企业物流管理讲义第一章概论.ppt

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1、我们的约定我们的约定1、请关闭移动电话或进入静音状态；2、上课期间请勿任意走动、交谈、接听电话；3、请不要迟到；4、请勿在教室内吸烟；6、以最佳状态投入到学习中（互动化）。谢谢您的合作谢谢您的合作！第一章第一章 概論概論學習目標學習目標1.初步了解物流和物流系統的相關概念及構成2.明確物流產生的影響因素及國外物流發展的歷史階段3.重點:掌握企業物流的特征及發展方向何許人也何許人也?鞋王鞋王:王振濤王振濤2004年以前，奥康在深圳、重庆等地外加工生产的鞋子必须通过托运部统一托运到温州总部，经质检合格后方可分销到全国各个省级公司，再由省级公司向各个专店和销售网点进行销售。没有通过质检的鞋子需要重新

2、打回生产厂家，修改合格以后再托运到温州总部。这样一来，既浪费人力、物力，又浪费了大量的时间，加上鞋子是季节性较强的产品，错过上市最佳时机，很可能导致这一季的鞋子积压。经过不断探索与实践，奥康运用将别人的工厂变成自己仓库的方法，解决这一问题。具体操作方法是：假如奥康在深圳、重庆生产加工的鞋子无需托运回温州总部，只需温州总部派出质检人员前往生产厂家进行质量检验，质量合格后生产厂家就可直接从当地向奥康各省级公司进行发货，再由省级公司向各营销点进行分销。奥康集团总裁王振滔表示，当时机成熟时，奥康完全可以撤销省级的仓库，借用别人的工厂和仓库来储存奥康的产品，甚至可以直接从生产厂家将产品发往当地直接点。这

3、样，既节省大量人力、物力、财力，又节省了大量时间，使鞋子紧跟市场流行趋势。同时，可以大量减少库存甚至保持零库存。按照这样的设想，奥康在30多家省级公司不需要设置任何仓库，温州总部也只需设一个中转仓库就可以了。物流运营零成本 奥康提出的物流运营零成本并非是物流运营不花一分钱，只是通过一种有效的运营方式，极大限度地降低成本，提高产品利润。现代市场的竞争，就是比谁看得准、谁下手狠。特别是对皮鞋行业而言，许多产品是季节性的。对这类产品，就是比时间、比速度。对一些畅销品种，如果能抢先对手一星期上货、一个月出货，就意味着抢先占领了市场。而对于市场的管理终极目的也在于此，如果你的产品慢于对手一步，就会形成积

4、压。积压下来无法销售掉的鞋子将会进行降价处理，如此一来，利润减少，物流成本加大。实在处理不掉的鞋子，将统一打回总部，二次运输成本随之产生，物流成本也就在无形之中增加了。据了解，奥康将一年分为8个季，鞋子基本上做到越季上市。一般情况下，在秋季尚未到来的半个月前，秋鞋必须摆上柜台。这在一定程度上考验奥康的开发设计能力，必须准确地把握产品的时尚潮流信息。为此，奥康在广州、米兰等地设立信息中心，将国际最前沿的流行信息在第一时间反馈到温州总部。这样就可以做到产品开发满足市场需求、减少库存、增加利润。很多消费者可能都有这样一种经历，电视台上有些大打广告的产品，当你心动准备去购买的时候，跑遍了所在城市的每一

5、个角落，也找不到它们的踪影。如此一来，信息成本加大，进一步导致利润降低。奥康的广告策略是广告与产品同时上市或广告略迟于产品上市。这样发既可以使产品在上市之初进行预热，又可以收集到产品上市后的相关信息，有利于对返单的鞋子进行产品宣传及进一步的开发设计，达到高销量的要求。同时也降低了物流运营成本。物流配送零距离 以最短的时间、路程对产品进行配送。传统的库存管理主要通过手工做帐与每月盘点的方法来实现，但面对当今市场高速运行、皮鞋季节分化日益明显的态势，不能及时清晰对库存结构及数量做出准确的反映，就会在企业的运营中出现非常被动的局面。有时你的库存处于警戒线后，你必须在一个月后，经过全国大盘点后才可以得

6、知，而这时，当你想进行调整的时候已经有些晚了。为此，奥康采用了用友U8系统，并于2005年在整个集团公司开始试用ERP系统。着手建立了全国营销的分销系统，为每个分公司、办事处配备电脑，并与总部电脑进行连接，使各网点与总部联网，最后达到信息快速共享的目的。这样，总部与分公司、分公司与终端网点的信息沟通、反馈及处理就全部在电脑上操作完成。形成一个快速的信息反应链，这样每个销售分公司的销售网点每天的销售就一目了然。现在，无论到奥康全国任何一个分公司、办事处的任何一台电脑上，都可以了解到公司产品的库存总数、当天销售、累计销售、某一类型产品的数量及尺码，总部对一些畅销品种就能马上做出反应，打好时间战，产

7、品的南货北调迅速完成。促进了总部的决策活动与全国物流整体把握，把全国物流风险降低，提高整体的经济效益。据了解，奥康现在除了在台湾、香港、澳门三地没有设立营销机构外，在全国31个省市、自治区都拥有自己的营销网络，106个营销机构，2000多家连锁专卖店，1000多家店中店，并在意大利的米兰成立了境外分公司，在西班牙的马德里设立办事处。强大的终端网络，促使奥康物流“能流”、“速流”。现在，奥康产品三天之内就可以通过专卖店及商场专柜等终端出现在消费者面前，实现了营销工作的第一步“买得到”。同样一款夏季凉鞋，出现在吉林和海南两地市场上的时间差绝不会超过一天，出现在浙江和北京市场上的时间差不会超过两天，

8、只有这种完善的营销网络才能做到物畅其流。中国十大杰出青年、2004年民营经济十大风云人物、“全国五一劳动奖章”等多项荣誉。“要赢得胜利，小处不妨让一让。很多时候退一步可以进两步。”2007年3月22日，奥康正式成为北京2008年奥运会皮具产品供应商王振滔有两个梦想，一个是，盼望人们穿着奥康鞋在月球上走来走去月球上走来走去；另一个是，他想做“富人中的穷人”，他盼望自己做一个“基金”，专门支持公益事业 什麼是物流什麼是物流?你會想到什你會想到什麼麼?物流基础设施物流基础设施集装箱运输集装箱运输盐田港集装箱码头盐田港集装箱码头飛機物流火車物流這是物流嗎?自动分拣系统自动分拣系统华为物流中心立体仓库华

9、为物流中心立体仓库制造現場物流+=人机料法协调运用什麼是什麼是管理管理?您对管理的理解是什么？25目目標標協調運用協調運用人力人力物力物力財力財力達成達成资源资源什么是管理什么是管理26Manage对管理的理解对管理的理解Manage人機料法人機料法事在人為事在人為不一樣的人不一樣的人管理模式也不一樣管理模式也不一樣無人則止.事在人為企企把責任往別人身上推時!等於把力量拱手讓人ManageManage人機料法人機料法事在人為事在人為不一樣的人不一樣的人管理模式也不一樣管理模式也不一樣企企管理二重性管理二重性28竹官法理情鞭策權力肯不肯付出,肯不肯學習,肯不肯接受鞭策?主管授權?個人魅力?人性化

10、標準個人態度管理二重性的理解管理二重性的理解管管理理的的职职能能协调计划组织领导控制决策创新課程內容課程內容第一節第一節 物流概述物流概述第二節第二節 現代物流管理的形成與發展現代物流管理的形成與發展第三節第三節 企業物流企業物流第一節第一節 物流概述物流概述一一.物流概念物流概念(Physical Distribution)1、站在商業的角度分析物流是指:商品實體的轉移.強調空間上的變化.伴隨企業生產銷售行為的發生而產生的商品憑借運輸載體從供應方向需求方的一種單向移動過程(即銷售物流)2.站在營銷角度分析物流是指在恰當的時間.將恰當的產品(包含質量與數量).按照恰當的分銷方式和交易條件.以恰

11、當的價格傳遞到恰當的地點.恰當的消費者手中.從而實現顧客的滿意度(7R精神精神)适当的数量(right quantity)适当的产品(right product)适当的时间(right time)适当的地点(right place)适当的条件(right condition)适当的质量(right quality)适当的成本(right cost)物料管理物料管理“三不三不”原则原则 不断料-不使制造现场领不到要用的材料。不呆料-让分用的、可用的材料顺畅进来，不让不 要用的、不可用的材料进来。不断料-适时、适量进料，不做过量、过时囤积。3.我國國家標準物流術語中的定義我國國家標準物流術語中的定

12、義:物品從供應地向接受地的實體流動過程.根據實際需要將運輸.儲存.裝卸.搬運.包裝.流通加工.配送.信息處理等基本功能事實有機結合原材料原材料供应地供应地消费者消费者仓库仓库生产生产工厂工厂仓库仓库批发批发零售零售采购物流采购物流企业内物流企业内物流销售物流销售物流逆向物流逆向物流現代物流的結構現代物流的結構企业物流的水平结构企业物流的垂直结构二二.現代物流的構成要素現代物流的構成要素运输运输仓储仓储装卸搬运装卸搬运包装包装流通加工流通加工配送配送物流信息物流信息1、运输、运输(1）运输是物体借助动力在空间上产生的位置移动(2）运输的任务是对物资进行较长距离的空间的移动(3)运输的方式运输的方

13、式：铁道运输、公路运输、水路运输、航空运输、管道运输运输的方式运输的方式轮船轮船 飞机飞机火车火车卡车卡车管道管道 各种运输方式的优缺点各种运输方式的优缺点运输运输方式方式优点优点缺点缺点铁路铁路运输运输1 1 大批量运输大批量运输2 2 费用少、距离长费用少、距离长3 3 安全、网络发达安全、网络发达4 4 不受天气的影响不受天气的影响1 1 短距离费用高短距离费用高2 2 中转时间长中转时间长3 3 紧急运输，需配车紧急运输，需配车 ，会错过时机，会错过时机汽车汽车运输运输1 1 能实现门到门运输能实现门到门运输2 2 适合近距离运输，速度适合近距离运输，速度快快3 3 输送包装简单、经济

14、输送包装简单、经济1 1 不适用长距离运输不适用长距离运输2 2 装载量小装载量小 运输方式运输方式优点优点缺点缺点船舶运输船舶运输1 长距离，低费用长距离，低费用2 原料、散货能用专原料、散货能用专 用船运输用船运输3 适合体积大超重量适合体积大超重量物品运输物品运输1 运输速度慢运输速度慢2 港口装卸成本高港口装卸成本高3 运输的正确性、安运输的正确性、安全性差全性差4 易受天气的影响易受天气的影响航空运输航空运输1 运输速度快运输速度快2 适合贵重的小批量适合贵重的小批量物品和生先鲜食品物品和生先鲜食品3 包装简单包装简单1 运费高运费高2 重量限制重量限制3 只限机场周围城市只限机场周

15、围城市2、仓储(1)、仓储的含义：仓储是“对物品进行保存及对其数量、质量进行管理控制的活动”(2)、仓储的目的、仓储的目的 是克服产品生产与消费时间上的差异，使物质产生时间效果，实现其使用价值。3、仓库的功能、仓库的功能：1）储存和保管的功能2）调节供需的功能3）调节货物运输能力的功能4）配送和流通加工的功能3、装卸搬运装卸搬运(1)、概念 装卸搬运是指同一地域范围内进行的、以改变物的存在状态和空间位置为主要内容和目的的活动，具体地说，包括装上、卸下、移送、拣选、分类、堆垛、入库、出库等活动。(2)、意义、意义1）装卸搬运在物流活动中起着承上启下的作用2）装卸搬运在物流成本中占有重要地位3）装

16、卸搬运是提高物流系统效率的关键(3)、构成、构成：1）堆放拆垛作业2）配货作业3）移送作业4）其他作业(4)、搬运装卸作业合理化原则、搬运装卸作业合理化原则1）省力化原则2）消除无效搬运3）提高搬运活性4）合理利用机械5）连续化原则6）保持物流的均衡顺畅7）集装单元化原则8）人格化原则9）提高综合效果4、包装、包装(1)、含义：为了在流通过程中保护产品，方便储运，促进销售、按照一定技术方法而采用的容器、材料以及辅助物的总体名称。(2)、分类：包装可以分为单个包装、内包装、外包装(4)、包装合理化包装合理化1）包装的轻薄化2）包装的单纯化3）符合集装单元化和标准化的要求4）包装的机械化与自动化5

17、）注意与其他环节的配合6）有利于环保7)有利於品質安全。5、流通加工流通加工(1)、含义：物品在从生产地道使用地过程当中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总数。(2)、流通加工的目的、流通加工的目的：1）方便运输2）方便用户3）方便综合利用6、配送配送(1)、配送的概念：配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行挑选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。(2)配送的特点配送的特点：1).配送是从物流据点至用户的一种送货形式2).配送不是单纯的运输或者输送，而是运输和其他活动共同构成的组合体。3).配送不是广义上的组织物资订

18、货、签约以及对物资处理分配的供货，而已供货者送货到用户的服务性供应。4).配送是在全面配货的基础上，按照用户的要求进行运送。7、物流信息物流信息(1)、含义：反映物流各种活动内容的知识，资料、图像、数据、文件的总称。或者物流活动进行中必要的信息称为物流信息。(2)、物流信息的特点、物流信息的特点：1）物流信息量大2）物流信息动态性强3）物流信息种类多，由系统内部和系统外部之间的信息。(3)、物流信息系统、物流信息系统：物流企业针对环境带来的挑战而做出的基础信息技术的解决方案，使物流企业按照现代管理思想、理念，以信息技术为支撑，所开发的信息系统。(4)、物流信息系统的特点物流信息系统的特点：1）

19、集成化2）模块化3）网络化4）实时化5）智能化(5)、物流信息系统的基本功能、物流信息系统的基本功能:数据的收集和录入、信息的存储、信息的传播、信息的处理、信息的输出(6)、物流信息系统的类型、物流信息系统的类型 1）操作型系统2）决策型系统(7)、物流信息系统的结构、物流信息系统的结构：按照垂直方向：管理层、控制层、作业层。按照水平结构：供应物流、生成物流、销售物流、回收废弃物流的运输、仓储搬运装卸包装流通加工等各个环节按照物流活动的空间范围分类：按照物流活动的空间范围分类：1地区物流；2国内物流；3国际物流按照物流作业执行者分类：按照物流作业执行者分类：1企业自营物流；2第三方物流三三.現

20、代物流的分类現代物流的分类按照物流活动所属产业分类：按照物流活动所属产业分类：1第一产业物流；2第二产业物流；3第三产业物流第一产业是指农、林、牧、渔业。第二产业是指采矿业，制造业，电力、燃气及水的生产和供应业，建筑业。第三产业是指除第一、二产业以外的其他行业。第三产业包括：交通运输、仓储和邮政业，信息传输、计算机服务和软件业，批发和零售业，住宿和餐饮业，金融业，房地产业，租赁和商务服务业，科学研究、技术服务和地质勘查业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务和其他服务业，教育，卫生、社会保障和社会福利业，文化、体育和娱乐业，公共管理和社会组织，国际组织。按照作用分类按照作用分类：1供应物流；2

21、销售物流;3生产物流；4回收物流；5废弃物物流按照物流活动发生主体分类：按照物流活动发生主体分类：1工业企业物流；2商业企业物流；3非营利组织物流；4废品回收企业物流四四.物流系統的概念及構成物流系統的概念及構成(一).物流系統的概念:指在一定時間和空間里由所需位移物質(包括包裝設備.搬運裝卸機械.運輸工具.倉儲設備)與物流人員.物流環節相關部門以及通信聯系等若干相互制約的動態要素所構成的具有特定功能的有機整體包括：运输方式、服务方式、运输路线的选择以及车辆调度与组织等。包括：原料、半成品和成品的储存策略、储存统计、库存控制、产品养护等。包括：装卸搬运系统的设计、设备规划与配置和作业组织等。包

22、装管理包装管理 包括：包装容器和材料选择与设计、包装技术和方法改进，包装系列化、标准化、自动化等。流通加工流通加工管理管理 包括：加工场所的选定、机械的配置、技术与方法研究和改进、作业流程的制定与优化。配送管理配送管理 包括：配送中心选址及优化布局、配送机械合理配置与调度、配送作业流程制定与优化。物流信息物流信息管理管理 包括：反映物流活动内容的信息、物流要求的信息、物流作用和特点的信息进行搜集、加工等。客户服务客户服务管理管理 包括：物流活动相关服务的组织和监督。装卸搬运装卸搬运管理管理 运输管理运输管理 储存管理储存管理 物物流流系系統統的的構構成成第二節第二節 現代物流管理的形成與發展現

23、代物流管理的形成與發展一.影響現代物流發展的因素1.市場營銷觀念的轉變2.全面質量管理思想的出現3.石油危機與經濟危機4.運輸管制的放松5.貿易全球化6.科學技術的迅速發展二.物流的之緣起物流源自第二次世界大戰(1939.9.1)之軍事後勤(military logistics)。兵马未动，粮草先行兵马未动，粮草先行兵马未动，粮草先行兵马未动，粮草先行每每每每3 3公里设置食品和饲料供应站公里设置食品和饲料供应站公里设置食品和饲料供应站公里设置食品和饲料供应站“移动和操作速度在任何时候都要比对手快移动和操作速度在任何时候都要比对手快移动和操作速度在任何时候都要比对手快移动和操作速度在任何时候都

24、要比对手快”n“物物流流logistics”是是从从二二次次大大战战期期间间军军事事后后勤勤工工程程的的概概念念演演变变而而来来，作作为为“供供”、“需需”间间有有机机衔衔接接的的桥桥梁梁，并并逐逐渐渐发发展展为为一门学科。一门学科。World War，美国在对军火进行的战时供应中，首 先 采 用 了 后 勤 管 理(logistics-Management)这一名词，并对军火、战略物资、药品的运输、补给、屯驻等进行全面管理，对战争的胜利起到了保障作用。战战后后，后后勤勤学学逐逐渐渐形形成成了了单单独独的的学学科科，并不断发展为并不断发展为:“后勤工程后勤工程”(Logistics Engin

25、eering)“后后勤勤管管理理”(Logistics Management)“后后勤勤分分配配”(Logistics of Distribution)等学科。等学科。美美国国的的韦韦勃勃斯斯特特在在1963年年把把后后勤勤定定义义为为“军军事事装装备备物物资资、设设施施与与人人员员的的获获取取、供供给和运输给和运输”。后后勤勤管管理理的的方方法法后后被被引引入入到到工工业业部部门门和和商商业业部部门门，被被人人们们称称之之为为“工工业后勤业后勤”和和“商业后勤商业后勤”。其其定定义义中中包包括括下下列列一一些些业业务务活活动动:原原材材料料的的流流通通、产产品品分分配配、运运输输、购购买买与

26、与库库存存控控制制，贮贮存存，用用户户服服务务等。等。1960年代，企業物流漸漸成為一門學科。1980年代，形成兩大系統：實體分配(physical distrbution)，實體供給(physical supply)。1990年代，供應鏈的發展漸完善，使物流管理成為供應鏈管理的一部分。物物流流管管理理供應鏈管理供應鏈管理(含物流管理含物流管理)第三節第三節 企業物流企業物流一一.企業物流的概念企業物流的概念根據企業性質不同.將企業物流劃分為生產企業物流和流通企業物流對於生產企業而言.主要是原材料.燃料等的投入.通過企業的生產加工形成產品對於服務企業而言.主要是物力.人力.管理等的投入.形成對

27、用戶的服務(一)生產企業物流生產企業物流是以購進生產所需要的原材料.設備為始點.經過勞動加工形成新的產品.然後供應給社會需要部門為止的全過程生产企业物流生产企业物流可分为可分为採購物流、生产採購物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流、销售物流、回收物流和废弃物物流物流1.1.採購物流採購物流是企业为组织生产所需要的各种是企业为组织生产所需要的各种物资供应而进行的物流活动。包括组织物料物资供应而进行的物流活动。包括组织物料生产者送达本企业的企业外部物流和本企业生产者送达本企业的企业外部物流和本企业仓库将物资送达生产线的企业内部物流。仓库将物资送达生产线的企业内部物流。2.2.生产物流生产

28、物流是指企业按生产流程的要求，组是指企业按生产流程的要求，组织和安排物资在各生产环节之间进行的内部织和安排物资在各生产环节之间进行的内部物流。物流。3.3.销售物流销售物流是企业为实现产品销售，组织产是企业为实现产品销售，组织产品送达用户或市场供应点的外部物流。品送达用户或市场供应点的外部物流。4.回收物流是指由於產品本身質量問題或用戶的據收.而使產品返回原工廠或發回結點形成的物流5.廢棄物物流是指對生產過程中的廢棄物品.經過收集.分類.加工.處理和運輸等環節.直到轉化為新的生產要素的全部过程企業採購.供應階段物流供應商供應商A供應商供應商B第三方物流企業第三方物流企業企業外部物流企業內部物流

29、車間車間1車間車間2車間車間3企企業業內內部部倉倉庫庫採購物流供應物流企業生產階段物流原材料原材料.毛坯毛坯.輔料庫輔料庫半成品半成品在制品庫在制品庫成品庫成品庫原材料投入原材料投入加工制造加工制造裝配裝配客戶客戶零部件庫零部件庫產品庫產品庫配件库配件库原材原材料库料库工具库工具库车间车间1车间车间2中间库中间库 1中间库中间库 2总装总装车间车间成品库成品库用户用户出口出口中转中转部门部门厂厂外外采采购购运运进进运送运送物流物流运送物流运送物流运送物流运送物流物流方向物流方向物流方向物流方向运送运送物流物流运送运送物流物流运送运送物流物流运送运送物流物流运送运送物流物流运送运送物流物流运送运

30、送物流物流运送运送物流物流中转中转物流物流物物流流直直运运物物流流运运输输用户用户用户用户运输运输运输运输工厂物流工厂物流工厂物流工厂物流销售物流销售物流销售物流销售物流生产企业物流生产企业物流生产企业物流生产企业物流生产厂生产厂生产厂生产厂加工、制造加工、制造加工、制造加工、制造成品库成品库成品库成品库用户用户用户用户原材料原材料原材料原材料生产厂生产厂生产厂生产厂加工、包装加工、包装加工、包装加工、包装批发站批发站批发站批发站批发站批发站批发站批发站零售店零售店零售店零售店配套件配套件配套件配套件运输运输运输运输运输运输运输运输零售店零售店零售店零售店用户用户用户用户回收回收回收回收回收回

31、收回收回收回收回收回收回收直达供应直达供应直达供应直达供应社会宏观物流的物流过程社会宏观物流的物流过程社会宏观物流的物流过程社会宏观物流的物流过程(二二)流通企业物流流通企业物流是指从事商品流通的企业和专门从事是指从事商品流通的企业和专门从事实物流通的企业的物流，包括实物流通的企业的物流，包括:1.1.批发企业的物流批发企业的物流2.2.零售企业的物流零售企业的物流3.3.倉儲企业的物流倉儲企业的物流4.4.配送中心物流配送中心物流5.5.第三方物流企業物流第三方物流企業物流二.企業物流的特征1.生產企業是企業物流的主要領域2.企業物流與生產工藝據有一體化的特點(1).生產過程的比例決定了物生

32、產過程的比例決定了物流量的大小流量的大小(2).生產過程的連續性決定了生產過程的連續性決定了物流的方向及流程物流的方向及流程(3).生產過程的節奏性決定了生產過程的節奏性決定了物流在時間上應與生產過程同物流在時間上應與生產過程同步步3.企業物流是專業性很強的”定制”物流何料何料.何時何時.何地的準備需求何地的準備需求4.企業物流成本存在二律背反性二律背反性二律背反性:一樣物流成本的降低一樣物流成本的降低.引起另一樣物流成本的提高引起另一樣物流成本的提高.這也這也是研究物流成本的重要因素是研究物流成本的重要因素三三.企業物流的發展方向企業物流的發展方向-供應鏈管理供應鏈管理1.供應鏈是指圍繞核心企業.通過信息流.物流.資金流的控制.從原材料採購開始.制成中間產品及最終產品.最後由銷售網絡將產品送到消費者手中的供應商.制造商.分銷商.零售商及最終客戶連成一個整理的功能網絡結構模式2.供應鏈管理是指對供應鏈中的物流.信息流.資金流進行計劃.組織.指揮.協調和控制.從而使得整個供應鏈價值最大化3.供應鏈管理考慮自身的生產經營活動.對企業的原材料.零部件及最終產品的供應.儲存.銷售進行總體的規劃和重組.從而加快物流的流動.減少庫存.並使信息快速傳遞.時刻了解並有效滿足客戶需求.從而大大減少產品成本.提高企業效益例例:中間商供應鏈中間商供應鏈