乡镇卫生院管理交流材料.doc

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1、乡镇卫生院管理交流材料集团化办医 特色化兴院 全力提升卫生院为民服务能力 _省_市侯镇中心卫生院 _ 邮编：26_24 内容摘要：_市侯镇中心卫生院积极深化医药卫生体制改革努力提升医院综合服务能力以确保群众满意度为总抓手以争创二级医院为目标认真落实集团化办医、特色化兴院、规范化管理、标准化提升、信息化支撑、制度化保证“六化”措施各项工作健康快速发展成为了_市东北部医疗保健服务区域中心为当地经济社会的稳定发展提供了强有力的健康保障。 关键词：制度、人才、集团、特色、信息、一体化 侯镇位于_市东北部是省级重点镇面积218平方公里。辖87个行政村（居委会）总人口99458人。镇卫生院始建于1958年

2、是政府设立的公立性医院1994年创建为一级甲等乡镇卫生院。20_年为满足业务发展需求卫生院进行了迁址新建。新建医院占地40亩建筑面积1.4万平方米业务用房8000平方米设置床位152张并经市编办批准加挂“_市第二人民医院”牌子。2021年被评为“全国百姓满意医院”。 近年来卫生院在党委、政府和市卫计局的领导支持下在_市人民医院相关业务科室的关心指导下按照区域医疗中心及二级医院标准和功能要求坚决深化医药卫生体制改革努力提升医院综合服务能力不断加大投入加快建设大力提升软硬件医院发展走上了快车道成为了_市人民医院医疗集团成员单位。目前卫生院设有行政、临床、医技等职能科室25个拥有在职干部职工189人

3、其中卫技人员166人（包括副高7人、中级职称62人）配有CT、DR、飞利浦彩超、自动生化分析仪、胃肠镜、腹腔镜、膀胱镜、关节镜、宫腔镜、大型C臂、呼吸机、无创呼吸机等大中型先进医疗设备300台（套）能开展阑尾炎、胆囊炎、疝气、肝囊肿、肾囊肿手术治疗及微创治疗、常见四肢骨折、半髋全髋置换术、前列腺电切术、胃肠癌根治、椎间孔镜治疗颈、腰椎间盘突出、胃肠镜镜下治疗等手术对辖区内常见病、多发病和急（危）重病做到正确接（转）诊治疗。 2021年门诊病人95105人次住院病人6191人次固定资产达到4527万元。同时全镇建有省标准化卫生所48处聘用乡村医生91人实行乡村卫生一体化管理实现了辖区内居民小病不

4、出村、大病不出镇、重病及时转诊的优质医疗预防保健服务初步建立起“基层首诊、双向诊疗、全专结合、急慢分治”的医疗服务体系。 侯镇中心卫生院的健康、持续、稳定发展得益于卫生院健全完善的配套措施和科学严谨的管理。工作中主要采取了以下措施： 一、制度化建设 卫生院建立健全了适合自身发展的综合目标管理责任制、绩效考核办法、医疗护理质量管理规范、行风督查办法、乡村卫生一体化管理办法等一系列制度、办法、措施内部管理机制科学规范各级各类岗位职责、规章制度、诊疗规范和操作规程健全落实做到了责任到人、任务到人。以狠抓医院感染管理为契机完善了院科两级医疗护理质量管理体系加强监督管理体系建设严格落实首诊医师负责制、三

5、级查房制度、疑难危重病例转诊、急诊会诊等医疗核心制度。 二、人才化发展 医院一直重视强化学习氛围致力于建设学习型医院并成立多个学习小组强化人才梯队建设培养专科人才和学科带头人。 一是坚持请进来：分为定期请和经常请两种方式。卫生院根据业务发展需要邀请潍坊市中医院、_市人民医院等上级医院专家定期坐诊对口带动和培养人才并且不定时邀请上级专家来院开展技术指导、业务培训、手术示范、病例讨论等业务全面提升医务人员的服务能力。 二是坚持走出去：形成向上走和向下走两种模式。向上走就是坚持人员进修培训的高层次、高标准、高起点。除了委托定点协作医院开展人才培训外还与_省齐鲁医院签订协议作为卫生院的人才培训基地。向

6、下走就是结合家庭医生签约服务工作深入基层提供医疗服务。卫生院组建了18个全科医生医疗服务团队按辖区分片包干团队成员统一服务流程、服务要求和出诊装备上门开展诊疗服务、健康咨询、个性化健康指导等做好分级诊疗和双向转诊工作并负责对村卫生所进行业务指导和技术支持全面提升基层综合医疗服务能力。同时为了确保服务团队充分发挥作用避免单个团队在开展集中性或者大型活动时无法按要求完成任务的问题发生卫生院采取了“母子式”组团模式。即把全镇18个服务团队按照区域组合成了6个大队。大队内的每个服务团队既是相对独立的个体又是相互协调、相互扶助的整体做到了既有分工又有合作在一定程度上避免了群众健康利益受损。 三、集团化办

7、医 为了最大限度满足辖区群众的医疗需求方便群众就医卫生院与潍坊市中医院、潍坊市阳光融和医院、潍坊市第二人民医院、_市人民医院等多家上级医院签订了医联体合作协议以联建、共建、学科托管等多种形式推动专（学）科建设加强学术交流和人才培养同时建立互联网+医疗平台开展远程会诊、视频培训并利用平台开展远程心电图、远程医学影像、远程医学检验、远程病理等的诊断逐步构建起基层首诊、急慢分治、层次转诊的双向转诊制度打通了就医绿色通道。目前医联体运行状况良好充分发挥了专家作用使辖区群众在家门口就能够享受到上级医院的医疗服务得到了群众的高度肯定。 在发展巩固医联体建设的同时卫生院坚持推行乡村卫生一体化管理辖区内共合理

8、设置村卫生所48处实行药品统一调拨财物统一管理工资统一发放院所统一核算人员统一调配的五统一管理模式一体化管理率100%。建立健全了村卫生所各项制度、规程并进行定期考核落实奖惩；卫生所实行24小时值班制度全力为村民打造提供15分钟就医圈。服务团队对村卫生所开展结对帮扶参与卫生所日常工作进一步强化技术指导、业务帮扶、双向转诊等服务模式。 四、专科化提升 卫生院要健康持续发展必须形成自己的特色。为满足群众日益增长的医疗保健需求卫生院在巩固内、外、妇、儿等基础科室建设的基础上坚持院有专科科有专业人有专长的发展思路积极引进、消化与使用诊疗新项目、新技术不断拓宽服务范围开展了康复理疗、疼痛、微创、镜下治疗

9、、四维彩超、威伐光等项目先后购置与诊疗服务相适应的大型诊疗设备50余台（套）更加贴近了群众的就医需求。 同时卫生院高度重视中医药建设在医联体专家的帮扶下国医堂建设成效显著设有中医门诊、康复理疗中心、中医病房等配有中医5人其中中医副主任医师1人主治医师1人。科室设施设备先进医务人员根据辖区群众医疗需求形成了各自的技术特色很多康复理疗患者慕名就诊。工作中医务人员严格执行中医诊疗原则、技术标准和操作规范利用中医特色开展中药饮品、针刺、艾灸、推拿、拔罐、熏洗等中医药适宜技术10余项。中药房配备中药330余种中药煎药室免费代煎方便患者治疗。在国医堂的带动下村卫生所中医发展迅速。全部卫生所均能开展4种以上

10、中医适宜技术60%以上的卫生所能够提供中医药服务形成了中西医协调发展综合推进的良好局面。 五、医疗公卫一体化推进 卫生院坚持预防为主防治结合的发展理念将基本医疗服务和基本公共卫生服务进行了有机结合采取多种措施大力提升居民的健康水平。一是组建了由全科医生、护士、公共卫生人员等参加的全科医生团队包村到户定期开展巡回医疗服务、健康咨询、健康讲座对辖区居民进行连续动态的健康管理。二是结合家庭医生签约服务工作利用“互联网+健康_”项目平台与辖区居民进行微信签约对签约居民开展了健康评估、健康咨询、用药指导、疾病答疑、预约就诊等一系列便民惠民措施受到了群众的一致好评。三是在院内开设慢性病门诊对纳入基本公共卫

11、生服务的慢性病患者需要院内就诊的进行面对面指导。四是开展综合性义诊活动义诊人群涉及集市、社区、企业、偏远村庄等注重疾病诊断和健康宣传的有机结合努力提升居民的健康意识和健康素养。 六、信息化支撑 为保证各项工作高效、便捷开展卫生院大力加强卫生信息管理与信息系统建设为医院管理、临床医疗、远程会诊和公共卫生服务提供决策支持和技术支撑。电子处方、电子病历、医嘱处理、电子签约、网上健康咨询、健康指导等工作高效便捷。随着信息化建设的不断提升基本医疗和基本公共卫生服务工作、各科室患者就诊资料均实现了信息的互通共享方便了信息采集保障信息来源正确、可追溯。 在基本公共卫生服务过程中卫生院为公共卫生工作人员配备了

12、平板安装了手机APP信息采集、录入、人脸识别、电子化签名等功能的有效利用为基本公共卫生服务工作的真实有效开展提供了平台。特别是在_省卫计委要求开展的健康档案复核升级过程中信息化发挥了尤为明显的作用。 七、注重群众满意度建设 一是持续加强加强医德医风建设。卫生院制定了风险防控方案全院每一位工作人员就本职岗位风险进行了认真排查评估了风险等级并制定了整改措施;加强了对党风廉政建设责任制执行的监督和检查对院领导使用权力、医务人员廉洁行医、后勤物资和医疗器械采购等进行全面监督药品采购严格实行网上集中招标。开展了医德医风考评制度并建立了工作人员医德医风档案提高了医务人员廉洁行医的服务水平。医务人员严格执行

13、医疗机构从业人员行为规范和加强医疗卫生行风建设“九不准”等规定。积极开展“三好一满意”活动并通过多形式开展医院文化建设提高干部职工的凝聚力和向心力形成人人创先争优的良好氛围。 二是广泛征求社会各界的意见和建议。在做好院务公开的基础上通过发放征求意见信、电话询问、设立意见箱等形式收集社会各方面意见建议；聘请有关群众代表、镇直单位负责人、村两委负责人、人大代表、政协委员等为社会监督员定期召开座谈会征求意见和建议；聘请部分村支部书记担任卫生所的名誉所长参与卫生所的日常管理对存在的问题及时提出意见和建议。通过以上措施的综合实施全方位接受服务对象监督认真解决群众反应突出的问题及时落实整改措施促进了卫生服

14、务质量的提高社会满意度不断提升。 三是强化医院文化建设树立单位良好形象。开展了“两学一做”、“群众路线教育”、“医疗卫生职业精神大讨论”等活动每位职工结合自身工作岗位撰写个人体会及感悟激发对医院的认同感和归属感增强集体荣誉感。重视医院对外宣传工作经常利用电视、报纸、微信等多种方式积极宣传医院特色提升医院品牌效应。开展了一系列健康向上的文娱活动组织职工参加市、镇党委政府组织的文化艺术节歌唱、舞蹈等节目均受到了表彰；拔河、象棋、扑克、飞镖、呼啦圈等活动提升了职工的精神面貌增加了职工的凝聚力和战斗力。 四是采取多种惠民措施方便群众就医。探索推行单病种收费、先看病后付费等模式开展创建优质示范病房活动减

15、轻了群众的就医负担。开展“服务零距离健康进万家”活动推出“健康便民直通车”、出院病人回访、预约挂号等六项便民医疗服务举措并与院前急救有效结合增强了群众医疗卫生的获得感。 近年来医院通过积极创建“全国群众满意的乡镇卫生院”医疗质量得到持续改善内部管理更加规范服务能力明显提升各项工作稳步开展群众满意度连创新高。下一步我院将继续以群众满意为总抓手以争创二级医院为目标认真落实集团化办医、特色化兴院、规范化管理、标准化提升、信息化支撑、制度化保证“六化”措施再接再厉乘势而上进一步加强能力建设优化诊疗环境；进一步提升服务水平提高群众满意度为保障全镇及周边群众健康做出新的更大的贡献。 第 9 页 共 9 页