2022物业管理实习报告范本2.docx

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1、2022物业管理实习报告物业管理实习报告4篇 在我们平凡的日常里，报告的适用范围越来越广泛，其在写作上有肯定的技巧。那么报告应当怎么写才合适呢？下面是我帮大家整理的物业管理实习报告4篇，希望能够帮助到大家。 物业管理实习报告 篇1书目一实习内容概要2二实习工作内容3三几点体会7四我对物业管理行业的相识7一实习内容概要实习时间：20xx年12月至20xx年1月实习地点：*物业管理有限公司实习项目简介：*物业管理有限公司成立于19xx年8月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员工65多名。公司经营范围包括物业综合经

2、营管理、修缮等业务。公司成立几年来，始终致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能刚好周到地为顾客供应优质的服务。在管物业*花园在*市首家取得了“广东省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“*市平安文明小区”、“广州市平安文明小区”等称号。公司注意管理人员的培训，于20xx年3月与广州航海高等专科学校合作在*花园设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校内的物业管理专业学生供应了良好的学习环境。今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康平安管理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广阔客户供应更

3、加优质、高效、周到的服务。二实习工作报告此次实习分三个阶段进行：第一阶段：行政部行政部是我实习的第一站，行政部是负责公司人力资源的管理，科学地做好劳动人事组织管理工作，充分发挥人力资源的效能，实现人力的扩大再生产和合理安排运用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的规章制度，帮助公司领导协调各职能部门间的关系，保证公司日常办公的正常开展；并负责公司对外的联络、对外宣扬和组织开展社区文化活动等事务；使公司全部在岗员工符合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系运作的要求，并使员工了解符合管理体系要求的重要性的部门。1员工的聘请各部门依据用工的须要，用内部呈批报告的形式向公司

4、领导提出招人申请，行政部依据公司领导批准后的报告按部门岗位职责与任职条件，向外界聘请，前来应聘的人员填写，行政部依据应聘记录表的资料从中选择符合要求的员工，以便录用，并填写入职登记表交行政部存档（详见流程图）。2员工的培训与教化1）上岗培训新员工入职由行政部组织支配为期2天的上岗前培训，培训内容包括：A物业管理现状及发展前景。B公司管理方针、本年度目标、指标和管理方案。CISO9001，ISO14001，OHSAS18001基础学问及公司管理体系文件。D相关的法律法规、公司规章和劳动人事政策等。E基本的服务学问，包括职业道德、行为规范、礼貌学问等。F工作岗位的详细作业要求及本岗位所涉及的环境因

5、素、危急源的识别。G新员工所在工作岗位对环境、职业健康平安的基本处理学问讲解。2）培训需求与年度培训安排A每年1月份各部门将上一年度考核提出培训需求，行政部依据培训需求和上级的要求制订培训安排，报总经理批准后实施。B培训安排应陈述培训的对象、培训的目的、培训的内容、培训的时间等内容。3）专题培训公司发展新的管理项目，或购买了新的设备、进行技术改造、打算开发新的管理方法时，由各主要负责部门组织，对有关人员进行专题培训，以保证新制度、新方法、新技术设备的正常运行。4）每次进行员工培训，培训的组织部门应作好员工培训记录，定期将员工培训记录交行政部存档。3员工的考核考核分为例行考核、转正考核和培训考核

6、三种，详细如下：A例行考核行政部于每年6月份、12月份组织进行例行考核。考核前行政部应提前15天组织成立考核小组，制定考核方案，报总经理批准后实施。例行考核的内容应包括德、能、绩、勤四个方面，考核方法应尽可能地量化。例行考核完毕，考核小组应对考核结果作分析总结，提出培训需求，并对不合格员工按公司有关规定作出相应的处理。B转正考核。在新员工试用期满后，由该员工所在部门的主管领导对该员工该用期间的表现进行全面的考核，从而确定是否录用。考核完毕该部门主管领导应就员工的考核结果与试用期表现以员工转正考核报告形式向总经理报告，经批准后该员工转为正式员工。未通过转正考核的员工由公司作出辞退处理。B培训考核

7、。行政部组织员工培训后，应组织参与培训人员进行考核，以检验参与培训的员工是否驾驭培训的要求，将考核结果记录在员工培训记录中相应栏目中，交行政部存档并以此作为员工晋升、加薪的参考依据。其次阶段：工程修理工程修理部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为业主/住户供应刚好周到的物业设备等修理服务。1日常入户修理1）接报修a.社区服务中心当值人员接到业主/住户报修后，分类明确，应在15分钟之内开出修理单或赐予答复处理时间。b.特别修理可预先联系有关单位，依据详细状况答复修理时间。（如：电视电话报障）c.较困难困难的修理要求72小时内完成（工作技术要求特别的除外）；同时应向住户说明缘由；2）入户

8、修理a.修理部当值人员接到修理单后马上支配人员进行处理，紧急状况应马上赶到现场。一般状况时在1小时之内到达现场。一般性修理不超过2小时之完成，较困难困难的修理要求72小时内完成（工作技术要求特别的除外），同时应向住户说明缘由；b.入户修理人员要做到有礼、有节，对有可视对讲系统的住户可用可视对讲与其联系，在得到同意后方可进入；无可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门，并礼貌的问好，说出自己的身份和目的；“您好；我是某某部门，来为您做某某项服务”。c.修理时应多征求住户看法，如住户提出不行行的.看法或要求时，应依据自己的修理阅历和学问，耐性的向住户说明和说明；d.修理后要做好现场清理工作，用垃圾袋将

9、修理垃圾清理干净，修理时移动的家具用品应按原位置放好；e.功能性修理，以复原其原有功能为准，外观性修理要与原有部位相比较表应无色差，凹凸不平现象；修理时应尽量满意住户要求。3）供排水修理a.更换水表a)关上水前第一阀门,排空管内的残余水后拆下水表,检查水表的接头胶圈,如已经断裂或变形时应选同一型号规格的具有合格证的水表安装上去;b)安装时留意水表的水流方向保持一样;c)修理结束后，打开阀门检查有无渗漏,表针转动是否正常；d)修理人员要做好用户新启用水表的底数记录。b.水龙头漏水a)关闭户内水阀阀门，拆卸下水龙头并检查出故障点；b)依据用户须要，更换破损的胶圈部件或更换新水龙头，如因水龙头有砂眼

10、漏水的，必需更换新的水龙头；c)安装完毕后，打开水阀门检查新换水龙头接口是否有渗漏,运用时切勿过度拧紧。c.更换角阀a)关上户内水阀，拆下角阀，查出故障依据实际状况，好确须要更换的重新更换；b)安装时应留意角阀与水管接合处的密封性和紧密度，以防渗漏；c)安装完毕后，打开水阀查看有无渗漏。d更换软管a)关闭软管前阀门，拆下软管,查看故障缘由；b)依据住户需求，更换损坏的胶圈或更换新的软管，如因软管有砂眼或破损、爆裂的必需重新更换软管；c)安装时应留意，更换同型号同长度的软管，接头处不行过拧紧，以免拧坏镙丝；d)安装完毕后，打开水阀查看有无渗漏。f.马桶漏水修理a)检查漏水缘由后，关上阀门依据状况

11、进行修理；b)软管漏水应进行更换，水箱水位过高可调整水位限制水浮，水箱底布漏水应查看是否螺丝松动或胶圈损坏；c)修理完后，打开水阀查看有无渗水现。g.菜盆排水管漏水a)检查漏水缘由，排水软管破损，胶圈损坏，接头处螺丝松动；b)安装时应留意盆体与下水管接口处，需用玻璃胶封闭，待胶干后试水检查。h修理马桶堵塞检查堵塞缘由，用马桶抽子或疏通机进行疏通，使其排水畅落通。i部分楼层停水a)查明停水的楼层后先关总阀，拆开支阀，并将滤网清洗后重新装上；b)市政或其他修理造成的停水应通知住户，并作说明。4)供电修理a更换电表a)断开电源拆下电表，确认电表已经失灵时，可选用具有检验合格证的同一型号电表进行安装，

12、安装时留意进出线接法正确。b)安装结束后合闸后试电，保证住户用电设备运用正常，电表转动正常；c)修理人员应会同社区服务中心人员做好新启用电表底数的记录。b修理开关a)分析造成低压开关跳闸或烧坏的缘由；b)好假如是短路故障，首先将空气开关置于“OFF”位置，用万用表（兆欧表）检查线路，查出故障点后赐予解除；c灯管、白炽灯的修理a)断开电源、取出白炽灯，假如灯丝烧断，可更换同一型号的卡口或螺口灯泡安装上去，试电查看是否正常。b)灯管不亮可先检查启辉器，如损坏可更换新的；试电检查如不亮时，取出灯管并更换同型号、同规格的灯管，再次试电检查，如仍不亮时可检查接线和镇流器，查出故障马上解除，复原正常照明；

13、d.线路检测a)线路停电检修应刚好通知住户；b)住户开关烧坏的处理见本章4.4.2修理开关进行处理；c)电表损坏的修理见本章4.4.1更换电表方法进行处理；d)进户线端子接触不良可先切断电源，将接头紧固；e)线路短路时可用万用表对线路逐一检查，找出故障缘由并刚好处理；f)当确认故障解除后方可送电。5)门窗修理a门铃修理a)无电状况时可更换新电池；b)电极板腐蚀或接触不良可进行除锈、紧固处理；c)因线路短路问题造成的故障，用万用表（兆欧表）检查线路找出故障点并刚好处理。b修理门窗1)门窗附件有无损坏，不全，进行更换或补装；2)清除门角和窗轨道的杂物，对门合页和窗轨道注油；3)更换破损玻璃时留意防

14、止玻璃碎块跌下伤人。c更换门锁拆下坏锁后先检查是何处坏，如能修理刚好修理，无法修理好的可通知住户更换新锁；d非一般性的修理托付专业修理队修理，工程修理人员并对所托付项目的修理质量进行监督和跟踪。第三阶段：清洁绿化部清洁绿化部的主要任务是维持小区内公共场所、楼道的清洁卫生及小区内绿化带的修剪等养护工作。1清洁绿化人员配置和培训1）行政部制定职务说明书，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经验和实力作出明确规定；2）清洁绿化部主管负责制定清洁绿化部工作岗位支配报社区服务中心主任审批，总经理批准后实施；4）行政部会同清洁绿化主管负责新员工的入职培训，培训内容包括公司的管理目标、质量方针、组织架构、

15、员工手册、体系标准ISO9000、ISO14000、OHSAS18000；清洁绿化主管负责员工的岗位培训，包括岗位技能、质量标准、工作手册、留意事项，经考核合格后方可上岗试用；5）清洁绿化主管制定清洁绿化员工综合考核标准，经社区服务中心主任批准后实施，清洁绿化主管按标准要求定期或不定期的对各岗位员工进行考核，并记录在清洁绿化工作日记录检查表中；2清洁绿化园林器械的管理和维护1）清洁绿化主管对清洁绿化园林器械进行登记和汇总，并记录于设施清单中；2）清洁绿化主管制定清洁园林器械操作规程，报社区服务中心主任审批后实施；3）清洁绿化工按操作规程运用园林器械，主管支配相关绿化人员进行管理和保养；修理保养

16、后填写设备修理保养记录表4）清洁园林器械运用后，清洁绿化组长负责填写清洁绿化工具运用登记表；3农药的管理和运用1）清洁绿化主管制定农药运用标准与规程，报社区服务中心主任审批后实施；2）绿化工按标准运用喷施农药，运用后记录于绿化养护工作日记表中；4清洁绿化工作分派和巡察1）清洁绿化工依据清洁绿化部工作手册的规定实施绿化养护工作，并记录于绿化养护工作日记录表2）清洁绿化主管负责对各岗位的工作进行巡检，并填写清洁绿化工作日记录检查表；3）清洁绿化主管对巡察中发觉的问题刚好支配相关人员进行处理，范围外的问题填写业务联系单交由社区服务中心处理；5绿化养护方案的制定1）清洁绿化主管负责制定绿化养护方案，报

17、社区服务中心主任审批，由主管负责组织实施；2）清洁绿化主管按标准配置清洁工，并制定绿化工作流程。三、几点体会1、增长了学问和才能。一出去，我发觉在学校学到的学问很不够，有些课程完全无用，该学的没学到，不该学的学了，发觉不足主动去补，都很刻苦，也受益匪浅。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等体系认证，以前在学校就没有接触。2、我们深切的感受到，物业管理的确是一个朝阳产业，对高素养管理人才的需求特别大，就业前景非常看好。我们应当抓紧机遇，充分利用我们的胜利阅历，调整专业结构，将物业管理作为我们的品牌专业来建设。四、我对物业管理行业的相识物业管理在我国是一个新兴行业，发展时

18、间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方冲突和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到损害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务担当某些社会功能的现象等日益突出，在肯定程度上阻碍了物业管理行业的发展。规范物业管理，提高企业权益爱护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避开企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。如何规范物业管理

19、，提高物业管理企业权益爱护意识，必需强化如下方面工作：1、要树立风险意识和规范发展意识。物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必定面对经营风险，合理、有效地规避风险，才能获得最大的利润。作为企业有几个重要环节必需把握：（1）明确物业管理托付合同。在合同中，企业务必把握细微环节，明确哪些该做，哪些不做；哪些是常规服务，哪些是收费项目；权利与义务是否对等，例如：物业管理的保安工作，应在合同中明确，只是帮助和协作本地公安机关维护公共秩序，而不担当人身平安、财产爱护责任。（2）规范内部管理，练好内功。企业必需健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员聘请关，系统地对员工进行培训，在员工的思想中

20、培植风险意识，最大限度地避开因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行巡察，发觉有破损等问题刚好向车主指出，以免产生麻烦和纠纷；在停车场对车辆进出的登记肯定要完整、齐备。假如把预防措施做细做好，管理工作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车事务，企业就不负管理责任也无需赔偿。（3）购买商业保险，保障多方利益。物业管理企业要树立保险意识，化解风险，一般应购买财产保险、机器设备保险、公共责任险等，将可能遇到的风险化解，避开经济上的损失。2、强化法律法规、行业规范教化培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不

21、依的状况较多，企业也往往因为这些现象的存在而轻视或忽视了自身的法律建设。因此，增加员工的法制观念是加强自身权益爱护的关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。如：对于无理拖欠管理费或拒绝担当毗邻房屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的业主，物业管理企业应依据法律法规、管理制度和业主公约，主动或支持权益受损的业主寻求法律支持。物业管理企业应有意识地组织有关法律法规的宣扬活动，加强包括业主在内的社会大众对物业管理法律法规的相识和理解。3、宪善物业管理法律体系，加大执法力度。全国性的物业管理条例可望今年内出台，有了全国性物业管理条例

22、，就便于统一管理标准和管理规范，加强相关政策法规的协调，避开法规的相互冲突，用法制规范市场环境，规范物业管理操作。建立健全物业管理法规体系，需着重留意如下几点：（1）物业管理主管部门、政府其他职能部门如需物业管理企业协作政府职能部门的部分工作，应由政府部门出具托付并授权，同时应赐予政策上的实惠或适当的经济补偿。（2）尽快制订、颁布物业管理招投标法规和配套实施细则，用法规和制度来限制和约束不正值竞争行为。（3）对于业主及业主委员会的职权，应进一步规范和细化相关条款，以明确业主违反业主公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可给予物业管理企业哪些执行权力。物业管理过程中形

23、成有关决议和方案，经业主大会50以上成员通过后，对于其他拒不听从的业主，物业管理企业可以实行哪些措施，等等。4、规范物业管理市场行为，为物业管理企业供应公允竞争的外部环境。物业主管部门应留意用市场观念、市场机制来培育和发展物业管理市场。推行供需双方相互选择、同等协商、依据服务内容和质量确定价格，通过签订合同规范双方行为的制度。政府应主动引导和督促参加竞争的管理企业遵循公允竞争原则，树立竞争公德，遏制不正值竞争。除了应用法律和行政手段外，还须提倡建立道德秩序。这种道德秩序就是重视信誉、注意企业形象、遵纪遵守法律、公允竞争。有了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形象，建立稳固的企业信誉，自觉抵制不

24、正值竞争，并将引入法律化、规范化、科学化轨道，创建公允、公正、公开的物业管理竞争环境。5、加强物业管理重要性的宣扬力度，提高全社会对物业管理的相识。物业管理企业应加强与业主之间的沟通及自我宣扬，使公众对这新兴行业有正确的相识，令每一位消费者及社会各方面人士都主动地参加，以消费者的眼光谛视物业管理企业的经营行为、服务行为是否规范。尤其注意与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和服务内容进行大规模的宣扬。同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、怜悯和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业健康地发展和壮大。物业

25、管理实习报告 篇2xx年x月x日，起先了我在xx物业公司所属的工业园的管理工作，直到现在，物业暑期实习报告。在这段时间内让我对我所学的专业学问有了一个新的相识，积累了一点阅历。在实习中，我在管理领导的热心指导下，主动参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问比照实际工作，用理论学问加深对实际工作的相识，用实习验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。长期的实习生活，既惊慌，又新颖，收获也许多。通过实习工作，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的相识我所在的xxx是xx物业第一期工程，位于坦洲镇第三工业区33号，是这里最高的工业建筑，总共六层，面积二万平方米。作为标

26、准的工业用厂房，全部的硬件设施都是最好的，二期三期工程也已经完工，尤其是三期工程，它的设计构造以及外形在这个地区都是独一无二的，后续工程还在构思中。整个已建成工业园占地面积二十亩，建筑面积十万平方米，大小公司十余家，总计五六千人。由于以前园区在施工当中，园区的管理不是太完善，业主对园区环境不是很满足，仍有两三家公司不能按时交物业管理费，但大多数业主对园区物业管理还是理解的。现在园区物业管理处的工作主要是帮助业主办理入伙手续、处理开发商遗留的问题、办理房产证和一些简洁的修理养护。因为园区入住人数较少，设施也不完善，所以物业管理部门的相应设置也很简洁，只有一个工程部，一个管理处，一个保安部。工程部

27、只有三个人员：工程部主管和两个修理人员;管理处有三个人员：管理处主任、会计和一个管理员;这两个部门共用一个临时办公室，办公条件不是太好，实习报告物业暑期实习报告。而且人员较少，往往是一个人做几样工作：会计要收费催费（物业费）；管理处主任在业主装修时要巡察以防业主装修破坏物业承重结构等等。保安部共有十多名名保安，以后视状况还会增加。xx物业管理公司才刚刚开发的第一个工业园xx工业园，因公司在园区的开发管理上缺少阅历，所以在实习工作中我们有幸参加了公司的物业管理早期介入，管理处主任希望我们能利用我们所学的理论学问结合公司阅历和公司的实际状况，为公司在园区的管理上供应一些建议和方案，以便更好的为业主

28、服务。在实习工作中，我们通过我们学过的理论学问和搜集的资料，为公司在停车场的管理、电梯如何收费、何时界定业主的正式入住等方面供应了一些不太成熟的看法。通过长期以来的工作实习，我在实习中了解到了我的欠缺，也发觉了公司的一些不足。xx物业管理有限公司成立时间较短，不能和本地区一些实力较大的物业管理公司相比，而本公司资质较低，发展缓慢，规章制度不完善，所管理的物业各项条件都不是很完善，这对本公司的发展有很大的限制。公司在别的方面也有一些问题（1）、物业人员的形象不规范。首先，管理人员要着装正式，工程人员要穿工作服，以随时为业主供应服务。保安人员也应有些军人作风，让业主有平安之感。（2）、规章制度不健

29、全。主要包括对内（员工规范、岗位职责、奖罚机制）和对外（管理制度、业主公约、处理程序等）。公司的领导应以身作则，身先士卒，起到带头作用，明确公司的职责，创建一个和谐的社区。（3）、物业管理工作宣扬不到位。比如说修理基金的收取，在没有全部收缴齐之前，应以宣扬栏的形式通告业主。（4）物业经营收入单一，不能多种经营，企业要有自己的规划，坚决按安排办事，这样不但有利于自身的发展，对地产公司的发展也有帮助。物业管理实习报告 篇3实习时间：20xx-6-14月实习地点：金日紫都实习单位：新时代物业服务有限公司实习内容：小区物业管理系统实现简介：青岛新时代物业服务有限公司成立于年，原隶属于国防科工委后勤部，

30、注册资金万元，国家二级物业管理资质企业，是青岛地区成立最早的物业公司之一。公司现有员工名，其中大中专以上学历约人，中级以上职称人，管理人员平均年龄约岁，主管人员全部持有物业管理上岗证书，特别工种专业持证上岗率达到。公司经过多年的发展，目前已胜利实现多元化经营与发展，现下设新时代物业服务公司、居美房产经纪公司、居美装饰公司、居美绿化公司。其中物业管理区域触及“青岛开发区、胶州、胶南、城阳、枣庄、威海”等多个地区；物业类型涉及“住宅、医院、高校、写字楼、工业园”等多种类型。其中，具有代表性的物业项目有“山东科技高校青岛校区学生公寓楼、青岛开发区第一人民医院、胶州中心医院、开发区网通大厦、宝井钢材工

31、业厂房、城市桂冠写字楼”等。公司直管和顾问的物业项目面积累计达多万平方米。6月14日，在王老师的带领下，以班级形式来到金日紫都小区进行实习，此次的见习摆脱课堂理论，深化实际物业管理流程，在专业的物业管理人员指导下的首次理论与实践的结合，让我们切身感受到一线岗位制度化管理，收获颇多。初进小区，首先就感觉到了整齐明朗的小区环境，花园苗圃，水池新颖，寻到家的感觉与舒适，尤其是小区建筑采纳明朗的简欧建筑风格，配以特色商业街丰富的建筑外立面。另外，金日紫都社区自身配套齐全，除了综合性的餐饮文化特色商业街外，还将建立服务全社区的业主会所和一个1800平方米的高档幼儿园，学习生活，便民利民一体。随后我们来到

32、物业管理中心列队细听管理主任的介绍新时代物业管理有限公司。以至于我们更好地了解管理模式与管理文化，通过主任和各部门负责人的仔细讲解，我们静默的感到学习的理论在实际应用中的生疏与新奇，都想亲受工作人员的指导。经过初步了解，新时代物业管理有限公司：3新概念的导入，刚好为企业的发展输送簇新的血液，如“首文负责制、6S服务、1.2.3.4.5规范服务”等；4完善的客服投诉处理模式，充分发挥“首问负责制”的作用，彻底解决客服投诉问题，保障项目客服质量。同时企业文化卓著：1、企业目标：做最佳物业服务商2、企业理念：以人为本诚恳守信追求卓越奉献社会3、企业精神：合作发展真诚奉献4、企业情操：个人信誉树人企业

33、信誉立业5、企业作风：亲和严谨创新进取自觉奉献6、企业使命：致力于亲情化和专业化的服务不断优化人类的生活和工作环境，并由此实现公司的强大和员工生活质量的不断提高7、服务理念:最大限度维护顾客利益最大限度供应顾客便利最大限度做到顾客满足。8、质量方针：服务快捷周到，管理科学高效，亲情赢得顾客。经过主任以及相关人员的介绍后，针对小区物业新时代物业管理有限责任公司的制度、流程有了初步把握，为实现理论与实践的无缝隙对接，接下来我们在工作人员的支配下深化岗位一线进行现场模拟，管理运作。首先，我跟随公共设施修理部门主管大体巡察了水、电、气、暖总控室，同时还跟随进户进行管道的排查，同时对于入户视频对讲（客人

34、来访时通过门禁语音视频系统连接入户）印象颇深，修理主管说“电梯修理、居民室电暖修理与门窗保养，都要各部门有偿或无偿供应”。其次，我们来到园圃广场，对花园内路灯及自动喷水设备总控进行实体操作，当看到密密麻麻的线路时，我晕了，深感到自己要成为全方位发展的人才，路程还很遥远。下午时分，对小区安保工作进行深化体验，金日紫都下的所属物业新时代物业服务有限公司。配备区内巡防车队，同时，门禁系统、电子眼监控系统与电子巡更系统把小区覆盖在平安“透亮”的世界里，百姓安家立业，氛围融洽，保障了居民财产平安，赢得了民心，同时，优化安保系统，提高了物业管理形象。完备工作须要核心带领作用，接下来我们见习了客户服务部。物

35、业客服部是物业服务中心各职能部门的牵头单位，通过询问了解到其主要职能有：前台服务、业主（客户）沟通、收费服务、社区文化建设、档案管理、外部关系（业主委员会、办事处、居委会等）联系、特约服务等。客服部负责人还讲到物业服务中心客服部向业主（客户）供应24小时的前台服务。前台服务主要内容有：受理业主报修、查询、政策解答、投诉、收费（退费）办理入住手续、特约服务等接待服务。按收费标准刚好向业主（或运用人）收取物业费、供暖费、能源费（代收代缴）等费用，确保各种应收费用刚好到账。建立业主各项应缴费用收费台帐。最终我们感到了解了很多但又收获了很多，收获了在课堂上没有得到的东西，学到了工作中各部门团结运转才是

36、企业成长的制胜发宝。短暂而又劳碌的实习结束了，参与了一次专业课的工作，使我们相识到实践，就是把我们在学校所学的理论学问，运用到客观实际中去，使自己所学的理论学问有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应当与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。要学会从实践中学习，从学习中实践。物业管理实习报告 篇4随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满意衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求，物业管理暑期实习报告。物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业，但也有20多年的发展历

37、史，应当说也积累了一些阅历，它由兴起到发展，现已成为现代居民生活不行缺少的服务行业，物业管理原委能否走可持续发展道路？作为一名物业管理专业者，在即将毕业之际，我作了一次实习调研。xxxx年xx月至xxxx年x月，为进一步巩固所学学问，理论联系实际，我在xx市xx物业管理有限责任公司进行了为期半年的访问学习。在实习期间，我们受到了xx市xx物业管理有限责任公司的热忱接待。通过到公司各物业管理处的实习，我对各处的物业管理状况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的详细业务学问，丰富了所学的专业学问，为以后正常工作的绽开奠定了坚实的基础。一、调研对象的基本状况xx市xx物业管理有限责任

38、公司成立于XX年5月，位于锡城北门杨木桥小区xx内，东连锡城路，南临沪宁铁路，西靠凤宾路，北依213国道，是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业，资质等级为三级，注册资金为100万元。近几年来，公司始终贯彻“以人为本、诚信服务”的理念，遵循“优质高效、一流服务、信誉至上”的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，取得全国物业管理从业人员岗位证书的高素养管理人才，造就了一支思想正、技术强、作风好的物业管理队伍，公司先后胜利接管了xx、xx二期（民丰西苑）、绿洲花园等小区，取得了良好的社会效益，环境效益和经济效益，实习报告物业管理暑期实习报告。面对行业竞争激烈、困难重重的物业管理市场，公司策划了一

39、条良性循环的发展道路。目前，我们正在主动打算iso9001质量体系的认证工作，并已取得内部审核员资格证书。公司承诺：严格根据“市物业管理优秀住宅小区”的达标标准，制定和完善各项管理制度，充分利用现代化管理手段，确保工作圆满完成，为业主创建一个文明、整齐、平安、有序的生活环境，营造一个赏心悦目的生活空间。会一如继往、不断创新，力争为锡城更多的业主、住户供应优质、平安、舒适的服务，进一步提升企业形象，细心打造“新桥物业”的企业品牌，使新桥物业成为物业管理行业中一颗绚烂的明星。二、调研的目的和意义“实习是检验真理的唯一标准”，学了三年的物业管理，总是想把所学的学问用到实习中去，这是我调研的目的之一；

40、另外，想对现阶段物业管理行业在社会上的发展状况做一个了解，以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的基础，这是我调研目的之二；物业管理虽然有良好的发展前景，但从物业管理的现状来看，行业内部和社会环境之间有一系列的问题须要解决。只是随着社会经济进一步发展，为物业管理创建良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物业管理的美妙前景才能变为现实。我想通过此次实习，我会对物业管理有一个新的相识和体会，会从感性相识上升到理性相识，理论联系实际，把自己所学用到社会实习中去，留意把书本上学到的物业管理理论学问比照实际工作，用理论学问加深对实际工作的相识，用实习验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。从小方面讲，为自己以后能有一个美妙的将来而努力；从大处讲，也为物业管理行业走上成熟和健康发展之路贡献自己微薄之力。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第30页 共30页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页