2022年员工培训计划集锦5篇.docx

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1、2022年员工培训计划集锦5篇员工培训安排集锦5篇员工培训安排 篇1概念解说员工培训安排书是企业为对员工进行培训而特地设计的企划文书。编写要点员工培训安排书的编写可以依据不同企业敏捷处理。(*注:你正阅读的文章由 整理,版权归原文作者全部*)范 文公司员工训练企划书一、训练须要（一）学习要有动机，效率才会高，因此须先评估训练之须要。（二）训练须兼顾公司与员工之须要。（三）员工之训练须要可经由调查而得知。二、训练企划的推动者（一）员工教化训练须由上而下进行才会有效果。（二）训练企划案不但要获得高级主管之参加、支持，而且须要他们大力推动，否则一切属于空谈。三、经费来源（一）教化训练是一种长期投资。

2、（二）公司应每年编列预算，支持各种训练。四、训练目标（一）确定训练的目标。训练目标是为达成公司之要求或员工个人的需求，还是为协作新工作而开展的。（二）长期的目标还是短期的目标。（三）训练目标需让受训者充分了解。五、训练时期（一）定期训练（新进人员训练、主管定期进修等）。（二）不定期训练（新管理制度实施、新产品推出等）。（三）营业淡季是训练的好时期。六、训练方式（一）传统授课方式。（二）探讨方式（个案探讨、分组辩论）。（三）角色扮演方式。（四）以上三种方式适用于集体训练，个人训练可参与企业外之讲习会。员工培训安排 篇2培训安排培训标准:优秀餐饮企业服务人员,详细表现为总则5条一心：对公司的忠诚之

3、心。二意：凡遇事皆多思索,考虑。三轻：说话轻、走路轻、操作轻。四勤：眼勤、口勤、手勤、脚勤。五到：眼到、口到、手到、脚到、心到。十字方针：您好、感谢、请、对不起、再见。企业员工培训安排员工培训共分为四步：第一步为军训：只要训练员工反应灵敏、吃苦耐劳、团结协作的精神有助于高效的发挥团队作战实力。其次步为职业技能培训：包括托盘服务（站立、行走、拾物、产品装卸、让道、上产品）菜品专业学问（菜品介绍、品评、养分搭配、分类）酒水专业学问（部分常用酒水介绍、品评、分类、侍酒礼仪）客情投诉处理（原则上是不能与客人争输赢，得理也要让人，详细案例分析）服务姿态（站立、行走、让道、礼貌用语、微笑）第三步为再培训：

4、对工作中发觉的问题针对性的做出再次强化培训处理。第四为职业道德素培训：此次是长期培训以（顾客至上、宾至如归、诚恳牢靠、信用第一、不卑不亢、一视同仁、革故鼎新、锐意进取、勤劳塌实、工作严谨）这10点为目标军训1、齐步：双手成半握拳状垂下贴于裤逢线，抬头挺胸收腹、双眼平视前方、行走时双臂自然摇摆。多人一字排列练习齐步，可加强团队协作实力。2、跑步：双数成半握拳贴于腰间，抬头挺胸收腹、两眼平视前方、跑步时双手前后移动、留意步伐整齐、间隔一般为一臂距离。3、军姿：抬头挺胸收腹、两眼平视前方、双手背于背后左手紧握右手手背、全身用力、双脚距离与肩同宽。一般以15-20分钟为适当，时间过长会造成身体不适，时

5、间太短且无效用。员工培训安排 篇3一、月份前厅部工作总结：、在员工的实践操作中，对其出错、易错的问题，进行针对性的在岗培训，本月对前厅部来说，是具有挑战性的，但在酒店领导及部门的努力之下，圆满完成了对各会议、团队的接待任务。、前厅部通过理论培训及实际操作，并依据对员工日常的业务实力及工作职责、看法，制定了“部门奖惩制度”，对日常工作失误进行处理，严峻者进行现金惩罚，而每月对部门优秀员工进行评比，用惩罚得来的现金嘉奖给员工，实乃为“取之于员工，用之于员工”。对部门的凝合力也起到了肯定的作用。2、四月份存在的问题：、员工遵守酒店规章制度性不强，时有违反店规店纪现象发生、部分房间的工程遗留及修理问题

6、仍未得到彻底解决，造成部分客房产品不合格，遭到客人投诉。如房间有异味、常常上不了网等。、基本物品配置未到位，造成客房产品不完善，地毯旧、脏，房间显得单调、无新意。客人普遍反映无入住高星级房间所体现的温馨、豪华感。、员工操作过程中娴熟性不够，服务技巧性欠缺。与其他同星级酒店相比，存在阅历上的差距，服务规范化还能应付，但敏捷性、特性化的服务相对缺乏，而我们酒店正是须要这种服务、部门间的协作还不够默契，缺乏沟通。、入住常住客户量少，客源市场不稳定。二、5月份工作安排1、工作安排、与销售部一起努力，开拓市场份额，建立销售渠道，努力提高酒店市场占有率。、做好客史资料统计，特殊是常住客及商务客，拟以“常住

7、客卡片”的形式建立接待处的第一手资料。、接着实行售房销售提成嘉奖制度，激励前台的推销意识，促进其主动性。接待员应在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日入住状况敏捷驾驭房价，强调“只要到前台的客人，我们都要想方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。、每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的缘由，让员工看到酒店实际状况，“参加”管理，清晰的了解酒店客房出租的实际看法。、注意各部门之间的协调工作。部门与部门在工作中难免会发生摩擦，协调的好坏在工作将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避开

8、事情的恶化。2、管理安排、依据酒店及前厅部管理规章制度，岗位标准操作程序，严格要求员工，对违反制度的员工进行相应的惩罚。、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素养，员工的服务质量，为更好的加强部门的服务，每天为更好的另强由大堂副理对前厅各部进行卫生、服务质量的督促、检查。、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作，营造酒店高星级氛围，为客人供应更优质的服务。、建立“优秀员工”评定细则，并由部门岗位举荐候选人，由部门全部员工投票，对最佳员工进行嘉奖。、要贯穿折总“少用人，用好人”的观念，做到一人多责，一岗多能。总机与前台进行工作串换，前台在人员足够

9、的状况下在大门值班。使前厅的每个人都对本部工作熟识。更好的服务于客人。、我酒店所处的地理位置存在着肯定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的来宾供应热忱具体的问讯服务，争取汲取更多的散客。、通过对员工服务质量、卫生质量的限制，并刚好指正，在规范化的基础上为客人供应特性化、特色化服务，力争使每位来过好来登的客人都能留下深刻美妙的印象。而最重要的还是利用客人的宣扬作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。、开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。、定期召开客房部、前厅部每月协调例会，

10、每月由部门负责人轮番主持，欢迎员工踊跃参与，不同部门员工之间提出问题，相关部门做好协调，协调会后，主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门，日后以制度执行。三、培训安排前厅部深知，没有培训就不行能有长足的进步，为员工组织各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。4月份因岗位人员流淌较大，老员工的辞职等多种因素对岗位正常工作带来了较大的影响，刚好针对刚入职的新员工重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训，适时灌输一些服务细微环节、理念，让新员工尽早进入服务工作中。并结合酒店相关培训的工作，前厅部岗位进行巩固加强，以更好的提升服务水平。在5月份里前厅部将接着加强培训，提高员工的综合

11、素养，提高服务质量；稳定员工队伍，削减员工的流淌性；1、详细培训安排如下：、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。、强化对住店客人进行探望，争取更多的回头客。、开展各岗位的标准化、程序化培训。、部门内部进行业务学问的交叉培训。、每月对各岗位的案例进行总结、分析、探讨。、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。、做好新员工的入职培训工作。、每月5号和20号为经理给全体员工的培训；、员工的服务意识、礼节礼貌、热忱及主动服务的培训；接着跟进好总机特色服务的标准，已制定出前厅部应知应会，内容包括湖南各闻名景点、长沙的来历、酒店周边的小吃、各类商场等等，要求每位话务员都特别了解并能回答自如；针对话务员

12、接电话语速、音质、音色会做一些现场指导，能让每一位接听电话的人能从话务员的口中听得出“微笑”。员工培训安排 篇4一、培训目标第一条 本安排以系统性为特征，目的是完善本公司的员工培训。其次条 本公司为储备人才的长期培训或短期培训，均需依本章所列之条例进行。第三条 本节所列培训目标，是为了人事部门进行培训时供应肯定的参考。第四条 凡安排培训时，首先确定这一培训是新进员工培训或在职培训。第五条 订立目标时应留意如下事项：1.是否希望改进在职人员的工作效率？2.是否希望通过培训改进员工工作表现？3.是否须要为在职人员将来发展或变动工作做打算？4.是否须要通过培训使员工有资格晋升？5.是否是为削减意外，

13、加强平安的工作习惯？6.是否是为改善在职人员的工作看法，尤其是削减奢侈的习惯？7.是不是须要改善材料处理加工方法，以打破生产技术上的瓶颈现象？8.是否是培训新进员工以适应其工作？9.是否须要教育新员工了解全部生产过程？10.是否是培育在职人员的指导实力，以便在工厂扩充时，指导新进员工？二、训练企划的推动者员工教化训练须由上而下进行才会有效果。训练企划案不但要获得高级主管之参加、支持，而且须要他们大力推动，否则一切属于空谈。三、经费来源教化训练是一种长期投资，公司应每年编列预算，支持各种训练。四、训练目标确定训练的目标。训练目标是为达成公司之要求或员工个人的需求，还是为协作新工作而开展的，训练目

14、标需让受训者充分了解。五、训练时期营业淡季是训练的好时期。六、培训地点高管人员培训地点为公司会议室、公司沙盘演练室，中层干部和专业技术人员培训地点为公司租借的教科室与公司工厂的仪器、工厂的试验室，一般职工培训场地为公司租借的大型阶梯室、工厂场地。七、培训组织者培训组织者为公司董事会八、培训老师培训老师将特地聘请高校教授，高级技师，中级技师多名进行不同层次不同职位的培训教育。九、后期保障工作全部参与培训的公司职员或者公司预报职员，必需签下参与公司培训后要与公司进行多少年工作的相关合约，职员若是培训胜利或者有优秀表现，公司将重点培育与考虑进行升职加薪等相关嘉奖，望本公司职员们主动进行培训，充溢自己

15、为公司作出贡献。员工培训安排 篇5第一天：1、 仪容仪表的要求及标准。2、 礼貌规范及留意事项。3、 电话接听礼仪规范。(详细细微环节和规范操作)其次天：1 回顾昨日的培训内容2 客房部部及有关部门的联络电话。3 楼层的分布以及房型的介绍。(细微环节驾驭和规范操作)第三天：1 回顾昨日培训内容。2、 各种房态表示含义。3、 楼层服务员的岗位职责。（详细细微环节和规范操作）第四天；1、回顾昨日培训的内容2 、楼层服务员的服务规范。3、 磁卡的领取运用及留意事项。4、 签到与签退。（详细内容和规范操作）第五天：1回顾昨日培训的内容2如何运用对讲机。3 参观楼层各类房型及、工作间。4讲解工作车的运用

16、。（规范操作和运用）第六天：1、 回顾昨日培训内容。2 客人遗留物品的处理程序。3 退客房的处理程序。4消遣房的清洁程序及留意事项（规范化操作程序和讲解）第七天：1、 回顾昨日培训的内容2、 VIP总套房入住的接待程序。3、 铺床的方法及标准。4实操退客房的布草拆除手法。(规范化操作程序和讲解)第八天：1、回顾昨日培训内容。2、收送客衣的程序。3、楼层的房吧操作程序，消费单的填写，物品领取、补充。4、额外加酒水程序。(规范化操作程序和讲解)第九天1、 回顾昨日培训的内容2、 易耗品配备及留意。3、 客人要求开门的程序。4、 实操铺床。（单、标间）(规范化操作程序和讲解)第十天：1、 回顾昨日培

17、训内容。2、退房清洁程序及留意事项。3、 OK房清洁程序及留意事项。4、 房间小整理程序。（规范化操作程序和讲解）第十一天：1、回顾的培训内容2、修理处理程序及留意事项。3、清洁剂运用及留意事项4、吸尘器运用及留意事项。（规范化操作程序和讲解）第十二天：1回顾昨日的培训内容2客房的清洁标准3清洁房间程序标准及留意事项。4实操清洁浴室。（规范化操作程序和讲解）第十三天：1回顾昨日培训内容。2如何清除地毯、沙发的污渍3房间物品损坏及遗失的处理程序。4客人遗留物品的处理程序。（规范化操作程序和案例讲解）第十四天1、回顾昨日培训内容2、擦鞋服务叫醒服务3、加送外卖的服务4、实操清洁浴室。（操作规范和流

18、程讲解）第十五天1回顾昨日培训内容。2 服务员打扫房间时客人回来如何处理。3 客人借物规程。4 加床的程序及留意事项。（规范化操作程序和讲解）第十六天1、回顾昨日培训的内容2、客人借用熨斗熨板的流程3、当客人提出无理要求时的处理4、脏布草的处理程序4、清洁浴室。第十七天1回顾昨日培训内容。2 房间物品摆放的标准及要求。3 工作车的摆放标准及要求。4 发觉有珍贵物品及现金的处理程序。（规范化操作程序和案例讲解）第十八天；1回顾昨日培训内容。2 早班的安排卫生。3如何按规定填写工作表。4 交接班的留意事项。(规范化操作程序细微环节)第十九天：1、回顾昨日的培训内容2 客房清扫前的打算3、早班服务员

19、的工作流程4中班客房清扫前的打算5中班服务员的工作流程1、 实操房间摸尘(规范化的操作和讲解)其次十天：1、 回顾昨天培训内容2、 续客房清扫前的打算和流程3、 如何敲门的技巧4、 续客房的清洁程序及留意事项（规范化的操作和案例讲解）其次十一天：1、 回顾昨天培训内容2、客房部在酒店中的位置3、客房部各岗位职责4、房态的相识及标示其次十二天：1、 回顾昨天培训内容2客房小整理及开夜床的操作程序3 清洁住人房留意事项4检查退房要求及留意事项(规范操作和案例讲解)5VIP的接待规格及服务程序其次十三天：1回顾昨天培训内容2、房务中心工作程序3、客房平安管理规范4平安服务规范5平安操作规范（操作流程

20、和案例讲解）其次十四天：1、 回顾昨天的培训内容2、客房万能的钥匙的管理规范3 、客房质量检查验收标准4 、客房服务效率标准其次十五天1、 回顾昨天培训内容2、 空房、脏房、住人房清洁效率3、物品配送效率4、客人投诉处理效率（操作流程和案例讲解）5、退房检查效率 遗留物品处理效率其次十六天：1、 回顾昨天的培训内容2、客人交代的其他代办事物效率（规范操作和案例讲解）3、客房洗衣的收取要求及留意事项4、客房综合学问问答5、客房木质家具的保养及护理其次十七天：1、 回顾昨天的培训内容2、客房五金件的清洁保养方法3、地毯的日常保养护理方法及要求4、客房常见污染、污迹的分类及清洁方法5、客房常用清洁剂

21、种类的运用方法及留意事项：6、客房吸尘器的运用修理及护理7、布草的分类与管理其次十八天：1、 回顾昨天培训内容2了解公卫清洁员的岗位职责3公共卫生间的清洁质量要求4公卫清洁剂的分类及运用方法5公卫常见污迹的分类及清洁方法6公卫机器设备的平安运用方法、留意事项及保养条例其次十九天：1了解保安员岗位职责2 各类突发事务及消防平安的处理3 住客物品丢失4火情的处理与来宾疏散5消防守则和火灾的预防6消防通道的运用管理规定7 消防喷淋系统及烟感系统的熟识操作与运用8停车场的平安管理和登记第三十天：1、 对各岗位的培训回顾2、 怎样和前厅部的沟通和协作3、 客房服务员的职责4、 测试一个月来全部培训的各岗位内容。第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页