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1、酒店前台接待礼仪培训 酒店前台接待礼仪培训 酒店的前厅接待员代表着酒店的形象,更是酒店的窗口。客户初到酒店,面对的第一个人便是前台人员,所以酒店的第一印象也是通过前台来体现的。 礼仪是在人际交往中,以肯定的动作、约定组成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们在这里阐述的内容包括商务礼仪和服务礼仪,
2、我们可以把它叫做职业礼仪。 一、服装礼仪 服装要求规范、整齐、统一 1、工作时要穿工作服,不要太随意,工作服可以提高我们的职业形象和个人气质。要留意领子和袖口上的干净,留意保持工作的整体。穿工作装时要留意检查扣子是否齐全,有无松动,有无线头,污点等等。 2、鞋子是工作服的一部分,在工作等正规场所要穿西服,穿皮鞋,肯定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜,或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应当鞋子的颜色和谐,通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。 3、要佩戴好工作牌,穿工作服要佩戴工作牌,无论是哪一个详细部门的员工,均应把工作牌端正的佩戴在左胸口上方。 二、仪容礼仪 外貌修饰是
3、个人仪表美的重要组成部分之一,它包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。 1、淡妆上岗,使个人的五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹,如口红的颜色,香水的气味。 2、美白要自然,要留意颈部的肤色。 3、头发,不要披肩散发,长发在上班时间要盘起。 4、不留长指甲、美甲不能太花哨。 三、仪态礼仪 员工在管理、服务过程中,应做到举止大方,不卑不亢,优雅自然。 1、微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热忱、修养和魅力。“微笑是一份永恒的介绍信”“是拨动顾客心弦的最美妙的语言”。真正甜蜜而非职业性的微笑是发自内心的,自然大方,真实亲切的。要与对方保持正视的微笑,有胆识正视对方,接受对方的目光,微笑要贯穿礼仪
4、行为的整个过程。 微笑的四要四不要 四要: 一、要口眼鼻眉肌结合,发自内心的笑 二、要神情结合,显出气质 三、要声情并茂,相辅相成 四、要与仪表举止的美和谐一样 四不要: 一、不要缺乏诚意,强装笑脸 二、不要露出笑容,随即收起 三、不要为心情左右而笑 四、不要把微笑只留给上级、挚友等少数人 2、目光:与人谈话时,大部分时间应看着对方,正确的目光是自然的,凝视对方眉骨与鼻梁的三角区,不能瞻前顾后,也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。 3、站姿:全身笔直、抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立,呈现30,双手交叉放于腹前。 4、坐姿:入座要轻,坐
5、满椅子的三分之二,轻靠椅背。双膝自然并拢,头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐,可将两腿交叉重叠,留意将脚回收。 5、行姿:抬头、挺胸、收腹、手自然摇摆、步伐轻快,不拖泥带水,身体有上拉的感觉。 6、手势是谈话必要的协助手段,幅度和频率不要过大,在示意方向或人物时,应用手掌,切不行用手指。示意他人过来时,应用手掌,掌心向下,切不行掌心向上。 四、言谈 言谈作为一门艺术,也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌:看法要恳切、亲切;声音大小要相宜,语调要平和沉稳;敬重他人。 2、用语:敬语,表示敬重和礼貌的词语。如日常试用的“请”、“感谢”、“对不起”,其次人称中的“您”字等。现在提倡的礼貌用
6、语是十个字:“您好”、“请”、“感谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 3、谈话姿态:谈话的姿态往往放映出一个人性格、修养和素养。所以,交谈时,首先双方要相互正视、相互倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则,会给人心不在焉、高傲无礼等不礼貌的印象。 整理外表的九大原则 一、外表确定了别人对你的第一印象 二、外表会显现出你的特性 三、整理外表的目的在让对方看出你是哪一类型的人 四、对方常依你的外表确定是否与你交往 五、外表对你魅力的影响甚大 六、站姿、走姿、坐姿是否正确,确定你让人看来顺不顺眼。不论何种姿态,基本要领是脊椎挺直 七、走路时,脚尖要伸直,不行往上跷 八、小腹往后收,看起来有精神 九、整理好你的外表,会使你的外表更突出 酒店前台接待礼仪培训 酒店前台接待礼仪培训 酒店前台接待礼仪 酒店前台接待礼仪学问 酒店前台接待基本礼仪 酒店前台接待电话礼仪 酒店前台接待礼仪规范 酒店前台接待服务礼仪 酒店前台接待的礼仪 酒店前台的接待礼仪 本文来源:网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢!第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页