导游资格证考试：导游实务测试题.docx

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1、导游资格证考试：导游实务测试题1、填空题（江南博哥）旅行社聘用导游人员应当签订()。答案：劳动合同2、填空题按照地理范围分类旅游活动可以分为()、()。按照旅游性质分类可分为()、()、()、()、()、()。按参加一次旅游活动的人数划分，旅游活动可分为()答案：国际旅游，国内旅游，休闲娱乐度假类，探亲访友类，商务专业访问类，健康医疗类，宗教朝圣类，其他类，团队旅游，散客旅游3、问答?正确处理途中交通堵塞现象小洪是个刚走上导游工作岗位的新手，今天带领了一个来自北方的“夕阳红”旅游团赴浙江海宁盐官观潮。由于正值农历八月十八，前往海宁观潮的车辆特别多。在即将到达观潮地点时，突然发生了交通堵塞，许多

2、旅游车在路上排起了长队。大约等了半小时，还看不到一点松动的可能，也没有看到有交通警察前来疏散车辆。小洪非常着急。这时，有的客人提出步行前往观潮地点，不然就要耽误了当天的观潮时间。有的认为还是等等再说，也许马上就有人来处理事故。有的认为还是绕道而行，也许能赶在潮水来临之前到达观潮地点。在与全陪及司机商量以后，小洪决定还是绕道而行，终于在潮水来临以前到达预定的位置，客人们最终看到了壮观无比的钱江潮。答案：正确处理方法导游人员与旅游者乘车前往景区或景点途中，如果发生了交通堵塞的事情，一般的处理方法是：(1)向交通管理部门报警，请求前来处理事故;(2)向旅行社汇报并请求指示;(3)与领队、全陪和司机商

3、量解决办法;(4)必要时可以从车队调动车辆;(5)努力做好旅游者的安抚工作。在旅游途中，旅游车遇到交通堵塞的事情经常发生。对此导游人员一定要沉着冷静，如果处理不当，会影响整个旅游计划的实施，造成旅游者不能实现自己的愿望和旅行社的经济损失。所以，导游人员不能小看交通堵塞的现象。在本案例中，导游人员小洪虽然刚参加工作，最后还是及时、妥善地处理了问题，让旅游计划能顺利地得到实施。4、多选根据导游人员管理条例，导游人员有下列行为且情节严重的，旅游行政管理部门处以吊销导游证并予以公告的是()。A.私自承揽导游业务B.未佩戴导游证进行导游工作C.向旅游者兜售物品D.向旅游经营者索取回扣E.有损国家利益民族

4、尊严的言行答案：A,C,D,E5、问答题某旅游团一行16人计划于今年7月18日9：35分由C市抵达北京，但因为天气的原因，飞机起飞困难，旅游团所乘坐的航班延误到当日下午17点左右才能抵达北京首都国际机场，如果你是该团的地陪，你在迎接和接待该团中应注意做好哪些工作，以保证该团愉快地完成在京的旅游活动?答案：(1)随时与机场联系，了解航班到达的准确时间，与司机联系，商定出发时间，并提前半小时到达机场。(2)仔细分析因延误带来的困难和问题，并及时向接团社外联或计调部门报告，请接团社将情况反馈给组团社，找出补救措施。(3)提醒外联或计调及时办理调整计划，调整活动日程，压缩景点活动时间，尽量保证不减少计

5、划内的旅游项目。6、名词解释漏接答案：旅游团抵达机场，车站，没有导游人员迎接的现象。(会造成旅游团原地滞留，活动受阻，影响行程等麻烦)7、问答题地陪在前期准备中应做好哪些业务准备?答案：掌握有关团队的基本信息;了解旅游团成员的情况;熟悉旅游接待计划;制定详细接待计划;落实预定服务。8、判断题海关监管的烟草制品的转关运输，要办理烟草专卖运输手续。答案：错9、单选宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办（）A、立即自己清理B、骂服务员服务不周C、让邻座的人帮忙整理D、切忌手忙脚乱，要首先向邻座表示歉意答案：D10、判断题在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()

6、答案：错11、判断题在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。()答案：错12、问答题游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?答案：导游人员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游人员处理此类事情“宜粗不宜细”。导游人员处理此类事情速度要快，问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游活动继续顺利健康地开展下去。13、填空题在接待旅游团时，地陪每天早上接客人去景点时应该提

7、前()分钟到达集合地点，招呼提前到的旅游者，并督促司机做好出发前的准备。答案：2014、问答题旅行团乘汽车遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤时怎么办?答案：处理步骤立即组织现场人员抢救伤员，特别是重伤员。保护现场，尽快报告公安交通管理部门，查清事故原因，分清责任。就近将伤员送往医院后，立即向接待社报告、请示。除领队和伤员亲友及我方一名导游员留医院外，应尽可能使其他客人按原定日程继续活动。做好善后工作。由有关部门及旅行社领导出面，请医院出具诊断治疗证明，请公安交通部门出具交通事故证明，供客人及旅行社方面向保险公司索赔。事后，导游员应写出事故报告，内容包括：出事时间、地点、原因、程度、处理经过及

8、涉及到的人员情况等。15、问答题导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题?答案：熟悉游客的姓名，倾听对方的谈话，表达自己的意见，留下良好的印象。16、判断题旅游团离京后，若发现旅游者遗忘物品，地陪应交旅行社尽快归还失主。()答案：对17、填空题持国际OK票的旅客若在该联程或回程站停留()，国内机票需在联程或回程航班()办理座位再证实手续。答案：72小时以上，起飞前两天中午12点前18、填空题旅游团的导游服务集体一般由()、()和领队组成，他们之间的关系应是()。答案：地陪，全陪，协作共事关系19、多选导游人员在讲解服务中应注意的问题有()。A.涉及内容要

9、得体B.处理好宗教与迷信的关系C.力戒黄段D.避免缄默冷淡E.对游客有问必答答案：A,B,C,D20、单选经全国统一的导游人员资格考试合格的，导游人员资格证由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起()工作日内颁发。A.5个B.10个C.15个D.30个答案：D21、判断题导游人员到达机场或车站，却没有接到旅游团的现象称为漏接。()答案：错22、单选考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格（）年以上。A、1年B、2年C、4年D、5年答案：C23、问答题接团以前，地陪应做哪些准备工作?答案：a.业务准备;b.知识准备;C.形象准备;d.物质准备和心理准备。24、问答题导游工作集体“三成员”和“

10、导游服务”三要素分别是什么?答案：全配、地陪、领队;语言水平、知识水平、服务技能。25、判断题“上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句话流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。()答案：错26、多选与团体旅游相比，散客旅游具有以下几个特点()。A.形式多样B.范围广C.价格便宜D.服务复杂，难度大E.预定时间短答案：A,B,D,E27、多选旅行社投保旅行社责任保险，应当遵守法律规定。下列行为中符合法律规定的是()。A.旅行社责任保险合同为书面合同B.保险金额国内旅游每人不低于7万元人民币C.旅行社责任保险的期限为1年D.在发生保险赔偿时，旅游自己者负责办理理赔

11、事宜E.在保险事故发生2年后，索赔人丧失了向保险公司索赔的权利答案：A,C,E28、单选以()排列的火焰是国际通用的火光求救信号。A.菱形B.等腰三角形C.正方形D.圆形答案：B29、问答?漏接事故导游员小章提前两个小时从市里出发前往机场接团，在离机场还有两公里的地方不幸遇到了交通事故，旅游车被堵在路上。等交通管理部门疏导现场，小章驱车赶到机场时，已经迟到了半个小时，客人们早已拿着行李集合在停车场上等他了。小章一边帮客人安放行李，一边赶紧请客人上车。在车上，小章再次向客人解释自己迟到的原因并表示歉意。可是部分客人仍然情绪激动，有人还讲了几句难听的话。到达客人所下榻的饭店后，小章熟练地分好房间并

12、查看了客人的进房情况。晚餐时，小章等在餐厅门口，热情地欢迎大家用餐，并把大家引到餐桌边。小章仔细地向客人们介绍每一道菜肴，还耐心地向大家打听团队中有无素食者，有无特殊要求或饮食忌讳。在旅行社领导的同意下，小章还给每桌加了两道菜。客人们被小章的3-作热情所感动，对她的态度也开始变好了。前面讲过难听的话的人还对自己刚才的行为向小章表示歉意。答案：正确处理方法发生漏接事故后，导游人员应该做到：(1)不管何种原因导致漏接，导游人员面对旅游者时，应首先表示歉意;(2)等旅游者情绪平静后，实事求是地向旅游者说明情况，并再次向旅游者表示歉意;(3)尽快让旅游者登上旅游车，离开机场(码头、车站);(4)为旅游

13、者提供热情周到的服务以取得旅游者的谅解，努力把旅游缺陷和客人的抱怨降低到最低程度;(5)在旅行社领导的同意后，酌情给旅游者一定的物质补偿。30、单选创办中国历史上第一家旅行社的是()。A.陈嘉庚B.胡雪岩C.陈光甫D.詹天佑答案：C31、单选导游人员中的业务骨干是()。A.初级导游员B.兼职导游员C.中级导游员D.专职导游人员答案：C32、判断题导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。()答案：对33、多选游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到()。A.经常与有关方面联系，询问查找进展情况B.如果找回丢失的行李，需要将找回的行李

14、及时归还C.如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意D.帮助失主根据惯例向有关部门索赔E.事后写出书面报告答案：A,B,C,D,E34、判断题根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。()答案：错35、多选旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时，导游人员应采用()等方法来消除或调整他们的情绪。A.分析法B.补偿法C.激将法D.转移注意力法E.心理暗示法答案：A,B,D36、判断题如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。()答案：错37、问答题国内游客遗失居民身份证怎么办?答案：由当地

15、接待社核实后开具证明;失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。38、单选在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍()的情况。A.旅行社B.中国对外政策C.天气D.入住饭店答案：D39、问答题导游员怎样处理漏接事故?答案：主观原因造成漏接的，要实事求是说明情况，诚恳赔礼道歉;采取各种补救措施，用更加热情周到的服务完成计划内全部活动内容。客观原因造成漏接的：要立即与接待社有关部门取得联系，查明原因;向游客耐心仔细解释，防止误解;尽量采取补救措施，努力完成接待计划，使游客的损失减少到最低程度;必要时请旅行社的领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。40、单选重大事故是指

16、一次事故造成旅游者()，或经济损失在10万至100万(含10万)元者。A.死亡B.重伤C.伤残D.死亡或旅游者重伤致残答案：D41、单选中国国际旅行社总社成立于()。A.1949年B.1954年C.1974年D.1979年答案：B42、判断题常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。()答案：错43、问答题导游人员应遵守哪些行为规范?答案：坚持“内外有别”原则;严格按规章制度办事，执行请示汇报制度;自觉遵纪守法;自尊、自爱，不失人格、国格;注意小节。44、多选致旅游团的简短欢迎词一般应包括()。A.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临北京B.介绍自己的姓名及所属单位C.介绍司机D.表示

17、提供服务的诚挚愿望E.介绍北京的概况及在北京的活动安排答案：A,B,C,D45、多选导游人员要处理好与领队的关系，正确的做法是()。A.尊重领队，遇事多磋商B.生活上多关照C.工作上多支持D.坚持原则，但避免正面冲突E.领队是旅游团的领导，应多听从他的安排答案：A,B,C,D46、问答题导游人员应具备哪些身心素质?答案：健壮的体魄，平和的心绪，清醒的头脑，健康的灵魂。47、问答题导游人员的行为规范包括哪些内容?答案：(1)忠于祖国，坚持“内外有别”原则;(2)严格按规章制度办事，执行请示汇报制度;(3)自觉地遵纪守法;(4)自尊、自爱，不失人格、国格;(5)注意小节。48、判断题景区景点导游人

18、员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。()答案：对49、判断题导游证遗失的人员必须立即报告所属旅行社办理挂失补办手续，在申请补办期间，申请人如需带团必须携带导游人员资格证和旅行社开具的遗失证明，否则不得从事导游活动。()答案：错50、问答题客人不听导游人员的讲解作为导游员，小李一向工作负责，讲解认真。这次他从飞机场接到来自外地的一个会议团。安排好行李以后，他就像以前一样，致完了欢迎辞马上就开始讲解这个城市的概况，包括其历史、地理、政治、经济、风土人情等。可是，小李不久就发现，大多数客人对他的讲解并无兴趣，有些客人还相互之间讲得非常来劲。虽然小李做过几次暗示，但

19、是都没有能达到效果，有些客人还讲得更来劲了。小李没有停下讲解，不过那些客人的行为影响了小李的心情，他不知道如何才能像以前那样，把他的讲解水平发挥好。答案：正确处理方法遇到此类情况，导游人员应该首先检查一下自己的讲解是否按照导游人员的工作程序在进行，有无让客人感到不适的地方。其次，导游人员要检查一下自己的讲解内容是否能引起旅游者的兴趣，对你所讲解的内容，旅游者是否有不同的意见和观点。再次，检查一下自己在讲解中是否运用好了导游语言的原则，即正确、清楚、生动、自然。最后，要注意一下旅游者眼下是否有更加值得关注的事情，如旅游者经过长途跋涉，刚下飞机急需休息。对于个别干扰导游人员讲解的，应该以友好、婉转

20、的口气向其指出，不能伤其面子。51、判断题团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。()答案：错52、问答题一旦发生火灾事故，导游员应做好哪些工作?答案：立即报警，迅速通知领队和全团游客安全撤离，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散游客，引导游客自救，协助处理善后事宜。53、多选按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结账的项目有()。A.房费B.市内电话费C.长途电话费D.餐费E.洗衣费答案：B,C,E54、问答题旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做?答案：婉言拒绝，让旅游者自己办理。55、问答?客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭

21、店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的303客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在303房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在303房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了310房间，请

22、赶紧找一找。”果然，饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾。答案：正确处理方法导游人员发现在房间缺少浴巾后，应该向饭店方面再次了解情况，搞清事实后，把被怀疑的客人叫到一边，向其说明情况并争取他们的配合。如果被怀疑的客人不愿合作，就请领队或全陪协助做工作。56、填空题在出团前的说明会上，领队应介绍有关()知识以及旅游目的地国家(地区)基本()及风俗习惯。答案：法律法规，情况57、填空题导游服务的特点()、()、()、()答案：独立性强，脑体高度结合，复杂多变，诱惑性大，跨文化性58、判断题在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()答案：错59、判断题地

23、陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况;有无返程票;有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。()答案：对60、问答?导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归

24、，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。请回答以下问题：(1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么?(2)全陪有哪些失职或处理不当之处?答案：(1)导游人员小张的做法有以下不妥之处：接团后去酒店(一小时车程)途中未给游客做任何讲解。私自让自己的亲友随团游览。拒绝旅游团因天气原因要求改变行程的要求。将自己随身携带的药品给旅游者服务。导游人员小张的正确做法应该是：接团后去酒店途中应该向旅游团致欢迎辞并介绍本地情况。导游人员小张应该遵守导游人员管理实施办法的相关规定，不私自带亲友随团游览。(当发生

25、不可抗力时)导游人员小张要根据实际情况，以旅游者的利益为重，充分考虑旅游者的意见，在履行合同的前提下，本着“合理而可能原则”，及时同全陪协商，适当调整行程，同时报告旅行社并通知相关接待单位。首先应该及时建议旅游者请医生来诊治，或者送医院治疗。(2)全陪的失职或处理不当之处包括：没能监督当地接待服务质量，并酌情提出改进的意见和建议。本案例中，对地陪小张赴饭店途中不讲解、私带亲友随团旅游、拒绝旅游者变更行程的建议等不妥行为，全陪也没能根据实际情况，利用旅游合同为武器，提出改进意见、建议地陪适当调整行程，维护旅游者利益。带团过程中私自脱团，没能及时对生病的旅游者进行救助。61、填空题根据属地管理原则

26、，旅游行政管理部门对导游人员实行()管理。答案：分级62、填空题导游服务性质是()、()、()、()、()答案：服务性，文化性，社会性，经济性，涉外性63、判断题重大事故通常由事故发生地人民政府牵头协调各部门，以及事故责任方及其主管部门负责处理。()答案：对64、填空题全陪在完成离境旅游服务时，要落实交通票据。与领队()出境票并协助()。答案：核对，确认65、单选我国旅行社条例规定，对非因不可抗力改变旅游合同的行程的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门对旅行社责令改正，处()罚款。A.5万元B.10万元C.50万元D.10万元以上50万元以下答案：D66、判断题旅游服务是一种社会服务，提供

27、服务的最根本的目的是为了发展旅游业。()答案：错67、多选下列选项中，()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。A.组团社名称、传真号码及其基本状况B.旅游团名称、代号、电脑序号C.主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式D.结算方式和费用标准E.旅行社标识或提供给团队成员的标志物答案：A,C,E68、问答题地陪在景点讲解中的主要工作有哪些?答案：交代游览注意事项，导游讲解，留意游客走向，防止游客走失。69、判断题在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。()答案：对70、问答题导游讲解必须遵循哪些原则?答案：以客观现实为依托的原则;针对性原则;灵活性原则

28、。71、单选陪同旅游者观看节目时，地陪()。A.应热情介绍节目内容B.立热情予以指点C.不宜予以指点D.可适当指点，不宜逐一解说答案：D72、问答题游览途中因天气原因交通失常而要改变原定计划怎么办?答案：处理步骤首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释，取得支持。然后商量好如何向旅游者做解释说明工作。安排落实好弥补措施，以取得游客的谅解。若需要旅行社继续为其提供导游服务，应重新签汀合同73、问答题2002年新版导游证为什么形式?答案：IC卡。74、多选旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务规范做好()等送站前的业务准备工作。A.核实，确认离站交通票证B.提醒旅游者准备好随身

29、携带的行李C.检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固D.商定出发时间E.协助饭店结清与旅游者的有关账目答案：A,D,E75、填空题在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前()到达集合地点引导游客上车。答案：15分钟76、判断题导游员送散客去机场的服务中，如果导游提前抵达游客下榻的饭店但找不到应送的客人时，导游员应该立即报告散客部的计调部门，并请其协助寻找。()答案：错77、填空题旅游团队的导游服务集体成员具有共同的工作对象()，有共同的工作任务()，有共同的工作目标()。答案：同一旅游团的旅游者，实施旅游接待计划，组织好旅游活动78、单选旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合

30、理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是()。A.客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换B.客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往C.客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全D.客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝答案：B79、判断题游客携带中药材、中成药出境前往国外的，所携带的中药材、中成药总值限为人民币200元。()答案：错80、判断题我国目前受理的主要外国信用卡有7种。()答案：对81、问答题某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA航班11：00飞抵N市，住光明饭店。8月12日13：00乘CA航班离开N市赴Y市。问：请写

31、一份N市地陪致该团的简短欢送词。答案：具体包括以下内容：(1)回顾在京旅游活动，感谢大家合作;(2)表达友谊和惜别之情;(3)在京有不顺利或不尽如人意之处，地陪借机赔礼道歉;(4)表达美好祝愿，希望大家重游北京。82、问答题在旅游团抵达的前一天。地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜?除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作?答案：1、核对日程安排表当地接待社根据组团社旅游接待计划，安排该团在本地的参观游览活动日程，编制的日程表中详细注明日期、出发时间、游览项目、就餐时间、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间以及会见等其他特殊项目。地陪应对以上各项与接待计划核实

32、，如发现有出入应立即与本社有关人员联系，问清情况后做必要的修订。2、落实旅行车辆与旅游汽车公司或车队联系，确认为该旅游团在本地提供交通服务车辆的车型(车型是否与旅游团人数相符合)、车牌号和司机姓名。3、落实住房及用餐(1).熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目;(2).核实该团游客所住房间的数目、级别，是否含早餐等;(3).与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等。4、了解落实运送行李的安排情况5、了解不熟悉景点的情况对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪应事先了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等，以便游览活动顺

33、利进行。6、掌握联系电话地陪应备齐并随身携带有关旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员、行李员和其他导游人员的电话、呼机和手机号码。7、与全陪联系如果是入境站，地陪应和该旅游团的全陪提前约定接团的时间和地点。除此以外，地陪个人还应该做好其他准备工作。83、多选合同的转让包括()A.合同权利转让B.合同义务的转移C.合同权利义务概括转移D.合同权利转移答案：A,B,C84、判断题导游证遗失申请补办的人员必须持申请导游证登记表到中国旅游报登载证件遗失作废证明，一个月内补办导游证。()答案：错85、判断题接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下榻的酒店联系，查询

34、其是否已自行到达饭店。()答案：错86、多选地陪在旅游团队离开本地的送行服务，主要包括()。A.核实交通票据B.确认叫早、集合、出发时间C.办理退房手续D.协助团队办理离站手续E.致欢送辞答案：D,E87、判断题导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。()答案：对88、单选下列导游行为中，正确的是()。A.导游员可以按照约定单独去异性领队房间商谈日程B.为了不影响客人，可以在房门口与客人谈日程等相关事宜C.进电梯时，导游员应先进入，然后让客人进入D.为表示尊重，女性导游员可在适当场合化妆答案：D89、问答题旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理?答案：(1)若提供的客房

35、低于标准，旅游者提出意见，旅行社必须负责予以调换，确有困难须说明原因，并提出补偿条件;(2)旅游者要求住高于合同规定标准的客房，如饭店有，可予以满足，但旅游者要交付退房损失费和房费差价;(3)住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。90、填空题地陪在送散客到机场的服务中应提前()分钟到客人下榻的饭店等客人，应提前()小时到达车站送客人上火车(乘国内火车)。答案：24，191、判断题旅游团离京当天，地陪要认真核实旅游团的离京机(车)票;核对旅游团的名称、人数、去向、航班、车次，核实机票是否已经确认，了解并核实航班起飞、火车离站时间。()答案：错92、判断题导游人员接待

36、侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。()答案：错93、单选导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是()。A.设法回避B.转移话题C.将错就错D.实事求是答案：D94、单选导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的()左右。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C95、问答?参加“云南六日游”的北京游客40人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班起飞时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。试问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办?试问：导游员小王的处理妥当吗

37、?为什么?答案：首先与民航联系，问清飞往昆明的最近航班预计在何时。然后，与全陪商量，请示旅行社领导。若需等航班，则应与旅行社有关部门联系，重新落实团队食、住、行、游、购、娱等有关事宜，力求使旅游者感到充实、愉快。若改为坐旅游车前往，应向游客耐心、委婉地解释，使其明白在遇到不可抗力因素时，大家都应通力合作，尽量降低损失程度。96、单选当领队提出可能影响旅游活动顺利进行的特殊要求时，地陪应()。A.婉言拒绝B.耐心解释C.请示接待社D.说明原因，表示歉意答案：C97、问答题地陪把旅游团送到下榻的饭店,在赴饭店的途中,地陪的主要任务是什么?答案：1、致欢迎辞;2、调整时间;3、介绍本地概况;4、沿途

38、景物讲解;5、介绍下榻饭店;6、宣布入住后的活动安排。98、问答题导游员对游客的道歉方式有几种?答案：微笑式道歉，迂回式道歉，自责式道歉。99、判断题在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。()答案：对100、问答题导游员如何接待小朋友旅游团，导游员老宋是个老同志了，在旅行社工作了多年，接待过不少境内外旅游团队。最近，旅行社让他带领一个由市少年宫组织的少年儿童夏令营团队去内蒙古旅游一周。为此，老宋做了大量的准备工作。可是接待工作开始后，老宋感到由少年儿童组成的团队很难带，他们不喜欢老宋的讲解方式，经常提出一些怪问题。而且有些小朋友非常好动，不听指挥，不遵守规定的作

39、息时间。有的还与老宋正面顶撞。老宋以后再不敢接待少年儿童团队了。答案：正确处理方法面对小朋友旅游团导游人员要努力做到：(1)在讲解中，语言要生动形象，语气要亲切委婉，用词准确而有激情。导游讲解技巧上多使用提问的方式和启发的方式，使用“虚实结合”法使小朋友们对所讲的内容产生浓厚的兴趣。通过讲解，还要让少年儿童了解历史、文化方面的知识;(2)在生活管理方面，导游人员要主动配合学校的老师做好安全防范工作，加强其组织纪律性，注意个人卫生，以保证小朋友旅游团队的旅游活动能顺利开展。101、问答题导游讲解中的“正确”指的是什么?答案：内容正确，语言正确。102、问答题导游人员对游客提出“文娱活动方面要求”

40、的处理原则是什么?答案：合理而可能103、问答题为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点?答案：半小时。104、多选完全民事行为能力在民法通则中规定()两种情况。A.18周岁以上的公民B.16周岁以上不满18周岁的公民以自己的劳动收入为主要生活来源的C.14周岁以上的公民D.15周岁以上的公民答案：A,B105、多选导游服务的作用主要有()。A.扩散作用B.协调作用C.标志作用D.主导作用E.承上启下作用答案：A,C,D106、填空题导游人员在送站前()小时要与散客联系，确定()，如游客不在应留言告知再次联络的时间。答案：24，送站地点和时间107、问答题世界旅游日是哪一天?根据什么确

41、定的?答案：世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27日为世界旅游日。因为这一天恰是北半球旅游旺季刚刚过去，南半球旅游黄金季节即将来临之际。此时也正是世界各国人民旅游度假的好时节，在1979年的9月27日，在墨西哥城特别大会上通过了世界旅游组织章程。108、填空题导游人员的心理素质包括()、()、()答案：敏锐的观察能力和感知能力，冷静的思维能力和准确的判断能力，较强的自控能力109、填空题全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_、和边防通行证等。答案：本人身份证，导游证110、单选游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应()，如满足游客

42、要求确有困难，可协助其自行解决。A.与领队、全陪交涉B.予以婉拒C.予以满足D.视情况而定答案：D111、单选根据规定，送乘国际航班出境的旅游团时，中方导游人员应在()才能离开机场。A.在机场握手告别后B.旅游团进入办理登机手续的大厅后C.旅游团进入隔离区后D.所乘飞机起飞后答案：C112、填空题当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承担责任，但()。答案：及时，真诚，不要大包大揽113、判断题由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。()答案：错114、填空题导游人员的思想素质包括()、()。答案：爱国主义

43、意识，很强的服务意识115、单选德国的国际电话代码是()A.33B.61C.44D.49答案：D116、问答题一名美国客人遗失护照，地陪如何处理?答案：(1)由接待社开具证明;(2)请失主准备彩色照片;(3)失主本人，持接待社开具的证明、彩色照片到北京市公安局出入境管理处报失，申请开具护照报失证明。(4)失主持护照报失证明立即到美国驻华使馆，申请补办新护照。(5)失主持新护照再到北京市公安局出入境管理处申请办理有关签证手续。117、填空题导游人员有可能调整旅游者的情绪，这是因为情绪与人的()有关，情绪是()、()和()。答案：需要，短暂的，不稳定的，可以改变的118、填空题()、()、()是构

44、成导游服务的三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。答案：语言，知识，服务技能119、问答题语言和知识准备答案：1.根据接待计划上确定的参观游览项目，就翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备。2.接待有专业要求的团队要做好相关专业知识、词汇的准备。3.做好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备。120、多选全陪的主要职责是（）。A.联络工作B.宣传、调研C.导游讲解D.安全提示答案：A,B121、判断题手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。()答案：对122、判断题若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头

45、。()答案：对123、多选()是全陪要做的工作。A.通知下一站接待社航班/车次的变动情况B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等C.游览活动中为地陪指示行走线路D.向突然患病的客人提供自备的药品E.讲解游览景点答案：A,B124、填空题现代导游服务类型大致可分为两类()、()。答案：图文声像导游，实地口语导游125、多选导游人员应忌讳下列行为中的()。A.边走路边抽烟或吃东西B.用左手与人握手C.多人握手时交叉握手D.用右手向伊斯兰教徒敬茶E.女性可戴薄手套与他人握手答案：A,B,C126、问答题一旦发生治安事故，导游人员如何处理?答案：保护游客、立即报案、报告领导、稳定游客、写出报告、做好善后工作。127、单选全程陪同导游人员的职责是()。A.全程导游讲解B.督促检查计划实施情况C.分配旅游者的住房D.调解矛盾和纠纷答案：B128、问答题导游人员对旅游者进行回绝的语言方式有哪些?答案：先是后非;避实就虚;顺水推舟。129、判断题在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。()答案：错130、多选旅游者心脏病猝发，导游人员应()。A.让其就地平躺(头略高)B.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用C.到附近的医院找医生前来救治D.迅速送医院E.按摩胸部答案：A,B,C131、单选误机事故属于()。A.重大事故B.一般事故