2022物业管理实习报告范本0.docx

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1、2022物业管理实习报告物业管理实习报告3篇随着个人素养的提升，报告与我们愈发关系亲密，不同的报告内容同样也是不同的。你还在对写报告感到一筹莫展吗？下面是我整理的物业管理实习报告3篇，仅供参考，欢迎大家阅读。物业管理实习报告 篇1一、实习基本状况实习公司：xx物业服务有限公司。实习岗位：xx项目客户服务中心。实习地点：xx市xx区xx路xx号院。实习时间：20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日。二、实习单位简介（一）xx物业服务有限公司简介。xx物业是xx业务全过程管理的重要一环，是xx品牌的重要组成部分，也是“善待你一生”理念最干脆的体现。为了把“善待你一生”的理念贯穿于为业主服务的

2、自始至终，xx年xx建立了自己的物业管理公司，十余年中，xx物业获得了很大的发展，其专业、专心、超值的品牌形象日渐形成。如今，随着业务的全国化布局，除xx外，xx在xx等也建立了物业服务公司，把xx招牌式的物业服务不断复制到各地。目前，xx各地物业服务公司管理的物业面积已超过xx万平米，而且随着新项目的集中交付，今明两年会出现物业管理规模会出现更大幅度增长。xx物业十余年中不断摸索，建立起独具特色的物业服务模式和业务实力，公司目前管理的业态已涵盖高档公寓、别墅、办公写字楼、大型综合商尝公园、市政建筑等多种物业类型。出众的高品质物业服务，为xx物业赢得市场和客户的广泛认可，业主满足度历年均达xx

3、%以上。xx集团（xx联交所股份代码：xx），创建于xx年，成长于xx，发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细微环节的专业地产公司。集团总部设在xx，现有员工xx多人，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。公司于xx年xx月xx日在xx联交所主板挂牌上市。经过十几年的潜心发展，xx形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作实力和系统、高效的多业态综合开发实力，产品覆盖了一般住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。（二）xx物业xx项目简介。xx项目总体量约xx万平方米，其中商业总体量约

4、xx万平方米，属于xx屈指可数的新地标级商业中心，且自持很大比例商业，预料将联合众多战略合作商家，打造集综合超市、餐饮中心、大型影院（详细以入驻商家为准）等为一体的全能型生活平台。三、实习目的（一）完成毕业设计和实习报告。（二）从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的基矗。（三）亲身体会由一个学生转变到一个职业人士的过程。（四）检查自己的思维实力、创建实力、实践实力等各方面综合实力。（五）从另个一角度更好的相识自己，扬人所长，避己所短，挖掘自己的潜力。四、实习主要内容（一）客服前台工作内容。1、接听热线电话、接待来访客户。2、报事系统录入、满足度回访

5、。3、物业费、有偿服务费系统录入收龋。4、特色服务的办理：家政的录入及派工、入室修理的录入派工、代办类服务办理快递核实接受等。5、业主卡、服务人员出入证的办理、装修办理等。（二）项目文员工作内容。1、项目人员聘请：聘请海报、KT版及xx的设计制作；网上聘请信息的维护；候选人邀约面试、面试支配及面试结果的通知等。2、信息维护：入离职的办理、花名册的完善更新、员工核薪、五险一金统计、刚好激励5S的奖惩汇总、员工档案资料的整理归档等。3、工作支配：项目人员的排班及考勤、会议支配并整理睬议纪要、项目月报的撰写。（三）片区管家工作内容。1、业主信息的维护：更新维护业主的基本信息、熟知每户业主的基本状况。

6、2、客户关系维护：定期电话联系、入户探望。3、现场巡查：巡查所管辖的片区，发觉问题并刚好解决。4、跟踪未完成的报事，并定期向业主反馈处理进度。5、投诉的沟通处理。6、组织业主活动的方案设计。（四）工地开放日、收房流程。1、现场布置设计、物料打算、人员支配。2、物业首次亮相的服务设计。3、消退业主生疏感的服务方案设计。4、为业主带来便利的温馨提示。五、实习总结与感悟（一）实习期间的总结。实习真的是一种经验，只有亲身经验才知其中的味道。带着一身稚气，带着青春的热忱，我踏上了人生第一个工作的征途，迈入了一片更为广袤的舞台。那天上午，我怀着激烈与忐忑的心情，与同学共同到xx公司总部办理了入职手续。我曾

7、经构思过实习时的悠然与轻松。殊不知，现实给我敲响了警钟，我发觉书本上所学的学问就像大海中的一滴水，与现实有很大的差距。在这段实习期间给我的体会主要有以下几点：1、书本上的学问只是大海中的一滴水而已。起先我认为自己学的是物业管理专业，从事这份工作应当很轻松，相对其他专业的实习生会有很大的优势，但我进入xx后我发觉课堂上学到学问太片面了，很难应用到实际工作中。太多太多的东西应当去学习，特别懊悔在学校奢侈了应当去学习的时间，做为职场新人更应当踏踏实实的去学习。在这短短几个月的时间里我觉得真可以比的上我在学校三年所学到的学问。2、时间的价值究竟有多高？答案是“没有方法能使时钏为我敲已过去了的钟点”。今

8、日应做的事没有做，明天再早也是耽搁了。起先实习的前半个月基本上没有时间概念，今日处理不完的事留到其次天，渐渐发觉每天都有新的工作任务，并且任务也越来越多，这使我意识到了时间的珍贵、效率的重要性，为了保证完成工作中的任务，有一个多月的时间晚上常常加班到22：00左右，那段时间很累，但完成任务后特别有成就感。时间就是实力等等发展的地盘。3、学会以最简洁的方式与同事及领导沟通沟通，不要让困难的思想破坏工作的欢乐。xx的一大企业文化就是“简洁干脆”，我特别认同这种企业文化。我的入职引导人也始终向我传递：“工作中对事不对人，不在背后争论他后人是非，不被黑暗的一面所影响”。4、单丝不成线，独木不成林。一个

9、团队的力气是无法衡量的，在进入xx之后我真正的体会到一个团队力气的无穷大。xx在面对麻烦问题时，不是某一人去解决担当责任，而是互帮互助共同面对。5、沟通是客户关系维护的重要桥梁。我的性格比较内向，沟通实力相对较差，这也是我做为客服的一个特别大的弱点，不过我觉得在这几个月的时间里通过与业主和同事的共事上，我成长了不少，我信任只要摆正心态我就可以快速成长起来。6、擅长利用资源和不断创新，xx物业通过让业主扫描二维码进入微信平台发布物业相关通知的服务设计，另外今年xx新上市的APP也将是整个地产与物业的又一个创新亮点。7、物业服务并不是一种简洁而固定的服务，只要你去思索许多服务设计亮点可以落地实行并

10、且打动业主，的确为业主的生活代来便利。进入xx后我特别感慨他们的服务设计和细微环节的关注。xx物业的每个员工都在思索，在刚进入xx时真的被他们大脑风暴所震撼，xx物业能取得今日的成就的确离不开他们的服务设计。（二）实习期间的感悟。虽然我即将走向社会，但作为一个刚踏入社会的年轻人几乎没有任何社会阅历。可在实习期间的每一件小事中，能够体会到人际关系、机会、评价、竞争、胜利、失败等。各种我们在今后常常会遇到的事务，信任这些珍贵的阅历会成为我今后胜利的重要基石。实习是每一个高校毕业生必需拥有的一段珍贵经验，而这次实习的意义，对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务，而是我们真正在实践中起先接触社会

11、、了解社会的一次重要机会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，增长了见识，开阔了视野，为我以后走上工作岗位打下了坚实的基矗。我觉得自己很幸运的进入了xx“xx”新项目，我和我同学加入xx物业团队时只有一个项目总和客户服务中心经理，短短半年的时间里4+1职能部门成立，一个浩大的物业团队强壮成长，看着通过自己努力聘请到的一些基层员工心里感受还是蛮大的，在这里我经验了物业团队的组建、物业与地产的前期交接、20xx年xx月xx日xx户底商的首次收房、20xx年xx物业“xx”的聘请支援、20xx年xx月xx-xx日一组团xx户住宅工地开日，即将迎接20xx年xx月xx-xx日二组团xx多户住宅

12、工地开日、20xx年xx月xx日一组团xx户住宅交房、20xx年xx月xx日二组团xx多户住宅交房、20xx年xx月份的三组团交房、住宅交房后业主大会的建立、xx年xx区自持销售型大商业的竣工及后期管理，在实习的这半年里很累，它超出了我对工作的预想，我知道将来的两年会更累，更大的挑战将会在后面，我信任我可以做好目前的片区管家，我也信任我会坚持到xx年到xx项目的完全竣工。在实习的这半年时间里面对对形形色色的人，遇到的风风雨雨，使我快速成长起来，真的特别感谢我的入职引导人和xx物为给我供应了一个呈现自己的舞台。物业管理实习报告 篇2仰视星空，细数天空绚烂的明星，不禁回想起实习的点点滴滴。时间如流

13、水般，一去不复返，为期4个多月的实习生活最终结束了，一种剧烈的感觉涌现在脑海中时间过得真的很快，不知不觉我的实习生活即将画上圆满的句号。一、实习公司概况河北XXXX物业服务有限公司注册于20xx年，注册资金300万元，是专业从事物业管理服务的具有独立法人资格的有限公司。目前共有员工90人。其中拥有经济、会计、工程类中级职称的管理、技术人员8名，各类专业技术骨干8名公司严格根据物业服务合同的约定，专业供应全方位的物业管理服务，包括公共秩序维护员服务、清洁服务、修理服务、园艺管理、特约专项有偿服务等。XXXX物业始终坚持“温馨恒久”的服务理念，提倡“XXXX,XXXX，持续超越”的企业精神，实行“

14、走动式”的服务管理模式。公司管理的小区以众美XXXX小区为代表，这是个包括住宅楼、商铺、大型停车场等在内的配套设施较为完善的小区。XXXX物业始终以业主的生活为本，秉承“微笑多一点，服务多一点”的企业口号，着力为业主供应高品质的服务，营造美妙生活氛围，不断追求服务创新。在新的世纪里，XXXX物业将绽开志向的翅膀，在市场经济的大潮中，飞得更高、更远。二、实习经验20xx年1月25日，我起先尝试着走上了社会这个大舞台。在这里我扮演着一名小小的、不起眼的舞者，尽情的挥洒着自己的舞姿来到衡美，公司领导依据我们的爱好爱好及特长，支配我实习行政人力岗。通过这四个多月的实习生活，现在是我实习收获的季节了，接

15、下来，我将在工作上、思想方面以及生活上各方面对自己的实习成果一一作介绍：（一）工作积累首先，是对公司职能类制度方面的了解。包括：1考勤制度。包括考勤签到规定、休息与假日规定、假期薪资标准、假期审批权限等。2内部沟通管理制度。主要是为加强员工之间、公司与员工之间的沟通，改进工作，建立团结、富于创建性的团队。3选购管理制度。包括选购申请单应包括的相关内容，审批流程等。4文件编制制度。学会了文件编写格式的规范化。不同文件有不同的书写标准，例如公司级行政文件的编写，部门级行政文件的编写规范。5BI行为规范。最重要的学习内容。学习了BI后，驾驭了许多关于社交礼仪方面的学问。其次，在部门协调工作方面，原则

16、性很重要。无论做什么性质的工作原则很重要，不能因小失大，工作未完成该记考核时，不能纵容同事，遇到好人好事，也要严格根据奖惩制度进行相应嘉奖。最终，要强调的是一个词语责任心。要想做好工作，首先要有责任心。例如，一件小小的事，作为一名行政后勤工作人员，就要将公司任何一个小小的部位想到。所以每次下班后，我都习惯性的推一下会议室的门窗，结果常常得不到满足的答案，项目在开完碰头会时，总是遗忘关门窗。这时，我会重返办公室取钥匙将门窗锁好，除了领导，几乎每天最终走的员工就是我，说句俗话，真的快成为“管家婆”了但我觉得自己很喜爱这项工作，虽然每天都要用坏许多脑细胞在这四个月内，我也曾经验过上级领导视察指导工作

17、。回想起20xx年5月的日子，想起来都感觉自己很坚毅。20xx年5月17日，石家庄市物业协会的领导们将莅临我司指导工作。为了顺当通过检查，公司各个部门的同事都很忙，上到总经理，下至基层员工。领导们每天都要巡察园区好几圈，唯恐有哪个死角部位没有关注到而丢分。我们部门，主要抓资料方面，由于之前资料室管理得有些欠缺，我从进公司跟岗实习第一天起，几乎每天都在资料室工作。经过一段时间的梳理后，最终整理出点头绪，但对于迎检来说，还是有很大欠缺。所以，刚进5月，我就每天整理迎检资料，几乎每天都在7：30左右下班，然后坐车回学校最终到了迎检这天，领导们首先是整体巡察了园区及配套的设备设施，最终回到会议室，进行

18、资料检查。当时，我很惊慌，唯恐领导们查看我没有打算的资料。担忧的事情最终发生了，徐老（石家庄市物业协会的主任）向我要资料室的书目、清单，当时，我的心跳很快，马上将公司资料的书目递给他，他看过后，给了我许多珍贵的看法。他说：“对于资料室的管理要做到便利我们自己查看、翻阅资料，做一套适合于自己查阅的清单，清单上具体列出哪些是公司资料、哪些是公司内部资料，甚至要细化到资料的本数、页数，让领导们一看清单便能马上找到资料的详细方位”听了徐老的话后，真是受益匪浅！工作中难免会遇到各种各样的困难。在这时，我们首先要做的就是摆正心态，冷静的去思索解决措施。当你的确不能自己解决时，你可以选择向自己的领导或老师去

19、取经。切忌遇到困难临阵脱逃的行为，否则，你将恒久不会体会到胜利的味道，不会成长起来（二）思想改变经过了四个多月的磨练，现在，我终于能略微端正自己的工作看法了。还记得在学校的日子，无论做什么事都是依据自己的爱好进行。但工作不同，是你的本职工作，不管喜不喜爱都要保质保量完成。起初工作，总是会时常有些埋怨：明明不是自己的错，还要接受指责。后来和指导老师聊过后，感觉在工作中难免会遇到类似的状况，很正常，这时最重要的是在熬炼自己的心态。所以说，保持一颗良好的学习心态很重要。这也是在一点点积累工作阅历。同事们都很好，常常激励我，对我说：工作不同于学习，现在你刚出校门要做到少说、多做，任何一件事领导都会看在

20、眼里的，多学习，多积累些工作阅历工作中，令我很欣慰的是我所做的工作得到了领导、同事们的认可。我也常常向领导们取经。留给我印象最深的是，“现在，你刚走上社会，不要急于积累社会阅历，阅历会随着你的工作成果渐渐积累起来的。现在你须要做的是驾驭领导们的工作方法、工作技巧，做好自己的本职工作”总之，我很庆幸，有众多领导们的悉心指导，我很自信在领导们的帮助及自己的努力下，我会渐渐成长起来的！（三）学习提高在接受了公司科学、规范的入职培训之外，最幸运的，公司领导支配我们去北京参观。20xx年3月6日早6：30分，我和公司的领导们一起踏上了北京之旅（的征程）。此次前往的目的是：参观北京新纪元家园。学习该项目的

21、管理亮点，结合我公司所管辖小区存在的不足提出合理有效地建议及改善措施，以备完善今后的新项目。通过这次外出参观，我最大感受是领导要刚好关切员工，员工要忠实于自己的团队至关重要。硬件方面，我们尽最大努力即可，但在软件方面，我们要全力以赴，结合我们的服务质量月，BI行为规范等仔细实行好。（四）业余生活公司业余生活特别丰富。5月8、9日两天，公司组织分成两批去石家庄赞皇嶂石岩外出游玩，一方面为了让员工放松心情，更重要的是为了加强团队建设，共同做好物业服务工作。我发觉每一次活动后，员工的归属感就会剧烈一些，所以，我还要多驾驭一些如何加强员工归属感的学问，将人力资源工作做得更好。三、问题剖析实习过程中，发

22、觉自己在工作中一个很大的不足，那就是时间管理问题。我感觉自己每日的工作都很繁琐、不连贯。后来向领导们询问后，总结出这样一条道理：假如你能将自己的时间支配得很妥当、合理，那你每一天都会是轻轻松松的，工作起来有条不紊。反之假如你的时间支配得不合理，那你每天都会像无头苍蝇一样乱撞，不仅自己会感觉很劳碌，而且做事效率也不尽人意。所以，在今后的工作、学习中，我首先要将自己的时间管理好，这样才能更有效地工作。还有就是关于协调内部关系问题，作为行政人力工作人员，要做好桥梁的工作，刚好将上级领导的指示传达给下级，并将员工的想法反馈给公司的上级领导。现在，我所接触的还很少，还不知如何更有效地起好桥梁的作用。今后

23、我要做的是，擅长总结自己的工作，学习领导管理工作的方式、方法，更好的为同事们服务。四、实习有感通过这段时间的实习生活，我的感受颇深。从公司角度看：河北XXXX物业服务有限公司在石家庄来说，的确很规范。公司拥有一支年轻的骨干队伍，思想创新、前卫；硬件设备很齐全，每位主管都配有电脑办公；公司常常组织骨干人员外出学习，这让我看到了希望，有公司供应平台，信任能让我们得到更大的发展。从行业角度看：衡美发展得很快，在短短5年时间里，先后获得市先进单位，20xx年XXXX小区小区又通过了市优，这是通过大家共同的努力换来的荣誉。不管是业务方面，还是自身素养方面，我都学到了许多。总之，我已下定决心，要和这里的员

24、工共同努力，共同壮大衡美，和衡美一起进步、一起成长！领导有心，员工专心，共同创新。在日常工作中，我们都要注意细微环节，改掉小问题，信任我们能做到让业主满足、放心！物业管理实习报告 篇3随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满意衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业，但也有20多年的发展历史，应当说也积累了一些阅历，它由兴起到发展，现已成为现代居民生活不行缺少的服务行业，物业管理原委能否走可持续发展道路？作为一名物业管理专业者，在即将毕业之际，我作了一次实习调研。xxxx年xx月至xxxx年

25、x月，为进一步巩固所学学问，理论联系实际，我在xx市xx物业管理有限责任公司进行了为期半年的访问学习。在实习期间，我们受到了xx市xx物业管理有限责任公司的热忱接待。通过到公司各物业管理处的实习，我对各处的物业管理状况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的详细业务学问，丰富了所学的专业学问，为以后正常工作的绽开奠定了坚实的基础。一、调研对象的基本状况xx市xx物业管理有限责任公司成立于20xx年5月，位于锡城北门杨木桥小区xx内，东连锡城路，南临沪宁铁路，西靠凤宾路，北依213国道，是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业，资质等级为三级，注册资金为100万元。近几年来，公

26、司始终贯彻“以人为本、诚信服务”的理念，遵循“优质高效、一流服务、信誉至上”的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，取得全国物业管理从业人员岗位证书的高素养管理人才，造就了一支思想正、技术强、作风好的物业管理队伍，公司先后胜利接管了xx、xx二期（民丰西苑）、绿洲花园等小区，取得了良好的社会效益，环境效益和经济效益。面对行业竞争激烈、困难重重的物业管理市场，公司策划了一条良性循环的发展道路。目前，我们正在主动打算ISO9001质量体系的认证工作，并已取得内部审核员资格证书。公司承诺：严格根据“市物业管理优秀住宅小区”的达标标准，制定和完善各项管理制度，充分利用现代化管理手段，确保工作圆满完成，为业

27、主创建一个文明、整齐、平安、有序的生活环境，营造一个赏心悦目的生活空间。会一如继往、不断创新，力争为锡城更多的业主、住户供应优质、平安、舒适的服务，进一步提升企业形象，细心打造“新桥物业”的企业品牌，使新桥物业成为物业管理行业中一颗绚烂的明星。二、调研的目的和意义“实习是检验真理的唯一标准”，学了三年的物业管理，总是想把所学的学问用到实习中去，这是我调研的目的之一；另外，想对现阶段物业管理行业在社会上的发展状况做一个了解，以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的基础，这是我调研目的之二；物业管理虽然有良好的发展前景，但从物业管理的现状来看，行业内部和社会环境之间有一系列的问题须要解决。只是随着社

28、会经济进一步发展，为物业管理创建良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物业管理的美妙前景才能变为现实。我想通过此次实习，我会对物业管理有一个新的相识和体会，会从感性相识上升到理性相识，理论联系实际，把自己所学用到社会实习中去，留意把书本上学到的物业管理理论学问比照实际工作，用理论学问加深对实际工作的相识，用实习验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。从小方面讲，为自己以后能有一个美妙的将来而努力；从大处讲，也为物业管理行业走上成熟和健康发展之路贡献自己微薄之力。三、调研的方法和范围本次调研我主要调研分析了新桥物业各管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律，对管理处的

29、设施管理、事务管理、保安管理也有了初步了解。在调研期间，我主要采纳了现场采访物业管理人员、进行现场调研等方式，完成了调研工作。新桥物业管理有限责任公司现在有三个管理小区，分别为xx、民丰西苑、绿洲花园。四、调研的结果及分析在实习期间，我深深体会到了新桥物业的优势，以及其在黄巷街道的影响。虽然新桥物业管理有限责任公司仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成果，这与新桥人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成果的同时，我也发觉了这其中存在的一些影响新桥物业发展的问题，现总结整理如下：第一、内部管理不规范。首先，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不明确，制度不健全

30、，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简洁粗放的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综困难，须要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，处理好这些关系当然有利于公司的发展，但当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免舍本逐末了。这样就影响了物业管理健康的发展。其次、责权利不明。责权利不明是影响公司发展的主要障碍。例如：一些房屋修理问题、设施设备配套问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展，很多问题都须要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理服务质量的提高和物业管理的健康发展。还有，各物业管理处内部、各岗

31、位之间责权不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，工作链断档，工作流程不流畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。第三、缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业学问，大部分是中途搞物业，尽管阅历相对丰富，但缺乏系统的理论学问。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。五、调研体会及建议通过在实习中理论的探讨和实习的磨合，我提出自己的建议和方法：建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素养则是优质服务的确

32、定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。规范服务人员形象，加大企业宣扬力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标记。语言形象要求服务接待人员要讲一般话。比如说在服务人的电话接待中要首问“新桥物业，可以为您做什么”语言要尽量热忱委婉，包括在与业主产生冲突的时候，“新桥物业”应当成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣扬。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的非常重要，在小区里保安人员担当着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量达到军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平静由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第23页 共23页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页