2022物业管理实习报告范本6.docx

《2022物业管理实习报告范本6.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022物业管理实习报告范本6.docx（40页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022物业管理实习报告关于物业管理实习报告范文集锦6篇在经济发展快速的今日，报告的用途越来越大，不同的报告内容同样也是不同的。我们应当如何写报告呢？以下是我整理的物业管理实习报告6篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。物业管理实习报告 篇1今年5月20日起先，我在海纳物业市直第四生活小区进行了物业管理实习工作，物业实习报告。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，主动参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问比照实际工作，用理论学问加深对实际工作的相识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与

2、规律。简短的实习生活，既惊慌，又新颖，收获也许多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的相识。我所实习的海纳物业管理有限公司，目前，该公司拥有员工近1500人，管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。市直第四生活小区由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。回顾实习生活，感受是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采纳了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处

3、开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。严把员工聘请关。海纳物业在聘请管理人员须毕业于物业管理专业；聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证；聘请安保人员，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进行严格考核选择。做好员工的入职、在职培训工作。海纳物业对新聘请的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本状况、应开展的工作心中有数，削减盲目性；随着市场竞争激烈，学问、技能的不断更新，对在职员工供应各类专业性的培训机会，实习报告物业实习报告。海纳物业提倡“工作就是学习，工

4、作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种主动向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素养得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。二、重视物业管理的重要基础工作设备管理。对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡察，定期进行检查、保养、修理、清洁，并仔细作好记录，发觉问题刚好解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常运用.当然,在物业管理中还存在着许多不完善,

5、不健全的地方.比如说.（1）物业人员的形象不规范。（2）规章制度不健全。（3）物业管理工作宣扬不到位。（4）服务人员的人性化意识不强。（5）、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。通过在实习中理论的探讨和实践的磨合，我认为这些基本的问题已经成为物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。如何解决这些问题，规范物业项目的运作，树立物业的品牌形象。通过近段时间的实习，提出自己的几点建议和方法。1建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素养则是优质服务的确定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。（1）规范服务人员形象，加大企业宣扬

6、力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标记，所运用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲一般话，由于在公司的项目上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平静由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。（2）健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能协作相应的奖罚激励

7、措施。（3）充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的全部权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平常管理中的不足和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不协作现象对业主委员会赐予明示，必要时要达成书面协议。 2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。短暂的实习转瞬而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些缺憾。通

8、过实习，加深了我对物业管理学问的理解，丰富了我的物业管理学问，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性相识。同时，由于时间短暂，感到有一些缺憾。对物业管理有些工作的相识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、详细处理一些工作，所以未能领悟其精髓。物业管理实习报告 篇2xx年x月x日，起先了我在xx物业公司所属的工业园的管理工作，直到现在，物业暑期实习报告。在这段时间内让我对我所学的专业学问有了一个新的相识，积累了一点阅历。在实习中，我在管理领导的热心指导下，主动参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问比照实际工作，用理论学问加深对实际工作的相识，用实习验证所

9、学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。长期的实习生活，既惊慌，又新颖，收获也许多。通过实习工作，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的相识我所在的xxx是xx物业第一期工程，位于坦洲镇第三工业区33号，是这里最高的工业建筑，总共六层，面积二万平方米。作为标准的工业用厂房，全部的硬件设施都是最好的，二期三期工程也已经完工，尤其是三期工程，它的设计构造以及外形在这个地区都是独一无二的，后续工程还在构思中。整个已建成工业园占地面积二十亩，建筑面积十万平方米，大小公司十余家，总计五六千人。由于以前园区在施工当中，园区的管理不是太完善，业主对园区环境不是很满足，仍有两三家公司不能按时交物业

10、管理费，但大多数业主对园区物业管理还是理解的。现在园区物业管理处的工作主要是帮助业主办理入伙手续、处理开发商遗留的问题、办理房产证和一些简洁的修理养护。因为园区入住人数较少，设施也不完善，所以物业管理部门的相应设置也很简洁，只有一个工程部，一个管理处，一个保安部。工程部只有三个人员：工程部主管和两个修理人员;管理处有三个人员：管理处主任、会计和一个管理员;这两个部门共用一个临时办公室，办公条件不是太好，实习报告物业暑期实习报告。而且人员较少，往往是一个人做几样工作：会计要收费催费（物业费）；管理处主任在业主装修时要巡察以防业主装修破坏物业承重结构等等。保安部共有十多名名保安，以后视状况还会增加

11、。xx物业管理公司才刚刚开发的第一个工业园xx工业园，因公司在园区的开发管理上缺少阅历，所以在实习工作中我们有幸参加了公司的物业管理早期介入，管理处主任希望我们能利用我们所学的理论学问结合公司阅历和公司的实际状况，为公司在园区的管理上供应一些建议和方案，以便更好的为业主服务。在实习工作中，我们通过我们学过的理论学问和搜集的资料，为公司在停车场的管理、电梯如何收费、何时界定业主的正式入住等方面供应了一些不太成熟的看法。通过长期以来的工作实习，我在实习中了解到了我的欠缺，也发觉了公司的一些不足。xx物业管理有限公司成立时间较短，不能和本地区一些实力较大的物业管理公司相比，而本公司资质较低，发展缓慢

12、，规章制度不完善，所管理的物业各项条件都不是很完善，这对本公司的.发展有很大的限制。公司在别的方面也有一些问题（1）、物业人员的形象不规范。首先，管理人员要着装正式，工程人员要穿工作服，以随时为业主供应服务。保安人员也应有些军人作风，让业主有平安之感。（2）、规章制度不健全。主要包括对内（员工规范、岗位职责、奖罚机制）和对外（管理制度、业主公约、处理程序等）。公司的领导应以身作则，身先士卒，起到带头作用，明确公司的职责，创建一个和谐的社区。（3）、物业管理工作宣扬不到位。比如说修理基金的收取，在没有全部收缴齐之前，应以宣扬栏的形式通告业主。（4）物业经营收入单一，不能多种经营，企业要有自己的规

13、划，坚决按安排办事，这样不但有利于自身的发展，对地产公司的发展也有帮助。物业管理实习报告 篇3(在美佳物业伟柏花园管理处的实习报告)今年一月十八日下午起先，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，主动参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问比照实际工作，用理论学问加深对实际工作的相识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既惊慌，又新颖，收获也许多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的相识。我所实习的美佳物业管理有限公司

14、，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商尝公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。回顾实习生活，感受是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采纳了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运

15、作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。严把员工聘请关。美佳物业在聘请管理人员须毕业于物业管理专业;聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证;聘请安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进行严格考核挑眩做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新聘请的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本状况、应开展的工作心中有数，削减盲目性;随着市场竞争激烈，学问、技能的不断更新，对在职员工供应各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员

16、工，员工中形成了一种主动向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素养得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。从实际动身，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处依据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增加了考核的可操作性，削减考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避开了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增加了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素养。二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。在实

17、习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创建了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满足度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。

18、美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20xx年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及依据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与爱好、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展嬉戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通沟通，创建了互动的顾客关系，营造了深厚的社区氛围和良好的居住环境。四、重视物业管理的重要基础工作DD设备管理。对于设备管理，

19、我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡察，定期进行检查、保养、修理、清洁，并仔细作好记录，发觉问题刚好解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常运用。等等。五、管理处一道亮丽的风景线DD安保队伍。管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间亲密联系，对小区实行24小时的平安保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新聘请的安保员进行上岗前岗位的基本学问和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注意岗位形象、礼节礼

20、貌、应急处理实力等培训，从而增加安保员的工作责任心和整体素养;强化服务意识，树立“友善与威历共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主供应各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。短暂的实习转瞬而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些缺憾。通过实习，加深了我对物业管理学问的理解，丰富了我的物业管理学问，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性相识。同时，由于时间短暂，感到有一些缺憾。对物业管理有些工作的相识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、详细处理一些工作，所以未能领悟其精髓。通过实习，我发觉美佳物业无论是在管理阅历，

21、还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的发展前景特别广袤。但在深圳，美佳物业的品牌不太洪亮，若美佳物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满足的服务。通过实习，我相识到要做好物业管理工作，既要注意物业管理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所供应的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需

22、求动身，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主供应整齐、美丽、平安、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。物业管理实习报告 篇4实习时间：20xx年3月至20xx年9月实习地点：物业管理有限公司一、实习项目简介：xx物业管理有限公司成立于xx年xx月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员人xx多名。公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。公司成立几年来，始终致力于以一流的管理、一流的服务、一流的的誉为公司方向，尽可能刚好周到

23、地为顾客供应优质的服务。在xx市首家取得了“xx省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“xx市平安文明小区”、“xx市平安文明小区”等称号。公司注意管理人员的培训，于xx年xx月与xx高等专科学校合作在xx设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校内的物业管理专业学生供应了良好的学习环境。今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康平安管理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广阔客户供应更加优质、高效、周到的服务。二、实习人作报告人程修理人程修理部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为客户/住户供应刚好周

24、到的物业设备等修理服务。1、问常入户修理1）接报修a、社区服务中心当值人员接到客户/住户报修后，分类明确，应在xx分钟之内开出修理单或赐予答复处理时间。b、特别修理可预先联系有关单位，依据详细状况答复修理时间。（如：电视电话报障）c、较困难困难的修理要求xx小时内完成（人作技术要求特别的除外）；同时应向住户说明缘由；2）入户修理a、修理部当值人员接到修理单后马上支配人员进行处理，紧急状况应马上赶到现场。一般状况时在xx小时之内到达现场。一般性修理不超过xx小时之完成，较困难困难的修理要求xx小时内完成（人作技术要求特别的除外），同时应向住户说明缘由；b、入户修理人员要做到有礼、有节，对有可视对

25、讲系统的住户可用可视对讲与其联系，在得到同意后方可进入；无可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门，并礼貌的问好，说出自己的身份和目的；“您好；我是某某部门，来为您做某某项服务”。c、修理时应多征求住户看法，如住户提出不行行的看法或要求时，应依据自己的修理阅历和学问，耐性的向住户说明和说明；d、修理后要做好现场清理人作，用垃圾袋将修理垃圾清理干净，修理时移动的家具用品应按原位置放好；e、功能性修理，以复原其原有功能为准，外观性修理要与原有部位相比较表应无色差，凹凸不平现象；修理时应尽量满意住户要求。3）供排水修理a、更换水表a）关上水前第一阀门，排空管内的残余水后拆下水表，阅卷水表的接头胶圈，如已

26、经断裂或变形时应选同一型号规格的具有合格不的水表安装上去；b）安装时留意水表的水流方向保持一样；c）修理结束后，记开阀门阅卷有无渗漏，表针转动是否正常；d）修理人员要做好用户新启用水表的底数记录。b、水龙头漏水a）关闭户内水阀阀门，拆卸下水龙头并阅卷出故障点；b）依据用户须要，更换破损的胶圈部件或更换新水龙头，如因水龙头有砂眼漏水的，必需更换新的水龙头；c）安装完毕后，记开水阀门阅卷新换水龙头接口是否有渗漏，运用时切勿过度拧紧。c、更换角阀a）关上户内水阀，拆下角阀，查出故障依据实际状况，好确须要更换的重新更换；b）安装时应留意角阀与水管接合处的密封性和紧密度，以防渗漏；c）安装完毕后，记开水

27、阀查看有无渗漏。d、更换软管a）关闭软管前阀门，拆下软管，查看故障缘由；b）依据住户需求，更换损坏的胶圈或更换新的软管，如因软管有砂眼或破损、爆裂的必需重新更换软管；c）安装时应留意，更换同型号同长度的软管，接头处不行过拧紧，以免拧坏镙丝；d）安装完毕后，记开水阀查看有无渗漏。f、马桶漏水修理a）阅卷漏水缘由后，关上阀门依据状况进行修理；b）软管漏水应进行更换，水箱水位过高可调整水位其制水浮，水箱底布漏水应查看是否螺丝松动或胶圈损坏；c）修理完后，记开水阀查看有无渗水现。g、菜盆排水管漏水a）阅卷漏水缘由，排水软管破损，胶圈损坏，接头处螺丝松动；b）安装时应留意盆体与下水管接口处，需用玻璃胶封

28、闭，待胶干后试水阅卷。h、修理马桶堵塞阅卷堵塞缘由，用马桶抽子或疏通机进行疏通，使其排水畅落通。i、部分楼层停水a）查明停水的楼层后先关总阀，拆开支阀，并将滤网清洗后重新装上；b）市政或其他修理造成的停水应通知住户，并作说明。4）供电修理a、更换电表a）断开电源拆下电表，确认电表已经失灵时，可选用具有检验合格不的同一型号电表进行安装，安装时留意进出线接法正确。b）安装结束后合闸后试电，保不住户用电设备运用正常，电表转动正常；c）修理人员应会同社区服务中心人员做好新启用电表底数的记录。b、修理开关a）分析造成低压开关跳闸或烧坏的缘由；b）好假如是短路故障，首先将空气开关置于“OFF”位置，用万用

29、表（兆欧表）阅卷线路，查出故障点后赐予解除；c、灯管、白炽灯的修理a）断开电源、取出白炽灯，假如灯丝烧断，可更换同一型号的卡口或螺口灯泡安装上去，试电查看是否正常。b）灯管不亮可先阅卷启辉器，如损坏可更换新的；试电阅卷如不亮时，取出灯管并更换同型号、同规格的灯管，再次试电阅卷，如仍不亮时可阅卷接线和镇流器，查出故障马上解除，复原正常照明；d、线路检测a）线路停电检修应刚好通知住户；b）住户开关烧坏的处理见开章4、4、2修理开关进行处理；c）电表损坏的修理见开章4、4、1更换电表方法进行处理；d）进户线端子接触不良可先切断电源，将接头紧固；e）线路短路时可用万用表对线路逐一阅卷，找出故障缘由并刚

30、好处理；f）当确认故障解除后方可送电。5）门窗修理a、门铃修理a）无电状况时可更换新电池；b）电极板腐蚀或接触不良可进行除锈、紧固处理；c）因线路短路美化造成的故障，用万用表（兆欧表）阅卷线路找出故障点并刚好处理。b、修理门窗1）门窗附件有无损坏，不全，进行更换或补装；2）清除门角和窗轨道的杂物，对门合页和窗轨道注油；3）更换破损玻璃时留意防止玻璃碎块好下伤人。c、更换门锁拆下坏锁后先阅卷是何处坏，如能修理刚好修理，无法修理好的可通知住户更换新锁；d、非一般性的修理托付专业修理队修理，人程修理人员并对所托付项目的修理质量进行监督和跟踪。三、几点体会1、增长了学问和才能。一出去，我发觉在学校学到

31、的学问很不够，有些课程完全无用，该学的没学到，不该学的学了，发觉不足主动去补，都很刻苦，也受益匪浅。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等体系认不，以前在学校就没有接触。2、我们深切的感受到，物业管理的确是一个朝阳产业，对高素养管理人才的需求特别大，就业前景非常看好。我们应当抓紧机遇，充分利用我们的胜利阅历，调整专业结构，将物业管理作为我们的品牌专业来建设。四、我对物业管理行业的相识物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少美化，尤其是涉及权益关系领域，各方冲突和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，客户拒交管理服务费，物业管

32、理企业因小区内客户财产被盗、人身受到损害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务担当某些社会功能的现象等问益突出，在肯定程度上阻碍了物业管理行业的发展。规范物业管理，提高企业权益爱护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避开企业不应有的损失。同时，*相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。如何规范物业管理，提高物业管理企业权益爱护意识，必需强化如下方面人作：1、要树立风险意识和规范发展意识。物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必定面对经营风险，合理、有效地规避

33、风险，才能获得最大的利润。作为企业有几个重要环节必需把握：（1）明确物业管理托付合同。在合同中，企业务必把握细微环节，明确哪些该做，哪些不做；哪些是常规服务，哪些是收费项目；*与义务是否对等，例如：物业管理的保安人作，应在合同中明确，只是帮助和协作开地平安机关维护公共秩序，而不担当人身平安、财产爱护责任。（2）规范内部管理，练好内功。企业必需健全内部规章制度，完善分散架构，合理设置岗位，把好人员聘请关，系统地对员人进行培训，在员人的思想中培植风险意识，最大限度地避开因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行巡察，发觉有破损等美化刚好向车主指出

34、，以免产生麻烦和纠纷；在停车场对车辆进出的登记肯定要完整、齐备。假如把预防措施做细做好，管理人作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车事务，企业就不负管理责任也无需赔偿。（3）购买商业保险，保障多方利益。物业管理企业要树立保险意识，化解风险，一般应购买财产保险、机器设备保险、公共责任险等，将可能遇到的风险化解，避开经济上的损失。2、强化法律法规、行业规范教化培训人作，通过法律来维护企业、员保不益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的状况较多，企业也往往因为这些现象的存在而轻视或忽视了自身的法律建设。因此，增加员人的法制观念是加强自身权益爱护的关键。一方面要加强员人对法律法规的学习，提

35、高法制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。如：对于无理拖欠管理费或拒绝担当毗邻土屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的客户，物业管理企业应依据法律法规、管理制度和客户公约，主动或支持权益受损的客户寻求法律支持。物业管理企业应有意识地分散有关法律法规的宣扬活动，加强包括客户在内的社会大众对物业管理法律法规的相识和理解。3、宪善物业管理法律体系，加大明白力度。全国性的物业管理条例可望今年内出台，有了全国性物业管理条例，就便于统一管理标准和管理规范，加强相关政策法规的协调，避开法规的相互冲突，用法制规范市场环境，规范物业管理操作。建立健全物业管理法规体系，需着重留意如下几点

36、：（1）物业管理主管部门、*其他职能部门如需物业管理企业协作*职能部门的部分人作，应由*部门出具托付并授权，同时应赐予政策上的实惠或适当的经济补偿。（2）尽快制订、颁布物业管理招投标法规和配套实施细则，用法规和制度来操作和约束不正值竞争行为。（3）对于客户及客户委员会的职权，应进一步规范和细化相关条款，以明确客户违反客户公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可给予物业管理企业哪些执行权力。物业管理过程中形成有关决议和方案，经客户大会50%以上成员通过后，对于其他拒不听从的客户，物业管理企业可以实行哪些措施，等等。4、规范物业管理市场行为，为物业管理企业供应公允竞争的

37、外部环境。物客户管部门应留意用市场观念、市场机制来培育和发展物业管理市场。推行供需双方相互选择、同等协商、依据服务内容和质量确定价格，通过签订合同规范双方行为的制度。*应主动引导和督促参加竞争的管理企业遵循公允竞争原则，树立竞争公德，遏制不正值竞争。除了应用法律和行政手段外，还须提倡建立道德秩序。这种道德秩序就是重视的誉、注意企业形象、遵纪遵守法律、公允竞争。有了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形象，建立稳固的企业的誉，自觉接手不正值竞争，并将引入法律化、规范化、科学化轨道，创建公允、公正、私人的物业管理竞争环境。5、加强物业管理重要性的宣扬力度，提高全社会对物业管理的相识。物业管理企业应加

38、强与客户之间的沟通及自我宣扬，使公众对这新兴行业有正确的相识，令每一位消费者及社会各方面人士都主动地参加，以消费者的眼光谛视物业管理企业的经营行为、服务行为是否规范。尤其注意与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和服务内容进行大规模的宣扬。同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、怜悯和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业健康地发展和壮大。物业管理实习报告 篇5一、装修申请1、确认业主身份（如业主托付他人办理装修申请手续，应提交身份证原件和授权托付书）；正确指导业主或装修负责人填写装修申请表；请业主提交装

39、修平面图。2、与业主及装修负责人签订装修管理协议一式两份，如业主是自装应签订装修保证书并盖章。3、发放装修指南请业主阅读并签写装修承诺书；发放装修、房屋运用留意事项、装修管理留意事项并请业主签收，需口头告知业主装修管理的留意事项；4、将业主装修申请及图纸一并交给工程部进行审核。5、工程部审核签写装修审批通知书后由客服部一并将业户装修申请全部资料交总经理审批，审批通过后通知业主与装修负责人一并到管理处办理装修手续。二、办理装修手续1、请业主到物业财务交清费用：1）装修押金。2）装修垃圾清运费：按建筑面积计算。2、管理处签发单元施工许可证、装修审批通知书给业主；需告知业主单元施工许可证须张贴在入户

40、大门口。3、装修单位须办理工人出入证：提交一寸彩照2张、身份证复印件1份、出入证押金、出入证工本费。办理入伙的流程首先，业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续，假如在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，销售中心再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续，并做好相应记录。业主办理入住手续须带以下证件：关于办理入伙手续的通知、购房合同原件和复印件各一份、业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一吋彩照每人各一张、托付他人办理的，须带业主托付书。其次，入住手续的办理。验证：物业管理员在业主之前未办理入住手续时，应首先对以下

41、证件进行检查：购房合同原件、业主的身份证原件、托付他人办理的，还须检查业主的托付书。检查无误后，物业管理员将购房合同原件，业主及家庭成员的身份证原件，单位营业执照副本返回业主，证件复印件及业主托付书存入档案。将业主供应的照片中的一张贴在业主家庭状况登记表内。再次，交纳入住费用：物业客户服务应指引业主到物业财务部交纳入住费用，财务部依据收款项目开具收款收据，一般状况下，入伙费用包括以下项目：煤气开户费（属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费）、有线电视初装费、装修垃圾清理费。管理费：预收六个月物业费等等。再次，验房收档。a）物业客户服务在业主交完入住费用后交于工程组，由物业工程组带业主验收房

42、屋，并请业主将房屋存在的问题填入业主入伙验房表中。b）房屋阅历收合格的，管理员应请业主在业主入伙验房表中签字确认。c）验收中发觉问题，应马上协商整改。d）整改完毕，再通知业主二次验收，二次验收不合格的，由客服中心跟踪改进，至合格为止。再次，发放钥匙。业主领取钥匙时，应在钥匙领用表中签字。再次，签署业主公约再次，资料发放。管理员将以下资料发给业主保存：住户手册、服务指南、业主公约、住宅运用说明、住宅质量保证书。在xx物业公司工作了两个月以后，我毅然决然地选择了离开，不是因为我工作很累，而是因为我的心累了。经过一个星期的艰难寻业，我在新地物业管理有限公司应聘上了房管员，可是，公司领导说我是实习的，

43、在毕业证拿到之前不赐予转正，由于我在成熟小区工作，所以，主要工作就是催费（尤其是下半年），还有一些修理事宜要动用修理基金。经过这长达大半年的时间的实习，我觉得收费难的缘由在于：1、物业费太高，业主认为物业服务费的凹凸跟物业管理企业的资质有关。2、房屋质量。3、业主不了解物业管理的实际含意。为了加强收费效率，我觉得我们应当对不同性格的业主进行不同的沟通。比如：1、理性型：这样的业主占绝大多数，凡事好说好商议，只要“晓之以理，动之以情”，放开胸襟，坦荡行事，因误会而产生的摩擦、干戈自然会慢慢瓦解、冰释。2、愁闷型：这样的业主看什么都是灰色的，甚至到处只看到事情的阴暗面。他们或因家庭、婚姻出现冲突，

44、或因事业或工作出现变故，心情烦躁就找物业管理公司撒气，甚至无理取闹，作为供应物业服务的一方必需敢于承受、一如既往地耐性服务。3、心情型：这些业主经常随着心情改变而改变，在与物业管理人员沟通时，看法也随着个人心情改变而起伏改变。4、暴跳如雷型：这样的业主，往往在事情还没有讲清晰之前，就起先无理谩骂，拍桌子、瞪眼睛。总体来说，我觉得对待不同的业主实行不同的沟通方式，才能更有效地解决问题。主动有效的“沟通”是化解冲突的最佳良策，作为一名称职的物业管理人员，不仅要求自身具备良好的“沟通”实力，更要在日常工作和点滴事务中不断地培育公司员工的“沟通”实力、不断地熬炼他们，使全部物业管理人都能不断探究并驾驭

45、“有效沟通”的技巧，让“业主满足”恒久定格。其实，最关键的是要提高服务质量、加大收费管理，尤其是对于无理拖欠费用的业主可通过以下三种方法收取：（1）一般性追缴。当上半年费用被拖欠时，物业公司在下半年向业主、住户发催款通知单。此单将上半年费用连同滞纳金以及下半年费用一起通知业主、住户，并常常以电话催缴和登门催缴。回访时以及在电话中要留意文明礼貌。（2）区分性追缴。物业公司对拖欠费用的业主、住户，要区分不怜悯况，实行不同措施。对于费用大户，要亲自登门，进行说明和劝导，争取其理解和支持。（3）对于不是由于物业责任而不交物管费的一些“钉子户”，要实行三步走：首先登门探望业主，了解业主不交物管费的缘由，

46、针对缘由对其动之以情晓之以理，看法恳切的为业主说明不交物管费是不能解决问题的，并对其心中存在的不满之处一一解答。假如业主仍旧坚持不交物管费就实行其次步对他们发放律师函，限期交纳物管费，这样对于一些理屈的业主会主动交纳拖欠的物管费。假如业主、住户经收费员上门催缴仍旧拒付，那就实行第三步由物业公司依据相关管理制度以及相应的法律程序处理。最终，我觉得物业管理是服务行业的同时，也是一门艺术，是恒久探讨不完的话题。虽然我们无法实施完备，但是我们依旧不断探究，找寻服务的真谛。用我们的专业学问和诚意管理为业主供应服务。这就是我始终追求的目标。物业管理实习报告 篇6一、实习的概要实习时间：实习地点：实习项目介

47、绍：成都xx物业管理有限公司成立于xx年11月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。公司董事会下设财务部、行政部，有两个管理处(西景花园管理处和凤凰大厦管理处)和三个管理中心(金贸大厦管理中心、正熙国际管理中心和攀钢集团探讨院有限公司办公大楼管理中心)。公司成立几年来，始终致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能刚好周到地为顾客供应优质的服务。所管理的西景花园xx年被评为成都市优秀物业管理小区。公司以“关爱如家人”的服务理念一心一意的为业主服务。体现了公司以人为本的理念。公司经过全体员工的努力不断壮大，现有员工300多人。我在金贸大厦管理中心实习。金贸大厦是一座商业和办公为一体的综合性建筑。主楼高27层为攀钢集团高层领导办公和决策重大事项的地方。属于甲级写字楼。群楼为商业中心，有大型超市、健身