酒店前台接待 礼仪.docx

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2、达有关部门和责任人。在接听投诉时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决碰到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的，帮助联络和积极寻找解决问题的途径;假如对方打错了，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。酒店前台情景话术服：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗?客：我需要住房。服：请问先生有预定吗?客：有，陈平先生预定的房间。服：好的，请稍等，马上为您查询。您好，是长沙的陈平先生预定的两间大床房是吗?客：是的。服：方便用一下您二位的证件为您登记房间吗?客：好的，给。服：谢谢您，张先生。您的房间是大床房，房间价格是138元每

3、间，需要付预付金300元，请问您是付现金还是刷卡呢?客：付现金。(给钱)。服：好的，张先生，收您预付金300元，请您在这边签一下字好吗?(客人签字后)，张先生，这个是您的预付金单，请收好，退房时请带好您的预付金单办理手续。客：好的。服：(填写证件，填写单据，制作房卡和房卡套)，您好，张先生，给还您的证件，请收好，谢谢!为您安排的房间在5楼的8506房，这个是您的房卡，请收好，假如您有需要请随时致电总台，祝您在酒店期间寓居愉快!客：谢谢!前台接待员岗位职责礼貌待客、热情服务，使客人满意满意。接待宾客办理入住手续，并根据客人要求分配房间。通过电脑、单据、报表等途径，把客人的有关资料传递给相关部门。把握客房出租的情况，制作有关客房销售的各类报表，为饭店的经营管理工作提供准确的资料。负责有关住房价格及饭店服务设施等方面的问询工作。做好客史档案的统计工作。了解客情，发现问题及时向上级汇报。酒店前台接待礼仪酒店前台是最先展示给客户的地方。因而前台接待员的一举一动都代表了酒店的形象与声誉，酒店前台接待礼仪有什么呢?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。酒店前台礼仪在三声内接听，必须使用规范应答语：推荐度：