文案优化12字真言：定风格—查现状—设标准—推落地.doc

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1、文案优化 12 字真言：定风格查现状设标准推落地中国近代翻译家严复提出翻译的标准 信、达、雅。同样，优秀的文案应该也达到这一标准。进而，在人机交互过程中，将机器语言信息翻译成用户能够理解和接受的文案。信，指文案准确性，将产品前台/后台信息准确无误地传达出来；达，指文案要易懂、有指导性，让用户能够接收产品传递过来的信息，引导用户下一步操作；雅，更多指文案风格要符合目标用户基因，因为不同的产品、不同的人群所设定的文案风格可能不同，有优雅的、有俏皮的、有网络流行的、有二次元的，不一而同。也恰恰是这不同的风格，能够表现出不同的用户情感。1 当前文案存在的问题：在快速迭代的移动互联网时代，留给产品设计开

2、发时间往往非常紧，在这种情况下，移动端应用内的提示文案有可能存在考虑不够全面的情况，更没有机会了解真实用户对提示文案理解和感受。因此造成了许多提示文案在含义表达、引导操作上存在诸多问题。如:同一问题有多种文案表述方式，例如：网络异常的多种表达方式，网络异常，请检查设置 、 没有联网，请检查网络后重新播放 、网络未连接等；有些提示文案，含义不太清晰，用户看了不明白什么意思或存在歧义，如请确认您的软件内购买 ；有些提示文案，看了没什么用，不知道下一步该做什么去解决，如3G 环境下点击观看只出现反馈码，无帮助提示，没有告诉用户如何解决 ；有些提示文案，太沉闷了，不好玩，没有体现出产品的品牌特色。2

3、文案优化 12 字真言：定风格查现状 设标准 推落地客户端内的提示文案是用户体验感知的重要部分，为提升产品整体体验，先从梳理优化文案体验开始。优化步骤简称 12 字真言：定风格、查现状、设标准、推落地。调研定风格：找到适合产品的文案语言风格，通过了解用户特点及期望，确定视频应用的提示文案语言风格。查现状：优化梳理现有提示文案，提示文案优化涉及到整个平台多个模块，模块间存在很多联系,不能只关注单一模块，要与全平台达成一致；设标准：根据视频应用特点及控件使用场景，结合 iOS 及 Android 人机界面设计规范，对常用控件制定文案标准及规范；推落地：与各模块产品、交互设计同学达成一致，从而推动文

4、案优化工作落地。具体来说：一. 定风格：找到适合视频应用用户的文案语言风格首先进行用户调研，了解用户对不同风格提示文案的倾向，例如：了解用户对热门应用提示语/文案的评价；获取用户喜欢的文案风格，如逗比风、卖萌风、咆哮风、优雅风；结合视频应用目标人群特点，选择适合的文案风格，主要结论：基础阶段文案要点：符合目标用户基因：由于视频应用的用户群体覆盖广，差异大，需要考虑大多数用户的接受程度，不能过于卖萌、搞笑等；而大多数用户对影视内容感兴趣，可以考虑引入流行热门影视元素；易懂：简洁，使用用户能懂语言（非术语，如：联网、页面、获取内容等） ；指导性：在发生错误或异常时，帮助用户解决问题，引导下一步操作

5、；高级阶段文案要点：友好：亲和，让用户感觉到被尊重，是在与人对话，而不是机器；新鲜感：与众不同，分散注意力，降低烦躁情绪；二、查现状：优化梳理现有提示文案，与所有模块负责人达成共识现有的视频应用的文案主要的问题是：1. 语言表达：语言不简明，句子赘余您想以 25 元的价格买一个 1 个月移动影视会员吗？因版权方原因您即将浏览的内容无法享受联通流量包服务2. 语法：表达不直接，有歧义您在使用非 Wifi 网络请确认您的软件内购买3. 同一问题有多种文案表述方式例如：网络异常网络异常，请检查设置没有联网，请检查网络后重新播放网络未连接4. 帮助提示不全面，没有解决问题（3G 环境下点击观看只出现反馈码，无帮助提示，没有告诉用户如何解决；） 。5. 缺乏差异化：产品的特色服务或公司优势的表现力不足，没有体现出视频应用特有的生态资源；以上 5 类是提示文案的存在的主要问题，通过与所有模块产品相关人员讨论协商，达成了共识，梳理出一些常用语，供以后产品设计参考；提炼的产品文案规范及语言规范：三. 设标准，对常用控件制定文案标准及规范根据视频应用特点及控件使用场景，结合 iOS 及 Android 人机界面设计规范，对常用控件设定文案标准及规范；