【经典管理资料】管理者的挫折管理1037.docx

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1、管理者的的挫折管管理【本讲重重点】l 面对挫折折的一般般表现l 你的形象象轮廓面对挫折折的一般般表现1什么么是挫折折挫折折是指个个体愿望望遭受到到阻碍之之后所引引起的心心理行为为变化。挫折只只是超出出个体可可能经受受的不满满意程度度时才表表现出来来。挫折折是一种种主观感感受，对对某一个个人构成成挫折的的原因，对对另外一一个人来来说并不不一定构构成挫折折，它与与每个人人承受挫挫折的能能力密切切相关。2受挫挫折的原原因客观原原因客观观原因包包括自然然环境与与社会的的原因。自然环环境的原原因，如如洪水、旱灾等等；社会会的原因因，如社社会风气气、制度度等。个人内内因个人人内因，如如个人的的主观感感受。

2、心心情比较较压抑的的人，总总是会有有一种挫挫折感，感感到自己己事事不不如意和和顺心。3挫折折容忍力力不同同的人对对挫折的的容忍能能力不同同，有的的人灰心心丧气，有有的人百百折不挠挠；有的的人能承承受工作作中的挫挫折，却却不能容容忍自尊尊心受到到伤害；有人能能忍受别别人的侮侮辱，但但面对环环境障碍碍却焦虑虑不安。人的这这种适应应能力，遭遭受挫折折时免于于行为失失常的能能力称为为挫折的的容忍能能力（挫挫折的承承受能力力）。通通常人的的挫折容容忍力高高低将受受下列三三个方面面的影响响：生理条条件身体体健康、发育良良好的人人心胸都都比较开开阔，承承受挫折折的能力力也相应应的比较较强。过去的的经验与与学

3、习挫折折在某种种意义上上是一所所学校，过过去所受受的一些些磨难和和挫折可可能对今今后的工工作或事事业来说说是一个个更好的的激励，使使人变得得更加成成熟。对挫折折的认知知和判断断由于于个人的的经验不不同，对对事物的的认知也也有比较较大的区区别，感感受和反反映也就就不同。有的人人对挫折折的反映映非常敏敏感，而而有的人人则能比比较淡然然地看待待这些挫挫折。作为为一名管管理者，尤尤其要提提高自己己抵抗挫挫折的能能力，应应该以更更加平常常的心态态来对待待工作中中和生活活中的挫挫折。4受挫挫折的反反应攻击有人人受到挫挫折以后后容易产产生攻击击行为，包包括直接接攻击对对方；也也有人攻攻击自己己，这实实际上是

4、是一种自自虐行为为；还有有人攻击击不相关关的人。这种攻攻击性行行为常常常会影响响工作质质量和服服务质量量。例如如像服务务性行业业，民航航、铁路路、公交交等行业业的职工工中的个个别人，有有时会对对旅客有有一些不不礼貌的的行为，其其原因在在于受到到了不公公正的待待遇，于于是把旅旅客当作作了出气气筒。如如果上述述行业的的老板尊尊重每一一名员工工，员工工也相应应的就会会尊重每每一位旅旅客。如如果不能能进行良良好的挫挫折管理理，让员员工的心心理得到到有效的的调整，那那么员工工带着情情绪，可可能就会会给客人人提供劣劣质的服服务。总总之，这这些现象象都不是是很正常常，不仅仅影响自自己的情情绪，也也会影响响周

5、围人人的情绪绪，作为为一名班班组长尤尤其应该该注意这这一点。【案例】踢猫效应应公司司的老板板针对员员工上班班迟到下下了一个个命令，以以后谁迟迟到就扣扣谁的奖奖金，可可是偏偏偏在这一一命令生生效的第第一天，老老板由于于在上班班的途中中闯红灯灯被扣住住了，不不仅挨了了罚，而而且自己己也迟到到了。一一肚子无无明火不不知道朝朝谁发，又又不好意意思说。来到他他办公室室以后，老老板正在在生闷气气，主管管向他请请示工作作，这时时老板把把一肚子子的无明明火朝主主管发泄泄，把这这个主管管训了一一通，主主管被骂骂得一头头雾水。老板把把恶劣的的情绪传传染给了了主管，主主管带着着一肚子子无明火火地回到到部门，一一进门

6、，秘秘书来了了，向他他请示问问题，主主管把秘秘书当作作出气筒筒。秘书书不知道道为什么么挨了一一顿骂，把把一股恶恶劣的情情绪带回回了家，这这时她儿儿子扑到到她怀里里，一边边喊着妈妈妈，一一边撒娇娇，秘书书把儿子子往旁边边一推，并并责骂儿儿子。儿儿子受了了委屈，只只能向更更弱者发发火，正正好这时时猫在小小孩儿旁旁边撒娇娇，小孩孩踢了猫猫一脚，这这就是踢踢猫效应应。不安不安安常表现现为失去去信心，乃乃至绝望望、茫然然、担忧忧，生理理上会表表现出头头疼、冒冒冷汗、心跳加加速、胸胸部紧缩缩、脸色色苍白。冷漠有人人受到挫挫折以后后以一种种非常冷冷漠的态态度对待待周围的的人和环环境。这这一情况况可能证证明其

7、受受到了相相当严重重的挫折折。固执固执执又称为为钻牛角角尖或称称为偏执执，可能能会导致致一些完完全错误误的，甚甚至盲动动的行为为出现。此外外，还会会出现倒倒退、妥妥协或坚坚持的反反映。所所谓倒退退即可能能会退回回到孩童童时期的的反应。5防卫卫方式文饰。即找出出一些理理由为自自己辩护护。逃避。即假装装生病，逃逃避挫折折。压抑。把自己己的不安安、欲望望强压下下去，喜喜怒不行行于色。投射。即把自自己的动动机和想想法转嫁嫁到别人人身上。替代和和升华。即转移移注意力力，努力力争取其其它方面面的成就就。容忍和和反向。严重时时发展为为伪装，即即表面上上与对方方同心同同德，实实际上却却是离心心离德。你的形象象

8、轮廓国外外有的专专家把人人的性格格分成四四种类型型，称之之为形象象轮廓，分分别是型（冒冒险型）、型（表表达型）、型（同同情型）、型（技技术型）。它不同同于气质质，气质质是先天天的，形形象轮廓廓与气质质有一定定的关系系，但它它的形成成更多地地取决于于后天的的环境。每个人人都不是是极端的的某一种种类型，只只不过是是某一种种类型的的倾向比比较明显显。这四四种类型型在挫折折之下呈呈现的反反应也不不同。1冒险险型优点首创创精神非非常强，喜喜欢富有有挑战性性的工作作，喜欢欢独立自自主的工工作，敢敢于负责责，不轻轻易的转转移目标标或分散散注意力力，甚至至有时有有点儿固固执，执执著地追追求自己己的目标标。缺点

9、待人人比较冷冷淡和疏疏远，不不愿意接接受别人人的建议议。个人举举止风风风火火，着着急，忙忙乱，写写字比较较大，生生活中坐坐立不安安，动作作迅速，不不注意礼礼貌和倾倾听。2表达达型优点善于于表达，充充满了活活力，有有独立的的见解，工工作中喜喜欢找捷捷径，创创造性比比较强。提倡合合作，有有说服力力。缺点容易易激动，容容易受环环境的影影响，不不太注意意细节，愿愿意做超超过自己己能力的的工作，常常常以自自我为中中心，希希望被别别人接纳纳。个人举举止非常常自信，着着装非常常漂亮、讲究仪仪表，然然而家里里很乱，除除非有人人到家里里做客才才会收拾拾，并把把所有来来不及收收拾的东东西藏到到不易被被客人看看到的

10、地地方。与与人交谈谈时看着着对方，表表示同意意，但是是心里却却在想别别的事情情。3同情情型优点非常常忠诚和和平和，考考虑问题题非常周周到，工工作特别别有计划划。尽管管不是自自己的事事情，但但特别愿愿意帮忙忙。缺点特别别希望得得到别人人的赏识识，但作作为管理理者，应应该学会会赏识别别人。心心太软，对对批评非非常敏感感，而且且不愿意意争要权权力，容容易被别别人摆布布，有时时成为别别人的尾尾巴，甚甚至傀儡儡。个人举举止很有有条理，时时间观念念相当强强，待人人接物平平易近人人，与别别人交流流沟通时时是最好好的听众众。4技术术型优点客观观、冷静静，重事事实，重重细节，逻逻辑推理理特别强强。缺点常常常做不

11、出出决定，一一般不愿愿意冒险险。个人举举止整洁洁而有条条理，写写字很小小，待人人非常友友好，喜喜欢刨根根问底，注注意倾听听，目的的是想抓抓住对方方的漏洞洞。【自检】请你根根据自己己的优缺缺点及行行为举止止，画出出自己的的形象轮轮廓。优点缺点行为举止止特点形象轮廓廓 【本讲小小结】充分了解解员工的的性格是是管理好好班组的的重要因因素之一一。国外外有的专专家把人人的性格格分成四四种类型型，称之之为形象象轮廓，分分别是型（冒冒险型）、型（表表达型）、型（同同情型）、型（技技术型）。事实上上每个人人都不是是极端的的某一种种类型，只只不过是是某一种种类型的的倾向比比较明显显。画出出你的班班组成员员的形象

12、象轮廓，会会让你在在班组管管理上取取得更出出色的成成绩。此此外这四四种类型型在挫折折之下呈呈现的反反应也不不同。挫挫折是一一种主观观感受，对对某一个个人构成成挫折的的原因，对对另外一一个人来来说并不不一定构构成挫折折，它与与每个人人承受挫挫折的能能力密切切相关。挫折不不仅影响响员工自自己的情情绪，也也会影响响周围人人的情绪绪，作为为一名班班组长尤尤其应该该注意。【课程意意义】 两两军对垒垒，将军军们运筹筹帷幄，谁谁在硝烟烟弥漫的的战场上上浴血奋奋战？士士兵。激激烈的市市场竞争争中，企企业家制制定的宏宏伟战略略，最终终由谁来来实现？员工。号称“兵头将将尾”的班组组长正是是一线战战斗的直直接组织织者和指指挥者。班组这这个企业业细胞的的生命质质量，是是企业肌肌体是否否健康的的标志。 本课程程针对班班组的重重要地位位和班组组长的工工作特点点，详细细介绍了了班组长长应具备备的综合合素质，解解答了班班组长工工作中的的种种困困惑，提提供了具具有很强强操作性性和指导导性的工工作方法法。