案例-A公司能力素质模型.doc

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1、|A 公司公司能力素质模型案例能力素质模型案例|目 录第一部分：能力素质模型概述021、能力素质的来源 022、B 咨询公司建立 A 公司电子能力素质模型的理论基础023、能力素质模型的运用02第二部分：A 公司电子能力素质模型建立的基本程序 03第三部分：A 公司电子能力素质模型 04壹、A 公司电子能力素质模型说明 04贰、A 公司电子能力素质项目汇总 05叁、A 公司电子能力素质知识项目定义与分级 06肆、A 公司电子能力素质技能项目定义与分级 11伍、A 公司电子能力素质职业素养项目定义 15第四部分：A 公司电子能力素质项目调查问卷 00|第一部分：能力素质模型概述1、能力素质的来源

2、20 世纪 60 年代哈佛的教授 David C. McClelland 首先提出能力素质的概念，以帮助组织寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素。McClelland 研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素。著名的心理学家 Scott Parry 于 1998 年提出了关于能力素质的定义，他认为能力素质主要包含以下四个方面的含义：（1）能力素质是知识、能力及职业素养的整合；（2）这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；（3）能力素质与绩效有直接的关联；（4）能力素质是可以通过培训等手段得以提高。2、B 咨询公司建立 A 公司电子能力素质模型的理论基础B

3、 咨询公司认为：员工良好的业绩表现取决于三个方面的内容，即员工掌握的知识，员工处理问题的能力和工作态度（职业素养） ，三个方面的内容缺一不可。知识项目可以通过对企业的业务范围分析获得，知识项目包括：公司基本知识、管理专业知识、营销专业知识、财务专业知识、技术专业知识、运营专业知识等。能力项目可以通过对企业核心能力的识别与分解，以及员工解决本岗位实际问题必须具备的各项技能分析获得，能力项目包括：管理技能和专业技能两种。职业素养项目的来源主要是通过对公司文化的分析，确定员工的基本行动准则，职业素质项目可分为：一般素养和特殊素养。3、能力素质模型的应用|（1）作为确定岗位任职资格的依据。（2）作为确

4、定岗位能力素质指标的依据。（3）作为员工培训需求分析的依据。（4）作为对员工综合素质评判的依据。第二部分：A 公司电子能力素质模型构建的基本程序（1）A 公司电子组织相关人员填写问卷；（2）根据 A 公司电子的前期诊断和管理现状分析；（3）A 公司电子项目工作小组成员协助顾问对各能力素质项目进行分析，确定 A 公司电子核心能力素质项目；（4）顾问根据 A 公司电子的管理现状对各能力素质项目进行定义、分级。|第三部分：A 公司电子能力素质模型壹、A 公司电子能力素质模型说明 能力素质模型是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性特征的集合，它反映的是员工以不同方式所表现出来的知识、技能、经验、职

5、业素养等。 A 公司电子的能力素质模型规定了 A 公司电子所需求的经验、知识、技能、职业素养等几个方面的全部要求。能力素质模型作为现代人力资源管理体系的基础性工作，是人力资源管理体系其他各个部分的桥梁。 能力素质模型是编制岗位说明书能力素质要求部分的唯一依据，可以依据岗位使命与职责来确定该岗位所需的知识、技能、经验、职业素养及其他任职要求的基本标准。 能力素质模型将有助于明确岗位培训需求，指引培训的实施；为员工在自我学习或者接受培训方面指明了方向和目标，使员工的个人发展与集团发展有机地结合起来。 能力素质模型将提升公司人才招聘工作的科学性，在人才招聘考评过程中参考能力素质模型，可以从各个方面对

6、应聘者进行评价，有效的避免招聘的随意性与不确定性，塑造公平的招聘环境。 在薪酬系统的设计过程中引入能力素质模型将提高薪酬的合理性，体现薪酬与能力的差异，提高激励水平。 将有助于建立选拔合格专业化人才的管理机制和协助建立员工职业生涯发展规划。公司可以通过岗位能力素质要求标准，选择符合公司发展需要的合格专业化人才；员工可以通过岗位能力素质要求的指引，对个人的职业生涯发展进行科学定位，更有效地学习提高，同时在组织内部建立良好的氛围，形成学习型组织。 能力素质模型的管理应遵循动态管理的原则，公司战略的变化、内外部环境的变化及组织结构的调整都将引起公司能力素质模型的变化。A 公司电子应以此为基础，在能力

7、素质模型的使用过程中及时发现问题，在今后的工作中，不断对其进行修正与完善。 人力资源处是公司能力素质模型的管理部门，负责能力素质模型的调整、更新与完善|贰、A 公司电子能力素质项目汇总能力素质模型基本要求 知识 能力 职业素养岗位对任职者的最低要求，包括学历、专业、性别、年龄、证书、经验一个人在一个特定领域所拥有的各种信息的总和结构化运用知识执行某项有形或无形工作的能力，包括管理技能和专业技能员工行为对外部环境及各种信息所表现出来的一贯反应，素养可以预测个人长期在无人监管下的工作状态，包括基本素养和特殊素养年龄要求 不限 18 岁以上 20 岁以上 25 岁以上 28 岁以上 30 岁以上 3

8、5 岁以上 40 岁以上 45 岁以上性别要求 不限 男性 女性学历要求 初中及以上 高中/职高及以上 中专及以上 大专及以上 本科及以上 硕士及以上 专业要求（限选两项）市场营销 工商管理 企业管理 信息工程 计算机应用 人力资源 劳动经济 财会审计 统计学 行政管理 国际贸易 贸易经济 物流管理 法律 经济法 汉语言文学 文秘 英语 材料成型及控制工程材料科学与工程 电气工程 机电一体化 电气工程及自动化电气技术 电子工程 工业电气自动化 工业设计环境工程 给水与排水工程 建筑工程 工民建 土木工程 热能与动力 数控加工技术 应用化学机床数控技术应用 机电工程 机电设备维护 机械工程及自动

9、化机械设计与制造 计算机辅助机械设计 模具设计与制造 计算机及应用计算机应用与维护 机械制造与维护 质量管理工程 光学工程物理学 生产管理 其它特殊要求 会计证 驾驶执照 电工证 安全职业资格证 厨师证 特种设备作业证 其它地方语言 能够熟练使用（XX）地方性语言。语言的要求 外语要求 能够用（XX）外语进行书面文件的处理，翻译等；能够听懂并进行（XX）外语的对话；能够用（XX）外语进行熟练的听、说、读写。工作经验 不限 1 年以上 2 年以上 3 年以上 5 年以上 6 年以上 8 年以上 10 年以上 15 年以上行业经验 不限 1 年以上 2 年以上 3 年以上 5 年以上 6 年以上

10、8 年以上 10 年以上 15 年以上岗位经验 不限 1 年以上 2 年以上 3 年以上 5 年以上 6 年以上 8 年以上 10 年以上 15 年以上设备工具要求 该岗位需要熟悉使用的工具或机器设备的要求基本知识 公司文化 规章制度 工作流程 公司产品知识 行业基础知识专业知识财务知识 投资知识 仓储管理知识 物流知识 统计学知识成本管理知识 项目管理知识 战略管理知识 人力资源知识 法律知识设备管理知识 市场营销知识 行政管理知识 合同管理知识 工程管理知识 品牌管理知识 国际贸易知识 信息系统知识 档案管理知识 工艺管理知识 质量管理知识 安全环保知识 生产管理知识管理技能 领导能力 决

11、策能力 团队建设能力 培养下属能力|专业技能计划能力 执行能力 组织协调能力 过程监控能力 冲突解决能力创新能力 沟通能力 人际交往能力 解决问题能力 分析判断能力谈判能力 学习能力 电脑应用能力 岗位专业技能基本素养 诚信 责任心 主动性 服务意识 廉洁 团队精神 保密意识 纪律性 特殊素养 全局意识 成就导向 危机意识 忠诚度 客服导向 坚韧性叁、A 公司电子能力素质知识项目定义与分级一、基本知识基本知识分类 公司文化 规章制度 工作流程 公司产品知识 行业基础知识分级描述项目 定义1 2 3 4(1)公司文化包含 A 公司电子发展历史与沿革、组织结构、使命与追求、经营目标、核心价值观、广

12、告语、形象口号等基本了解 A公司电子的发展历史与现状了解 A 公司电子的发展历史与沿革、现状和未来发展趋势熟悉 A 公司电子的发展历史与沿革、现状和经营理念、发展目标，熟悉公司产品特点，并对与自己工作相关的部分有较深的认识对 A 公司电子 的发展历史与沿革、现状、经营理念、发展目标、产品及发展趋势有深刻的认知和理解，并能通过自己的实际行动向他人展示 A 公司电子的形象和品质(2)规章制度指为了保障公司管理、业务及相关运营活动正常开展的各种制度、文件和标准的总和。熟悉本职相关的各种规章制度熟悉本部门所涉及的各种规章制度，了解公司其他规章制度掌握本部门各种规章制度的核心思想，熟悉本部门所涉及的各种

13、规章制度，了解公司其他规章制度熟练掌握分管工作各种规章制度的核心思想，熟悉公司各种规章制度，了解公司其他规章制度(3)工作流程指公司、部门和岗位三个层面用以指导工作的管理流程、业务流程和辅助活动流程的总和，这些流程可能是书面的，也可能是非书面的基本了解与自身岗位相关的各种业务流程和管理流程熟悉本部门所涉及的各种管理流程、业务流程和辅助活动流程对公司各种管理流程、业务流程都非常熟悉，并能有效遵照这些流程进行相关工作熟练掌握各种公司流程的内在核心思想，并在工作过程中，时时以这些流程来指导自己和所属人员的工作(4)公司产品知识公司目前生产的产品所涉及的原料材料、生产工艺过程、产品性能、标准化信息的总

14、和了解公司产品的基本知识全面了解公司产品的详细数据，并能一一说明全面掌握公司产品的详细数据及相关产品知识，并能满足客户对有关产品的需求（询问）熟练掌握公司产品生产过程、基础数据，并能对产品的规划与设计提出合理性建议(5)行业知识指公司业务的市场状况、技术状况、发展态势、国家宏观政策等各种综合性信息的总和了解公司MP3、MP4行业生产的基本市场状况了解MP3、MP4行业的市场状况、技术状况、发展态势、国家宏观政策等掌握 MP3、MP4 行业的市场状况、技术状况、发展态势、国家宏观政策等综合信息，并能进行相关分析在掌握 MP3、MP4 信息的基础上，能够指导进行公司行业形势分析，并进行战略性决策|

15、二、专业知识1、财务专业知识财务知识分类 财务知识 投资知识 统计学知识 成本管理知识分级描述项目 定义1 2 3 4(1)财务知识包括 A：会计学原理、统计学原理、税收原理；B：管理会计、成本会计；C：工业企业财务管理、工业企业会计、会计电算化、审计学、财务分析、财务预算管理；D：投融资管理、投资项目可行性分析、投资风险评估；E：金融证券、国际投资等了解或基本掌握 A类知识掌握 A、B 类知识，并了解部分 C 类知识掌握 A、B 、C 类知识，基本了解 D 类知识熟练掌握 A、B 、C 类知识，熟悉 D 类知识，了解 E 类知识(2)投资知识包括A、投资管理；B、投资项目可行性分析；C、投资

16、风险评估；D、国际投资；E、资产评估等几个方面知识的总和了解A、B 、C、D、E 类部分内容知识掌握A、B、C、 D、E 类中任意一类所包含的知识，了解其他类别所包含的知识熟练掌握A、B、C 、 D、 E类中任意二类知识，了解其它类别所包含的知识熟练掌握以上任意三类以上所包含的知识(3)统计学知识包括统计学基础理论知识（统计设计、统计调查、统计数据处理、统计分析等） 、统计学的方法论与工具、统计学的运用与实践知识等了解统计学的基础理论知识掌握统计学的基础理论知识，了解统计学的基本方法与工具，能进行简单的统计工作，具备一定的统计学运用与实践知识熟练掌握统计学的基础理论知识，掌握统计学的基本方法与

17、工具，能进行一般的统计工作，具备较多的统计学运用与实践知识熟练掌握统计学的基础理论知识和统计学的基本方法与工具，能进行复杂的统计工作，具备丰富的统计学运用与实践知识(4)成本管理知识包括成本预算、成本核算、成本分析、成本控制等知识了解成本控制、成本预算、成本分析知识掌握成本控制、成本预算、成本核算、成本分析的基本知识，能进行一般单位的成本预算、核算及成本控制以及成本分析工作熟练掌握成本控制、成本预算、成本核算、成本分析的基本知识，能进行较大单位的成本预算、核算及成本控制工作，并能进行较复杂的成本分析工作熟练掌握成本管理的所有知识，能进行全面的企业成本管理工作，并进行较复杂的成本分析工作|2、管

18、理专业知识管理专业知识分类项目管理知识 战略管理知识 人力资源管理知识 行政后勤管理知识信息系统管理知识 法律知识 合同管理知识 档案管理知识分级描述项目 定义1 2 3 4(1)项目管理知识包括 A、项目过程管理；B、投资项目评估；C、招投标知识；D、项目风险管理。了解A、B、C、D 中某一类所包含的基本知识，基本能按工作标准完成工作熟悉A、B、C、D中某一类所包含的基本知识，熟悉工作标准及流程，并能在工作中实际运用掌握 A、B 、C 所包含的知识及运作原理，并能不断对工作进行总结，不断改进。熟悉 D 所包含的知识熟练掌握 A、B 、C、D 类知识，并能对项目能够进行全面的投资分析和风险控制

19、(2)战略管理知识是指企业战略管理的基本理论知识、方法论、工具等知识的总和。了解战略管理的一般理论基础知识、概念并了解公司的战略了解战略管理的理论知识、概念。了解公司战略，对涉及本部门及专业的战略熟悉熟悉战略管理的理论知识，掌握公司战略，了解公司战略的制订初衷，及实现途径、运作方向并能将涉及本专业、本部门的业务进行战略分解，形成策略（操作战略）掌握公司整体战略策划与战略管理的知识（含战略分析、战略选择、战略实施、战略监控） 。推动公司战略的实现，并在执行过程中及时调整并提出合理化建议(3)人力资源知识是指现代人力资源管理的基本理论知识、管理思想、方法论、工具、企业实践等，包括组织管理、绩效管理

20、、薪酬与福利、企业文化、招聘与培训、工作分析等了解一般的人力资源管理的概念、内容框架和一般流程制度，掌绩效考核、岗位设计、薪酬管理等核心的人力资源管理方法掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，掌握人力规划、绩效考核、招聘流程、岗位设计、培训规划、劳动关系、薪酬管理、员工激励等中五项以上内容，熟悉相关的劳动法律法规熟悉人力资源管理体系及其各系统间的关系，并熟练掌握一个或几个系统，包括：人力资源规划；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计；培训规划与管理；薪酬设计与管理；工作分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；能力素质模型管理熟练掌握人力资源管理系统的内在逻辑关

21、系，并能提供设计思路建立 HRM 系统，其中包括人力资源战略规划；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计与培训管理；薪酬设计与管理、岗位分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位能力素质模型管理(4)行政后勤知识包括 A、后勤管理知识（食堂、宿舍、保卫、车辆） ；B、行政管理知识；C、会务及活动组织知识、D、治安管理知识；E、党、团、妇、计划生育、工会等知识了解A、B、C、D、 E 类所包含的基本知识掌握A、B、C、 D、 E 类中任意二类所包含的知识，了解其他类别所包含的知识熟练掌握 A、B 、C、 D、E 类中任意二类知识，熟悉其他类别所包含的知识熟练掌握以上所有类别所包

22、含的知识(5)信息系统管理知识包括 A、信息与管理知识；B、管理信息系统的应用； C、计算机系统技术基础；D、数据通信与计算机网络、管理信息系统的构建等知识。了解 A 类、B 类的基本知识掌握 A 类知识，了解 B 类、C类知识熟练掌握 C 类知识，掌握 A 类、B 类知识熟练掌握 C 类、D 类知识，掌握 A 类、B 类知识(6)法律知指公司运营过程中所涉及的各种法律、法规的总和。包括了解基础法律知识，能做到遵纪守熟悉与工作相关的法律知识，并能掌握其中大概掌握工作相关法律知识，了解其它法律知识，能避免法律纠纷熟练掌握与公司运作相关的全部法律知识，并预先为公司有效的避免法律纠|识 公司法、商标

23、法、合同法、招投标法、税法、会计法、仲裁条例、劳动法、安全生产法、产品质量法、环保法、标准化法、计量法、职业病防治法等。法 内容， 能在工作中运用纷(7)合同管理知识包括 A、经济合同法知识；B、合同签订知识；C、合同履行知识；D、合同文本管理等简单了解合同管理的基本知识了解合同管理的A、 D 类基本知识，能够进行合同文本的分类、归档等管理了解合同管理的A、B、C、D 类基本知识，能够按照法律法规要求进行合同文本的拟定熟悉合同管理的A、B、C、D 类基本知识，能够按照法律法规要求进行合同文本的拟定与合同履行过程的监督与管理(8)档案管理知识指档案管理的理论和方法以及对档案进行整理、分类、组卷、

24、归档、编研、统计的知识了解档案管理制度和流程，能根据制度对档案进行整理、分类、组卷、归档了解档案管理的基本理论和方法以及档案管理制度和流程，能根据制度对档案进行整理、分类、组卷、归档、统计掌握档案管理的基本理论和方法以及档案管理制度和流程，能初步规划档案管理的分类、组卷等熟练掌握档案管理的基本理论和方法，掌握档案管理制度和流程，能系统设计、规划与编研档案分类、组卷等档案管理系统3、营销专业知识营销专业知识分类 市场营销知识 品牌管理知识 国际贸易知识分级描述项目 定义1 2 3 4(1)市场营销知识包括 A、公共关系学、客户关系管理（CRM） 、营销通路管理、价格管理、销售终端管理；B、预测与

25、调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学；C、推销与销售技巧；D、竞争情报知识了解A、B、C 类知识掌握 A、C 类知识，了解其他知识熟练掌握A、B、C、D 类知识中任二类知识，掌握其他知识熟练掌握A、B、C、D 类所有知识(2)品牌管理知识包括 A、品牌策划与定位知识；B、品牌宣传与推广知识；C、广告管理知识；D、声誉管理知识（知名度、美誉度、忠诚度） ；E、品牌价值管理知识等了解A、B 、C 类知识的基本原理、概念与方法，基本能在工作中按照品牌管理的要求有效的维护企业品牌掌握 A、B 、C类中所包含的基本知识，了解其他类别的知识，基本能在工作中进行品牌策划与品牌宣传与推广熟悉品牌管理的各类知识，能够有效的进行品牌策划与管理，并能够运用广告学等知识进行品牌宣传与推广熟练掌握品牌管理的A、B、D、E 等各类知识，熟悉 C 类知识，能够系统的进行品牌策划、品牌价值与企业声誉管理，并能够在进行品牌运作，实现品牌升值(3)国际贸易知识包括：A：国际贸易相关专业术语；国际货物运输知识；B：国际贸易相关的法律法规；报关知识；商品检验；国际贸易方式；国际贸易条件 C：海关税收；报关知识；出口退税；货运法规；国际货物运输；商品索赔D：知识产权；交易磋了解 B 类知识，掌握 A类知识了解 C 类知识，掌握 A、B 类知识了解 D 类知识，掌握 A、B 、C类知识掌握 A、B、C、D 类知识