办公室文员类_办公室事务管理.docx

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1、1 . 签字仪式上，（ ）最先离场。A.各方最高领导B.总经理C.客方陪同人员D.主方陪同人员答案：A2 . （ ）适合于较正规的商务谈判，便于保密双方的信息，也便于同方交流意见。A.相对式B.圆桌式C.并列式D.主席式答案：A3 . 办公室秘书可以通过检查或反馈来了解信息接受者的反应和接收效果。这一步骤属于A.明确传递信息的内容B.选择、确定传递信息的形式C.确认信息传递质量D.进行信息传递答案：C4 . 如果秘书因为有事，接电话耽搁了一会儿，当他拿起电话时，要先向来电者真诚地表示歉意A.“对不起，让您久等了。”B.“您好，这里是某某公司，请问我能帮您做什么？”C.对不起，您拨错号码了。”D

2、.“您好，我是某某公司，你有什么事？”答案：A5 . 在外宾抵达时，应由有关人员前往机场、车站，表示A.关心B.热心C.欢迎D.兴奋答案：C6 . 旅行的交通工具中轮船的优点是A.方便直达B.方便运输特大物品，适合长途旅行C.速度快D.费用昂贵答案：B7 . 接待前期准备工作中的（ ）包括主要陪同人员、其他必需的陪同人员和工作人员。A.接待人员B.领导C.秘书D.服务人员答案：A8 . 待签合同的正式文本应该使用（ ）规格的白纸印刷并装订成册。A.A3B.A4C.8开D.16开答案：B9 . 关于外国来宾的（）一般由东道国提出。A.工作日程B.接待日程C.访问日程D.旅行日程答案：C10 .

3、如果签署涉外合同，应同时使用签约各方法定的官方语言来撰写文本，或者使用国际通用的（ ）或法文。A.中文B.俄文C.德文D.英文答案：D11 . （ ）主要颁发给出国定居、探亲、访友、继承财产、留学、就业、旅游等因私事出国的中国公民。A.外交护照B.公务护照C.因公普通护照D.因私普通护照答案：D12 . 对于预先约好的客人，在约见前就应该做好相应的（ ）工作。A.准备B.问候C.引导D.接待答案：A13 . 国内航班正常标价的客票有效期为A.一天B.一周C.一个月D.一年答案：D14 . 下列不能使用零用现金来支付的是A.领导出差费B.停车费C.市内交通费D.办公室电话费答案：A15 . 电子

4、工作日志一般通过电脑程序中的（）建立A.WordB.Microsoft OutlookC.ExcelD.Power Point答案：B16 . 迎接外宾时，如果双方互不认识，则需要准备一块（），写上来访团体的名称或主宾的名字。A.指引牌B.示意牌C.迎宾牌D.指路牌答案：C17 . 下面不是信息存储的磁性载体的是A.磁带B.光盘C.纸张D.硬盘答案：C18 . 获取信息方便，信息量大、涉及面广、适用性强是信息收集方法中的A.观察法 B.阅读法C.咨询法 D.问卷法答案：B19 . 因私出国办理护照，需要到（ ）授权的机关申请。A.外事部B.领事馆C.公安部门D.大使馆答案：C20 . 所有信息

5、由企业各部门分别保管，有一定的灵活性和专门性，这描述的是A.信息集中管理系统B.信息分散管理系统C.信息计算机辅助管理系统D.计算机辅助设计管理系统答案：B21 . 对一些紧急、重要的邮件，理想的回复时间是（ ）以内。A.1小时B.2小时C.6小时D.24小时答案：B22 . 向对方递送名片时，做法不正确的是A.起立，上身向对方倾斜B.面带微笑，注视对方C.将名片反面朝向对方D.说“这是我的名片，请笑纳”等客套的话答案：C23 . 握手的时间通常控制在 A.2秒钟左右B.3秒钟左右C.4秒钟左右D.5秒钟左右答案：B24 . 旅行的交通工具中汽车的缺点是A.费用昂贵B.速度快C.方便运输特大物

6、品D.旅途容易疲劳答案：D25 . 不代表整个企业，只代表企业下属某一个专门部门的职权，这类印章属于A.正式印章B.专用章C.套印章D.钢印答案：B26 . 接待工作结束后，秘书要认真做好A.组织工作B.管理工作C.善后工作D.总结工作答案：C27 . 重要的商务旅行，需要在完成（ ）的基础上，制作出旅行日程表。A.旅行计划B.工作日程表C.日志表D.以上都需要答案：A28 . 下列关于直接找领导接听电话的处理不正确的是A.如领导不想接电话，可以直接回绝B.如领导不便接电话，最好用善意的谎言C.如对方固执纠缠，应礼貌地拒绝D.如领导不在，秘书要直接告知对方领导的去向答案：D29 . 商务谈判中

7、，备忘录的前言不包括A.双方组织名称B.谈判时间和地点C.谈判代表信息D.事由答案：D30 . 下面关于商务旅行计划表述不正确的是A.商务旅行计划中的地点指旅行目的地，包括中转地点，以及本次旅行中开展各项活动的地点B.商务旅行计划中包括住宿的地点、时间、要求及规格C.商务旅行计划中包括旅行经费安排D.商务旅行计划中往返交通工具、沿途路线及停留地的交通安排等答案：C31 . 一般加盖于证明性公文或证件的为A.正式印章B.专用章C.套印章D.钢印答案：D32 . 通常是在自我介绍或被别人介绍后出示 A.身份证B.介绍信C.名片D.工作证答案：C33 . 在工作日志中，领导（ ），要记录清楚时间、地

8、点、内容。A.在公司内部参加的会议、活动情况B.在公司内部接待的来访者C.在公司外部参加的会议、活动、约会等情况D.个人的安排答案：A34 . 接待人员中的（）包括主要陪同领导、相关职能部门领导和有关的技术人员或其他人员。A.秘书B.后勤人员C.领导D.陪同人员答案：D35 . 在填写费用申请单时，下面不是申请人需要填写的内容的是A.人员B.时间C.用途D.领导意见答案：D36 . 谈判现场需部署应急人员，通知（）和相关人员随时待命，听候调用A.司机B.总经理C.秘书D.记录人员答案：A37 . 消防标志传递信息属于A.语言传递B.文字传递C.电讯传递D.可视化辅助物传递答案：D38 . 将部

9、门领导和总经理审核同意并签字批准的申请表交（），领取现金或支票。A.总经理办公室B.部门秘书C.人力资源部D.财务部门答案：D39 . 签字仪式期间，（ ）应协助签字人员将合同协议文本打开并指明签字处。A.礼仪人员B.秘书C.陪同人员D.助签人员答案：D40 . 商务谈判中，（）得到双方代表签字后，可确保双方的承诺，具有一定的法律效力。A.会议记录B.会议纪要C.备忘录D.缩写表答案：C41 . （ ）是商务活动庆典的灵魂。A.主题B.传播工作C.确定时间和地点D.做好来宾邀请答案：A42 . 秘书通过洽谈会途径获取信息，这一获取信息的渠道属于A.大众传媒B.图书馆C.贸易交流D.专业信息机构

10、答案：C43 . 敬茶可按顺序（ ）逐个奉上。A.由右往左B.由左往右C.由前往后D.由后往前答案：A44 . 谈判结束，根据谈判记录整理形成（），记载双方已达成的共识议题。A.会谈纪要B.会议记录C.新闻报道D.备忘录答案：A45 . 报销差旅费要整理好各种票据，按规定填写报销凭单，并经（ ）审批。A.秘书B.领导C.财务部门D.行政办公室答案：B46 . 零用现金的审批通常是由（ ）来审批。A.部门领导B.分管财务的领导C.经理D.组长答案：B47 . 拨打电话时可以适当地向受话人说“我的声音您听得清楚吗”，以此来确认自己的（ ）是否合适。A.语调B.语态C.声音D.形象答案：C48 .

11、表示对被接待方重视和友好的接待方式是 A.低规格接待B.高规格接待C.内宾接待D.外宾接待答案：B49 . 根据重要程度（ ）上司的邮件时，应将最重要的放在最上面。A.收集B.整理C.管理D.保管答案：B50 . 谈判中的工作人员的仪表要整洁、（ ），为个人乃至企业树立起良好的形象。A.时尚B.大方C.干净D.庄重答案：D51 . 每当支出一笔现金，秘书均须及时在（ ）上记录。A.零用现金账簿B.零用现金凭单C.零用现金报销清单D.秘书电脑答案：A52 . 内部工作人员在领取零用现金时应A.自行取用B.填写“零用现金凭单”C.先将有关票据交给秘书D.进行登记答案：B53 . 预订火车票可登陆铁

12、路订票唯一网站（ ）订购。A.铁路订票网B.中国铁路网上订票中心C.中国铁路网D.中国铁路客户服务中心答案：D54 . 信息传递时把信息资料传达到接受者手中，信息传递首要步骤是A.明确传递信息的内容B.选择、确定传递信息的形式C.确定传递信息的方法D.进行信息传递答案：A55 . 务必要针对主题、目的和实际需要进行收集信息。这属于信息收集的A.针对性要求B.时效性要求C.层次性要求D.全面性要求答案：A56 . 商务谈判成立筹备服务小组由（ ）牵头。A.总经理B.董事长C.秘书D.谈判总负责人答案：D57 . 把邮件呈送给上司时，要询问你的上司是否要把收到的（ )打印几份。A.文件B.资料C.

13、档案D.亲笔信答案：D58 . 下面关于手工存储信息的说法中，错误的是A.手工存储是信息存储的方式之一B.要注意防火、防潮、防虫害C.将信息保存在存储装具与设备中D.是利用电子文档管理系统存储信息答案：D59 . 下面不属于信息存储功能特点的是A.丰富信息资源B.有利于信息的集中管理C.减少信息的无序存放和丢失D.经济实惠答案：D60 . 国内航班购票：旅客持有订妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在该联程或回程航班离站前（ ）中午12点以前，办理座位再证实手续。A.一天B.两天C.三天D.四天答案：B61 . 社交场合，为他人做介绍时要礼貌地用（ ）示意。A.手

14、指B.手C.眼神D.眼睛答案：B62 . 投诉电话处理步骤中的（ ），就是秘书与客户确认反映的问题后，向其表明我们接下来将会怎么做。A.理解对方B.耐心倾听C.简短回应D.确认方案答案：C63 . 对经过筛选的信息要分别处理。对暂时不用但具有备查价值的信息，进行A.暂存B.移交C.进一步加工D.销毁答案：A64 . 信息收集外部渠道中，（ ）是获取行业信息的最快捷渠道。A.大众传媒B.图书馆C.贸易交流D.专业信息机构答案：C65 . 秘书在布置谈判现场过程中，安排谈判桌（ ），谈判双方各占一边，双方对等。A.位置B.摆放C.座次D.桌次答案：C66 . 编制工作时间表应（ ）了解领导的工作和

15、活动信息。A.在事情发生时B.提前C.推迟D.在事情结束时答案：B67 . （ ）是中国政府发给中国公民，供其出入国（境）和在国（境）外旅行或居留时证明其国籍和身份的证件。A.中华人民共和国护照B.签证C.海关申报单D.“黄皮书”答案：A68 . 在投诉处理中，秘书应尽量用（ ）的语气，给客户留足面子。A.积极B.否定C.肯定D.批评答案：C69 . 周工作时间表是在( )的基础上制定的。A.年度工作时间表B.月工作时间表C.季度工作时间表D.每天的工作时间表答案：B70 . （ ），即交验“黄皮书”。A.边防检查B.海关检查C.健康检疫D.身份检查答案：C71 . 秘书如果想把电子邮箱当做网

16、络硬盘使用，经常存放一些图片资料等，可以选择（ ）的邮箱。A.存储量大B.速度快C.成本低D.整理好答案：A72 . 秘书通过交易会途径获取信息，这一获取信息的渠道属于A.大众传媒B.图书馆C.贸易交流D.专业信息机构答案：C73 . 费用报销的最后步骤是A.提交费用申请报告B.主管领导审核签字C.领取支票或现金借款D.到会计处办理报销手续答案：D74 . 从客户的立场说话、以事实说话是A.拨打电话的步骤B.接听电话的礼仪C.投诉电话处理的礼仪D.投诉电话处理的基本要求答案：D75 . 下面有关零用现金管理的说法中，正确的是A.秘书应该严格遵守办公程序和财务制度，依法规进行规范处理B.秘书应养

17、成良好的随后记录的习惯，但数额太小，可以不记录C.零用现金可以放在办公室抽屉里D.零用现金的数额每个企业都相同答案：A76 . 涉外接待过程中，既要遵守中国法律，又要遵守对方所在国的法律。这体现的是（ ）原则。A.不卑不亢B.内外有别C.尊重隐私D.依法办事答案：D77 . 事情陈述完毕，秘书还应对事情的要点进行（ ），以确保接电话一方明确谈论的重点，保证沟通效果 。A.陈诉B.讲明C.说明D.复述答案：D78 . 文员按照“优先顺序”处理工作，下列选项中不适宜的是A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B.其次以紧急程度和重要程度为标准分类C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D.可以

18、按照文员自己的习惯进行工作答案：D79 . 下面不属于差旅费报销事务的是A.填写并提交出差费用申请表B.填写差旅费报销单C.领导审核签字D.领取发票答案：D80 . 在接待身份不同的来宾时，其重点应各有侧重。如接待中央首长应强调 A.风俗习惯B.国际礼仪规范C.安全保卫D.保密意识答案：C81 . 以下关于预订工作的行为中，不适宜的是A.与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人B.首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求C.如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明答案：D82 .

19、如果上司不在办公室而刚好有电话找他，秘书可以说的最恰当的是A.“先生，真不凑巧，总经理正在接电话，请问您有什么事？”B.“总经理现在不在这，方便让我转告他吗？”C.“总经理出去办事，今天不回来了。您有什么事情吗？”D.“总经理不在办公室，请问您有什么事？方便留言的话，我可以转告他。”答案：D83 . 领取支票或现金借款需将获得批准的费用申请报告或费用申请单提交A.财务部B.人力资源部C.市场部D.公关部答案：A84 . 在拨电话前一定要确认对方的（ ），以免错拨。A.职务B.电话号码C.职称D.单位地址答案：B85 . 电子工作日志的不足是 A.信息可以备份以防丢失B.可以存储大量信息，方便修

20、改和更新内容C.可多人同时使用，且存储利用非常便利D.需要可利用的设备才能实现管理答案：D86 . 信函起草完毕后，秘书应该按照正确的格式进行打印，并保证字句，用词及标点的使用正确，同时核对（ ）等是否已装好。A.邮件B.信封C.附件D.包裹答案：C87 . 多用于正式文件和介绍信、证明信的是A.正式印章B.专用章C.套印章D.钢印答案：A88 . 个人信用卡可以申领附属卡，其附属卡最多不超过A.4到5张B.3到4张C.2到3张D.1张答案：C89 . 在倾听客户投诉时，要热诚表示愿意协助他解决问题，告知对方自己的（ ）以示负责，并让对方放心。A.职务B.名字C.职称D.单位地址答案：B90

21、. 下面信息传递的形式中适合外向传递的是A.企业内刊B.新闻发布会C.传阅单D.备忘录答案：B91 . 硬盘属于信息存储载体中的A.纸质载体B.计算机载体C.磁性载体D.电子化载体答案：C92 . 旅行目的地较远，一般选择的交通工具是 A.火车B.汽车C.飞机D.轮船答案：C93 . 黄皮书，即国际预防接种证书，因其封面通常为（ ）色而得名。A.黑B.红C.橘黄D.黄答案：D94 . 我国的护照分为外交护照、公务护照、普通护照和A.香港特别行政区护照B.澳门特别行政区护照C.因公护照D.特区护照答案：D95 . 邮件校核、邮件查核属于（ ）的工作步骤。A.邮件收发B.邮件寄发C.邮件传递D.邮

22、件收取答案：B96 . 单位信用卡的持卡人不得将卡用于（ ）以上的商品交易或劳务供应款项的结算。A.20万B.15万C.10万D.5万答案：C97 . （ ）不利于谈判双方之间内部即时交流和内部资料的保密。A.相对式B.圆桌式C.并列式D.椭圆桌式答案：C98 . 有时，客人的（ ）、交通费等由客人一方支付，就要把所需费用数目与日程安排表一起提前告之给对方。A.住宿费B.加班费C.工作经费D.宣传公关费答案：A99 . 如果一些电子邮件很重要，但又不想用太多的磁盘空间来存放，可以采用（ ）来存放文件或文件夹。A.复制功能B.粘贴功能C.压缩功能D.插入功能答案：C100 . 报销单上的所有内容

23、均须填写完整，严禁用（ ）填写报销单。A.钢笔B.签字笔C.圆珠笔D.毛笔答案：C101 . 商务谈判中，（ ）是指谈判人员并排而坐。A.相对式B.圆桌式C.并列式D.主席式答案：C102 . 旅行结束后到（ ）领取差旅费报销单，如实填写报销单的有关内容。A.总经理办公室B.人力资源部门C.秘书部门D.财务部门答案：D103 . 按优先顺序处理工作，首先以工作的（ ）为标准。A.时间先后B.紧急程度C.重要程度D.内容多少答案：C104 . 不用印色，利用压力凹凸成型，这种印章属于A.正式印章B.专用章C.套印章D.钢印答案：D105 . 国内航班购票：旅客持有订妥座位的联程或来回程客票，如在

24、该联程或回程地点停留72小时以上，须在该联程或回程航班离站前两天（ ）以前，办理座位再证实手续。A.10点B.12点C.13点D.14点答案：B106 . 工作时间安排呈现的是（ ）形式。A.会议记录B.表格C.会议纪要D.工作日志答案：B107 . （ ）是谈判双方在订立合同、协议、条约时所举行的正规签署仪式，所以主方应慎重选择地点。A.商务谈判B.新闻发布会C.签字仪式D.多边会谈答案：C108 . 可用于外向传递与内向传递，并具有凭证作用的信息传递形式是 A.备忘录B.信件C.对话D.新闻稿答案：B109 . 秘书可根据（ ）做好会见会谈的准备工作并提供现场服务。A.工作安排B.任务安排

25、C.计划安排D.日程安排答案：D110 . 如果邮件的数量和种类都较多可以先对邮件进行 A.登记B.整理C.分类D.分送答案：C111 . 介绍信的存根要妥善保管，至少保存（ ）年，以备查考。A.一B.二C.三D.四答案：C112 . 考察（ ），秘书应做好欢送客人的工作。A.开始前B.进行时C.结束时D.结束后答案：C113 . 调查材料介绍信属于A.普通介绍信B.存根介绍信C.专用介绍信D.介绍信答案：C114 . 谈判最常见的座次形式是A.相对式B.圆桌式C.并列式D.马蹄式答案：A115 . （ ）主要颁发给各级政府部门县（处）级以上官员、派驻国外的外交代表机关、领事机关和驻联合国组织

26、系统及其专门机构的工作人员及其随行配偶、未成年子女等。A.外交护照B.公务护照C.普通护照D.特区护照答案：B116 . 接电话时，首先要亲切问候，然后报出公司或（）名称，并表示服务意愿。A.本人B.公司C.部门D.领导答案：C117 . 对于一些优先级低的邮件可集中在一个特定时间里处理，但一般不要超过A.2小时B.4小时C.12小时D.24小时答案：D118 . 信息收集渠道中属于外部信息渠道的是A.销售记录B.自控媒介C.专题活动D.专业信息机构答案：D119 . 主管部门从接受申请人材料并审核到签发护照，一般在（ ）天之内。A.10日B.15日C.30日D.45日答案：C120 . 倾听

27、是( )最好的方法，交谈是接待中常用的技能。A.掌握情况B.调查情况C.研究情况D.了解情况答案：D121 . 在邮件发出之前请上司签字时，要把撰写的所有邮件和需要上司（ ）的邮件区分开，以提高工作效率。A.审核B.批准C.审阅D.签字答案：D122 . 秘书通过期刊途径获取信息，这一获取信息的渠道属于A.大众传媒B.图书馆C.贸易交流D.专业信息机构答案：A123 . 下面有关介绍信使用与管理步骤的说法中错误的是A.介绍信使用的第一步是用信申请B.办公室秘书开信时应写清持信人的真实姓名和身份C.办公室秘书可以开空白介绍信D.介绍信的存根要妥善保管，以备考查答案：C124 . 下面信息传递的形

28、式中属于非书面形式传递的是A.企业内刊B.新闻发布会C.传阅单D.报告答案：B125 . 对信息中所表达事物的运动变化情况，通过现场调查来验证其真实性和准确性。这种信息校核方法属于A.溯源法B.调查法C.比较法D.核对法答案：B126 . 赴中国香港、澳门参加会展、培训活动及旅游，只需办理（ ）和相应签注即可。A.特区护照B.普通护照C.中华人民共和国往来港澳通行证D.“黄皮书”答案：C127 . 秘书领取零用现金后，应将现金放在A.抽屉中B.柜子中C.保险柜中D.衣服口袋里答案：C128 . 录像带属于下列信息存储载体中的A.纸质载体B.计算机载体C.磁性载体D.电子化载体答案：C129 .

29、 邮件装封之前，为了防止对方拆封时损坏邮件，秘书应注意在将纸笺及附件折叠时小于信封周边各（ ）左右。A.1厘米B.2厘米C.3厘米D.4厘米答案：A130 . 对于来往很少的人的邮件，可设置一些( )存放，过一段时间后再做整理。 A.专用文件夹B.自用文件夹C.临时文件夹D.专门文件夹答案：C131 . 秘书收到邮件后应该按照一定的（ ）进行分类。A.计划B.标准C.要求D.原则答案：B132 . 将有关信息填入工作日志的相关表格中，填写的信息务求（ ），并注意及时检查更新。A.清楚、准确、完整B.准确、完整C.清楚、完整D.工整、清楚、完整答案：A133 . 接待工作中，（ ）是最常用的接待

30、规格。A.低规格接待B.高规格接待C.对等接待D.团体接待答案：C134 . （ ）是指权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。A.投诉对象B.投诉C.投诉人D.客户投诉答案：B135 . 客人如果是乘坐飞机返回，特别是国际航班，一定要提前至少（ ）抵达机场办理登记手续。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：C136 . 在外宾结束访问离开时，应该给予（ ），使访问得以圆满结束。A.热情欢送B.热情服务C.热情招待D.热情欢迎答案：A137 . 介绍信使用的第一步是A.用信申请B.领导批准C.开介绍信D.登记、保存答案：A138 . 正式

31、场合介绍他人时，介绍的顺序首先应按A.年龄B.地位高低C.领导D.主人答案：B139 . 利用十进位阿拉伯数字，按后续数字来分别信息的大、小类，进行单独编码的方法是A.顺序编码法B.分组编码法C.统一编号法D.主题编号法答案：B140 . 布告栏传递信息属于A.语言传递B.文字传递C.电讯传递D.可视化辅助物传递答案：D141 . 通话过程中，切记不要带脏字，不使用粗鲁的表达方式说话，这属于拨打电话礼仪的A.做到长话短说B.注意语调与语速C.语言文明D.拨叫电话时要有耐心答案：C142 . 磁带属于下面信息存储载体中的A.纸质载体B.计算机载体C.磁性载体D.电子化载体答案：C143 . 确定

32、迎候人员应本着（ ）的原则，参加涉外迎送仪式的有与主宾身份相当的主人以及随从人员，还要确定翻译。A.高规格接待B.身份对等C.低规格接待D.对等接待答案：B144 . 良好倾听氛围的营造有助于更好的A.沟通B.协调C.思考D.交流答案：A145 . 安排团体参观等活动时，秘书应（ ）、介绍，并负责交通、餐饮、联络等工作。A.陪同B.引导C.解释D.组织答案：A146 . 在国际机场出入境时，除乘机必需的安全检查外，还需办理边防检查、海关检查、（ ）等手续。A.办理护照B.办理签证C.健康检疫D.行李托运答案：C147 . 会议传递信息属于A.语言传递B.文字传递C.电讯传递D.可视化辅助物传递

33、答案：A148 . 涉外接待基本原则不包括 A.依法办事B.女士优先C.入乡随俗D.书写工整答案：D149 . 有的国家入境时就要填好一式（ ）份的入境卡。A.一B.两C.三D.四答案：B150 . 电话接通后首先确认对方公司、部门名称，然后主动报出本公司名称，或者本人姓名、身份，准确说出要找的人，这是拨打电话步骤中的A.准备通话要点B.适时、正确拨号C.自报家门D.确认要点答案：C151 . 遇到匿名电话时，秘书应保持（ ）的态度，坚持不报姓名或不说明来意就不打扰上司的原则。A.不屑B.彬彬有礼C.积极D.讨好答案：B152 . 在安排（ ）前，秘书可以根据了解到的客人的情况安排菜单。 A.

34、接待B.住宿C.宴请D.文体活动答案：C153 . 下面关于费用报销单填写及票据粘贴要求的说法中错误的是A.报销单据的填写应力求整洁美观，不得随意涂改B.报销单封面与封面后的托纸必须大小一致C.报销单据可以用黑笔或圆珠笔填写D.报销单据各项目应填写完整，大小金额应一致答案：C154 . 下列不属于商务旅行计划备注内容的是A.天气B.住宿时间以及要求C.当地风俗习惯D.领导的特别要求答案：B155 . 差旅费报销的范围不包括A.住宿费B.伙食补助费C.市内交通费D.购买旅游产品费答案：D156 . 签字仪式现场应表现出（ ）的氛围。A.干净、整洁B.庄重、热烈C.庄重、整洁D.喜庆、热烈答案：C

35、157 . 当支出的费用达到一定数额后，秘书应到（ ）报销。A.领导B.行政部门C.财务部门D.质量技术监督部门答案：C158 . 粘贴原始凭证时要将（ ）的票据分别分类。A.需要粘贴和不需要粘贴B.不同颜色C.不同大小D.不同日期答案：A159 . 秘书编发信息简报来传递信息属于A.语言传递B.文字传递C.电讯传递D.可视化辅助物传递答案：B160 . 它在我国象征长寿、高洁，但国际上一般在祭奠场所使用，在日本则是皇室专用花卉，极受尊重。这种花是A.梅花B.菊花C.荷花D.杜鹃花答案：B161 . 下列不属于按邮件的紧急程度进行分类的是A.急件B.次急件C.普通件D.重要邮件答案：D162

36、. 用照相的方法存储信息属于A.手工存储B.计算机存储C.电子化存储D.缩微胶片存储答案：D163 . 同事的私人信件可放入指定（ ）或送交本人。 A.办公室B.信封C.地点D.信袋答案：D164 . 下面不是信息收集方法的是A.观察法B.阅读法C.交换法D.筛选法答案：D165 . 谈判现场要安排专人迎接客方谈判代表，并且妥善处理客方代表的住宿、交通、宴请、礼品、旅游等相关事项，还需要安排好谈判过程中的服务，做好A.添茶续水工作B.谈判记录C.布置谈判室的工作D.接待工作答案：B166 . 投诉电话处理的步骤按顺序正确的是A.耐心倾听述说，理解对方心情，确认反应内容，简短回应，整理电话记录，

37、确认解决方案，礼貌结束通话B.耐心倾听述说，理解对方心情，确认反应内容，简短回应，确认解决方案，礼貌结束通话，整理电话记录C.确认解决方案，礼貌结束通话，整理电话记录，耐心倾听述说，理解对方心情，确认反应内容，简短回应D.理解对方心情，整理电话记录，耐心倾听述说，确认反应内容，简短回应，确认解决方案，礼貌结束通话答案：B167 . 发票等单据应附在零用现金凭单的A.前面B.后面C.右面D.左面答案：B168 . 为了做到邮件的精简管理，可以采用的较为恰当的及时整理邮件的方式是A.为经常通信的客户分别建立专用文件夹B.将电子邮件排序C.删除无用的文件夹D.压缩、备份文件夹答案：C169 . 在相

38、同交涉条件下，秘书要站在（ ）的立场上去说明问题，往往更有说服力。A.公司B.客户C.自己D.客人答案：B170 . 秘书一定要养成（ ）的习惯，并将其以表格形式呈现，有利于领导的决策。A.随时记录B.整理信息C.服从上司安排D.监督上司答案：B171 . 带有存根的介绍信、证明信等要盖（ ）公章。A.一处B.两处C.三处D.四处答案：B172 . 接待日程安排，一般以（ ）的形式列出。A.语言B.文字C.表格D.图形答案：C173 . 以下制作工作日志的步骤不包括A.填写或输入信息B.交领导核对C.确定和补充信息D.了解领导工作与活动的信息答案：B174 . 人际交往中，最为常见的礼节是A.

39、名片交换B.握手C.介绍D.奉茶答案：B175 . 如果预计拨打电话的时间将超出3分钟，则应该先与对方商量A.“可能会占用您比较长的时间，您现在方便吗？”B.“我的声音您听得清楚吗?”C.“喂，你是xx公司吗？我是海燕公司王秘书”。D.“您好，这里是某某公司，请问我能帮您做什么？”答案：A176 . 秘书在（ ）邮件时需要清点实收件数与签收清单上的件数是否符合，检查包装和封口是否损坏。A.签收B.分类C.登记D.拆封答案：A177 . 秘书了解了来宾的（ ）后，应根据来宾的情况及时与相关部门或者人员联系。A.目标B.原因C.计划D.目的答案：D178 . 如果迎接客人时决定献花，一定要用（ ）

40、，献花人应为年轻的女性.A.鲜花B.纸花C.塑料花D.盆花答案：A179 . 为他人介绍是初次见面时由第三者为双方介绍的形式，介绍者通常应当是A.秘书B.客人C.负责人D.主人答案：D180 . 开好介绍信后，下列盖章位置正确的是A.介绍信存根连接线下B.落款下方C.落款上D.日期下方答案：C181 . 接到（ ）时，无论对方如何请求，都不要被迫接受，要坚决地予以回绝。A.中断的电话B.错拨的电话C.上司的电话D.纠缠的电话答案：D182 . 敬茶给下列人员时，秘书首先应把茶递给A.一般客人B.其他客人C.主要宾客D.其他同事答案：C183 . 秘书如果接听错拨的电话，应该A.大声怒斥B.礼貌告知对方C.用力挂断D.不予理睬答案：B184 . 刻制印章时需刻制印章机关（单位）持上级机关的介绍信到（