案例--A公司能力素质模型.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流案例-A公司能力素质模型.精品文档.A公司能力素质模型案例目 录第一部分：能力素质模型概述021、能力素质的来源02 2、B咨询公司建立A公司电子能力素质模型的理论基础02 3、能力素质模型的运用02第二部分：A公司电子能力素质模型建立的基本程序03第三部分：A公司电子能力素质模型04壹、A公司电子能力素质模型说明04贰、A公司电子能力素质项目汇总05叁、A公司电子能力素质知识项目定义与分级06肆、A公司电子能力素质技能项目定义与分级11伍、A公司电子能力素质职业素养项目定义15第四部分：A公司电子能力素质项目调查问卷00第一部分：能力素质模

2、型概述1、能力素质的来源20世纪60年代哈佛的教授David C. McClelland首先提出能力素质的概念，以帮助组织寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素。McClelland研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素。著名的心理学家Scott Parry于1998年提出了关于能力素质的定义，他认为能力素质主要包含以下四个方面的含义：（1）能力素质是知识、能力及职业素养的整合；（2）这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；（3）能力素质与绩效有直接的关联；（4）能力素质是可以通过培训等手段得以提高。2、B咨询公司建立A公司电子能力素质模型的理论基础B咨

3、询公司认为：员工良好的业绩表现取决于三个方面的内容，即员工掌握的知识，员工处理问题的能力和工作态度（职业素养），三个方面的内容缺一不可。知识项目可以通过对企业的业务范围分析获得，知识项目包括：公司基本知识、管理专业知识、营销专业知识、财务专业知识、技术专业知识、运营专业知识等。能力项目可以通过对企业核心能力的识别与分解，以及员工解决本岗位实际问题必须具备的各项技能分析获得，能力项目包括：管理技能和专业技能两种。职业素养项目的来源主要是通过对公司文化的分析，确定员工的基本行动准则，职业素质项目可分为：一般素养和特殊素养。3、能力素质模型的应用（1）作为确定岗位任职资格的依据。（2）作为确定岗位能

4、力素质指标的依据。（3）作为员工培训需求分析的依据。（4）作为对员工综合素质评判的依据。第二部分：A公司电子能力素质模型构建的基本程序（1）A公司电子组织相关人员填写问卷；（2）根据A公司电子的前期诊断和管理现状分析；（3）A公司电子项目工作小组成员协助顾问对各能力素质项目进行分析，确定A公司电子核心能力素质项目；（4）顾问根据A公司电子的管理现状对各能力素质项目进行定义、分级。第三部分：A公司电子能力素质模型壹、A公司电子能力素质模型说明l 能力素质模型是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性特征的集合，它反映的是员工以不同方式所表现出来的知识、技能、经验、职业素养等。l A公司电子的能力

5、素质模型规定了A公司电子所需求的经验、知识、技能、职业素养等几个方面的全部要求。能力素质模型作为现代人力资源管理体系的基础性工作，是人力资源管理体系其他各个部分的桥梁。l 能力素质模型是编制岗位说明书能力素质要求部分的唯一依据，可以依据岗位使命与职责来确定该岗位所需的知识、技能、经验、职业素养及其他任职要求的基本标准。l 能力素质模型将有助于明确岗位培训需求，指引培训的实施；为员工在自我学习或者接受培训方面指明了方向和目标，使员工的个人发展与集团发展有机地结合起来。l 能力素质模型将提升公司人才招聘工作的科学性，在人才招聘考评过程中参考能力素质模型，可以从各个方面对应聘者进行评价，有效的避免招

6、聘的随意性与不确定性，塑造公平的招聘环境。l 在薪酬系统的设计过程中引入能力素质模型将提高薪酬的合理性，体现薪酬与能力的差异，提高激励水平。l 将有助于建立选拔合格专业化人才的管理机制和协助建立员工职业生涯发展规划。公司可以通过岗位能力素质要求标准，选择符合公司发展需要的合格专业化人才；员工可以通过岗位能力素质要求的指引，对个人的职业生涯发展进行科学定位，更有效地学习提高，同时在组织内部建立良好的氛围，形成学习型组织。l 能力素质模型的管理应遵循动态管理的原则，公司战略的变化、内外部环境的变化及组织结构的调整都将引起公司能力素质模型的变化。A公司电子应以此为基础，在能力素质模型的使用过程中及时

7、发现问题，在今后的工作中，不断对其进行修正与完善。l 人力资源处是公司能力素质模型的管理部门，负责能力素质模型的调整、更新与完善贰、A公司电子能力素质项目汇总能力素质模型基本要求知识能力职业素养岗位对任职者的最低要求，包括学历、专业、性别、年龄、证书、经验一个人在一个特定领域所拥有的各种信息的总和结构化运用知识执行某项有形或无形工作的能力，包括管理技能和专业技能员工行为对外部环境及各种信息所表现出来的一贯反应，素养可以预测个人长期在无人监管下的工作状态，包括基本素养和特殊素养年龄要求不限 18岁以上 20岁以上 25岁以上 28岁以上 30岁以上 35岁以上 40岁以上 45岁以上性别要求不限

8、 男性 女性学历要求初中及以上 高中/职高及以上 中专及以上 大专及以上 本科及以上 硕士及以上 专业要求（限选两项）市场营销 工商管理 企业管理 信息工程 计算机应用 人力资源 劳动经济 财会审计 统计学 行政管理 国际贸易 贸易经济 物流管理 法律 经济法 汉语言文学 文秘 英语 材料成型及控制工程材料科学与工程 电气工程 机电一体化 电气工程及自动化电气技术 电子工程 工业电气自动化 工业设计环境工程 给水与排水工程 建筑工程 工民建 土木工程 热能与动力 数控加工技术 应用化学机床数控技术应用 机电工程 机电设备维护 机械工程及自动化机械设计与制造 计算机辅助机械设计 模具设计与制造

9、计算机及应用计算机应用与维护 机械制造与维护 质量管理工程 光学工程物理学 生产管理 其它特殊要求会计证 驾驶执照 电工证 安全职业资格证 厨师证 特种设备作业证 其它语言的要求地方语言能够熟练使用（XX）地方性语言。外语要求能够用（XX）外语进行书面文件的处理，翻译等；能够听懂并进行（XX）外语的对话；能够用（XX）外语进行熟练的听、说、读写。工作经验不限 1年以上 2年以上 3年以上 5年以上 6年以上 8年以上 10年以上 15年以上行业经验不限 1年以上 2年以上 3年以上 5年以上 6年以上 8年以上 10年以上 15年以上岗位经验不限 1年以上 2年以上 3年以上 5年以上 6年以

10、上 8年以上 10年以上 15年以上设备工具要求该岗位需要熟悉使用的工具或机器设备的要求基本知识公司文化 规章制度 工作流程 公司产品知识 行业基础知识专业知识财务知识 投资知识 仓储管理知识 物流知识 统计学知识成本管理知识 项目管理知识 战略管理知识 人力资源知识 法律知识设备管理知识 市场营销知识 行政管理知识 合同管理知识 工程管理知识 品牌管理知识 国际贸易知识 信息系统知识 档案管理知识 工艺管理知识 质量管理知识 安全环保知识 生产管理知识管理技能领导能力 决策能力 团队建设能力 培养下属能力专业技能计划能力 执行能力 组织协调能力 过程监控能力 冲突解决能力创新能力 沟通能力

11、人际交往能力 解决问题能力 分析判断能力谈判能力 学习能力 电脑应用能力 岗位专业技能基本素养诚信 责任心 主动性 服务意识 廉洁 团队精神 保密意识 纪律性 特殊素养全局意识 成就导向 危机意识 忠诚度 客服导向 坚韧性叁、A公司电子能力素质知识项目定义与分级一、基本知识基本知识分类公司文化 规章制度 工作流程 公司产品知识 行业基础知识项目定义分级描述1234(1)公司文化包含A公司电子发展历史与沿革、组织结构、使命与追求、经营目标、核心价值观、广告语、形象口号等基本了解A公司电子的发展历史与现状了解A公司电子的发展历史与沿革、现状和未来发展趋势熟悉A公司电子的发展历史与沿革、现状和经营理

12、念、发展目标，熟悉公司产品特点，并对与自己工作相关的部分有较深的认识对A公司电子 的发展历史与沿革、现状、经营理念、发展目标、产品及发展趋势有深刻的认知和理解，并能通过自己的实际行动向他人展示A公司电子的形象和品质(2)规章制度指为了保障公司管理、业务及相关运营活动正常开展的各种制度、文件和标准的总和。熟悉本职相关的各种规章制度熟悉本部门所涉及的各种规章制度，了解公司其他规章制度掌握本部门各种规章制度的核心思想，熟悉本部门所涉及的各种规章制度，了解公司其他规章制度熟练掌握分管工作各种规章制度的核心思想，熟悉公司各种规章制度，了解公司其他规章制度(3)工作流程指公司、部门和岗位三个层面用以指导工

13、作的管理流程、业务流程和辅助活动流程的总和，这些流程可能是书面的，也可能是非书面的基本了解与自身岗位相关的各种业务流程和管理流程熟悉本部门所涉及的各种管理流程、业务流程和辅助活动流程对公司各种管理流程、业务流程都非常熟悉，并能有效遵照这些流程进行相关工作熟练掌握各种公司流程的内在核心思想，并在工作过程中，时时以这些流程来指导自己和所属人员的工作(4)公司产品知识公司目前生产的产品所涉及的原料材料、生产工艺过程、产品性能、标准化信息的总和了解公司产品的基本知识全面了解公司产品的详细数据，并能一一说明全面掌握公司产品的详细数据及相关产品知识，并能满足客户对有关产品的需求（询问）熟练掌握公司产品生产

14、过程、基础数据，并能对产品的规划与设计提出合理性建议(5)行业知识指公司业务的市场状况、技术状况、发展态势、国家宏观政策等各种综合性信息的总和了解公司MP3、MP4行业生产的基本市场状况了解MP3、MP4行业的市场状况、技术状况、发展态势、国家宏观政策等掌握MP3、MP4行业的市场状况、技术状况、发展态势、国家宏观政策等综合信息，并能进行相关分析在掌握MP3、MP4信息的基础上，能够指导进行公司行业形势分析，并进行战略性决策二、专业知识1、财务专业知识财务知识分类财务知识 投资知识 统计学知识 成本管理知识项目定义分级描述1234(1)财务知识包括A：会计学原理、统计学原理、税收原理；B：管理

15、会计、成本会计；C：工业企业财务管理、工业企业会计、会计电算化、审计学、财务分析、财务预算管理；D：投融资管理、投资项目可行性分析、投资风险评估；E：金融证券、国际投资等了解或基本掌握A类知识掌握A、B类知识，并了解部分C类知识掌握A、B、C类知识，基本了解D类知识熟练掌握A、B、C类知识，熟悉D类知识，了解E类知识(2)投资知识包括A、投资管理；B、投资项目可行性分析；C、投资风险评估；D、国际投资；E、资产评估等几个方面知识的总和了解A、B、C、D、E类部分内容知识掌握A、B、C、 D、E类中任意一类所包含的知识，了解其他类别所包含的知识熟练掌握A、B、C、 D、E类中任意二类知识，了解其

16、它类别所包含的知识熟练掌握以上任意三类以上所包含的知识(3)统计学知识包括统计学基础理论知识（统计设计、统计调查、统计数据处理、统计分析等）、统计学的方法论与工具、统计学的运用与实践知识等了解统计学的基础理论知识掌握统计学的基础理论知识，了解统计学的基本方法与工具，能进行简单的统计工作，具备一定的统计学运用与实践知识熟练掌握统计学的基础理论知识，掌握统计学的基本方法与工具，能进行一般的统计工作，具备较多的统计学运用与实践知识熟练掌握统计学的基础理论知识和统计学的基本方法与工具，能进行复杂的统计工作，具备丰富的统计学运用与实践知识(4)成本管理知识包括成本预算、成本核算、成本分析、成本控制等知识

17、了解成本控制、成本预算、成本分析知识掌握成本控制、成本预算、成本核算、成本分析的基本知识，能进行一般单位的成本预算、核算及成本控制以及成本分析工作熟练掌握成本控制、成本预算、成本核算、成本分析的基本知识，能进行较大单位的成本预算、核算及成本控制工作，并能进行较复杂的成本分析工作熟练掌握成本管理的所有知识，能进行全面的企业成本管理工作，并进行较复杂的成本分析工作2、管理专业知识管理专业知识分类项目管理知识 战略管理知识 人力资源管理知识 行政后勤管理知识信息系统管理知识 法律知识 合同管理知识 档案管理知识项目定义分级描述1234(1)项目管理知识包括A、项目过程管理；B、投资项目评估；C、招投

18、标知识；D、项目风险管理。了解A、B、C、D中某一类所包含的基本知识，基本能按工作标准完成工作熟悉A、B、C、D中某一类所包含的基本知识，熟悉工作标准及流程，并能在工作中实际运用掌握A、B、C所包含的知识及运作原理，并能不断对工作进行总结，不断改进。熟悉D所包含的知识熟练掌握A、B、C、D类知识，并能对项目能够进行全面的投资分析和风险控制(2)战略管理知识是指企业战略管理的基本理论知识、方法论、工具等知识的总和。了解战略管理的一般理论基础知识、概念并了解公司的战略了解战略管理的理论知识、概念。了解公司战略，对涉及本部门及专业的战略熟悉熟悉战略管理的理论知识，掌握公司战略，了解公司战略的制订初衷

19、，及实现途径、运作方向并能将涉及本专业、本部门的业务进行战略分解，形成策略（操作战略）掌握公司整体战略策划与战略管理的知识（含战略分析、战略选择、战略实施、战略监控）。推动公司战略的实现，并在执行过程中及时调整并提出合理化建议(3)人力资源知识是指现代人力资源管理的基本理论知识、管理思想、方法论、工具、企业实践等，包括组织管理、绩效管理、薪酬与福利、企业文化、招聘与培训、工作分析等了解一般的人力资源管理的概念、内容框架和一般流程制度，掌绩效考核、岗位设计、薪酬管理等核心的人力资源管理方法掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，掌握人力规划、绩效考核、招聘流程、岗位设计、培训规划、

20、劳动关系、薪酬管理、员工激励等中五项以上内容，熟悉相关的劳动法律法规熟悉人力资源管理体系及其各系统间的关系，并熟练掌握一个或几个系统，包括：人力资源规划；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计；培训规划与管理；薪酬设计与管理；工作分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；能力素质模型管理熟练掌握人力资源管理系统的内在逻辑关系，并能提供设计思路建立HRM系统，其中包括人力资源战略规划；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计与培训管理；薪酬设计与管理、岗位分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位能力素质模型管理(4)行政后勤知识包括A、后勤管理知识（食堂、宿舍、保

21、卫、车辆）；B、行政管理知识；C、会务及活动组织知识、D、治安管理知识；E、党、团、妇、计划生育、工会等知识了解A、B、C、D、E类所包含的基本知识掌握A、B、C、 D、E类中任意二类所包含的知识，了解其他类别所包含的知识熟练掌握A、B、C、 D、E类中任意二类知识，熟悉其他类别所包含的知识熟练掌握以上所有类别所包含的知识(5)信息系统管理知识包括A、信息与管理知识；B、管理信息系统的应用； C、计算机系统技术基础；D、数据通信与计算机网络、管理信息系统的构建等知识。了解A类、B类的基本知识掌握A类知识，了解B类、C类知识熟练掌握C类知识，掌握A类、B类知识熟练掌握C类、D类知识，掌握A类、B

22、类知识(6)法律知识指公司运营过程中所涉及的各种法律、法规的总和。包括公司法、商标法、合同法、招投标法、税法、会计法、仲裁条例、劳动法、安全生产法、产品质量法、环保法、标准化法、计量法、职业病防治法等。了解基础法律知识，能做到遵纪守法熟悉与工作相关的法律知识，并能掌握其中大概内容， 能在工作中运用掌握工作相关法律知识，了解其它法律知识，能避免法律纠纷熟练掌握与公司运作相关的全部法律知识，并预先为公司有效的避免法律纠纷(7)合同管理知识包括A、经济合同法知识；B、合同签订知识；C、合同履行知识；D、合同文本管理等简单了解合同管理的基本知识了解合同管理的A、D类基本知识，能够进行合同文本的分类、归

23、档等管理了解合同管理的A、B、C、D类基本知识，能够按照法律法规要求进行合同文本的拟定熟悉合同管理的A、B、C、D类基本知识，能够按照法律法规要求进行合同文本的拟定与合同履行过程的监督与管理(8)档案管理知识指档案管理的理论和方法以及对档案进行整理、分类、组卷、归档、编研、统计的知识了解档案管理制度和流程，能根据制度对档案进行整理、分类、组卷、归档了解档案管理的基本理论和方法以及档案管理制度和流程，能根据制度对档案进行整理、分类、组卷、归档、统计掌握档案管理的基本理论和方法以及档案管理制度和流程，能初步规划档案管理的分类、组卷等熟练掌握档案管理的基本理论和方法，掌握档案管理制度和流程，能系统设

24、计、规划与编研档案分类、组卷等档案管理系统3、营销专业知识营销专业知识分类市场营销知识 品牌管理知识 国际贸易知识项目定义分级描述1234(1)市场营销知识包括A、公共关系学、客户关系管理（CRM）、营销通路管理、价格管理、销售终端管理；B、预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学；C、推销与销售技巧；D、竞争情报知识了解A、B、C类知识掌握A、C类知识，了解其他知识熟练掌握A、B、C、D类知识中任二类知识，掌握其他知识熟练掌握A、B、C、D类所有知识(2)品牌管理知识包括A、品牌策划与定位知识；B、品牌宣传与推广知识；C、广告管理知识；D、声誉管理知识（知名度、美誉度、忠诚度）；

25、E、品牌价值管理知识等了解A、B、C类知识的基本原理、概念与方法，基本能在工作中按照品牌管理的要求有效的维护企业品牌掌握A、B、C类中所包含的基本知识，了解其他类别的知识，基本能在工作中进行品牌策划与品牌宣传与推广熟悉品牌管理的各类知识，能够有效的进行品牌策划与管理，并能够运用广告学等知识进行品牌宣传与推广熟练掌握品牌管理的A、B、D、E等各类知识，熟悉C类知识，能够系统的进行品牌策划、品牌价值与企业声誉管理，并能够在进行品牌运作，实现品牌升值(3)国际贸易知识包括：A：国际贸易相关专业术语；国际货物运输知识；B：国际贸易相关的法律法规；报关知识；商品检验；国际贸易方式；国际贸易条件C：海关税

26、收；报关知识；出口退税；货运法规；国际货物运输；商品索赔D：知识产权；交易磋商与合同管理；出口合同履行；进口合同履行 了解B类知识，掌握A类知识了解C类知识，掌握A、B类知识了解D类知识，掌握A、B、C类知识掌握A、B、C、D类知识4、运营专业知识运营专业知识分类质量管理知识 安全环保管理知识 生产管理知识 仓储管理知识 物流管理知识项目定义分级描述1234(1)质量管理知识A、体系标准及质量管理体系；B、全面质量管理；C、质量信息管理。D、概率论与数理统计了解A、B类所包含的的基本理论知识了解A、B的基本概念或掌握C、D的原理与方法掌握A、B、C的原理与方法，了解D的原理和方法熟练掌握A、B

27、、C的原理与方法，了解D的原理和方法(2)安全环保管理知识包括A、事故预防与处理知识； B、安全规程及规章； C、环保知识；D、化学品常识或爆炸物品常识； E、消防知识等掌握A、B所包括的基本常识性知识掌握A、B、C类所包含的所有知识，了解D、E知识熟练掌握A、B、C所包含的知识，掌握D、E所包含的知识熟练掌握A、B、C、D、E类所包含的所有知识(3)生产管理知识包括A、生产安全、相关生产流程；B、生产计划、生产调度；C、现场管理（6S）、生产工艺流程；D、生产成本控制（生产效率、人员利用率）；E、工艺及设备管理。了解五类中的二类内容涉及的概念、内容与方法在一级的基础上，掌握五类中的两类内容涉

28、及的概念、内容与方法在一级的基础上，掌握五类中的三类以上内容涉及的概念、内容与方法；2、了解全部五类内容涉及的概念、内容与方法掌握五类内容涉及的概念、内容与方法并熟练运用(4)仓储管理知识包括仓储规划（场地规划与库存量的规划）、仓储安全、仓储账务处理等。了解仓储管理的基础知识，包括仓储规划、仓储安全、仓储帐务处理所包含的所有知识掌握仓储安全与仓储账务处理知识，了解仓储规划的基本知识熟练掌握仓储安全与仓储账务处理知识，掌握仓储规划知识熟练掌握仓储安全与仓储账务处理知识及仓储规划知识(5)物流知识指与生产与流通领域中的运输、储存、防护、装卸、搬运、包装、配送、信息服务等物流活动相关的现代物流知识。

29、了解现代物流的基本理论知识和运用知识掌握现代物流的基本理论知识和运用知识，具备一定的实践知识。能完成企业物流的某个环节的工作熟练掌握现代物流的基本理论知识和运用知识，具备较多的实践知识，能完成企业物流各个环节的工作，并能建立简单的企业物流系统熟练掌握现代物流的基本理论知识和运用知识，具备丰富的实践知识，能建立复杂的企业物流系统5、技术专业知识技术专业知识分类设备管理知识 工程管理管理知识 工艺管理知识 项目定义分级描述1234(1) 设备管理知识包括设备的基础知识、设备工作原理知识、设备结构与操作知识、设备使用及日常维护、设备的维修等。基本了解设备的构造与工作原理了解设备构造和工作原理，对本岗

30、位涉及的设备管理知识非常熟悉掌握设备相关知识，并能够对操作人员进行知识培训和作业指导熟练掌握所有设备管理的知识，具备丰富的设备管理经验，能够在现场指挥设备的安装、调试、操作等，保证设备的安全 (2) 工程管理知识是指工程管理的基础理论知识和技术知识、技术标准、规范和规程等。了解工程管理的基础理论知识和技术知识、技术标准、规范和规程掌握工程管理的基础理论知识和技术知识、技术标准、规范和规程，了解技术状况和发展趋势，了解其他相关专业的技术知识。并能在工作中有一定预控性，解决一般性问题在二级的基础上，能对一般工程技术问题进行总结和分析，并能就专业范围内的工作进行工作设计与制度的建设；并进行全面预控，

31、有效解决工作中出现的各类问题熟练掌握工程建设相关基础理论知识和技术知识、技术标准、规范和规程。熟悉技术状况和发展趋势，能对重大技术问题进行总结和分析(3) 工艺管理知识包括产品生产工艺的确定、检验标准的编制、工艺改造等能够按照目前的产品生产工艺进行小范围的改造和改进熟悉某个分厂产品生产工艺，同时掌握工艺技术设计、检验标准编制、工艺改进等工作掌握某几个产品生产工艺、检验标准和工艺技术改进，并能够不断改进掌握公司所有产的生产工艺、检验标准和工艺技术改进所有知识，并能够不断改进肆、A公司电子能力素质技能 项目定义与分级一、管理技能管理技能分类领导能力 决策能力 团队建设能力 培养下属能力项目定义分级

32、描述1234 (1) 领导能力为了保障工作顺利完成，根据工作的分配，合理授予下属权力的能力了解分配工作与权力的方法、能够指导员工的进行工作，一般不会出现授权不当的现象能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，帮助被授权员工完成任务善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导被授权员工完成任务，并提前能够防范授权的风险对分配工作与权力做到收放自如，被授权员工可以独立完成工作任务，做好授权风险防范和应对措施，对授权环节能进行充分而准确的评估，形成可操作的授权手册备注：属于职能部门既要看对本部门的领导能力也要看对公司所有部门的领导能力，不属于职能部门的只看本部门的领导能力(2) 决策能力制定策略、

33、办法，在适当的时机从多方案中选择最佳方案的能力做决策时需借助他人的力量，通过协调决定能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，能考虑决策所需要的一般因素能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，并能对影响决策因素进行全面分析，决策较为准确能够在复杂的情况下对全局性的工作做出决策，决策准确(3) 团队建设能力协调团队成员的内部关系、调动其积极性，激发其工作热情，增强团队的向心力和凝聚力，确保完成团队目标的能力能组织领域内一个方面的团队，协调内部关系，完成工作目标能组织一个领域的团队，协调内外部关系，完成较复杂的工作目标能组织跨领域或跨部门的团队，明确团队目标，协调

34、各方面的关系，完成复杂的工作目标能运用全局性的资源，制定明确的团队目标，并发挥团队优势，使得团队能够高效运作，运用分级管理授权，完成全局性工作目标(4) 培养下属能力采取各种措施，运用各种方法培育下属，确保下属知识、技能、素质等方面，能在符合公司需要的前提下得到不断成长的能力能通过言行让下属感觉到对他们的器重和赏识正确地评价团队成员长处和需要提高的地方，根据评价结果确定培训需求提出的批评或表扬具有针对性和建设性，能够帮助下属改善工作，促进直接下属成长能为他人指明职业发展方向，能够在内部创造学习型的组织和氛围来帮助下属改善工作，促进直接下属成长二、专业技能 专业能力分类计划能力 执行能力 组织协

35、调能力 过程监控能力 冲突解决能力创新能力 沟通能力 人际交往能力 解决问题能力 分析判断能力谈判能力 学习能力 电脑应用能力 岗位专业技能项目定义分级描述1234(1) 计划能力根据工作目标、任务要求及相关预测制定计划，设计有效完成某一任务所需要的活动、资源，并合理配置各项资源、预先安排各项活动的能力能合理安排本职工作，有问题及时反馈能够合理的制定领域（如：管理、营销、技术、财务等）内一个方面的工作计划能够有效地制定一个或几个领域的工作计划，预先分配时间及其他资源能够全面地制定工作计划，预测准确，能够对计划执行进行深入分析并及时进行调整(2) 执行能力贯彻执行岗位、部门或公司交办的工作任务，

36、有效达到目标的能力能按时完成上级主管领导交办的各项工作任务能利用有效的方法和途径，较圆满地按时完成工作任务经常提前完成工作任务，能主动思考并提出有效提高工作效益的建议能够充分利用资源，不断创新提高完成工作任务的方法并善于实践总结 (3) 组织协调能力组织并协调内外部各种资源，按照一定的目的、任务和形式加以安排，使各种资源能有系统或构成整体的能力工作中能够进行基本的人员组织和任务分配，能协调基本的工作关系，完成任务工作中能顺利地进行人员组织、任务分配和工作关系的协调，顺利完成任务能够根据成员的特长合理组织人员、分配工作，充分调动组织成员的积极性，圆满完成任务善于协调工作相关的各方关系，组织跨部门

37、的团队，解决疑难问题，并能够组织和完成公司重大任务(4) 过程监 控能力有效监督与控制工作过程朝着正确的方面进行，确保组织目标及时高效完成的能力清楚地分配具体的工作项目、任务和职责范围，了解完成该项工作过程所需监控的关键环节能根据下属员工个人的技能、水平、角色和兴趣委派工作任务，能够根据工作进展情况并及时提供必要的咨询和反馈；能够对所主管的工作领域进行一定分析判断，设计关键控制方式，并能够进行很好的监督控制，对公司某一专项工作或某一领域的工作产生一定积极的作用能在恰当的时候给予员工或团队辅导，并能够灵活调整员工或团队的工作任务和进度，以应付工作重点的转变；能够对所主管的工作领域进行较为的监督控

38、制，对公司某一专项工作或某一领域产生较大的积极作用能够从全局上把握工作进展状况，通过多种形式或管理体系来监控各方面的工作质量，能够预见并制定出工作重点发生转变时候所应该采取的关键策略，并重新配置和协调各种资源以保证完成；能够对所主管的工作领域进行完全监督控制，并对公司某一专项工作或工作领域产生非常重大的积极作用(5) 冲突解决能力有效处理和化解团队成员之间的各种内部矛盾、冲突的能力遇到矛盾、冲突不知如何解决，常常需要将矛盾提交上级处理能够解决矛盾、冲突，但手法显得生硬，有时会对工作产生一定的负面影响能够解决已发生的矛盾、冲突，不致对工作产生负面影响巧妙地和建设性地解决不同矛盾、冲突，营造和谐的

39、气氛(6) 创新能力运用新思想、新观念、新方法、新技巧、新发明解决问题、提高效率、增进效益的能力以开放热情的态度对待各种新思路、新想法 ，在解决问题时，不固守已有模式，经常找到新点子能恰当地质疑已存的解决问题模式，能从一个崭新的角度来看待问题能思考各种解决方案的优点，形成新的解决方案，或提出可行的、可靠的建议能从多方面征求大家意见，创造性地解决问题，或形成新的观点和主意(7) 沟通能力通过口头方式表达、交流思想的能力能够为工作事项进行联系或相互简单口头交流能够与他人进行较清晰的思想交流，能够抓住重点，让别人易于理解沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响力，有较强的感染力沟通时有较强的个人魅力，影

40、响力极强，有很强的感召力(8) 人际交往能力与他人相处、建立互相信任协作关系的能力能够与他人相处，建立正常的工作关系通过努力，能够与他人建立信任的关系与他人协作顺畅，能够与他人建立可信赖的长期关系易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系(9) 解决问题能力独立处理工作中所遇到的各种问题、找到解决办法、解决问题的能力遇到问题，经常需要求助于上级处理发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不住关键问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、找到解决办法(10) 分析判断能力通过归纳、演绎、推理等分析方法，将事物、现象、概念分门别类，离析出本质及其内

41、在联系，并作出正确判断的能力在问题解决的过程中，利用正确的逻辑推理进行判断在问题解决过程中，能从不同的角度来分析问题，作出的判断通常是正确的在问题解决过程中，预见和寻找各种问题和因素之间的相互关系，作出的判断通常都是正确的在问题解决过程中，能全面考虑对解决问题有影响的各种因素，作出的判断几乎都是正确的(11) 谈判能力在谈判过程中正确理解对方观点、关注的利益，运用谈判技巧维护公司利益、达成谈判目标或寻找双赢方案的能力在谈判过程中善于表达并坚持自己的观点和利益，基本能实现我方谈判目标在坚持原则的前提下，具有相当的灵活性，善于表达并维护公司的利益，能较好的实现我方谈判目标在谈判过程中能快速识别对方的谈判风格，并以此适当调整自己的谈判风格，谈判结果超出我方预期目标在谈判过程能准确把握对方的观点，洞察其所关注的利益，善于挖掘双赢的解决方案，实现谈判双方的双赢(12) 学习能力通过阅读、听讲、研究、实践等方法获得工作所需要的知识或技能的能力，以及所学知识的应用掌握基本的学习方法, 能在指导下学习工作相关的知识，并能够在指导下将所学知识运用到工作中具有一定的学习兴趣和自学能力,能通过阅读、听讲方式等获得知识或技能，并能够将所学知识运用