2022年员工培训计划集锦八篇.docx

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1、2022年员工培训计划集锦八篇员工培训安排集锦八篇光阴的快速，一挤眼就过去了，又将迎来新的工作，新的挑战，写一份安排，为接下来的工作做打算吧！安排怎么写才不会流于形式呢？下面是我整理的员工培训安排8篇，欢迎阅读与保藏。员工培训安排 篇1一新晋员工入职训练课程设计目的二心态训练1）样板课程内容演绎：心态篇您具备追求胜利人生的心态吗？角色转换及心态调整2）如何进行课程设计3）现场课程设计练习：相识企业4）现场演练：相识企业5）现场点评与总结三工作方式与工作技巧训练1）课程演绎的技巧2）样板课程内容演绎练习：行动篇3）课程演绎点评四技巧训练1） 如何选择您企业所需的培训内容2） 如何做新晋员工的需求

2、调查3）样板课程内容演绎练习：技巧篇4）课程演绎点评五礼仪训练1） 基本商务礼仪学问2） 现场学员礼仪练习六课程评估1） 课程评估表设计2） 课程评估表范例附：样板课程内容第一篇 心态篇一、您具备追求胜利人生的心态吗？四个信念：我有必定胜利公式过去不等于将来做事先做人是的，我打算好了二、企业与您企业是什么企业的组织工作场所是什么您作为新晋人员的自觉其次篇 行动篇一、科学的工作方式进行工作的程序（六步骤）剧烈的问题意识创新意识二、了解您的职务责任、权限、义务了解您工作的前手和后手三、完成指派工作接受吩咐的三个步骤解决问题的九个步骤四、企业新人工作的基本守则第三篇、技巧篇一、人际关系的技巧与同事相

3、处之道与上司相处之道二、沟通的技巧有效沟通的五个重点沟通禁忌沟通打算五大步骤企业内部沟通企业内部沟通文书范例三、报告的技巧如何打算您的报告进行一次胜利的报告四、电话的技巧接电话的技巧打电话的技巧代接电话的技巧五、时间管理的技巧时间管理理论时间的三大杀手十六个有效利用时间的方法六、会议的技巧做好会议前的打算工作有效地进行会议做好会议后的追踪工作第四篇、礼仪篇一、男性的仪容、穿着与姿态二、女性的仪容、穿着与姿态三、行礼的方式四、交换名片的礼仪五、会客室入座的礼仪六、奉茶或咖啡的礼仪七、共乘汽车、计程车、火车的座位礼仪八、共乘电梯的礼仪九、探望客户的礼仪十、接待预约访客的礼仪十一、应对临时访客的礼仪

4、十二、餐饮的礼仪员工培训安排 篇2（一）财务培训目的（1）财务管理，职责重大。 从大处说，公司的大量资金从我们手中流过，大量的资产交给我们管理，各项管理目标要依靠财务管理来实现；从小处说，每一笔资金的流向、每一个单据的报销，都牵扯着干部职工的切身利益。所以，我们的财务管理工作不是简洁，而是繁杂，不是可有可无，而是特别重要。在座的每一位员工，都是我们宏强不行缺少的“管家”，是领导决策不行缺少的参谋和助手。这个“管家”当的称职不称职，参谋作用到位不到位，都对公司的工作产生极大的影响。这一点，希望大家能有醒悟的相识，不论是财务人员还是非财务人员，都应当进行相关的学问培训，这有利于提高全体员工的整体素

5、养，形成成本节约意识，提高公司整体经济效益。（2）加强学习，提高素养21世纪是学问经济快速发展的经济。在这样一个时代，财务管理的内涵、目标和方式都发生了根本性的转变。利益追求主体趋于多元化，社会责任得到真正重视，无形资产成为投资决策的重点，人力资本成为确定性的重要资源等等，都成为新时代财务管理的特征。就我公司来讲，随着海外市场的不断扩展，很多新的业务、新的项目被纳入了正常的管理范畴，如各种安排项目资金的管理等，都给我们带来了不同程度的挑战。要紧跟时代发展的步伐，迎接新的挑战，唯一的方法就是加强学习，提高素养。只有这样，才能精确领悟财务管理工作的政策和规定，刚好驾驭最新的管理手段，更好地履行法律

6、法规给予的职能。（3）明确要求，学以致用 为切实提高大家的财务管理水平，这次我们特地组织了财务培训，希望每位员工都要珍惜这次难得的学习机会，努力做到以下几点： 一要明确培训的重点和要求，刚好了解财经法规的规定，娴熟驾驭财务管理的新方式、新方法，开阔视野，博采众长，为创建性开展财务工作奠定基础。二要结合岗位的实际和特点，仔细听讲，广泛探讨，做好笔记，写好心得，并自觉运用到实际工作中去，推动本职工作再上新台阶。 三要严格遵守各项财经纪律和公司规章制度。每一位员工，都必需把遵纪遵守法律，廉洁奉公作为自己的命脉。（二）课程介绍讲师：开课地点：三楼培训室上课时间：XXXXXX适用对象：总经理，财务人员，

7、商专，库房主管 课程简介：注意与公司非财务管理相结合，让非财务人员了解企业财务本质及财务管理原理，学习运用预算等财务工具加强内部管理，运用财务思维解读企业运作，并寻求提升经营绩效的方法，将企业整体战略与自身的财务管理责任更好地结合起来,有效提升企业的管理水平。分组授课、互动沟通、案例分析、小组探讨.课程大纲：一、财务部基本状况讲解并描述1、财务部的岗位设置及职责、职权表述总经理领导下的财务经理负责制（财务会计、出纳、材料会计、销售会计、内审会计、分公司会计、分公司出纳）1）财务经理：负责财务管理工作整理、审核，负责纳税申报，会计档案工作3）出纳：负责银行结算，现金收支业务及库存现金管理4）材料

8、会计：负责存货(原材料、自制半成品、在品、外协半成品、产成品)出入库的核算，及库存物资6S，刚好传递出入库单据。5）销售会计：负责查收货款，审核销售订单，登记预收、应收账款明细表，上报销售业绩。6）内审会计：监督检查，财务工作清理，整顿。2、财经法规及各项会计规章制度1）财经法规2）公司详细制度 差旅费管理制度：报销必需取得正式发票，实行一次一清，出差人员回公司后的72小时内必需报，每超出24小时削减票面金额的10%。报销凭证仔细填写，字迹清晰，内容完整。选购报销制度：选购人员欲借款需去财务部领取选购申请单；选购人员凭发票（增值税专用发票或有检章的正规发票）、质检验收单、仓库保管员的入库单，一

9、并粘贴整齐，经选购人签字，物流部经理签字，财务经理签字，总经理签字(1000元以上)，最终交出纳审核方予以报销。 办公用品报销：正规发票及保管员签字的入库单（入库单写明品名、数量、单价、金额），由经办人签字，管理部经理签字，财务经理签字，总经理签字(1000元以上)，最终交出纳审核方予以报销。车辆支出报销：正规发票由经办人签字，部门经理签字，财务经理签字，总经理签字(500元以上)，最终交出纳审核方予以报销。工资发放要求：每月10日定期发放工资。每月25日17：30统一结账。存货的管理：对于库存物资分为三类管理（A每月盘点、B每季盘点、C每年盘点）；购入的材料，仓库管理员凭质控部出具的检验合格

10、单及实物办理一式三联入库单，将购入材料分为三类（必检、抽检、免检），按类别、品名、规格、型号分门别类建立相应的实物台账；对于产成品，入库单要标明仪器编码、名称、型号、单位、数量、生产通知单号；出库单，对于各类材料的发出，采纳先进先出法。员工培训安排 篇3一、培训支配1支配场地2联系培训师3通知培训对象4向员工介绍培训课程5培训留意事项二、详细实施1支配场地：室内、室外、现场演练2培训介绍：介绍培训师的主题和课程讲解以及培训的主要内容，介绍培训师、提前十天通知员工，在培训两天前再次通知便于确定培训人数三、培训留意事项：课前（1）支配好培训师的休息室，了解培训师的需求，以确保培训师在其对员工培训过

11、程中保持最佳状态（2）员工不准迟到或早退，如有此状况者，三次或三次以上则取消培训成果（3）提前支配教室，检查教室的设施有无故障（4）户外培训要提前确定好详细培训地点（5）现场演练要提前打算好演练所须要的货品及地点上课期间（1）不准出现接电话、抽烟、闲聊等扰乱秩序的行为（2）培训主管级管理层应尽量来听课，以保持上课秩序（3）培训师应与员工搞好互动，以提高员工的接受程度（4）户外培训由于培训人员较多，户外演练应当分批进行，做好平安工作，保证工作人员的人身平安，确定应到人数和实到人数，以免发生意外（5）现场演练应按秩序进行，不要损坏货品课后（1）培训主管应与培训师刚好沟通，了解上课状况，并刚好打扫培

12、训室的卫生，应关闭全部的设备、电源及门窗（2）户外演练结束后把培训师和员工送回公司，打扫好卫生，以免扰乱公共场所的秩序并检查有无破坏设备状况（3）现场演练时学习人员应听从管理人员的支配，不准私自带走演练时用的货品（4）未经许可不得擅自动用演练时的设备，珍贵材料等应由专人保管，定点存放员工培训安排 篇4技能培训可以说那个行业都有，许多，比如电脑技能培训，软件开发技能培训，汽修技能培训，厨师技能培训等。员工技能培训方案的制定干脆影响到员工以后的工作效率，甚至干脆影响到公司的运营，所以员工技能培训方案不容忽视。一、员工技能培训的意义职业技能培训的目的是开发受训者的职业技能。职业技能培训的目的是使受训

13、者获得或提高某个方面的职业技能，而不是培训受训者的文化水平。当然，有些与文化素养教化 有联系的职业培训方式（如职业技术学校培训方式），在职业培训的同时也进行中学阶段的文化课程教学，但这只是职业培训与一般教化相结合的事物，并不变更职业技能培训的目的。现代企业的竞争，事实上是人才的竞争，而人才的竞争，很大程度上有赖于企业人力资源的开发。这就迫切须要加强职工技能培训，提高职工技能和学问，开发职工才智潜能，激发职工创新欲望，增加职工市场竞争力，提升企业劳动绩效，实现企业又好又快发展。加强企业职工技能培训是实现国家发展战略的须要。在市场经济条件下，企业经济效益的提高，越来越依靠于企业技术的进步和职工队伍

14、整体素养的提高。发展经济，超群的技术可以引进，先进的设备也可以引进，但所需的大量技术工人是不行能引进的，而只能依靠大力发展职工教化培训，提高企业职工技能培训的质量与效果。这就迫切须要企业经营管理者从国家发展战略的高度上充分相识加强职工技能培训提素养的重大意义和作用，把提高职工队伍素养摆到更加突出的位置，为企业转型升级供应人才支撑，为实现国家发展战略奠定坚实基础。 加强企业职工技能培训是体现自身价值的须要。当前职工队伍结构发生了较大改变，整体素养有了肯定提高。但是从总体上讲，基础专业学问方面缺乏自我“充电”学习的实力，关键核心技能上缺乏解决问题的实力。这就迫切须要加强职工技能培训，提高职工业务技

15、能水平和解决实际问题的实力。加强企业职工技能培训是提升企业核心竞争力的须要。现代企业的竞争，事实上是人才的竞争，而人才的竞争，很大程度上有赖于企业人力资源的开发。这就迫切须要加强职工技能培训，提高职工技能和学问，开发职工才智潜能，激发职工创新欲望，增加职工市场竞争力，提升企业劳动绩效，实现企业又好又快发 展。二、员工技能培训的内容职业培训的内容是技术业务学问和实际操作实力。为了实现职业培训的目的，职业培训的内容是相关岗位或工种的技术业务学问和实际操作实力。受训者经过职业培 训，获得谋求职业或保障职业安定必需的技术业务学问和实际操作实力。劳动者的职业素养取决于职业培训的程度，劳动者劳动权的实现在

16、很大程度上与所受职业培 训的程度有关。三、员工技能培训的方法1、领导重视是搞好员工培训的前提搞好员工技能培训首先须要各级领导站在企业生存发展的高度，从思想上高度重视，充分相识搞好员工技能培训的重要意义，真正从相识上统一，从行动上支持,把员工技能培训作为提高企业竞争力的大事列入重要的工作日程，制订短期、中期、长期培训目标、规划和切实可行的措施，不断加大投入，建立长效机制，使之真正达到较好的效果。仔细实施以提高岗位操作技能水平和事故处理实力为重点的技能人才培训，主动开展一系列职业技能竞赛、日常技术培训、岗位练兵等活动。2、科学确定培训内容技能培训内容是否科学合理，干脆影响着员工技能培训的质量和效果

17、。培训内容要是失误，培训的人才用不上，就会造成时间的资金的奢侈。员工培训要与企业生产经营目标和企业长远发展目标相一样，培育德才兼备的人才。以提高员工的综合素养为内容进行培训。培训要有针对性、实效性和前瞻性。要培育复合型人才。复合型人才包括学问复合、实力复合、思维复合等多方面。3、创新技能培训方式是搞好员工培训的保证创新技能培训方式，广泛引入现代培训手段，是培训能否取得效果的根本。受传统教学思想的影响，在培训中一般以讲授为主，偏向理论较多，联系企业实际较少。因此，在培训中要理论联系实际，实行多种方式进行培训。比如：1、脱产培训，指员工离开工作岗位进行培训。2、互动式培训。培训由大家共同参加，每位

18、员工都是老师，各负责主讲部分内容，每讲完一部分，员工就其授课内容及方式绽开集体探讨，总结特长、改进不足，提高培训效果。3、岗位复训。对于在某一岗位工作一段时间后的在岗员工进行岗位复训，以温故而新知，紧密结合生产实际，按需施教，依据实际工作中出现的问题和须要，缺什么补什么。4、师带徒。此种方法主要适应于新员工和员工晋升、岗位轮换，当员工缺乏岗位经验或对岗位状况不熟时，必需通过带岗者的言传身教，使员工获得实践阅历，以尽快达到岗位要求。4、其他技能培训除了“正规”的培训之外，还有哪些方法可以提高员工的技能、增加他们的学问呢？这里介绍五种简便易行的培训方法。a.独立式学习独立式学习就是让学习者独立完成

19、一项具有挑战性工作。听起来不像是培训，但是这种潜在的培训价值很快就会在员工工作中显露出来。试想在整个工作中，他必需合理地支配每一个工作步骤：在什么时间达到怎样的目标；确定实行哪种工作方式、哪种技能；当工作中遇到困难的时候，他得自己去想方法，拿出一些具有创建性的解决方案。这对于培育他独立思索和创建性的实力都是很有好处的。这种学习方式也有利于促进学习者为独立完成工作去学习新的技能，迎接更大的挑战。b.贴身式学习这种培训是支配学习者在一段时间内跟随“师傅”一起工作，视察“师傅”是如何工作的，并从中学到一些新技能。学习者犹如“师傅”的影子，这就要求“师傅”必需有足够的适合的技能传授给那个“影子”，而且

20、“师傅”还须要留出肯定的时间来解决工作中存在的问题，并随时回答“影子”提出的各种问题。这种培训方式在须要手工完成任务的领域较为常见，它不仅熬炼了员工的动手实力，还提高了他们的视察实力，增加了他们的学识。c.开放式学习这种学习方法给接受培训的人以较大的自由，学习者可以自由地选择学习的时间和学习的内容。学习的内容依据工作须要可以是管理课程，也可以是计算机编程方面的学问，或者是他们感爱好的、对他们在工作中有用的一些学问。他们可以到图书馆里去自修，还可以请公司的业务顾问帮忙。有的公司甚至要求学习者在一段时间内阅读一些与他们工作相关的书籍，然后在公司的培训会上讲演。 d.度假式学习有些公司通常会允许或支

21、配某些业务骨干每星期有一天或者半天不到公司上班，让他们到工商管理高校去学习短期培训课程，并希望他们学成后，能够将这些理论学问应用到工作中解决实际问题。这就是我们所谓的“度假式学习”。通常员工也会利用这个“假期”获得相关的资格证书。e.轮换式学习在某些公司，我们通常会看到这样一个现象：一位经理前两年在公司的一个部门任职，而接下来的两年，却转入另一个部门任职，这就是我们所谓的“工作轮换”。它适用大大小小的公司。一般公司规定一两年内某些管理者的岗位就可以轮换一次。到那时，新的岗位，新的职位，新的员工，新的问题，一切从头起先，这样做有利于培育出全能人才。四、员工技能培训的实施第一，在着力宣扬教化，深化

22、职工思想相识上下功夫。一是紧密结合企业实际，有针对性地开展国情、企情、厂情教化，培育职工为国家、为企业做贡献 的价值取向，全面提高职工的思想政治素养、组织管理实力和工作业务水平。二是以提高职工文化学问、提高现代工业技能的综合素养为目标，以创建劳模工作室、 职工创新工作室、“工人先锋号”为平台，紧紧围绕培育肯钻研、善探究、驾驭现代生产技术的劳动者这一主题，调动职工学业务、练技能的主动性，提高职工技术 革新和管理创新实力，培育、造就一支具有超群技艺和精湛技能的职工人才队伍。其次，在创新方式方法，激发职工学技练功上下功夫。一是通过整理职工学历、职称档案及召开座谈会等形式，全方位调查职工技能培训需求，

23、具体了解 和驾驭不同层面、不同学问结构的职工所拥有的技能程度、个人特长、学问积累、发展方向等状况，找准职工对技能培训的需求，制定技能培训安排，完善技能培训 模式，做到技能培训形式多样化、技能培训对象层次化、技能培训方法多元化、技能培训内容好用化，增加技能培训的针对性，确保技能培训工作贴近实际，取得实 效。二是依据企业发展，建立远程教化培训网络，加快远程教化网培训管理平台的开发，通过计算机网络实现远程教学，以满意职工特性化、自主化、常常化学习的 需求，多层次、多渠道地提高职工文化素养和岗位技能。第三，在畅通发展通道，搭建职工成才舞台上下功夫。一是坚持“唯才是举，用人所长”和“能者上，庸者下”的原

24、则，打破专业限制进行技术岗位竞 聘，制定和落实选送优秀职工参与新技术、新学问、新工艺培训等激励措施，搭平台、压担子、促成长，为职工开拓成才快车道。二是紧密结合不同岗位特点、工作 内容和实力要求，建立完善以培育、评价、运用、激励为重点的高技能人才工作体系，在薪酬、福利、培训等方面对关键岗位技能人才倾斜，畅通企业技能人才职业 生涯发展通道。五、员工技能培训机构企大网企业在线培训大平台、员工技能培训平台。企大网，由“企大CLM云学习管理系统”、“企大名师在线经纪”、“企大在线商城”和“培训圈”组成，四大产品环环相扣，打通企业培训产业链，使企业培训资源得到最优化整合和最大化共享，为企业员工、讲师、培训

25、/询问机构等多方供应一站式服务和解决方案。员工培训安排 篇5员工培训是指企业为开展业务及培育人才，采纳各种方式对员工进行有目的、有安排的培育和训练的管理活动，使员工不断的更新学问，开拓技能，改进员工的动机、看法和行为，使企业适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。辞旧迎新之际，本站推出了20xx年企业员工培训安排专辑，为各企业进行新一年的员工培训供应参考。其中内容包括了时表公司、电子公司、银行等不同公司的培训安排，以及员工生产环节培训安排、行政部培训安排、平安培训等相关内容，为企业制定20xx年的培训安排供应参考。一、总体目标1.加强公司管

26、理人员的培训，提高管理者的综合素养，完善学问结构，增加综合管理实力、创新实力和执行实力。2.加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增加科技研发、技术创新、技术改造实力。3.加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增加严格履行岗位职责的实力。4.加强公司新进员工的培训，使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，尽快进入岗位角色，适应工作群体和规范，形成主动的看法。二、原则与要求1.坚持按需施教、务求实效的原则。依据公司改革与发展的须要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式敏捷的培训，增加教化

27、培训的针对性和实效性，确保培训质量。2.坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，接近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。3.坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。20xx年，管理人员参与经营管理培训累计时间不少于4天；专业技术人员业务培训累计时间不少于8天；一般职工操作技能培训累计时间不少于12天。三、培训内容与方式（一）管理干部1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参与专场讲座。2、强化

28、项目经理（建立师）培训。今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50以上，重点提高他们的政治素养、管理实力、人际沟通实力和业务实力。3、开阔眼界、拓展思路、驾驭信息、吸取阅历。组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营状况，借鉴胜利阅历。（二）专业技术人员1、由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座，培育创新实力，提高研发水平。2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进阅历，开阔视野。年内安排支配两批人员到单位参观学习。3、加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新学问在公司内进行学习、推广。4、对会

29、计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过安排培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。（三）新员工入职培训具体内容请见新员工入职培训安排四、措施及要求（一）领导要高度重视，各部门要主动参加协作，制定切实有效的培训实施安排，实行指导性与指令性相结合的方法，坚持在开发员工整体素养上，树立长远观念和大局观念，主动构建大培训格局确保培训安排开班率达90以上，全员培训率达35以上。（二）培训的原则和形式。根据谁管人、谁培训的分级管理、分级培训原则组织培训。在培训形式上，要结合企业实际，因地制

30、宜、因材施教，外培与内训相结合，基地培训和现场培训相结合，实行技能演练、技术比武、鉴定考试等敏捷多样形式；在培训方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。（三）加强培训基础设施的建设和开发。一是加强和高等院校的联合办学力度，在就近院校设置培训实习基地，并充分发挥他们的培训资源和专业特长，主动整合，合理开发，使其在公司人力资源培训开发中发挥骨干作用；二是要依据公司内部自身专业特长，选择专业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义；三是要加强企业专（兼）职培训师队伍建设，实行资源的有偿服务。（四）确保培训经费投入的落实。我们要按国家现行规

31、定，即按工资总额的1.5足额提取职教经费，由培训主管部门驾驭运用，财务部门监督，其中0.5上缴公司统一协调运用，严禁将培训经费挪作他用。（五）确保培训效果的真实有效。一是建立表彰和通报制度。对员工培训工作成果显著，扎实有效的单位和培训机构赐予表彰嘉奖；对培训安排落实不到位，员工培训工作滞后的部门予以通报指责；二是建立员工培训状况反馈制度，坚持将培训过程的考核状况及结果与本人培训期间的工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。五、小结在企业改革大发展的今日，面临着新时期所赐予的机遇和挑战，只有保持员工培训工作的朝气和活力，才能为企业造就出一支实力强、技术精、素养高，适应市场经济发展的员工队伍，

32、使其更好地发挥他们的聪慧才智，为企业的发展和社会的进步做出更大的贡献。员工培训安排 篇6对于70-90%的工作时间都用于与客户沟通的客户服务人员如何理解理解沟通的重要性，并运用有效的沟通模式，建立有效的沟通方式？客户服务人员如何构建良好的心理状态？假如这个世上没有悲观的客户不是很妙? 但这并不是事实之道。 无论你多么努力,你肯定遭受难缠挑剔的客户。.一套经过多年实战考验的呼叫中心客户服务人员心态分析、服务语言训练、电话沟通与投诉处理及主动营销技巧的综合课程，将先进的客服理念及电话沟通、客户服务心态分析及投诉技巧融入课程中，使学员的服务意识及实际问题处理技巧得到快速提升。提升呼叫中心人员的电话沟

33、通应对技巧正确相识理解客户投诉行为的重要性及本质通过客户心态分析认清工作定位，挖掘客服人员的工作内心动力学习电话投诉处理障碍的成因分析学习客户投诉应流程与应对技巧，快速提升客服人员的实际问题处理实力。呼叫中心客户服务代表客户电话投诉处理人员呼叫中心电话销售人员讲师理论讲解+丰富案例+现场演练学员的服务意识及实际问题处理技巧得到快速提升 设计多场探讨，学员、讲师间进行深化互动对不同类型的客户投诉类型的应对技巧进行重点阐述针对多个要点设计相应的学员练习时间 课程内容一客户沟通技巧与礼仪第一天上午客户服务理念与意识 客户沟通基本学问（概念、沟通方式与胜利沟通的步骤） 电话沟通障碍与成因分析 有效客户

34、沟通的四纬分析法（了解、维系、关怀与感动） 客户服务礼仪的3T原则及应用全方位的客服人员语言表达技巧与FAB语言训练跨部门沟通步骤、方法及有效协作技巧第一天下午二客户服务心态分析与调适EQ与客户服务心-共情心与同理心模式及应用 客户心理与性格类型分析及应对技巧 压力缓解与心理调适-工作压力源自我认知与认知重建 心态确定成就-良好工作程式化心理状态的建立与维持四步曲乐观心态的建立 有效心情管理适度心理宣泻 维持心理平衡其次天上午三呼入电话服务技巧接近客户的首要环节-亲切问候模式与情景训练 情景匹配打造和谐沟通气氛（语言、声音、感受及问题的匹配） 驾驭通话主动权的方法与语言训练 有效的顾客弦外音倾

35、听（FGD法则）与6W1H提问技巧语言训练利益信息传递五线谱训练关键信息采集与信息谈判技巧与演练快速提升呼入电话沟通实力的十大技巧四电话投诉处理技巧客户投诉处理员的角色与定位（三方平衡保证）电话投诉接待人员应当具备的学问与技能素养- 具备呼叫中心对客户服务最高标准的素养学问-具备对产品学问及客户服务学问全面了解技能- 具备不同客户性格和不同类型投诉的接待及处理实力 客户投诉行为分析其次天下午投诉是接着合作的起先 投诉是客户主动寻求帮助争取更大利益的行为 投诉是顾客须要请教专家 投诉是顾客希望学习的行为 投诉是顾客利益的自我爱护顾客对服务期望值不满的埋怨及须要补偿行为投诉是顾客终止合作的先兆投诉

36、是客户希望终止服务及后期合作的行为诉求研讨会（哪些缘由导致客户投诉/应对方法）客户投诉处理流程与技巧处理心态不要掉进投诉陷阱及客户陷阱（肯定礼貌语言开发训练） 客户减压快速减轻客户压力技巧处理步骤有效客户投诉处理流程图（客户投诉处理全流程训练）四点燃营销人员工作的动力营销人员自我激励为什么如此重要第三天上午相识激励-主动性的导向器和调整器 营销人员自我激励机制的建立与完善 实现自我激励的重要因素 卓越电话营销人员的观念、看法、与行为管理 工作使命、远景与价值观调整自我，保持主动心态影响营销人员行为的因素充溢自信，迎接挑战常见主动营销障碍与缘由分析 职业营销人员的七个重要习惯如何克服最大的敌人-

37、自己第三天下午主动营销的特性、意义及目的 电话营销的4P法则与电话营销员的3C 法则及应用 有效进行主动营销的8大重要环节 可持续电话探望与跟踪方法与技巧 跨国企业通过呼叫中心开展主动营销的胜利案例分析主动电话销售语言实战训练员工培训安排 篇7为提高员工素养，提高公司的管理水平，优化公司人力资源配置，提升公司员工的综合素养和业务实力，全面推动企业健康快速发展。必需进行有效的培训，做好培训的基础是要有可行完整好用的员工培训安排，现将今年的工作培训安排如下：一、总体目标1、重视新入职员工培训，加强入职前瞻性教化和培训，令员工尽快融入工作环境当中；2、加强公司中低层管理人员的培训，提高管理者的综合素

38、养，增广学问面，提高思想觉悟；3、加强公司工艺技能培训，提高专业技能，为技术创新、技术改造等科学性创建打下坚实的基础；4、加强公司专业技术人员技术等级培训，不断提升员工的业务水平和操作技能，增加严格履行岗位职责的能。二、培训原则1、按需施教、务求实效。依据公司改革与发展的须要和员工培训需求，分层次、分类别地开展，增加培训的针对性和实效性，确保培训质量。2、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。新入职员工培训要求不小于2小时，员工技能培训每周不少于1次，每次不少于1小时，中低层管理人员培训课时每周不少于1课时，每课时不少于2小时。3、建立表彰制度。对培训工作成果显著，赐予表彰嘉奖。建立以组

39、为单位的培训队伍，对车间组长培训成果进行检测，培训效果显著者，赐予培训者嘉奖。三、培训内容与方式（一）一级培训新入职员工培训新员工每新聘请满30人为一批次进行入职培训，由公司人力行政部组织培训，培训时间不少于2小时，主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、规章制度、平安（二）二级培训中低层管理干部提升专业业务学问、技能、完善管理学问，提升管理技能，培育并开发领导力，促进企（三）三级培训车间员工技能培训车间各组组长负责对所管辖的全体员工培训安排，主要内容是岗位职责、操作规程、平安操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业学问、作业指导书等。培训时间每周不少于1次，每次不少于1小时。四、措施及

40、要求（一）各基层单位及各部门要主动参加协作，制定切实有效的培训实施安排，坚持在开发员工整体素养上，树立长远观念和大局观念。（二）在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，实行技能演练、技术竞赛等敏捷多样形式，选择最佳的方法和形式，组织开展培训。（三）培训安排的有效运行要有组织上的保证，并要用制度的形式确定下来，建立管理人员培训档案，把管理人员参与培训、培训作业上交等状况纳入档案管理，要保证员工培训安排工作落实到位。在企业改革大发展的今日，面临着新时期所赐予的机遇和挑战，只有保持员工教化培训工作的朝气和活力，才能为企业造就出一支实力强、技术精、素养高，适应市场经济发展的员工队伍，使其更好

41、地发挥他们的聪慧才智，为企业的发展和社会的进步做出更大的贡献。培训是帮助员工提高生存实力和岗位竞争实力的有效途径，努力提高员工学习的主动性，培训安排势在必行！员工培训安排 篇8在过去的一段时间里随着新老员工的更替，使服务和管理有所下降，面对外在市场的压力，为公司能更好的应对越来越激烈的行业竞争，提高公司员工队伍的素养及专业技能，为保证公司的稳固发展，特制定20xx年各店（ 7 ）月份培训安排。（ 7 ）月培训按月划分为四个星期，每星期设定培训主题，将整个星期的培训工作围绕此主题绽开，并确定至每周实施的详细目标。 详细的培训主题与时间支配须要各门店与总公司协作完成，课程敏捷支配，各门店部门需专人

42、负责，总公司人事培训部从中协调支配并负责对培训之后的执行进行检查和监督回馈，以促进培训真正产生效益得到保证。一、培训方式由总公司培训部发起报名形式，根据培训安排进行。二、时间支配1、 课程分成4个星期，每星期都设培训主旨，在此基础上每星期做一次专题培训，一个月做一次团队户外拓展训练活动，以达到按部就班、持续有效，并不断修正和完善培训效果；2、本次培训：是指依据月培训应用、质检反馈看法以及培训反馈看法、门店须要，制定的贯穿全月的培训课程，敏捷性较大。三、参加培训部门四、场地支配统一课程培训；由人事行政部提前通知地点支配，以布吉店为主;五、协作要求每周培训主题结束后，由门店组织进行全员培训评估调查

43、表，每星期末由各门店组织进行全员培训评估调查，并在后续课程由总公司跟场，并沟通门店针对调查状况进行课程调整。为保证员工的充分休息，并使培训可得到良好的效果，各门店部门在培训课程支配上需合理支配时间。六、督检门店的整体培训状况将作为考核的一项依据，如制定的课程未按时进行，且未另行支配时间补课的，将对门店进行扣分制。培训部将结合质检对门店培训工作进行跟进，检验员工的驾驭状况及培训内容是否能贴近现场工作须要。 培训的最终效果是与各门店的大力支持与协作分不开的。希望在培训意识的宣导、时间的支配、场地的落实、会务的打算、及培训后的督促执行等方面，得到各门店的大力支持。第一阶段培训主旨：基础服务标准化培训

44、以员工应驾驭的基础技能、服务标准为主题，对员工进行培训。其中员工业务技能培训（可以业务手册为培训教案）可作为贯穿的必修课程。1、 业务手册培训。如：楼面包厢物品摆放标准及公共区域物品摆放标准：烟缸、骰盅、垃圾桶、酒水菜单、麦线盘放、清洁的卫生标准；前台的派房流程等。2、仪容仪表礼仪标准：发型标准、面容职业妆标准、手部指甲标准、工服及工牌佩戴标准、皮鞋标准；接待/服务/电话礼仪包括服务姿态，站位站姿。待客引领姿态，对客标准应对用语的语气语调等;3、突发事务应对培训:详细案例分析培训（门店收集储备相关案例做教案）4、优秀服务员管理培训：（基层管理提升的相关PPT课程）其次阶段培训主旨：团队凝合力培

45、训1、 企业文化的培训；2、公司制度的培训：奖惩制度、请休假制度，考勤管理制度3、员工对对企业的忠诚度、员工的人生目标、职业生涯规划4、销售人员的客户建立管理维护及优质服务5、 薪资定级相关流程及员工基础技能的强化培训第三阶段培训主旨：提升沟通沟通1、部门协调沟通技巧培训2、各职能部门业务技能专项培训3、简洁技术调音及简洁处理应用4、公司制度的培训：财务报销制度，物料选购制度、人事制度等5、创新思维的培训第四阶段1、员工基础技能的强化培训及薪资定级相关流程2、合同法规的应用、公文书写的标准应用及办公OA系统的应用3、消防学问的培训及应用第33页 共33页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页