某母婴护理中心商业计划书.docx

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1、 以人为本、科学护理、服务至上人之初母婴护理中心商业计划书目录一、执行总结2二、服务务项目4三、市场场分析6四、竞争争因素分分析8五、公司司战略100六、市场场营销111七、公司司体系及及运营管管理133八、财务务分析155九、风险险管理及及退出199十、附录录200一、执行行总结：1、全新新的公司司： 拟建的“人之初初”母婴护护理中心心是一个个以“以人为为本、服服务至上上，科学学护理”为宗旨旨；以“让所有有的妈妈妈更漂亮亮、让所所有的宝宝宝更聪聪明、让让所以的的人更健健康”为使命命，为广广大孕妇妇、产妇妇等提供供咨询、集中护护理、产产妇形体体恢复、营养膳膳食搭配配、产后后心理疏疏导预防防、以

2、及及外派月月子护理理等服务务。中心心将依靠靠先进的的护理理理念、先先进的设设备、科科学的护护理方法法、合理理的营养养膳食搭搭配，为为产妇和和婴儿提提供优质质和科学学的服务务。2、优秀秀的团队队：本中心创创业团队队均来自自安徽工工业大学学。同时时均为学学生干部部，有着着一定的的管理经经验和不不同的特特长。创业团队队姓名院系经历特长黄安荣安徽工业业大学管理学院院本创业小小组组长长、曾先先后任安安徽工业业大学旅旅游与环环保协会会会长、理事会会主席。组织能力力、领导导能力李洪梅安徽工业业大学管理学院院曾任安徽徽工业大大学校报报记者、班级学学习委员员。最佳佳辩手。公关能力力、交际际能力李运伦安徽工业业大

3、学管理学院院学生会勤勤工部部部长、给给中国移移动联通通等做过过策划、营销。策划能力力、营销销能力陈怀彬安徽工业业大学文法学院院曾任安徽徽工业大大学校大大学生志志愿者协协会副会会长、校校团委组组织部副副部长应对能力力中心还将将邀请和和聘任安安徽工业业大学相相关教授授和有关关医科高高校教授授担任管管理和医医学顾问问。3、专业业的服务务：本中心为为产妇和和婴儿提提供全方方位、针针对性、专业化化服务，如母婴婴营养调调配、产产妇孕妇妇的产前前产后咨咨询诊断断、产后后形体恢恢复、产产后日常常护理等等专业服服务。根根据顾客客的不同同要求，分集中中护理和和外派护护理。中中心将营营造温馨馨、舒适适的护理理环境，

4、给产妇妇、婴儿儿及其家家人以家家的感觉觉。服务务是中心心的生命命，质量量中心的的灵魂，中心的的目标是是让每一一个顾客客期盼而而来，满满意而去去。4、庞大大的市场场：中国有将将近133亿人口口，按照照现阶段段1.338%的的出生率率可以得得出，这这个每年年有将近近1700万婴儿儿出生，也就是是说，中中国每年年有将近近1700万妇女女将经历历坐月子子这一人人生的特特殊经历历。假使使每位妇妇女坐月月子期间间平均花花费20000元元，那么么中国每每年在坐坐月子这这一产业业上将消消费1770万*20000=3340亿亿元的市市场。然然而，传传统的坐坐月子是是虽重视视但不科科学，传传统的坐坐月子由由于产妇

5、妇和护理理人员的的专业知知识和经经验不够够，往往往造成产产妇和婴婴儿在坐坐月子期期间存在在许许多多多的不不科学的的地方，为产妇妇以后的的生活和和婴儿的的发育、成长造造成不良良影响。“人之初初”母婴护护理中心心正是抓抓住在这这一传统统不足作作为切入入口，通通过科学学的护理理和育儿儿方法来来赢取广广大顾客客，为产产妇和婴婴儿提供供专业、特色，优质的的服务。同时，新型的的月子护护理中心心作为一一个新兴兴产业，市场潜潜力非常常巨大。5、高效效的管理理：中心将根根据发展展阶段的的不同，建立相相应的组组织机构构，使中中心的组组织机构构趋向于于战略性性和动态态化。在在管理过过程中中中心将以以数据信信息为基基

6、础，实实行网络络化管理理，由此此实现中中心各部部门的有有效联结结；充分分利用网网络技术术，建立立一条完完整的服服务信息息链；建建立人才才招牌和和人力资资源评价价体系，发掘人人才、挖挖掘人才才、留住住人才。同时，中心还还将建立立学习型型和激励励型组织织，培养养员工的的企业价价值观和和归属感感。6、市场场竞争：作为有别别于传统统月子护护理的新新兴行业业，中心心面对竞竞争的策策略是“立足于于专业、完善于于竞争”。本中中心依靠靠超前的的理念、优质的的服务和和合理的的价格、以及独独特高效效的营销销模式和和管理模模式等内内部优势势来弱化化外部威威胁，从从而适应应时代的的发展要要求，快快速成长长，健康康发展

7、，在竞争争中独领领风骚。7、财务务、风险险分析：中心注册册资本：7500万。权权益1000%、债务00%。资金来源源：创业业团队自自筹2000万元元，风险险投资5550万万元。股权机构构为：创创业团队队40%（其中中以劳务务和技术术入股113%）、风险险投资660% 本中心属属新兴产产业，机机遇大于于风险，利润空空间大，但由于于跟进速速度快，存在一一定的潜潜在风险险。中心心将通过过优化内内部管理理、提高高服务质质量、加加大品牌牌宣传来来防范市市场风险险。二、服务务项目：（一）、项目背背景： 1、我我国经济济水平的的提高和和人民生生活水平平结构的的调整：20044年,城城镇居民民人均可可支配收收

8、入94422元元,比220033年实际际增长777%，人均均GDPP超过110000美元. 20004年年长江三三角洲地地区实现现生产总总值2887755亿元，人均GGDP(按户籍籍人口计计算)达达到3551477元，按按现行汇汇率折算算为42247美美元，突突破40000美美元大关关，步入入中等收收入国家家水平. 城市市居民人人均可支支配收入入方面，长三角角地区116个城城市收入入均值达达到1334811元，同同比增长长13.7%。16个个城市人人均消费费性支出出均值接接近万元元，达到到96885元，平均增增长111.5%(.北北方网)。根据图图说中国国（220033五洲出出版社）资料统统计

9、，当当前我国国城市住住院分娩娩率为885%，东部发发达地区区为988%，同同时，在在坐月子子期间几几乎每名名产妇都都有保姆姆和专人人照顾，受传统统观念的的影响，我国国国民对坐坐月子非非常重视视。2、月子子护理现现状不够够科学：在大陆，从事月月子护理理的主要要是妇幼幼保健院院和家政政月嫂服服务中心心，但是是两者由由于自身身原因、社会因因素的影影响又存存在较大大缺陷，科学、专业的的新型月月子护理理中心呼呼之欲出出。我国的婴婴儿出生生数量居居世界第第二，随随着人民民生活水水平的提提高以及及人们对对科学坐坐月子越越来越重重视，产产妇对自自身的产产后健康康和形体体恢复的的重视，以及对对婴儿健健康等问问题

10、的重重视，传传统的月月嫂服务务已不能能满足市市场的高高要求，这已是是人民健健康问题题上迫切切需要解解决的问问题之一一。3、传统统月子护护理行业业利润空空间高：现阶段，传统月月子护理理的价格格和产妇妇月子期期间母婴婴的日常常生活需需求用品品消费情情况：产妇在坐坐月子期期间的消消费一般般由三部部分构成成，医疗疗费用、护理费费用和日日常消费费。医疗费用用：以马马鞍山妇妇幼保健健医院为为例，产产妇在住住院和生生产期间间的费用用在20000-30000元不不等。护理费用用：下面面是一组组南京某某家政公公司在网网上公布布的传统统月子护护理价格格： 外派月嫂嫂：18800元元/月（24小小时） 15000元

11、/月（110小时时）外派护士士： 2250元元/次 225000元/月月（122次）日常消费费：按照照中国人人传统坐坐月子期期间的饮饮食和消消费习惯惯产妇月月子期间间母婴的的日常生生活需求求用品消消费如下下：（以以马鞍山山为例）鸡：1只只/天、桂圆：2500克/天天、红糖糖2.55千克/天、鸡鸡蛋：88只/天天、米面面：2550克/天、尿尿布：22片/天天以及其其他生活活用品。通过市市场价格格计算产产妇月子子期间母母婴的日日常生活活需求用用品消费费将在115000元左右右。由此可见见，传统统的月子子护理并并不便宜宜。4、国家家相关政政策支持持：根据中中华人民民共和国国医疗机机构管理理条例第四条

12、条规定：“国家扶扶持医疗疗机构的的发展，鼓励多多种形式式兴办医医疗机构构。”（二）、服务项项目：“人之初初”护理中中心不同同于传统统的妇幼幼保健院院和家政政月嫂服服务中心心，中心心首先会会修建自自己的疗疗养护理理中心、根据传传统月子子服务的的不足推推出自己己的特色色服务项项目，中中心将注注重中国国人的传传统亲情情观念，为妇婴婴提供人人性化的的护理环环境和高高质量的的护理服服务，同同时为满满足不同同层次和和不同情情况妇婴婴的需求求，中心心分集中中护理和和外派护护理服务务。服务务项目如如下：1、婴儿儿： （1）婴儿、胎儿体体检；（2）新新生儿观观察、护护理； （33）婴儿儿操、婴婴儿洗浴浴； （4

13、4）婴儿儿抚触； （55）婴儿儿营养调调配； （66）婴儿儿营养品品和药品品； （77）婴儿儿服装和和尿布经经营；（8）婴婴儿早期期智力开开发； （99）婴儿儿养育指指导。2、产妇妇： （1）产产前孕妇妇咨询；（2）胎胎前教育育、胎前前心理咨咨询；（3）产产妇孕妇妇体检；（4）产产褥期观观察、护护理；（5）乳乳房护理理、乳房房按摩；（6）母母乳喂养养指导；（7）产产妇科学学膳食；（8）产产妇形体体恢复和和保养；（9）产产妇和家家人育儿儿知识培培训；（10）产妇医医疗保健健服务；（11）产妇、孕妇保保健药品品、用品品经营。3、外派派护理服服务：（1）产产褥期护护理； （22）母乳乳喂养指指导；

14、（33）新生生儿护理理； （44）母婴婴健康知知识宣教教；（5）临临时解决决紧急情情况。同时，我我们将成成立妈妈妈俱乐部部，让更更多的妈妈妈在一一起交流流，共同同分享快快乐，中中心将定定期给妈妈妈和亲亲人上育育儿培训训课。俱俱乐部成成员将享享受胎前前心理咨咨询、宝宝宝的胎胎前教育育、后续续教育和和育儿辅辅导、产产后心理理疏导、预防产产后抑郁郁以及获获得我们们制定相相关资料料等。根据当地地人均收收入、消消费水平平和相关关物价规规定，中中心在创创业初期期在长三三角地区区的服务务价格如如下表所所示： 单位：元类型天数床位费护理费伙食费日计标准间17010080350普通间小于155天12080752

15、75普通间15天至至25天958075250普通间大于255天708075225三、市场场分析：1、已开开发程度度：目前，新新型的月月子护理理中心在在台湾已已经相当当成熟，根据联合早早报报报道，223000万的台台湾地区区有数十十家专业业月子护护理中心心。然而而，由于于受到传传统观念念、经济济水平和和以及国国家法律律法规的的影响，在大陆陆，专业业的月子子中心几几乎没有有。中国国自出现现文明以以来，历历来对产产妇坐月月子都非非常重视视，但是是在坐月月子方面面又严重重缺乏科科学，同同时国内内（大陆陆）月子子产业有有严重滞滞后，香香港、澳澳门以及及国外地地区的专专业月子子护理中中心层出出不穷。台湾、

16、香港地地区的产产妇分娩娩后也会会到专业业的月子子中心进进行护养养、恢复复。目前，在在中国大大陆从事事月子护护理的主主要是妇妇幼保健健医院和和一些小小型的而而且不专专业的家家政中心心。一般般来说，妇幼保保健医院院主要从从事产妇妇产前和和产后较较短的一一小段时时间的医医疗护理理，不直直接从事事长期的的月子护护理，而而且费用用较高，而家政政中心在在月子护护理方面面往往是是外派月月嫂服务务，这种种服务不不仅单调调，同时时护理人人员的专专业水平平也较差差，又缺缺乏专业业的科学学护理知知识，存存在较大大的不足足。而新新型的月月子护理理中心通通过科学学的护理理和育儿儿方法、为顾客客提供专专业和特特色的服服务

17、来赢赢取广大大顾客，是人们们极其盼盼望的产产业，市市场潜力力巨大。结论：专专业的月月子护理理中心作作为一个个新型产产业，在在人们对对健康等等方面更更重视的的今天，谁先入入主该产产业谁就就是胜者者，只有有最先抓抓住商机机，才能能够获得得最大的的成功。“人之初初”母婴护护理中心心，将尽尽早入住住该行业业，建立立温馨、舒适、优雅的的疗养院院，同时时在该行行业进行行积极扩扩张。中心目标标市场的的选择：通过分分析，中中心在发发展初期期将选择择上海和和周边大大城市；中期将向向珠三角角地区和和环渤海海湾800万以上上人口的的城市扩扩张；最终扩散散至全国国80万万人口以以上的城城市。目标顾客客的选择择：中心心

18、的服务务对象为为城市收收入水平平较高，对健康康和自生生形体较较为重视视的孕妇妇、产妇妇（尤其其是夫妻妻双方均均在上班班且父母母不在身身边的孕孕妇、产产妇）。同时采采用灵活活的服务务对策，根据顾顾客的要要求来针针对服务务。2、市场场容量：（1）趋趋势分析析和预测测： 根根据图图说天下下（五五洲出版版社）资资料表明明：现阶阶段我国国的婴儿儿的出生生率为11.2229%，中国有有将近113亿人人口，即即每年有有大约115000多万名名婴儿出出生。根根据调查查统计，按每对对母子在在坐月子子期间消消费20000元元来算，中国每每年将在在坐月子子和相关关产业消消费3440多亿亿元的市市场，南南京按照照每对

19、母母子在坐坐月子期期间平均均消费445000元来算算，南京京每年在在坐月子子和相关关产业将将消费33.5亿亿元左右右的市场场。由于中国国的婴儿儿出生率率在过去去20多多年计划划生育的的控制下下已经保保持到一一个相对对稳定的的低生育育水平。同时由由于城市市化的加加快，各各大城市市的婴儿儿出生率率呈上升升趋势，按照江苏省省计划生生育条例例第二二十二条条第六款款一方方为两代代独生子子女或者者夫妻均均为独生生子女，只有一一个孩子子的；第二十十三条第第一款女女方为农农村居民民的夫妻妻一方方为独生生子女，只有-个孩子子的可以以申请再再生育一一个孩子子。今今后，随随着独生生子女大大量进入入婚育期期，部分分符

20、合再再生育一一个孩子子的夫妇妇，将生生育第二二个孩子子全市的的婴儿出出生水平平将上升升。经预预测，220044年政策策性生育育的比例例约占总总出生数数6左左右(约约26000人)，到220100年将上上升到117(约1220000人)。其他经经济发达达地区婴婴儿出生生率以将将保持在在一个比比较稳定定的水平平。综上上所述，坐月子子这一产产业在未未来相当当长的一一段时间间里市场场容量不不会下降降，而是是保持在在一个相相对比较较稳定的的水平。（2）分分析结论论：由在未来来相当长长的一段段时间里里月子产产业将保保持在一一个相对对稳定且且呈上升升的趋势势，同时时专业的的月子护护理作为为一种社社会发展展而

21、必然然产生的的新兴产产业，从从香港和和台湾等等国家和和地区的的发展过过程来看看，随着着人民生生活水平平的提高高以及人人们对科科学坐月月子的越越来越重重视，产产妇对自自身的产产后健康康和形体体恢复的的重视，以及对对婴儿健健康等问问题的重重视，新新兴的月月子护理理行业必必然能够够从传统统的月子子护理行行业中夺夺得相当当一部分分分额。3、市场场需求预预测：随着城市市化进程程的加快快，在未未来200年的时时间里，中国城城市人口口将占总总人口的的50%以上，城市婴婴儿的出出生数量量将随之之增加。据预测测，2000620110年南南京平均均每年将将新增人人口155.5万万左右，20111220200年平均

22、均每年将将新增118.33万左右右，其中中育龄妇妇女约占占37。全市市婴儿出出生人数数仍持续续上升，20115年达达到9万万，出生生高峰将将是20020年年，约为为10万万，这相相当于119899年时南南京的人人口出生生数。由由此可见见，专业业的月子子护理这这一新型型产业有有着非常常广阔的的市场前前景。未未来五年年内南京京婴儿出出生数如如图所示示：年份（年年）20066 20077200882009920100出生人数数（万）5.15.45.96.67.24、首家家中心选选择：南京。南南京是我我国较大大城市之之一，对对医疗健健康事业业较为重重视。人人口基数数相对较较大、人人口密度度高，人人均收

23、入入和人均均消费都都居全国国前列。符合中中心定位位的潜在在顾客较较多。考考虑到环环境和地地价的原原因，中中心将选选择在南南京市郊郊，环境境较好，交通方方便的地地点建立立疗养院院。四、竞争争因素分分析：1、竞争争分析：（1）竞竞争对手手分析：目前国国内从事事月子服服务行业业主要是是传统的的妇幼保保健医院院和家政政公司的的外派月月嫂服务务。妇幼保健健医院：妇幼保保健医院院是采用用集中服服务，对对产妇产产前和产产后一个个星期左左右进行行医疗护护理服务务，服务务较为专专业化，但不直直接从事事长期的的月子护护理服务务。同时时保健医医院的服服务质量量不够高高，医疗疗护理费费用极其其昂贵。家政月子子保姆服服

24、务：这这种服务务主要是是上门进进行月子子服务，由于护护理人员员的专业业素质不不高，缺缺乏科学学的护理理、育儿儿方法，一般仅仅仅是对对产妇和和婴儿进进行简单单护理，同时做做做家务务。通过分析析，我们们的竞争争优势：“人之初初”母婴护护理中心心是一种种新型的的月子护护理中心心，它不不仅具有有自己的的疗养院院，将产产妇和婴婴儿的集集中护理理，产妇妇和婴儿儿的膳食食营养，产妇的的形体恢恢复，婴婴儿的早早期智力力开发融融为一体体，同时时中心还还进行外外派护理理服务。服务专专业、护护理科学学、收费费合理。具体分分析如下下图所示示：机构服务项目目护理人员员护理费用用服务时间间“人之初初”母婴护护理中心心集中

25、护理理、外派派护理、医疗咨咨询、形形体恢复复、育儿儿培训、医疗保保健药品品等专业化、素质化、经验化较为合理理相对较长长，一般般为二十十天妇幼保健健医院集中护理理、医疗疗咨询、药品销销售专业经验验偏高相对较短短，一般般为产前前、产后后各一星星期家政中心心外派月嫂嫂不够专业业、业务务素质较较低相对较低低相对较长长（2）同同行业和和潜在跟跟进者：由于本行行业是一一个新兴兴行业，短期我我们希望望和同行行通过合合作来共共同面对对相关行行业的挤挤压，进进而达到到双赢，共同发发展。长长期我们们将通过过服务、品牌、管理来来占领主主导地位位。2、机遇遇与风险险分析：（如图图所示）机遇风险1.本中中心将作作为一个

26、个新型行行业进入入市场，相同的的竞争对对象很少少；2.随着着人们收收入水平平的逐步步提高和和传统观观念的改改变，以以及对科科学护理理的重要要性意识识将逐步步提高；3.国家家对国民民身体素素质的重重视和加加大对公公共医疗疗事业的的投入；4.人们们对健康康和形体体追求的的迫切；5.其它它相关护护理的缺缺陷；6.国家家对医疗疗和药品品相关行行业的控控制逐步步放松；7.在未未来相当当一段时时间，我我国的婴婴儿出生生将保持持相对稳稳定状态态。随着着城市化化进度的的加快，我国的的城市婴婴儿出生生率将增增加。1.相类类似的护护理中心心的跟进进速度；2.初期期融资数数额较高高；3.国家家法律对对相关医医疗药品

27、品的限制制；4.价格格在一定定程度影影响部分分服务对对象；5.在创创业初期期，存在在一定的的财务风风险、管管理风险险。6.建立立初期的的客源不不稳定。解决方案案：（1）加加大广告告宣传；（2）加加强对相相关法律律法规了了解；（3）建建立高效效的护理理接送队队；（4）提提高管理理效率、降低费费用成本本。3、与相相关行业业对比优优劣势分分析：优势劣势1.服务务项目较较为多样样化；2.服务务项目独独特、新新颖；3.费用用较为合合理；4.从业业人员专专业；5.硬件件设施、疗养环环境较好好；6.独特特的营养养配方；7.护理理科学。1.灵活活性相对对较小；2.费用用相对家家政中心心较高；3.相对对保健院院

28、地理位位置相对对偏远。为了提高高中心和和其他替替代行业业的竞争争力，中中心将与与相关机机构和企企业密切切合作寻寻求相关关技术、法律以以及管理理方面的的支持。相关合作作者：（1）技技术支持持：中心心将和相相关高校校进行合合作，聘聘请其对对中心所所需的技技术进行行研发并并对中心心护理方方法进行行指导。（2）法法律支持持：中心心将和律律师事务务所建立立联系，并聘请请律师担担当法律律顾问，提供相相关法律律指导。（3）管管理支持持：中心心将聘请请有关高高校和研研究单位位的专家家担任中中心的独独立董事事和管理理顾问，对中心心的管理理和财务务进行指指导。五、公司司战略：1、公司司宗旨：“以人为为本，服服务至

29、上上，科学学护理”。2、公司司使命：“让所有有的妈妈妈更漂亮亮、让所所有的宝宝宝更聪聪明、让让所以的的人更健健康”。3、战略略目标：十年内形形成该产产业主导导地位。4、发展展战略：两年立足足南京，五年占占领长江江三角洲洲市场，同时立立足珠江江三角洲洲和环渤渤海湾市市场，十十年内占占领国内内主流市市场。公司发展展战略规规划战略期规划目标标初期（11-2年年）立足南京京，积累累资金，准备扩扩张中期（22-5年年）占领长三三角市场场，立足足珠江三三角洲和和环渤海海湾长期（55-100年）巩固长三三角、珠珠三角和和环渤海海湾，向向全国880万以以上人口口的城市市扩张，占领国国内主流流市场公司战略略扩张

30、计计划战略期总店数日护理量量扩张城市市员工数量量初期（11-3年年）1100南京841105南京902160无锡130中期（33-5年年）3230上海1954310 广州 240长期（55-100年）1515000全国1000万以以上且经经济比较较发达的的大城市市13000六、市场场营销：1、营销销理念：“以人为为本”。2、目标标市场：全国人口口80万万以上的的大城市市。先侧侧重于特特大城市市，再选选择大城城市；先先侧重东东部及沿沿海发达达地区，再选择择中西部部欠发达达地区。2、品牌牌战略：（1）商商标和商商号：中心在成成立时将将注册“人之初初”的商标标和商号号，以保保证中心心的品牌牌战略。具

31、体的的商标和和文字将将由专业业人士和和机构设设计，具具体的图图形：略略。（2）中中心通过过“以人为为本”的营销销理念，切实有有效的渠渠道管理理和极具具特色的的营销策策略，灵灵活的市市场信息息反馈控控制体系系，来全全力树立立品牌，从而将将服务赋赋予品牌牌的内生生力和社社会发展展赋予品品牌的外外生力有有机的结结合起来来，实现现服务推推广品牌牌品牌牌占领市市场市场支支持服务务的优秀秀品牌战战略。4、推广广策略：（1）价价格：基于竞争争、成本本和顾客客本身承承受水平平考虑，本中心心将采用用折中的的定价，即价格格在家政政服务中中心之上上，在妇妇幼保健健医院之之下；同同时根据据各地的的消费水水平进行行分地

32、定定价，本本中心将将更加注注重服务务质量。（2）促促销：A、促销销目标：引导：改变人们们传统坐坐月子的的观念，使人们们意识到到科学坐坐月子的的重要性性。推广：通过宣传传，提高高本护理理中心的的知名度度，吸引引潜在顾顾客。B、促销销策略：由于本中中心的服服务对象象是产妇妇和婴儿儿这一特特殊群体体，本中中心的促促销策略略如下：1广广告促销销：通过专专业杂志志、报刊刊、地方方电视台台、宣传传单等直直接向顾顾客宣传传。随着公公司规模模的扩大大，中心心将加大大对公益益广告（健康广广告）的的宣传投投入。媒体炒炒作，由由于本行行业是一一个新型型产业，本中心心将借助助媒体炒炒作来扩扩大本中中心的知知名度。在医

33、院院等一些些醒目的的地方树树立大型型广告牌牌。2网网络营销销：本中心在在成立时时将建立立功能健健全的大大型网站站，网站站将承担担营销推推广的职职能，同同时还将将承担中中心管理理、中心心品牌、服务宣宣传、顾顾客反馈馈等作用用。中心心将通过过网站采采用会员员注册制制度，发发掘潜在在顾客。3人人员推销销：由专业人人员经专专业培训训，通过过上门咨咨询、推推广等方方式向客客户推销销。（3）公公共关系系：与医院院和保健健院建立立合作关关系，共共同举办办一些针针对妇女女、孕妇妇和婴儿儿的健康康咨询和和研讨会会。与卫生生主管部部门和社社会建立立良好的的社会关关系，加加强对公公益健康康等的基基础宣传传。邀请有有

34、关专家家定期到到中心指指导、服服务。（4）后后期服务务：当产妇和和婴儿接接受完护护理后，中心将将通过成成立妈妈妈俱乐部部来对产产妇进行行育儿辅辅导、产产后心理理疏导、预防产产后抑郁郁等方面面的知识识培训。以此来来获取客客源和提提高知名名度。七、公司司体系及及运营管管理：1、中心心性质：有限责任任公司。2、组织织框架：根据中心心的特殊殊性，本本中心将将部门设设置如下下：董事会主 任财务部市市场部人人事部服服务部法法律事务务部外派科咨询科形体恢复科营养膳食科护理科采购科信息科广告科、同时根据据中华华人民共共和国公公司法及其他他法律、法规的的规定，中心将将建立党党组织和和工会等等相关组组织。3、部门

35、门职能：（1）董董事会：制定中中心的战战略计划划；制订公公司的年年度财务务预算方方案、决决算方案案；制订公公司的利利润分配配方案和和弥补亏亏损方案案；决定公公司内部部管理机机构的设设置；决定聘聘任或者者解聘公公司经理理及其报报酬事项项，并根根据经理理的提名名决定聘聘任或者者解聘公公司副经经理、财财务负责责人及其其报酬事事项；制定公公司的基基本管理理制度；其他职职权。（2）主主任：主持公公司的经经营管理理工作，组织实实施董事事会决议议；组织实实施公司司年度经经营计划划和投资资方案；拟订公公司内部部管理机机构设置置方案；拟订公公司的基基本管理理制度；制定公公司的具具体规章章；提请聘聘任或者者解聘公

36、公司副经经理、财财务负责责人；决定聘聘任或者者解聘除除应由董董事会决决定聘任任或者解解聘以外外的负责责管理人人员；董事会会授予的的其他职职权。（3）财财务部：负责“中中心”的财务务管理和和会计核核算。（4）人人事部：负责协调调“中心”内部的的人力资资源和公公司人才才的招聘聘，并负负责相关关文件的的整理归归结，以以及人事事档案的的处理。（5）市市场部：负责公司司品牌的的推广，服务的的营销，市场信信息的收收集和顾顾客反馈馈意见的的处理，并设有有服务热热线，负负责业务务咨询，顾客投投诉及其其他信息息处理。（6）服服务部：坚持“以以人为本本，质量量至上；舒适与与快乐相相伴，疗疗养与亲亲情共存存”的原则

37、则为顾客客提供各各种专业业特色服服务，如如“产前咨咨询，营营养膳食食，形体体恢复”等。力力争让每每一个顾顾客都能能满意而而归。（7）法法律事务务部：依法制制定公司司章程； 为公司司的经营营管理和和顾客权权益的保保护提供供法律咨咨询、建建议和指指导；及时提提供相关关最新法法律、法法规、政政策等信信息；与政府府及相关关企业事事业单位位的部门门保持联联系和沟沟通，确确保公司司合法运运营。4、管理理创新：（1）通通过部门门结构的的设置可可以看出出，中心心的组织织设计既既像新型型的现代代化企业业，又近近似于医医院的组组织设置置。中心心通过自自身的特特点设置置独特的的组织框框架，通通过两种种组织类类型的结

38、结合，以以数据信信息为基基础，对对整个企企业实行行网络化化管理，实现整整个中心心、各个个部门之之间有效效的结合合和高效效的运转转，不断断追求高高服务、高质量量、高效效率。中中心还将将充分利利用网络络技术来来建立一一条完整整的信息息服务链链。（2）建建立科学学的人才才招聘和和人力资资源评价价体系。中心将将与医科科高校和和其他高高校建立立人才合合作计划划，以保保证中心心员工的的数量和和员工素素质。中中心还将将建立完完整的人人才考核核体系，通过定定量与定定性分析析来实现现中心人人力资源源的管理理高效化化、正规规化。（3）中中心在发发展过程程中，将将建立激激励型、学习型型组织。使每个个员工的的个人目目

39、标与中中心目标标相一致致，培养养员工的的归属感感。5、企业业文化：中心特别别注重自自身的企企业文化化，通过过切实的的企业文文化来培培养员工工的企业业价值观观和归属属感，提提高员工工的综合合素质，促进中中心健康康、稳定定、向上上的发展展。6、员工工要求：（1）管管理人员员：要求有相相关学历历和一定定的工作作经验，有较强强的进取取心和敬敬业的精精神。（2）服服务人员员的要求求：本中心所所聘任的的人员一一律要求求三化：“专业化化”、“素质化化”、“经验化化”。.专业业化，即即本中心心所聘任任的护理理人员都都来自相相关行业业。.素质质化，即即本中心心所聘任任的护理理人员必必须达到到相关学学历。.经验验

40、化，即即本中心心的护理理人员必必须经过过一定的的培训，积累一一定程度度的经验验才能上上岗。（3）中中心的专专业护理理人员须须得到国国家相应应机构的的认证：（具体体如下）国家认证证的育婴婴师、国国家认证证的营养养师、国国家认证证的执业业医生、国家认认证的健健身教练练、通过过专业考考试的护护士、经经过专业业培训的的护理人人员等。（4）为为保证中中心客源源，中心心将聘请请部分妇妇产科医医生作为为兼职医医生。（5）为为杜绝相相关事故故的发生生，中心心将建立立一套完完善的管管理制度度，并严严格执行行，落实实责任到到人。7、运作作方式：（1）建建立稳定定有效的的物质采采购渠道道，通过过各种方方法确保保医疗

41、设设备和相相关的物物品质量量，让顾顾客“放心”。（2）与与当地的的医院，医疗机机构建立立良好的的合作关关系，并并聘请专专家为本本中心相相关科室室做技术术方面的的指导，让顾客客“省心”。（3）中中心竭力力突出特特色，全全心全意意为顾客客服务，让顾客客“安心”。（4）本本中心开开设有“漂亮妈妈咪”俱乐部部，有意意者可以以申请加加入会员员，俱乐乐部定期期举办内内容多样样，意义义丰富的的活动，目的是是交流“妈妈”的心得得，开发发“宝宝”的智力力，让母母子“开心”。（5）中中心计划划在营运运五年内内通过国国际ISSO20000服服务质量量体系认认证，以以此来提提高中心心的服务务质量和和知名度度。（6）硬

42、硬件设施施要求：中心的硬硬件设施施要严格格要求，以此来来保证服服务质量量，中心心的地理理位置选选择必须须要求合合理；地地理位置置要选择择交通方方便、环环境清幽幽、空气气清新的的地区。医疗护护理设施施必须达达到国家家的相关关要求。房间和和床位达达到三星星级水平平，根据据不同要要求提供供相应的的护理实实施。中中心将营营造温馨馨、舒适适的护理理环境，给产妇妇、婴儿儿及其家家人以家家的感觉觉，共造造和谐的的家庭氛氛围。8、服务务流程：（1）顾顾客在怀怀孕期间间，可登登陆中心心网站注注册成为为会员或或预定床床位，中中心为其其提高咨咨询、胎胎前教育育、心理理咨询等等相关服服务。（2）中中心派接接送车将将产

43、妇和和婴儿接接到中心心、体检检办理入入院手续续、建立立档案、选定房房间和床床位并选选定主护护理护士士，建立立岗位制制度，落落实相关关责任人人。（3）根根据产妇妇和婴儿儿的具体体情况，有针对对性地为为产妇和和婴儿进进行营养养膳食搭搭配，健健身教练练指导产产妇进行行形体恢恢复。（4）医医生对产产妇和婴婴儿进行行定期检检查，对对产妇和和家人进进行育儿儿知识讲讲解。（5）顾顾客度过过护理期期时，积积极为其其办理出出院手续续，让顾顾客满意意而归，并定期期给顾客客提高相相关资料料，接受受顾客的的相关咨咨询。八、财务务分析：（一）、资金来来源，使使用及投投资：注册资本本：7550万。权益1100%、债务务0%。资金来源源：创业业团队自自筹2000万元元，风险险投资5550万万元。股权机构构：创业业团队440%（其中以以劳务和和技术入入股133%）、风险投投资600%。资金使用用情况：12000万购购建固定定资产（固定资资产通过过分期付付款取得得，首付付4000万，3320万万用于购购买设备备。300万用于于流动资资金）根据相关关的数据据资料作作出如下下假使：首期中心心每天接接收产妇妇和