导游资格证考试：导游实务考试资料.docx

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1、导游资格证考试：导游实务考试资料1、问答题（江南博哥）有客人东西遗忘在上站宾馆，全陪应该如何处理?答案：处理步骤全陪应首先了解清楚该变焦镜头的型号、形状、颜色等特征，并问明该客人在上站城市所住饭店房号及镜头放置位置。然后通知上站饭店总台及接待社，请求帮助查找。将该团在华日程及联系地址告知上站接待社有关人员，以便找到镜头后及时转交。如没有找到，则报告社领导处理。2、判断题如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。()答案：错3、问答题导游服务的基本原则是什么?答案：满足游客需求原则;维护游客合法权益的原则;经

2、济效益和社会效益相结合的原则。4、单选下列选项中，不能颁发导游证的情形是()。A.具有高中、中等专业学校及以上学历的B.患有非传染性疾病的C.因过失犯罪受过刑事处罚的D.被吊销导游证已达两年以上时间的答案：D5、判断题我国目前受理的主要外国信用卡有7种。()答案：对6、多选下列关于导游员对不同宗教信仰游客的称呼中，正确的是()。A.称基督徒为“兄弟、姐妹”B.称佛教徒为“法师”、“师傅”C.对主持清真寺教务的男女统称为“教父”D.称不出家而遵守一定戒律的佛教信徒为“居士”E.称基督徒为“先生”、“太太”、“小姐”答案：B,D,E7、判断题为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续

3、后，可以保留在导游人员手中。()答案：错8、问答题领队的职责与义务答案：职责：1、遵守法律、法规、佩戴有效证件2、遵守规定，维护权益3、督促团队活动计划的实施4、履行告知的职责5、履行报告职责义务：1、尊重旅游者人格尊严2、不得违反禁止性规定9、单选全陪应提前()到达接站地点与地陪一起迎候旅行团。A.20分钟B.30分钟C.40分钟D.60分钟答案：B10、问答题在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定?答案：地陪导游人员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：(1)乘国际航班应提前2小时抵达机场。(2)乘国内航班应提前1.5

4、小时抵达机场。(3)乘火车或轮船应提前1小时到达火车站或码头。11、问答题地陪应如何确定和通知叫早时间?答案：地陪每天要与领队商定第二天的叫早时间，并由领队通知全体游客，由导游员通知饭店总服务台或楼层服务员，保证按时叫早。12、多选地陪接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确()。A.是否与其他旅游者合乘一辆车去机场车站B.所送散客姓名、人数C.离开本地的日期、所乘航班或车次D.旅游者下榻的饭店E.确认日程安排答案：A,B,C,D13、单选在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措

5、施，也不用告诉乘客C、向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者答案：C14、单选私自带人随团游览的导游应扣()分。A.4B.2C.6D.8答案：A15、问答题全陪和地陪合作共事的基础是什么?答案：彼此尊重，互相沟通;加强协作、密切配合。16、多选旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应()。A.立即报警B.迅速通知旅游团的全体游客C.通过楼梯疏散游客D.引导住低楼层游客迅速从窗户撤离E.引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场答案：A,B,C17、问答题旅游团遗失团体签证，申请补办手续需提供哪些证明?答案：重新打印与原团体签证格式、内容相

6、同的该团人员名单及原团体签证复印件;旅行社出具公函;该团全体成员护照。18、问答题如何预防游客证件、财物遗失现象的发生?答案：多做提醒工作;在导游人员工作中，需要用游客证件由领队收取，用后即还;切实做好每次行李清点、交接安排;每次游客下车后，导游提醒司机清车、关窗、锁门。19、判断题旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。()答案：错20、判断题导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。()答案：错21、多选导游人员的工作着装()。A.要突出款式、色彩和质地B.款式、色彩、质地要协调C.要整洁，常换常洗，不要

7、有异昧D.要与形体相称，整体要协调E.要体现应有的气质和风度答案：B,C,D,E22、单选爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的()修养。A.情操B.道德C.文化D.学风答案：A23、判断题中国是宗教信仰自由的国家，所以外国旅游者在北京的胡同里散发圣经属正常现象，导游员不应干涉。()答案：错24、问答题在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动或购物?为什么?答案：不能，为了防止误机(车船)事故的发生。25、多选一境外游客离境前，委托导游人员小王代其购买一套图书。小王以下做法正确的有()。A.婉言拒绝，实在推托不掉，请示领导后方可接受委托B.收取足够的钱款为其办

8、理C.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人D.将相关票据的复印件交由旅行社保存以备查验E.如有余款交由旅行社保存答案：A,B,C,D26、多选根据导游人员管理条例规定，对导游人员()的违规行为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。A.私自承揽导游业务B.购买旅游者的物品C.与经营者串通欺骗误导旅游者消费D.进行导游活动不佩带导游证且拒不改正E.有损害国家利益和民族尊严言行答案：B,C,E27、多选送团前，导游人员应对交通票据进行()核实。A.计划时间B.变化时间C.票面时间D.时刻表时间E.问讯时间答案：A,C,D,E28、填空题在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的()、()

9、，回答旅游者提出的问题。答案：风土人情，自然景观29、单选游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应()，如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。A.与领队、全陪交涉B.予以婉拒C.予以满足D.视情况而定答案：D30、判断题散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。()答案：对导游资格证考试：导游实务考试题库1、问答题一名美国客人遗失护照，地陪如何处理?答案：(1)由接待社开具证明;(2)请失主准备彩色照片;(3)失主本人，持接待社开具的证明、彩色照片到北京市公安局出入境管理处报失，申请开具护照报失证明。(4)失主持护照报失证明立即到美国驻

10、华使馆，申请补办新护照。(5)失主持新护照再到北京市公安局出入境管理处申请办理有关签证手续。2、判断题国内旅游每人责任赔偿金的赔偿限额为人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿金赔偿限额为人民币20万元。()答案：错3、问答题导游服务由哪三要素构成?答案：语言、知识、服务技能。4、多选首次沿途导游讲解的内容主要包括()。A.风光、风情导游B.饭店介绍C.介绍活动日程D.分发资料E.宣布集合时间、地点及停车位置答案：A,B,C5、问答题游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?答案：导游人员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同

11、时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游人员处理此类事情“宜粗不宜细”。导游人员处理此类事情速度要快，问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游活动继续顺利健康地开展下去。6、多选外国旅游团在离开中国前，全陪应提醒旅游者备齐()并随身携带。A.机票B.换汇水单C.旅行证件D.海关申报单E.文物字画的购物证明答案：C,D,E7、填空题用餐后，地陪应严格按照()、()、饮用酒水数量，填写()与餐厅结账。答案：用餐人数，标准，餐饮费结算单8、判断题导游员一次扣分或累计扣分达10分者，不予通过年审。

12、()答案：错9、判断题如果有旅游者希望能在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求。()答案：对10、问答题地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜?答案：饭店名称、位置、概况、服务设施和服务项目。11、问答题旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施?答案：(l)提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：一、及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排;二、需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用;三、对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说服;(2)提出的要求与原日程不符又涉及接待

13、规格时：一、一般应婉言谢绝，并说明我方不便单方面不执行合同;二、确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定;(3)领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：一、地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任;二、若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉。12、单选旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（）A、说明货物售出，概不退换B、陪同前往并协助交涉C、婉言谢绝D、请旅游者自行解决答案：B13、问答题导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类?

14、答案：表情语言、动作语言。14、问答?1.一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况?2.导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张

15、以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。请回答以下问题：(1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么?(2)全陪有哪些失职或处理不当之处?答案：1.(1)首先，尽量劝说这对夫妇随团队活动。(2)如果他们执意离团，应及时向旅行社有关领导汇报，为他们办理退团手续。(3)退掉这对夫妇原定30日离青海的交通票据。(4)通知下一站该团人数减少2人。(5)退掉该夫妇在西宁其余逗留时间的房费、餐费

16、。(6)协助该夫妇订妥赴下一站的交通票据。(7)告诉这对夫妇他们没有享用的综合服务费不退。(8)告诉这对夫妇他们离团后费用自理。2.(1)导游人员小张的做法有以下不妥之处：接团后去酒店(一小时车程)途中未给游客做任何讲解。私自让自己的亲友随团游览。拒绝旅游团因天气原因要求改变行程的要求。将自己随身携带的药品给旅游者服务。导游人员小张的正确做法应该是：接团后去酒店途中应该向旅游团致欢迎辞并介绍本地情况。导游人员小张应该遵守导游人员管理实施办法的相关规定，不私自带亲友随团游览。(当发生不可抗力时)导游人员小张要根据实际情况，以旅游者的利益为重，充分考虑旅游者的意见，在履行合同的前提下，本着“合理而

17、可能原则”，及时同全陪协商，适当调整行程，同时报告旅行社并通知相关接待单位。首先应该及时建议旅游者请医生来诊治，或者送医院治疗。(2)全陪的失职或处理不当之处包括：没能监督当地接待服务质量，并酌情提出改进的意见和建议。本案例中，对地陪小张赴饭店途中不讲解、私带亲友随团旅游、拒绝旅游者变更行程的建议等不妥行为，全陪也没能根据实际情况，利用旅游合同为武器，提出改进意见、建议地陪适当调整行程，维护旅游者利益。带团过程中私自脱团，没能及时对生病的旅游者进行救助。15、判断题在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。()答案：对16、判断题导游人员要有承担责任的勇气，

18、当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。()答案：错17、单选全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但()不属于全陪应当进行的准备工作。A.熟悉接待计划B.充实相关知识，并做好物质准备C.与有关人员联系D.开好出发前说明会答案：D18、问答题为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长时间到达机场?答案：120分钟。19、填空题沿途导游贵在_，导游人员要反应_，及时掌握时机。答案：灵活，敏锐20、问答题导游员对游客的道歉方式有几种?答案：微笑式道歉，迂回式道歉，自责式道歉。21、判断题我国目前受理的主要外国信用卡有7种。()答案：对22、判断题手势是人们交往时不

19、可缺少的动作，手势美是一种动态美。()答案：对23、单选重大事故是指一次事故造成旅游者()，或经济损失在10万至100万(含10万)元者。A.死亡B.重伤C.伤残D.死亡或旅游者重伤致残答案：D24、问答题旅游团品尝地方风味有哪两种形式?答案：一种是计划内的;另一种是计划外的，游客自发自费。25、填空题导游人员的道德素质包括()、()。答案：健康的政治素质，良好的品德素质26、填空题散客旅游的付费方式是_，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。答案：零星现付，包价27、单选旅游者在自由活动过程中走失，地陪首先应该()。A

20、.与领队、全陪一起寻找B.发动旅游团成员一起寻找C.立即报告旅行社D.向辖区派出所报案答案：A28、问答题导游员回绝游客的方式有哪几种?答案：柔和式回绝，迂回式回绝，引申式回绝，诱导式回绝。29、判断题有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。()答案：对30、问答题导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手?答案：从国籍、职业、年龄、性别、阶层等方面入手;从游客的旅游动机入手;旅游活动各阶段游客的心理变化入手;游客的言行举止入手导游资格证考试：导游实务必看题库知识点1、单选一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在()。A.旅

21、游团抵达前通过电话商定B.旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行C.游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排D.随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间答案：B2、问答题在旅游团抵达的前一天。地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜?除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作?答案：1、核对日程安排表当地接待社根据组团社旅游接待计划，安排该团在本地的参观游览活动日程，编制的日程表中详细注明日期、出发时间、游览项目、就餐时间、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间以及会见等其他特殊项目。地陪应对以上各项与接待计划核实，如发现有出入应

22、立即与本社有关人员联系，问清情况后做必要的修订。2、落实旅行车辆与旅游汽车公司或车队联系，确认为该旅游团在本地提供交通服务车辆的车型(车型是否与旅游团人数相符合)、车牌号和司机姓名。3、落实住房及用餐(1).熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目;(2).核实该团游客所住房间的数目、级别，是否含早餐等;(3).与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等。4、了解落实运送行李的安排情况5、了解不熟悉景点的情况对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪应事先了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等，以便游览活动顺利进行。6、掌握

23、联系电话地陪应备齐并随身携带有关旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员、行李员和其他导游人员的电话、呼机和手机号码。7、与全陪联系如果是入境站，地陪应和该旅游团的全陪提前约定接团的时间和地点。除此以外，地陪个人还应该做好其他准备工作。3、单选导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的()进程。A.职业化B.商品化C.规范化D.法制化答案：A4、问答题某日上午，地陪小林按计划带团前往颐和园旅游，旅行车行至建国门外大街时，被紧随车辆的中型面包车追尾，请问小林应如何处理这起交通事故?答案：(1)首先应立即检查是否有旅游者受伤，

24、若有人受伤应立即组织抢救，必要时将伤员送往附近的医院，尽快使旅游者离开事故车辆;(2)保护好现场;(3)立即拨打122报案，并保护好现场;向接团社报告，请求派人前来帮助和指挥事故的处理，并要求派车将旅游者接走继续旅游;(4)做好安抚工作，稳定旅游者的情绪;(5)做好善后工作，事故查清后，由领队向全团通报事故原因、处理经过等;(6)写出书面报告。5、问答题游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?答案：导游人员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游人员

25、处理此类事情“宜粗不宜细”。导游人员处理此类事情速度要快，问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游活动继续顺利健康地开展下去。6、单选导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是()。A.设法回避B.转移话题C.将错就错D.实事求是答案：D7、问答题旅游团临时提出换餐怎么办?答案：处理步骤应首先做好解释工作，按合同规定：用餐者必须在餐前3小时前提出退餐、换餐，否则餐厅方难以接受。若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理。原综合费中餐费不退。8、填空题旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_包价

26、的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_。答案：部分，群体9、填空题当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承担责任，但()。答案：及时，真诚，不要大包大揽10、问答题根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定，我国保险赔偿、赔付范围包括哪些?答案：(1)人身伤亡、急性病死亡的赔偿;(2)受伤和急性病治疗支出的医疗费;(3)死亡处理和遗体遣返所需费用;(4)旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿;(5)第三者责任引起的赔偿。11、问答题旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?答案：处理步骤耐心解释，说明我方难以照办的理由。请领

27、队出面调解、协商，自行解决矛盾。如仍有人坚持分餐，可协助其与餐厅联系。但应讲清：综合费中餐费不退，分餐后的餐费自理。12、多选地方陪同导游人员的主要职责是()。A.安排落实本站的旅游活动B.导游讲解C.调节旅游者之间的矛盾和纠纷D.正确处理与领队、全陪的关系E.为旅游者排忧解难答案：A,B13、判断题旅行社应当对承保保险公司对旅游意外险索赔有效期作出约定，一般为半年时间。()答案：错14、问答题什么是OK票?答案：已经订妥日期、航班和机座的机票。15、判断题我国法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪不负法律责任。()答案：错16、问答题旅行团乘汽车遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤时怎么办?答案

28、：处理步骤立即组织现场人员抢救伤员，特别是重伤员。保护现场，尽快报告公安交通管理部门，查清事故原因，分清责任。就近将伤员送往医院后，立即向接待社报告、请示。除领队和伤员亲友及我方一名导游员留医院外，应尽可能使其他客人按原定日程继续活动。做好善后工作。由有关部门及旅行社领导出面，请医院出具诊断治疗证明，请公安交通部门出具交通事故证明，供客人及旅行社方面向保险公司索赔。事后，导游员应写出事故报告，内容包括：出事时间、地点、原因、程度、处理经过及涉及到的人员情况等。17、判断题在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。()答案：对18、多选导游服务工作量大，而且变化不定，包括()等。A.民间外

29、交、宣传中国B.来往迎送、翻译讲解C.参观导游、生活服务D.调研宣传、安全保卫E.财务统计答案：B,C,D,E19、问答题现场导游讲解应具备什么特点?答案：生动、形象、具体、亲切、灵活。20、单选下列选项中，不能颁发导游证的情形是()。A.具有高中、中等专业学校及以上学历的B.患有非传染性疾病的C.因过失犯罪受过刑事处罚的D.被吊销导游证已达两年以上时间的答案：D21、问答题获得导游人员资格证书多长时间后能够成为初级导游员?答案：一年。22、判断题导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。()答案：错23、判断题导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一

30、切情况，帮助他们更多地了解祖国。()答案：错24、问答题陪导游人员的职责是什么?答案：安排旅游活动，做好服务工作，负责导游讲解，维护游客安全，处理相关问题。25、判断题“上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句话流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。()答案：错26、问答题导游员处置晕厥的措施有哪些?答案：将患者平放空气流通处，解开衣领，使其下肢略高于头部，增加脑部血流量;观察心跳，正常轻拍呼名;无反应压人中穴;清醒后，喂糖水;不见效，迅速送往医院救治。27、判断题知识渗透的导游方法适于普遍使用。()答案：错28、判断题旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不

31、在旅游意外保险的赔偿范围。()答案：错29、单选地陪小李带团游白洋淀时，一位游客提出希望单独划小船在水上泛舟，此时小李应该()。A.同意其要求，并陪同一起划船B.婉言劝阻，若游客仍坚持则不必阻拦C.说明为了安全，不能同意其要求D.让游客询问领队，由领队决定答案：C30、单选图文声像导游方式和其他导游方式相比具有()的特点。A.简明扼要，携带方便B.深刻印象，生动直观C.信息丰富，联系广泛D.直接交流，随机应变答案：A31、判断题游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。()答案：错32、多选当导游人员接到旅游者

32、的口头投诉时，导游人员必须()。A.主动与旅游者沟通B.认真倾听，适时反驳C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D.继续做好服务工作E.请领队或全陪进行调解答案：A,C,D33、填空题旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是()或()的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。答案：交通部门，行李员34、问答题何谓护照?有哪几种?答案：护照是主权国家发给本国公民入境和在国外旅行、居留的证件，以证明其国籍、身份及出国目的。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。35、判断题旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。()答案：错36、问答

33、?旅游者张某报名参加A旅行社组织的旅游活动，并得知其所缴纳的旅游费中包含保险费，是用于投保旅行社责任险的。在旅游过程中，由于导游人员的工作失误，张某腿部骨折.请根据所学法律知识，回答下列问题：(1)张某所受伤害引起的赔偿责任是否属于旅行社责任险的赔偿范围?为什么?(2)该旅行社投保旅行社责任险的行为是否符合规定?为什么?(3)张某能否向保险公司提出旅行社责任保险赔偿要求?答案：(1)张某所受伤害引起的赔偿责任属于旅行社责任险的赔偿范围。根据旅行社投保旅行社责任保险规定，旅行社责任保险中保险公司的赔偿范围，是旅行社在从事旅游业务经营中，因旅行社的过错致使旅游者人身、财产遭受损失，应由旅行社承担的

34、责任。由于张某所受损害是旅行社的导游人员造成的，该赔偿责任应当由旅行社承担，所以属于旅行社的赔偿范围。(2)该旅行社投保旅行社责任险的行为不符合规定。根据旅行社投保旅行社责任保险规定，旅行社投保旅行社责任险的保险费，不得在旅行社销售价格中单独列项。但该旅行社却将保险费列入旅游价格，所以违反了规定。(3)张某不能向保险公司提出赔偿要求。根据旅行社投保旅行社责任保险规定，在保险期限内发生保险责任范围内的事故时，旅行社应及时取得事故发生地公安、医疗、承包保险公司或其分、支公司等单位的有效凭证，向承保保险公司办理理赔事宜。所以，承办该保险赔偿的主体为旅行社，张某不是旅行社责任保险合同的当事人，不能向保

35、险公司提出赔偿要求。37、单选在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于()。A.非经济性旅游B.商务旅游C.科学考察D.社会文化答案：A38、单选在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于()。A.职务称B.一般称C.职业称D.代词称答案：A39、问答题接团以前，地陪应做哪些准备工作?答案：a.业务准备;b.知识准备;C.形象准备;d.物质准备和心理准备。40、判断题所谓的风情导游，其主要涉及的内容有当地历史、文化、政治、经济、风土民情、商品特产、景点概况等。()答案：错41、单选中国国际旅行社总社成立于()。A.1949年B.1954年C

36、.1974年D.1979年答案：B42、填空题受过_处罚的人不能颁发导游证，但_犯罪的除外。答案：刑事，过失43、问答题为预防游客的走失，地陪怎样做好提醒工作?答案：游客单独外出，提醒其记住接待社名称、与导游的联系方法、下榻饭店名称、地址、电话等;游客自由活动，建议其结伴同行，不要走得太远，不要回宿处太晚，不去混乱、危险地方。44、多选导游人员与旅游者交谈时，不要涉及隐私，即一般不涉及()。A.工资收入B.服饰价格C.老人的年龄D.女性的婚姻状况E.旅游者的职业F.他人的服饰打扮答案：A,B,D,F45、判断题导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。()答案：错4

37、6、填空题散客旅游的付费方式是_，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。答案：零星现付，包价47、名词解释空接答案：导游人员按预定计划前往机场、车站接站，但没有接到旅游团的现象。48、单选导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要()。A.认真倾听，冷静分析B.耐心解释，实事求是C.正确处理，合情合理D.不卑不亢，理明则让答案：A49、判断题热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。()答案：对50、填空题对于导游人员来说，树立()是获得旅游者认同、接受，吸引与团结旅游者、高质量完成导游任务的前提和

38、条件。答案：良好形象51、问答题某旅行团按计划应于10月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?答案：(1)认真倾听，表示理解游客的想法。(2)核实原因，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面。(3)向领队及游客说明困难，求得谅解，争取支持。(4)制定应变计划并与全陪协商。(5)如果游客能够接受，则提醒游客整理行李和与酒店结账。(7)通知行李员推迟出

39、行李。(8)通知送站司机推迟送站。(9)安排增加一次中餐。(10)感谢游客的监督，适当地给予补偿。(11)事后做出总结。52、判断题旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任。()答案：对53、多选合同的形式可以分为()A.书面形式B.口头形式C.电报形式D.传真形式答案：A,B,C,D54、填空题在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前()到达集合地点引导游客上车。答案：15分钟55、问答题在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动或购物?为什么?答案：不能，为了防止误机(车船)事故的发生。56、单选考取高级导游员资历要求取得中级导游员资

40、格（）年以上。A、1年B、2年C、4年D、5年答案：C57、问答题在集合登车前，地陪应做好哪些工作?答案：询问游客与饭店帐目是否结清;有无遗落物品;收齐房间钥匙交饭店总服务台;召集全团游客上车;入座后清点人数;请游客检查携带物品，没有问题后请司机开车。58、多选领队在上团前需要做的物质准备包括()。A.领队证B.护照及(团队)签证c.团队名单D.门票结算单和费用E.机票答案：A,B,C,E59、多选由于()等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。A.旅游者方面原因B.没有认真核实交通票据C.由于途中遇到交通事故，严重堵车D.班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员

41、E.汽车发生故障答案：A,C,E60、填空题导游服务方式有_导游方式和_导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。答案：物化，实地口语61、判断题在核定日程过程中，如果地陪手中的接待计划与领队手里的计划有出入，原则上应该以地陪手里的接待计划为准，如果领队提出异议，则要请示旅行社解决。()答案：错62、单选误机事故属于()。A.重大事故B.一般事故C.特大事故D.轻微事故答案：A63、问答题某团抵达饭店后，入住房间时地陪被告知一名客人丢失行李，请问地陪应如何处理?答案：有三种可能，下面第一种可能性最大(1)错拿，逐个房间寻找。(2)饭店行李员错递(3)运输途中丢失，与旅行社行李员、

42、行李车司机联系寻找。64、问答题在带领游客用第一餐时，地陪应向游客介绍什么?答案：饭店就餐方式、地点、时间及有关规定;主动引领游客到餐厅就餐;将旅游团队领队介绍给餐厅经理、主管，告知旅游团在饮食方面的特殊要求。65、单选在景点游览过程中，地陪应()。A.重申活动安排B.进行风光导游C.介绍游览景点D.注意旅游者的安全答案：D66、判断题为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。()答案：错67、问答?刘先生和张女士等12人与某旅行社签订了参观游览海南的旅游合同，双方在合同中约定了旅行社安排的旅游活动及服务标准，每名游客交纳旅游费2900元(含旅游意外保险费)。在

43、海南期间由于正值旅游旺季，当地旅游接待能力有限，导致该团在合同中标明的“空调旅游大吧”变成了“普通客车”;住宿标准也从“双人标间”变成了“四人间”。更不幸的是在海边游泳时张女士不慎溺水身亡，而该旅行社却没有按照约定为游客办理每人30万元的旅游意外保险，以至张女士死亡后，不能得到保险公司的赔偿。旅游结束后，游客就旅行社擅自降低服务标准，侵害他们合法权益的问题要求旅行社赔偿，同时刘先生强烈要求旅行社给付30万元保险金的损失。但该旅行社认为(1)旅游过程中服务标准的降低是由于赶上旅游旺季所致，属于不可抗力造成的，旅行社已经尽了最大努力才解决了交通和住宿的问题，因此拒绝赔偿因降低服务标准给游客造成的损

44、失。(2)对于张女士的死亡，旅行社认为是由于张女士个人的过错所致，与旅行社无关，因此也不能承担30万元的保险金损失的赔偿。根据所学的法律知识回答下列问题：(1)旅行社对降低服务标准的辩称是否合理?如果旅行社要承担责任应如何赔偿?(2)旅行社是否应承担孙女士旅游意外保险金损失的赔偿责任，为什么?答案：(1)旅行社是专门为游客提供导游服务的经营企业，对旅游目的地在旅游旺季的接待能力，旅行社应当能够预见到，并应该采取必要的措施来避免和克服。本案例中，旅行社对这12名游客未按合同约定安排交通和住宿，擅自降低服务标准，违约事实清楚，因此旅行社的辩称不合理，应该承担赔偿责任。按照相关规定，旅行社应当退还游

45、客所支付的交通费、房费、保险费与实际费用的差额，并赔偿同额违约金。(2)旅行社应当承担刘先生旅游意外保险金的损失赔偿责任，因为旅行社违约赔偿责任的法律责任的法律基础是旅行社与张女士等游客之间存在旅游合同关系。如果旅行社不违反合同所约定的义务，按时为张女士办理旅游意外保险，在张女士的意外身亡后就可以成为向保险公司申请理赔的事由，本应得到的30万元保险金，正是由于旅行社违约行为造成了损失，因此旅行社应当承担赔偿责任。68、判断题在一般情况下，入境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者，与接待旅行社已经没有关系，导游人员不必再为其提供服务。()答案：错69、判断题文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。()答案：对70、问答题某旅游团离京赴上海，请写出该旅游团地陪在“送站服务”程序中应做的工作。答案：(1)送站前的工作核实，确认交通票证商定叫早和出发时间协助饭店与旅游者结清账目归还证件(2)离店服务做好提醒工作办理退房手续交接行李工作集合等车(3)送行服务征求意见和建议致欢送词提前到达机场(车站)办理离站手续与司机