企业知识管理的成功案例.pptx

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1、 在最需知识管理的地方、部门开始在最需知识管理的地方、部门开始 循序渐近，稳步推动循序渐近，稳步推动 自愿参与，文化推动自愿参与，文化推动基本知识管理策略基本知识管理策略(1)、 1995年开始在多个经营部门实施，首年开始在多个经营部门实施，首 先先启动知识管理论坛启动知识管理论坛 目标是通过目标是通过HP正式网络实现沟通和共享知识正式网络实现沟通和共享知识 10月份开始运作月份开始运作 Ernst & Young进行了辅导进行了辅导知识管理推动历程知识管理推动历程（2 2）、培训师讨论库）、培训师讨论库 HPHP有有20002000多位教员或培训师分布在多位教员或培训师分布在HPHP的各个角

2、落，难以共的各个角落，难以共 享知识。享知识。 19981998年用年用Lotus NotesLotus Notes建了：建了： A A、培训师讨论库：、培训师讨论库：（有关培训的讨论）（有关培训的讨论） B B、培训图书库：（收藏培训文件）、培训图书库：（收藏培训文件） C C、培训评论库：对培训的评价、培训评论库：对培训的评价 培训评论库没有起作用，原因在于大家不愿意在网上评论别培训评论库没有起作用，原因在于大家不愿意在网上评论别 人的课件人的课件 采用向参与者免费提供采用向参与者免费提供NotesNotes许可证，激励大家参与。许可证，激励大家参与。 结果半年内，结果半年内，3/43/4

3、的参与，的参与，2/32/3的人提交了材料或发表了评论。的人提交了材料或发表了评论。（3 3）、专家网络）、专家网络 HPHP研发部门发起了一个知识共享管理项目研发部门发起了一个知识共享管理项目 connexconnex。 目标是对所有实验室的知识资源建立一个指南，包目标是对所有实验室的知识资源建立一个指南，包 括括HPHP专家名录。专家名录。 connex connex 可以让用者找到各部门的相关知识、信息，可以让用者找到各部门的相关知识、信息， 还能容易找到还能容易找到“拥有博士学位、能说德语、又懂拥有博士学位、能说德语、又懂 ISDNISDN技术的专家技术的专家”，直接链接专家主页进行咨

4、询。，直接链接专家主页进行咨询。（4 4）、流程知识管理）、流程知识管理 PPOPPO是是HPHP产品开发与推广的重要部门。产品开发与推广的重要部门。 PPOPPO首先启动了流程环节工作知识汇总、沉淀与共首先启动了流程环节工作知识汇总、沉淀与共 享的项目。享的项目。 但由于目标过于宏伟，没有完全建立起来。但由于目标过于宏伟，没有完全建立起来。 替代的有：竞争对手信息、产品开发信息、替代的有：竞争对手信息、产品开发信息、 国际营销情报的沉淀与共享国际营销情报的沉淀与共享。（5 5）、交易商知识管理）、交易商知识管理 这是让这是让HPHP明白知识管理作用的成功案例明白知识管理作用的成功案例 198

5、51985年，业务增长年，业务增长40%40%，电话咨询也同比例增长，电话咨询也同比例增长， 致使需要大量的业务人员忙于回答问题，由此原致使需要大量的业务人员忙于回答问题，由此原 因，设计了电话数据库，把应答问题及答案标准因，设计了电话数据库，把应答问题及答案标准 化语音存入库，实现自动回答，效率、效益明显化语音存入库，实现自动回答，效率、效益明显 增大。增大。 9696年移上网变成年移上网变成“HPHP网络新网网络新网”，又减少了电话费，又减少了电话费 用，又准确全面表述了交易商要知道的知识。用，又准确全面表述了交易商要知道的知识。案例点评：案例点评： 公司注重全方位，先有效地管理公司知识资

6、源公司注重全方位，先有效地管理公司知识资源 HPHP高度重视知识管理与公司文化的配合，针对高度重视知识管理与公司文化的配合，针对 分散化结构，不设分散化结构，不设CKOCKO，而将，而将KMKM权限下放。权限下放。 知识管理与公司信息管理充分融合，开创了一知识管理与公司信息管理充分融合，开创了一 种新模式。种新模式。三九医贸知识管理系统建设情况三九医贸知识管理系统建设情况公司背景：公司背景： 三九集团属下，专业从事集团的医药销售三九集团属下，专业从事集团的医药销售 全国有全国有24大片区大片区 硬件：有完整的计算机网络系统硬件：有完整的计算机网络系统 软件：有软件：有ERP、HRM系统系统 信

7、息化水平已成为行业竞争中的主要力量信息化水平已成为行业竞争中的主要力量三九实施知识管理的情况为什么要开展知识管理？为什么要开展知识管理？ 工作信息（产品、学术、市场、政策等）传播范围工作信息（产品、学术、市场、政策等）传播范围 小，导致反应速度低小，导致反应速度低 工作经验、工作方法、工作方案没有共享渠道，导工作经验、工作方法、工作方案没有共享渠道，导 致重复工作，加大成本致重复工作，加大成本 工作制度、流程规范总是远离行动人员又缺少协作工作制度、流程规范总是远离行动人员又缺少协作 通道，导致效率低通道，导致效率低 人员变动大，培训方式老套，导致人员成本高人员变动大，培训方式老套，导致人员成本

8、高三九实施知识管理的情况确定知识管理目标（第一期）确定知识管理目标（第一期） 合理分类沉淀各部门的经验、知识、信息、制度合理分类沉淀各部门的经验、知识、信息、制度 快速共享传播这些经验、知识和信息，提高工作快速共享传播这些经验、知识和信息，提高工作 水平、反应速度水平、反应速度 实现即时、快速培训，降低人力资源成本实现即时、快速培训，降低人力资源成本三九实施知识管理的情况确定知识管理内容确定知识管理内容 让员工能以最快方式找到他要的知识让员工能以最快方式找到他要的知识 分类为：工作计划、工作经验、工作情报、分类为：工作计划、工作经验、工作情报、 产品技术资料、市场信息、政府政产品技术资料、市场

9、信息、政府政 策、工作工具、培训资料等策、工作工具、培训资料等文档资料分类管理文档资料分类管理三九实施知识管理的情况 工作通知、制度规范、工作动态、工作报工作通知、制度规范、工作动态、工作报 告、信息情报、订单变动、领导与专家行告、信息情报、订单变动、领导与专家行 程、活动消息程、活动消息信息发布管理内容信息发布管理内容三九实施知识管理的情况 新闻发布新闻发布 订阅发布订阅发布 邮件发布邮件发布 手机短信息发布手机短信息发布 在线动态发布在线动态发布信息发布方式信息发布方式三九实施知识管理的情况A 强烈针对目前影响竞争力的环节开展管理强烈针对目前影响竞争力的环节开展管理B 充分发挥现有通讯、网

10、络技术的优势充分发挥现有通讯、网络技术的优势C 贴近文化工作习惯，确定管理内容和方式贴近文化工作习惯，确定管理内容和方式点评：点评：D、知识管理从知识的沉淀和共享传播开始、知识管理从知识的沉淀和共享传播开始 E、依据现实经济目标和企业文化习惯确定知、依据现实经济目标和企业文化习惯确定知 识管理的现实内容和方式识管理的现实内容和方式 三九实施知识管理的情况蓝凌推动的蓝凌推动的LKSLKS知识管理知识管理企业论坛企业论坛企业精英企业精英员工互贺员工互贺文化窗口文化窗口企业文化管理企业文化管理LKS网络平台网络平台规范制度规范制度项目协作项目协作内服务单内服务单工作流程工作流程案例管理案例管理文件归

11、类文件归类培训系统培训系统计划总结计划总结经验知识管理经验知识管理工作规范管理工作规范管理经验知识库经验知识库规范知识库规范知识库文化知识库文化知识库沉淀沉淀沉淀沉淀沉淀沉淀考试系统考试系统专家系统专家系统反馈系统反馈系统会议协作会议协作点子意见点子意见生活顾问生活顾问知识门户. .太平洋工程公司知识管理系统建设情况太平洋工程公司知识管理系统建设情况公司背景：公司背景： 专业从事海洋水下探测、维护、安装工程专业从事海洋水下探测、维护、安装工程 全国各沿海城市有分公司全国各沿海城市有分公司 硬件：有完整的计算机网络系统硬件：有完整的计算机网络系统 软件：有设备管理系统软件：有设备管理系统专家知识

12、管理与应用案例. .为什么要开展知识管理？为什么要开展知识管理？ 专家工作经验、工作方法没有转移和沉淀渠道，导专家工作经验、工作方法没有转移和沉淀渠道，导 致新员工难以接手工作，订单无法保证；致新员工难以接手工作，订单无法保证；太平洋工程实施知识管理的情况. .确定知识管理目标（第一期）确定知识管理目标（第一期） 合理分类沉淀和共享各部门的现有工作经验、知识合理分类沉淀和共享各部门的现有工作经验、知识 挖掘现有和离退休专家头脑中的知识，支持年青员工挖掘现有和离退休专家头脑中的知识，支持年青员工 尽快进入角色，提高工作效率和工作质量尽快进入角色，提高工作效率和工作质量太平洋工程实施知识管理的情况

13、. .确定知识管理内容确定知识管理内容 让员工能以最快方式找到其他人的工作经验让员工能以最快方式找到其他人的工作经验 分类为：设备应用经验、水下环境经验、项目工作案例、分类为：设备应用经验、水下环境经验、项目工作案例、 岗位工作总结、培训考核资料等；岗位工作总结、培训考核资料等；业务经验知识分类管理业务经验知识分类管理太平洋工程实施知识管理的情况 专家地图专家地图 专家解疑专家解疑 专家评议专家评议专家头脑隐性知识管理专家头脑隐性知识管理. .太平洋工程实施知识管理的情况 情系希望关怀如故 文昌项目投产 渤海海域获得LD 27-2石油发现 卫留成荣获“创业企业家”称号 海油工程公司将发8000

14、万A股 中国海油向福建省灾区捐款500万元 广东LNG试点项目资源招标正式启动 中国海油将参与山东天然气管网合作规划 绥中36-1油田二期工程C平台投产 我国最大的生产储油轮建成 东海西湖天然气项目正式启动 更多. .太平洋工程实施知识管理的情况. .太平洋工程实施知识管理的情况. .太平洋工程实施知识管理的情况. .太平洋工程实施知识管理的情况. .太平洋工程实施知识管理的情况A 强烈针对目前影响订单承接和定单任务开展管理强烈针对目前影响订单承接和定单任务开展管理B 充分发挥现有通讯、网络技术的优势充分发挥现有通讯、网络技术的优势C 充分认识到专家头脑中隐性知识的重要性充分认识到专家头脑中隐

15、性知识的重要性点评：点评：D、首先管理专家知识，同时从现在开始总结和沉淀工作经验、首先管理专家知识，同时从现在开始总结和沉淀工作经验 E、确定知识管理的现实内容和方式、确定知识管理的现实内容和方式, 采用经验案例和专家地图管理采用经验案例和专家地图管理 . .1 1、办企业就是在寻找产生利润的来源、办企业就是在寻找产生利润的来源2 2、企业管理的核心目标是建立和强化核心利润源、企业管理的核心目标是建立和强化核心利润源3 3、企业核心利润源就是企业知识、企业核心利润源就是企业知识4 4、建立和强化核心利润源的办法就是企业知识管理、建立和强化核心利润源的办法就是企业知识管理 （KMKM）5 5、E

16、RPERP、OAOA、KMKM为企业管理系统的三个层次，为企业管理系统的三个层次，KMKM是是 最高一层，它确保最高一层，它确保ERPERP和和OAOA管理有好的方法和正确的管理有好的方法和正确的方向方向6 6、企业知识及管理有其特殊性，即知识管理就是推、企业知识及管理有其特殊性，即知识管理就是推 动企业知识从动态隐性向静态隐性状态的转移动企业知识从动态隐性向静态隐性状态的转移7 7、企业知识管理总是从解决企业实际问题开始，且、企业知识管理总是从解决企业实际问题开始，且 要循序渐进、稳步实施。要循序渐进、稳步实施。 在新的知识经济时代，以知识管理为在新的知识经济时代，以知识管理为核心，搭建不断增强企业素质水平的工作核心，搭建不断增强企业素质水平的工作平台，是企业拥有持久竞争力，实现不断平台，是企业拥有持久竞争力，实现不断进步发展的最有力保障。进步发展的最有力保障。