导游资格证考试：导游实务试题及答案.docx

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1、导游资格证考试：导游实务试题及答案1、问答题（江南博哥）全陪导游、地陪导游和领队的“三个共性”是什么?答案：共同的服务对象(游客)、共同的工作任务(执行旅游计划)、共同的工作目标(向游客提供满意服务)。2、多选外国旅游团在离开中国前，全陪应提醒旅游者备齐()并随身携带。A.机票B.换汇水单C.旅行证件D.海关申报单E.文物字画的购物证明答案：C,D,E3、多选接待宗教界旅游者时，导游人员要().A.不宣传“无神论”B.避免涉及宗教问题的争论C.不将宗教、政治、国家问题混为一谈D.不允许他们在中国进行任何宗教活动E.不对宗教问题妄加评论答案：A,B,C,E4、判断题在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用

2、浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。()答案：错5、判断题导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。()答案：错6、填空题导游服务的特点()、()、()、()答案：独立性强，脑体高度结合，复杂多变，诱惑性大，跨文化性7、问答?旅游者要求调换导游员，导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团，其团员大部分都是男性游客。按照接待计划，该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴，小洪讲解得也很认真。晚上，在下榻的饭店与旅游者告别的时候，全陪告诉小洪说，有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队，请小洪与旅行社联系一下。小洪感到非常不高兴，随后给旅行社

3、经理打了电话，把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪，眼下正是旅游旺季，社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了，要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚，求得客人的谅解，并继续做好服务工作。第二天上午出发时，客人们发现没有女导游员前来接待他们，还是由小洪继续带队，就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说：“目前正是旅游旺季，别说女导游，就是男导游都调不过来，你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服，整天游览过程中都无精打采。这一天，小洪的讲解也很不到位，他只想把这个团早点送走。答案：正确处理方法面对客人这样的要求，导游人员要做到：(1)沉着冷静，不要感到很委屈

4、，马上把客人的要求反映给旅行社的领导;(2)在知道没有可能调换导游员的情况下，应该向客人们说明事实真相，并表示歉意;(3)再次表明自己乐意为全体旅游者服务的愿望;(4)努力以更丰富的讲解内容和超常的服务提供给旅游者。8、问答?旅游者张某报名参加A旅行社组织的旅游活动，并得知其所缴纳的旅游费中包含保险费，是用于投保旅行社责任险的。在旅游过程中，由于导游人员的工作失误，张某腿部骨折.请根据所学法律知识，回答下列问题：(1)张某所受伤害引起的赔偿责任是否属于旅行社责任险的赔偿范围?为什么?(2)该旅行社投保旅行社责任险的行为是否符合规定?为什么?(3)张某能否向保险公司提出旅行社责任保险赔偿要求?答

5、案：(1)张某所受伤害引起的赔偿责任属于旅行社责任险的赔偿范围。根据旅行社投保旅行社责任保险规定，旅行社责任保险中保险公司的赔偿范围，是旅行社在从事旅游业务经营中，因旅行社的过错致使旅游者人身、财产遭受损失，应由旅行社承担的责任。由于张某所受损害是旅行社的导游人员造成的，该赔偿责任应当由旅行社承担，所以属于旅行社的赔偿范围。(2)该旅行社投保旅行社责任险的行为不符合规定。根据旅行社投保旅行社责任保险规定，旅行社投保旅行社责任险的保险费，不得在旅行社销售价格中单独列项。但该旅行社却将保险费列入旅游价格，所以违反了规定。(3)张某不能向保险公司提出赔偿要求。根据旅行社投保旅行社责任保险规定，在保险

6、期限内发生保险责任范围内的事故时，旅行社应及时取得事故发生地公安、医疗、承包保险公司或其分、支公司等单位的有效凭证，向承保保险公司办理理赔事宜。所以，承办该保险赔偿的主体为旅行社，张某不是旅行社责任保险合同的当事人，不能向保险公司提出赔偿要求。9、单选旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存()以备查验。A.委托书B.托运单C.托运费收据D.以上几项的复印件答案：D10、问答题旅游团品尝地方风味有哪两种形式?答案：一种是计划内的;另一种是计划外的，游客自发自费。11、问答题地陪在游客购物时应做好那些工作?答案：讲清停留时间和注意事项;介绍本地商品特色;到旅游定点商店购物;承担翻译工作;介绍托运手

7、续;维护游客正当权益。12、问答题为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用?答案：导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最多，感受最深刻，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象。13、问答题旅游者中暑急救的步骤?答案：A、将患者平躺在阴凉通

8、风处，解开衣裳，放松裤带;B、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物;C、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。14、单选在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍()的情况。A.旅行社B.中国对外政策C.天气D.入住饭店答案：D15、单选图文声像导游方式和其他导游方式相比具有()的特点。A.简明扼要，携带方便B.深刻印象，生动直观C.信息丰富，联系广泛D.直接交流，随机应变答案：A16、多选导游服务要素是指()，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。A.语言B.导游讲解能力C.知识D.服务技能E.独立的工作能力答案：A,C,D

9、17、多选关于导游人员,下列说法正确的是()A、取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员B、我国旅游队伍的主体是专职导游人员C、我国导游队伍的主体是兼职导游人员D、全陪要为旅游者提供境内全程导游服务答案：B,D18、单选旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是()。A.客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换B.客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往C.客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全D.客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝答案：B19、问答题导游人员是否

10、要为旅游者代为保管证件?答案：不要。20、判断题导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。()答案：错21、问答题一旦发生交通事故，已有客人负伤，导游员应如何处理?答案：发生交通事故，导游员只要没负重伤、神志清醒，就要立即采取紧急措施，把伤亡降至最低程度。(1)立即组织抢救，拨打120急救电话，马上组织现场人员抢救。(2)立即报案组织保护现场(电话：122)。(3)迅速向接待社报告。(4)做好安抚工作。(5)做好善后工作。(6)请医院开具医疗诊断证明，交管部门开具交通事故证明，以便向保险公司索赔。所有材料复印留档备案。(7)写出书面报告。22、问答题地陪

11、在送站服务中应做好哪些准备工作?答案：核实、确认交通票据;确定出行李时间;商定出发、叫早和早餐时间;协助饭店结清与游客的有关费用;返还游客证件。23、问答题语言和知识准备答案：1.根据接待计划上确定的参观游览项目，就翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备。2.接待有专业要求的团队要做好相关专业知识、词汇的准备。3.做好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备。24、多选旅行社投保旅行社责任保险，应当遵守法律规定。下列行为中符合法律规定的是()。A.旅行社责任保险合同为书面合同B.保险金额国内旅游每人不低于7万元人民币C.旅行社责任保险的期限为1年D.在发生保险赔

12、偿时，旅游自己者负责办理理赔事宜E.在保险事故发生2年后，索赔人丧失了向保险公司索赔的权利答案：A,C,E25、单选导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的()。A.历史沿革，名人轶事B.建筑布局，功能用处C.结构风格，名人轶事D.神话故事，民间传说答案：B26、多选根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣8分()。A.殴打旅游者的B.擅自增加旅游项目的C.讲解庸俗、下流内容的D.发生重大安全事故不配合救助E.擅自终止导游活动的答案：B,C,E27、问答题外国人遗失护照和签证，导游员应该怎么办?答案：旅行社出具证明，失主持证明到公安机关报失;失主领取遗失证明后，到本国驻华使、领馆办理新护照;

13、失主持新护照到公安机关申办有关签证手续;持居留证件的外国人取得新护照后，还应申办居留证件上的护照号码变更手续。28、问答题导游人员在与相关接待单位合作时应做到哪几点?答案：尊重相关接待单位，多与接待单位沟通，相互支持，相互补救，坚持原则，平等协商。29、问答题为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长时间到达机场?答案：120分钟。30、判断题当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。()答案：对31、问答题何谓护照?有哪几种?答案：护照是主权国家发给本国公民入境和在国外旅行、居留的证件，以证明其国籍、身份及出国目的。护照

14、分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。32、多选地陪的心理准备包括()等几方面。A.准备面临艰苦复杂的工作B.准备应付各种突发事故C.准备面对各种“旅游污染”D.准备承受抱怨和投诉E.准备好导游所需的必备知识答案：A,C,D33、判断题在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。()答案：对34、判断题重大事故通常由事故发生地人民政府牵头协调各部门，以及事故责任方及其主管部门负责处理。()答案：对35、多选全陪的主要职责是（）。A.联络工作B.宣传、调研C.导游讲解D.安全提示答案：A,B36、单选如外国旅游者在来华途中遗失了行李，在当地游览期间一时又没能找回，那么导游员应该()。A.协

15、助失主购买必要的生活用品，费用由旅行社支付B.协助失主购买必要的生活用品，费用由导游员垫付，事后结算C.协助失主购买必要的生活用品，费用由失主支付D.协助失主购买必要的生活用品，费用由领队垫付答案：C37、判断题旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任。()答案：对38、问答题导游员回绝游客的方式有哪几种?答案：柔和式回绝，迂回式回绝，引申式回绝，诱导式回绝。39、问答题中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定?答案：旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币1500元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。40、问答题导游讲

16、解必须遵循哪些原则?答案：以客观现实为依托的原则;针对性原则;灵活性原则。41、问答题怎样预防游客走失?答案：导游每天向游客报告当日行程、游览点、中晚餐厅名称;下车入点游览前，地陪告知游客停车站、车号、车的特征、强调开车时间;入点后介绍游览路线、时间、集合时间、地点。42、判断题业务事故也可称为非责任事故。()答案：错43、单选野外旅游中遇到危难时，利用回光反射信号是最有效的办法。按常规，每分钟闪次，停顿1分钟后再重复进行。()A.2B.3C.6D.10答案：C44、问答题导游语言的基本要求是什么?答案：言之有物，言之有据，言之有理，言之有情，言之有礼，言之有神，言之有趣，言之有喻。45、单选

17、现代导游发展时期是指()的时期。A.20世纪至今B.第一次世界大战以后至今C.第二次世界大战以后至今D.20世纪50年代至今答案：C46、多选导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员()。A.不随便单独去游客房间B.不与领队同住一室C.不单独去异性旅游者房间D.不让旅游者进自己的房间E.不与旅游者过分亲近答案：A,B,C,E47、多选旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应()。A.设法予以满足B.婉言拒绝C.协助联系D.让旅游者自行解决E.向旅游者讲明具体乘车路线答案：A,C,E48、问答题急性心肌梗死的症状是

18、什么?答案：发病急，胸部剧痛，面苍白，唇发紫，大汗淋漓，呼吸困难，脉搏细弱，恶心呕吐等。49、问答题导游人员对老年游客的服务时应注意些什么?答案：适当放慢行进、讲解速度，耐心解答所提问题，预防老年游客走失，尽量多做提醒工作，节省老年游客的体力。50、判断题常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。()答案：错51、问答题导游员首次亮相应注意什么?答案：出面(仪表仪容，神态风度);出手(动作、姿态、形象);出口(语言、语调、词语、运用正确)。52、判断题接待学生旅游团的，导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。()答案：错53、单选地陪导游服务程序开始于()。A

19、.在机场或车站接到旅游团B.开始进行服务准备C.落实相关接待事宜D.接受接待社下达的旅游团接待任务答案：D54、问答题带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?答案：(1)如个人的不从众行为使旅游计划无法进行，后果严重，导游人员应向个别旅游者说明不从众的后果，设法说服其改变原有的态度，服从群体活动;(2)如个人的不从众行为不会影响群体活动，则做适当的安排后，应允许个人自由活动;(3)如个人确有不可克服的困难而无法从众，则应按特殊事件向旅行社汇报后，做出妥善处理。55、判断题旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。()答案：错56、问答题物质准备答案：上团前，按照该团游客

20、人数领取导游图，门票结算单和费用，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌等必备物品。57、单选植物花卉的造景功能具有多种特征，其中绿色植物的最重要的造景功能是()。A.形B.色C.奇D.幽答案：D58、问答题根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定，我国保险赔偿、赔付范围包括哪些?答案：(1)人身伤亡、急性病死亡的赔偿;(2)受伤和急性病治疗支出的医疗费;(3)死亡处理和遗体遣返所需费用;(4)旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿;(5)第三者责任引起的赔偿。59、填空题旅游安全事故中的一般事故关于经济损失的规定是指造成()的经济损失。答案：1万元至10万元(含1万)60、问答题缩短

21、在某地的游览时间，应做哪些工作?答案：保证本地最有特色景点的游览，及时通知下一站旅行社，向旅行社报告，及时办理退餐、宿、车事宜。61、判断题发生特大事故时，应该由国务院派专人组成特大事故调查组予以调查。()答案：错62、单选私自带人随团游览的导游应扣()分。A.4B.2C.6D.8答案：A63、判断题我国目前受理的主要外国信用卡有7种。()答案：对64、多选与旅游者交谈时，导游人员应()。A.不轻易打断对方谈话B.不无理终止谈话C.重要话题要善始善终D.主要让对方讲，以示尊重E.发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话答案：A,B,C,E65、填空题如果计划规定地陪要为散客提供导游服务，他/她应该

22、与该散客确定()，将填写好的安排表交散客()。答案：日程安排，签字确认66、单选导游服务工作的中心环节是()。A.参观游览服务B.带领游客用好第一餐C.核对商定日程D.人店服务答案：A67、问答?全陪如何体现其作用，导游员老孙作为全陪将陪同某外国旅游团到中国游览。与地陪在入境口岸接到自己要陪同的团队后，老孙马上安顿好行李，让旅游者们登上了旅游车。在车上，老孙先致了欢迎辞并简单地介绍了自己，然后就把话筒递给了地陪。地陪从飞机场开始一直讲解到客人们所下榻的饭店。在饭店的大厅里，地陪忙着帮助领队分房，向全体旅游者介绍饭店的设施，并指挥行李员把行李送进客房。这时老孙听到有客人说，我们有领队和地陪就够了

23、，全陪看来是多余的。老孙听后，心里非常不舒服，可是并没有当面批评客人。在以后的行程中，虽然客人们看到老孙做了许多工作，但总认为只是一些不重要的事情，认为老孙的作用很小，全陪实在是可有可无。尽管如此，老孙还是努力工作，忠于职守，努力与领队和地陪紧密合作，最后，顺利地实施了旅游计划。该团的领队在回国后还寄来了感谢信。答案：正确处理方法导游人员听到客人对自己有不利的议论，或有对自己的角色不理解的地方时，不能马上进行解释，更不能进行反驳。只有兢兢业业地工作，从小事做起，努力完成导游人员的职责，最后才能被旅游者所认可。68、单选在景点游览过程中，地陪应()。A.重申活动安排B.进行风光导游C.介绍游览景

24、点D.注意旅游者的安全答案：D69、判断题导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。()答案：错70、问答题如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系尽力满足?答案：3小时。71、多选导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。A.据理力争B.认真处理，积极弥补C.核查、分析投诉原因D.认真倾听E.继续做好服务工作答案：B,C,D,E72、判断题旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。()答案：错73、问答题地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了10：00飞往上海

25、的MU513航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?答案：地陪未认真核实航班起飞时间造成误机事故，属于重大责任事故，由此造成的损失应由地陪承担。误机事实已经造成，地陪应采取如下措施应对：(1)立即向旅行社领导汇报，请求指示。(2)北京飞往上海航班较多，地陪应立即与航空公司联系，争取让旅游团乘最近航班飞离北京，如果当天航班已满，可以考虑改乘其他交通工具离开本站(例如特快火车)。(3)实事求是向客人讲清情况，赔礼道歉，稳定客人情绪，争取客人理解。安排好旅游团滞留期间的食、宿、交通、游览等事宜，力争把不良影响降到最低程度。(4)通知上海旅游团推迟抵达。(5)事后写出事故报告。地陪小张应汲取如下教训：

26、地陪要认真核实交通票据的准确时间。74、问答题导游员小宋接到旅行社的计划，要求2007年5月26日上午8点去北京机场接两位由美国到中国旅游的散客，小宋按时到达机场却没有接到客人，小宋应该怎么处理这一情况?答案：(1)询问工作人员，确认本次航班乘客都已出港;(2)在尽可能范围内寻找2030分钟;(3)与散客下榻的饭店联系，查询散客是否自行到饭店;(4)导游与计调联系，告知情况并让其查明原因;(5)确认迎接无望，经计调同意，离开机场;(6)前往散客下榻饭店前台，询问客人是否已入住。若是，导游人员应主动与其联系，说明情况并表示歉意。75、问答题在带领游客用第一餐时，地陪应向游客介绍什么?答案：饭店就

27、餐方式、地点、时间及有关规定;主动引领游客到餐厅就餐;将旅游团队领队介绍给餐厅经理、主管，告知旅游团在饮食方面的特殊要求。76、判断题伊斯兰教游客用餐，以清真菜为宜，不宜安排西餐。()答案：错77、问答题导游人员在自己形象方面要注意什么?答案：着装整洁大方自然，化妆戴饰适度，佩戴胸卡。78、单选一对香港夫妇带着一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额()元。A.2080B.1760C.2000D.2400答案：A79、问答题丢失台湾同胞旅行证明如何办?答案：向公安局或侨办报失，核发一次性有

28、效的入出境通行证。80、单选在行使的车内避震(地震)的正确方法是()A.设法赶紧下车B.等地震过后再下车C.让司机停车等候D.让司机向平行于山崩、滑坡的方向快速行使答案：B81、问答题在车上，导游人员应该怎么清点人数?答案：待游客全部上车坐好后，目视清点(忌用手);点车上的剩余空座82、填空题旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是()或()的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。答案：交通部门，行李员83、单选团队包价旅游销售业务预订期一般都在()，A.半年至一年不等B.一个月之内C.两三个星期左右D.一周之内答案：A84、问答题在陪同游览中领队应注意哪些问题?答案：注意旅游者的动向，防止各

29、种事故的发生;出现事故和问题时，应与接待社密切配合进行妥善处理，消除不良影响。85、单选在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是()。A.搭乘电梯迅速离开火场B.如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗C.若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行D.当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援答案：A86、多选为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。A.认真阅读计划，落实有关变更情况B.核实交通工具的准确时间C.按规范提前半小时抵达接团地点D.认真做好交接工作E.提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜答案：A,B,C8

30、7、单选导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。A.社会性B.文化性C.服务性D.涉外性答案：B88、问答题某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施?答案：处理步骤认真听取客人的意见，并做记录。分析了解客人的餐饮习惯，通知下一站旅行社，做好这方面的特别服务。向该地有关旅行社及饭店方面通报情况，并提出改进意见，若有可能，可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施。89、问答题全陪上团前应及时充实哪些相关知识?答案：客源国(地区)知识;景区、景点专题知识。90、单选旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应()。A.接受邀请B

31、.婉拒并说明中国导游员的纪律C.谢绝D.旅游者一再热情邀请可以接受答案：B91、问答题怎样防止游客的走失?答案：做好预防工作;经常清点人数;吸引游客注;做好提醒工作。92、单选当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用()来调节旅游者的情绪。A.物质补偿法B.精神补偿法C.转移注意法D.分析法答案：D93、判断题散客旅游的旅游项目是零售价。()答案：对94、判断题发生特大事故时，特大事故发生单位应立即将情况报告上级归口管理部门和事故发生地地方人民政府，并报告所在省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门，并在24小时内写出事故报告，报送上述部门。()答案

32、：对95、单选旅游接待服务的核心和纽带是()。A.酒店服务B.旅游商品服务C.信息服务D.导游服务答案：D96、多选合同的形式可以分为()A.书面形式B.口头形式C.电报形式D.传真形式答案：A,B,C,D97、问答题目前，我国受理的外国信用卡有哪几种?答案：有7种：万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡。98、问答题导游人员对旅游者进行回绝的语言方式有哪些?答案：先是后非;避实就虚;顺水推舟。99、问答题地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜?答案：确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，时间、团号、用餐标准、人数、特殊要求及陪同人数和标准。100、单选一美籍华人旅游团在上海短暂旅

33、游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员()。A.可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。”B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房D.征询所有人的意见，最后由领队决定答案：B101、判断题景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。()答案：对102、判断题协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。()答案：错103、填空题找到走失的旅游者后，导游人员要做好_工作，并分析游客走失的_。答案：善后，原因104、问

34、答题什么是接待计划?你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况?答案：接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。作为地陪在旅游团抵达之前要详细、认真地阅读接待计划和有关资料。准确地了解该团的服务项目和要求。重要事宜要做记录并弄清以下情况：1、旅游团概况组团社名称(计划签发单位)、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准(分豪华等、标准等、经济等几种)、领队姓名。2、旅游团成员的情况该团的人数、团员的姓名、职业、性别、宗教信仰。3、旅游路线和交

35、通工具该团的全程路线、入出境地点、乘坐交通工具的情况，抵离本地时所乘坐飞机(火车、轮船)的班次、时间和地点。4、交通票据情况该团去下一站的交通票据是否已经按计划定妥，有无变更及更改后的情况;有无反程票;有无国内段国际机票;出境机票的票种是OK票还是OPEN票。5、该团的特殊要求和禁忌在住房、用车、游览、早餐等方面有何特殊要求;是否有老弱病残等需要特别照顾的游客等。6、是否需要提前办理证件该团的旅游线路中是否有需要办理通行证的地区和城市，如有则需要提前办好相关手续。7、机场建设费的付费方式一般有两种情况：一种是由目的地组团社先行垫付，另一种为游客自付。105、单选全陪在出发前要认真做好各项准备工

36、作，但()不属于全陪应当进行的准备工作。A.熟悉接待计划B.充实相关知识，并做好物质准备C.与有关人员联系D.开好出发前说明会答案：D106、填空题根据旅行社投保旅行社责任保险规定，旅行社办理责任保险的金额不得低于的标准包括：国内旅游每人责任赔偿限额人民币()，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币()。答案：8万元，16万元107、问答题对游客个别要求的处理原则是什么?答案：尽量满足游客需要原则;认真倾听、耐心解释原则;尊重游客，不卑不亢原则108、判断题旅游团抵达饭店后，地陪应迅速帮旅游团办理好住房登记手续，为游客分发住房卡片，并把自己电话号码告知领队、全陪。()答案：错109、判断题旅

37、游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。()答案：对110、多选合同的内容包括()A.当事人的名称、姓名或住所B.标的、数量C.质量价款D.履行期限、地点和方式E.违约责任和解决争议的方法答案：A,B,C,D,E111、判断题旅游团离京后，若发现旅游者遗忘物品，地陪应交旅行社尽快归还失主。()答案：对112、问答题导游人员不了解旅游者的需求导游员李小姐在火车站接到自己要接待的团队后，马上引导客人至乘车处，帮助大家安放行李。等到全体旅游者都上车后，她便有礼貌地清点人数，并让司机启动车辆，然后热情地对大家说：“欢迎大家来到我们美丽的城市观光旅游，本人就

38、是你们在本地的导游员。大家今天下榻的宾馆位于风景区内，路上需要半个小时时间，我现在给你们唱几首歌，让你们打发一下时间。”然后她唱了几首流行歌曲，后来又给大家讲了几个笑话，可是客人反应并不强烈，李小姐不大高兴，对客人们说：“你们对我的服务不感兴趣，那就自便吧。”说完就坐下自顾看起书来了。客人们对此议论纷纷，面有愠色。答案：正确处理方法导游人员带领旅游者离开机场(车站，码头)乘车前往下榻饭店或去景区的途中，要做好以下几方面的工作：(1)致欢迎辞。内容包括：热情问候全体旅游者;代表自己所在的旅行社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览;介绍自己姓名和所属旅行社名称，介绍司机;表明自己的工作态度和希望得

39、到旅游者合作的愿望;预祝旅游愉快顺利。(2)调整时差。接入境团，导游人员要介绍两国(或两地)间的时差，并请旅游者调好时间。(3)首次沿途导游。内容包括风光、风情的介绍，下榻饭店的概括介绍，宣布在当地活动的日程，并分发资料等。(4)向大家宣布集合时间、地点及所用车辆的停车位置。(5)帮助旅游者下车。113、单选有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办（）A、不符合计划安排，坚决不能同意B、让其退团C、让旅游者自己在外面用餐D、提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜答案：D114、填空题导游人员的思想素质包括()、()。答案：爱国主义意识，很强的服务意识115、问答题如何预防游客证件、财物遗失现象的

40、发生?答案：多做提醒工作;在导游人员工作中，需要用游客证件由领队收取，用后即还;切实做好每次行李清点、交接安排;每次游客下车后，导游提醒司机清车、关窗、锁门。116、单选导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着()作用。A.纽带B.标志C.扩散D.反馈答案：A117、判断题导游员送散客去机场的服务中，如果导游提前抵达游客下榻的饭店但找不到应送的客人时，导游员应该立即报告散客部的计调部门，并请其协助寻找。()答案：错118、多选导游服务的性质主要有()。A.涉外性B.服务性C.经济性D.独立性E.跨文化性答案：A,B,C11

41、9、判断题导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。()答案：错120、问答题导游讲解时，有哪几种回答方式?答案：自问自答法，我问客答法，客问我答法。121、问答题做为一名地陪，在旅游团到达游览景点时，应向旅游者交待哪些注意事项?答案：(1)下车前，地陪应讲清并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间;(2)在景点示意图前，讲明旅游路线，所需的时间、集合时间和地点;(3)地陪还应向游客讲明旅游过程中的注意事项。例如：安全问题，防止游客走失。122、单选某国旅游者汤姆先生旅游期间因年迈而正常死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，

42、若死者家属或()要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。A.与死者有特殊关系的朋友B.死者生前的工作单位C.死者生前的投保公司D.死者所属国驻华使、领馆答案：D123、判断题导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。()答案：对124、多选调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有()。A.恳谈法B.补偿法C.更新法D.分析法E.转移注意法答案：B,D,E125、多选()是全陪要做的工作。A.通知下一站接待社

43、航班/车次的变动情况B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等C.游览活动中为地陪指示行走线路D.向突然患病的客人提供自备的药品E.讲解游览景点答案：A,B126、判断题接待任务完成后，导游人员必须填写零散游客登记表。()答案：错127、问答题2002年新版导游证为什么形式?答案：IC卡。128、单选下列选项中，属于导游人员必须掌握的旅行常识。()A.H1N1流感预防知识B.当地特色商品知识C.当地礼俗禁忌D.行李托运常识答案：D129、问答题导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题?答案：熟悉游客的姓名，倾听对方的谈话，表达自己的意见，留下良好的印象。130

44、、判断题不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。()答案：错131、多选地陪接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确()。A.是否与其他旅游者合乘一辆车去机场车站B.所送散客姓名、人数C.离开本地的日期、所乘航班或车次D.旅游者下榻的饭店E.确认日程安排答案：A,B,C,D132、问答题世界旅游日是哪一天?根据什么确定的?答案：世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27日为世界旅游日。因为这一天恰是北半球旅游旺季刚刚过去，南半球旅游黄金季节即将来临之际。此时也正是世界各国人民旅游度假的好时节，在1979年的9月27日，在墨西哥城特别大会上通过了世界

45、旅游组织章程。133、判断题文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。()答案：对134、单选旅游者患一般疾病，应怎样处理（）A、不用过问B、把自己的药品给旅游者服用C、一切就医的费用由旅游社来负责D、劝早就医多休息，关心旅游者的病情答案：D135、填空题导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、()、()和问题处理五大类。答案：安全服务，咨询服务136、问答题在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定?答案：地陪导游人员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：(1)乘国际航班应提前2小时抵达机场。(2)乘国内航班应提前1.5小时抵达机场。(3)乘火车或轮船应提前1小时到达火车站或码头。137、单选一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应()。A.告诉客人商品不能退换B.以没有时间为由让客人自己去C.告诉客人其要求超出了导游服务范围D.陪同前往，帮助客人和商店交涉答案：D138、填空题领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证由旅游行政管理部门责令改正，处人民币()以下的罚款。答案：一万元1