第二章个体行为与管理.ppt

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1、第2章 个体行为与管理l教学要求：教学要求：l1 1、掌握知觉的概念及其特性，理解知觉的过程；、掌握知觉的概念及其特性，理解知觉的过程；l2 2、掌握社会知觉的概念、知道常见的社会性错觉，、掌握社会知觉的概念、知道常见的社会性错觉，并会用其解释一些实际现象；并会用其解释一些实际现象；l3 3、掌握归因的概念、判断标准及归因中常见的各、掌握归因的概念、判断标准及归因中常见的各种偏见；种偏见；l4 4、掌握需求和动机的概念和特征，理解二者的关、掌握需求和动机的概念和特征，理解二者的关系及其转换条件，知道动机与行为的关系；系及其转换条件，知道动机与行为的关系；l5 5、掌握价值观的概念、特性和作用，

2、了解价值观、掌握价值观的概念、特性和作用，了解价值观对人行为的影响；对人行为的影响；l6、掌握态度的含义、特性及其形成的影响因素，、掌握态度的含义、特性及其形成的影响因素，知道态度的类型，理解态度对行为的影响，掌握知道态度的类型，理解态度对行为的影响，掌握改变态度的方法；改变态度的方法；l7、理解个性的内涵，掌握气质的概念、类型及特、理解个性的内涵，掌握气质的概念、类型及特征，理解并掌握气质在管理活动中的作用；征，理解并掌握气质在管理活动中的作用；l8、掌握性格的定义，了解其结构和类型，掌握性、掌握性格的定义，了解其结构和类型，掌握性格与气质的区别和联系及性格在组织管理中的作格与气质的区别和联

3、系及性格在组织管理中的作用；用；l9、掌握能力的含义、类型、影响因素及能力在组、掌握能力的含义、类型、影响因素及能力在组织管理中的作用；织管理中的作用；l10、理解个性与工作的适应性理论。、理解个性与工作的适应性理论。第1节 心理学知识概述l一、心理学的产生与基本概念一、心理学的产生与基本概念l（一）心理学的产生（一）心理学的产生l心理学的英语词汇是心理学的英语词汇是psychologypsychology，它是由古希腊，它是由古希腊文字文字psychepsyche和和logoslogos组成，是心灵和解说两个词的组成，是心灵和解说两个词的组合，即为组合，即为“对心灵的解说对心灵的解说”之意。

4、之意。l心理学是研究人的心理现象及其变化规律的科学。心理学是研究人的心理现象及其变化规律的科学。l（二）心理现象（二）心理现象l心理学是研究人的心理现象及其变化规律的科学。心理学是研究人的心理现象及其变化规律的科学。l心理现象包括两个部分：心理过程与个性心理。心理现象包括两个部分：心理过程与个性心理。心理过程心理过程个性心理个性心理认知过程认知过程情感过程情感过程意志过程意志过程感觉、知觉、记忆、感觉、知觉、记忆、思维、想象等思维、想象等心理动力心理动力心理特征心理特征人人对对现现实实态态度度的的体体验验、情绪、情感等。情绪、情感等。人人在在改改造造客客观观世世界界时时不不怕怕困困难难、完完成

5、成任任务务的心理过程的心理过程能力、气质、性格等能力、气质、性格等心心理理现现象象需需要要、动动机机、理理想想、信念、价值观等。信念、价值观等。l二、心理的产生二、心理的产生l心理是大脑的机能心理是大脑的机能l心理是大脑对客观现实的主观反映，是在社会实心理是大脑对客观现实的主观反映，是在社会实践中产生和发展的践中产生和发展的第2节 知觉与行为l一、感觉与知觉一、感觉与知觉l（一）概念（一）概念l感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。别属性或个别部分在人脑中的反映。l特点：感觉只反映客观事物的个别属性。特点：感觉只反映

6、客观事物的个别属性。l知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。性或各个部分在人脑中的反映。l感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深化。知觉是感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深化。知觉是人脑对客观事物整体的反映。知觉总是以已有的人脑对客观事物整体的反映。知觉总是以已有的知识、过去的经验所补充并作为中介。知识、过去的经验所补充并作为中介。l（二）感觉和知觉的种类（二）感觉和知觉的种类外部感觉外部感觉内部感觉内部感觉感感觉觉物体知觉物体知觉社会知觉社会知觉知知觉觉l（三）知觉的特性（三）知觉的特性l1 1、知觉的选择性、知觉的选择性l即

7、当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从即当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从背景中清晰的分离出来。背景中清晰的分离出来。l在知觉中，对象和背景可以相互转换。知觉的选在知觉中，对象和背景可以相互转换。知觉的选择性既受客观因素的影响，又受主观因素的影响。择性既受客观因素的影响，又受主观因素的影响。视觉游戏视觉游戏-“鲁宾的面孔花瓶幻觉鲁宾的面孔花瓶幻觉”l鲁宾的面孔花瓶幻觉：鲁宾的面孔花瓶幻觉：你看的是一个花瓶还是两你看的是一个花瓶还是两个人的头的侧面像？个人的头的侧面像？l【解析解析】两种解读都能看两种解读都能看到。但是，在任何时候，到。但是，在任何时候，你都只能看见面孔或只能你都只能看见

8、面孔或只能看见花瓶。如果你继续看，看见花瓶。如果你继续看，图形会自己调换以使你在图形会自己调换以使你在面孔和花瓶之间只能选择面孔和花瓶之间只能选择看到一个。格式塔心理学看到一个。格式塔心理学家爱德加家爱德加鲁宾是这个经鲁宾是这个经典的图形背景幻觉图广典的图形背景幻觉图广为人知。鲁宾是从一张为人知。鲁宾是从一张1919世纪的智力玩具卡片上获世纪的智力玩具卡片上获取的灵感。取的灵感。l（1 1）影响直接选择性影响直接选择性(准确性）的客观因素准确性）的客观因素E知觉对象本身的特征：如鲜艳的颜色，醒目的知觉对象本身的特征：如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。标记，响亮的声音，

9、均容易被人清晰的知觉。E对象与背景的差别：二者反差越大，愈容易被对象与背景的差别：二者反差越大，愈容易被识别。识别。E对象的组合方式：对象在距离和形态上的接近，对象的组合方式：对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个整体被知觉。更容易被人们视为一个整体被知觉。视觉游戏视觉游戏-“奥毕森幻觉奥毕森幻觉”l幻觉：这个正方形看起来变形了吗？l【解析】这确实是一个完好的正方形。但是放射线会歪曲一个人对线条和形状的感知。虽然它被称作奥毕森幻觉，但其实它是黑林幻觉的一个变体。视觉游戏视觉游戏-“黑林图形黑林图形”l黑林图形：黑线看起来是不是向外弯曲的？l【解析】黑线完全是笔直而平行的。这种经典幻觉由

10、19世纪德国心理学家艾沃德黑林首先发现。视觉游戏视觉游戏-“梯形幻觉梯形幻觉”l梯形幻觉：哪条线显得长一点，红线还是蓝线？l【解析】红线比蓝线显得长一点，尽管它们的长度完全相等。小于90的角使包含它的边显得短一些，而大于90的角使包含它的边显得长一些。这就是梯形幻觉。视觉游戏视觉游戏-“长度与透视长度与透视”l长度与透视：线AB和线CD长度完全相等，虽然它们看起来相差很大。视觉游戏视觉游戏-“两个圆两个圆”l【解析】两个内部的圆大小完全一样。当一个圆被几个较大的同心圆包围时，它看起来要比那个被一些圆点包围的圆小一些。视觉游戏视觉游戏-“曲线正方形曲线正方形”l曲线正方形：这些是完全的正方形吗？

11、l【解析】正方形看起来是变形了，但其实它们的边线都是笔直而彼此平行的。比尔切斯塞尔创作了这个曲线幻觉的视觉艺术版本。视觉游戏视觉游戏-“扭曲的圆扭曲的圆”l韦德螺旋：这真是一个螺韦德螺旋：这真是一个螺旋吗？旋吗？l【解析解析】英国视觉科学家、英国视觉科学家、艺术家尼古拉斯艺术家尼古拉斯韦德向韦德向我们展示了他的弗雷泽螺我们展示了他的弗雷泽螺旋幻觉的变体形式。虽然旋幻觉的变体形式。虽然图形看起来像螺旋，但实图形看起来像螺旋，但实际上它是一系列同心圆。际上它是一系列同心圆。视觉游戏视觉游戏-“盒子幻觉盒子幻觉”l盒子幻觉：看立方体外侧盒子幻觉：看立方体外侧面上的这个图形。哪条线面上的这个图形。哪条

12、线与竖线垂直？哪条线不与与竖线垂直？哪条线不与竖线垂直？把立方体的边竖线垂直？把立方体的边线遮住，你将发现你的感线遮住，你将发现你的感知发生了变化。知发生了变化。l【解析解析】盒子幻觉的感知盒子幻觉的感知提示为你确定图中心线段提示为你确定图中心线段的位置提供了一个背景。的位置提供了一个背景。离开盒子你的视觉系统就离开盒子你的视觉系统就必须使用其他背景。这就必须使用其他背景。这就是盒子幻觉。是盒子幻觉。视觉游戏视觉游戏-“米勒米勒莱尔幻觉莱尔幻觉”l米勒莱尔幻觉：哪条红线更长？l【解析】信不信由你，两条红线完全等长。透视的运用大大地增强了传统的米勒莱尔幻觉版本的效果。相形之下，传统的米勒莱尔版本

13、逊色不少。视觉游戏视觉游戏-“谢泼德桌面谢泼德桌面”l谢泼德桌面：这两个桌面谢泼德桌面：这两个桌面的大小、形状完全一样。的大小、形状完全一样。如果你不信，量量桌面轮如果你不信，量量桌面轮廓，看看是不是。廓，看看是不是。l【解析解析】虽然图是平面的，虽然图是平面的，但它暗示了一个三维物体。但它暗示了一个三维物体。桌子边合作子推提供的感桌子边合作子推提供的感知提示，影响你对桌子的知提示，影响你对桌子的形状作出三维的解释。这形状作出三维的解释。这个奇妙的幻觉图形清楚地个奇妙的幻觉图形清楚地表明，你的大脑并不按照表明，你的大脑并不按照它所看到的进行逐字解释。它所看到的进行逐字解释。斯坦福大学的心理学家

14、罗斯坦福大学的心理学家罗杰杰谢泼德创作了这幅幻谢泼德创作了这幅幻觉图。觉图。视觉游戏视觉游戏-“完好的圆完好的圆”l【解析】虽然端点看起来不连在一起，左边弯曲部分也显得比右边的小一点，但其实这是一个完好的圆。视觉游戏视觉游戏-“舞者与手势舞者与手势”l舞者与手势：在瑞士艺术家桑德罗戴尔斯普瑞特创作的这幅有歧义的画中，手和舞者都呈现出优雅之态。（2 2）影响知觉选择性（准确性）的主观因素）影响知觉选择性（准确性）的主观因素a a、兴趣和爱好、兴趣和爱好 人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。上，而其他事物作为背景被排除在知

15、觉之外。b b、需要和动机、需要和动机 能够满足人们需要，符合人们动机的事物，能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。常常被人们当作知觉对象。c c、个性特征、个性特征 人们的个性、气质、性格特征都会对知觉人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，例如多血质的人群对事物感知速度产生影响，例如多血质的人群对事物感知速度快，而抑郁质的人群则对事物感知细致入微。快，而抑郁质的人群则对事物感知细致入微。d d、知识和经验、知识和经验 e e、环境和文化、环境和文化 l2、知觉的理解性、知觉的理解性 是指当人们知觉某一对象时，可以根据自是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经

16、验去加深理解，并做出解释。己的经验去加深理解，并做出解释。l3、知觉的恒常性、知觉的恒常性 是指当知觉的条件是指当知觉的条件在一定范围内发生某些变在一定范围内发生某些变化时，而知觉的映象仍然化时，而知觉的映象仍然保持不变。保持不变。l4、知觉的相对性、知觉的相对性 是指事物之间相互关系的变化会引起知觉的是指事物之间相互关系的变化会引起知觉的变化。变化。l5、知觉的整体性、知觉的整体性 是指人们可以根据经验，按照事物的局部特是指人们可以根据经验，按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。征和个别属性去感知事物的整体。l（三）知觉的过程（三）知觉的过程环境刺激环境刺激感觉：感觉：视觉、听觉、味

17、觉、嗅觉、触觉视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉外部因素：外部因素：大小、强度、对比、大小、强度、对比、运动、重复、新奇运动、重复、新奇内部因素：内部因素：兴趣、需要、动兴趣、需要、动机、个性、经验机、个性、经验知觉归类：知觉归类：连续性、封闭性、连续性、封闭性、接近性、形似性接近性、形似性知觉错误的原因：知觉错误的原因：知觉防御、成见晕轮知觉防御、成见晕轮效应、投射、归因效应、投射、归因对人或物的假设对人或物的假设隐蔽的态度隐蔽的态度公开的行动公开的行动观察观察选择选择组织组织解释解释反应行为反应行为知知觉觉的的判判断断图图形形与与背背景景l二、社会知觉二、社会知觉l（一）概念（一）概念l社会知觉

18、：人对社会客体的知觉过程。社会知觉：人对社会客体的知觉过程。l社会客体：社会生活中的个人、社会团体及组织。社会客体：社会生活中的个人、社会团体及组织。l社会知觉是人们社会行为的基础。社会知觉是人们社会行为的基础。l（二）分类（二）分类l1 1、对人的知觉。指通过对他人的外部特征的知觉，、对人的知觉。指通过对他人的外部特征的知觉，借以了解其动机、感情、意图的认识活动。借以了解其动机、感情、意图的认识活动。l2 2、人际知觉。指人与人之间关系的知觉，它主要、人际知觉。指人与人之间关系的知觉，它主要以人的交际行为为知觉对象，对人们交往中的动以人的交际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、表情、态度、言

19、语、礼节等进行感知。作、表情、态度、言语、礼节等进行感知。l3 3、自我知觉。指一个人通过对自己行为的观察而、自我知觉。指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的自我感知，是自己对自己的看对自己心理状态的自我感知，是自己对自己的看法。法。l4 4、角色知觉。指对人们所表现的社会角色行为的、角色知觉。指对人们所表现的社会角色行为的知觉。知觉。l（三）管理中常见的社会性错觉（三）管理中常见的社会性错觉l1 1、第一印象效应（首因效应）、第一印象效应（首因效应）l2 2、晕轮效应、晕轮效应l3 3、近因效应、近因效应l4 4、定型效应（刻板效应）、定型效应（刻板效应）l5 5、知觉防御：是指人们

20、保护自己，较容易感知能、知觉防御：是指人们保护自己，较容易感知能满足自己需要的那些事物，而对那些与满足需求满足自己需要的那些事物，而对那些与满足需求无关者，视而不见，听而不闻。无关者，视而不见，听而不闻。l6 6、投射：是以己度人的思想方法。、投射：是以己度人的思想方法。l7 7、选择性知觉、选择性知觉l8 8、对比效应、对比效应l三、归因理论三、归因理论l（一）归因概述（一）归因概述l人们根据某人的所作所为去推断其内心状态以及人们根据某人的所作所为去推断其内心状态以及对言语行为做出解释的过程。对言语行为做出解释的过程。l一般人可做出四种归因：努力程度、能力大小、一般人可做出四种归因：努力程度

21、、能力大小、任务难度、运气与机会。任务难度、运气与机会。l（二）归因理论（二）归因理论l1 1、凯利（、凯利（Kelly)Kelly)的归因理论的归因理论l心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中分析，归因结果比较客观全面。在同一系统中分析，归因结果比较客观全面。l其基本观点是归因的三个基本要素其基本观点是归因的三个基本要素l内因（知觉者本人的特点）内因（知觉者本人的特点）l外因（知觉对象的特点）外因（知觉对象的特点）l情景因素（环境）情景因素（环境）l归因判断的三个标准：即一贯性、普遍性和差异归因判断的三个标准：即一贯性、普遍性和差异性

22、，并依照三个标准，对归因做出正确判断。性，并依照三个标准，对归因做出正确判断。l2 2、韦纳（、韦纳（Weiner)Weiner)关于成功和失败的归因关于成功和失败的归因l韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即l能力能力 努力努力 （可控因素）（可控因素）l任务难度任务难度 机遇机遇 （不可控因素）（不可控因素）l 一般来说，员工本人在追求事业成功方面，一般来说，员工本人在追求事业成功方面，应当在可控因素上多下工夫，而管理者则应在不应当在可控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因素上，多创造条件，为职工的成功提供良可控因素上，多创造条件，为职工的成

23、功提供良好的机会与外部环境，并客观评价其成果。好的机会与外部环境，并客观评价其成果。l（三）归因中的各种偏见（三）归因中的各种偏见l1 1、强加上因果关系、强加上因果关系l2 2、过分强调某种因素的力量、过分强调某种因素的力量l3 3、过高估计偶发事件的代表性、过高估计偶发事件的代表性l4 4、过分相信直接获得的信息资料、过分相信直接获得的信息资料l5 5、防御性归因偏见、防御性归因偏见l6 6、责任归因中的偏见、责任归因中的偏见案例分析案例分析案例分析案例分析 刘嘉是一家电子企业刚上任的人力资源经理刘嘉是一家电子企业刚上任的人力资源经理刘嘉是一家电子企业刚上任的人力资源经理刘嘉是一家电子企业

24、刚上任的人力资源经理,作为作为作为作为一位刚刚毕业的研究生一位刚刚毕业的研究生一位刚刚毕业的研究生一位刚刚毕业的研究生,刘嘉深知自己的不足，因此她刘嘉深知自己的不足，因此她刘嘉深知自己的不足，因此她刘嘉深知自己的不足，因此她在不断地努力学习，力图在新的岗位上做出成绩。在主在不断地努力学习，力图在新的岗位上做出成绩。在主在不断地努力学习，力图在新的岗位上做出成绩。在主在不断地努力学习，力图在新的岗位上做出成绩。在主持工作的第一个月内，刘嘉针对公司现有的人力资源管持工作的第一个月内，刘嘉针对公司现有的人力资源管持工作的第一个月内，刘嘉针对公司现有的人力资源管持工作的第一个月内，刘嘉针对公司现有的人

25、力资源管理工作的不足，提出建设一个公司专门的理工作的不足，提出建设一个公司专门的理工作的不足，提出建设一个公司专门的理工作的不足，提出建设一个公司专门的CYBER-HRCYBER-HRCYBER-HRCYBER-HR网站，网站，网站，网站，通过互联网进行人事工作。通过互联网进行人事工作。通过互联网进行人事工作。通过互联网进行人事工作。这天，刘嘉拿着自己与下属精心讨论成稿的网站建这天，刘嘉拿着自己与下属精心讨论成稿的网站建这天，刘嘉拿着自己与下属精心讨论成稿的网站建这天，刘嘉拿着自己与下属精心讨论成稿的网站建设建议书，兴冲冲地走进了负责主管公司的人力资源工设建议书，兴冲冲地走进了负责主管公司的人

26、力资源工设建议书，兴冲冲地走进了负责主管公司的人力资源工设建议书，兴冲冲地走进了负责主管公司的人力资源工作的张总的办公室。张总笑眯眯地看着她，亲切地问道：作的张总的办公室。张总笑眯眯地看着她，亲切地问道：作的张总的办公室。张总笑眯眯地看着她，亲切地问道：作的张总的办公室。张总笑眯眯地看着她，亲切地问道：“小刘，有什么事？小刘，有什么事？小刘，有什么事？小刘，有什么事？”张总的笑容给刘嘉平添了几分信心，她下意识地晃张总的笑容给刘嘉平添了几分信心，她下意识地晃张总的笑容给刘嘉平添了几分信心，她下意识地晃张总的笑容给刘嘉平添了几分信心，她下意识地晃了晃手中的报告，心想，自己主持制定的这个计划具有了晃

27、手中的报告，心想，自己主持制定的这个计划具有了晃手中的报告，心想，自己主持制定的这个计划具有了晃手中的报告，心想，自己主持制定的这个计划具有较强的可行性以及低廉的成本，一定会让张总对自己刮较强的可行性以及低廉的成本，一定会让张总对自己刮较强的可行性以及低廉的成本，一定会让张总对自己刮较强的可行性以及低廉的成本，一定会让张总对自己刮目相看的。目相看的。目相看的。目相看的。刘嘉说：刘嘉说：刘嘉说：刘嘉说：“张总，是这样的，现在网络越来越普及，张总，是这样的，现在网络越来越普及，张总，是这样的，现在网络越来越普及，张总，是这样的，现在网络越来越普及，考虑到咱们公司的实际情况，我认为公司有必要建立一考

28、虑到咱们公司的实际情况，我认为公司有必要建立一考虑到咱们公司的实际情况，我认为公司有必要建立一考虑到咱们公司的实际情况，我认为公司有必要建立一个专门的个专门的个专门的个专门的HRHR网站，通过网络进行人力资源管理。网站，通过网络进行人力资源管理。网站，通过网络进行人力资源管理。网站，通过网络进行人力资源管理。”张总眉头皱起来了，略带不满地问：张总眉头皱起来了，略带不满地问：张总眉头皱起来了，略带不满地问：张总眉头皱起来了，略带不满地问：“小刘，就这事吗小刘，就这事吗小刘，就这事吗小刘，就这事吗？”刘嘉没有发现张总的神情变化，继续兴高采烈地刘嘉没有发现张总的神情变化，继续兴高采烈地刘嘉没有发现张

29、总的神情变化，继续兴高采烈地刘嘉没有发现张总的神情变化，继续兴高采烈地说：说：说：说：“是啊！您看，这是我的一些具体想法，希望得到是啊！您看，这是我的一些具体想法，希望得到是啊！您看，这是我的一些具体想法，希望得到是啊！您看，这是我的一些具体想法，希望得到您的批评。您的批评。您的批评。您的批评。”刘嘉边说，边递给张总一本计划书。刘嘉边说，边递给张总一本计划书。刘嘉边说，边递给张总一本计划书。刘嘉边说，边递给张总一本计划书。张总没有接计划书，神情变得格外严肃：张总没有接计划书，神情变得格外严肃：张总没有接计划书，神情变得格外严肃：张总没有接计划书，神情变得格外严肃：“小刘，小刘，小刘，小刘，工作

30、热情很高嘛！但是你真的考虑过公司的实际情况吗工作热情很高嘛！但是你真的考虑过公司的实际情况吗工作热情很高嘛！但是你真的考虑过公司的实际情况吗工作热情很高嘛！但是你真的考虑过公司的实际情况吗？”刘嘉这才发现张总的神情不对，她拿着计划书，不刘嘉这才发现张总的神情不对，她拿着计划书，不刘嘉这才发现张总的神情不对，她拿着计划书，不刘嘉这才发现张总的神情不对，她拿着计划书，不知如何是好。知如何是好。知如何是好。知如何是好。张总说：张总说：张总说：张总说：“小刘，我知道你有想法是很对的！大家小刘，我知道你有想法是很对的！大家小刘，我知道你有想法是很对的！大家小刘，我知道你有想法是很对的！大家都知道，年轻人

31、，工作热情高是自然的！但是这件事情都知道，年轻人，工作热情高是自然的！但是这件事情都知道，年轻人，工作热情高是自然的！但是这件事情都知道，年轻人，工作热情高是自然的！但是这件事情我可不主张干！你知道现在大家对互联网骂的多厉害吗我可不主张干！你知道现在大家对互联网骂的多厉害吗我可不主张干！你知道现在大家对互联网骂的多厉害吗我可不主张干！你知道现在大家对互联网骂的多厉害吗？中国现在有哪家网站开始盈利了？我们公司搞这个，？中国现在有哪家网站开始盈利了？我们公司搞这个，？中国现在有哪家网站开始盈利了？我们公司搞这个，？中国现在有哪家网站开始盈利了？我们公司搞这个，还不是赔钱？还不是赔钱？还不是赔钱？还

32、不是赔钱？”刘嘉辩解道：刘嘉辩解道：刘嘉辩解道：刘嘉辩解道：“可是，我们不是建立对外的网站，可是，我们不是建立对外的网站，可是，我们不是建立对外的网站，可是，我们不是建立对外的网站，而是公司自己的而是公司自己的而是公司自己的而是公司自己的HRHR网站，这可以为我们公司节省一大网站，这可以为我们公司节省一大网站，这可以为我们公司节省一大网站，这可以为我们公司节省一大笔人事管理方面的开销啊！笔人事管理方面的开销啊！笔人事管理方面的开销啊！笔人事管理方面的开销啊！”张总严肃地说：张总严肃地说：张总严肃地说：张总严肃地说：“小刘啊，我当年也在人力资源经小刘啊，我当年也在人力资源经小刘啊，我当年也在人力

33、资源经小刘啊，我当年也在人力资源经理的职位上干过，说什么人力资源管理，不就是人事管理的职位上干过，说什么人力资源管理，不就是人事管理的职位上干过，说什么人力资源管理，不就是人事管理的职位上干过，说什么人力资源管理，不就是人事管理吗？那点事情，我清楚。不用担心你们部门的预算不理吗？那点事情，我清楚。不用担心你们部门的预算不理吗？那点事情，我清楚。不用担心你们部门的预算不理吗？那点事情，我清楚。不用担心你们部门的预算不够，也不用去搞什么网站不网站的，年轻人嘛，还是脚够，也不用去搞什么网站不网站的，年轻人嘛，还是脚够，也不用去搞什么网站不网站的，年轻人嘛，还是脚够，也不用去搞什么网站不网站的，年轻人

34、嘛，还是脚踏实地比较好。踏实地比较好。踏实地比较好。踏实地比较好。”刘嘉觉得委屈，声音放低多了：刘嘉觉得委屈，声音放低多了：刘嘉觉得委屈，声音放低多了：刘嘉觉得委屈，声音放低多了：“那，您，是不是那，您，是不是那，您，是不是那，您，是不是抽空看看这报告呢？我的报告中都抽空看看这报告呢？我的报告中都抽空看看这报告呢？我的报告中都抽空看看这报告呢？我的报告中都”张总打断了刘嘉的话：张总打断了刘嘉的话：张总打断了刘嘉的话：张总打断了刘嘉的话：“现在互联网还不是那些东现在互联网还不是那些东现在互联网还不是那些东现在互联网还不是那些东西，炒来炒去，哪里有什么实质性的内容？你看，咱们西，炒来炒去，哪里有什

35、么实质性的内容？你看，咱们西，炒来炒去，哪里有什么实质性的内容？你看，咱们西，炒来炒去，哪里有什么实质性的内容？你看，咱们公司就一直没有去搞什么网络营销，比如那个公司就一直没有去搞什么网络营销，比如那个公司就一直没有去搞什么网络营销，比如那个公司就一直没有去搞什么网络营销，比如那个B2CB2C，还，还，还，还有那个有那个有那个有那个B B什么的什么的什么的什么的”刘嘉说：刘嘉说：刘嘉说：刘嘉说：“是是是是B2BB2B！但是网络人力资源管理跟它们！但是网络人力资源管理跟它们！但是网络人力资源管理跟它们！但是网络人力资源管理跟它们不是一回事！不是一回事！不是一回事！不是一回事！”张总生气地说：张总

36、生气地说：张总生气地说：张总生气地说：“好了好了，搞来搞去还不是那一好了好了，搞来搞去还不是那一好了好了，搞来搞去还不是那一好了好了，搞来搞去还不是那一套，我说了不搞就是不搞，以后不要再提这些了，那就套，我说了不搞就是不搞，以后不要再提这些了，那就套，我说了不搞就是不搞，以后不要再提这些了，那就套，我说了不搞就是不搞，以后不要再提这些了，那就这样吧，你还是好好地将公司的薪酬调整计划早点做出这样吧，你还是好好地将公司的薪酬调整计划早点做出这样吧，你还是好好地将公司的薪酬调整计划早点做出这样吧，你还是好好地将公司的薪酬调整计划早点做出来吧。来吧。来吧。来吧。”刘嘉无言以对。刘嘉无言以对。刘嘉无言以

37、对。刘嘉无言以对。一整天，刘嘉都觉得没精打采的，感觉很沮丧。她一整天，刘嘉都觉得没精打采的，感觉很沮丧。她一整天，刘嘉都觉得没精打采的，感觉很沮丧。她一整天，刘嘉都觉得没精打采的，感觉很沮丧。她问自己，究竟错在哪里呢？张总为什么这样不信任自己，问自己，究竟错在哪里呢？张总为什么这样不信任自己，问自己，究竟错在哪里呢？张总为什么这样不信任自己，问自己，究竟错在哪里呢？张总为什么这样不信任自己，连计划都懒得看，唉，还没正式开展工作，就给老板留连计划都懒得看，唉，还没正式开展工作，就给老板留连计划都懒得看，唉，还没正式开展工作，就给老板留连计划都懒得看，唉，还没正式开展工作，就给老板留下如此不好的印

38、象。刘嘉坐在电脑前，试图写张总催的下如此不好的印象。刘嘉坐在电脑前，试图写张总催的下如此不好的印象。刘嘉坐在电脑前，试图写张总催的下如此不好的印象。刘嘉坐在电脑前，试图写张总催的那份薪酬调整计划，可是始终无法落笔，一直在胡那份薪酬调整计划，可是始终无法落笔，一直在胡那份薪酬调整计划，可是始终无法落笔，一直在胡那份薪酬调整计划，可是始终无法落笔，一直在胡思乱想，脑海里似乎浮现出了越来越多类似的场景。她思乱想，脑海里似乎浮现出了越来越多类似的场景。她思乱想，脑海里似乎浮现出了越来越多类似的场景。她思乱想，脑海里似乎浮现出了越来越多类似的场景。她不断地提问自己：究竟哪里做错了？不断地提问自己：究竟哪

39、里做错了？不断地提问自己：究竟哪里做错了？不断地提问自己：究竟哪里做错了？下班之后，刘嘉仍然觉得心情很郁闷，如果将这件下班之后，刘嘉仍然觉得心情很郁闷，如果将这件下班之后，刘嘉仍然觉得心情很郁闷，如果将这件下班之后，刘嘉仍然觉得心情很郁闷，如果将这件事情告诉男朋友，他肯定嫌自己婆婆妈妈，于是她坐到事情告诉男朋友，他肯定嫌自己婆婆妈妈，于是她坐到事情告诉男朋友，他肯定嫌自己婆婆妈妈，于是她坐到事情告诉男朋友，他肯定嫌自己婆婆妈妈，于是她坐到了心理顾问大唐面前。了心理顾问大唐面前。了心理顾问大唐面前。了心理顾问大唐面前。大唐平易近人的样子打消了刘嘉的很多顾虑，她一大唐平易近人的样子打消了刘嘉的很多

40、顾虑，她一大唐平易近人的样子打消了刘嘉的很多顾虑，她一大唐平易近人的样子打消了刘嘉的很多顾虑，她一五一十地向大唐讲述了自己心中的困惑与事情的经过。五一十地向大唐讲述了自己心中的困惑与事情的经过。五一十地向大唐讲述了自己心中的困惑与事情的经过。五一十地向大唐讲述了自己心中的困惑与事情的经过。大唐问：大唐问：大唐问：大唐问：“你当时的感受如何？你当时的感受如何？你当时的感受如何？你当时的感受如何？”刘嘉沮丧地说：刘嘉沮丧地说：刘嘉沮丧地说：刘嘉沮丧地说：“就好象自己的努力全白费了，似就好象自己的努力全白费了，似就好象自己的努力全白费了，似就好象自己的努力全白费了，似乎还感觉到老板在嘲笑我，你们年轻

41、人啊，才参加工作乎还感觉到老板在嘲笑我，你们年轻人啊，才参加工作乎还感觉到老板在嘲笑我，你们年轻人啊，才参加工作乎还感觉到老板在嘲笑我，你们年轻人啊，才参加工作一个月，就这么急于表现自己，可是究竟做出了什么成一个月，就这么急于表现自己，可是究竟做出了什么成一个月，就这么急于表现自己，可是究竟做出了什么成一个月，就这么急于表现自己，可是究竟做出了什么成绩呢？绩呢？绩呢？绩呢？”大唐关切地问道：大唐关切地问道：大唐关切地问道：大唐关切地问道：“于是，你很难过？你觉得自己于是，你很难过？你觉得自己于是，你很难过？你觉得自己于是，你很难过？你觉得自己付出了心血却不被人理解？付出了心血却不被人理解？付出

42、了心血却不被人理解？付出了心血却不被人理解？”刘嘉感到得到了理解，回答说：刘嘉感到得到了理解，回答说：刘嘉感到得到了理解，回答说：刘嘉感到得到了理解，回答说：“是啊！这是我组是啊！这是我组是啊！这是我组是啊！这是我组织我们部门的人经过多次讨论与实际调查才写出来的报织我们部门的人经过多次讨论与实际调查才写出来的报织我们部门的人经过多次讨论与实际调查才写出来的报织我们部门的人经过多次讨论与实际调查才写出来的报告！唉，我真的不知道自己哪里做错了？老板怎么好象告！唉，我真的不知道自己哪里做错了？老板怎么好象告！唉，我真的不知道自己哪里做错了？老板怎么好象告！唉，我真的不知道自己哪里做错了？老板怎么好象

43、越来越不信任我了？越来越不信任我了？越来越不信任我了？越来越不信任我了？”大唐说：大唐说：大唐说：大唐说：“你感觉到老板不信任自己了？你为此难你感觉到老板不信任自己了？你为此难你感觉到老板不信任自己了？你为此难你感觉到老板不信任自己了？你为此难过？过？过？过？”刘嘉不开心地说：刘嘉不开心地说：刘嘉不开心地说：刘嘉不开心地说：“是啊！就是不信任我了。您能是啊！就是不信任我了。您能是啊！就是不信任我了。您能是啊！就是不信任我了。您能不能给我分析一下这是为什么呢？我好象哪里都没有做不能给我分析一下这是为什么呢？我好象哪里都没有做不能给我分析一下这是为什么呢？我好象哪里都没有做不能给我分析一下这是为什

44、么呢？我好象哪里都没有做错。错。错。错。”思考题：思考题：思考题：思考题：1 1、假设你是大唐，你将如何帮助刘嘉走出困惑？、假设你是大唐，你将如何帮助刘嘉走出困惑？、假设你是大唐，你将如何帮助刘嘉走出困惑？、假设你是大唐，你将如何帮助刘嘉走出困惑？2 2、张总的问题主要有哪些？、张总的问题主要有哪些？、张总的问题主要有哪些？、张总的问题主要有哪些？第3节 需求、动机与行为l一、需要与行为一、需要与行为l所谓需要是指客观的刺激作用于人们的大脑所引所谓需要是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。起的个体缺乏某种东西的状态。l需要是人对某种目标的渴求和欲望，它是人的心需要是人对

45、某种目标的渴求和欲望，它是人的心理上的主观感受，有三个特点：理上的主观感受，有三个特点：l指向性：指需要有明确的目标与诱激物。指向性：指需要有明确的目标与诱激物。l周期性：可以重复发生，但不是一成不变的简单周期性：可以重复发生，但不是一成不变的简单重复。重复。l变化性：发生的强度不同，内容不同。变化性：发生的强度不同，内容不同。客观刺激可以是身体外部的，也可客观刺激可以是身体外部的，也可以是身体内部的。可以是物质的，以是身体内部的。可以是物质的，也可以是精神的也可以是精神的 l动机：引起个人行为，维持该行为并将行为导向动机：引起个人行为，维持该行为并将行为导向某种需要的欲望、愿望、信念等心理因

46、素。某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素。l动机是在需要的基础上产生的。动机是指推动人动机是在需要的基础上产生的。动机是指推动人们从事某种活动的直接原因，它是人的行为内部们从事某种活动的直接原因，它是人的行为内部的驱动力。的驱动力。l动机具有原发性、内隐性、实践活动性的特征。动机具有原发性、内隐性、实践活动性的特征。l具有三种机能：一是始发机能，动机是个体行为具有三种机能：一是始发机能，动机是个体行为发生的直接原因；二是导向、选择机能，动机能发生的直接原因；二是导向、选择机能，动机能指导人们做出相应选择，使行为朝着特定的方向、指导人们做出相应选择，使行为朝着特定的方向、预期的目标进行；三是强化

47、机能，动机因良好的预期的目标进行；三是强化机能，动机因良好的结果而加强，使行为加强、重复，反之，减弱、结果而加强，使行为加强、重复，反之，减弱、消失。行为结果对动机有反作用。消失。行为结果对动机有反作用。l二者关系：需要是动机的源泉，基础和始发点。二者关系：需要是动机的源泉，基础和始发点。动机是驱动人的行动的直接动力。当需要具有明动机是驱动人的行动的直接动力。当需要具有明确和特定的目标时，才能转化为动机。确和特定的目标时，才能转化为动机。l需要转化为动机的条件有两个：一是需要达到一需要转化为动机的条件有两个：一是需要达到一定强度，产生满足需要的愿望；二是需要对象定强度，产生满足需要的愿望；二是

48、需要对象（目标）的确定。（目标）的确定。刺激刺激可达到目标（方向）可达到目标（方向）需要需要意向意向愿望愿望动机动机l行为是人们为实现某种目标所采取的直接行动。行为是人们为实现某种目标所采取的直接行动。行为可分为：行为可分为：l目标行为：直接从事实现某种目标的行为。目标行为：直接从事实现某种目标的行为。l目标导向行为：为实现目标，准备过程中所采取目标导向行为：为实现目标，准备过程中所采取的行为。的行为。l间接行为：与当前目标暂无关系，为将来满足需间接行为：与当前目标暂无关系，为将来满足需求做准备的行为。求做准备的行为。l目标导向行为是不可缺少的，但应尽量缩短，以目标导向行为是不可缺少的，但应尽

49、量缩短，以减少由于导向行为过长而引起积极性的挫伤。减少由于导向行为过长而引起积极性的挫伤。l二、动机与行为的关系二、动机与行为的关系l1 1、同一动机可以引起多种不同的行为。、同一动机可以引起多种不同的行为。l2 2、同一行为可以有不同的动机。、同一行为可以有不同的动机。l3 3、一种行为可能同时为多种动机所推动。、一种行为可能同时为多种动机所推动。l4 4、合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为。、合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为。l5 5、错误的动机有时被外表的行为所掩盖。、错误的动机有时被外表的行为所掩盖。第4节 价值观与行为l一、价值观的内涵一、价值观的内涵l价值观是指一个人

50、对周围的客观事物（包括人、价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。一个人基本的信念和判断。l价值观是个体在长期的社会价值观是个体在长期的社会 环境中，所形成的比较稳定环境中，所形成的比较稳定 的、持久的社会信念和价值的、持久的社会信念和价值 系统。系统。l二、价值观的特性二、价值观的特性l相对稳定相对稳定 l可以改变可以改变 l因人而异因人而异 l三、价值观的作用三、价值观的作用l1 1、价值观的动机和导向作用、价值观的动机和导向作用l2 2、价值观反映了人们的认知、价值观反映了人们的