理论社会工作实践融合融合指导修正一、社会个案工作界定 众说纷纭、各有侧重。 （一）个案工作

14、的对象 1、单个个人 2、单个家庭 （二）个案工作的主体 受过专业训练的社会工作者。 （三）个案工作的内容 个案工作的内容是指个案工作者所需要解决的案主的主要问题，这涉及到判断问题的标准。 （四）个案工作的方法 个案工作的方法是个案工作者在帮助案主过程中所彩的具体步骤和技巧。 （五）个案工作的目标 个案工作的目标是指通过个案辅导工作希望受助对象达到的状态。要求： 根据以上要点特征，总结归社会个案工作的定义。二、个案工作的历史沿革 六个阶段的内容三、个案工作与心理治疗的区别 （一）心理治疗的概念 心理治疗是在良好的治疗关系基础上，由经过专业训练的治疗者，运用心理治疗的有关理论和技术，对来访者进行

15、帮助的过程，以消除或缓解来访者的问题或障碍、促进其人格向健康、协调的方向发展。 （二）个案工作与心理治疗的区别 1、理论基础 2、对专业人员的要求 3、来访者的定位 4、工作过程的不同Homework: 案例： C，男，22岁，某大学学生。案主出生在西北的一个贫困县，幼年丧母，由父亲拉扯大。案主的父亲是位农民，成年在地里辛苦劳作，最大希望是把自己的一对儿女培养成大学生。在县高中的三年时间里，兄妹俩不敢耽误一分钟，学习非常刻苦，但第一次高考都失败了。由于家里的经济条件限制，在加上案主的父亲得慢性乙肝，最后只能让案主一个人继续复读，案主的妹妹则外出打工赚钱。第二年，案主考上了一所北方的大学。进入大

16、学后案主近乎疯狂的学习，虽然努力，但成绩一直不好，而且与同学的关系比较紧张。暑假回家，发现父亲的病转为肝硬化，由于妹妹在毛衣厂干活，经常咳嗽，案的精神压力非常重。回校后，每天面对墙上的太极阴阳鱼尾头念念有词。由于耽误了学习，有四门功课不及格，收到教务处的退学通知，但案主绝不退学，坚持要拿到毕业证。大年三十，案主还坚持复习准备补考，虽然案主顺利通过了四科补考，但毕业时并没有领到毕业证。案主绝望回到自己的家乡，割腕自杀。 要求： 请根据上述案例，讨论案主对周围环境感受方式，案主焦虑的产生原因和发展过程。四、个案工作的主体 （一）个案工作者不能承担的角色1、救世主2、独裁者3、保姆4、电脑机器人5、

17、修理工 （二）个案工作者只能承担的角色 1、支持者 2、咨询者 3、观察者 4、只是朋友 （三）个案工作者的自身条件 1、个案工作者要有全面的综合素质。 自信心；热忱和温暖； 专注聆听；容易接近； 开放；知识与经验。 2、个案工作者要有严格的专业态度。 （1）同感/同理心 （2）接纳 （3）保密 （4）适时的处理情感转移 社会工作者自我检查移情于案主的18个项目： 布拉默和肖斯强自我检查法五、个案工作的客体 （一）个案工作客体的含义 客体，是个案工作主体的服务对象，即案主。 （二）客体的特征 1、焦虑是危机的基础 2、自主性丧失预示着案主危机需要协助解决六、个案工作理论分析模式 （一）心理社会

18、分析模式 1、精神分析理论 （1）无意识和压抑理论 （2）人格构成学说 2、“人在情境中”理论 3、社会角色理论 4、沟通理论 5、实施过程 （1）接触案主 （2）研究 （3）诊断 （4）治疗 （二）行为修正模式 1、经典条件作用理论 2、操作性条件作用理论 3、社会学习理论 4、治疗的步骤 （1）行为的评估 （2）行为的修正 （3）行为修正效果的评估 5、治疗的方法 （1）放松练习 （2）系统脱敏法 （3）满灌疗法 （4）厌恶疗法（1）放松练习 放松练习是通过案主的身体放松缓解案主生理和心理的各种紧张感，以克服其焦虑情绪。方法多样，常见为一种渐进式紧张松弛放松法。 放松顺序为：手臂部头部躯干

19、部腿部。（2）系统脱敏法 用于消除各种恐惧症状，如社交恐怖、广场恐怖和考试焦虑等。案主如果对某物或某事感到害怕、恐惧，不敢接近，系统脱敏就是要求案主在放松状态下逐渐靠近，接触恐慌对象，这样就可以抑制或消灭案主的焦虑反应，从而帮助案主逐渐消除恐惧症状。事件一位同事下星期要乘飞机在杂志上看见飞机在电视中看见飞机与朋友商量坐飞机去旅行经过飞机场看见真的飞机往机场送亲友从别人手中接过机票收拾预备上机的行李到达机场办理上机手续进入候机室上机上机升空（3）满灌疗法 又称“暴露疗法”、“冲击疗法”和“快速脱敏法”。它是鼓励求治者直接接触引致恐怖焦虑的情景，坚持到紧张感消失的一种快速行为治疗法。（4）厌恶疗法

20、 又叫“对抗性条件反射疗法”，它是应用惩罚厌恶性刺激，即通过直接或间接的想象，以消除或减少某种适应不良行为的方法。（三）人本治疗模式（三）人本治疗模式 人本治疗模式（又称为案主中心治疗模式）影响非常广，被认为是心理分析、行为治疗模式之后的第二种思想流派。人本治疗模式的理论来源主要是人本主义心理学，它的创始人是美国心理学者卡尔罗杰斯。1、对人本性的假设 罗杰斯对人的本质抱着乐观的态度。 罗杰斯还认为人有自我实现潜能。“自我实现”的概念来自于亚伯拉罕马斯洛（Abraham naslow）。“自我实现”是指对天赋、能力、潜力等充分开拓和利用，这样便能实现自己的愿望，对他们力所能及的事总是尽力去完成。

21、自我实现”的人具有以下几方面的特征： “ 他有一种谦虚的态度。他能倾听别人，并承认自己并不是万事皆知的。 自我实现的人的认识较少受到欲望、焦虑、恐惧、希望、盲目乐观或悲观的歪曲。 具有创造性，希望开拓，乐于寻找新的方法解决问题。 有一种健康的自尊。认为自己具备能力，能够胜任工作。2、自我概念 自我概念是罗杰斯的人本治疗的一个核心概念，因为他认为人的行为、情绪与心理是由自我概念决定的。自我概念是人在内心深处关于自己的形象，是对自己的看法和评价。 3、案主问题原因 罗杰斯认为，案主在他人评价下形成的自我概念往往会和自己的现实经验发生冲突和矛盾。 4、治疗的技术 人本的治疗主要是强调工作者良好的态度

22、，也就是治疗的方法技术。 治疗技术具体做法案例作用表里一致（真诚）工作者应真实地表达自己的内心体验，如关心、同情、烦恼、不满等 ，但你对你妻子当时的行为我不赞成使案主体会到个案工作者的真诚和一致，有利于专业关系的建立。治疗技术具体做法案例作用无条件关怀无论当事人的问题及行为如何，工作者都应尊重他，关心他并愿意帮助他（殴打妻子的）案主说他（妻子）真像一条母狗！工作者：于是你不让她像条母狗一样选择（逃跑）而是打断她的下巴。能谈谈发生了什么吗？可以使案主放下面具，袒露他的本来面目，有助于案主自我了解，明白自己真正的需要。治疗技术具体做法案例作用同感工作者要设身处地站在当事人的立场上，体会当事人案主：

23、我感觉心虚，因为我上课听不懂。工作者：对。因为老师要提问，所以听不懂对你来说很严重，是吗？使案主产生一种温暖、被接纳及舒畅的满足感。有助于促进与案主良好关系的建立，真正了解案主问题的根源所在；提高案主自信心和增加安全感。七、个案工作的其他几种治疗模式 个案工作除三种基本的治疗模式外，在实践辅导中还发展了一些新的治疗模式，如问题解决模式、功能处理模式、联合家庭模式、结构家庭模式等。（一）功能处理模式 1、理论前提 （1）个人需要的功能 （2）社会服务功能 （3）辅导过程功能 2、工作原则（二）问题解决模式 1、理论前提 （1）人生是由问题组成的。 （2）人生的目标是在寻求和获得。2、实施过程 工

24、作者与案主找到目标问题。 工作者与案主就目标问题、服务时间及服务安排达成协议。 根据案主对各问题的焦虑程度确定解决问题的次序。 双方就有关问题的选择制定任务，同时分配这些任务给案主及工作者。 案主与工作者完成有关任务。 检验成绩并计划案主在辅导结束后应该继续履行的任务。（三）理性情绪治疗模式 1、理论前提 （1）对人性的假设。 （2）ABC理论。2、治疗过程 确定引起情绪困扰的当前问题。发生了什么事件？引起了哪些情绪困扰？ 确定与情绪困扰同时产生的心中想法。 帮助案主确定这些想法中的非理性信念。 反驳案主的非理性信念。指出案主的非理性信念的不合理之处以及持有这些不合理信念可能导致的不良后果。

25、以理性信念取代非理性信念。（四）结构家庭治疗模式（五）联合家庭治疗八、个案工作的程序 （一）申请与接案 1、处理案主申请的方法 接受申请 转案 不提供服务也不转案 2、接案后的工作内容 了解案主的心理状况 做好会谈的准备 初步会谈的内容 总结与判断 （二）资料的收集与分析研究 1、与案主本人会谈资料 2、与案主关系人会谈资料 3、社会生活功能资料 生理功能方面 心理功能方面 社会功能方面 环境体系 （三）诊断与订立目标 1、诊断 （1）对案主问题性质的确认 （2）问题产生的原因 （3）案主对接受协助的意愿与能力的评估 家庭环境与家庭心理动力 案主个人生活经历与行为特征 2、订立目标与制定计划

26、（1）目标制定的原则 与案主共同协商原则 目标可行原则 （2）目标制定的步骤 工作者重新陈述案主的问题 协助案主列出问题相关的其他方面的困难 协助案主拟定解决问题的先后次序 协助案主明确最终达成的结果，即工作目标 （3）制定计划 计划制定的主要内容 （四）辅导过程 辅导方式分为直接辅导和间接辅导。 （五）结案与评估 1、结案 2、评估九、个案工作的技巧 （一）建立良好关系的技巧 1、环境布置办公桌小茶几案主工作者案主工作者 2、个案工作者的自我准备 3、会谈 （1）会谈中倾听的技巧 （2）会谈中干预案主的技巧 （3）会谈中应避免的口语和肢体语言 开放式问题和封闭式问题 同感的反应 鼓励 摘述

27、解释 自我暴露 反馈 逻辑推理 令人沮丧的口语 令人沮丧的肢体语言 （二）处理问题的技巧 1、再构法 （1）再构：首先探索个人对某事或某种情景是如何知觉，然后再针对这一情景提供出另外一种观点或情绪意义，并能改变案主日常的意识定势和对自己的局限性的知觉。 （2）两种基本的再构法意义再构情境再构 （3）再构法的过程 确定案主情绪痛苦原因。 识别案主的知觉和情感。 提出其他知觉关注点。 调整问题情境知觉。 （4）再构法的个案示范 2、角色扮演 （1）协助案主澄清自己的感受。 （2）协助案主澄清他人的感受。 （3）协助当事人预演计划。 3、家庭作业 “家庭作业”指由工作者和案主共同决定，由案主在洽谈以

28、外的时间及场地进行的活动，它是辅导过程中不可缺少的环节，具有连接会谈情境和案主真实生活世界的功能。 4、自我契约 为了确保行动计划能有效地完成，也为了结合案主所能运用的助力资源，还要鼓励案主最好能就自己未来是否能在期限内彻底完成计划目标，订出一个自我奖励合同，即“自我契约”。 （五）赞赏 赞赏技术可以运用到整个辅导程序中，特别是在辅导的中后期。一、小组 （一）小组的定义 小组是指两个或两个以上具有相互关系的独立个人，经由社会互动，彼此相互影响和相互依赖，并享有共同的规范与特征，根据共同拥有的目标或期待来完成共同目标任务的集合体。 （二）小组的构成要素1、小组目标 6、小组时间 2、小组契约 7

29、、小组空间3、小组工作者4、小组成员5、小组规模 （三）小组的类型 形成划分：组成小组/自然小组 组员关系：基本小组/次层小组 小组结构：正式小组/非正式小组 参与态度：志愿小组/非志愿小组 进出自由程度：封闭小组/开放式小组 目标划分：教育小组/成长小组/分享小组/治疗小组/任务小组二、小组工作 （一）小组工作的前提 要使小组工作得以展开，我们必须首先确保小组工作具有以下几个优点： 1、提供一种归属感。 2、提供验证事实的机会。 3、得到互助合作的资源。 4、小组是赋予成员能力的工具。 （二）小组工作的定义 小组工作具备 是一种社会工作方法、组员在小组中建立互动关系、组员分享小组经验、小组会

30、提升组员的社会生活适应能力 等特点。三、小组工作过程 （一）小组初期 （二）小组中期 （三）小组后期NEXT ONE（一）小组初期 1、概念阶段 这是小组前的准备阶段，其主要工作是酝酿成立小组、设计目标、招收和选择组员。 （1）小组的提出 （2）小组的计划 （3）小组的目的 （4）招收组员 （5）选择组员组成小组（6）小组的形式 （7）小组的大小 （8）小组持续的时间 （9）小组聚会的时间长短和聚会频率 （10）小组聚会的物理环境 2、聚会阶段 这一阶段是指小组成员第一次正式聚会。 （1）成员的心理特征。 （2）工作者应该做的工作。 （3）小组契约 3、形成阶段 小组的形成阶段是指组员开始熟知

31、的阶段。 4、案例分享 转WORD文档BACK（二）小组中期 1、冲突阶段 2、维持阶段BACK 1、冲突阶段 经过小组中期之初短暂的观望之后，小组成员开始表白自己，小组中产生权力分化，组员的观点、立场、兴趣、爱好、价值观的分化也表现出现，冲突开始产生并且发展。BACK 2、维持阶段 这一阶段成员达到交往深入化，沟通理想化，接触频繁化的状态，小组的概念深入人心，小组的权力结构趋于稳定，小组有足够的能力达到小组的目标，组员比原来有更大的自主性，组员与工作者的关系密切。BACK（三）小组后期 1、结束阶段 2、小组评估BACK 1、结束阶段 小组后期是小组的结束阶段。小组结束存在两种情况，正常结束

32、和非正常结束（即小组夭折）BACK 2、小组评估 评估工作贯穿于小组工作的整个过程。常用的小组评估方法有： （1）行为计量法 （2）日记法 （3）目标达成测量法非常恶劣低于期待期待水平高于期待 非常理想-2-1012事件事件事件事件事件BACK四、小组工作技巧 （一）建立关系的技巧 1、如何设置基调 2、如何表现温暖和尊重NEXT ONE （二）有效沟通的技巧 1、同理心的运用 2、澄清和提问 3、如何表达真诚 4、学会倾听 5、自我暴露NEXT ONE1、如何设置基调 基调：小组的情绪氛围。 在设置基调时，小组工作者应当考虑以下问题： 严肃/轻松？ 支持/对抗？ 正式/非正式？ 导向/自由？

33、BACK2、如果表现温暖与尊重 （1）无条件的正向关怀。 （2）对个人的尊重。 名字的使用 目光接触BACK 1、同理心的运用 （1）进入案主的世界。 （2）传达对案主的了解。 （3）表达同理心的问题。BACK 2、澄清和提问示例：张明：我认为我们不应当接受这项提议， 它有太多潜藏的内容。工作者：张明，你能再具体谈变你这么说 是什么意思吗？BACK 3、如何表达真诚 （1）给予回馈。 （2）负面的示范。BACK 4、学会倾听 倾听的细节： （1）身体语言。 （2）对内容进入解释性题问。 （3）透过记忆，说出细节。 （4）记住曾提及的人名。 （5）发现内容中的主题，最终超越内容本身，给予案主回应

34、。BACK 5、自我暴露 适当的自我暴露可达到适当的社会顺应效果。BACKOur mission: Make teams to finish the practice.五、如何做好评估 1、评估类型（1）过程评估（2）结果评估 2、评估方法 （1）单个案设计 （2）结果评估的测量方法 （3）过程评估的方法NEXT ONE（1）单个案设计 单个案设计因经常用于单个案例或案主而得名，又称为单一试设计、单个对象设计或单一系统设计。 【案例】【案例】 小叶，32岁，某外资企业中层干部。两年来，深感压抑和焦虑。不知从何时起她开始出现强迫性行为，经常莫名其妙地打开化妆盒，清点里面的化妆品，明知这些化妆品都

35、在，她控制不了自己的冲动。为此，日前她求助于社会工作者。社会工作者的具体目标是帮她减少打开化妆盒的次数，减轻焦虑症状。因此，在服务前他们要求小叶每天记录打开化妆品的次数，同时对其焦虑和压抑程度使用临床量表进行测定。社会工作者的干预包括示范及反应预防等行为进行矫正技术，在干预期间，小叶每天记录打开化妆品的次数，并和服务之前的数据进行比较。【图示】1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16121086420 基线期（阶段A） 干预期（阶段B）周数打开化妆盒的次数1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1314151617181920212223242

36、526272829303132121086420周数 基线期（阶段A1） 干预期（阶段B1） 基线期（阶段A2） 干预期（阶段B2）打开化妆盒的次数BACK（2）结果评估的测量方法 标准化测量工具 目标问题评量 目标实现程度评估 任务完成情况评分BACK （3）过程评估的方法 标准化问卷或量表 个案记录 日志或日记 录音和录像BACK一、儿童社会工作的含义 1、儿童： 联合国儿童公约第一条规定：儿童系指18岁以下的任何人，除非对其适用之法律规定成年年龄低于18岁。 2、儿童社会工作： 以全体儿童为对象的社会工作，是社会工作的专业价值、理论、方法和技巧在儿童教育和保护领域中的应用。二、儿童社会工

37、作的内容 1、针对全体儿童的一般儿童社会工作 2、针对特殊儿童的特殊儿童社会工作NEXT ONE1、针对全体儿童的一般儿童社会工作 （1）推动有关儿童的立法。 （2）促进对儿童的养育。 （3）推动儿童教育事业。 （4）加强儿童卫生保健。 （5）保护儿童权益。BACK2、针对特殊儿童的特殊儿童社会工作 （1）对孤儿、被遗弃儿童的救助。 儿童福利院安置。 家庭寄养。 收养。 （2）对残疾儿童的康复和教育。BACK三、儿童社会工作的方法 1、游戏治疗 游戏治疗是利用游戏的非语言沟通性质，并辅以一些语言沟通来了解和帮助儿童。 【案例】【案例】与妖怪搏斗 9岁的小明患有学校恐惧症。清晨他在泪水与惊恐中醒

38、来，抱怨自己头疼和胃疼，顽固地拒绝离开家去学校。在治疗中，小明创造了一个故事，其中妖怪的黏土形象试图闯进玩具屋，一个男孩的黏土成功地赶走了他们。在几个疗程之后，小明接受了一个成人的黏土进入玩具屋，帮助他一起与妖怪搏斗。在这个案例中，讲故事和黏土的方法共同运用，帮助小明克服对学校的恐惧。 2、治疗师行为的治疗性元素 游戏治疗强调治疗师必须在建立关系的过程中能够为儿童提供同理、真诚一致、温暖的条件。 【元素：转WORD文档】 3、游戏治疗的阶段性目标阶段划分过程目标内容目标初始阶段（1）引发儿童对活动情境的兴趣（2）引发儿童在治疗过程中的自我表露（3）引发儿童对社工作信赖（1）评估儿童接受个别治疗

39、的适应性（2）开始建立处遇目标中间阶段（1）增进儿童对治疗情境的兴趣（2）增进儿童对自我表露的层次（3）增进对社工的信赖感为每名儿童制定处遇目标结束阶段（1）增进儿童对其他资源的兴趣（2）使儿童知道治疗的进展（3）协助儿童告别治疗为每名儿童评估处遇目标 4、游戏治疗的常用技巧 （1）绘画工作 （2）沙戏治疗 （3）玩偶 （4）娃娃屋 （5）迷你法庭 （6）相互说故事技巧 （7）黏土的使用四、重要的实务领域 1、儿童虐待 2、家庭寄养1、儿童虐待 （1）儿童虐待的含义： 父母、监护人或其他年长者对儿童施以身体暴力和性暴力，造成儿童身体与情感的伤害，甚至导致伤亡；或对儿童的日常照顾、情感需求、生活

40、监护、医疗和教育忽视的现象。 （2）儿童虐待的危害： 身体伤害 精神伤害 （3）社会工作介入： 受虐儿童的处遇 施暴者的处遇 家庭层面的处遇 儿童保护机构的干预BACK2、家庭寄养 （1）家庭寄养的含义： 指一些不能与自己的亲生父母生活在一起的儿童，或无亲属可以依靠的儿童，甚至因留在父母身边会直接受到不良影响而不得不离开家庭的儿童，将被安置在符合儿童成长需要的家庭中。（2）家庭寄养服务实务工作流程寄寄养养家家庭庭申申请请接接案案家家访访调调查查审审核核通通过过配配对对安安置置会会面面定期访视定期访视寄养适应辅导寄养适应辅导正正式式安安置置试试寄寄养养严重适应困难时：严重适应困难时：（1）继续辅

41、导）继续辅导（2）转机构教养）转机构教养（3）再安置）再安置终终止止寄寄养养结结案案归归档档BACK一、青少年社会工作概述 （一）青少年的概念 青少年是指从儿童向成人阶段过渡的时期，其年龄起始阶段约为1213岁，即性生理开始发育时期，而结束则止于其社会成熟的时期，这个年龄界限依不同的时代背景、社会环境而有所差异，一般在2528岁左右。 （二）青年少的特点 （三）青少年社会工作的概念 青少年社会工作，是指在社会工作价值的指导下，根据青少年自身的身心特点、需求动机、兴趣爱好等，社会工作者运用专业的理论、方法和技巧，协助青少年解决成长困境、提高社会功能、获得全面发展的一种服务过程。 （四）青少年社会

42、工作的内容 可分为两大类：一是针对青少年的生理和心理需求，提供社会资源，协助其正常发展而提供的发展性服务；二是针对已发生问题的青少年个人、家庭、社区环境之病理因素，提供矫治为主的治疗性服务。二、青少年社会工作的理论 （一）心理社会理论生活阶段发展任务心理社会危机核心过程青春期1220岁角色扮演、自我接纳自我探索、社会交往认同与角色危机社会角色的扮演青年期2030岁社会交往、寻找友谊建立爱情、自我认同亲密与孤独建立亲密关系 （二）亚文化理论 美国著名人类学家米德（M.Mead）从人类学的观点来看待青少年，提出了“青少年亚文化”的概念，指出要认识代与代之间的文化传递过程。【亚文化的核心要素】 1、

43、意志高涨的自我文化。 2、成群结队的群党文化。 3、独树一帜的流行文化。 4、澎湃激情的偶象文化。 5、幻想世界的虚拟文化。 6、抽象难解的流行语文化。三、青少年社会工作方法 （一）青少年外展社会工作的含义 青少年外展工作就是指社会工作者主动到青少年经常聚集的环境中，与其接触并建立专业关系，结果个案、小组、社区等工作方法，就其所遭遇的环境等提供情绪辅导、就学就业安排、资源提供、转介服务、团体活动等立即性、紧急性、或是长期性的服务，旨在协助其处理生活中的困扰或问题，合理的满足个人需要并发挥个人潜能。 （三）青少年外展社会工作的目标整体目标提升社会功能预防犯罪行为实施目标解决成长过程中的适应困难提

44、供社会资源提供就业机会安排就学或复学满足需要填补服务空白提供个人指引及支持鼓励发挥个人潜能改变不合理的社会制度及政策教导法律及社会责任改变负向认知、价值观念改变不良行为回归社会传统制度促进对家庭、学校及社会方面的角色有更好的态度情绪或心理辅导协助脱离群党组织协助处理人际问题工作重点保护服务矫治教育四、青少年社会工作的重要实务领域 （一）青少年物质滥用 （二）青少年自杀一、老年社会工作概述（一）老年社会工作的内涵1、老年人与老龄化2、老年社会工作（二）当前我国老年人面临的主要问题老年人的经济保障问题。老年人的健康保障问题。老年人的生活照料问题。老年人的情感生活与精神慰藉问题。老年人的社会参与与社

45、会融合问题。二、老年社会工作的服务内容（一）老年社会工作的工作模式 临床治疗模式 家庭照顾者增强模式 个案管理模式 邻里协助模式 义工联结模式 互助与自助模式 社区增权模式 （二）老年社会工作的工作方法 1、个案工作方法 2、小组工作方法 3、社区工作方法1、个案工作方法 最为典型和常见的是怀旧与生命回顾两种个案工作辅导技巧。 （1）与老年案主建立相互信任的关系。 （2）注意辅导的过程。 （3）注意老人的情绪。 （4）协助老人重返现实。 （5）防止老人过分自责。2、小组工作方法 老年小组工作是指老年社会工作者组织老人参加各种活动小组，利用组员之间的互动和小组凝聚力，提高老人活动水平，建立老人之

46、间的互助网络，促进其成长，并增加其参与社会活动的机会，以帮助他们摆脱孤独、寂寞和使晚年生活更充满乐趣的一种专业服务活动。 （1）讨论性活动 （2）缅怀活动 （3）教育性活动 （4）身体锻炼活动 （5）表演性活动 （6）季节性活动 （7）桌上游戏活动3、社区工作方法 老年社区工作是指老年社会工作者以社区为单位，充分利用社区资源，改善老人与社区的关系，促进老人的社区参与，为社区内的老人提供全方位的服务的工作过程。（三）老年社会工作的实务领域 1、机构照顾 2、社区照顾一、家庭社会工作的概念 （一）家庭 家庭是由婚姻、血缘或收养关系所组成的社会生活的基本单位。 （二）家庭社会工作 是以家庭整体作为问

47、题的重点，把家庭中任何一个带有问题的成员，看做是整个家庭的问题，通过协助家庭成员角色的履行来达到对整个家庭的帮助，促进家庭关系的协调及社会功能的发挥二、家庭问题的类型离婚离婚虐待孩子虐待孩子情感问题情感问题对老年亲属的对老年亲属的照料照料酒精与药物滥酒精与药物滥用用忽视孩子忽视孩子行为问题行为问题孩子卷入犯罪孩子卷入犯罪非意愿性怀孕非意愿性怀孕性虐待性虐待车祸伤害车祸伤害成员患艾滋病成员患艾滋病破产破产配偶虐待配偶虐待劳动教养劳动教养青少年离家出青少年离家出走走贫困贫困老人虐待老人虐待强迫性赌博强迫性赌博孩子认知障碍孩子认知障碍晚期疾病晚期疾病失业失业性功能失调性功能失调犯罪牺牲品犯罪牺牲品死

48、亡死亡私通私通财务管理困难财务管理困难“空巢空巢”家庭家庭不孕症不孕症强迫退休强迫退休三、家庭暴力 （一）家庭暴力的定义 家庭暴力是指发生在家庭内部，以暴力或非暴力等手段对家庭成员实施身体、精神、性等方面的伤害与摧残的各种行为。 （二）家庭暴力的特点 1、对象多以妇女、儿童为主。 2、暴力行为的隐蔽性。 3、暴力行为的反复性。 4、司法保护的被动性。四、社会工作者对家庭暴力的介入 （一）保护受虐妇女的安全问题。 （二）帮助受虐妇女建立社会支持网络。 （三）帮助受虐妇女提升自我价值，制定长远发展计划。五、家庭社会工作的主要方法家庭治疗 （一）家庭治疗的定义 家庭治疗是以整个家庭而非某个特定的成员

49、为治疗目标，着眼于整个家庭成员之间的互动和沟通关系，促进家庭之间的理解，从而解决问题达成家庭和谐的一种治疗模式。 （二）家庭治疗的目标 1、充分估量困扰家庭特定成员的心理和行为的家庭因素，了解家庭成员之间的互动关系性质。 2、了解并促进家庭成员之间互动关系。 3、了解并促进每一家庭成员所应担当的角色功能。 4、改善或解决家庭当前互动关系上的难题 5、促进家庭成员的发展功能。 6、使现代家庭生活功能得以充分发挥。 （三）家庭治疗的类型 1、联合治疗 2、家庭合作治疗 3、家庭并行治疗 4、家庭混合治疗 （四）家庭治疗的基本原则 1、中立 2、循环提问 3、积极赋义一、残疾人社会工作的内涵 （一）

50、残疾的界定标准 残疾人是指生理、心理、人体结构上、某种组织、功能丧失或不正常，全部丧失或部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。 （二）残疾人社会工作的定义 对残疾个人或残疾人集体进行的组织起来的专业性活动。 （三）残疾人社会工作的特点 1、为残疾人提供服务更加需要恪守社会工作的价值原则（1）接纳（2）个别化（3）非批判（4）有控制的情感投入 （5）正常化 2、为残疾人提供服务更加需要充分注重专业关系成长的核心条件（1）同理心（2）真诚（3）尊重（4）具体 3、为残疾人提供服务更加需要坚持社会倡导二、当前我国残疾人面临的主要问题 （一）残疾人缺乏机业机会。 （二）残疾人生活缺乏经济保障。 （三