柜面管理部、柜面管理室、柜面管理岗设置标准.ppt

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1、柜面管理部、柜面管理室、柜面管理岗设置标准,柜面管理部（营运中心）设置标准、架构、岗位描述柜面管理室设置标准、岗位描述柜面管理岗设置标准、岗位描述,柜面管理部的职能和设置标准,作为客户服务部的窗口,直接面对客户,完成客户的咨询,保全,二次核保,续期收费,理赔受理,现金出纳等柜面工作.,客户服务中心,业务员服务中心,服务对象以业务员为主,完成契约初审、首期收费、单证管理、问题件下发、保全、续收、理赔受理、现金出纳、附加值服务等工作.,柜面管理部,部门职能负责本机构及下属机构的客户服务中心、业务员服务中心服务柜面的统一管理，柜面员工的培训、指导。对柜面服务的满意度负责。,设置标准设立柜面管理部必须

2、：1、柜面个数10个2、累积有效契约量80万或者年新契约量15万3、下属三级机构客户服务中心10个 满足以上标准之一，二级机构可设立柜面管理部。,满足设立运营中心的16个机构：北京、上海、哈尔滨、杭州、宁波、南京、青岛、石家庄、沈阳、天津、武汉、广州、合肥、大连、西安、长沙说明：条件一都满足、条件二为_、条件三暂无法判断，北京等为目前已经是营运中心的架构,客户服务中心（N1-n）,引导岗,出纳岗,一柜通岗,绿色通道岗,申诉岗,（单独房间）,组织架构柜面管理部的室、 岗位设置,柜面导询岗,室主任岗,保全续收岗,营运中心,柜面出纳、理赔岗 的编制、考核权限及行政管理隶属于运营中心、业务指导隶属于财

3、务部、理赔部。,柜面出纳岗,室 主任岗,综合受理岗,客户服务中心,业务员服务中心,柜面理赔岗,营运中心,柜面管理室,客户服务部,保全室,咨询投诉室,档案室,综合室,柜面管理室的职能、设置标准,职能,设置标准,负责本机构及下属机构的客户服务中心、业务员服务中心服务柜面的统一管理，柜面员工的培训、指导。对柜面服务的满意度负责。,设立运营中心必须：1、柜面个数5个2、累积有效契约量30万或者年新契约量10万3、下属三级机构客户服务中心5个满足以上标准之一，二级机构可设立柜面管理室（室建制）。,满足设立柜面管理室的6个机构：佛山、昆明、南宁、长春、重庆、成都,说明：条件一都满足、条件二为_、条件三暂无

4、法判断,客户服务中心,业务员服务中心1,业务员服务中心2,业务员服务中心3,柜面出纳、理赔岗 的编制、业务指导、考核分别隶属于财务部、理赔部，行政管理由客户服务中心负责。,柜面管理室,柜面管理室岗位设置,客户服务部,保全室,咨询投诉室,档案室,综合室,岗位概述,设置说明,任职资格,保全续收岗,柜面导询岗,负责柜面的咨询,保全, 续期收费等柜面处理工作,必设岗位，60件/人/天,负责对客户服务中心工作的推动,监督,以及人员技能的提升和各部门的协调沟通等,全日制本科（含）以上学历，2年以上保险工作经验，熟悉保全工作流程和规则,全日制专科（含）以上学历。熟悉保险条款,熟练操作电脑,熟练使用LBS,H

5、BS系统,打字速度文字70字/分钟,数字120字/分钟,全日制中专（含）以上学历，熟悉客服工作流程与规则；能熟练操作电脑,语言表达流畅,有强的服务意识,对客户的分类,引导,简单业务咨询等工作,日客流量超过400人时可设专岗1人,不足则不设,主任岗,详见理赔部的报案受理岗,柜面理赔岗,负责柜面的给付业务及相关财务处理工作,柜面出纳岗,接受报案、问题咨询、案件受理、打印批单、理赔结果通知、理赔单证管理、理赔档案管理,详见理赔部的报案受理岗,详见财务部的柜面出纳岗,详见财务部的柜面出纳岗,柜面管理岗设置,客户服务部,保全室,咨询投诉室,档案室,综合室,客户服务中心,业务员服务中心1,业务员服务中心,

6、组织架构,设置标准,由综合室主任担任柜面主管,各个区域柜面各有主管一名.柜面员工的隶属各业务部门,保全员工属柜面,由柜面主管进行考核管理.,设立运营中心必须：1、柜面个数5个2、累积有效契约量30万以下由综合室下设柜面管理岗负责对客户服务中心和业务员服务中心进行管理,满足设立柜面管理岗的13个机构：西宁、海南、郑州、太原、兰州、呼和浩特、贵州、厦门、银川、南昌、深圳、宁波、济南,业务员服务中心,绿色通道岗,一柜通岗,综合服务岗,辅助核保岗,打印清分岗,预收录入岗,电话咨询岗,理赔后台岗,前台,后台,电脑维护岗,核保核赔室,契约室,客服室,电脑部,说明： 为行政管理线 为专业管理线,组织架构（二）,