第一章 公共关系与公共关系学.pptx

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1、公公 共共 关关 系系 学学1第一章第一章 公共关系与公共关系学公共关系与公共关系学本章要点本章要点：两个问题，一是公共关系；二是公共关系学。主要是介绍公共关系和公共关系学的含义，分析与公共关系相关联的几个概念，从而从宏观上理解公共关系学。一、公共关系（PR）1、公共关系定义美国、英国、国际、学者、中国2、公共关系定义的五个要点（1）公共关系的行为主体是社会组织（2）公共关系的对象是公众（3）公共关系的手段是传播媒介（3）公共关系的本质是信息交流（5）公共关系的目标是树立良好形象3、公共关系的几层涵义（1）公共关系是一种状态（2）公共关系是一种活动（3）公共关系是一种意识或思想（4）公共关系是

2、一门学科接下来完整的定义2PR就是公共关系的英文（public realtions）的缩写,译为公众关系更加确切.返回这个名词实质上是指的就是组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。其中,realtions一词是复数,可见不是一种关系,而是众多的关系.这种关系是相当复杂和特殊的，其中许多关系因组织而异，很难具有“公共的”性质。但是，“公共关系”一词已广泛使用流传，已成为一个约定俗成的特定概念，并且已被人们所广泛接受和使用，因此沿用译作“公共关系”。3返回美国公共关系协会（PublicRealtionsSocietyofAmerica）1、公共关系是企业管理机构经过自我检讨与改进后，将其态度公诸

3、社会，借以获得顾客、员工及社会的好感和了解这样一种经常不断的工作。2、首先，公共关系是一个人或一个组织为获取大众之信任与好感，借以迎合大众兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常不断的工作。其次，公共关系是将此种以调整的政策与服务方针加以说明，以获得大众了解与欢迎的一种工作。3、公共关系是一种技术，此种技术在于激发大众对于任何一个人或一个组织的了解而对之产生信任。4、公共关系是工商管理机构用以检验大众态度，检查本企业的政策与服务方针是否得到大众的了解与欢迎的一种职能。4返回英国公共关系学会英国公共关系学会（BritishInstituteofPublicRelations)公共关系的实施是一种积极

4、的，有计划的以及持久的努力，公共关系的实施是一种积极的，有计划的以及持久的努力，以建立及维护一个机构与其公众之间的相互了解以建立及维护一个机构与其公众之间的相互了解。国际公共关系协会国际公共关系协会（InternationalPublicRelationsAssociation)公共关系是一项经营管理的职能，属于一种经常性与计划性公共关系是一项经营管理的职能，属于一种经常性与计划性的工作，不论公私机构或组织，均通过它来保持与其相关的公的工作，不论公私机构或组织，均通过它来保持与其相关的公众之了解、同情和支持，亦即审度公众的意见，使本机构的政众之了解、同情和支持，亦即审度公众的意见，使本机构的政

5、策与措施尽量与之配合，再运用有计划的大量资料，争取建设策与措施尽量与之配合，再运用有计划的大量资料，争取建设性合作，而获致共同利益。性合作，而获致共同利益。5学者定义：学者定义：1、美国著名公关权威卡特利普和森特（ScootMCutlip&AllenHCenter）：公共关系是这样一种管理功能，它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间互益关系。2、英国著名公共关系学者弗兰克杰夫金斯（FrankJefkins）公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。3、美国贝逊企业管理学院公共关系学系主任康菲尔德：公共关系是一种

6、管理哲学，即在所有决策和行动上，都以公众利益为前提。此项原则应厘定于政策中，向社会大众阐扬，以获得谅解与信任。返回6返回1、王乐夫在公共关系学中的定义：“它运用合理的原则和方法，通过有计划和持久努力，协调和改善组织机构的对内外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合广大公众的需求，在公众中树立良好形象、以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。”2、居延安在公共关系学导论中的定义：“公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。”说出了公共关系本质特征。一是一种公众关系；二是一种传播活动；三是具有管理职能。但用“职能”一词来定义“关系”不

7、一定恰当。3、方宏进在公共关系原理中的定义：认为没有必要下定义，只要定义式的理解。“目的：争取公众的理解与支持；作用：发挥管理的职能；工作方式：有计划的主动行动；具体工作：对话与交流等双向沟通。”7返回1、公共关系是一种组织的关系、组织的活动、组织的职能。任何组织在其生存、发展过程中必然会与各类公众形成一定的关系；处理和协调这种关系的行为便是组织的公共关系活动；将这种活动纳入管理的轨道，有计划、有组织地去进行便构成组织的一种经营管理职能。2、公共关系指的是一个组织机构与它的公众之间的相互关系。因此组织公共关系对象便是与组织相关的公众，即影响和制约着组织的生存和发展、组织必须与之保持良好沟通的个

8、人、群体和组织的总和。3、公共关系作为组织的经营管理方法。主要运用各种信息传播媒介去建立和维持组织与公众之间的有效沟通。4、公共关系有别于政治关系、经济关系、法律关系、家庭伦理关系等。特指组织与公众之间的信息交流关系。是通过双向信息传播与沟通，去达成组织与具体关系对象之间的相互了解、理解、信任与合作，以促成具体关系的顺利发展。5、公共关系与具体的人、财、事、物的管理不同，它的经营管理的内容是组织的声誉和形象，可以视为一种形象管理的职能或艺术。8返回是一种客观的社会状态，是不以人的意志为转移的：不管人们认识还是不认识、承认还是不承认、喜欢还是不喜欢，公共关系作为一种社会状态总是客观存在的。公共关

9、系状态社会关系状态 公众舆论状态组织机构与其相关的公众对象之间相互交往和共处的情形与状况。如：“亲密还是疏远”，“融洽还是紧张”、“合作还是竞争”、“友好还是敌对等。公众舆论对组织机构的反映和评价的情形与状况。如：对组织的评价和态度是“热烈还是冷淡”、“赞扬还是批评”、“喜欢还是讨厌”等。9返回即运用信息媒介和传播沟通艺术，协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的公众环境的一系列公共关系实务工作。“公共关系活动”也可以指自发的、日常的沟通与传播行为，但，现代公共关系活动已经形成为一系列比较规范和专业化的管理实务，包括公关调查、咨询、策划、宣传、交际等。应该说，公共

10、关系特性的自古就有，但是，将公共关系上升为一种经营管理职能和方法，形成为专业化或职业化的实务工作，则是现代社会的产物。这标志着人们的公共关系行为从自发到自觉、从无意识到有意识、从经验到科学。10返回客观的公共关系状态和能动的公共关系活动在人们思维中的反映，并以观念和文化的形式，构成经营管理中的一种价值观念、行为准则和道德规范。它影响和指导个人或组织决策与行为的选择取向，从而反作用于人们的公关活动，并间接影响着实际的公关状态。当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一定的公关意识或公关观念。公共关系意识形象意识公众意识传播意识协调意识互惠意识还包括：团队意识、整体

11、意识、创新意识、服务意识等。全员公关管理全员公关管理（全员PR）通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关文化气氛。11返回“公共关系”概念也可以指公共关系学科。公共关系学是以公共关系的客观对象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科。公共关系的涵义：状态、活动、观念、学科。是相互联系的：任何机构和个人都处在一定的公共关系状态之中；公共关系状态的改善有赖于公共关系活动成功；公共关系活动的成败相当程度上又取决于公共关系意识的确立和公共关系科学理论的指导状态活动观念学科12二、公共关系学公共关系学是

12、以公共关系的客观对象和活动规律为研究对象的一门综合性应用学科。或者说，公共关系学是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学传播学管理学营销学13三、划清几个界限三、划清几个界限（1）两者产生的历史条件和社会基础不同（2）两者所采取的手段和达到的目的不同（3）两者产生的社会效果不同（1）两者之间有联系：都是现代社会商品经济发展的产物，都负有传递信息的职能，传播渠道是相同的。（2）两者大的区别：A、两者在组织中所处的地位不同；B、两者传播的原则、方式和周期不同；C、产生的效果不同1、搞公关与搞庸俗关系2、搞公关和做公告143、搞公关和搞宣传1、两者的联系两者的联系：（1

13、）二者都是依靠传播媒介，使信息为更多的人所共享。（2）二者密切配合、相辅相成。（3）搞公关包含搞宣传的内容，搞公关要以信息传播的宣传为前提。2、两者的区别两者的区别：（1）内容不同，前者是发最新信息，后者是提供一种思想（2）目的不同，前者是取得公众理解，后者是要求公众接受（3）方式不同，前者是双向沟通，后者是单向灌输（4）要求不同，前者是定量，后者是定性完15比较完整的定义可以这样表述：组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促使组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。具体直观的定义：（1）公共关系是百分之九十靠自己做得对，百分之十靠宣传。（2）公共关系即通

14、过良好的人际关系来辅助事业成功。（3）公共关系就是促进善意。（4）公共关系是信与爱的运动。（5）PR（公共关系）P（自己行动）R（被人认识）回16公共关系与交际应酬n公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会”。n从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。nA表示公共关系工作，B表示公共关系工作方式或活动方式，C表示应酬交际活动，D表示公共关系工作中的应酬交际17公共关系与广告n广告就是一种“付费的宣传”，公共关系为“免费广告”。n广告让公众买我，公共关系要公众爱我。n广告的表现方式可采取文学、艺术甚至是戏剧的，乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说真话。n公共关系与社会组织相伴生，而有些组织则可能自始至终无须广告。n广告的效果可在短期内直接衡量；而良好的公共关系状态使政治受益非浅，成功的公共关系所获得的是包括政治、经济、社会、文化诸方面效益在内的社会整体效应。18