2022年【经典管理资料】管理者的挫折管理.doc

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1、治理者的挫折治理【本讲重点】l 面对挫折的一般表现l 你的形象轮廓面对挫折的一般表现1什么是挫折挫折是指个体愿望遭遭到阻碍之后所引起的心理行为变化。挫折只是超出个体可能经受的不满意程度时才表现出来。挫折是一种主观感受，对某一个人构成挫折的缘故，对另外一个人来说并不一定构成挫折，它与每个人承受挫折的才能亲密相关。2受挫折的缘故客观缘故客观缘故包括自然环境与社会的缘故。自然环境的缘故，如洪水、旱灾等；社会的缘故，如社会风气、制度等。个人内因个人内因，如个人的主观感受。心情比拟压抑的人，总是会有一种挫折感，感到本人事事不如意和顺心。3挫折容忍力不同的人对挫折的容忍才能不同，有的人灰心丧气，有的人百折

2、不挠；有的人能承受工作中的挫折，却不能容忍自尊心遭到损害；有人能忍耐别人的凌辱，但面对环境障碍却焦虑不安。人的这种习惯才能，遭受挫折时免于行为失常的才能称为挫折的容忍才能（挫折的承受才能）。通常人的挫折容忍力高低将受以下三个方面的妨碍：生理条件身体健康、发育良好的人心胸都比拟开阔，承受挫折的才能也相应的比拟强。过去的经历与学习挫折在某种意义上是一所学校，过去所受的一些磨练和挫折可能对今后的工作或事业来说是一个更好的鼓励，使人变得更加成熟。对挫折的认知和推断由于个人的经历不同，对事物的认知也有比拟大的区别，感受和反映也就不同。有的人对挫折的反映特别敏感，而有的人则能比拟淡然地对待这些挫折。作为一

3、名治理者，尤其要提高本人抵抗挫折的才能，应该以更加平常的心态来对待工作中和生活中的挫折。4受挫折的反响攻击有人遭到挫折以后容易产生攻击行为，包括直截了当攻击对方；也有人攻击本人，这实际上是一种自虐行为；还有人攻击不相关的人。这种攻击性行为常常会妨碍工作质量和效劳质量。例如像效劳性行业，民航、铁路、公交等行业的职工中的个别人，有时会对旅客有一些不礼貌的行为，其缘故在于遭到了不公正的待遇，因此把旅客当作了出气筒。假如上述行业的老总尊重每一名员工，员工也相应的就会尊重每一位旅客。假如不能进展良好的挫折治理，让员工的心理得到有效的调整，那么员工带着情绪，可能就会给客人提供劣质的效劳。总之，这些现象都不

4、是特别正常，不仅妨碍本人的情绪，也会妨碍四周人的情绪，作为一名班组长尤其应该留意这一点。【案例】踢猫效应公司的老总针对员工上班迟到下了一个命令，以后谁迟到就扣谁的奖金，但是偏偏在这一命令生效的第一天，老总由于在上班的途中闯红灯被扣住了，不仅挨了罚，而且本人也迟到了。一肚子无明火不明白朝谁发，又不好意思说。来到他办公室以后，老总正在生闷气，主管向他请示工作，这时老总把一肚子的无明火朝主管发泄，把这个主管训了一通，主管被骂得一头雾水。老总把恶劣的情绪传染给了主管，主管带着一肚子无明火地回到部门，一进门，秘书来了，向他请示咨询题，主管把秘书当作出气筒。秘书不明白为什么挨了一顿骂，把一股恶劣的情绪带回

5、了家，这时她儿子扑到她怀里，一边喊着妈妈，一边撒娇，秘书把儿子往旁边一推，并责骂儿子。儿子受了委屈，只能向更弱者发火，正好这时猫在小孩儿旁边撒娇，小孩踢了猫一脚，这确实是踢猫效应。不安不安常表现为失去决心，乃至无望、茫然、担忧，生理上会表现出头疼、冒冷汗、心跳加速、胸部紧缩、脸色惨白。冷漠有人遭到挫折以后以一种特别冷漠的态度对待四周的人和环境。这一情况可能证明其遭到了相当严峻的挫折。固执固执又称为钻牛角尖或称为偏执，可能会导致一些完全错误的，甚至盲动的行为出现。此外，还会出现倒退、妥协或坚持的反映。所谓倒退即可能会退回到孩童时期的反响。5防卫方式文饰。即找出一些理由为本人辩护。躲避。即假装生病

6、，躲避挫折。压抑。把本人的不安、欲望强压下去，喜怒不行于色。投射。即把本人的动机和办法转嫁到别人身上。替代和升华。即转移留意力，努力争取其它方面的成就。容忍和反向。严峻时开展为假装，即外表上与对方同心同德，实际上却是离心离德。你的形象轮廓国外有的专家把人的性格分成四品种型，称之为形象轮廓，分别是型（冒险型）、型（表达型）、型（同情型）、型（技术型）。它不同于气质，气质是先天的，形象轮廓与气质有一定的关系，但它的构成更多地取决于后天的环境。每个人都不是极端的某一品种型，只不过是某一品种型的倾向比拟明显。这四品种型在挫折之下呈现的反响也不同。1冒险型优点首创精神特别强，喜爱富有挑战性的工作，喜爱独

7、立自主的工作，敢于负责，不轻易的转移目的或分散留意力，甚至有时有点儿固执，执著地追求本人的目的。缺点待人比拟冷淡和疏远，不愿意接受别人的建议。个人举止风风火火，焦急，忙乱，写字比拟大，生活中如坐针毡，动作迅速，不留意礼貌和倾听。2表达型优点擅长表达，充满了活力，有独立的见解，工作中喜爱找捷径，制造性比拟强。倡导合作，有说服力。缺点容易激动，容易受环境的妨碍，不太留意细节，愿意做超过本人才能的工作，常常以自我为中心，希望被别人接纳。个人举止特别自信，着装特别美丽、讲究仪表，然而家里特别乱，除非有人到家里做客才会拾掇，并把所有来不及拾掇的东西藏到不易被客人看到的地点。与人交谈时看着对方，表示同意，

8、但是内心却在想别的事情。3同情型优点特别忠诚和平和，考虑咨询题特别周到，工作特别有计划。尽管不是本人的事情，但特别愿意帮助。缺点特别希望得到别人的赏识，但作为治理者，应该学会赏识别人。心太软，对批判特别敏感，而且不愿意争要权力，容易被别人摆布，有时成为别人的尾巴，甚至傀儡。个人举止特别有条理，时间观念相当强，待人接物平易近人，与别人交流沟通时是最好的听众。4技术型优点客观、平复，重事实，重细节，逻辑推理特别强。缺点常常做不出决定，一般不愿意冒险。个人举止整洁而有条理，写字特别小，待人特别友好，喜爱刨根咨询底，留意倾听，目的是想抓住对方的破绽。【自检】请你依照本人的优缺点及行为举止，画出本人的形

9、象轮廓。优点缺点行为举止特点形象轮廓 【本讲小结】充分理解员工的性格是治理好班组的重要要素之一。国外有的专家把人的性格分成四品种型，称之为形象轮廓，分别是型（冒险型）、型（表达型）、型（同情型）、型（技术型）。事实上每个人都不是极端的某一品种型，只不过是某一品种型的倾向比拟明显。画出你的班组成员的形象轮廓，会让你在班组治理上获得更出色的成绩。此外这四品种型在挫折之下呈现的反响也不同。挫折是一种主观感受，对某一个人构成挫折的缘故，对另外一个人来说并不一定构成挫折，它与每个人承受挫折的才能亲密相关。挫折不仅妨碍员工本人的情绪，也会妨碍四周人的情绪，作为一名班组长尤其应该留意。【课程意义】 两军对垒，将军们运筹帷幄，谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？士兵。剧烈的市场竞争中，企业家制定的雄伟战略，最终由谁来实现？员工。号称“兵头将尾”的班组长正是一线战斗的直截了当组织者和指挥者。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。 本课程针对班组的重要地位和班组长的工作特点，详细介绍了班组长应具备的综合素养，解答了班组长工作中的种种困惑，提供了具有特别强操作性和指导性的工作方法。