公共关系与公共关系学讲稿.ppt

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1、公共关系与公共关系学公共关系与公共关系学第一页，讲稿共三十页哦 任何一种学科都应有一个核心概念。公共关系是公共任何一种学科都应有一个核心概念。公共关系是公共关系学的核心概念，是构成公关理论体系的基本内容。关系学的核心概念，是构成公关理论体系的基本内容。在公共关系发展的历史进程中，不同的理论学派对公在公共关系发展的历史进程中，不同的理论学派对公共关系的解释歧义从生，不乏争论，莫衷一是，颇有些共关系的解释歧义从生，不乏争论，莫衷一是，颇有些“横看成岭侧成峰横看成岭侧成峰”的色彩。这些表述刺激了研究，指导了的色彩。这些表述刺激了研究，指导了实践，引起了争论，对于我们科学地理解公关的含义是十实践，引起

2、了争论，对于我们科学地理解公关的含义是十分有益的。分有益的。第二页，讲稿共三十页哦第一节、公共关系的定义 第三页，讲稿共三十页哦关系关系广义：广义：按哲学范畴里，指事物的普遍联系。按哲学范畴里，指事物的普遍联系。狭义：狭义：指人与人之间的相互联系。指人与人之间的相互联系。社会关系社会关系人与人之间的关系人与人之间的关系国家关系国家关系社会组织关系社会组织关系人际关系人际关系公共关系公共关系 组织机构通过有效的公共关系活动，去改善自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。(基本含义)关系、社会关系与公共关系关系、社会关系与公共关系比较：比较：第四页，讲稿共三十页哦公共关系定义公共关系定义

3、 公共关系的完完整整定定义义是：公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。公共关系发挥管理职能，开展传播活动。社会组织通过有效的管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力；通过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅解、支持与爱戴，谋求组织与公众双方的利益得以实现。第五页，讲稿共三十页哦一、公共关系状态一、公共关系状态一、公共关系状态一、公共关系状态 公公共共关关系系状状态态是是指指一一个个特特定定的的社社会会组组织织在在某某一一时时刻刻的的现现实实形形象象状状态态，即即这这个个组组织织与与其其公公众众之之间间的关系状况和舆论状况的总和。的关系状况和舆论状况的总和。（

4、如公众的多少及其态度、关系是否稳定和谐、关系是在逐渐改善还是日趋恶化等。)从静态的角度来看，公共关系表现为一种状态，它表现为一般的公共关系状态和良好的公共关系状态。第六页，讲稿共三十页哦二、公共关系活动二、公共关系活动 现代意义上的公共关系，指现代社会一种客观存在的传播活动的公共关系。从动态的角度来看，公共关系表现为一种活动，它是由日常公共关系活动和专门性的公共关系活动构成。第七页，讲稿共三十页哦三、公共关系意识三、公共关系意识 是指组织或个人对公共关系理论和公共关系工作的认识和理解，是一种影响和制约组织政策和行为的经营观念和管理哲学，也是引导、规范组织行为的一系列价值观念和行为准则。包括公众

5、意识、服务意识、沟通意识、协调意识、形象意识。公共关系意识公共关系意识现代公共关系意识现代公共关系意识第八页，讲稿共三十页哦 公众意识公众意识是指把公众当做组织生存和发展是指把公众当做组织生存和发展的基础，把公众需要作为决策和行动的依的基础，把公众需要作为决策和行动的依据，千方百计搞好同公众的关系，争取公据，千方百计搞好同公众的关系，争取公众的支持和帮助。众的支持和帮助。1 1、公众意识、公众意识第九页，讲稿共三十页哦案例：伤害中国人民族感情的丰田广告案例：伤害中国人民族感情的丰田广告案例：伤害中国人民族感情的丰田广告案例：伤害中国人民族感情的丰田广告 第十页，讲稿共三十页哦 服务意识服务意识

6、就是把公众当成组织的服务对象，就是把公众当成组织的服务对象，真心实意地为公众服务，替公众着想，让真心实意地为公众服务，替公众着想，让公众满意、满足，把公众需求当做组织公公众满意、满足，把公众需求当做组织公关工作的出发点和归宿，靠良好、细致、关工作的出发点和归宿，靠良好、细致、周到的服务去赢得公众的信赖和支持。周到的服务去赢得公众的信赖和支持。2 2 2 2、服务意识、服务意识、服务意识、服务意识第十一页，讲稿共三十页哦 案例：只有一名乘客的航班案例：只有一名乘客的航班案例：只有一名乘客的航班案例：只有一名乘客的航班 课堂讨论：这种做法是否值得？我们从这则案例中应该注意些什么？第十二页，讲稿共三

7、十页哦 沟通意识沟通意识主要表现在组织与公众的协调沟主要表现在组织与公众的协调沟通。因为协调沟通是公共关系的基本职责，通。因为协调沟通是公共关系的基本职责，社会组织的形象主要是在不断协调沟通中社会组织的形象主要是在不断协调沟通中建立和发展起来的。建立和发展起来的。3 3 3 3、沟通意识、沟通意识、沟通意识、沟通意识第十三页，讲稿共三十页哦图片一图片一图片一图片一第十四页，讲稿共三十页哦 协调意识协调意识指组织充分认识到维护公众利指组织充分认识到维护公众利益的重要性，千方百计通过调整自身的决益的重要性，千方百计通过调整自身的决策和行为，来协调与公众的关系。策和行为，来协调与公众的关系。4 4

8、4 4、协调意识、协调意识、协调意识、协调意识第十五页，讲稿共三十页哦案例案例 微软和苹果因协调而双赢微软和苹果因协调而双赢。陶德言知识经济浪潮，中国城市出版社第十六页，讲稿共三十页哦 形象意识形象意识主要表现为组织在决策和行动中高度重视自身的形象和声誉，自觉地进行形象投资、形象塑造、形象管理，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。5 5 5 5、形象意识、形象意识、形象意识、形象意识第十七页，讲稿共三十页哦案例：案例：案例：案例：Impossible Is NothingImpossible Is NothingImpossible Is NothingImpossible Is N

9、othing 阿迪达斯体育品牌的形象管理阿迪达斯体育品牌的形象管理阿迪达斯体育品牌的形象管理阿迪达斯体育品牌的形象管理 思考：阿迪达斯是如何用其独特的标识和独特的公关活动体现其Impossible Is Nothing的独特理念的？第十八页，讲稿共三十页哦四、作为一门学科的公共关系学四、作为一门学科的公共关系学 1 1、公共关系的构成要素：、公共关系的构成要素：社会组织社会组织公共关系的主体公共关系的主体 社会公众社会公众公共关系的客体公共关系的客体 传播活动传播活动公共关系方法与手段公共关系方法与手段第十九页，讲稿共三十页哦公共关系的实质：公共关系的实质：双向对称式信息传播。双向对称式信息传

10、播。公共关系的目标：公共关系的目标：塑造塑造社会组织形象社会组织形象，争取相，争取相关公众的支持、理解和合作。关公众的支持、理解和合作。公共关系实质和目标公共关系实质和目标0+-社会组织形象 即公众对社会组织的行为特征和内在精神的客观态度和评价。或社会组织发展过程中表现出来的外在面貌和内在精神的总和。第二十页，讲稿共三十页哦2、公共关系学的研究对象公共关系学的研究对象是以公众利益的满足为中心而建立起来的社会组织与社会公众之间的关系，社会组织从事公共关系活动的各种规律，以及社会组织利用管理工作和传播手段谋求组织自身发展的各种策略。第二十一页，讲稿共三十页哦3、公共关系学的研究内容 公共关系学同其

11、他应用性学科一样，公共关系学同其他应用性学科一样，一般可分：一般可分：公共关系理论（宏观、微观）公共关系理论（宏观、微观）公共关系业务（应用）公共关系业务（应用）公共关系史公共关系史第二十二页，讲稿共三十页哦国外流行国外流行 的观点的观点管理学的一部分管理学的一部分社会关系学或组织行为学分支学科社会关系学或组织行为学分支学科传播学的应用学科传播学的应用学科我们的观点我们的观点 公共关系学是一门综合性的边缘学公共关系学是一门综合性的边缘学科，它涉及的学科十分广泛，主要包括科，它涉及的学科十分广泛，主要包括社会学、心理学、新闻学、传播学、管社会学、心理学、新闻学、传播学、管理学、舆论学、广告学、市

12、场学、经济理学、舆论学、广告学、市场学、经济学学等，它有其独立的学科体系和学科特等，它有其独立的学科体系和学科特色。色。4、公共关系学的学科归属、公共关系学的学科归属第二十三页，讲稿共三十页哦国外代表性的观点国外代表性的观点1 1管理学管理学 持有这种观点的研究者认为，公共持有这种观点的研究者认为，公共关系主要是一种管理职能。典型的主要有关系主要是一种管理职能。典型的主要有美国著名公关专家美国著名公关专家莱克斯哈罗博士（博士（Rex Rex HarlowHarlow）的定义，以及卡特利普和森特的）的定义，以及卡特利普和森特的观点。观点。第二十四页，讲稿共三十页哦2 2传播学传播学 传播学主要侧

13、重于公共关系的传播属传播学主要侧重于公共关系的传播属性，代表人物是英国学者性，代表人物是英国学者弗兰克杰夫金斯（Frank JefkinsFrank Jefkins）。他认为：）。他认为：“公共关系公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。向内和向外的传播沟通方式的总和。”第二十五页，讲稿共三十页哦3 3传播管理学传播管理学 主要将管理说和传播说结合起来，强主要将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织的一种特定的管理行为调公共关系是组织的一种特定的管

14、理行为和职能。和职能。代表人物是美国当代公共关系学术权代表人物是美国当代公共关系学术权威，马里兰大学的威，马里兰大学的詹姆斯詹姆斯格罗尼格格罗尼格教授教授（James E GrunigJames E Grunig）。他认为：）。他认为：“公共关公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。理。”第二十六页，讲稿共三十页哦4 4关系学关系学 关系学公共关系是一种公众性、社会关系学公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。性的关系或活动。代表人物是美国普林斯顿大学的资深代表人物是美国普林斯顿大学的资深公关教授公关教授蔡尔兹蔡尔兹（H.L.chilsH.L.chi

15、ls）。他认为：）。他认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动或关系发生的各种关系的通称，这些活动或关系都与公众相关，并且都有其社会意义。都与公众相关，并且都有其社会意义。”第二十七页，讲稿共三十页哦结论结论 公共关系学是在许多相关科学的基公共关系学是在许多相关科学的基础之上发展起来的一门础之上发展起来的一门独立的综合性边独立的综合性边缘缘学科。学科。通常所说的通常所说的“公共关系公共关系”包括公关包括公关状态、公关活动、公关意识、公关职业状态、公关活动、公关意识、公关职业和公关学科。和公关学科。第二十八页，讲稿共三十页哦第二节第二节:研究公共关系学的现实意义研究公共关系学的现实意义 一、公共关系学研究与社会主义市场经济的一、公共关系学研究与社会主义市场经济的发展发展相适应。相适应。竞争性竞争性二、新经济二、新经济(科技科技)为公共关系的发展带来机为公共关系的发展带来机遇遇 技术性技术性三、政治的民主化与法治化三、政治的民主化与法治化平等性平等性四、现代文明和人际关系的改造与发展四、现代文明和人际关系的改造与发展协调性协调性第二十九页，讲稿共三十页哦图片图片图片图片第三十页，讲稿共三十页哦