餐饮部岗位职责及素质要求-酒店管理报.docx

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1、餐饮部岗位职责及素养要求餐饮总监上级：总经理助理下级：总监助理、餐饮部经理、中、西总厨、办公室文员岗位职责餐饮总监负责酒店的餐饮服务管理及食品供应的各项工作。1、制定年度、月度营业支配，领导全体员工主动完成各项接待任务和经营指标。分 析和报告年度、月度的经营状况。2、推广饮食销售，依据市场状况和不同时期的须要，制订促销支配，如有特色的食 品节、时令菜式及饮品等。3、制订服务标准和操作规程。检查管理人员的工作和餐厅的服务看法，服务规程、出品 部门的食品（饮品）质量及各项规章制度的执行状况，发觉问题刚好订正和处理。4、限制食品和饮品的标准、规格，正确驾驭毛利率，抓好成本核算。加强食品原料 及物品的

2、管理，降低费用，增加盈利。5、制订服务技术和烹饪技术培训支配和考核制度，定期与行政总厨探讨新菜点，推 出新菜单，并有针对性地组织服务人员和厨师学习外单位的技术和阅历。6、抓好员工队伍的基本建设，熟识和驾驭员工的思想状况、工作表现和为务水平，开展 常常性地礼貌教化和职业道德教化，留意培训、考核和选拔人材，通过组织员工活动，激发 员工的主动性。7、抓好设备、设施的修理保养工作，使之常常处于完好的状态并得到合理的运用， 加强日常管理，防止事故发生。8、抓好卫生工作和平安工作，组织检查个人、环境、操作等方面的卫生评比，贯彻执行 饮食卫生制度。开展常常性的平安保卫、防火教化，确保餐厅、厨房、库房的平安。

3、素养要求基本素养：具有剧烈的事业心和责任感，高尚的职业道德。自然条件：身体健康，仪表端庄大方，气质高雅，男，年龄30岁以上。文化程度：具有高校以上学历或同等文化程度。外语水平：具有国家六级以上英语水平。能与外宾用英语交谈。工作阅历：有10年以上合资酒店管理阅历，驾驭餐饮部部门的岗位职责和工作程序; 能够依据市场改变和客人的需求，刚好调整餐饮经营策略，擅长组织和开展各种食品展销活 动；并具有酒店预算管理学问，能编制餐饮部预算。特别要求：了解和执行政府有关饮食经营的法规制度。有牺牲精神，能够吃苦，能承 受工作压力。无家庭拖累。餐饮总监助理上级：餐饮总监下级：餐饮部经理、中、西总厨岗位职责帮助餐饮总

4、监负责酒店的餐饮服务管理及出品管理的各项工作。1、帮助制定年度、月度营业支配，完成餐饮总监交待的各项接待任务。2、帮助餐饮总监制定促销支配，及市场分析。3、检查管理人员的工作程序，服务程序及各项规章制度的执行状况。发觉问题刚好 处理并汇报餐饮总监。4、帮助限制食品和饮品的标准，规格。加强食品原料及物品的管理。5、定期召开专项会议（出品部，服务部）6、抓好设备，设施的修理保养工作，加强日常管理，防止事故发生。7、落实卫生和平安保障工作，贯彻执行饮食卫生制度，确保各营业场所、厨房、库 房的平安。8、完成餐饮总监交给的其它任务，餐饮总监不在时，代行总监职责。素养要求：与餐饮总监要求相同。餐饮部经理上

5、级：餐饮总监下级：各餐厅经理岗位职责1、巡察各餐厅、宴会厅、酒吧等的营业及服务状况，指导、监督日常经营活动。2、检查各餐厅的卫生、摆台标准、开餐用品，确保服务质量和工作效率。3、参与餐饮总监主持的工作例会，提出合理化建议，汇报各餐厅的经营状况。4、做好各餐厅经理的排班表，监督各餐厅制定排班表，带头执行酒店的各类规章制 度。5、发展良好的客户关系，满足客人的特别须要，处理客人投诉。6、与总厨亲密联系和合作，提出有关食品销售建议，刚好将客人要求反馈给厨师长, 为食品原料的选购和厨房出菜供应依据。7、完成餐饮总监交给的其它任务。素养要求与餐饮总监的素养要求相同文员上级：餐饮总监干脆上属：无岗位职责1

6、、完成餐饮总监、餐饮部经理交给的各项工作任务。2、制定本部门的各种报表、表格，并对各种报表分类保存，定期装订存档。3、参与部门例会，做好会议记录。4、处理部门FI常事务，接听电话，做好记录，妥当处理，精确传达上级的指示。5、保管好酒店内部部门间的往来文件。6、帮助餐饮总监整理各种文件，资料及回函。7、作好P0单、PR单的记录。8、作好考勤统计，发放部门员工的各种补贴和劳保用品。9、计算每日部门各厅堂收入，并收集、整理餐厅每日报表。10、做好餐饮办公室各种办公用品的领用和保管以及办公室的卫生工作。素养要求基本素养：具有剧烈的事业心和责任感，高尚的职业道德，良好的纪律修养。自然条件：身体健康，仪表

7、端庄大方，气质高雅，性格温柔，心情稳定。女，年龄在24岁以上,身高1.651.69米。文化程度：具有大专以上学历。外语水平：高级英语水平，具备流利的英文会话和写作实力。有其次外语基础。工作阅历：有3年秘书工作阅历，了解餐饮工作的基本程序和运作状况。特别要求：娴熟操作各种办公室自动化设备，通晓常用电脑应用软件。具有起草文件、 报告、报表的实力。餐厅经理上级：餐饮部经理下级：中餐厅主管岗位职责全面管理中餐厅，确保为管人供应优质服务，完成每月营业指标。1、每日参与餐饮部例会，并于开餐前召开餐厅班前会，布置任务。2、支配各领班班次，督导领班日常工作，检查每位员工的仪容仪表。3、与厨师长合作，共同完成每

8、月或每日的特选菜单。4、限制全餐厅的经营状况，确保服务质量。5、按中餐特点适时拟出食品节建议，制定食品节支配及餐厅装饰支配组织实施。6、对重要客人及宴会客人予以特别关注。7、处理客人投诉，与客人沟通，征求客人反馈、建议。8、负责餐厅人事支配及绩效评估，按奖惩制度实施。9、督导实施培训，不断提高餐厅服务员的专业技术和学问和服务技巧，改善服务看 法。10、负责餐厅硬件设施的维护和更新。11、做好与其它部门间的沟通和更新。12、适时填写每日餐厅经理日报表，将餐厅经营状况及一切特别状况的发生，包括客 人投诉，汇报给餐饮总监或总监助理。素养要求基本素养：具有剧烈的事业心和责任感、高尚的职业道德、良好的纪

9、律修养。自然条件：身体健康，仪表端庄，气质高雅。男，1.761. 78米;女，1.651.69米。文化程度：具有大专以上文化程度，有餐饮管理、市场营销学等方面的学问。外语水平：具有高级英语水平。工作阅历：有5年以上中餐厅服务与管理工作阅历。特别要求：具有很强的语言表达实力，擅长培训员工并激励下属员工工作；了解餐厅 服务程序，擅长处理各类客人的实际问题。能娴熟的制作各类营业报表。餐厅主管上级：中餐厅经理下级：中餐厅领班岗位职责1、帮助餐厅经理处理餐厅日常事务，包括雇员培训，餐厅销售、成本及其他。2、帮助餐厅经理限制和分析下列事项：餐厅产品质量、顾客满足程度、业务推广、营业成本、卫生清洁状况3、帮

10、助餐厅经理协调及管理餐厅事物，指导餐厅开展快速、有效及礼貌服务。4、与雇员建立并保持亲密联系。5、在餐厅经理指导下，使员工相识及了解餐厅，对其表现进行评估，召开职工评议会议。6、对餐厅雇员举办职工培训班。7、餐厅经理不在时，参与每周例会，并供应看法。8、餐厅经理不在时，领导餐前会议，保持与厨房之联系工和。9、必要时参与对客人的服务。10、确保职工的仪表及制服符合酒店标准。11、限制餐厅日常供应12、按指导负责个别的预订或私人宴会的就餐。13、餐厅经理不在时，处理全部必需的行政事务。包括但不限于下列各项：人员出勤记录、员工排班表、客人记录卡、工作记录14、代表餐厅经理。15、参与餐饮部支配中之预

11、算和目标制定工作。16、确保及执行每日盘点。17、遵守饭店经营方针和程序。18、按要求履行其他职务。素养要求基本素养：具有剧烈的事业心和责任感、高尚的职业道德、良好的纪律修养。自然条件：身体健康，仪表端庄，气质高雅。男，1.761.78米;女，1.651.69米。文化程度：具有大专以上文化程度，有餐厅管理阅历和为务学问。外语水平：具有中级英语水平。工作阅历：有3年以上中餐厅服务与管理工作阅历。特别要求：具有很强的语言表达实力，擅长培训员工并激励下属员工工作；了解本餐 厅服务程序，擅长处理各类客人的实际问题。餐厅领班上级：中餐厅主管下级：中餐厅服务员岗位职责1、营业时间向服务员布置任务，并督导服

12、务员的工作。2、协调、沟通餐厅、传菜部及厨房的工作。3、营业繁忙时，带头为客人服务。4、对特别客人及重要客人赐予关注，介绍菜单内容，举荐特色菜点，并回答客人问 题。5、处理客人投诉。6、开餐前检查餐厅摆台、清洁卫生，餐厅用具供应及设备设施的完好状况。7、负责餐厅用具的补充并填写提货单。8、每日停止营业后，负责全面检查餐厅，并填写营业报告。9、定期对各领班及迎宾员进行绩效评估，向餐厅主管提出奖惩建议，并组织实施培 训工作。素养要求基本素养：具有剧烈的事业心和责任感、高尚的职业道德、良好的纪律素养。自然条件：身体健康，仪表端庄，气质高雅，性格温柔，心情稳定。男，1.751.79 米;女，1.65米

13、69米。年龄24岁以上。文化程度：具有中学或职业中学学历。外语水平：具有中级英语会话实力，能与客人保持良好沟通。工作阅历：有2年以上餐厅工作阅历。特别要求：能够督导服务员按服务标准进行工作，反应灵敏、机灵能敏捷。了解饮食 服务程序和特别服务程序，熟记菜单、酒水单的全部内容。中餐迎宾员上级：餐厅领班下级：无岗位职责1、主动问候客人，向客人介绍餐厅状况。2、为客人引座、选台。3、支配客人就座，呈送菜单。4、为客人保存衣物。5、接听电话。6、接受和支配预订，进行登记，刚好通知全体服务人员。7、打算餐厅的装饰花卉。素养要求基本素养：具有剧烈的事业心和高尚的职业道德。自然条件：身体健康，身材匀整、仪表端

14、庄，五官端庄、身高1.671.70米;25岁以 下女性。文化程度：具有中学或职业中学学历。外语水平：具有中级英语会话实力，能与客人保持良好的沟通。工作阅历：有2年餐厅工作阅历，了解餐饮服务程序，供应针对性服务。特别要求：反应灵敏，动作协调，姿态优雅。餐厅服务员上级：中餐厅领班下级：无岗位职责1、开餐前做好全面的卫生工作，仔细做好自己所负或区域的卫生工作，保证供应优 雅干净的卫生环境。2、听从领班支配，依据工作程序与标准做好各项开餐打算工作：按标准换台布、摆台； 清洁餐厅桌椅和转盘。打算开餐用餐：托盘、冰桶、冰桶架、保温瓶、烟缸、食品及饮品订 单、酱油壶及打算酒车和开餐所需的一切餐具。3、开餐后

15、，按服务程序及标准为客人供应优质服务：点菜、上菜、酒水服务、结帐。 精确了解每日供应菜式，与传菜员亲密协作。4、尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题，必要时净客人问题和投诉反映给领班, 寻求解决方法。5、当班结束后，与下一班做好交接工作和收尾工作。6、快速补充餐具和台面用品，保证开餐后的整齐和卫生。素养要求基本素养：有责任感和基本的职业道德及良好的纪律素养。自然条件：身体健康、仪表端庄大方，性格温柔，心情稳定。男，1.761.79米;女，1.656 69米。文化程度：具有中学或旅游职业中学毕业学历外语水平：具有初级餐厅服务英语会话实力。工作阅历：有1年餐厅工作阅历，驾驭餐厅服务程序。特别要求：

16、处事敏捷，眼明手快，机灵敏捷。具有娴熟的服务技巧。传菜主管上级：中餐厅经理下级：传菜领班岗位职责1、检查餐前打算工和及餐厅摆设，确保全部物件及用具处于清洁、完整及良好状态。2、帮助保持与厨房及管事部之联系工作，确保一切顺当。3、确保食物及饮料是以规定标准为客人服务。4、彻底了解各餐饮菜单项目，以便为客人供应适当的看法。5、留意倾听客人的要求/不满，照实向经理汇报。6、必要时参与对客服人务。7、监督员工们每天的工作表现，照实向经理作定期汇报。8、促进及保持员工间亲密关系。9、限制餐厅日常供应品的运用，并确保及执行每日盘点。10、确保本人和服务员的仪表和制服符合标准。11、遵守饭店制度和程序。12

17、、按要求履行其他职务。素养要求与中餐厅主管素养要求相同。传菜领班上级：传菜主管下级：传菜员岗位职责1、帮助经理监督传菜部的服务。2、与厨师合作并监督菜肴精确送至餐桌。3、精通食品学问及其打算工作。4、确保房房有足够的替补用具。5、确保备茶区域干净、整齐。6、保证足够的茶与毛巾。7、确保餐厅全部用具处于干净、良好状态。8、确保开餐前有足够的调味品和酱油。9、确保结束工作按程序进行。10、确保及执行每日盘点。11、确保本人及传菜部的仪表及制服符合标准。12、遵守饭店制度有程序。13、按须要履行其他职务。传菜员上级：传菜领班下级：无岗位职责1、听从领班布置的开餐任务，以及重要客人和宴会的传菜留意事项

18、。2、依据本岗工作程序与标准做好开餐前的打算工作。3、通知餐厅领班当日厨师长举荐菜和不能供应的菜。4、依据订单和传菜领班的布置，将菜精确无误传递到餐厅内，向服务员报出菜名及 台号。5、做好厨房和餐厅内的沟通工作。6、传菜过程中检查菜的质量、温度及份量。7、用餐结束后，关闭热水器、毛巾箱电源，将剩余的饭送回厨房，收回托盘，做好 收尾工作，与下一班做好交接工作。素养要求基本素养：有责任感和基本的职业道德以及良好的纪律素养。自然条件：身体健康，仪表端庄大方，性格温柔，心情稳定。男米； 女，1.651.69 米。文化程度：具有中学或旅游职业中学学历外语水平：具有初级餐厅服务英语会话实力。工作阅历：有1

19、年餐厅工作阅历，驾驭餐厅服务程序。特别要求：处理敏捷，眼明手快，机灵敏捷。具有娴熟的服务技巧。宴会服务部经理上级：餐饮部经理下级：宴会领班岗位职责1、制订宴会部的市场推销支配，确保经营预算和目标和实现，制订宴会部各项规章 制度并督导实施。2、制定宴会服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。3、负责大型宴会的洽谈、设计组织与支配工和，并参与大型活动的接待服务工作。4、 了解客情，依据客情编排员工班次和休息日，负或对员工的考勤工作。5、负责与相关部门的工作协调，处理各种突发事务。6、与厨师长保持良好的合作关系，刚好将客人对菜肴的建议和看法转告厨师长，供 厨师在探讨制定菜单时作为参考。7

20、、限制宴会厅的经营状况，在宴会期间，负责对整个餐厅的督导，巡查工作。8、检查结账过程，督促下属正确为客人结帐。9、督导员工正确运用宴会厅的各项设备和用品，做好清洁保养工作，限制餐具损耗。10、签署宴会厅各种用品领用、补充、损耗报告单和设备修理单。11、负责制订员工培训支配，督导员工培训，确保服务员有良好的专业学问、技巧及 良好的工作看法。12、出席餐饮部召开的会议，主持宴会厅内部会议，分析宴会业务状况，主动开展各 种宴会促销活动。13、督导员工遵守饭店的各项规章制度。负责对员工工作表现进行定期评估和奖惩。14、完成上级布置的其他各项工作。素养要求基本素养：具有剧烈的事业心和责任感、高尚的职业道

21、德、良好的纪委素养。自然条件：身体健康，仪表端庄大方。潇洒大方，男，L761.79米;年龄25岁以上。文化程度：具有大专以上学历，有餐饮管理、市场营销等方面学问。外语水平：具有高级英语水平。工作阅历：有3年以上餐厅工和阅历，驾驭餐厅的服务的标准和要求，了解餐厅的服 务程序。特别要求：具有很强的语言表达实力，擅长评估员工，培训员工并激励下属工作。宴会领班上级：宴会服务部经理下级：宴会服务员卤位职责1、帮助经理制定宴会服务标准与程序，督促下属履行岗位职责，确保优质服务。2、依据客请，负资本部门员工的工作支配和调配。3、负责实施宴会厅员工的业务培训支配，负责下属员工的考核和评估工作。4、妥当处理对客

22、服务中发生的各类问题和客人的投诉，主支征求客人看法，刚好向 经理反馈有关信息。5、督导服务员正确运用宴会厅的各项设备和用品，做好清洁卫生保养工作，限制餐 具损耗，并刚好补充所缺物品。6、督导员工遵守饭店各项规章制度及平安条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。7、完成经理交办的其他工作。素养要求基本素养：酷爱本职工作，有剧烈的事业心和责任心。自然条件：年龄23岁以上，男1.761.78米;女，1.651.69米。身体健康，仪表端庄 大方，性格温柔，心情稳定。文化程度：具有大专以上文件程度。外语水平：具有高级英语会话实力，能与客人保持良好沟通。工作阅历：有1年以上工作阅历。特别要求：能够督导员工按服务

23、标准进行工作，反应灵敏，机灵敏捷。宴会服务员上级：宴会领班下级：无岗位职责1、负责宴会厅的清洁卫生工作，以满足来宾对就餐环境的需求。2、负责宴会的开餐打算工作，按规格布置餐厅和餐台及补充各种物品。3、礼貌待客，按程序为来宾供应就餐服务。4、熟识各种服务方式，亲密凝视客人的各种需求，尽量使客人满足。5、按程序结帐并负责宴会结束后的清洁整理工作。6、完成上级布置的其他各项工作。素养要求基本素养：具有剧烈的事业心和责任感、高尚的职业道德、良好的纪律素养。自然条件：身体健康、仪表端庄、潇洒大方，性格温柔、心情稳定。男米;女，1.651.69 米。文化程度：具有中学或旅游职业中学毕业文化程度。外语水平：

24、具有中级餐厅英语会话实力。工作阅历：有1年餐厅工作阅历。特别要求：眼明手快，机灵敏捷。酒吧经理上级：餐饮部经理干脆上属：领班岗位职责1、制定酒吧的平安卫生、酒水限制、服务规范等规章制度，并组织实施。2、制定各种鸡尾酒的配方和调制方法。3、建议并组织与酒水供应商搞酒水促销方法。4、参与餐饮部例会，了解酒店运营状况，召开班前会，布置任务。5、支配酒吧领班班次，督导领班日常工作。6、处理客人对饮品的投诉，主动了解客人的反馈看法及建议。7、负责酒吧的人员支配、绩效评估。8、督导实施培训，确保服务人员的素养和工作看法。9、负责本酒吧全部硬件设施、工具、用具的保养和更新。10、将本部门状况刚好向餐饮部经理汇报。素养要求基本素养：具有剧烈的事业心和责任感、高尚的职业道德、良好的纪律素养。自然条件：身体健康，仪表端庄大方。潇洒大方。男1.761.78米；女，米。 年龄25岁以上。文化程度：具有大专以上学历，有餐饮管理、市场营销等方面学问。外语水平：具有高级英语水平。工作阅历：有3年以上餐厅工作阅历，2年以上酒吧管理阅历，驾驭餐厅服务的标准 和要求，了解餐厅服务程序，擅长处理各类客人的实际问题。特别要求：具有很强的语言表达实力，擅长评估员工，培训员工并激励下属工作，能 娴熟的制作各种报表