质量奖罚和质量事故处理管理标准（A）.doc

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1、宁波大榭开发区华益实业有限公司企业标准QG/DH04.35质量奖罚和质量事故处理管理标准（A 版）宁波大榭开发区华益实业有限公司 发布目 录1. 范围2. 引用标准3. 定义4. 管理职能5. 管理内容与要求5.1 质量奖惩5.2 质量事故处理6. 检查与考核附表宁波大榭开发区华益实业有限公司企业标准质量奖罚和质量事故处理管理标准（版）QG/DH04.35为了鼓励先进鞭策后进，促进质量管理工作，特制订本标准。1. 范围本标准规定了质量奖罚的原则、内容和质量事故的种类、报告程序、分析及处理的方法。本标准适用于宁波大榭开发区华益实业有限公司。2. 引用标准QG/DH04.34 群众性质量管理活动管

2、理标准QG/DH13.26 统计分析管理标准QG/DH04.04 质量信息管理标准QG/DH04.28 纠正和预防措施管理标准QG/DH04.29 持续改进管理标准3. 定义3.1 质量奖励：企业为保证产品质量，建立和健全质量体系，对提高质量，降低消耗的先进集体和个人进行的表彰和奖励。3.2 质量惩罚：企业为保证和提高产品质量，对因工作差错或粗制滥造造成损失的部门及部门领导和责任人员给予的惩罚。3.3 质量事故：在产品开发、制造直至销售服务整个过程中，由于工作质量和工序质量问题，导致零部件（包括外购货品）或产品不能达到符合性质量或影响适用性质量，造成成批报废或成批返修、降级或退货索赔或给企业质

3、量信誉带来严重影响的，称为质量事故。4. 管理职责4.1 企管办是公司质量奖罚的归口管理部门4.1.1 负责编制质量奖励基金计划，组织质量奖励的申报、评审、提出奖励意见，经总经理批准后实施。4.1.2 企管办负责组织质量事故的处理工作。4.2 质量事故发生部门及相关部门协助调查和处理质量事故。4.3 财务部门负责执行质量奖罚和质量事故的经济扣罚。5. 管理内容与要求5.1 质量奖罚5.1.1 质量奖罚应遵循的原则15.1.1.1 坚持奖励与惩罚结合的原则。5.1.1.2 质量奖励应坚持精神奖励与物质奖励相结合的原则。5.1.1.3 在企业分配制度中，必须坚持质量否决权的原则。5.1.2 质量奖

4、罚的范围5.1.2.1 质量指标完成情况奖罚（质量分级计酬） 。5.1.2.2 QC 小组活动及其他群众性 QM 活动的成果奖励。5.1.2.3 工序质控点实施的奖罚。5.1.2.4 合理化建议和技术革新的奖励。5.1.2.5 对质量管理工作有突出贡献的先进集体和先进个人的奖励。5.1.3 关于质量奖励和惩罚的方法5.1.3.1 QC 小组活动及其他群众性 QM 活动成果奖励的方法，详见 QG/DH04.34群众性质量管理活动管理标准 。5.1.3.2 统计技术应用成果奖励的方法，详见 QG/DH13.26统计分析应用管理标准 。5.1.3.5 对质量管理工作的突出贡献的先进集体和个人的奖励方

5、法，在每年年终进行评比和奖励，奖励方法由公司年终评比时制定。5.2 质量事故处理5.2.1 质量事故等级的划分质量事故分为特大质量事故、重大质量事故、一般质量事故和轻微质量事故。5.2.1.1 特大质量事故（类）有下列情况之一者，则构成特大质量事故：a) 由于产品质量或工作质量问题，造成一次性经济损失5000元以上的；b) 由于产品质量或工作质量问题，造成人身伤亡事故的；c) 由于产品质量或工作质量问题，影响企业年度生产计划的完成；d) 由于产品质量或工作质量问题，用户索赔5000元以上，或严重影响企业信誉；e) 由于产品质量或工作质量问题，造成产品在国家、 部及省（市）的质量监督性抽查中不合

6、格或被降级；f) 产品一次性报废在1000只以上或报废额在5000元以上的；g) 产品一次性返工、返修损失在5000元以上的。5.2.1.2 重大质量事故（B类）有下情况之一者，构成重大质量事故：a) 由于产品质量或工作质量问题，造成一次性经济损失2000元及以上5000元及以下的；2b) 由于产品质量或工作质量问题,造成顾客一次性退货索赔2000元及以上5000元及以下的；c) 由于产品质量或工作质量问题，影响企业季度生产计划的完成的；d) 产品一次性报废在500只以上且报废额在2000元以上的；e) 产品一次性返工、返修损失在2000元以上的。5.2.1.3 一般质量事故（C类）有下列情况

7、之一者，构成一般质量事故：a) 由于产品质量或工作质量问题，造成一次性经济损失在2000元以下的；b) 由于产品质量或工作质量问题，影响企业月度计划的正常执行而调整月度计划的；c) 由于产品质量或工作质量问题，顾客提出索赔2000元以下的；d) 产品一次性报废在50只以上且报废额在200元以上的；e) 产品一次性返工、返修损失在200元以上的。5.2.2 质量事故的处理程序5.2.2.1 质量事故发生后，要本着“三不放过原因不清不放过、责任不清不放过、措施不力不放过原则”进行处理，重在杜绝类似质量事故发生。5.2.2.2 质量事故采取分级处理的原则A. A、B 类质量事故处理:a. 在生产经营

8、过程中发生 A、B 类质量事故时，由事故发生的部门立即填写 DG/DH04.35表 1质量事故报告单 ，详细说明质量事故产生的时间、地点、分析事故的产生原因、责任人及处理建议，经部门领导签字送企管办。b. 在用户使用中发生的 A、B 类质量事故由营业部负责填写 DG/DH04.35 表 1质量事故报告单 ， 详细说明质量事故产生的时间、地点、分析事故的产生原因、责任人及处理建议，经部门领导签字送企管办。c. A 类特大质量事故要求在四小时内报出，B 类重大质量事故要求在八小时内报出（属用户反馈的，要求报出时间减半） 。d. 企管办收到 A、B 类 DG/DH04.35 表 1质量事故报告单后，

9、进行立案，对质量事故的初步分析及处理建议进行进一步调查，核实事故的等级，报管理者代表核准。e. 对于 A、B 类质量事故，必须由企管办组织技品部在一周内召开质量分析会，阐明质量事故的原因并提出改进措施和处理意见，由主持分析会的部门或人员填写 DG/DH04.35 表1质量事故报告单的处理栏，经总经理批准后，交财务部门执行扣罚，并报企管办备案。B. C 类质量事故处理：a. 在生产经营过程中发生 C 类质量事故时，由事故发生的部门立即填写 DG/DH04.35 表1质3量事故报告单 ，并在一周内召开相应人员参加的质量分析会，分析事故的产生原因、责任人、改进措施和处理意见，并填写 DH04.35

10、表 1质量事故报告单 的处理栏，报企管办核实，经技品部长批准后交交财务部门执行扣罚。b. 在用户使用中发生的 C 类质量事故，由营业部填写 DG/DH04.35 表 1质量事故报告单 ， 详细说明质量事故产生的时间、地点、分析事故的产生原因、责任人及处理建议，经部门领导签字送品质课，由品质课负责调查处理，必要时召开相应人员参加的质量分析会，分析事故的产生原因、责任人、改进措施和处理意见，并填写 DG/DH04.35 表 1质量事故报告单的处理栏，报企管办核实，经技品部长批准后交财务部门执行扣罚。c. 不构成质量事故的处理按 QG/DH04.04质量信息管理标准提报“质量异常信息反馈单” ，处理

11、按相关的管理标准、工作标准要求实施。5.2.3 质量事故分析会5.2.3.1 参加质量事故分析会的人员a. 一般质量事故，召开部门级质量分析会， 由事故发生的部门主管负责召集并主持质量分析会，参加的人员包括生产、技术员、工艺员、班组长、有关检验人员、熟悉生产的老工人及事故责任者。b. 重大质量事故和特大质量事故，召开公司级质量分析会， 由主管领导或其企管办召集并主持。参加的人员包括企管办、技品部、品质课、责任部门有关领导及事故的责任者和其它有关部门的有关人员。5.2.3.2 对质量事故分析会的要求a. 召开质量事故分析会之前，主持人应指定人员或部门调查情况并收集好有关事故的资料、数据、实物等。

12、b. 质量事故分析会首先要找出造成事故的原因。c. 通过深入分析，明确质量事故的责任单位和责任者， 并明确事故的责任性质，包括直接责任、间接责任和领导责任。d. 提出对本次质量事故的补救办法，以及预防措施和改进办法，并对责任者提出处理意见。5.2.4 质量事故的处罚5.2.4.1 一般质量事故（顾客投诉之外）由责任部门在本部门内部进行通报上墙张贴。a. 操作工无首件送检，在批量生产中造成质量事故，按实际损失全部扣罚直接责任人必时加罚，组长承担 20%。超过巡检频率而造成的批量质量事故，质检员承担 20%，主管承担5%。b. 首件送检合格，在批量生产中造成质量事故，按实际损失扣罚事故直接责任人

13、60-100%必要时加罚款，质检员扣罚 30%，组长扣罚 5-10%。超过巡检频率而造成批量质量事故，操作工承担440%，质检员承担 60%，主管承担 10%。c. 操作工将不合格品送检，质检员误判，在批量生产中造成质量事故，按实际损失扣罚质检员 80%必要时加罚款，操作工 40%，主管承担 5%。5.2.4.2 重大质量事故在公司内部通报， 扣罚事故责任者 30%-50%工资 1-2 个月，扣罚责任领导 10%-50%工资 1-2 个月，其经济处罚在召开公司级质量事故分析回会决定。5.2.4.3 特大质量事故在全公司内部通报，对事故的直接责任者连续扣罚 50%工资半年或处以开除出厂的处分，对

14、责任领导扣罚 50%工资三个月或停职检查处分，其经济处罚在召开公司级质量事故分析回会决定。5.2.4.4 对发生质量事故隐瞒不报告的部门，将对责任领导按事故等级加倍扣罚和处分。6. 检查与考核6.1 本标准由企管办组织各部门贯彻实施。6.2 本标准的实施，由技品部组织企管办检查与考核。附表DH04.35 表 1 质量事故报告单本标准由企管办起草并解释。本标准起草人：尹莉本标准审定人：本标准批准人：5质量事故报告单 责任部门： 日期： DH04.35表1零件名称 图 号 工序名 事故等级发生时间 发生地点 总数量 不合格数不合格内容：产生原因分析：填写部门： 签名：纠正和预防措施：填写部门： 签名：制品处理方案：签名：造成损失：责任追查：签名：报告确认：主管领导签名：验证记录：验证人签名：质量奖罚和质量事故管理质量事故发生A、B 级质量事故发生事发部门填写“质量事故报告单”企管办核实技品部、企管办召开质量分析会改进措施和处理意见C、D 质量事故发生事发部门填写“质量事故报告单”相应人员召开质量分析会改进措施和处理意见企管办核实技品部批准财务执行扣罚，企管办备案