服务营销教学大纲讲课教案.docx

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1、服务营销教学大纲讲课教案服务营销教学大纲讲课教案服务营销教学大纲讲课教案（服务营销学）教学大纲第一部分教学大纲讲明1、课程的性质和目的服务营销学是经济类市场营销专业的一门专业课。作为整个市场营销课程体系的一个分支，服务营销学的开设完全是适应我国社会-义市场经济条件下服务业蓬勃发展和产品营销中服务活动成为竞争焦点的需要。它既是从市场营销学中衍生出来的，又是对市场营销学的扩展。服务营销学就其思想体系来看，完全出于传统市场营销学，但就其研究的内容而言，则是对市场营销学的扩展、充实、延伸和丰富。服务营销学与市场营销学之间存在着某种明显区别，它拥有本身的特色：浓郁的时代色彩，强烈的历史责任感，领域开阔，

2、富有创新性。服务营销学对服务营销行为的研究是新世纪知识经济发展的需要，并必将成为推动第三产业发展的动力和理论根据。本课程旨在专门研究服务业市场营销的普遍规律和策略技巧，以帮助市场营销专业学生拓宽市场营销知识面，提高他们的业务能力和业务水平，加强他们对我国社会-义市场经济发展中服务业发展与新的服务业产生而出现营销问题的分析和处理能力。2、与其它课程的关系与分工本课程的先修课程主要有：经济学、管理学、价格学、市场调查与预测、市场营销学等。3、本课程适用专业与学时要求本大纲适用于市场营销专业。课时分配章次内容授课课时辅导练习课时1服务营销概述7补充服务营销环境22消费者服务购买行为313服务市场细分

3、与定位314服务产品315服务定价316服务促销317服务分销318服务有形展示319内部营销3110服务经过质量管理31总计453694、课程教学基本要求在教学经过，有关基本概念、基本知识、基本理论按“了解、把握、重点把握三个层次进行。了解：要求学生对这部分内容知道，对其中所涉及到的内容理解。把握：要求学生对这部分内容有较深化的理解，并把握。重点把握：要求学生对这部分内容能够深化理解并熟练把握，同时能灵敏地进行分析和运用到实际中。本课程主要采用课堂讲授的教学方法，在教学经过中运用案例教学、课堂讨论、等手段，以提高教学效果。第二部分课程教学内容第一章服务营销概述服务营销教学大纲讲课教案服务营销

4、教学大纲讲课教案教学目的与要求：通过本章学习，使学生了解服务营销学的兴起与演变经过和服务营销的一般特点，把握服务营销学与市场营销学的差异性。认识服务的本质，了解服务、服务业的分类方法，把握服务的特征、理解服务营销的概念、把握服务营销体系的构成、把握服务营销组合因素教学重点与难点：服务营销学与市场营销学的差异性、服务的特征、服务营销体系的构成、服务营销组合因素计划课时：7课时第一节服务和服务业一、服务概述一服务的定义二服务的特征三服务的分类二、服务业第二节服务营销的演进一、服务营销与市场营销的联络与区别一服务营销的概念二服务营销与市场营销的区别二、服务营销的兴起第三节服务体系及其营销体系一、服务

5、体系一服务体系的构成二服务体系的特点二、服务营销体系第四节服务营销管理经过一、服务信息的搜集与处理1外部环境信息2服务企业内部信息二、企业经营的优势与劣势、经营时机与威胁分析1经营的优势与劣势分析2市场时机与环境威胁分析三、企业服务目的市场确实定四、企业营销目的确实定五、服务企业营销组合策略的策划六、营销计划或方案的施行与控制七、计划或方案的评估、检讨与调整第五节服务营销组合一、产品二、价格三、渠道四、促销五、人六、有形展示七、经过第二章消费者服务购买行为服务营销教学大纲讲课教案服务营销教学大纲讲课教案教学目的与要求：通过本章学习，使学生了解我国服务消费的发展趋势和服务购买经过。把握购买服务产

6、品评价的根据和购买服务的决策理论。并能够对消费者服务消费行为和心理活动进行分析。教学重点与难点：购买服务产品评价的根据和购买服务的决策理论计划课时：4课时第一节消费者服务购买经过一、需求、愿望和期望一需求二愿望和期望二、消费者服务购买经过一购前阶段二消费阶段三购后评价阶段第二节消费者购买服务的决策形式一、消费者行为形式二、消费者购买服务的决策形式一风险承当理论二多重属性模型三控制认知理论第三章服务市场细分与定位教学目的与要求：通过本章学习，使学生了解服务市场定位的系统性和层次性，把握服务市场定位的原则，学会服务市场细分并能够确定目的市场。教学重点与难点：服务产品定位，服务企业定位，细分市场的根

7、据，目的市场确实定。计划课时：4课时第一节服务市场细分一、市场细分的概念和意义一市场细分的概念二市场细分的意义二、市场细分的步骤一界定相关市场二确定细分变数三选择市场细分的最佳根据四选择目的市场第二节目的市场策略一、无差异营销策略二、差异性营销策略三、集中性营销策略第三节服务市场定位一、服务市场定位的含义二、服务市场定位的原则三、定位与服务特征一定位时强调产品的一个特征还是多个特征二定位与服务的不可感悟性特征服务营销教学大纲讲课教案服务营销教学大纲讲课教案三定位与服务的异质性特征四定位与服务的不可分离性特征四、定位层次五、定位选项一三种定位选项二成功定位的三个特征三定位感悟网络第四章服务产品教

8、学目的与要求：通过本章的学习，使学生了解服务产品的概念，了解服务产品的市场生命周期概念和意义，把握服务新产品的开发程序，并能够分析服务业增长策略。教学重点与难点：服务产品，服务产品的市场生命周期的概念，服务品牌及其构成要素计划课时：4课时第一节服务产品的整体概念一、服务产品的整体性概念二、树立服务产品整体性概念的意义第二节服务产品市场寿命周期及策略一、服务产品市场寿命周期的概念二、服务产品市场寿命周期的变形三、服务产品市场寿命周期理论的实践意义一服务产品的增长方向决策二服务新产品开发决策三服务产品的淘汰决策第三节服务产品的品牌决策一、品牌的基本概念一品牌的含义二服务品牌的形式二、服务品牌的作用

9、一品牌能够确立公司的市场优势二品牌有助于建立顾客偏好三品牌有助于新产品的销售三、服务产品的品牌决策一服务品牌名称决策二服务品牌效果断策四、树立服务品牌的准则一从调查研究开场二选择适当的纠正方法三在现有条件下树立品牌四品牌内在化五总结与行动第五章服务定价教学目的与要求：通过本章学习，使学生了解影响服务定价的因素，把握服务定价方法与技巧。服务营销教学大纲讲课教案服务营销教学大纲讲课教案教学重点与难点：影响服务定价的因素，服务业的定价方法，服务产品的定价技巧计划课时：4课时第一节服务定价的根据一、影响服务企业定价的可控因素一成本因素二定价目的三产品因素四企业资源因素二、影响服务企业定价的不可控因素一

10、市场需求因素二市场竞争因素三市场环境因素第二节服务定价的方法一、成本导向定价法一成本加成法二目的利润定价法二、需求导向定价法一理解价值定价法二需求差异定价法三、竞争导向定价法一随行就市定价法二率先定价法三追随核心定价法第二节服务定价技巧一、心理定价一尾数定价二整数定价三声望定价二、招徕定价一廉价出售二十分减价销售三、差异定价四、浸透定价五、取脂定价六、折扣定价第六章服务促销教学目的与要求：通过本章学习，使学生了解服务促销组合要素，学会各种服务促销手段的实际应用教学重点与难点：服务促销与产品促销的异同，服务广告策略，服务人员推销策略，服务人员推销的形式计划课时：4课时第一节服务促销概述一、服务促销的概念