XX母婴护理中心商业计划书.doc

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1、 以人为本、科学护理、服务至上让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康 1XXX 母婴护理中心商业计划书目录一、执行总结2二、服务项目4三、市场分析6四、竞争因素分析8五、公司战略10六、市场营销11七、公司体系及运营管理13八、财务分析15九、风险管理及退出19十、附录20以人为本、科学护理、服务至上让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康 2一、执行总结：1、全新的公司： 拟建的“XXX”母婴护理中心是一个以“以人为本、服务至上，科学护理”为宗旨；以“让所有的妈妈更漂亮、让所有的宝宝更聪明、让所以的人更健康”为使命，为广大孕妇、产妇等提供咨询、集中护理、产妇

2、形体恢复、营养膳食搭配、产后心理疏导预防、以及外派月子护理等服务。中心将依靠先进的护理理念、先进的设备、科学的护理方法、合理的营养膳食搭配，为产妇和婴儿提供优质和科学的服务。2、优秀的团队：本中心创业团队均来自 XX 工业大学。同时均为学生干部，有着一定的管理经验和不同的特长。创业团队姓名 院系 经历 特长XXXX XXXX XXXX 组织能力、领导能力XXX XXXX XXXX 公关能力、交际能力XXX XXX XXXXX 策划能力、营销能力XXXX 安 XXXX XXXX 长 应对能力中心还将邀请和聘任 XX 工业大学相关教授和有关医科高校教授担任管理和医学顾问。 。3、专业的服务：本中心

3、为产妇和婴儿提供全方位、针对性、专业化服务，如母婴营养调配、产妇孕妇的产前产后咨询诊断、产后形体恢复、产后日常护理等专业服务。根据顾客的不同要求，分集中护理和外派护理。中心将营造温馨、舒适的护理环境，给产妇、婴儿及其家人以家的感觉。服务是中心的生命，质量中心的灵魂，中心的目标是让每一个顾客期盼而来，满意而去。4、庞大的市场：中国有将近 13 亿人口，按照现阶段 1.38%的出生率可以得出，这个每年有将近 170 万婴儿出生，也就是说，中国每年有将近 170 万妇女将经历坐月子这一人生的特殊经历。假使每位妇女坐月子期间平均花费 2000 元，那么中国每年在坐月子这一产业上将消费 170 万*20

4、00=340 亿元的市场。然而，传统的坐月子是虽重视但不科学，传统的坐月子由于产妇和护理人员的专业知识和经验不够，往往造成产妇和婴儿在坐月子期间存在许许多多的不科学的地方，为产妇以人为本、科学护理、服务至上让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康 3以后的生活和婴儿的发育、成长造成不良影响。“XXX”母婴护理中心正是抓住在这一传统不足作为切入口，通过科学的护理和育儿方法来赢取广大顾客，为产妇和婴儿提供专业、特色，优质的服务。同时，新型的月子护理中心作为一个新兴产业，市场潜力非常巨大。5、高效的管理：中心将根据发展阶段的不同，建立相应的组织机构，使中心的组织机构趋向于战略性和动态

5、化。在管理过程中中心将以数据信息为基础，实行网络化管理，由此实现中心各部门的有效联结；充分利用网络技术，建立一条完整的服务信息链；建立人才招牌和人力资源评价体系，发掘人才、挖掘人才、留住人才。同时，中心还将建立学习型和激励型组织，培养员工的企业价值观和归属感。6、市场竞争：作为有别于传统月子护理的新兴行业，中心面对竞争的策略是“立足于专业、完善于竞争” 。本中心依靠超前的理念、优质的服务和合理的价格、以及独特高效的营销模式和管理模式等内部优势来弱化外部威胁，从而适应时代的发展要求，快速成长，健康发展，在竞争中独领风骚。7、财务、风险分析：中心注册资本：750 万。权益 100%、债务 0%。资

6、金来源：创业团队自筹 200 万元，风险投资 550 万元。股权机构为：创业团队 40%（其中以劳务和技术入股 13%） 、风险投资 60% 本中心属新兴产业，机遇大于风险，利润空间大，但由于跟进速度快，存在一定的潜在风险。中心将通过优化内部管理、提高服务质量、加大品牌宣传来防范市场风险。以人为本、科学护理、服务至上让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康 4二、服务项目：（一） 、项目背景：1、我国经济水平的提高和人民生活水平结构的调整：2004 年,城镇居民人均可支配收入 9422 元,比 2003 年实际增长 77%，人均 GDP 超过 1000 美元. 2004 年长江

7、三角洲地区实现生产总值 28775 亿元，人均 GDP(按户籍人口计算)达到 35147 元，按现行汇率折算为 4247 美元，突破4000 美元大关，步入中等收入国家水平. 城市居民人均可支配收入方面，长三角地区 16 个城市收入均值达到 13481 元，同比增长 13.7%。16 个城市人均消费性支出均值接近万元，达到 9685 元，平均增长 11.5%(.北方网)。根据图说中国 （2003 五洲出版社）资料统计，当前我国城市住院分娩率为 85%，东部发达地区为 98%，同时，在坐月子期间几乎每名产妇都有保姆和专人照顾，受传统观念的影响，我国国民对坐月子非常重视。2、月子护理现状不够科学：

8、在大陆，从事月子护理的主要是妇幼保健院和家政月嫂服务中心，但是两者由于自身原因、社会因素的影响又存在较大缺陷，科学、专业的新型月子护理中心呼之欲出。我国的婴儿出生数量居世界第二，随着人民生活水平的提高以及人们对科学坐月子越来越重视，产妇对自身的产后健康和形体恢复的重视，以及对婴儿健康等问题的重视，传统的月嫂服务已不能满足市场的高要求，这已是人民健康问题上迫切需要解决的问题之一。3、传统月子护理行业利润空间高：现阶段，传统月子护理的价格和产妇月子期间母婴的日常生活需求用品消费情况：产妇在坐月子期间的消费一般由三部分构成，医疗费用、护理费用和日常消费。医疗费用：以马鞍山妇幼保健医院为例，产妇在住院

9、和生产期间的费用在2000-3000 元不等。护理费用：下面是一组南京某家政公司在网上公布的传统月子护理价格： 外派月嫂：1800 元/月（24 小时） 1500 元/月（10 小时）外派护士： 250 元/次 2500 元/月（12 次）日常消费：按照中国人传统坐月子期间的饮食和消费习惯产妇月子期间母婴的日常生活需求用品消费如下：（以马鞍山为例）鸡：1 只/天、桂圆：250 克/天、红糖 2.5 千克/天、鸡蛋：8 只/天、米面：250 克/天、尿布：2 片/天以及其他生活用品。通过市场价格计算产妇月子期间母婴的日常生活需求用品消费将在 1500 元左右。由此可见，传统的月子护理并不便宜。4

10、、国家相关政策支持：以人为本、科学护理、服务至上让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康 5根据中华人民共和国医疗机构管理条例第四条规定：“国家扶持医疗机构的发展，鼓励多种形式兴办医疗机构。 ”（二） 、服务项目：“XXX”护理中心不同于传统的妇幼保健院和家政月嫂服务中心，中心首先会修建自己的疗养护理中心、根据传统月子服务的不足推出自己的特色服务项目，中心将注重中国人的传统亲情观念，为妇婴提供人性化的护理环境和高质量的护理服务，同时为满足不同层次和不同情况妇婴的需求，中心分集中护理和外派护理服务。服务项目如下：1、婴儿： （1）婴儿、胎儿体检；（2）新生儿观察、护理；（3）婴儿

11、操、婴儿洗浴；（4）婴儿抚触；（5）婴儿营养调配；（6）婴儿营养品和药品；（7）婴儿服装和尿布经营；（8）婴儿早期智力开发；（9）婴儿养育指导。2、产妇： （1）产前孕妇咨询；（2）胎前教育、胎前心理咨询；（3）产妇孕妇体检；（4）产褥期观察、护理；（5）乳房护理、乳房按摩；（6）母乳喂养指导；（7）产妇科学膳食；（8）产妇形体恢复和保养；（9）产妇和家人育儿知识培训；（10）产妇医疗保健服务；（11）产妇、孕妇保健药品、用品经营。3、外派护理服务：（1）产褥期护理；（2）母乳喂养指导；（3）新生儿护理；（4）母婴健康知识宣教；（5）临时解决紧急情况。同时，我们将成立妈妈俱乐部，让更多的妈妈在

12、一起交流，共同分享快乐，中心将定期给妈妈和亲人上育儿培训课。俱乐部成员将享受胎前心理咨询、宝以人为本、科学护理、服务至上让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康 6宝的胎前教育、后续教育和育儿辅导、产后心理疏导、预防产后抑郁以及获得我们制定相关资料等。根据当地人均收入、消费水平和相关物价规定，中心在创业初期在长三角地区的服务价格如下表所示：单位：元类型 天数 床位费 护理费 伙食费 日计标准间 170 100 80 350普通间 小于 15 天 120 80 75 275普通间 15 天至 25 天 95 80 75 250普通间 大于 25 天 70 80 75 225三、市

13、场分析：1、已开发程度：目前，新型的月子护理中心在台湾已经相当成熟，根据联合早报报道，2300 万的台湾地区有数十家专业月子护理中心。然而，由于受到传统观念、经济水平和以及国家法律法规的影响，在大陆，专业的月子中心几乎没有。中国自出现文明以来，历来对产妇坐月子都非常重视，但是在坐月子方面又严重缺乏科学，同时国内（大陆）月子产业有严重滞后，香港、澳门以及国外地区的专业月子护理中心层出不穷。台湾、香港地区的产妇分娩后也会到专业的月子中心进行护养、恢复。目前，在中国大陆从事月子护理的主要是妇幼保健医院和一些小型的而且不专业的家政中心。一般来说，妇幼保健医院主要从事产妇产前和产后较短的一小段时间的医疗

14、护理，不直接从事长期的月子护理，而且费用较高，而家政中心在月子护理方面往往是外派月嫂服务，这种服务不仅单调，同时护理人员的专业水平也较差，又缺乏专业的科学护理知识，存在较大的不足。而新型的月子护理中心通过科学的护理和育儿方法、为顾客提供专业和特色的服务来赢取广大顾客，是人们极其盼望的产业，市场潜力巨大。结论：专业的月子护理中心作为一个新型产业，在人们对健康等方面更重视的今天，谁先入主该产业谁就是胜者，只有最先抓住商机，才能够获得最大的成功。 “XXX”母婴护理中心，将尽早入住该行业，建立温馨、舒适、优雅的疗养院，同时在该行业进行积极扩张。中心目标市场的选择：通过分析，中心在发展初期将选择上海和

15、周边大城市；中期将向珠三角地区和环渤海湾 80 万以上人口的城市扩张；最终扩散至全国 80 万人口以上的城市。目标顾客的选择：中心的服务对象为城市收入水平较高，对健康和自生形体较为重视的孕妇、产妇（尤其是夫妻双方均在上班且父母不在身边的孕妇、产妇） 。同时采用灵活的服务对策，根据顾客的要求来针对服务。2、市场容量：以人为本、科学护理、服务至上让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康 7（1）趋势分析和预测：根据图说天下 （五洲出版社）资料表明：现阶段我国的婴儿的出生率为 1.229%，中国有将近 13 亿人口，即每年有大约 1500 多万名婴儿出生。根据调查统计，按每对母子在坐

16、月子期间消费 2000 元来算，中国每年将在坐月子和相关产业消费 340 多亿元的市场，南京按照每对母子在坐月子期间平均消费4500 元来算，南京每年在坐月子和相关产业将消费 3.5 亿元左右的市场。由于中国的婴儿出生率在过去 20 多年计划生育的控制下已经保持到一个相对稳定的低生育水平。同时由于城市化的加快，各大城市的婴儿出生率呈上升趋势，按照江苏省计划生育条例第二十二条第六款“一方为两代独生子女或者夫妻均为独生子女，只有一个孩子的“；第二十三条第一款女方为农村居民的夫妻“一方为独生子女，只有-个孩子的可以申请再生育一个孩子“。今后，随着独生子女大量进入婚育期，部分符合再生育一个孩子的夫妇，

17、将生育第二个孩子全市的婴儿出生水平将上升。经预测，2004 年政策性生育的比例约占总出生数 6左右(约 2600 人)，到 2010 年将上升到 17(约 12000 人)。其他经济发达地区婴儿出生率以将保持在一个比较稳定的水平。综上所述，坐月子这一产业在未来相当长的一段时间里市场容量不会下降，而是保持在一个相对比较稳定的水平。（2）分析结论：由在未来相当长的一段时间里月子产业将保持在一个相对稳定且呈上升的趋势，同时专业的月子护理作为一种社会发展而必然产生的新兴产业，从香港和台湾等国家和地区的发展过程来看，随着人民生活水平的提高以及人们对科学坐月子的越来越重视，产妇对自身的产后健康和形体恢复的

18、重视，以及对婴儿健康等问题的重视，新兴的月子护理行业必然能够从传统的月子护理行业中夺得相当一部分分额。3、市场需求预测：随着城市化进程的加快，在未来 20 年的时间里，中国城市人口将占总人口的 50%以上，城市婴儿的出生数量将随之增加。据预测，20062010 年南京平均每年将新增人口 15.5 万左右，20112020 年平均每年将新增 18.3 万左右，其中育龄妇女约占 37。全市婴儿出生人数仍持续上升，2015 年达到 9 万，出生高峰将是 2020 年，约为 10 万，这相当于 1989 年时南京的人口出生数。由此可见，专业的月子护理这一新型产业有着非常广阔的市场前景。未来五年内南京婴

19、儿出生数如图所示：年份（年） 2006 2007 2008 2009 2010出生人数（万） 5.1 5.4 5.9 6.6 7.24、首家中心选择：南京。南京是我国较大城市之一，对医疗健康事业较为重视。人口基数相对较大、人口密度高，人均收入和人均消费都居全国前列。符合中心定位的潜在顾客较多。考虑到环境和地价的原因，中心将选择在南京市郊，环境较好，交通方便的地点建立疗养院。四、竞争因素分析：以人为本、科学护理、服务至上让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康 81、竞争分析：（1）竞争对手分析：目前国内从事月子服务行业主要是传统的妇幼保健医院和家政公司的外派月嫂服务。妇幼保健医

20、院：妇幼保健医院是采用集中服务，对产妇产前和产后一个星期左右进行医疗护理服务，服务较为专业化，但不直接从事长期的月子护理服务。同时保健医院的服务质量不够高，医疗护理费用极其昂贵。家政月子保姆服务：这种服务主要是上门进行月子服务，由于护理人员的专业素质不高，缺乏科学的护理、育儿方法，一般仅仅是对产妇和婴儿进行简单护理，同时做做家务。通过分析，我们的竞争优势：“XXX”母婴护理中心是一种新型的月子护理中心，它不仅具有自己的疗养院，将产妇和婴儿的集中护理，产妇和婴儿的膳食营养，产妇的形体恢复，婴儿的早期智力开发融为一体，同时中心还进行外派护理服务。服务专业、护理科学、收费合理。具体分析如下图所示：机

21、构 服务项目 护理人员 护理费用 服务时间“XXX”母婴护理中心集中护理、外派护理、医疗咨询、形体恢复、育儿培训、医疗保健药品等专业化、素质化、经验化较为合理 相对较长，一般为二十天妇幼保健医院集中护理、医疗咨询、药品销售专业经验 偏高 相对较短，一般为产前、产后各一星期家政中心 外派月嫂 不够专业、业务素质较低相对较低 相对较长（2）同行业和潜在跟进者：由于本行业是一个新兴行业，短期我们希望和同行通过合作来共同面对相关行业的挤压，进而达到双赢，共同发展。长期我们将通过服务、品牌、管理来占领主导地位。2、机遇与风险分析：（如图所示）以人为本、科学护理、服务至上让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更

22、漂亮、让所有的人更健康 9机遇 风险1.本中心将作为一个新型行业进入市场，相同的竞争对象很少；2.随着人们收入水平的逐步提高和传统观念的改变，以及对科学护理的重要性意识将逐步提高；3.国家对国民身体素质的重视和加大对公共医疗事业的投入；4.人们对健康和形体追求的迫切；5.其它相关护理的缺陷；6.国家对医疗和药品相关行业的控制逐步放松；7.在未来相当一段时间，我国的婴儿出生将保持相对稳定状态。随着城市化进度的加快，我国的城市婴儿出生率将增加。1.相类似的护理中心的跟进速度；2.初期融资数额较高；3.国家法律对相关医疗药品的限制；4.价格在一定程度影响部分服务对象；5.在创业初期，存在一定的财务风

23、险、管理风险。6.建立初期的客源不稳定。解决方案：（1）加大广告宣传；（2）加强对相关法律法规了解；（3）建立高效的护理接送队；（4）提高管理效率、降低费用成本。3、与相关行业对比优劣势分析：优势 劣势1.服务项目较为多样化；2.服务项目独特、新颖；3.费用较为合理；4.从业人员专业；5.硬件设施、疗养环境较好；6.独特的营养配方；7.护理科学。1.灵活性相对较小；2.费用相对家政中心较高；3.相对保健院地理位置相对偏远。为了提高中心和其他替代行业的竞争力，中心将与相关机构和企业密切合作寻求相关技术、法律以及管理方面的支持。相关合作者：（1）技术支持：中心将和相关高校进行合作，聘请其对中心所需

24、的技术进行研发并对中心护理方法进行指导。（2）法律支持：中心将和律师事务所建立联系，并聘请律师担当法律顾问，以人为本、科学护理、服务至上让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康 10提供相关法律指导。（3）管理支持：中心将聘请有关高校和研究单位的专家担任中心的独立董事和管理顾问，对中心的管理和财务进行指导。五、公司战略：1、公司宗旨：“以人为本，服务至上，科学护理” 。2、公司使命：“让所有的妈妈更漂亮、让所有的宝宝更聪明、让所以的人更健康” 。3、战略目标：十年内形成该产业主导地位。4、发展战略：两年立足南京，五年占领长江三角洲市场，同时立足珠江三角洲和环渤海湾市场，十年内占

25、领国内主流市场。公司发展战略规划战略期 规划目标初期（1-2 年） 立足南京，积累资金，准备扩张中期（2-5 年） 占领长三角市场，立足珠江三角洲和环渤海湾长期（5-10 年） 巩固长三角、珠三角和环渤海湾，向全国 80 万以上人口的城市扩张，占领国内主流市场公司战略扩张计划战略期 总店数 日护理量 扩张城市 员工数量1 100 南京 841 105 南京 90初期（1-3 年）2 160 无锡 1303 230 上海 195中期（3-5 年）4 310 广州 240长期（5-10年）15 1500 全国 100 万以上且经济比较发达的大城市1300六、市场营销：1、营销理念：“以人为本” 。