组织行为学第二章个体心理与个体行为.ppt

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1、第二章 个体心理与个体行为第一节 需要动机与行为第二节 个体的认知心理与管理第三节 个性与行为第四节 价值观与态度第五节 学习第六节 工作压力个体心理与个体行为研究的原因 对组织行为学的研究两种观点：个体的心理学解释，个体的结构化解释。个体的心理学解释涉及到个体的知觉、态度、个性等心理与行为特征对组织绩效的影响。它是研究组织行为学的基础。因此，研究组织行为，必须先从个体心理与个体行为研究开始。第一节 需要、动机与行为关于个体行为的几种解释J华生的行为主义理论 SRJ新华生主义 SO RJ勒温的观点 B（P E）需要与行动J需要 需要是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，是客观需求(包括体内

2、的生理条件和外部的社会条件)的反映。J需要具有以下特点：J指向性J多样性J层次性J潜在性J可变性J社会制约性人的积极性与需要相联系，由动机推动。人的积极性与需要相联系，由动机推动。需要与行动J动机原意是引起某种行为，心理学上把引起个人行为、维持该行为，并将该行为导向某种需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫动机。J行为行为是指人受生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。需要和动机有密切的联系n需要和动机都是人们行为的原因和动力。q需要是人的积极性的基础和根源，是行为的原动力q动机是推动人活动的直接原因。n动机在需要的基础上产生，但需要并不必然产生动机。n需要转变为动机的条

3、件：q需要到一定强度，产生满足的愿望。q需要对象（目标）的确定。n因此，某种需要不一定产生某种动机，同样，某种动机不一定引发某种行为。需要、动机、行为的联系n不同的需要结构产生不同的动机结构：q动机强度的不同，形成优势动机和辅助动机。q优势动机引发行为。n事实上，人的行为受优势动机支配，辅助动机影响。行为的产生有多种动机起作用。n行为分为三类：q目标导向行为：为了达到目标所表现的行为。q目标行为：直接满足需要的行为。这两者往往由优势动机引发。q间接行为：为将来满足需要做准备的行为。需要、动机、行为的联系n目标导向和目标行为阶段，动机强度的变化是不同的：q目标导向行为会随着行动的进行而增强，直到

4、目标达成或者遭到挫折而停止。q目标行为随着行动的进行而强度减弱。n综上：优势动机引发行为，行为引起目标的实现，消除紧张的心理，需要得到满足，产生新的需要。这就是需要、目标、动机和行为的一般规律。行动与动机的关系n动机具有原发性、内隐性、实践性，相应具有三种机能：J始发机能：是行为发动的直接原因。J导向、选择机能：指导人作出响应的选择，使行为朝着特定的方向、预期的目标前进。J强化机能：行为结果反作用于动机。n行动与动机之间有着复杂的关系：J同一动机可以引起各种不同的行为。J同一行为可以由不同的动机引起。J一种行为可能同时为多种动机所推动。J合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为。J错误的动机有

5、时被外表积极的行动所掩盖。激励机制概念 激励是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。J思考：什么东西会让在座的同学产生积极性？需要：生理的或社会的、物质的或精神的需要。鉴于需要与动机的关系 激励就是通过对员工动机的激发、强化，改造、改进员工行为，为实现组织目标服务。激励的模式见书上第三种模式（略）。激励机制J激励机制的含义：见书上P34。有效的激励机制要处理好激励变量、机体变量以及反应变量之间的关系。J公式表示：Mn（Bn-1，GO）Bn（P，Mn）M刺激变量，B反映变量，GO 组织目标；行为函数；m激励机制思考（重点问题）：从激励机制的公式来看，设计有效激励机制的关键是什么？第二节 个

6、体的认知心理与管理把握好以下几个问题：J知觉的概念：什么是知觉？它与感觉有什么联系与区别？J对人认知：什么是社会知觉？J影响知觉准确性的因素有哪些？（重点）J知觉过程中经常发生的错误及其在组织中的应用。（重点）J归因理论及其在组织中的应用。（重点）环环境境刺刺激激感觉感觉味觉嗅觉听觉视觉触觉外部因素外部因素大小强度对比活动程度重复程度新颖性熟悉性连续性封闭性接近性相似性对象对象背景背景对对人人或或事事物物的的假假定定行行为为知觉效应知觉效应内部因素内部因素学习刺激个性 观察观察 选择选择 组织组织 解释解释 反应反应 感知过程感知过程感觉与知觉J感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在人脑中所

7、产生的对事物的个别属性或个别部分的反应。J知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑对客观事物整体属性或各个部分的反映。外外 部部刺激物刺激物内、外感觉内、外感觉器官刺激器官刺激神神 经经冲冲 动动大大 脑脑感感 觉觉饿、渴、倦、饿、渴、倦、反胃、心跳反胃、心跳触、痒、冷、触、痒、冷、热、香、臭热、香、臭外部刺激物外部刺激物感觉感觉通过人的内、通过人的内、外感觉器官对外部刺外感觉器官对外部刺激的直接反映激的直接反映认知认知对感觉的信息对感觉的信息进行翻译、判断、抽象进行翻译、判断、抽象的过程的过程 知觉是在感觉的基础上产生的，人们通过知觉，有助于对知觉是在感觉的基础上产生的，人们通过知觉，有助

8、于对事物整体与全面的认识。事物整体与全面的认识。两者的区别是：两者的区别是：（1 1）概念不同：）概念不同：感觉：指人脑对客观事物个别属性的反映。感觉：指人脑对客观事物个别属性的反映。知觉：是人脑对客观事物整体的反映。知觉：是人脑对客观事物整体的反映。（2 2）知觉以感觉为基础，但不是感觉的简单相加，而是对）知觉以感觉为基础，但不是感觉的简单相加，而是对大量感觉信息进行综合加工后形成的有机整体。大量感觉信息进行综合加工后形成的有机整体。（3 3）由于知觉是客观事物在人脑中的主观映象，因而知觉）由于知觉是客观事物在人脑中的主观映象，因而知觉带有主观意识性并受其影响。带有主观意识性并受其影响。知觉

9、和感觉的联系与区别 知觉的选择性：指人们在同一时刻总对少数刺激知觉得格外清楚（对象），而对其余的刺激知觉得比较模糊（背景）。背景和对象在一定环境下可以转换。知觉的整体性 是指人们可以根据经验，来按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。知觉的理解性 是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释。知觉的恒常性 是指当知觉的条件在一定范围内，发生某些变化时，而知觉的映象仍然保持不变。（有利于我们正确地、不断地适应变化的环境。）知觉的基本特征你看见是什么？看见六个杯子还是六对不同态度的脸？你看到了老人深邃的眼睛，我却看到了一对男女桀傲不驯的长发；你看到了老人深邃的眼睛，我却

10、看到了一对男女桀傲不驯的长发；你看到了老人紧抿的双唇，我却看到了他们交缠的双臂；你惊叹老你看到了老人紧抿的双唇，我却看到了他们交缠的双臂；你惊叹老人胡须的茂密，我却在欣赏他们长长的披风和飘逸的长裙。人胡须的茂密，我却在欣赏他们长长的披风和飘逸的长裙。这个三角形在现实中存在吗？为什么？有关知觉的有趣图片社会知觉的内容 从知觉对象看，知觉可以分为对物的知觉和对人的知觉。两者根本区别在于人除了外表之外，知觉人时，还有内部心理状态。社会知觉就是对人的知觉，对人和社会群体，社会对象的知觉。社会知觉可以分为：q对人知觉：是指通过他人的外部特征的知觉，借以了解其动机、感情、意图的认识活动。q人际知觉：对人与

11、人之间关系的知觉。q自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己。q角色知觉：对人们所表现的社会角色行为的知觉。它是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节着主体的社会行为。J 知觉者的主观因素知觉者的主观因素J 知觉对象的特征知觉对象的特征J 知觉的情境因素知觉的情境因素 影响知觉准确性的因素（1）兴趣 和爱好 人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。（2）需要与动机 能满足人需要，符合人动机的事物，常常被人当作知觉对象。（3）个性特征 人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，例如对事物感知速度多血质的人

12、群往往比抑郁质的人群快，而且细致入微。（4）知识和经验 内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。此外，个人的价值观、自身条件等也会影响知觉的选择性。知觉者主观因素的影响L对象的组合方式：L对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个整体被知觉。例如下图。L知觉对象本身的特征：L 如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。L对象与背景的差别：L二者反差越大，愈容易被识别。比如：大漠孤烟直，长河落日远。知觉对象特征的影响人人的的感感觉觉灵灵敏敏度度，即即外外界界刺刺激激物物的的感觉能力。感觉能力。知觉情境因素的影响知觉的情境因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果。L适应：由于刺

13、激对感觉器官持续作用而引起感受性变化的现象。L如：入芝兰之室，久而不闻其香。L对比：同一感觉器官接受不同的刺激而使感受性发生变化的现象。L比如：穿泳衣在沙滩上和在大街上给人的感受L敏感化：在某种因素影响下，感受性暂时提高的现象。L比如：一朝被蛇咬，十年怕井绳。L感受性降低：由知觉的相互作用、人的生物因素和心理因素、不良嗜好的作用以及药物的刺激等引起。L比如：酒逢知己千杯少，话不投机半句多。社会知觉错误及其运用 社会错觉是人对客观事物不正确的知觉，常见的错觉效应：L第一印象效应（首因效应）：根据已往经验或先入为主印象来判断事物属性。L运用：看待别人，避免受第一印象的不良影响；自身又要注意要给工作

14、对象留下良好的第一印象。L晕轮效应：以个体的某个特征的突出印象，而将其扩大化为整体行为特征。L如：“情人眼里出西施”、“厌恶和尚及袈裟”L启示：对人事防止以点代面，以偏概全；防止把自己的主张强加于人。社会知觉错误及其运用L近因效应：知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对以后该对象的印象起着强烈的影响。L定型效应：是指人们在头脑中把形成的对某些知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象杜知觉产生强烈影响的效应。L如：“无奸不商”、女性在管理角色上的定型等。L在管理中的运用：L员工绩效评估：受知觉偏差的影响，往往出现不公平现象。L印象管理：招聘面试中特别明显。L企业形象塑造归因理论问题引出：

15、晚自习睡觉 好学的学生 连睡觉都在看书 调皮的学生 一看书就睡觉归因理论的涵义归因理论（attribution theory）：是说明和分析人们行为活动因果关系的理论。也称“认知理论”，即通过改变人们的自我感觉、自我认识来改变和调整人的行为的理论。它是一种行为改造理论。归因理论研究的基本问题有：一、人们心理活动发生的因素（内因与外因、直接原因与间接原因）关系。二、社会推论问题。根据人们的行为及其结果，来对行为者稳定的心理特征和素质、个性差异作出合理的推论。三、行为的期望与预测。美美 B温纳的归因理论温纳的归因理论 美国心理学家维纳（美国心理学家维纳（BWeiner）研究结果表明，在现实中，）研

16、究结果表明，在现实中，一般人对行为的成败进行分析时常作四种归因：一般人对行为的成败进行分析时常作四种归因：一是个人努力程度大小，二是个人能力大小，三是任务（事业）一是个人努力程度大小，二是个人能力大小，三是任务（事业）难度大小，四是机遇状况的好坏。难度大小，四是机遇状况的好坏。维纳认为，在对他人行为的原因进行分析时，除了把行为的维纳认为，在对他人行为的原因进行分析时，除了把行为的原因归为情景因素与个人因素外，原因的稳定性是第二个重要的原因归为情景因素与个人因素外，原因的稳定性是第二个重要的问题。这样，个人的行为可归入四个范畴之中问题。这样，个人的行为可归入四个范畴之中:内在内在外在、稳定外在、

17、稳定不稳定不稳定 个体行为决定因素分类个体行为决定因素分类 支配原因稳定性内在的外在的稳定能力工作难度不稳定努力运 气归因理论的现实意义 归因理论认为：我们对个体行为的不同判断，取决于我们对特定行为归因何种意义的解释。因此，归因理论在激发成就动机、促进继续努力的行为方面有重要作用。J如果行为者把工作、学习中的失败和挫折归因于智力差、能力低等稳定的内因，则不会增强今后的努力与持续性行为。J假如把失败归因于自己努力不够这个相对不稳定的内因，则可能增强今后的努力与持续性行为。J假如把失败归因于不稳定的外因，如偶然生病或其他事故等，一般不会影响人的积极性，可能增强今后的努力与持续性行为。J假如把失败归

18、因于工作（学习）任务重、难度大等稳定性的外因，则可能降低行为者的自信心、成就动机、努力程度和持续性。思考题：归因理论对我们企业管理有什么现实的指导意义？第三节 个性与行为重点：个性特点以及对组织管理活动的影响。一 个性的内涵个性是在先天生理素质的基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个性倾向和个体心理特征的总和。q个性倾向性指人对社会环境的态度和行为的积极特征，包括需要、动机、理想、信念和世界观等。q个性心理特征指人的多种心理特点的一种独特结合。其中包括兴趣和能力、气质、性格。个性的心理结构个性的心理结构个性心理个性心理结构结构个性倾个性倾 向性

19、向性个性心个性心理特征理特征需要需要兴趣兴趣理想理想信念信念世界观世界观能力能力气质气质 性格性格动机动机个性的特征及影响因素n就马加爵的人性特征探讨个性心理特征的特点：q组合性：q稳定性和可变性q一般性和独特性：q生物制约性和社会制约性：狼孩n影响个性形成的因素q先天遗传因素：50%55%的人格特征来自遗传q后天社会环境因素家庭影响、文化传统影响、社会阶级和阶层影响心理活动的动力特征：心理活动的动力特征：速度：知觉的速度、思维的敏捷性、情感情绪变化速度：知觉的速度、思维的敏捷性、情感情绪变化的快慢等。的快慢等。稳定性：注意力集中时间长短。稳定性：注意力集中时间长短。强度：情绪和情感的强弱、意

20、志力的强弱程度。强度：情绪和情感的强弱、意志力的强弱程度。指向性：内向的还是外向的。指向性：内向的还是外向的。气质与行为气质既是遗传的，具气质既是遗传的，具有极大的稳定性。有极大的稳定性。气质是人典型的、稳定的心理特点，是人天生气质是人典型的、稳定的心理特点，是人天生的、表现在的、表现在心理活动动力心理活动动力方向的个性心理特征。方向的个性心理特征。根据希波克拉底的观点，气质可分为四种典型的类型。胆汁质（急躁型）表现为精力充沛，动作迅猛，直率热情，但自制力差，性急而粗心。多血质（活泼型）表现为机敏灵活，善于交际，兴趣广泛，但注意力易转移，缺乏耐性。粘液质（怡静型）稳重细心，行为持久，自制力强，

21、但思维反映慢，固执而拘谨。抑郁型（神经质）表现为内心感情体验丰富，但孤僻胆怯，优柔寡断，具有刻板性。难以承受强烈刺激。只有少数个体是各种气质类型的典型代表，大多数人是接近某种气质，同时又具有其他气质的一些特点。三、气质类型思 考 气质没有好坏之分 抑郁质型的人，虽然多愁善感，不能经受长期的紧张抑郁质型的人，虽然多愁善感，不能经受长期的紧张工作，但世界上不少著名科学家、文学家、作曲家（如达工作，但世界上不少著名科学家、文学家、作曲家（如达尔文、果戈理、肖邦等人），虽然在气质上属于抑郁质，尔文、果戈理、肖邦等人），虽然在气质上属于抑郁质，然而他们都获得很大成就，工作成绩卓越。然而他们都获得很大成就

22、，工作成绩卓越。这说明什么？这说明什么？气质在组织管理活动中的作用 研究气质类型，有助于我们认识人的心理特征，帮助我们理解研究气质类型，有助于我们认识人的心理特征，帮助我们理解个体心理，特别是对于管理来说，充分调动人的积极性。个体心理，特别是对于管理来说，充分调动人的积极性。气质绝对原则：气质绝对原则：根据人的气质类型进行合理的工作安排和分配根据人的气质类型进行合理的工作安排和分配比如：采购员需活泼型；会计、统计需恬静型；研究工作适合比如：采购员需活泼型；会计、统计需恬静型；研究工作适合抑郁型抑郁型气质互补原则：气质互补原则：在人员的配备上，要考虑气质类型的相辅和互补在人员的配备上，要考虑气质

23、类型的相辅和互补气质与教育训练：气质与教育训练：根据人的气质特征来做思想工作。根据人的气质特征来做思想工作。急躁型，可以多直接的批评劝导，急躁型，可以多直接的批评劝导，活泼型的，适合有说服力的严厉批评，把握好度活泼型的，适合有说服力的严厉批评，把握好度恬静形的，最好耐心说服，用事实说话恬静形的，最好耐心说服，用事实说话抑郁质，关怀激励、多引导抑郁质，关怀激励、多引导性格与行为性格（character）的一般含义：是个体表现在对现实的稳定的态度和习惯化的行为方式中所表现出来的个性心理特征。性格的构成结构：T性格的态度特征：善良与否、勤劳与否、自信还是自卑等T性格的情感特征：乐观的、消沉的、悲观的

24、T性格的意志特征：果断、坚毅、勇敢T性格的理智特征：深刻与肤浅等。n从心理机能上划分：q理智型、情感型和意志型 n从心理活动倾向性上划分：q内倾型和外倾型n从社会生活方式上划分：q理论型、经济型、权力型、社会型、审美型、宗教型n从个体独立性划分：q独立型、顺从型、反抗型。性格的类型性格与气质的关系性格与气质既有区别，又相互渗透，彼此制约。n都是心理特征，但气质更多地体现先天和遗传影响，性格更多地受生活环境的制约：q生理性因素：遗传、体格与体型、性别q环境因素：家庭、学校、社会文化、职业n气质深刻地影响性格的表现方式、形成和发展的速度和动态；n性格会在一定程度上掩盖和改造气质，从而适应环境n相同

25、气质类型的人可以形成不同的性格特征，而不同气质类型的人也可以形成同样的性格特征。性格对组织管理的作用J由于性格具有直接的社会性，所以对管理理论和实践的影响不容忽视：J性格可塑性：培养良好的职业性格J性格的多样性：管理中选人、用人的合理性J从任正飞的性格特征看华为J性格的差异性：管理方法的合理性J能力的概念J指人们能够顺利完成某种活动的心理特征，是影响组织绩效的关键性因素。J能力的种类：J一般能力：人成功完成各种活动所必须的能力。J特殊能力：人成功完成某种专门活动所必须的能力，如绘画能力、音乐能力、写作能力、体育能力等。J能力的个别差异J类型差异、水平差异、早晚差异能 力大量的研究表明，人的能力

26、符合正态分布。如图所示：能力的特点J生物因素J包括来自父母的遗传和后天的各种人为的生物影响。J环境因素和教育J环境和教育是能力发展的关键条件。J社会实践因素J能力在实践中形成和发展影响能力发展的因素（1）用人与能力标准 招聘选才：量才适用。招聘选才：量才适用。人才与岗位的匹配。比如管理人员，如图所示：人才与岗位的匹配。比如管理人员，如图所示：（2）能力与组织环境 组织环境是人才成长和能力开发的土壤和基础条件组织环境是人才成长和能力开发的土壤和基础条件 培训作为后天因素和非智力因素，作为后天因素和非智力因素，在开发人的能力过程在开发人的能力过程中，有着中，有着不可忽视的重要作用。建立有效的人才选

27、拔机制。能力与管理其比例如下：能力能力层次层次技术能力技术能力人际能力人际能力管理能力管理能力高层管理者高层管理者18%18%35%35%47%47%中层管理者中层管理者27%27%42%42%31%31%基层管理者基层管理者47%47%35%35%18%18%价值观 价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。w人们对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重和排列次序，既存在价值观体系。w比如对金钱、爱情、自由、智慧的看法。w价值观极其体系是决定人的行为的心理基础。w中国企业家与慈善行为 价值系统的源泉价值系统的组成部分：w遗传（约占40）w民族文化w父母行为、教师、朋友以

28、及其他相似的环境因素。价值观的大部分是由于环境因素决定的。态度态度的概念 态度是指个体对人、对事所持有的一种具有持久性、一致性的心理和行为倾向。它不能直接观察，只能从个人行为去推测。态度具有三种成分：认知对对象的评价，包括认识与理解，以及赞成或反对。情感个人对于对象的好恶 如尊敬、轻视、同情、排斥、喜欢、厌恶等。意向个人对对象的反应倾向，即采取行为的准备状态。1、态度与社会判断 态度注入了人们强烈的感情因素，从而形成一种参照框架，在某种程度上影响了判断的客观性和准确性。2、态度与行为效果 态度本身有一定的过滤作用，直接影响学习效果。态度积极，能激发人的学习热情，学习效果则好，反之亦然。3、态度与忍耐力 态度的确是个体忍耐力的决定性因素之一。坚定的态度，有助于忍耐力的提高。4、态度与相容性 个人或群体对他人、集体的态度，往往影响他与群体的融合程度。5、态度与生产效率 态度端正、积极，会导致较高的生产效率。态度消极，则有可能产生两种后果：即高生产率或低生产率。态度的功能