第一章-公共关系概述-公共关系学-大学课件.ppt

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1、第一章第一章 公共关系概述公共关系概述 一、什么是公共关系一、什么是公共关系 主要内容主要内容二、公共关系构成要素二、公共关系构成要素四、公共关系学的特征四、公共关系学的特征三、公共关系学的学科性质及研究对象三、公共关系学的学科性质及研究对象 五、为什么要学习公共关系学五、为什么要学习公共关系学 六、如何学习公共关系学六、如何学习公共关系学 (一一)关系的内涵关系的内涵 1 1、关系的含义、关系的含义 人或事物之间的相互联系。人或事物之间的相互联系。2 2、判断关系正当与否的标准、判断关系正当与否的标准 一、什么是公共关系一、什么是公共关系 1)1)法律标准法律标准 2)2)纪律标准纪律标准

2、3)3)伦理标准伦理标准 (二二)公共关系的内涵公共关系的内涵 1 1、公共关系的定义、公共关系的定义 源自英语源自英语“P Public ublic R Relations”elations”我们采用我们采用“公共关系公共关系”这种译称这种译称 有关公共关系的定义有很多种说法：有关公共关系的定义有很多种说法：对公共关系感性认识上的几大误区对公共关系感性认识上的几大误区:1)1)庸俗化庸俗化 “PR”“PR”3)3)营销化营销化 2)2)女性化女性化4)4)装饰化装饰化1)1)职能说职能说 2)2)传播说传播说 3)3)关系说关系说 4)4)咨询说咨询说 国内国内(P11)(P11)：代表人物

3、：哈罗博士代表人物：哈罗博士(美美)代表人物：杰夫金斯代表人物：杰夫金斯(英英)代表机构：国际公关协会代表机构：国际公关协会代表人物：希尔兹代表人物：希尔兹(美美)6)6)特征综合说特征综合说 5)5)形象说形象说 代表机构：美国公关协会代表机构：美国公关协会代表机构：美国公关协会代表机构：美国公关协会国外：国外：1)1)明安香明安香2)2)居延安居延安3)3)王乐夫、廖为建王乐夫、廖为建4)4)毛经权毛经权5)5)祝振华祝振华公共关系是以促进了解为基公共关系是以促进了解为基础，内求团结，外求发展的础，内求团结，外求发展的管理哲学。管理哲学。2 2、公共关系的本质属性、公共关系的本质属性 1)

4、1)公共关系的公共关系的“关系关系”性质性质 人际关系（人际关系（Interpersonal RelationInterpersonal Relation）个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。影响。指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。人群关系（人群关系（Human RelationHuman Relation）公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众环境公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众环境之间的信息交流关系。之间的信息交流关系。3)3)公共关

5、系的公共关系的“学科学科”性质性质 “组织与公众之间的传播沟通组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。是公共关系的本质属性。2)2)公共关系的公共关系的“职能职能”性质性质 公关实质：公关实质：协调沟通、塑造形象！协调沟通、塑造形象！作为一种传播职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目作为一种传播职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理；标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理；作为一种管理职能，它的作为一种管理职能，它的管理对象管理对象是是“信息信息”、“关系关系”、“舆论舆论”、“形象形象”这些无形资产，它的这些无形资产，它的

6、管理手段管理手段是现代信息社是现代信息社会的传播沟通手段，会的传播沟通手段，管理目标管理目标是调整组织与社会公众之间的关是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织的整体资产增值。系，提升组织无形资产的价值，从而使组织的整体资产增值。公共关系与资金、技术和人才被称为现在组织经营管公共关系与资金、技术和人才被称为现在组织经营管理的理的“四大支柱四大支柱”。3 3、公共关系基本特征、公共关系基本特征 1)1)内求团结、外求发展的公众性；内求团结、外求发展的公众性；2)2)真实传播、信息沟通的双向性；真实传播、信息沟通的双向性；3)3)建立信誉、塑造形象的目标性；建立信誉、塑造

7、形象的目标性；4)4)平时努力、持久一贯的自觉性；平时努力、持久一贯的自觉性；5)5)自身效益、社会效益的一致性。自身效益、社会效益的一致性。三、公共关系的构成要素三、公共关系的构成要素 主体主体客体客体手段手段三三要要素素说说社会组织社会组织公公 众众传播与沟通传播与沟通1.1.主体：社会组织主体：社会组织 1)1)含义含义 社会组织是人们为了有效地达到特定目标，按照一定社会组织是人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。2)2)特征特征 (1)(1)目的性目的性 (2)(2)整体性整体性 (3)(3)适应性适应性

8、 3)3)社会组织的种类社会组织的种类 (1)(1)互利性组织互利性组织 (2)(2)营利性组织营利性组织 (3)(3)服务性组织服务性组织 (4)(4)公益性组织公益性组织 4)4)社会组织形象社会组织形象 (1)(1)社会组织形象的构成社会组织形象的构成 社会组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形社会组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目成的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。中的反映。构成：产品形象、人员构成：产品形象、人员形象、建筑物形象、自形象、建筑物形象、自我期望形象、虚假社会我期望形象、虚假社会形象、实际社会形

9、象、形象、实际社会形象、公共关系形象等。公共关系形象等。(4)(4)社会组织形象对社会组织的重要性社会组织形象对社会组织的重要性 第一，组织形象是社会组织在市场经济条件下生存和发第一，组织形象是社会组织在市场经济条件下生存和发展的必要条件；展的必要条件；第二，组织形象是社会组织的无形资产；第二，组织形象是社会组织的无形资产；第三，组织形象是社会组织重要的精神资源。第三，组织形象是社会组织重要的精神资源。(5)(5)塑造社会组织形象容易出现的误区塑造社会组织形象容易出现的误区 第一，要防止忽视社会组织形象可能产生的压力；第一，要防止忽视社会组织形象可能产生的压力；第二，塑造社会组织形象要摆脱急功

10、近利的思维模式；第二，塑造社会组织形象要摆脱急功近利的思维模式；第三，社会组织形象塑造过程中要防范组织内部的不协调。第三，社会组织形象塑造过程中要防范组织内部的不协调。公众的基本涵义公众的基本涵义:1)1)公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称；公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称；2)2)公众是相对特定组织而存在的；公众是相对特定组织而存在的；3)3)公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和；总和；4)4)公众是客观存在的公众是客观存在的 3 3、手段：、

11、手段：传播与沟通手段是联系主客体之间的中介，常称为传播与沟通手段是联系主客体之间的中介，常称为“媒媒介介”。包括传播工具、传播媒介和社会交际等。包括传播工具、传播媒介和社会交际等。传播与沟通传播与沟通三要素关系图示三要素关系图示:塑造形象、协调关系、传播管理塑造形象、协调关系、传播管理认知、赞赏认知、赞赏(誉誉)、合作、合作社会社会组织组织OrganOrganizatiizationon手段：手段：传播传播沟通沟通CommunCommunicatioication n各类各类公众公众PublicPublic四、公共关系学的特征四、公共关系学的特征 1 1、以公众为对象、以公众为对象2 2、以美

12、誉为目标、以美誉为目标3 3、以互惠为原则、以互惠为原则4 4、以长远为方针、以长远为方针5 5、以真诚为信条、以真诚为信条6 6、以沟通为手段、以沟通为手段五、为什么要学习公共关系学五、为什么要学习公共关系学 1 1、适应社会主义市场经济的需要、适应社会主义市场经济的需要 2 2、有利于提高自身素质、有利于提高自身素质 3 3、有利于社会组织的发展、有利于社会组织的发展 4 4、有利于和谐人际关系、有利于和谐人际关系 六、如何学习公共关系学六、如何学习公共关系学 1 1、掌握基本原理、掌握基本原理 2 2、理论联系实际、理论联系实际 3 3、分析公关案例、分析公关案例 4 4、博采众长、为我

13、所用、博采众长、为我所用 具体研究的方法：具体研究的方法：拓宽知识面拓宽知识面文献法、实验法、实证法、考察法文献法、实验法、实证法、考察法识广需要见多！识广需要见多！多角度、多方位考虑问题，切忌钻牛角尖多角度、多方位考虑问题，切忌钻牛角尖!没有一种通用模式和方法可以解决所有的问题，没有一种通用模式和方法可以解决所有的问题，即使是同一问题，可能不同的组织、解决的方即使是同一问题，可能不同的组织、解决的方式、方法均可不同，因此在实际学习中一定要式、方法均可不同，因此在实际学习中一定要把握这一点，主要是学习、锻炼公关意识，只把握这一点，主要是学习、锻炼公关意识，只要拥有这种意识并将它作为企业的指导思想之要拥有这种意识并将它作为企业的指导思想之一，那么其他的只是处理问题的具体方式不同一，那么其他的只是处理问题的具体方式不同而已。而已。本章思考题本章思考题 1 1、怎样科学理解公共关系的含义？、怎样科学理解公共关系的含义？2 2、为什么要学习公共关系学？、为什么要学习公共关系学？3 3、结合实际谈谈怎样学习公共关系学？、结合实际谈谈怎样学习公共关系学？