2023社区老年人日间照料中心管理规范.docx

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1、社区老年人日间照料中心管理规范目次前言II1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 基本要求15 日常管理26 服务内容及要求27 质量监督2I社区老年人日间照料中心管理规范1 范围本文件规定了社区老年人日间照料中心（以下简称“中心”）管理的基本要求、日常管理、服务内容及要求、质量监督等内容。本文件适用于社区老年人日间照料中心的管理工作。各相关为老服务组织可参照使用。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 3316

2、8社区老年人日间照料中心服务基本要求DB61/T 1140社区居家养老服务规范DB61/T 1513社区居家养老文化娱乐服务规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1社区日间照料中心community day-care centers for the elderly为社区内自理、半自理老年人提供生活照料、健康管理、精神慰藉、文化娱乐等日间服务的养老服务设施。来源：GB/T 331682016，3.1，有修改4 基本要求4.1 中心应依法登记和备案。4.2 中心应配备与规模相匹配的服务团队。4.3 中心应建立管理制度和服务流程，并公示服务范围、服务内容、服务须知、收费标准、投诉与监督电

3、话等。4.4 中心相关服务内容若需委托第三方服务时，应签订合作协议。15 日常管理5.1 人员管理5.1.1 应根据所提供的服务项目，按照 DB61/T 11402018 中 7.2 的要求配备相适应的工作人员，并做好岗前培训，做到持证上岗。5.1.2 应定期开展培训，确保工作人员熟练专业技能，规范服务全流程。5.1.3 应制定工作人员选拔、培训、聘用、发展、薪酬福利、劳动管理等完善的人力资源管理制度。5.2 财务管理5.2.1 应建立健全财务管理制度，合理使用资金，专款专用。5.2.2 按照国家有关规定，建立完善的捐赠接受和使用制度。5.3 安全管理5.3.1 应建立健全安全管理体系，建立各

4、项安全管理制度。5.3.2 应明确安全管理部门相关人员岗位职责、权限、工作内容等。5.3.3 应制定突发事件应急预案。6 服务内容及要求6.1 服务内容中心应按照GB/T 33168的要求为老年人开展服务，包括但不限于：a) 生活照料：提供日托照护、膳食服务、助洁、助浴或个人照顾；b) 健康管理：建立健康档案，提供健康咨询和指导；c) 精神慰藉：开展心理咨询、心理辅导、个案辅导；d) 文化娱乐：开展文体娱乐、主题文化与节日庆典、参观游览等活动；e) 其他服务：为社区内老年人提供上门服务、协助就医、委托代办或其它个性化服务。6.2 服务要求6.2.1 应为提供服务和咨询的老年人建立信息库，做好全

5、流程记录，并存档。6.2.2 应尊重老年人宗教信仰、民族习惯等，保护其隐私，不可随意泄露老年人信息。6.2.3 应尊重老年人选择，根据老年人身体状态及需求，协助老年人选取服务项目，并按照服务内容， 安排适宜的工作人员开展服务。6.2.4 应按照 DB61/T 15132021 中第 6 章的要求为老年人开展文化娱乐活动。6.2.5 提供上门服务的中心，应建立居家养老服务规则制度并明确工作流程。7 质量监督7.1 应定期开展服务质量监督检查工作。明确检查内容、工作程序、检查人员及职责等。7.2 应建立持续改进机制。通过召开工作例会、座谈会、专题会等充分听取老年人、相关第三方及工作人员的意见和建议，对检查出的问题做到及时修正、反馈，并持续改进。2