会议服务工作流程.ppt

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1、会议服务工作流程,主讲人：陈杰,培训内容：,一、会前准备工作二、会议期间的服务三、会议结束后的工作四、会议服务过程中注意事项,一、会前的准备工作：,1、熟悉会议的编导程序：会议时间地点（会议预定登记表、本周会议安排表）到会者的身份出席人数接待规格会场布置要求（演讲台、水、踏步等）特殊服务（如茶叶标准、水果、台布、毛巾、空调温度、音响、投影、灯光、花卉等）。,会议预定登记表,本周会议安排表,2、服务中心各部门分工明确,1）物业办公室：召开专门会议，部署工作计划成立会议保障小组，做好会场布置等工作，小组成员由各部门人员组成组织员工重温“各类突发事件预案”，做到有备无患。 2）客服部：清理卫生、布置

2、会场、（准备音响）,3）保洁部良好的卫生环境4）维修部检查设施音响（例子）看好会场附近的供电电闸要专人保证电梯的供应5）保安部车辆指挥停放、外围秩序维护、与会人员引领保安和维修配合,6）检查工作音响、空调设施设备检查室内的卫生、桌面、地面有无灰尘及杂物，口杯烟灰缸是否干净摆好口杯、烟灰缸、香巾，保证室内空气清新，无异味。会场布置检查完毕后，请业主会议主办部门进行检查，避免出现差错。充当配角、保密工作,二、会议期间的服务工作,1、客人到达时的工作 ：1）迎接工作： 2）衣帽服务：,2、开会过程中保障工作,1）送水服务：2）续水服务：3）撤换服务：,三、会议结束后的工作,1、送客：2、检查：3、清理卫生：4、注意事项：三清三关、遗留物品处理,四、会议服务过程中注意事项,1、保密工作2、密切注意与会人员的需要3、不断提高自身素质,本次培训结束，谢谢大家！2008年6月22日,