消费兴趣与消费习惯.ppt

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1、消费兴趣与消费习惯现在学习的是第1页，共21页v概述概述v一、什么是个性一、什么是个性v个性一词源于拉丁语。愿意是指演员在舞台上的面具，用于表现剧中个性一词源于拉丁语。愿意是指演员在舞台上的面具，用于表现剧中人物的身份和性格特征。后来被心理学引用，用于来表现人生舞台上人物的身份和性格特征。后来被心理学引用，用于来表现人生舞台上个体所扮演的角色的心理与行为。个体所扮演的角色的心理与行为。v个性是在先天素质的基础上，在一定的社会历史条件下的社个性是在先天素质的基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个

2、性倾向和个体心理特征的总和。个性可以反映个人的精神个性倾向和个体心理特征的总和。个性可以反映个人的精神面貌和心理状态特征，体现个人的本质特点。面貌和心理状态特征，体现个人的本质特点。现在学习的是第2页，共21页v二、个性的内容二、个性的内容 1、个性心理特征。、个性心理特征。它是它是在人的个性差异中经常的、比较在人的个性差异中经常的、比较稳定的、具有决定意义的部分，它表明一个人的典型心理活动和行为。稳定的、具有决定意义的部分，它表明一个人的典型心理活动和行为。它包括人能够顺利完成某种活动所必备的心理特征。它包括人能够顺利完成某种活动所必备的心理特征。它主要包括能力、它主要包括能力、气质、性格。

3、气质、性格。v 2、个性倾向性。、个性倾向性。主要指人对社会环境的态度、行为的主要指人对社会环境的态度、行为的积极性特征。它主要表现在心理活动对客观事物的选择性，积极性特征。它主要表现在心理活动对客观事物的选择性，对事物的不同态度以及行为方式上，它是个性的潜在力量，对事物的不同态度以及行为方式上，它是个性的潜在力量，是人们进行社会活动的基本动力。是人们进行社会活动的基本动力。它主要包括理想、兴趣、价它主要包括理想、兴趣、价值观、态度等等。值观、态度等等。现在学习的是第3页，共21页v三、影响个性发展的因素三、影响个性发展的因素v 1、生理因素、生理因素v 2社会环境社会环境v 3、教育教化、教

4、育教化v 4、主观因素、主观因素现在学习的是第4页，共21页第第1节节 消费观消费观v什么是消费观？什么是价值观？什么是消费观？什么是价值观？v消费观消费观是从价值观引申而来的。是从价值观引申而来的。v价值观价值观是人们关于生活中基本价值的信念、信仰、理想等是人们关于生活中基本价值的信念、信仰、理想等思想观念的总和，是人们对于生活与生活目标的看法或个人思想观念的总和，是人们对于生活与生活目标的看法或个人的思想体系，理想是价值观的最高体现。的思想体系，理想是价值观的最高体现。现在学习的是第5页，共21页v价值观在消费活动的作用是：价值观在消费活动的作用是：对商品的美学欣赏。在价对商品的美学欣赏。

5、在价格方面的看法等。当消费者觉得消费活动符合自己的价格方面的看法等。当消费者觉得消费活动符合自己的价值观时，便引起消费行为。值观时，便引起消费行为。现在学习的是第6页，共21页第第2节节 消费兴趣消费兴趣v兴趣与消费兴趣兴趣与消费兴趣v兴趣是人们积极地认识事物的一种心理倾向。兴趣是人们积极地认识事物的一种心理倾向。在日常生活中，兴趣是在日常生活中，兴趣是推动心理日常活动进行的一种力量。当人对特定事物有兴趣时，推动心理日常活动进行的一种力量。当人对特定事物有兴趣时，心理活动必然随之受到影响，比如注意力相对集中，人的积极心理活动必然随之受到影响，比如注意力相对集中，人的积极情绪表现得更强烈，思维与

6、想象力相对积极。情绪表现得更强烈，思维与想象力相对积极。现在学习的是第7页，共21页v消费兴趣消费兴趣是人们对于消费有关的事物所持有的认识和是人们对于消费有关的事物所持有的认识和心理倾向。心理倾向。v研究消费者的兴趣，研究消费者的兴趣，按照消费者兴趣所进行的消费活动，按照消费者兴趣所进行的消费活动，会增加消费者的满意度。会增加消费者的满意度。现在学习的是第8页，共21页第第3节节 消费习惯消费习惯v一、消费习惯概述一、消费习惯概述v 消费习惯是指人们在消费过程中，长期、稳定地保消费习惯是指人们在消费过程中，长期、稳定地保持重复性的行为特征。消费习惯是消费者心理中十分重持重复性的行为特征。消费习

7、惯是消费者心理中十分重要的特征，也是人们日常行为的重要反映。消费习惯是要的特征，也是人们日常行为的重要反映。消费习惯是在人们长期的生活中慢慢积累而形成的，反过来又对人在人们长期的生活中慢慢积累而形成的，反过来又对人们的日常生活构成重大影响。们的日常生活构成重大影响。现在学习的是第9页，共21页第第4节节 消费者性格消费者性格v一、性格理论一、性格理论v 性格是一个人的心理特点的综合反映，包括前面所谈到性格是一个人的心理特点的综合反映，包括前面所谈到的价值观、习惯、态度以及情感特点、意志品质等方面。是的价值观、习惯、态度以及情感特点、意志品质等方面。是心理活动中十分稳定的心理特征。心理活动中十分

8、稳定的心理特征。v v简单地说，性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为简单地说，性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。方式。现在学习的是第10页，共21页v消费者的性格消费者的性格:性格是心理活动中十分稳定的心理特征。性格是心理活动中十分稳定的心理特征。消费者的性格特点主要反映在一些稳定的心理行为方面，消费者的性格特点主要反映在一些稳定的心理行为方面，如消费习惯、消费态度、情感特点等，同时性格又必须如消费习惯、消费态度、情感特点等，同时性格又必须通过每一次具体的消费行为才能反映出来。通过每一次具体的消费行为才能反映出来。现在学习的是第11页，共21页v性格在消费活动中的作用性格在消费活动

9、中的作用消费者之间的不同消费者之间的不同性格特点，体现在消费行为之中，形成了千差万别的消性格特点，体现在消费行为之中，形成了千差万别的消费行为。费行为。现在学习的是第12页，共21页v三、气质及其类型三、气质及其类型v 气质是人典型的、稳定的和持久的心理特点。气质气质是人典型的、稳定的和持久的心理特点。气质也是人的心理活动的动力特征。气质决定人的心理活动方也是人的心理活动的动力特征。气质决定人的心理活动方面的自然属性，使得每个人具有独特的个性色采。面的自然属性，使得每个人具有独特的个性色采。现在学习的是第13页，共21页v（二）气质与性格的区别与联系：（二）气质与性格的区别与联系：v区别：区别

10、：气气 质质 性性 格格 更多反映个性的自然属性。更多反映个性的自然属性。反映了人的社会属性。反映了人的社会属性。形成多与遗传因素有关。形成多与遗传因素有关。更多受到社会环境影响，可塑更多受到社会环境影响，可塑性比气质大。性比气质大。无好坏之分。无好坏之分。有好坏之分。有好坏之分。现在学习的是第14页，共21页v相互关系：相互关系：v第一、气质可以影响性格的表现方式。第一、气质可以影响性格的表现方式。v第二、气质可以影响性格形成的难易程度。第二、气质可以影响性格形成的难易程度。v第三、性格可以在一定程度上调空、掩盖或改造气质。第三、性格可以在一定程度上调空、掩盖或改造气质。现在学习的是第15页

11、，共21页v（三）气质对消费行为的影响（三）气质对消费行为的影响v 不同气质的消费者，在消费活动中采取不同的行不同气质的消费者，在消费活动中采取不同的行为表现方式和消费效果为表现方式和消费效果。现在学习的是第16页，共21页v1、多血质的消费者、多血质的消费者对购物环境适应能力强，对购物环境适应能力强，易于与营业员沟通。易于与营业员沟通。v2、胆汁质的消费者、胆汁质的消费者一旦产生需要就很快产生购一旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成交。买动机并迅速成交。v3、粘液质的消费者、粘液质的消费者购物谨慎，不易受广告宣传购物谨慎，不易受广告宣传等影响。等影响。v4、抑郁质的消费者、抑郁质的消费者购物

12、时考虑周到，注意细节，购物时考虑周到，注意细节，购物谨慎，不易接受他人介绍的信息。购物谨慎，不易接受他人介绍的信息。现在学习的是第17页，共21页v（四）、经营对策（四）、经营对策v多血质多血质应主动接近，介绍（提示）、交谈。应主动接近，介绍（提示）、交谈。v胆汁质胆汁质注意态度友善、语言友好，千万不要刺注意态度友善、语言友好，千万不要刺激对方。激对方。v粘液质粘液质要有耐心。要有耐心。v抑郁质抑郁质有耐心，多作介绍、允许反复挑选。有耐心，多作介绍、允许反复挑选。现在学习的是第18页，共21页第第5节节 消费者技能消费者技能v消费技能与能力消费技能与能力v消费技能消费技能是消费者为了尽量达到满意以及完美的消费效是消费者为了尽量达到满意以及完美的消费效果而形成的一种能力。果而形成的一种能力。v能力能力是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征理特征现在学习的是第19页，共21页v消费者的能力差异消费者的能力差异表现在对各种商品信息的分表现在对各种商品信息的分析、整理、综合评价、消费决策，消费体验，以及对消费析、整理、综合评价、消费决策，消费体验，以及对消费者权益的保护方面等方面存在着差异性。者权益的保护方面等方面存在着差异性。现在学习的是第20页，共21页消费技能的培养消费技能的培养现在学习的是第21页，共21页